中山市某物業(yè)管理服務(wù)有限公司操作規(guī)范及工作流程圖匯編

1、前 言為有效防范和妥善處理各種突發(fā)事件，維護(hù)公司和業(yè)主財(cái)產(chǎn)利益安全，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求，針對(duì)內(nèi)部管理及自然界現(xiàn)象規(guī)律，包括小區(qū)日常停水停電、群架斗毆、火警、盜警、急救、交通事故、地震、雷擊、臺(tái)風(fēng)、暴雨、抗洪等，現(xiàn)特制定各種應(yīng)急措施流程圖，將其作為規(guī)范化、系統(tǒng)化工作指引之一，并通過集體學(xué)習(xí)、反復(fù)培訓(xùn)，達(dá)到學(xué)以致用的目的。 中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 2004年11月14日目 錄一、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖（程序006號(hào)、版本001）二、緊急事故處理流程圖（程序007號(hào)、版本001）三、自然災(zāi)害處理流程圖（程序008號(hào)、版本001）四、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖（程序009號(hào)、版本00

2、1）五、消防隱患預(yù)防流程圖（程序010號(hào)、版本001）六、緊急事故及自然災(zāi)害處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（程序011號(hào)、版本001） 中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖 編 號(hào)：程序w006當(dāng)管理處前臺(tái)接到相關(guān)部門傳達(dá)停水停電通知時(shí)（即電話通知或書面通知或電視通告等）版 本：2004-001前臺(tái)工作人員及時(shí)以書面形式向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，及時(shí)反饋總監(jiān)室和總經(jīng)辦總監(jiān)室核實(shí)，在發(fā)文前由前臺(tái)先電話通知維修部負(fù)責(zé)人，在停水停電前到現(xiàn)場落實(shí)好各種安全防范工作管理處正式發(fā)文，并派發(fā)到以下相關(guān)部門及位置維修服務(wù)部監(jiān)控中心各樓宇大堂總經(jīng)辦反饋物業(yè)管理處以統(tǒng)一口徑向業(yè)主（住戶）解釋

3、停水停電原因及恢復(fù)正常供水供電的時(shí)間若不按原通知時(shí)間恢復(fù)正常供水供電，則跟進(jìn)查明相關(guān)原因在恢復(fù)正常供水供電前1小時(shí)，維修服務(wù)部落實(shí)好各種安全防范工作各種反饋及防范措施工作圓滿結(jié)束編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各1份 緊急事故處理流程圖 編 號(hào)：程序w007 版 本：2004001 當(dāng)以下事件發(fā)生時(shí)保安領(lǐng)班及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告現(xiàn)場位置及具體情況，維護(hù)現(xiàn)場，取證就近崗位或接到報(bào)案時(shí)打架斗毆事件火 災(zāi)（119）交通事故（112）盜竊搶劫（110）傷殘事故或急?。?20）其它突發(fā)事件 上報(bào)董事領(lǐng)導(dǎo)安全服務(wù)部將詳細(xì)經(jīng)過和處理結(jié)果

4、書面上報(bào)交物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)配合公安機(jī)關(guān)處理特殊固定崗位除外，保安應(yīng)（3分鐘內(nèi)）迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行維護(hù)和控制在第一時(shí)間內(nèi)向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告，領(lǐng)班在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，視情況而調(diào)動(dòng)人力，進(jìn)行維護(hù)并疏導(dǎo)車輛和人群，協(xié)助處理相關(guān)事宜安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人決定是否報(bào)警安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)指揮，組織處理向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告書面詳細(xì)記錄事故處理結(jié)束 編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各1份自然災(zāi)害處理流程圖 編 號(hào)：程序w008版 本：2004001當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)地 震雷 擊暴 雨臺(tái) 風(fēng)抗 洪相關(guān)人員及時(shí)通知巡邏保安或就近崗

