三興檢測市長質(zhì)量獎自評報告

1、申報淮南市市長質(zhì)量獎自 我 評 價 報 告安徽三興檢測有限公司2013年6月26日目 錄1.組織描述-22.組織面臨的挑戰(zhàn)-83.組織發(fā)展藍(lán)圖-94.自我評價-94.1 領(lǐng)導(dǎo)-94.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用-94.1.2 組織的治理-134.1.3 社會責(zé)任-164.2 戰(zhàn)略-184.2.1 戰(zhàn)略制定-184.2.2 戰(zhàn)略部署-204.3 顧客與市場-214.3.1 顧客和市場的了解-214.3.2 顧客關(guān)系與顧客滿意-224.4 資源-244.4.1 人力資源-244.4.2 財務(wù)資源-274.4.3 信息和知識資源-284.4.4 技術(shù)資源-284.4.5 基礎(chǔ)設(shè)施-294.4.6 相關(guān)方關(guān)

2、系-304.5 過程管理-304.5.1 過程的識別與設(shè)計-304.5.2 支持過程-314.5.3 過程的實施與改進(jìn)-354.6 測量、分析與改進(jìn)-354.6.1 測量、分析和評價-354.6.2 信息和知識的管理-374.6.3 改進(jìn)與創(chuàng)新-394.7 結(jié)果-424.7.1 顧客與市場的結(jié)果-424.7.2 財務(wù)結(jié)果-434.7.3 資源結(jié)果-434.7.4 過程有效性結(jié)果-454.7.5 領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果-451 組織描述安徽三興檢測有限公司系國有企業(yè)安徽省三興檢測中心于2008年10月整體改制而來，為中國化學(xué)工程第三建設(shè)有限公司二級法人單位，國有獨資企業(yè)，注冊資本金900萬元。檢測公司現(xiàn)

3、有員工185人，其中注冊建造師5人、注冊造價師1人、注冊咨詢師1人、教授級高工2人、高級工程師15人，工程師9人，其他各類專業(yè)技術(shù)員52人。9人取得25項無損檢測高級資格證書，6人取得高級試驗員資格證書。公司下設(shè)無損檢測室、理化試驗室及技術(shù)科、安全質(zhì)量科、設(shè)備材料科、經(jīng)營預(yù)算科、財務(wù)科、綜合辦公室等管理科室。公司基地占地面積6500m2。擁有射線檢測設(shè)備、超聲波探傷儀、tofd探傷儀、現(xiàn)場光譜分析儀、鐵素體分析儀、硬度儀和其他試驗、檢測設(shè)備三百余臺套。業(yè)務(wù)工作開展上，檢測公司現(xiàn)主要承擔(dān)各類建設(shè)工程的質(zhì)量檢測、材料試驗等任務(wù)。目前，在資質(zhì)方面主要擁有：國家質(zhì)監(jiān)總局批準(zhǔn)的特種設(shè)備檢驗檢測機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)證

4、(無損檢測a級)（包括rt、ut、mt、pt、et、tofd六項探傷方法）、國家建設(shè)部核定的無損檢測工程專業(yè)承包一級資質(zhì)證書、安徽省建設(shè)廳建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書（含主體結(jié)構(gòu)工程現(xiàn)場檢測、鋼結(jié)構(gòu)工程檢測、見證取樣檢測）、安徽省建設(shè)廳安全生產(chǎn)許可證、安徽省環(huán)保局輻射安全許可證、安徽省質(zhì)監(jiān)局頒發(fā)的實驗室資質(zhì)認(rèn)定計量認(rèn)證合格單位證書（cma）、方圓標(biāo)志認(rèn)證中心質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、國家認(rèn)可委cnas實驗室認(rèn)證。1.1 組織的環(huán)境a）主要產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式公司主要從事建設(shè)工程質(zhì)量無損檢測、理化試驗。b）企業(yè)文化公司承接上級公司的企業(yè)精神、使命、價值觀等，結(jié)合本公

5、司實際情況提出企業(yè)愿景。 企業(yè)精神： 開拓、拼搏、嚴(yán)細(xì)、求實。 企業(yè)運行模式： 戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)、目標(biāo)控制、效益領(lǐng)先、約束激勵。 企業(yè)管理運營理念： 以經(jīng)營為先導(dǎo)，效益為目標(biāo)，項目為中心，技術(shù)為支撐，安全質(zhì)量為根本，制度為保障，文化和思想建設(shè)為基礎(chǔ)。 企業(yè)核心價值觀： 務(wù)實誠信、振興企業(yè)、造福職工、奉獻(xiàn)社會 企業(yè)愿景：發(fā)揮技術(shù)、管理、服務(wù)優(yōu)勢，培育團(tuán)隊精神，打造企業(yè)品牌，提升市場競爭力，把企業(yè)建成國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先、具有較高知名度的檢測機(jī)構(gòu)。c）員工的基本情況公司職工總?cè)藬?shù)為185人，員工基本情況見表1。 表1 員工基本情況表1職工人數(shù)1853學(xué)歷構(gòu)成人數(shù)所占比例其中：公司高管人員7研究生00%部門、廠級管

6、理人員0本科生2211.89%科級人員10專科生4122.16%員工168中專及以下12265.95%2年齡構(gòu)成人數(shù)所占比例4構(gòu)成人數(shù)所占比例55歲以上105.41%管理人員5931.89%50-54歲168.65%工程技術(shù)人員4423.78%40-49歲6434.59%其中：高級137.02%30-39歲5429.19%中級158.11%29歲以下4122.16%特種作業(yè)人員10255.14%生產(chǎn)員工12668.11%員工年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)見圖1和圖2。 圖1 年齡構(gòu)成餅分圖 圖2 學(xué)歷構(gòu)成餅分圖 公司員工涉及射線作業(yè)，因此實行定期體檢制度，對在射線環(huán)境下的作業(yè)員工給予特殊的健康和安全保護(hù)。對所

