農(nóng)業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)方案

1、中間業(yè)務(wù)平臺(tái)方案建議書中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)方案建議書 目 錄第一章 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)生和作用2中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)生2第二章 銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)的必要性和要求22.1 銀行建設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的必要性22.2 銀行建設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的要求2第三章 銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)總體設(shè)計(jì)23.1 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)概要23.1.1 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的基本結(jié)構(gòu)23.2 銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)方案23.2.1 銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)原理23.2.2 華融中間業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的方法23.2.3 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)模2第四章 銀行中間業(yè)務(wù)詳細(xì)設(shè)計(jì)24.1中間業(yè)務(wù)平臺(tái)軟、硬件系統(tǒng)配置方案24.1.1 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)資源需求分析24.2.1 硬件設(shè)備

2、的配置方案24.2.2 系統(tǒng)軟件配置方案24.3華融綜合中間業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)功能模塊說明24.4 業(yè)務(wù)處理流程24.4.1 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)總受理流程24.4.2主要中間業(yè)務(wù)流程2第五章 應(yīng)用軟件的開發(fā)管理25.1 全面設(shè)計(jì)分步實(shí)現(xiàn)25.2 項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃25.3 開發(fā)組織管理25.3.1 組織機(jī)構(gòu)25.3.2 運(yùn)作方式25.3.3 質(zhì)量保證措施25.4 培訓(xùn)25.4.1 培訓(xùn)內(nèi)容25.4.2 培訓(xùn)方式25.5 驗(yàn)收25.5.1 功能25.5.2 技術(shù)文檔2第六章 售后服務(wù)與技術(shù)支持2第七章 投資概算2第八章 結(jié)束語2第一章 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)生和作用 80年代以來各家專業(yè)銀行的重點(diǎn)是通過投入大量資金進(jìn)行

3、電子化建設(shè)以提高生產(chǎn)效率，而到了90年代末，則轉(zhuǎn)變成為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擴(kuò)大金融行業(yè)的社會(huì)服務(wù)面的競(jìng)爭。這是科技發(fā)展日新月異、競(jìng)爭壓力與日俱增的結(jié)果。今天的銀行業(yè)面臨著爭奪客戶的競(jìng)爭，這是一場(chǎng)決定生死存亡的競(jìng)爭，誰能把握客戶的需要、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，誰就能取得優(yōu)勢(shì)地位，立于不敗之地。 各家銀行在信息技術(shù)方面的投資正在改變。以前銀行投資it，主要是練內(nèi)功，也就是降低成本、提高效率。但現(xiàn)在形勢(shì)是生產(chǎn)過剩、場(chǎng)不足，銀行的目標(biāo)是如何實(shí)現(xiàn)更高的增長。因此銀行必須從外部下功夫。也就是說場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系等成為銀行新的工作重點(diǎn)。在這一領(lǐng)域的應(yīng)用軟件屬于客戶關(guān)系管理（crm：customer re

4、lationship management）范疇。中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)生當(dāng)今，各家銀行的銷售工作重點(diǎn)是創(chuàng)造多元化的售前服務(wù)環(huán)境，擴(kuò)大社會(huì)的金融服務(wù)層面，售前服務(wù)基本決定是否能拉上新用戶，金融服務(wù)手段的多寡優(yōu)劣基本決定是否留住老用戶以及幫助擴(kuò)大新用戶。在要求擴(kuò)大社會(huì)服務(wù)面的前提下，應(yīng)運(yùn)而生的是各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，各種各樣的銀行代理業(yè)務(wù)悄然出現(xiàn)，如代發(fā)工資、代收電費(fèi)、代收水費(fèi)、代收煤氣費(fèi)、代收電話費(fèi)、代收稅款、辦理證券轉(zhuǎn)帳等等；銀行的服務(wù)手段也從傳統(tǒng)的柜臺(tái)發(fā)展到atm、自助終端、電話銀行、無人銀行等自助式的服務(wù)方式。銀行為了適應(yīng)代理業(yè)務(wù)的需要，往往基于某一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推出“一本通”、“一卡通”等新的

