高速公路收費站年終工作總結

1、2015年高速公路收費站年終工作總結承德西站2015年伊始按照管理處各項工作要求，細化日常管理，以“高起點，高標準”整頓收費新隊伍，加強業(yè)務知識學習，強化文明服務，重視文化建設，較好的完成了各項工作，現(xiàn)對2015年工作總結如下：一、收費任務完成情況今年截止到10月底，我站共收取通行費1852875元，完成率為10.8%，車輛累計通行上道車輛為45831輛次，下道車輛為44801輛次，總計90632輛次，投訴率為零。共減免綠色通道車輛1121輛次，總計減免收費額為163245元,etc車輛累計通行上道車輛為3710輛次，下道車輛為3846輛次，總計7556輛次，車道共收取通行費115669元。二

2、、收費職工隊伍管理1、嚴肅工作紀律針對剛剛投入高速收費事業(yè)的青年工作紀律渙散現(xiàn)象，我站以高標準，嚴要求的工作態(tài)度，制定并公布了各項工作制度，如宿舍衛(wèi)生獎懲制度、收費崗亭紀律獎懲制度、收費人員考核制度、收費人員考勤管理制度等，以制度管人，以制度約束人。并通過軍訓、肢體服務訓練、業(yè)務技能比武等方式除去職工身上懶、散、渙行為，培養(yǎng)職工的紀律性、集體性。日常管理中凡事從小處、細處著手，防微杜漸，如：出崗不戴帽子、疏導指揮手勢不標準等細微之處隨時發(fā)現(xiàn)隨時改正，從而形成高質(zhì)量工作狀態(tài)。同時成立站稽查小組，隨時對崗亭、辦公室、票證室工作紀律檢查，嚴禁遲到、早退、無理由離崗、脫崗；嚴禁崗亭聊天、帶手機、私自回

3、宿舍等各項違紀行為，從嚴執(zhí)行各項工作紀律要求。于9月份開展站內(nèi)紀律整頓月活動，進一步規(guī)范了全站職工的各項工作紀律。通過反復傳達講解什么是收費員作弊行為，作弊行為的嚴重性，并播放案例視頻等方式教育收費員潔身自好，不準出現(xiàn)帶私錢等手段作弊行為，嚴禁利用工作之便刁難過往車輛，嚴禁吃、拿、卡、要現(xiàn)象。2、加強業(yè)務知識培訓學習為了進一步規(guī)范操作流程，提高收費人員業(yè)務技能，為過往司乘人員創(chuàng)造一個的良好通行環(huán)境，我站注重收費員業(yè)務知識的學習，要求各班組每個白班下班后學習管理處收費科下發(fā)收費人員業(yè)務知識題庫，定期舉行業(yè)務理論知識考試，計入季度與年度考核成績中，增強了收費員學習主動性、豐富了知識儲備，在管理處舉

4、辦的業(yè)務知識競賽中，我站取得第二名的好成績。同時舉行點鈔點卡、車型識別、假鈔辨別、業(yè)務操作等方面的技能培訓及比賽，不斷提升職工的業(yè)務知識水平及工作水平，使其業(yè)務知識更加扎實，業(yè)務技能更加熟練，提高了放行速度，降低了收費、發(fā)卡差錯率。3、注重文明服務的提高首先要求收費員做到儀容整潔、精神飽滿，肢體服務標準，堅持使用文明用語。根據(jù)不同時節(jié)、不同環(huán)境為過往司機的提供了各項需求和幫助，如制作發(fā)放行車指南，提供常用藥品、飲用開水等各項服務，并積極幫助過往車輛排除故障。通過值班站長上一線收費為廣大收費人員言傳身教的形式，激發(fā)收費人員的工作熱情。在旅游旺季，為提高文明服務質(zhì)量，我站舉行了“文明十月，微笑服務

5、”專題活動。對于我站時有外賓車輛過往現(xiàn)象，積極展開英語文明用語培訓活動，更好的為來承旅游、公干的外賓提供特色服務，得到外賓的高度贊揚。4、嚴格要求內(nèi)務衛(wèi)生標準為創(chuàng)造標準規(guī)范的準軍事化管理模式，營造良好的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)嚴謹?shù)纳钭黠L，我站按照局、處文件要求制定了宿舍、廚房、浴室、娛樂室、辦公室、站容站貌、公共場所的衛(wèi)生標準，責任到各班組、各科室每個人，建立衛(wèi)生檢查制度，施行百分制，低于合格90分的，處罰款并留營整改，由值班站長定期檢查，辦公室每日檢查，并對檢查結果進行公示，計入職工考核成績中，增加職工的責任心與積極性。5、建立公平、公正的職工考核體系成立收費站考評小組，根據(jù)管理處星級收費員