7、有從事射線檢測的員工進(jìn)行持證上崗。d）主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施公司擁有射線檢測、超聲波檢測、磁粉檢測、著色檢測、渦流檢測、tofd檢測、光譜分析等技術(shù)。其中tofd超聲波檢測儀、手持x射線光譜儀系國內(nèi)領(lǐng)先技術(shù)。主要設(shè)備見表2。表2 主要生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備序號主要生產(chǎn)技術(shù)主要裝備裝備水平核心技術(shù)1射線檢測工業(yè)x射線探傷機(jī)國內(nèi)領(lǐng)先x射線照相檢測技術(shù)射線探傷機(jī)國內(nèi)領(lǐng)先源雙源透照技術(shù)（部級工法）自動洗片機(jī)國內(nèi)領(lǐng)先管道爬行器國內(nèi)領(lǐng)先管道中心透照技術(shù)2超聲波檢測超聲波探傷儀國內(nèi)領(lǐng)先脈沖反射法檢測技術(shù)超聲波測厚儀國內(nèi)領(lǐng)先3tofd檢測tofd檢測儀國內(nèi)領(lǐng)先端點衍射法檢測技術(shù)4渦流檢測渦流檢測儀國內(nèi)領(lǐng)先渦流檢測技術(shù)5

8、磁粉檢測磁粉探傷機(jī)國內(nèi)領(lǐng)先磁軛法檢測技術(shù)6滲透檢測滲透檢測劑國內(nèi)領(lǐng)先液體滲透檢測技術(shù)7涂層測厚涂層測厚儀國內(nèi)領(lǐng)先涂層測厚技術(shù)8光譜分析手持式x射線光譜儀國內(nèi)領(lǐng)先光譜分析技術(shù)9金相分析金相顯微鏡國內(nèi)領(lǐng)先金相分析技術(shù)鐵素體測定儀國內(nèi)領(lǐng)先10硬度測試?yán)锸嫌捕扔媷鴥?nèi)領(lǐng)先硬度測試技術(shù)11機(jī)械性能試驗電子萬能材料試驗機(jī)國內(nèi)領(lǐng)先機(jī)械性能試驗技術(shù)壓力試驗機(jī)國內(nèi)領(lǐng)先沖擊試驗機(jī)國內(nèi)領(lǐng)先12化學(xué)分析碳硫分析儀國內(nèi)領(lǐng)先化學(xué)分析技術(shù)13建筑材料試驗水泥試驗設(shè)備國內(nèi)領(lǐng)先建筑材料試驗技術(shù)水泥恒速壓力試驗機(jī)國內(nèi)領(lǐng)先14建筑工程試驗混凝土抗?jié)B儀國內(nèi)領(lǐng)先建筑工程試驗技術(shù)砂漿抗?jié)B儀國內(nèi)領(lǐng)先錨桿拉拔儀國內(nèi)領(lǐng)先鋼筋定位儀國內(nèi)領(lǐng)先鋼筋腐

9、蝕測量儀國內(nèi)領(lǐng)先15道路工程馬歇爾穩(wěn)定度測量儀國內(nèi)領(lǐng)先道路工程檢測16螺栓檢測螺栓扭力扭矩測量儀國內(nèi)領(lǐng)先螺栓檢測技術(shù)e）組織運營的法規(guī)和政策環(huán)境公司嚴(yán)格遵循國家法律、環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財務(wù)及特種設(shè)備的相關(guān)要求，以及認(rèn)證和注冊登記等方面的要求，遵循合法經(jīng)營，按章辦事原則。組織運營的主要法規(guī)和政策環(huán)境見表3。表3 組織運營的主要法規(guī)政策環(huán)境序號類 別內(nèi) 容1公司規(guī)范治理公司法、會計法、審計法、統(tǒng)計法、合同法2保障員工權(quán)益與社會責(zé)任勞動法、安全生產(chǎn)法、工會法、環(huán)境保護(hù)法、職業(yè)病防治法、產(chǎn)品質(zhì)量法、計量法3產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)金屬熔化焊焊接接頭射線照相gb/t3323-2005承壓設(shè)備無損檢測 射線檢測j

10、b/t4730.2-2005鋼焊縫手工超聲波探傷方法和探傷結(jié)果分級gb11345-89承壓設(shè)備無損檢測 超聲檢測jb/t4730.3-2005鋼結(jié)構(gòu)超聲波探傷及質(zhì)量分級法jg/t203-2007承壓設(shè)備無損檢測 磁粉檢測jb/t4730.4-2005無損檢測焊縫磁粉檢測jg/t6061-2007承壓設(shè)備無損檢測 滲透檢測jb/t4730.5-2005無損檢測 焊縫滲透檢測jb/t6062-200承壓設(shè)備無損檢測 滲透檢測jb/t4730.5-2005金屬材料 室溫拉伸試驗方法gb/t228-200金屬材料 彎曲試驗方法gb/t232-2010鋼筋焊接接頭試驗方法標(biāo)準(zhǔn)jgj/t27-200金屬洛

11、氏硬度試驗方法gb/t230.1-2009金屬布氏硬度試驗方法gb/t231.1-2009焊接接頭 沖擊試驗方法gb/t2650-2008金屬材料 夏比擺錘沖擊試驗方法gb/t229-2007鋼鐵及合金光電發(fā)射光譜分析法通則gb/t14203-1993鉻鎳奧氏體不銹鋼焊縫鐵素體含量測定方法gb/t1954-2008鋼結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量及驗收規(guī)范gb50205-2011水泥標(biāo)準(zhǔn)稠度用水量、凝結(jié)時間、安定性檢驗方法gb/t1346-2011水泥膠砂強度檢驗方法gb/t17671-1999水泥標(biāo)準(zhǔn)稠度用水量、凝結(jié)時間、安定性檢驗方法gb/t1346-2011普通混凝土用砂、石質(zhì)量及檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)jgj5

12、2-2006混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范混gb50204-2002凝土強度檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)gb/t50107-2010混凝土外加劑gb8076-2008普通混凝土力學(xué)性能試驗方法標(biāo)準(zhǔn)gb/t50081-2002普通混凝土拌合物性能試驗方法標(biāo)準(zhǔn)gb/t50080-2002普通混凝土長期性能和耐久性能試驗方法gb/t50082-2009建筑砂漿基本性能試驗方法jgj70-2009土工試驗方法標(biāo)準(zhǔn)gb/t50123-1999公路土工試驗規(guī)程jtg e40-2007公路工程集料試驗規(guī)程jtg e42-2005公路工程無機(jī)結(jié)合料穩(wěn)定材料試驗規(guī)程jtg e51-2009公路瀝青路面施工技術(shù)規(guī)范jtj f40