5、業(yè)務(wù)種類，雖暫時(shí)滿足業(yè)務(wù)的需要，但卻無法適應(yīng)日益增多的代理業(yè)務(wù)和客戶的要求，且這種局部式的修改不利于銀行應(yīng)用軟件的規(guī)范統(tǒng)一管理和基層業(yè)務(wù)的開拓。因此，華融公司結(jié)合多年金融電子化應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過充分的場(chǎng)調(diào)研和與銀行業(yè)務(wù)、技術(shù)人員的反復(fù)協(xié)商、論證，提出銀行綜合中間業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。該系統(tǒng)靈活地與銀行儲(chǔ)蓄、信用卡和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，同時(shí)保持相對(duì)的獨(dú)立性，把銀行的各種代理業(yè)務(wù)集中在一起統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)各種各樣不同方式的中間業(yè)務(wù)應(yīng)用，方便客戶和中心管理。華融中間業(yè)務(wù)平臺(tái)能充分利用農(nóng)行計(jì)算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)上豐富的數(shù)據(jù)信息資源，向客戶提供各種信息和增值服務(wù)，面對(duì)異常激烈的場(chǎng)競(jìng)爭使銀行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步

6、轉(zhuǎn)化成競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。由先進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的“中間業(yè)務(wù)平臺(tái)”可以改善與客戶接觸方式，成為客戶服務(wù)的一種有效手段，華融的中間業(yè)務(wù)平臺(tái)已廣泛應(yīng)用于各家銀行，并為這些銀行帶來了巨大的效益。華融中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)是：快速有效地向越來越多的對(duì)要求服務(wù)滿意的客戶提供更多的金融服務(wù)產(chǎn)品，為銀行爭取到更多的客戶，改善銀行的存款結(jié)構(gòu)，以獲取更多的利潤?？傊?，中間業(yè)務(wù)平臺(tái)是由新型的客戶關(guān)系需求和信息技術(shù)革命共同推動(dòng)的。第二章 銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)的必要性和要求2.1 銀行建設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的必要性1參與同業(yè)的競(jìng)爭，增強(qiáng)競(jìng)爭力 銀行業(yè)競(jìng)爭激烈，為參與同業(yè)的競(jìng)爭，增強(qiáng)競(jìng)爭力，應(yīng)盡一步采用高科技手段為用戶提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2

7、同業(yè)的服務(wù)手段不斷提高的推動(dòng) 在同行業(yè)里很多銀行已建立或正在建立中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，客戶對(duì)服務(wù)手段產(chǎn)生攀比，“滿意無止境，服務(wù)有新高”。3加強(qiáng)營銷的重要手段隨著電子化建設(shè)的加快，各種新的金融產(chǎn)品一推出，必須盡快推向場(chǎng)，中間業(yè)務(wù)平臺(tái)既是一種服務(wù)手段，也是一種促銷手段。2.2 銀行建設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的要求中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)既能兼容銀行原有已開辦的中間業(yè)務(wù)，又能滿足將來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，具體地，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)基于以下原則： 1、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理代理業(yè)務(wù)，與儲(chǔ)蓄柜臺(tái)業(yè)務(wù)并存，且操作方便。2、能滿足各種不同中間業(yè)務(wù)的需要。無論是代理現(xiàn)金或代理轉(zhuǎn)帳均能方便處理。3、提供多種形式的接口數(shù)據(jù)。如手工輸入的清單、磁盤文本及聯(lián)網(wǎng)

8、數(shù)據(jù)等。4、方便客戶查詢及打印憑證。5、方便統(tǒng)計(jì)各種交易數(shù)據(jù)及客戶信息。6、保證系統(tǒng)的靈活性，方便掛接其他子系統(tǒng)，如電話查詢系統(tǒng)、自助終端系統(tǒng)、網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)等等。7、保證系統(tǒng)的安全可靠性，保障客戶和銀行資金、數(shù)據(jù)的安全性。8、保證系統(tǒng)的完整性、規(guī)范性，易于總行統(tǒng)一版本和軟件升級(jí)。銀行現(xiàn)行的銷售與服務(wù)體系是多年銀行的工作積累，中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)將適應(yīng)這一優(yōu)良服務(wù)模式，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)范和改進(jìn)，隨著可能的管理體制的變化以及技術(shù)革新，要充分保護(hù)現(xiàn)有投資。第三章 銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)總體設(shè)計(jì) 根據(jù)銀行建設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的要求，本章提出了銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的總體設(shè)計(jì)，描述了中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的整體概貌和服務(wù)管理流程。

