大堂經(jīng)理工作總結(jié)

1、大堂經(jīng)理工作總結(jié)大堂經(jīng)理是贏在大堂 策略的關(guān)鍵實施人， 其作用舉足輕重。 為準確把握當前商業(yè)銀行金融服務(wù)工作所面臨的新形勢、 新要求， 切實增強大堂經(jīng)理服務(wù)和管理工作，今天給大家找來了大堂經(jīng)理工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇一各位同事 !大家好 !我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認識。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉， 一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務(wù)的一張名片、 是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使， 大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個人形象、 文明的言談舉止作支撐， 而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的

2、交際風(fēng)度， 直接代表著中行的形象， 所以我著重在這方面下功夫。因為我是全行第一個接觸客戶的人， 也是第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人， 同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。 所以當我行推出新業(yè)務(wù)時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作， 因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶較多， 占用了我行 窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象， 我們的柜員從早忙到晚， 工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力， 使整

3、個團隊的運作程序不混亂。說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，當我從大堂經(jīng)理這個角度看時， 我開始明白這就是我今后要努力做的工作： 那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中， 我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說： 當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行

4、怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處： atm 跨行取款收取多少手續(xù)費、 儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等， 當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候， 相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解， 客戶們都能與我進行良好的溝通， 并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)， 而在解答問題的過程中， 我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富， 而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。如今客戶的咨詢我基本上都能解答， 也能適當?shù)陌矒峥蛻簦?做好自己的工作。 今年的

5、奧運會不僅是我國的一件大事， 也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細節(jié)入手，認真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次奧運服務(wù)的歷練， 我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。 這也使我的各項工作有了進一步提升。同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務(wù)+細節(jié) +高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起， 并且瞅準機會， 向一些優(yōu)質(zhì)客

6、戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務(wù);個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，及時聯(lián)系有關(guān)人員進行檢修和維護。 巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況， 保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計，進行對帳單的催收工作， 同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性， 讓企業(yè)認識到它控制、 防范風(fēng)險的作用， 加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠根據(jù)人員變動情況，及時對柜員角色、級

7、別進行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中， 自己能夠認真學(xué)習(xí)如何使用新對帳系統(tǒng)， 并及時聯(lián)系維護人員，對回單柜系統(tǒng)進行更新，同時向使用回單柜的企業(yè)會計，介紹新系統(tǒng)的操作方式， 及時開通客戶的回單柜使用功能， 保證客戶回單能夠及時的裝投， 確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行。 客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇二在過去的一年里， 我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：一、負責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)， 向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)， 并鼓勵客戶長期使用適當?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶

8、了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道。二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。三、識別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。四、遵守大堂服務(wù)標準，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度。五、 利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品， 共營銷理財產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險xx3萬，信用卡217張，新增日均存款 630 萬。在上述工作開展中， 我認為做得不足的地方還很多， 主要有幾方面需要改進：1、 由于在大堂經(jīng)理

9、的崗位上工作時間較長， 在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面， 沒有更深地挖掘客戶的需求， 推薦產(chǎn)品不夠主動。2、 日常工作中處理雜務(wù)時間偏多， 以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動不足，潛在客戶推薦不多。3、 對客戶提出的意見建議重視程度不夠， 很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決， 沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生， 從而降低了客戶滿意度。四、在客戶交往與關(guān)系維護時手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。在今年的旺季工作中， 針對以前工作的優(yōu)勢劣勢， 我主要做好以下幾點： 做好本職工作， 以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶 ;注重團隊合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好

10、柜面客戶服務(wù)工作，與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作 ;加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力， 更好為客戶解決碰到的各種問題， 把客戶牢牢系在我行 ;加大產(chǎn)品推薦營銷力度，完成各項營銷任務(wù)。大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇三作為一名大堂經(jīng)理， 要深入解了大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)， 應(yīng)將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進入網(wǎng)點的客戶。但在我的工作中在還存在很多不足：首先，要不斷地加強學(xué)習(xí)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)。在日常工作之余應(yīng)抽出時間熟悉我行各項業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程。業(yè)務(wù)知識面要廣， 要做到能用簡單易懂的語言為客戶介紹我行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)二是要具備一定的社交技巧， 善于察顏觀色， 在工作中要學(xué)會怎樣去掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，取得客戶認同。其次，要講究服務(wù)技巧，要更用心、貼心服務(wù)。大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)的是分流、識別、引導(dǎo)客戶。作為我行的一名大堂經(jīng)理，在工作中需培養(yǎng)自己的洞察能力， 能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難， 隨時提供幫助。 顧客就是上帝， 我們必須為每一個客戶提供及時、 完全、周 到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的