13、-2004回彈法檢測混凝土抗壓強度技術(shù)規(guī)程jgj/t23-2011鉆芯法檢測混凝土強度技術(shù)規(guī)程cecs03：2007建筑地基處理技術(shù)規(guī)范jgj79-2002建筑樁基技術(shù)規(guī)范jgj94-2008建筑節(jié)能工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范gb50411-20074其他國家質(zhì)監(jiān)總局批準(zhǔn)的特種設(shè)備檢驗檢測機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)證(無損檢測a級)（包括rt、ut、mt、pt、et五項探傷方法）、國家建設(shè)部核定的無損檢測工程專業(yè)承包一級資質(zhì)證書、安徽省建設(shè)廳建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書（含主體結(jié)構(gòu)工程現(xiàn)場檢測、鋼結(jié)構(gòu)工程檢測、見證取樣檢測）、安徽省建設(shè)廳安全生產(chǎn)許可證、安徽省環(huán)保局輻射安全許可證、安徽省質(zhì)監(jiān)局頒發(fā)的實驗室資質(zhì)認(rèn)定計量

14、認(rèn)證合格單位證書（cma）、方圓標(biāo)志認(rèn)證中心質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。國家認(rèn)可委cnas實驗室認(rèn)證1.2 組織的關(guān)系a）組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)公司管理體系：實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。依法設(shè)立董事會、監(jiān)事會和公司法人治理結(jié)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)圖見圖3。b）關(guān)鍵的顧客群、市場區(qū)域公司主要從事建設(shè)工程質(zhì)量檢測、材料試驗，重點是鍋爐、壓力容器、壓力管道、特種設(shè)備無損檢測。關(guān)鍵的顧客群見表4。目標(biāo)市場及市場定位：公司的無損檢測主要市場隨上級公司分布在全國各地工程項目。理化試驗市場主要集中在淮南市。理化試驗室非金屬材料試驗組經(jīng)理副經(jīng)理總工程師檢測項目部n綜合辦公室安全質(zhì)量科技 術(shù) 科

15、設(shè)備材料科經(jīng)營預(yù)算科無損檢測室財 務(wù) 科檢測項目部b檢測項目部a金屬材料試驗組安徽三興檢測有限公司董事會焊接試驗室監(jiān)事會圖3 公司組織機(jī)構(gòu)圖表4 關(guān)鍵的顧客群：序號項目顧客群任務(wù)比例1無損檢測鍋爐、壓力容器、壓力管道、特種設(shè)備90%2理化試驗建筑工程8%市政工程2%c）供應(yīng)商與服務(wù)商公司材料供方及服務(wù)方有20家。大宗輔助材料和機(jī)物料，公司通過招標(biāo)，與資質(zhì)高、信譽好、保證能力強的供應(yīng)商建立良好的供需關(guān)系。供應(yīng)商所提供原輔材料的數(shù)量和質(zhì)量，直接影響到公司產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)能，構(gòu)成公司價值創(chuàng)造過程中的重要供應(yīng)鏈。服務(wù)方主要依托省市計量測試院。 d）戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系與溝通機(jī)制公司致力于與重要的供應(yīng)商、顧客

16、和相關(guān)方建立相互溝通、全面合作、實現(xiàn)“共贏”的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。公司設(shè)材部門定期走訪戰(zhàn)略供應(yīng)商和顧客，進(jìn)行雙向交流。公司授權(quán)經(jīng)營預(yù)算科，收集調(diào)查顧客要求與期望，負(fù)責(zé)進(jìn)行合同評審。公司密切關(guān)注顧客需求及反饋意見，及時為顧客解決疑難問題。公司按照is09001標(biāo)準(zhǔn)建立了采購控制程序，設(shè)材部門負(fù)責(zé)對供方的供應(yīng)資格進(jìn)行評審，通過驗證供方資質(zhì)、供貨質(zhì)量以及現(xiàn)場考察等多種渠道確認(rèn)符合要求的供方，使公司產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、成本控制和交貨期得到保證。2 組織面臨的挑戰(zhàn)21競爭環(huán)境a）組織在行業(yè)中的地位、規(guī)模、發(fā)展情況和關(guān)鍵影響因素目前全國有資質(zhì)的無損檢測機(jī)構(gòu)有三百多家，無損檢測機(jī)構(gòu)分為a、b、c三個等級，其中規(guī)模

17、最大的a級無損檢測單位僅20家，我單位是第一家取得a級資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，公司生產(chǎn)規(guī)模為年檢測量4000萬元，在行業(yè)內(nèi)處排頭兵的地位。b) 競爭優(yōu)勢公司所處獨特的地理環(huán)境，市場優(yōu)勢明顯，在資源獲取方面，有上級公司強力支持，綜合競爭力將進(jìn)一步提升。c）公司積極參加國內(nèi)行業(yè)組織活動，通過國內(nèi)雜志、網(wǎng)站與顧客走訪溝通、標(biāo)桿對手溝通、參加各種會議等信息獲取渠道，獲取相關(guān)信息。但標(biāo)桿對手競爭性指標(biāo)獲取有限，主要是受競爭對手的保密限制。22戰(zhàn)略挑戰(zhàn) 公司在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運營和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)主要有：a) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面：石油化工、電力、軍工等行業(yè)內(nèi)部保護(hù)，檢測任務(wù)承攬受到很大限制。小型、私營檢測單位的不正當(dāng)