5、位到現(xiàn)場核實(shí)如自然災(zāi)害事態(tài)成立，及時(shí)反饋監(jiān)控中心，立即通知安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人或各方采取措施（如關(guān)電源總閘、電梯、管道煤氣等）報(bào)清受災(zāi)地點(diǎn)，包括樓宇名稱、門牌號(hào)碼、所處路口、聯(lián)系電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名等調(diào)派人手趕赴現(xiàn)場增援，設(shè)立警戒線并通知業(yè)主從消防通道或安全地帶疏散上報(bào)董事領(lǐng)導(dǎo)災(zāi)害處理后，調(diào)查原因、統(tǒng)計(jì)損失，由安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人做好書面報(bào)告上報(bào)物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)災(zāi)害處理結(jié)束 編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各1份小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖編 號(hào)：程序w009 版 本：2004-001上報(bào)部門主管及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)疏通道路、維持秩序、

6、保護(hù)現(xiàn)場當(dāng)值保安必須3分鐘到現(xiàn)場當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí) 不能協(xié)調(diào)的 報(bào)交警部門處理（電話112）能正常協(xié)調(diào)的按初步認(rèn)定責(zé)任，協(xié)調(diào)事故雙方處理問題 以書面形式將事故經(jīng)過及處理結(jié)果向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故處理結(jié)束向董事領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各1份 消防隱患預(yù)防流程圖 編 號(hào)：程序w010 版 本：2004-001主管定期組織相關(guān)人員巡檢，并填寫消防安全記錄表保安對(duì)各樓層、機(jī)房、電房、設(shè)備庫、消防設(shè)備逐項(xiàng)巡查政府消防管理單位消防驗(yàn)收，定期檢查安全服務(wù)部對(duì)巡檢結(jié)果進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn) 對(duì)消防安全隱患在7日內(nèi)由安全服

7、務(wù)部跟進(jìn)整改結(jié)果若存在問題的則與物業(yè)管理處聯(lián)系，協(xié)調(diào)整改對(duì)原消防安全隱患及整改意見報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批填寫消防檢查整改通知書限期7日內(nèi)整改完畢并跟進(jìn)驗(yàn)收 消防整改施工單位在施工前到物業(yè)管理處填寫消防設(shè)備設(shè)施整改申請(qǐng)表若整改不合格，重新整改安全服務(wù)部和管理處對(duì)整改后按法規(guī)驗(yàn)收安全服務(wù)部對(duì)巡檢及整改合格結(jié)果整理存檔編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各1份 緊急事故及自然災(zāi)害處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組編 號(hào)：程序-w011(各小區(qū)管理處暫按現(xiàn)行在崗人員組成工作小組) 版 本：2004-001一、 組 長：xxx 負(fù)責(zé)防災(zāi)抗災(zāi)的協(xié)調(diào)、組織、指揮等全

8、面工作，對(duì)xx發(fā)展公司董事領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。二、副組長：xxx、xxx、xxx、xxx 協(xié)助組長開展工作，根據(jù)各種準(zhǔn)確信息及時(shí)做好上傳下達(dá)及具體措施落實(shí)，針對(duì)各種災(zāi)情，督導(dǎo)各職能部門及工作人員迅速及時(shí)做好相應(yīng)的防范或赴救措施。三、組 員1、 各管理處水電組：xxx、xxx、xxx、xxx負(fù)責(zé)對(duì)水、電、煤氣系統(tǒng)設(shè)施，包括小區(qū)的市政公共設(shè)施等進(jìn)行控管，及時(shí)對(duì)各種災(zāi)情進(jìn)行有效地防范或救援，將災(zāi)情險(xiǎn)情盡量降到最小程度。2、 各管理處前臺(tái)：xxx配合做好各種信息的傳達(dá)和反饋，及時(shí)通知小區(qū)業(yè)主（住戶）做好相應(yīng)安全防范措施，密切配合現(xiàn)場開展工作。3、 安全服務(wù)部：xxx負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施、監(jiān)控中心進(jìn)行控管，針對(duì)各種預(yù)發(fā)

9、災(zāi)情配合做好安全防范，凡屬突發(fā)災(zāi)情或事故發(fā)生，必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取各種有效措施，及時(shí)做好人員的疏導(dǎo)與現(xiàn)場維護(hù)，嚴(yán)密做好安全救援工作。4、 物業(yè)助理：xxx負(fù)責(zé)組織對(duì)小區(qū)各樓宇天臺(tái)、露臺(tái)的排水口進(jìn)行檢查和疏通，避免各種堵塞、積水、水浸所致的經(jīng)濟(jì)損失，密切配合現(xiàn)場開展工作。編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各1份中山市廣益物業(yè)管理服務(wù)有限公司保安操作規(guī)程與流程圖 (共10份) 編 制 審 批 維 護(hù) 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、全安服務(wù)部主任、隊(duì)長及各崗?fù)?各1份中山市