9、3.1 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)概要3.1.1 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的基本結(jié)構(gòu)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的典型構(gòu)成3.2 銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)方案銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)分成兩大部分：后臺(tái)系統(tǒng)(back office)和前臺(tái)系統(tǒng)(frot office)。其中后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各種基本數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)和分析等功能，前臺(tái)系統(tǒng)直接在農(nóng)行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向客戶提供多種不同種類的服務(wù)。3.2.1 銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)原理以往中間業(yè)務(wù)處理基本上緊密地依附于銀行某一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因而顯得比較狹隘。為了實(shí)現(xiàn)前述系統(tǒng)目標(biāo)，綜合中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，介于銀行會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄和信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)與中間業(yè)務(wù)單位和客戶三者之間起著鏈橋作用，如圖所示：

10、銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)信用卡儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)客戶綜合中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)中間業(yè)務(wù)單位1中間業(yè)務(wù)單位n中間業(yè)務(wù)單位2 客戶通過網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行、自助終端或代理業(yè)務(wù)端柜臺(tái)發(fā)起交易請(qǐng)求，數(shù)據(jù)傳送到綜合中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)判斷是否聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)處理，若是則向代理業(yè)務(wù)單位取數(shù)據(jù)，否則判斷系統(tǒng)中有否該客戶未處理信息，條件滿足根據(jù)客戶檔案帳號(hào)向銀行相對(duì)應(yīng)后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)，請(qǐng)求處理，結(jié)果通過中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)返回給客戶。以上是單筆實(shí)時(shí)處理的實(shí)現(xiàn)方法，對(duì)后臺(tái)批量實(shí)時(shí)處理，則由中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)端輸入單位編號(hào)，預(yù)收筆數(shù)，核對(duì)其合法性，然后逐筆讀取客戶的轉(zhuǎn)帳帳號(hào)，上送數(shù)據(jù)給后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理。3.2.2 華融中間業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的方法為最大程度上實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化的設(shè)計(jì)思

11、路，華融中間業(yè)務(wù)平臺(tái)在設(shè)計(jì)時(shí)采用藍(lán)本描述的設(shè)計(jì)方法，在藍(lán)本文件中可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配置的參數(shù)化。藍(lán)本文件的配置在華融中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的所有業(yè)務(wù)流程的方向上都已實(shí)現(xiàn)，包括1、柜面操作提示2、數(shù)據(jù)流的傳遞、打包、解析3、數(shù)據(jù)顯示4、票據(jù)打印5、數(shù)據(jù)庫操作等等幾個(gè)方面，由于實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)參數(shù)的外掛設(shè)置，在增加新代理單位時(shí)，可以在不涉及修改系統(tǒng)平臺(tái)程序的基礎(chǔ)上，農(nóng)行的技術(shù)人員在經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，通過增加配置藍(lán)本文件，即可增加新的代理業(yè)務(wù)。而且在調(diào)試新的代理單位的接口時(shí)，也不影響正常的其他代收付業(yè)務(wù)的進(jìn)行。由于華融中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)通過藍(lán)本設(shè)計(jì)，保證了系統(tǒng)核心程序不被修改，從而保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。3.2.3 中間

12、業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)模本方案主要針對(duì)農(nóng)行地級(jí)支行的規(guī)模，由于各地行所在地業(yè)務(wù)量有所不同，方案的設(shè)計(jì)將要考慮不同的硬件配置方案，大業(yè)務(wù)量的地行采用服務(wù)器作前置機(jī)的方案，中小業(yè)務(wù)量的地行可以采用高檔pc機(jī)作前置機(jī)方案。第四章 銀行中間業(yè)務(wù)詳細(xì)設(shè)計(jì)銀行的中間業(yè)務(wù)平臺(tái)是銀行電腦網(wǎng)絡(luò)和委托單位內(nèi)部網(wǎng)相結(jié)合而形成的。該系統(tǒng)具有操作方便，信息反饋準(zhǔn)確及時(shí)，不受時(shí)間與場(chǎng)所限制等特點(diǎn)?？蛻艨梢酝ㄟ^農(nóng)行的任意一個(gè)已允許交易的行所，隨時(shí)進(jìn)行代理收付業(yè)務(wù)，從而使委托單位的服務(wù)范圍大大擴(kuò)展，農(nóng)行業(yè)務(wù)網(wǎng)的覆蓋范圍就是中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的服務(wù)范圍，也就是說，任何一個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)都可以是代理單位對(duì)客戶的服務(wù)窗口，這樣，提高了代理單位的服務(wù)質(zhì)