18、競爭，對我們檢測市場的開拓造成很大影響。b) 人力資源方面：專業(yè)人才缺乏，員工素質(zhì)、觀念創(chuàng)新、人才隊伍現(xiàn)狀制約企業(yè)發(fā)展。隨著企業(yè)自動化、信息化程度的提高，以及同行業(yè)的競爭，員工對薪酬增長的期望、員工流動和教育培訓(xùn)成本的增加等，為企業(yè)的發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)。23 應(yīng)對挑戰(zhàn)的績效改進(jìn)系統(tǒng) 公司建立了以卓越績效模式為框架的系統(tǒng)改進(jìn)模式，以全面質(zhì)量管理為中心的持續(xù)改進(jìn)方法的績效改進(jìn)模式，通過定期分析與研判來實現(xiàn)績效改進(jìn)的推動，以提升管理水平和核心競爭力。以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，通過實施內(nèi)審、管理評審等達(dá)到持續(xù)改進(jìn)；以加強成本考核、質(zhì)量考核、流程再造為提升手段，把產(chǎn)值、成本等與績效考核統(tǒng)一在管理成本之中；以市

19、場為導(dǎo)向，改進(jìn)和提高生產(chǎn)技術(shù)、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、吸引人才和開發(fā)新技術(shù)。3. 組織發(fā)展藍(lán)圖公司以“立足主業(yè)、做精做強、規(guī)范管理、創(chuàng)立品牌”的發(fā)展定位，確立了“發(fā)揮技術(shù)、管理、服務(wù)優(yōu)勢，培育團(tuán)隊精神，打造企業(yè)品牌，提升市場競爭力，把企業(yè)建成國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先、具有較高知名度的檢測機(jī)構(gòu)。”發(fā)展愿景，力爭2015年產(chǎn)值達(dá)到5000萬元。4. 自我評價4.1 領(lǐng)導(dǎo)4.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用4.1.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用a) 確定公司的價值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)1）確定企業(yè)精神、核心價值觀、發(fā)展定位公司領(lǐng)導(dǎo)承接上級公司確立的“企業(yè)精神”、“核心價值觀”、“發(fā)展定位”。企業(yè)精神： “開拓、拼搏、嚴(yán)細(xì)、求實” 核心價值

20、觀：“務(wù)實誠信、發(fā)展企業(yè)、造福職工、奉獻(xiàn)社會”發(fā)展定位：“立足主業(yè)、做精做強、規(guī)范管理、創(chuàng)立品牌”企業(yè)理念經(jīng)營理念：“以經(jīng)營為先導(dǎo)，效益為目標(biāo)，項目為中心，技術(shù)為支撐，安全質(zhì)量為根本，制度為保障，文化和思想建設(shè)為基礎(chǔ)”。安全理念：“預(yù)防事故、安全至上、追求健康”。環(huán)保理念：“節(jié)能降耗、保護(hù)環(huán)境、防止污染”。質(zhì)量理念：“誠信、公正、準(zhǔn)確、快捷”。發(fā)展理念：“以市場為導(dǎo)向，走集中統(tǒng)一發(fā)展道路”。2） 確定公司的發(fā)展愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)和績效目標(biāo)發(fā)展愿景：“發(fā)揮技術(shù)、管理、服務(wù)優(yōu)勢，培育團(tuán)隊精神，打造企業(yè)品牌，提升市場競爭力，把企業(yè)建成國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先、具有較高知名度的檢測機(jī)構(gòu)?！睉?zhàn)略目標(biāo)關(guān)注未來，五年制定一

21、個發(fā)展規(guī)劃和長期發(fā)展規(guī)劃，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：打造企業(yè)品牌，勇當(dāng)同行先進(jìn)，創(chuàng)建一流企業(yè)。加強國內(nèi)外戰(zhàn)略合作，推動公司快速成長壯大?？冃繕?biāo)根據(jù)公司的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，高層領(lǐng)導(dǎo)堅持科學(xué)的發(fā)展觀，客觀分析內(nèi)外部因素，均衡考慮相關(guān)方利益，提出了產(chǎn)值5000萬元，保持國內(nèi)一流企業(yè)為主的績效目標(biāo)。公司的績效目標(biāo)見表5。表5 公司的績效目標(biāo)時間主營業(yè)務(wù)收入（萬元）服務(wù)質(zhì)量對標(biāo)水平環(huán)保安全用戶滿意度（%）員工薪酬（萬元/年）2015年5000100%零污染零事故986.08在績效目標(biāo)體系中，堅持以保質(zhì)量、樹品牌、挖潛增效、提升競爭力為目的，以技術(shù)創(chuàng)新為動力，以管理創(chuàng)新為手段，牢固樹立環(huán)保意

22、識、成本意識、競爭意識、改革意識、發(fā)展意識，搶抓機(jī)遇，加快技改，推進(jìn)改革，細(xì)化管理，爭創(chuàng)效益。組織在組織生產(chǎn)過程中，黨、政、工聯(lián)席會議解決重點問題，企業(yè)重大問題均通過職工代表大會民主決策，確保企業(yè)決策切合實際，科學(xué)合理，實現(xiàn)共贏。3）在實踐中溝通核心價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略雙向溝通高層領(lǐng)導(dǎo)通過在公司職代會、每星期一工作例會、客戶座談會等會議和廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳方式，向公司員工和相關(guān)方宣傳公司的價值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)。為了確保雙向溝通，公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過參加員工座談會、合理化建議等途徑，聽取員工對公司價值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)的意見和建議。同時，還利用走訪客戶等機(jī)會，向相關(guān)方征求意見和建議。領(lǐng)導(dǎo)帶頭實踐核心價

23、值觀公司領(lǐng)導(dǎo)層每月一次安全、質(zhì)量、環(huán)保生產(chǎn)例會，通過會議了解生產(chǎn)中安全形式、質(zhì)量控制以及環(huán)境保護(hù)措施和有效性；傳達(dá)公司相關(guān)制度和規(guī)劃，重大問題則通過職工代表大會進(jìn)行民主決策。各職能部門通過內(nèi)部網(wǎng)站上報工作信息如生產(chǎn)日報、質(zhì)量日報、環(huán)境日報、財務(wù)日報等，做到隨時能了解生產(chǎn)中相關(guān)信息，充分發(fā)揮職能部門的作用。高層領(lǐng)導(dǎo)通過對各類數(shù)據(jù)的分析，依靠嚴(yán)格的工藝指標(biāo)控制，實施科學(xué)的規(guī)范化管理，在實踐中落實有效標(biāo)準(zhǔn)化的操作來改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)營業(yè)績。在雙向溝通和全員實踐中，公司制定了年度生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法，在多層次多渠道宣貫公司文化精髓的同時，通過開展活動、督查考核等方式，自上而下，自下而上，層層推進(jìn)，逐步落