10、廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序w013 版本：2003001 門崗操作規(guī)程一、 目 的 確保小區(qū)人員、車輛進(jìn)出安全，維護(hù)小區(qū)正常秩序。二、 范 圍 小區(qū)各出入口。三、 操作規(guī)程1、崗位要求（1）隊(duì)員在值班崗?fù)ぃc(diǎn)）外1至1.5米處或值班崗?fù)?nèi)跨立姿式站崗，精神飽滿、姿態(tài)端正。（2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。2、禮 儀（1）遇見公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過時(shí)，須規(guī)范敬禮。（2）業(yè)主車輛或外來車輛出入時(shí)，須規(guī)范敬禮。（3）遇外來單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車輛時(shí)，須規(guī)范敬禮。（4）遇業(yè)主（住戶）、公司同事、看樓顧客及外來人員出入時(shí)，須主動(dòng)點(diǎn)頭問好。3、人員出入監(jiān)控（1）各出入口

11、的值班隊(duì)員在上崗3個(gè)月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況，包括：姓名、幢（座）、家庭人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。（2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)提（拿）重物的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。（3）來人來訪登記a. 裝修人員憑出入證（卡）進(jìn)出小區(qū)，謝絕推銷或其它閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。 b. 來訪人員須準(zhǔn)確說出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問業(yè)主后，通知值班員讓來訪人員登記后進(jìn)入小區(qū)，若業(yè)主不愿接見訪客，應(yīng)告知客人業(yè)主不在家（“業(yè)主不愿接見”此話不能讓訪客聽到）。 c. 訪客在登記前，值班隊(duì)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)詳細(xì)登記來訪人員姓名，有效證件名稱、號(hào)碼及來訪原

12、因。d.遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)、社會(huì)各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時(shí)，應(yīng)立即立正敬禮，然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄清楚，以便備查。e. 遇不愿出示證件，蠻不講理者，應(yīng)耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒。4、車輛進(jìn)入監(jiān)控（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū)，靠近道閘時(shí)，面對(duì)車輛，先向司機(jī)敬禮。（2）當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，詢問其上哪個(gè)單元，確認(rèn)后，填好卡紙（或發(fā)放臨時(shí)智能卡），同時(shí)說先生（小姐）請(qǐng)收好卡，做好指引（在小區(qū)有車位的業(yè)主無須發(fā)卡）。（3）發(fā)卡登記完畢后，立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”。（4）車輛安全進(jìn)入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。（

13、5）當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，及時(shí)登記車牌號(hào)后可給予放行。5、車輛離開監(jiān)控（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛行駛出小區(qū)到達(dá)道閘前，當(dāng)值隊(duì)員必須規(guī)范敬禮，并說“先生（小姐）您好！請(qǐng)您交還車卡”，并核對(duì)車輛號(hào)碼。（2）核對(duì)進(jìn)入和停放時(shí)間，如果沒有超過1個(gè)小時(shí)的，則開啟道閘放行；如果超過1小時(shí)的，則按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，并遞上停車發(fā)票，并說：“謝謝！”收費(fèi)完畢后，開啟道閘放行。（3）在收回車卡和停車費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)在車輛出入登記表上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。（4）若后面有其他車輛緊跟時(shí)，應(yīng)立即示意停車，并立即放下道閘，再按上述操作處理下一輛車（按一車一桿操作），并說“對(duì)不起，久等了”。6、注意事項(xiàng)