6、評定標準，積極了解員工隊伍政治思想、遵章守紀、安全生產(chǎn)、業(yè)務技能等狀況，對收費員的工作態(tài)度、收費業(yè)務知識的掌握、文明服務、考勤情況、工作表現(xiàn)、協(xié)調(diào)配合、征費額等多方面對全體收費人員進行考評。為進一步增強文明服務的意識，提高員工的自覺性和責任感，我站內(nèi)部設臵了微笑之星、業(yè)務能手、零失誤先進等創(chuàng)先爭優(yōu)稱號，激勵職工隊伍營造學、比、趕、幫、超的積極工作氛圍。以日常檢查考評記錄為依據(jù)，每月統(tǒng)計評選，其中出錯率最少的評為零失誤先進，征費額最多的評為業(yè)務能手，文明服務先進者評為微笑之星，并在一樓大廳設臵了專項榮譽榜展板，為收費人員提供了一個公平、公正、公開的工作環(huán)境。并設職工心語專題，給職工提供一個述說心

7、聲的表達平臺。同時按星級收費員考核千分制要求每季度進行匯總考評結果，并進行民主測評，由班內(nèi)員工對此員工作出評價，然后由站長、票證員、辦公文員等站考評小組做出評價，而后取得成績，（考評分優(yōu)秀、良好、合格、基本合格四個等級），評選出星級收費員，并給予張貼公布，目前該該評選細則正處于試評階段，但全體收費人員的工作主動性和積極性明顯增強，責任意識明顯提高，收費站將以此為契機，不斷完善各項制度。6、加強職工政治思想教育收費工作要求收費員每天重復無數(shù)次同樣的動作，單調(diào)、枯燥。時間一長很容易產(chǎn)生厭倦心理，對工作缺少熱情。針對這種情況我站加強政治思想，通過傳達上級政治思想文件、觀看焦裕祿等影片的方式進行政治學

8、習和職業(yè)道德教育，使收費員樹立正確的人生觀和價值觀，在工作中保持一種樂觀向上的心態(tài)，增強主動服務意識。針對司機對收費政策的不理解，有時甚至無理取鬧，故意鬧事、找茬，使部分員工文明服務積極性受到打擊，以至于出現(xiàn)對文明服務工作理解不夠，敷衍了事的現(xiàn)象，這時需要加強委屈服務、微笑服務教育，進行人際關系的處理、說話技巧與溝通的方式教育，加強與司乘人員的交流與溝通使其樹立為人服務的工作態(tài)度，增加其責任心。7、站務管理公開化提高職工管理透明度，充分保障職工的知情權、參與權和監(jiān)督權。設站務公開欄：每月收費目標按“班組”進行細化、百分比量化，站務公開欄張貼著與職工利益密切相關的各類資料與文件，特別是財務使用情

9、況、職工獎懲、星級評定、考勤情況等職工普遍關心的問題及時公開。通過召開民主生活會、建立網(wǎng)絡站務公開群，積極鼓勵職工對近期工作心得和對收費站各項工作提出好的意見建議。三、治理偷逃通行費工作通過分發(fā)、講解治逃堵漏宣傳手冊，提高司乘人員對逃費行為性質(zhì)的認識。加強收費人員自身工作紀律，禁止出現(xiàn)收費人員與司乘人員勾結大車小放、變換車種等作弊現(xiàn)象，并避免特權車、人情車。對假借軍牌車、假通行證車輛，要求收費員加強辨別能力，及時報告監(jiān)控與值班領導。對大車加裝假軸、遮擋光柵等行為，要求疏導員與值班班長，加大排查力度，及時發(fā)現(xiàn)，避免其脫逃通行費。對異議較大的客車，嚴格執(zhí)行收費政策，要讓其出示營運證、行車本等相關證

10、件，認真核對其座位數(shù)。對“綠通”車輛進行檢驗時要嚴格，由班長或副班長及當班疏導人員，至少兩人在場，避免不符合免費政策冒充綠通車的車輛蒙混過關。對沖卡逃費車輛，無法及時攔下的，及時上報監(jiān)控及稽查大隊，對多次闖卡車輛，倒卡等車輛聯(lián)合稽查、交警部門綜合治理。四、全力完成各項保暢工作建立各級保暢預案，并舉行了保障預案演練，使員工熟悉工作流程。在春節(jié)、國慶等節(jié)假日期間，對重大節(jié)假日免費通行時間段，提前安排部署各項工作，貫徹落實“重大節(jié)假日免收小型客車通行費”征收政策，開足收費車道，分配好執(zhí)勤人員及時疏導分散車輛，做好各項便民服務工作，較好的完成了各節(jié)假日的保暢任務。另外，我站與京承高速連接，分流情況較多

11、，車流量突增現(xiàn)象明顯，通過啟動保暢預案、及時加開車道、安全有序疏導，很好的保證了車道的暢通。四、安全生產(chǎn)工作簽訂安全生產(chǎn)責任狀，組織防火逃生等各項安全演練。定期維護收費設備、水電暖設備，檢查、排除站區(qū)內(nèi)安全隱患。認真開展安全生產(chǎn)自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。組織學習各級安全生產(chǎn)文件，在事故中吸取教訓，提高警覺性，增強每位職工的責任感。五、完善基礎設施，做好后勤保暢今年以來我站對宿辦樓、車道出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行了逐項修補與改善。對電力閘箱做了安全更換；宿辦樓外墻瓷磚的修補；庭院便道的鑿除修補；修補了站內(nèi)衛(wèi)生間地面防水工程；對收費廣場與宿辦樓避雷設備進一步完善；調(diào)試使用發(fā)電機性能。地下通道的墻壁、地磚