24、實，形成了企業(yè)文化框架體系（見圖4）。（1）職代會、黨政聯(lián)席會等重大會議上公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自宣傳；（2）職工通過班前會、安全教育會等各種會議上宣傳；（3）在和機(jī)關(guān)在主要路口和辦公室等處設(shè)立宣傳標(biāo)牌、懸掛橫幅；（4）生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法人手一份，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在工作實踐中貫徹；（5）通過評先評優(yōu)等活動，結(jié)合實際宣傳貫徹。b)創(chuàng)造良好的環(huán)境1)創(chuàng)建有利于授權(quán)的氛圍發(fā)展愿景：發(fā)揮技術(shù)、管理、服務(wù)優(yōu)勢，培育團(tuán)隊精神，打造企業(yè)品牌，提升市場競爭力，把企業(yè)建成國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先、具有較高知名度的檢測機(jī)構(gòu)。核心價值觀：務(wù)實誠信、發(fā)展企業(yè)、造福職工、奉獻(xiàn)社會企業(yè)精神：開拓、拼搏、嚴(yán)細(xì)、求實注冊商標(biāo)廣告標(biāo)識司牌及指示標(biāo)

25、牌職工工作理念：一勤天下無難事-天道酬勤，心到力到功夫到-水到渠成。職工職業(yè)道德規(guī)范：熱愛公司，關(guān)心集體；愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)；任勞任怨，真誠奉獻(xiàn)；遵規(guī)守紀(jì)，顧全大局；提高技能，爭創(chuàng)第一。行為識別系統(tǒng)理念識別系統(tǒng)形象識別系統(tǒng)圖4 企業(yè)文化框架圖高層領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)充分授權(quán)，并建立了清晰、簡捷的授權(quán)機(jī)制。建立分類授權(quán)體系公司的管理授權(quán)以和機(jī)關(guān)部門管理人員職責(zé)為依據(jù)，實行層級管理。優(yōu)化授權(quán)制度推進(jìn)授權(quán)的清晰化：公司管理手冊將對外經(jīng)營授權(quán)作了定性和定量的規(guī)定。依據(jù)公司章程和相關(guān)制度，公司對管理部門及人員的崗位職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了界定，在管理制度中作了明確規(guī)定。實行目標(biāo)責(zé)任考核制度：建立目標(biāo)責(zé)任考核制度，層層簽訂責(zé)

26、任書，每年定期檢查考核，兌現(xiàn)獎懲。簡化財務(wù)審批手續(xù)。針對財務(wù)審批手續(xù)繁瑣的問題，公司從去年起全面實行預(yù)算管理。2）創(chuàng)建員工主動參與的氛圍高層領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)弘揚主人翁精神，全員參與企業(yè)管理。完善制度公司先后制定了管理制度匯編、生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法、管理手冊，堅持開展群眾性的qc小組、標(biāo)準(zhǔn)化班組管理、員工合理化建議等活動，增強職工的歸屬感。落實獎勵公司每年都對以上活動評比和表彰，調(diào)動了員工參與管理、改進(jìn)工作的積極性。3）創(chuàng)建有利于創(chuàng)新的環(huán)境公司領(lǐng)導(dǎo)層每月一次安全、質(zhì)量、環(huán)保生產(chǎn)例會，是高層領(lǐng)導(dǎo)與中級管理層直接溝通的模式，通過會議了解生產(chǎn)中安全形式、質(zhì)量控制以及環(huán)境保護(hù)措施和有效性；傳達(dá)公司相關(guān)制度和規(guī)劃，重

27、大問題則通過職工代表大會進(jìn)行民主決策。各職能部門通過內(nèi)部網(wǎng)站上報工作信息如生產(chǎn)日報、質(zhì)量日報、環(huán)境日報、財務(wù)日報等，做到隨時能了解生產(chǎn)中相關(guān)信息，充分發(fā)揮職能部門的作用。也將通過對各類數(shù)據(jù)的分析，以簡報形式向全體員工傳達(dá)相關(guān)信息。依靠嚴(yán)格的工藝指標(biāo)控制，實施科學(xué)的規(guī)范化管理，落實有效標(biāo)準(zhǔn)化的操作來改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)營業(yè)績。注重市場調(diào)研和雙向溝通，對主要供應(yīng)商和合作伙伴給予明確承諾，依靠調(diào)查、走訪、征集等渠道，傳遞信息，進(jìn)行廣泛溝通。如出現(xiàn)質(zhì)量問題，立即派人赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查研究和處理協(xié)商解決。從而使主要供應(yīng)商和合作伙伴融入企業(yè)管理，擔(dān)負(fù)起監(jiān)督責(zé)任。在保持雙向溝通過程中，公司積極采取有效的糾正和預(yù)

28、防措施，對于質(zhì)量方面反饋的信息，及時加以改進(jìn)。依據(jù)進(jìn)一步的調(diào)查分析，對實施情況進(jìn)行跟蹤和有效性評價、驗證其效果，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量提高，使質(zhì)量體系更有效地運行。 本企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)積極創(chuàng)造有利于全員主動參與質(zhì)量管理、誠信經(jīng)營、創(chuàng)新管理的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。一是合理授權(quán)。根據(jù)各部門的管理范圍進(jìn)行質(zhì)量職能的分配，每個職能部門履行本部門所擔(dān)負(fù)的質(zhì)量管理、安全管理的責(zé)任；二是明確各職能部門生產(chǎn)經(jīng)營管理的目標(biāo)內(nèi)容?？刂瀑|(zhì)量成本、安全事故率、環(huán)境零污染、節(jié)能降耗、提高回收率等。并結(jié)合全面質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理，形成了具有本公司質(zhì)量管理特色的管理體系，為確保產(chǎn)品質(zhì)量，奠定了堅實的基礎(chǔ)。本企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)實行年薪制，領(lǐng)導(dǎo)層