14、（1）車輛進(jìn)出后必須放下道閘，以防范車輛沖閘沖卡現(xiàn)象。（2）放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘損傷車輛及行人。（3）嚴(yán)格遵守服務(wù)禮貌用語及車輛管理規(guī)定。7、物品搬遷放行監(jiān)控（1）當(dāng)有住戶搬遷時(shí)，出入口值班隊(duì)員首先通知領(lǐng)班到場。（2）檢驗(yàn)物品進(jìn)出登記表和放行條（須有部門主管簽字）。（3）值班隊(duì)員檢驗(yàn)物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符，應(yīng)要求住戶停止搬遷，并由領(lǐng)班上報(bào)管理處（客戶服務(wù)中心）查明原因；若相符，則由當(dāng)值領(lǐng)班與出入口值班隊(duì)員簽名放行。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)?各1份 中山市廣浩

15、物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序w014 版本：2004001 行人道訪客進(jìn)出操作流程圖來 訪 行 人離開小區(qū)到達(dá)門崗行禮致意核查來訪登記是否相符詢問來訪情況留意是否攜帶其他物件用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人反饋被訪業(yè)主被訪人有疑問攜帶物品正 常業(yè)主不同意/不在同 意盤查記錄審核放行條婉言謝絕檢驗(yàn)訪客有效證件確認(rèn)放行填寫來訪登記表是否要留言行禮送客指引客人到所訪單元向客人道別編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)?各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序w015 版本：2004001行人道業(yè)主進(jìn)出操作流程

16、圖當(dāng)業(yè)主進(jìn)入小區(qū)到達(dá)門禁前隊(duì)員禮貌點(diǎn)頭致意遇特殊情況要求業(yè)主配合刷卡業(yè)主雙手提重物，無法刷卡業(yè)主故意刁難業(yè)主確實(shí)忘記帶卡業(yè)主主動(dòng)刷卡領(lǐng)班配合解釋隊(duì)員靈活開門服務(wù)隊(duì)員提示下次帶卡正常進(jìn)入小區(qū)讓步放行一次讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)留意門禁是否關(guān)妥耐心解釋，要求登記重申下次刷卡讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)操作完畢正常操作結(jié)束編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)?各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序w016 版本：2004001 客人車輛來訪操作流程圖來 訪 車 輛到達(dá)門崗離開小區(qū)門崗隊(duì)員核對(duì)車牌號(hào)碼及記錄行禮致意收回車

17、卡詢問來訪情況達(dá)到時(shí)間按章收費(fèi)反饋被訪業(yè)主被訪人用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人同 意業(yè)主不同意/不在無攜帶物品如有攜帶物品婉言謝絕檢驗(yàn)訪客有效證件審核放行條是否要留言填寫來訪登記表簽字確認(rèn)向客人道別發(fā)放車卡指引車輛前行開閘放行車管員指揮車輛停放禮貌道別指引客人到所訪單元編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)?各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序w017 版本：2004001 物品搬出小區(qū)放行流程圖物 品 搬 出 小 區(qū)屬非業(yè)主的（租客）屬業(yè)主的須有業(yè)主授權(quán)書和放行條憑業(yè)主到管理處辦理的放行證明當(dāng)值隊(duì)

18、員檢查登記隊(duì)員和領(lǐng)班簽字確認(rèn)放 行編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)?各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序w018 版本：2004001 車管員操作規(guī)程一、 目 的 規(guī)范車輛停放，確保停車場（停車庫）車輛安全。二、 范 圍 各小區(qū)室內(nèi)、室外停車場（停車庫）。三、 操作規(guī)程1、崗位要求（1）屬走動(dòng)崗位隊(duì)員，規(guī)范走姿、站姿與騎車姿態(tài)。（2）對(duì)講機(jī)佩帶腰間右側(cè)。2、禮 儀（1）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時(shí)，須立正規(guī)范敬禮、表情自然。（2）檢查糾正違章車輛，先敬禮、再糾正。（3）遇公司同事、業(yè)主及

19、外來人員時(shí)，須點(diǎn)頭致意。3、車輛進(jìn)場（1）當(dāng)有車輛駛進(jìn)小區(qū)停車場（停車庫）時(shí)，應(yīng)立即跟進(jìn)指引。（2）指引車輛緩行安全停放在相應(yīng)車位上。（3）屬于到會(huì)所消費(fèi)的車輛，指引停放在會(huì)所停車位，其它沒有固定車位的車輛均停放在臨時(shí)車位上。（4）提醒司機(jī)關(guān)好車門窗，并檢查車身外表是否完好，是否有漏水漏油。（5）每小時(shí)巡視檢查車輛一次是否正常，如有車輛被刮花、損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車主處理，未通知到車主的，須及時(shí)做好記錄，同時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）。（6）檢查停車場（庫）內(nèi)車輛，與門崗車輛出入登記表上是否一致。（7）嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車者應(yīng)立即勸阻