13、量，也擴(kuò)大了農(nóng)行的社會(huì)服務(wù)面，從而為農(nóng)行塑造了“服務(wù)先行，客戶至上”的光輝形象，讓農(nóng)行和委托單位共同達(dá)到“雙贏”。4.1中間業(yè)務(wù)平臺(tái)軟、硬件系統(tǒng)配置方案4.1.1 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)資源需求分析中間業(yè)務(wù)平臺(tái)是由計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電信線路、系統(tǒng)軟件、功能支撐軟件、應(yīng)用軟件以及其他相關(guān)設(shè)備組成的較為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。我們?cè)陉P(guān)注線路資源、軟件等重要內(nèi)容的同時(shí)，還要關(guān)注其他組成部分，增加系統(tǒng)的完備性，確保系統(tǒng)可靠、安全地運(yùn)行。因此，我們?cè)谙到y(tǒng)選型時(shí)，應(yīng)充分考慮系統(tǒng)集成的系統(tǒng)完備性、可靠性、安全性、實(shí)時(shí)性的要求，集成后的系統(tǒng)應(yīng)能很好地支持多用戶、多任務(wù)、大工作流量環(huán)境的要求。4.2.1 硬件設(shè)備的配置方案 對(duì)硬

14、件的選型，我們主要對(duì)硬件產(chǎn)家的生產(chǎn)線的系列，以及多年的系統(tǒng)集成的硬件產(chǎn)品使用的經(jīng)驗(yàn)，籍此保證硬件產(chǎn)品在集成中的可靠性，兼容性和可擴(kuò)展性，前置機(jī)設(shè)備的可靠性 根據(jù)總體方案的建議，選擇服務(wù)器作前置機(jī)具有較好的擴(kuò)充性。 我們建議選用服務(wù)器優(yōu)秀生產(chǎn)廠家hp的服務(wù)器產(chǎn)品，配置硬盤陣列，提供數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，如磁帶機(jī)或可擦寫光盤機(jī)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可靠性 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在本系統(tǒng)中僅占很少的投資，但沒有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可靠，就沒有中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行。我們建議選用cisco、3com等網(wǎng)絡(luò)廠家的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。電信線路的保證考慮到與委托方可能的業(yè)務(wù)通信量，建議與委托方的通信線路帶寬應(yīng)大于64kb。在我們長期服務(wù)于金融行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)

15、上，通過對(duì)不同的線路的通信質(zhì)量的考量，并建議使用ddn?？煽康暮髠涔╇娤到y(tǒng) 建議每一臺(tái)設(shè)備均配備不間斷電源，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器配置長延時(shí)，以保證系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行。確何數(shù)據(jù)安全，并在為用戶服務(wù)過程中不出現(xiàn)交流中斷的局面。安全性的考慮若中間業(yè)務(wù)平臺(tái)與外聯(lián)網(wǎng)（如internet）相連，則應(yīng)設(shè)置防火墻。4.2.2 系統(tǒng)軟件配置方案操作系統(tǒng)考慮到地行的中間業(yè)務(wù)平臺(tái)使用中對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性和實(shí)時(shí)性有很高的要求，同時(shí)，考慮到銀行后臺(tái)主機(jī)也是unix系統(tǒng)，所以，前置機(jī)上采用unix系統(tǒng)的方案，具有較好的兼容性。因此，建議使用sco openserver enterprise system 5.0.5 版本能達(dá)到以上要求。數(shù)