29、對企業(yè)經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)，企業(yè)經(jīng)營績效與中高層領(lǐng)導(dǎo)薪酬掛鉤，下屬單位領(lǐng)導(dǎo)施行項目承包兌現(xiàn)獎掛鉤考核。公司主要通過“員工薪酬績效考核辦法”來有效開展價值觀、長短期方向及績效期望。組織每年依據(jù)上一年考核情況，結(jié)合市場實際情況，修訂績效考核細(xì)則，并經(jīng)職工代表大會審議，通過后實施。4）優(yōu)化學(xué)習(xí)的環(huán)境。每年組織中層管理人員、員工參加專業(yè)學(xué)習(xí)和管理內(nèi)容學(xué)習(xí)，營造全員學(xué)習(xí)的氛圍。公司領(lǐng)導(dǎo)親自參加各種重大的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷接受新的管理理念，豐富質(zhì)量管理知識，注意吸收和掌握國內(nèi)外質(zhì)量信息，提高質(zhì)量管理工作的能力。建立和健全了職工技能和業(yè)績的考核制度，貫徹按勞分配的原則，調(diào)動職工學(xué)習(xí)技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)的積級性，逐步建立起培

30、訓(xùn)、考核、使用、待遇相結(jié)合的激勵機(jī)制。5）創(chuàng)建守法和誠信經(jīng)營的環(huán)境根據(jù)國家及有關(guān)部門的法規(guī)政策，制定和完善了一系列適合實際并且易于操作的規(guī)章制度，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營的道德規(guī)范。如：依據(jù)勞動法明確組織的義務(wù)與勞動者權(quán)益，始終把人作為組織的主要資源，為員工提供合理薪資保障；依據(jù)安全生產(chǎn)法制定安全生產(chǎn)管理制度；依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法制定計量器具校檢制度和顧客投訴處理流程等。依靠營造濃厚的企業(yè)文化氛圍增強企業(yè)組織的凝聚力、向心力，形成共同的價值標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范。4.1.2 組織的治理4.1.2.1 公司編制了管理手冊、程序文件、管理制度匯編、生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法等相關(guān)文件，從制度上來約束員工行為，作為公司進(jìn)行日常工作管理

31、的依據(jù)。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營、道德和法律責(zé)任，自身的行為受到一定約束；治理以事實為基礎(chǔ)，堅持科學(xué)性、民主性，經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限堅持明確性、透明性，道德責(zé)任堅持社會性、公益性，法律責(zé)任堅持嚴(yán)肅性、公正性。 a) 組織的管理責(zé)任公司自創(chuàng)立之初就建立了法人治理結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)和監(jiān)督權(quán)的分離和制衡。公司高層領(lǐng)導(dǎo)接受董事會任命，聘任合同中明確經(jīng)營責(zé)任，每年簽訂安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、利稅以及企業(yè)發(fā)展的責(zé)任狀，由公司進(jìn)行年度考核，企業(yè)經(jīng)營績效與中高層領(lǐng)導(dǎo)薪酬掛鉤。董事會定期審議公司年度預(yù)算及執(zhí)行情況。公司高層領(lǐng)導(dǎo)除接受董事會、監(jiān)事會監(jiān)督外，每年舉行一次中層領(lǐng)導(dǎo)對公司高層領(lǐng)導(dǎo)的民主測評

32、，分別對管理層的經(jīng)營、創(chuàng)新、廉潔、協(xié)作等四個方面進(jìn)行無記名表決。b) 組織的財務(wù)責(zé)任公司依據(jù)國家會計準(zhǔn)則、財務(wù)通則以及上級公司的相關(guān)要求，建立建全了資金管理規(guī)范、預(yù)算管理制度、資產(chǎn)管理規(guī)范、稅收管理規(guī)范、項目管理制度在內(nèi)的一系列財務(wù)管理制度，使財務(wù)管理有法可依。在生產(chǎn)經(jīng)營方面，公司領(lǐng)導(dǎo)層組織各職能部門進(jìn)行年度預(yù)算編制，該預(yù)算得到審核批準(zhǔn)后實施。每月各職能部門計劃下月度資金安排，預(yù)算內(nèi)資金可直接入賬手續(xù)，但超預(yù)算或預(yù)算外資金須由責(zé)任部門提出原因分析后經(jīng)黨、政、工聯(lián)席會議確定是否安排。在編制年度資金預(yù)算時，始終遵循壓縮可控成本，確保資產(chǎn)保值增值。c）內(nèi)、外部審計的獨立性公司接受上級公司開展經(jīng)營管理

33、審計、離任審計、專項審計調(diào)查、工程項目審計等內(nèi)審工作，審計機(jī)構(gòu)向董事會負(fù)責(zé)并報告工作，針對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行糾正措施，形成閉環(huán)管理。委托與公司沒有關(guān)聯(lián)利益的會計事務(wù)所提供會計報表審核、財務(wù)損益表、凈資產(chǎn)驗證、咨詢等服務(wù)。d）相關(guān)方利益的保護(hù)在職工權(quán)益方面，工會每年代表職工與總經(jīng)理簽訂集體勞動合同，將員工的工資報酬、工作時間和休息休假、勞動安全、社會保險和福利、職業(yè)培訓(xùn)等內(nèi)容具體化，通過現(xiàn)場管理和持續(xù)改進(jìn)、績效考核等措施不斷改善員工的工作和生活條件。在供應(yīng)商利益方面，物資采購遵循平等、公平、公正原則進(jìn)行抽樣和數(shù)據(jù)交換，始終堅持“長期合作，實現(xiàn)共贏”的理念。輔料及機(jī)物料采購自主采購，也同樣