20、，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理。4、車輛出場（1）當(dāng)車輛駛出小區(qū)停車場時(shí)，應(yīng)首先仔細(xì)核對(duì)出場車輛和駕駛員。（2）核查對(duì)無誤后，及時(shí)指揮車輛。（3）若對(duì)出場車輛有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車前，向司機(jī)敬禮，再向司機(jī)詢問核對(duì)有關(guān)情況。 （4）在詢問和核對(duì)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)立即扣留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或隊(duì)長或主任趕往現(xiàn)場配合處理。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)?各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序w019 版本：2004001 巡邏崗操作規(guī)程一、目的 監(jiān)視和巡

21、查小區(qū)，防范各種安全隱患和事故發(fā)生。二、范圍 適用各小區(qū)巡邏保安三、操作規(guī)程1、崗位要求（1）屬于機(jī)動(dòng)崗位，須規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。（2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴腰間右側(cè)部位。 2、禮 儀（1）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時(shí)，須規(guī)范敬禮、表情自然。（2）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陪同賓客參觀時(shí)，須立正敬禮致意。（3）對(duì)各種違章車輛，應(yīng)先敬禮、再糾正。（4）遇業(yè)主、公司同事及外來人員時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭問好。3、工作程序（1）巡邏次數(shù)：每1小時(shí)至少對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點(diǎn)記錄簽到。（2）巡邏內(nèi)容a.檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通報(bào)領(lǐng)班或監(jiān)控中心。b.檢查消防設(shè)備設(shè)施（煙感、溫感、報(bào)警按扭、消防

22、栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、消防箱封條等）是否完好。c.防煙門是否關(guān)閉，機(jī)房門、電井門（天井）等是否鎖閉及有無損壞。d.巡視小區(qū)外墻、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記錄。e留意檢查路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況。f留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現(xiàn)象。g留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無超時(shí)裝修現(xiàn)象。h在轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢問、檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，若屬“三無”人員，應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)或上報(bào)派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。i、對(duì)各種突發(fā)事件,須詳細(xì)記錄，并及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)

23、：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)?各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序w020 版本：2003001 監(jiān)控中心操作規(guī)程一、目 的 監(jiān)控小區(qū)各重要部位，特別是消防、車場及機(jī)電設(shè)備運(yùn)行情況等，確保各種事件處理得當(dāng)。二、范 圍 各小區(qū)監(jiān)控中心。三、操作規(guī)程1、崗位要求在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。2、禮 儀（1） 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控室檢查日常工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立和讓座。（2） 接聽電話和可視時(shí)，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。（3） 拿起聽筒先說：“您好，監(jiān)控中心”，語氣要平和、清晰，通話完畢后應(yīng)說：“再見”，不得用力甩放聽筒。（4） 上

24、班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時(shí)間不得超過2分鐘。3、操作程序（1） 值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作，熟練掌握各種系統(tǒng)操作。（2）值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動(dòng)柜的運(yùn)行狀態(tài)。（3）每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，如有異常，須迅速上報(bào)主管或工程部配合維修。（4）各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動(dòng)”位置，手動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。（5）當(dāng)出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位，再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)班領(lǐng)班前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。（6）當(dāng)電梯或機(jī)電監(jiān)視專線收到故障報(bào)警時(shí)，立即通知巡邏保

25、安和工程人員處理。（7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。（8）按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、安全設(shè)施運(yùn)行狀況，并做好各種數(shù)據(jù)報(bào)表。（9）配合工程部人員對(duì)報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次消防系統(tǒng)的 有關(guān)測試。（10） 為保證監(jiān)控室專線報(bào)警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控報(bào)警電話專線。（11）值班人員必須準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰地填寫值班記錄。（12）謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)參觀或逗留。（13）嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)收、錄、放、聽電視電臺(tái)節(jié)目及無關(guān)的音樂音像等。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全