12、正在粉刷、修補。由于車道路面出現(xiàn)裂縫，導致地下通道漏雨，雖已做修補，但仍沒有徹底解決。為職工能夠有個舒適的生活工作環(huán)境，我站強化后勤管理，做好各項后勤保障工作。第一，合理安排閱覽室、娛樂室、晾衣間等位臵與使用要求，規(guī)范宿舍、辦公區(qū)、食堂的吃、住、工作環(huán)境秩序與衛(wèi)生標準，營造干凈舒適工作環(huán)境。第二，按時召開民主生活會，聽取職工對生活環(huán)境、食堂衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等問題意見和建議，并根據(jù)提議做出改善。第三，及時完成宿舍門窗、浴室、衛(wèi)生間設備等部位的維修，定期對宿辦樓、庭院、院區(qū)排水溝等部位進行專項保潔，及時清理生活垃圾。第四，號召全體職工奉行節(jié)約，注重及時關燈、關水龍頭，節(jié)約用紙等生活細節(jié)管理，制作節(jié)約

13、標語，是全體職工自覺形成良好生活習慣。七、推進文化建設工作，開展各項黨工團工作我站重視站內(nèi)文化建設，積極致力于文化建設的宣傳、傳播工作，通過新途徑、新形式進行站內(nèi)文化宣傳。1、我站職工自編、自導、自演微電影在路上，不但在全處職工范圍內(nèi)引起共響，激發(fā)了強烈的工作熱情，而且受到承德電視臺傾聽欄目組的專題采訪，得到社會認可與好評。2、經(jīng)過整年努力，我站率先成功爭創(chuàng)“青年文明號”，并參加市團委組織的青年讀書班活動，促進了我站人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，我站將發(fā)揮“青年文明號”的先鋒模范作用，為創(chuàng)建一流窗口服務打下堅實的基礎。3、號召職工參加社會公益活動，為貧困學生、貧困職工捐資。共舉行了為圍場三名大學生、為

14、困難職工高慧婧、為家境貧寒的中學生屈彤新三次愛心捐款活動，善款超過5000元。在兒童節(jié)期間，我站領導與肖店小學師生們共度六一兒童節(jié)，并為貧困學生捐款。4、響應上級要求，開展了“中國夢、綠色行”主題活動，制作了展板號召廣大司機朋友綠色出行，收到良好效果。5、積極開展各項運動活動，響應管理處黨辦室號召組織職工參加高管局運動會運動員的選拔，代表我處參加了籃球、游泳等多項比賽，并取得了很好成績。6、建立了閱覽室、活動室，為職工提供文化娛樂場所。在日常工作期間，舉辦多種文體活動，定期組織升國旗等活動，增強職工愛國情感。響應國家相關政策，及時組織職工學習各級思想教育文件，觀看教育影片，提高職工思想覺悟，培

15、養(yǎng)踏實肯干、吃苦耐勞的職工素質(zhì)。八、推進行政行風工作，接受各級監(jiān)督根據(jù)管理處要求，廣泛宣傳、全面發(fā)動，認真開展政風行風建設活動，完善政風行風評議責任制度和社會監(jiān)督體系，向社會各界聘請政風行風監(jiān)督員2名，定期聯(lián)系，及時取得監(jiān)督反饋意見及建議；嚴格兌現(xiàn)承諾，在收費站設立監(jiān)督臺，舉報箱，公布舉報電話，主動接受社會各界的監(jiān)督。在具體工作中，我站將政風行風建設工作與“青年文明號”創(chuàng)建有機結合，切實轉(zhuǎn)變職工服務態(tài)度。定期向過往廣大司乘人員發(fā)放滿意度問卷調(diào)查表，以調(diào)查問卷的形式對過往司乘人員進行滿意度調(diào)查，問卷涉及站容站貌及收費員工的文明用語、微笑服務、著裝儀表、操作規(guī)程、業(yè)務技能、工作效率、安全暢通、延伸服務等多方面，通過調(diào)查出問題提高服務質(zhì)量。同時，更好的為司乘人員服務，我站創(chuàng)先使用微信公共平臺的廣闊性，為司乘人員了解承赤高速動態(tài)信息提供了便利，得到廣大司乘人員好評，及社會公眾的認可和廣泛關注，并在承赤高速全線推廣。高度重視投訴事件，不管是無理投訴還是有理投訴，都不予怠慢。教育一線職工在遇到司乘人員抱怨時，不允許與其爭吵，要冷靜分析事情發(fā)生的原因和重點，真正了解