34、嚴(yán)格實行招議標(biāo)方式進(jìn)行，招標(biāo)評議由設(shè)材商務(wù)部門組織，在同等質(zhì)量情況下比價格，實行貨比三家，確保公開、公平、公正性。在顧客利益方面，公司始終以顧客滿意為焦點，與戰(zhàn)略客戶建立了互信機(jī)制，對顧客在質(zhì)量上的投訴公司啟動快速反應(yīng)機(jī)制，確保顧客利益不受損失。公司把納稅、環(huán)保、公益支持等各項工作都進(jìn)行了責(zé)任分解，取得良好效果。4.1.2.2 組織績效的評審a）組織績效評審的內(nèi)容及方式高層領(lǐng)導(dǎo)對公司績效的評審集中在發(fā)展成就、標(biāo)桿績效、短期目標(biāo)實現(xiàn)程度、管理有效性四個方面，如表6。表6 組織績效評審的內(nèi)容及方式序號評價方面評價內(nèi)容評價方法評價周期改進(jìn)部門1發(fā)展成就產(chǎn)量、質(zhì)量等運行指標(biāo)生產(chǎn)日報、質(zhì)量日報每季度各部

35、門單位成本控制、資金預(yù)算執(zhí)行情況、績效考核情況薪資考核專題會議每月財務(wù)、人力資源項目進(jìn)展情況項目例會每月經(jīng)營預(yù)算成本控制財務(wù)報表每月核算、財務(wù)3短期目標(biāo)實現(xiàn)程度產(chǎn)量、質(zhì)量、安全、環(huán)保生產(chǎn)調(diào)度會每月各部門單位資金執(zhí)行情況及預(yù)算情況職工代表大會每年財務(wù)部戰(zhàn)略實施情況、戰(zhàn)略調(diào)整情況研討會每季各部門顧客滿意度調(diào)查表每年質(zhì)量科4管理有效性iso9001質(zhì)量管理體系運行情況內(nèi)部評審每年質(zhì)量科部門管理創(chuàng)新及績效部門總結(jié)報告每年各部門負(fù)責(zé)人質(zhì)量改進(jìn)qc成果會每年質(zhì)量計量科團(tuán)隊協(xié)作精神標(biāo)準(zhǔn)化班組評審每年工會組織通過對主要運行指標(biāo)的趨勢分析，評價工作業(yè)績，將薪酬與績效掛鉤。對標(biāo)桿績效的評審，與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對比，查

36、找組織差距，通過改進(jìn)措施提高組織核心競爭力。對短期目標(biāo)實現(xiàn)程度的評審，主要是對產(chǎn)量、安全、環(huán)保、質(zhì)量等短期目標(biāo)實現(xiàn)情況，以及社會環(huán)境的變化給生產(chǎn)經(jīng)營帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇進(jìn)行分析，查找年度方針目標(biāo)的差距，及時調(diào)整改進(jìn)方案。對管理有效性的評審，是通過對質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核、qc成果發(fā)布、標(biāo)準(zhǔn)化班組的創(chuàng)建以及各部門的年中、年終總結(jié)來評價管理有效性。通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長短期目標(biāo)的進(jìn)展和評價組織的應(yīng)變能力；評審質(zhì)量目標(biāo)及目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)果；確定并落實改進(jìn)的要求，并識別創(chuàng)新的機(jī)會；評價高層領(lǐng)導(dǎo)的管理業(yè)績，改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。b）組織定期評審的關(guān)鍵績效指標(biāo)及近期績效評審結(jié)果公司高層

37、領(lǐng)導(dǎo)把安全事故率、環(huán)境污染事故、顧客滿意率、項目成本作為關(guān)鍵績效指標(biāo)。對安全事故和環(huán)境污染事件，通過強有力的措施與管理，力爭安全事故為零、環(huán)境污染事件為零。顧客滿意度是作為顧客對產(chǎn)品的忠實度的測量，只有在滿足顧客期望的基礎(chǔ)上，才能占有并拓展市場，企業(yè)才能發(fā)展壯大。高層將員工績效薪酬作為提升企業(yè)發(fā)展動力的要因，通過激勵機(jī)制充分調(diào)動員工的積極性，實現(xiàn)“發(fā)揮技術(shù)、管理、服務(wù)優(yōu)勢，培育團(tuán)隊精神，打造企業(yè)品牌，提升市場競爭力，把企業(yè)建成國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先、具有較高知名度的檢測機(jī)構(gòu)?！钡钠髽I(yè)愿景。2012年公司關(guān)鍵績效指標(biāo)完成情況見表7。表7 2012年公司關(guān)鍵績效指標(biāo)完成情況時間主營業(yè)收入（萬元）服務(wù)質(zhì)量對標(biāo)

38、水平環(huán)保（放射達(dá)標(biāo)率）安全（千人負(fù)傷率）用戶滿意度（%）2012年水平2386.61100%1000100%2015年標(biāo)桿水平5000100%1000100%目標(biāo)5000100%1000100% c）確定改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的次序，識別創(chuàng)新和發(fā)展機(jī)會公司高層領(lǐng)導(dǎo)確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)改進(jìn)次序的主要依據(jù)，一是業(yè)務(wù)的重要度，二是業(yè)務(wù)的緊急程度。高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，企業(yè)的核心價值觀、戰(zhàn)略是判斷業(yè)務(wù)重要度的主要依據(jù)。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)確定業(yè)務(wù)改進(jìn)次序為：安全事故率、環(huán)境污染事件、顧客滿意率、項目成本、員工績效薪資等業(yè)務(wù)。高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，提升企業(yè)的核心競爭力是創(chuàng)新管理，每年5月作為合理化建議月，在全公司范圍內(nèi)開展“合理化建議”活動，

39、讓員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并挑選優(yōu)秀建議進(jìn)行改進(jìn)落實。積極倡導(dǎo)qc小組改進(jìn)活動，并將此作為企業(yè)管理創(chuàng)新的重要手段。d）對高層領(lǐng)導(dǎo)績效的評價公司按受上級主管部門的績效評價，由上級公司職能部門按年度預(yù)算執(zhí)行情況、產(chǎn)量、安全、環(huán)保、質(zhì)量、營業(yè)額、利潤等經(jīng)營性指標(biāo)進(jìn)行考核，按年度承包合同規(guī)定對高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績效評價，并依據(jù)績效評價結(jié)果確定公司高層領(lǐng)導(dǎo)的薪酬。同時，每年的職工代表大會開展民主評議，對高層領(lǐng)導(dǎo)的德、能、勤、績、廉進(jìn)行全面評價。4.1.3 社會責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)承諾致力于“務(wù)實誠信、發(fā)展企業(yè)、造福職工、奉獻(xiàn)社會”。為員工謀取福利，為社會創(chuàng)造財富是企業(yè)孜孜以求的價值標(biāo)準(zhǔn)。奉獻(xiàn)社會，奉獻(xiàn)國家是組織義不容辭的職責(zé)。