26、服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)?各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序w021 版本：2004001 裝修單元檢查操作規(guī)程一、 目 的：維護(hù)裝修秩序正常，制止各種違章行為，確保小區(qū)安全。二、 范 圍：小區(qū)各裝修單元。三、 操作規(guī)程：1、崗位要求（1）屬機(jī)動(dòng)崗位，須規(guī)范走姿、站姿。（2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰右側(cè)部位上。2、禮 儀（1）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過時(shí)，須規(guī)范敬禮、表情自然。（2）遇社會(huì)各界參觀團(tuán)體車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，須規(guī)范敬禮、表情自然。（3）遇小區(qū)業(yè)主（住戶）、公司同事及外來人員時(shí)，須主動(dòng)點(diǎn)頭問好。3、工作程序（1）負(fù)責(zé)巡查裝修單元的值班人員，須按公司要求開展工作。（2）檢查裝修

27、單元是否辦理裝修許可證，許可證是否按要求貼在大門上。（3）裝修單元在裝修期間，是否按規(guī)定關(guān)門施工，衛(wèi)生是否符合要求，門口有無垃圾堆放，有無材料堵塞大堂和通道，如有異常情況，必須及時(shí)處理。（4）施工人員是否按公司規(guī)定時(shí)間開工，上午8：0012：00，下午14：0018：00，節(jié)假日開工時(shí)間為上午8：3012：00，下午14：0018：00，如有特殊情況加班的，需辦理加班申請(qǐng)，并經(jīng)管理公司同意下，在無噪音的情況和規(guī)定時(shí)間內(nèi)加班。（5）檢查裝修單元施工人員是否佩戴裝修出入證，對(duì)沒有辦理的則勸離小區(qū)。（6）檢查裝修單元是否按要求配置滅火器，滅火器的使用時(shí)間是否有效。對(duì)沒有配置的，則通知裝修單元負(fù)責(zé)人及

28、時(shí)配置。（7）裝修單元陽臺(tái)有無堆放大件或多余的裝修垃圾，如有異常，必須通知裝修人員及時(shí)清理。（8） 檢查裝修施工人有無在現(xiàn)場抽煙、大小便現(xiàn)象，如有異常，需按公司規(guī)定嚴(yán)肅處理。 （9）裝修單元在施工中有無破壞墻體結(jié)構(gòu)和主體梁柱，空調(diào)安裝位置是否按公司要求統(tǒng)一安裝，若有違規(guī)情況，則通知管理處配合處理。 （10）檢查裝修單元在動(dòng)用明火前，有無申辦明火作業(yè)手續(xù)，有無采取相應(yīng)的安全措施，若有異常，則勒令停工，補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)后方可作業(yè)。 （11）檢查裝修單元在施工現(xiàn)場有無亂搭建、亂拉電線等現(xiàn)象，如有異常，則須報(bào)有關(guān)部門配合處理。（12）檢查裝修單元人員高空作業(yè)時(shí)，有無采取安全措施，設(shè)置明顯安全標(biāo)志。（13）

29、檢查裝修單元清理垃圾，材料堆放是否按公司在指定位置，規(guī)定的時(shí)間搬運(yùn)清理，按公司要求搬運(yùn)的時(shí)間和堆放位置落實(shí)工作。（14）檢查裝修單元留宿人員有無到管理處辦理留宿手續(xù)，對(duì)沒有辦理的，必須清出小區(qū)。（15）裝修單元下班后，須檢查好門窗、關(guān)好水電。（16）對(duì)其他違規(guī)行為的要及時(shí)糾正或上報(bào)有關(guān)部門處理。（17）認(rèn)真做好交接班，對(duì)相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)交待清楚。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)?各1份 編 號(hào)：程序-w-022 版 本：2004-001廣浩華庭各保安崗位工作具體描述一、1號(hào)崗（前廣場木橋人行道）

30、a、站崗要求(1)站崗：定點(diǎn)站立，位置在人行道崗?fù)ね鈧?cè)0.5米處；(2)姿勢(shì)：跨立、收腹挺胸、表情自然；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；(4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問好；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；b、班次要求：早、中班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在廣場道口值班（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐），兼顧總公司辦公樓、售樓部、管理處、創(chuàng)藝部的看管；負(fù)責(zé)總公司辦公樓監(jiān)控系統(tǒng)的時(shí)間控制，時(shí)間從下午17：50至次日早上8：00；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各

