物業(yè)服務(wù)中心員工工作考核表.doc

1、精品文檔服務(wù)中心員工月工作考核表一、目的：客觀、公正評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)、提升員工工作績(jī)效。二、考核對(duì)象：所有員工。三、考核等級(jí)：總分 100 分。四、考核項(xiàng)目及說明姓名職業(yè)所屬部門考核時(shí)間年月日至年月日項(xiàng)目考核內(nèi)容和扣分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分扣分實(shí)得分1、無正當(dāng)原因遲到、早退每次扣1 分，事（?。┘倜看慰? 分，無故曠工一天每次扣8 分；1、勞動(dòng)紀(jì)律2、工作時(shí)間擅離崗位，用電話聊天，每發(fā)現(xiàn)一次扣1 分；103、工作場(chǎng)地、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，違者每次扣5 分。1、工作作風(fēng)好、工作迅速準(zhǔn)確、積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)、保證按質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分；2、工作態(tài)度2、不服從管理、不接受工

2、作安排和頂撞領(lǐng)導(dǎo)者扣5 分，視情節(jié)嚴(yán)重扣 10 分；203、工作態(tài)度不熱情，與其他員工（客戶）發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成業(yè)主投訴的每次扣5 分，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到業(yè)主表揚(yáng)的每次獎(jiǎng)5 分。3、工作質(zhì)量（下附詳表）不合格每項(xiàng)扣2 分。對(duì)工作積極、主動(dòng)完全任務(wù)好的人員每次獎(jiǎng)25 分201、能與同事較好地協(xié)作共事，完成部門工作任務(wù)；4、工作能力2、能迅速、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)上級(jí)的命令和意圖；3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，在維護(hù)公司利益的前提下妥善處理問題，如有判斷失誤，或者未能及時(shí)報(bào)告上20及效率級(jí)的每次扣 5 分，辦事拖沓、出差錯(cuò)的每次扣4 分；4、有開拓創(chuàng)新精神，能不斷地改進(jìn)、改善工作。5、執(zhí)行力1、無條件

3、服從上級(jí)關(guān)于崗位、地址、時(shí)間等工作安排，不得違背上級(jí)的工作指派，如有違反者每次扣4 分。106、團(tuán)隊(duì)協(xié)作1、與同事和睦相處，工作中互相配合，協(xié)作精神好，不相互推委，不計(jì)較個(gè)人得失，做好份內(nèi)工作，多做份外工作；15精神2、不損害公司形象，不有損公司口碑，如有違反每次扣4 分。7、儀容禮貌不穿制服、帶工牌，女士不盤發(fā)，男士留過長(zhǎng)頭發(fā)、胡須，每次扣3 分5實(shí)際出勤病假（天）其它假（天）考核總評(píng)本月小結(jié)事假（天）小計(jì)（天）總分分（天）.精品文檔工作質(zhì)量表客戶服務(wù)部入住手續(xù)資料完整，歸檔及時(shí)，無遺漏，值班日志內(nèi)容詳細(xì)，清楚，及時(shí)反映處理業(yè)主投訴，按規(guī)定回訪、無遺漏，催收欠費(fèi)達(dá) 90%以上，裝修監(jiān)控過程到

4、位，審批手續(xù)完備。各運(yùn)行維護(hù)部維修及時(shí)率到 95%以上，維修合格率 98%以上，維修記錄規(guī)范，完整。綠化方面，植物長(zhǎng)勢(shì)、休整、成活、保存率、部病蟲害防治達(dá)標(biāo)。門熟練掌握物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)技能，認(rèn)真，細(xì)致核算出業(yè)主應(yīng)交納的物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、月底及時(shí)匯總當(dāng)月的欠繳費(fèi)工財(cái)務(wù)部用表。并協(xié)助客戶服務(wù)部催收欠繳費(fèi)用，收到的各項(xiàng)費(fèi)用日清月結(jié)，做到帳務(wù)無一差錯(cuò)。按時(shí)向公司及上級(jí)部門提供作各類報(bào)表，匯總每月工資情況。質(zhì)保持各崗位的警用器械情況完好，按規(guī)定對(duì)小區(qū)、樓宇進(jìn)行查巡；對(duì)停車場(chǎng)、通道的各類車輛停放進(jìn)行管理，隨時(shí)注量保安部意消防防情況，裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)無火災(zāi)隱患、無垃圾、材料亂堆放現(xiàn)象，檢查裝修工人的出入證辦理情

5、況，監(jiān)督按規(guī)定時(shí)要間進(jìn)行裝修；不定時(shí)進(jìn)行突發(fā)事件演練，文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。求做好管理處人事、客戶、檔案?jìng)}庫管理，保持辦公區(qū)、倉庫的整潔，物資擺放有序；監(jiān)督檢查各部門工作計(jì)劃及執(zhí)行綜合部情況；組織各類培訓(xùn)，定時(shí)績(jī)效考評(píng)；認(rèn)真做好與公司、各部門、員工之間的信息傳達(dá)、協(xié)調(diào)、溝通工作；檢查每項(xiàng)工作是否按要求做好完成的記錄，匯總每月考勤。注： 1、考核辦法中每項(xiàng)扣分扣上完為止；2、滿分為 100 分（七項(xiàng)相加之各為實(shí)得分） ；3、評(píng)價(jià)為五檔： 90 分以上為 A 檔， 8980 分為 B 檔， 7960 分為 C 檔， 59 分以下為 D 檔；A 檔：考核工資 =考核工資 *120% （該檔人員名額不超過部門人數(shù)的30%）B 檔：考核工資 =考核工資 *100%C 檔：考核工資 =考核工資 *80%D 檔：考核工資 =考核工資 *60%4、每月按考核核實(shí)發(fā)放考核