16、據(jù)庫在中間業(yè)務(wù)的前置機(jī)上工作時(shí)存在多線程，多任務(wù)的情況，因此在處理復(fù)雜程度很高的數(shù)據(jù)庫操作時(shí)，大型數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品具有很高的優(yōu)越性，所以建議使用 sybase sql server 11.0.3 以上版本，可以適應(yīng)這種復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫操作環(huán)境。程序開發(fā)包操作系統(tǒng)選擇sco openserver enterprise system 5.0.5版本，程序開發(fā)包建議使用sco openserver development system 5.1.1 版本，由于是同一公司出品，在兼容性方面原則上應(yīng)具有最好的兼容特性。另外，此程序開發(fā)包也是c語言程序開發(fā)包，眾所周知，c語言處理系統(tǒng)的底層應(yīng)用時(shí)具有很好的時(shí)效性能，因

17、此選用此程序開發(fā)包是最理想的。應(yīng)用程序使用華融中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，因?yàn)槿A融中間業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)已經(jīng)在許多銀行系統(tǒng)中有了成功的使用經(jīng)驗(yàn)，并已取得了很好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。華融中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)在采用了先進(jìn)的藍(lán)本描述設(shè)計(jì)方法基礎(chǔ)上，經(jīng)過較長時(shí)間的實(shí)際使用，系統(tǒng)平臺(tái)已經(jīng)具有了很高的成熟度和完善性。4.3華融綜合中間業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)功能模塊說明一、日常業(yè)務(wù)處理模塊 處理各種檔案數(shù)據(jù)，包括代理種類、中間業(yè)務(wù)單位、代理數(shù)據(jù)、客戶與代理帳關(guān)系、客戶檔案等，提供各種檔案的增加、刪除、修改、查詢和打印信息等功能。處理代理業(yè)務(wù)交易，反饋處理結(jié)果。二、日終業(yè)務(wù)處理模塊 主要處理日終軋帳，打印各種報(bào)表等。 1、日終帳務(wù)處理 主要包

18、括：記代收單位、傳送通兌文本、核對(duì)銀行業(yè)務(wù)后臺(tái)數(shù)據(jù)。 2、日終報(bào)表打印 包括流水帳清單、代理清單、代理日?qǐng)?bào)表、代理月報(bào)表、代理年報(bào)表、批量打印數(shù)據(jù)等等。 3、系統(tǒng)功能初始化 包括刪除流水帳、刪除已入帳數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)備份，初始化系統(tǒng)操作控制標(biāo)記等。三、特殊處理模塊 主要處理操作員管理，系統(tǒng)控制標(biāo)記管理等。 1、柜員管理 增加、刪除、修改、查詢和打印柜員有關(guān)信息。內(nèi)容包括：操作員號(hào)、姓名、密碼和級(jí)別等。 2、操作修改 用于錯(cuò)帳的沖正和修改，以及修改系統(tǒng)操作控制標(biāo)記。一般要求高級(jí)操作員授權(quán)。四、前端業(yè)務(wù)處理模塊該模塊嵌入儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，提供網(wǎng)點(diǎn)或其他服務(wù)工具操作界面。包括：柜員軋帳，實(shí)時(shí)代收，打

19、印數(shù)據(jù)，沖正，查詢，增加、刪除和查詢客戶帳號(hào)對(duì)照關(guān)系等。五、通信模塊 采用tcp/ip通信協(xié)議，實(shí)現(xiàn)與代理單位網(wǎng)絡(luò)和后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機(jī)的數(shù)據(jù)通信。4.4 業(yè)務(wù)處理流程 4.4.1 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)總受理流程 在農(nóng)行任意網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)用戶的要求選擇代理單位，輸入代理單位的客戶號(hào)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)總受理流程如下頁圖（4-1）（4-2）所示。中間業(yè)務(wù)柜臺(tái)流程（4-1） 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)前置機(jī)流程圖（4-2） 4.4.2主要中間業(yè)務(wù)流程代理付款（以代發(fā)工資為例）1、被代理單位提供工資清單方式柜員輸入、修改、刪除工資數(shù)據(jù)軋帳并核對(duì)總筆數(shù)和總金額批量實(shí)時(shí)入帳根據(jù)入帳情況打印清單2、被代理單位提供磁盤方式儲(chǔ)蓄所將磁盤送計(jì)算中心