31、種治安動(dòng)態(tài)。c、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)外來訪客出入登記和指引；負(fù)責(zé)對(duì)門禁通道監(jiān)控，杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)；杜絕各種單車、摩托車從木橋通過；杜絕各種車輛在前廣場內(nèi)亂停亂放；對(duì)崗?fù)じ浇鼌^(qū)域的清潔衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)；二、2號(hào)崗（售樓部）a、站崗要求(1)站崗：定點(diǎn)站立，位置在售樓部大門內(nèi)側(cè)左邊；(2)姿勢(shì)：跨立、收腹挺胸、表情自然；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；(4)禮儀：對(duì)顧客出入售樓部大廳時(shí)，點(diǎn)頭問好，面帶微笑，主動(dòng)為顧客開門；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；b、班次要求：分早、中兩班

32、，在固定位置規(guī)范站崗；晚上18：30至20：30當(dāng)值保安可在售樓部內(nèi)規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到售樓部閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種工作動(dòng)態(tài)。 c、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)售樓部正常秩序；制止各種惡意爭吵影響售部形象等現(xiàn)象；現(xiàn)場顧客較多時(shí)，主動(dòng)給售樓部工作人員幫忙，為顧客倒水倒茶、遞送資料；每半小時(shí)巡查售樓部財(cái)物及設(shè)施安全情況，注意看管樓宇模型，以防被人破壞；對(duì)售樓部門口附近的清潔衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督；制止小孩在售樓部門口戲水玩水；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班和售樓部負(fù)責(zé)人匯報(bào)；三、3號(hào)崗（會(huì)所）a、站崗要求(1)站崗：定點(diǎn)站立，位置在會(huì)所大門口右側(cè)；(2)姿勢(shì)

33、：跨立姿勢(shì)、收腹挺胸、表情自然；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；(4)禮儀：對(duì)顧客出入會(huì)所大廳時(shí)，點(diǎn)頭問好，面帶微笑，主動(dòng)為顧客開 門；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)嘉賓,須規(guī)范敬禮、表情自然；b、班次要求：分早、中、晚三班，在固定位置規(guī)范站崗；晚上0：00至次日7：00當(dāng)值保安可在會(huì)所前臺(tái)處規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到會(huì)所內(nèi)閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。 c、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)會(huì)所治安正常秩序；制止各種酗酒、惡意爭吵影響會(huì)所形象等現(xiàn)象；雨天時(shí)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好雨傘，負(fù)責(zé)接送客人上下

34、車；負(fù)責(zé)指揮到會(huì)所消費(fèi)顧客車輛停放，提醒顧客關(guān)好車門；每班巡查會(huì)所安全設(shè)施、游泳池等重要部位不少于兩次（每兩小時(shí)不少于一次）；巡查時(shí)須有隊(duì)員或領(lǐng)班頂崗，不允許空崗現(xiàn)象；每天營業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)檢查各部門是否有逗留人員、是否有遺留物品等情況，檢查各樓層水電、空調(diào)是否關(guān)妥；負(fù)責(zé)監(jiān)管會(huì)所設(shè)施人為破壞；嚴(yán)禁吃喝顧客和公司食品及飲料；對(duì)會(huì)所門口附近衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班和會(huì)所負(fù)責(zé)人匯報(bào)；四、4號(hào)崗（南門入口）a、 站崗要求(1)站崗：主崗?fù)り?duì)員在道口崗?fù)?nèi)站立操作；(2)站姿：直立，面對(duì)車道，目光注視來往車輛；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)放在

35、工作臺(tái)上；(4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問好；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；b、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在崗?fù)?nèi)值班（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。c、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)各種車輛的監(jiān)控與操作；對(duì)訪客車、裝修車、垃圾車等外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)及時(shí)反饋相應(yīng)隊(duì)員；負(fù)責(zé)對(duì)外來車輛登記、車卡票務(wù)收發(fā)、收費(fèi)和指引；對(duì)出入車輛驗(yàn)卡、收卡、收費(fèi)細(xì)心耐心、文明禮貌、服務(wù)周到；規(guī)范操作門崗道閘（一車一桿）；協(xié)調(diào)人行道來訪客人登記、信息傳遞等事項(xiàng)；對(duì)崗?fù)じ浇鼌^(qū)域清潔