20、，并提供代理金額及筆數(shù)供核對(duì)拷貝磁盤文本，批量入帳打印清單代理收費(fèi)（實(shí)時(shí)）1、開辦網(wǎng)點(diǎn)向計(jì)算中心申請(qǐng)代理單位編號(hào)并提供單位資料計(jì)算中心錄入該單位資料代理單位客戶與銀行簽定代付協(xié)議，建立客戶帳號(hào)對(duì)照關(guān)系2、辦理被代理單位提供數(shù)據(jù)（清單、磁盤或聯(lián)網(wǎng)文件傳輸）客戶到柜臺(tái)或通過自助終端、電話銀行、atm辦理交易（或后臺(tái)批量處理）銀行提供空白單據(jù)按被代理單位要求格式打印憑證3、定期形成已收、未收文本反饋給代理單位4、打印收費(fèi)、欠費(fèi)情況表實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)（以證券轉(zhuǎn)帳為例）1、與證券公司簽定協(xié)議2、生成證券公司單位代號(hào)，錄入單位數(shù)據(jù)3、股民在銀行或證券柜臺(tái)簽定協(xié)議4、錄入、復(fù)核股民帳號(hào)對(duì)照關(guān)系5、股民通過柜臺(tái)、

21、自助終端、電話等辦理轉(zhuǎn)帳交易6、中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)接收交易數(shù)據(jù)，分送銀行和證券后臺(tái)處理，結(jié)果返回給股民7、日終分別與銀行后臺(tái)、證券主機(jī)對(duì)帳，形成不配清單（單邊帳），進(jìn)行沖帳處理第五章 應(yīng)用軟件的開發(fā)管理 一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)行，一般需要人力和物力資源的重大投資。為了最合理地使用這些投資，保證項(xiàng)目開發(fā)的成功，必須對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行強(qiáng)有力的管理。5.1 全面設(shè)計(jì)分步實(shí)現(xiàn)銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)軟件的開發(fā)遵循“全面設(shè)計(jì)、分布實(shí)現(xiàn)、并行工作”的原則。理清總體業(yè)務(wù)需求，劃分階段實(shí)施目標(biāo)，全面設(shè)計(jì)和分步實(shí)現(xiàn)。有關(guān)工作可并行開展，這樣可以確保軟件的完備性、緊湊性和剛性，又不影響先開發(fā)先運(yùn)營以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。5.2 項(xiàng)目開發(fā)計(jì)

22、劃本項(xiàng)目的開發(fā)分為如下的幾個(gè)階段：1、計(jì)劃階段本階段的主要任務(wù)是確定該系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)和總的要求，進(jìn)行可行性分析，投資-效益分析，制定開發(fā)計(jì)劃，并編制相應(yīng)的文檔。2、開發(fā)階段本階段的主要任務(wù)是：由銀行信息管理部系統(tǒng)開發(fā)小組開發(fā)對(duì)農(nóng)行業(yè)務(wù)主機(jī)數(shù)據(jù)庫的操作接口，由華融集團(tuán)軟件產(chǎn)業(yè)公司開發(fā)前臺(tái)系統(tǒng)-中間業(yè)務(wù)平臺(tái)。3、試點(diǎn)、培訓(xùn)階段本階段將該系統(tǒng)（包括前、后臺(tái)系統(tǒng)）在試點(diǎn)單位投入試運(yùn)行，同時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。4、推廣、完善階段本階段將經(jīng)過試點(diǎn)后的系統(tǒng)（包括前、后臺(tái)系統(tǒng)）在各級(jí)農(nóng)行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行推廣，并對(duì)使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行維護(hù)（糾錯(cuò)、完善等）。5.3 開發(fā)組織管理5.3.1 組織機(jī)構(gòu) 小組成員間應(yīng)該

23、建立一個(gè)良好的工作關(guān)系。小組成員的角色如圖所示： 銀行 信息管理部 軟件公司 其他工作人員 軟件開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組 (包括用戶方與軟件公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人) 系統(tǒng)分析 程序 軟件 硬件 操作 與 設(shè)計(jì) 維護(hù) 維護(hù) 人員 設(shè)計(jì)人員 人員 人員 人員5.3.2 運(yùn)作方式 運(yùn)作時(shí)采用直線管理形式，縱向合作方式。即下一層的人員向上一級(jí)請(qǐng)示及匯報(bào)工作。工作時(shí)縱向相互配合，并由上一級(jí)管理者協(xié)調(diào)。建設(shè)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作內(nèi)容及態(tài)度作記錄，形成評(píng)價(jià)依據(jù)，確保開發(fā)工作高效進(jìn)行。5.3.3 質(zhì)量保證措施 為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo),如期完成開發(fā)任務(wù),提高軟件質(zhì)量。開發(fā)過程中的質(zhì)量保證是十分重要的。 在軟件質(zhì)量保證方面,已有iso90

24、00系列國際標(biāo)準(zhǔn),我國已等同采用它作為軟件質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國家標(biāo)準(zhǔn)。在該系統(tǒng)的開發(fā)中我們將嚴(yán)格遵循它。質(zhì)量保證的措施為:1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接抓質(zhì)量管理。2、對(duì)參與項(xiàng)目的全體人員進(jìn)行質(zhì)量教育與培訓(xùn)。3、制定項(xiàng)目開發(fā)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),如設(shè)計(jì)文檔標(biāo)準(zhǔn)、編程規(guī)格、界面設(shè)計(jì)規(guī)格。4、建立嚴(yán)格的審核與驗(yàn)收制度,組織好各開發(fā)階段和系統(tǒng)終結(jié)時(shí)的審核、評(píng)審、測(cè)試與驗(yàn)收工作。5、與用戶保持良好的合作,傾聽用戶意見,作好需求分析、修改、試運(yùn)行以及驗(yàn)收交付后維護(hù)工作。5.4 培訓(xùn) 為了使中間業(yè)務(wù)平臺(tái)正常地、穩(wěn)定地運(yùn)行。培訓(xùn)銀行的操作及維護(hù)人員，使其能夠比較熟練地掌握系統(tǒng)的功能和特性，并在一定程度上進(jìn)行維護(hù)是十分重要的。加

25、強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)是系統(tǒng)正常地、穩(wěn)定地運(yùn)行的有效手段，通過技術(shù)培訓(xùn)，用戶可以自行解決一些簡單的運(yùn)行問題和業(yè)務(wù)規(guī)則變更。5.4.1 培訓(xùn)內(nèi)容操作人員培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：主要以系統(tǒng)所涉及的一般操作人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能、應(yīng)用操作規(guī)程、系統(tǒng)啟動(dòng)及關(guān)閉、系統(tǒng)的安全保護(hù)常識(shí)。培訓(xùn)目的：完成系統(tǒng)基本操作、保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。技術(shù)維護(hù)人員培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：主要以銀行負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)、系統(tǒng)簡要結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的硬、軟件特性，關(guān)鍵器件的技術(shù)細(xì)節(jié)，數(shù)據(jù)接口處理結(jié)構(gòu)，重要數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)和相關(guān)處理，簡單硬、軟件的故障診斷與處理。培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠完成相關(guān)數(shù)據(jù)交換的處理，簡單業(yè)務(wù)規(guī)則的調(diào)整，

26、對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的簡單技術(shù)問題的處理。管理人員培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：具備一定技術(shù)背景的業(yè)務(wù)管理人員。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)規(guī)則和相關(guān)處理流程，數(shù)據(jù)接口處理結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)目的：能夠根據(jù)業(yè)務(wù)變動(dòng)情況和系統(tǒng)功能確定相應(yīng)設(shè)置方案和基本的系統(tǒng)調(diào)整方案。5.4.2 培訓(xùn)方式現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 由工程安裝人員在系統(tǒng)準(zhǔn)備及施工工程中，與銀行相關(guān)技術(shù)人員共同工作，解決交換、數(shù)據(jù)庫連接和訪問等與實(shí)際環(huán)境相關(guān)的問題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。集中培訓(xùn) 在系統(tǒng)安裝調(diào)試基本完成后，將部分業(yè)務(wù)及技術(shù)人員集中，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能、關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)進(jìn)行較為系統(tǒng)的培訓(xùn)。高級(jí)培訓(xùn) 抽調(diào)部分管理和技術(shù)人員集中于一地，進(jìn)行一定時(shí)期的較為全面的培訓(xùn)。培訓(xùn)后仍有疑問之處，我公司負(fù)責(zé)全面技術(shù)支持。5.5 驗(yàn)收5.5.1 功能 待軟件的最終需求確定后，