36、衛(wèi)生維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)。五、5號(hào)崗（監(jiān)控中心）a、 崗位要求：(1)崗位:隊(duì)員在監(jiān)控中心辦公位置上端正就座。(2)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)放在工作臺(tái)上；(3)禮儀：遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到監(jiān)控中心檢查工作時(shí),須讓位就坐；b、班次要求：分早、中、晚三班，當(dāng)值隊(duì)員規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到監(jiān)控室內(nèi)閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。 c、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)跟蹤全小區(qū)錄像管理動(dòng)態(tài)；負(fù)責(zé)各種信息傳遞； 協(xié)調(diào)各樓宇門禁、可視對(duì)講系統(tǒng)的開啟和接聽等工作；負(fù)責(zé)傳達(dá)業(yè)主各種咨詢、投訴、維修等具體要求工

37、作，對(duì)各種重要事項(xiàng)，認(rèn)真記錄和反饋管理處；按規(guī)定時(shí)間負(fù)責(zé)小區(qū)背景音樂的播放；遇到緊急警報(bào)，及時(shí)通報(bào)當(dāng)值保安趕到相關(guān)現(xiàn)場了解情況，遇特殊重要情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。六、6號(hào)崗（北門入口）(1)站崗：主崗?fù)り?duì)員在道口崗?fù)?nèi)站立操作；(2)站姿：直立，面對(duì)車道，目光注視來往車輛；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)放在工作臺(tái)上；(4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問好；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；b、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在崗?fù)?nèi)值班（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺

38、、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。b、 工作職責(zé)：負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)各種車輛的監(jiān)控與操作；對(duì)訪客車、裝修車、垃圾 車等外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)及時(shí)反饋相應(yīng)隊(duì)員；負(fù)責(zé)對(duì)外來車輛登記、車卡票務(wù)收發(fā)、收費(fèi)和指引；對(duì)出入車輛驗(yàn)卡、收卡、收費(fèi)細(xì)心耐心、文明禮貌、服務(wù)周到；規(guī)范操作門崗道閘（一車一桿）；協(xié)調(diào)人行道來訪客人登記、信息傳遞等事項(xiàng)；對(duì)崗?fù)じ浇鼌^(qū)域清潔衛(wèi)生維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)。七、巡邏崗（分a、b、c區(qū)）a區(qū)范圍1、2、3、5、8、9、10幢、摩托車棚、架空層車庫、噴泉廣場、游樂場；b區(qū)范圍6、7、11、12、13、15、16幢、架空層車庫（11至13幢下）、主干道臨

39、時(shí)停車位、配電房旁摩托車棚；c區(qū)范圍17、18、19、20、21、22、23、25幢及其下架空層車庫、摩托車棚（22幢正前方）a、 崗位要求（1）姿勢(shì)：規(guī)范走姿、站姿與騎車姿勢(shì)；三人成行，兩人成排；（2）儀容：穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；（3）禮儀：遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陪同賓客參觀時(shí)，須立正敬禮致意；對(duì)各種違章車輛，應(yīng)先敬禮、再糾正；遇業(yè)主、公司同事及外來人員時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭問好。b、班次要求：分早、中、晚三班，在指定范圍和規(guī)定時(shí)間內(nèi)巡邏；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。c、工作職責(zé)：每1小時(shí)

40、至少對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點(diǎn)記錄簽到；檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通報(bào)領(lǐng)班或監(jiān)控中心；.檢查消防設(shè)備設(shè)施（煙感、溫感、報(bào)警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、消防箱封條等）是否完好；防煙門是否關(guān)閉，機(jī)房門、電井門（天井）等是否鎖閉及有無損壞；巡視小區(qū)外墻、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記錄；留意檢查路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況；留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現(xiàn)象；留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無超時(shí)裝修現(xiàn)象；在轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢問、檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，若屬“三無”人員，應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)或上報(bào)派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。對(duì)各種突發(fā)事件，須詳細(xì)記錄，并及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