40、4.1.3.1公共責(zé)任a）高層領(lǐng)導(dǎo)始終把安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗等作為最基本的責(zé)任在安全生產(chǎn)方面，每年各級領(lǐng)導(dǎo)均會簽訂“安全生產(chǎn)責(zé)任書”，明確各級領(lǐng)導(dǎo)在安全生產(chǎn)上的職責(zé)與義務(wù)。加大安全生產(chǎn)投入，強化員工培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)要求，生產(chǎn)一線采取安全員巡查、違章事故曝光等措施來提高員工安全生產(chǎn)意識。每月還組織一次安全生產(chǎn)大檢查，查隱患、查違章。在環(huán)境保護(hù)方面，高層領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注對環(huán)境的保護(hù)，嚴(yán)格遵照與國際接軌的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和要求，取得了良好社會效益。b）主動預(yù)防通過對國家宏觀調(diào)控政策、當(dāng)?shù)貞?zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及公眾對環(huán)境的擔(dān)憂進(jìn)行分析，重點考慮企業(yè)的發(fā)展前景、外部環(huán)境的變化、公眾對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的擔(dān)憂等因素，

41、分析公眾對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營存在哪些擔(dān)憂。進(jìn)行公共責(zé)任測量與改進(jìn)，公司公共責(zé)任測量與改進(jìn)情況見表8。表8 公司公共責(zé)任測量與改進(jìn)情況表項 目測 量（展開）結(jié) 果改 進(jìn)環(huán)境保護(hù)污水、廢氣排放達(dá)標(biāo)率環(huán)境污染事故危險固體廢棄物處理達(dá)標(biāo)廢水深度凈化能源消耗對標(biāo)驗收達(dá)標(biāo)合格企業(yè)技術(shù)改造資源綜合利用綜合回收安全生產(chǎn)安全評價預(yù)案演練、備案安全標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)許可本質(zhì)安全改造公共衛(wèi)生體檢、預(yù)防、檢測清潔生產(chǎn)對每一種隱憂制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，確定應(yīng)該實施的部門、單位、過程和環(huán)節(jié)，并組織實施，隨時跟蹤實施結(jié)果，并注意收集各種已經(jīng)變化或有變化趨勢的信息，決定是否進(jìn)行策略的調(diào)整。1）應(yīng)對公眾對公司生產(chǎn)環(huán)境保護(hù)的隱憂作為射線檢測，放

42、射控制不僅是政府嚴(yán)控目標(biāo)，也是公眾對環(huán)境保護(hù)的擔(dān)憂。公司采用嚴(yán)格的工藝，通過工藝控制，來杜絕放射污染，消除公眾隱憂。2）應(yīng)對公眾對資源、能源消耗的隱憂“節(jié)能減排、低碳經(jīng)濟(jì)”是中國政府的莊嚴(yán)承諾，也是公眾對可持續(xù)性發(fā)展的隱憂。公司通過大功率電氣設(shè)備的變頻改造來實現(xiàn)節(jié)能減排。3）應(yīng)對公眾對安全生產(chǎn)的隱憂組織為滿足法律法規(guī)要求，取得了安徽省環(huán)保廳輻射安全許可證、安徽省建設(shè)廳安全生產(chǎn)許可證，貫徹執(zhí)行產(chǎn)品認(rèn)證的各項要求等。對重大危險源進(jìn)行了定量評價，預(yù)案演練與備案，實行實時監(jiān)控，采取有效的控制和治理措施，消除公眾的安全隱憂。4.1.3.2 道德行為本企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和與顧客往來注重道德行為教育，規(guī)范道德行

43、為，在互惠互利的原則下公平競爭。在組織內(nèi)部公司堅持實行民主管理，讓廣大員工真正享有知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。堅持和完善職工代表大會制度，職工代表參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和生產(chǎn)經(jīng)營重大決策。全面推進(jìn)并實施廠務(wù)公開，堅持信息公開透明、依法辦事、民主監(jiān)督、注重實效的原則，在嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)秘密的前提下，規(guī)范經(jīng)營，完善企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，以公開辦事為主要途徑，操作透明、監(jiān)督有力、管理規(guī)范、效益增強的目標(biāo)。主要內(nèi)容：-發(fā)展黨內(nèi)民主，實行黨務(wù)公開：重大事項需經(jīng)職工代表大會民主決策，干部任命、發(fā)展黨員、評先評優(yōu)等均進(jìn)行公示，接收群眾監(jiān)督。-堅持招標(biāo)采購設(shè)備、物資，每年均進(jìn)行合格供應(yīng)商評價，實行貨比三家。-堅持操作透明，實行財務(wù)

44、預(yù)算執(zhí)行公開。定期公開財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況，包括年度生產(chǎn)經(jīng)營收入、支出計劃完成情況。積極倡導(dǎo)廣大職工樹立良好道德行為，在與顧客貿(mào)易往來堅持誠信準(zhǔn)則。4.1.3.3 公益支持企業(yè)作為構(gòu)成社會有機(jī)整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展，并承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動，同時也包括合法經(jīng)營、照章納稅、愛護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。公司積極地支持公益事業(yè)，由公司工會組織對公益支持進(jìn)行策劃，報總經(jīng)理審批后實施。在組織內(nèi)部，公司設(shè)立互助基金，幫助和支持家庭成員發(fā)生重大疾病、自然災(zāi)害、助殘等。

45、春節(jié)期間，組織也對特困職工進(jìn)行慰問。四川特大地震發(fā)生后，組織捐贈款物，黨員也交納了特別黨費來支援災(zāi)區(qū)重建，高層領(lǐng)導(dǎo)也充分發(fā)揮表率作用，為公益事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。42戰(zhàn)略沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就無法組織實現(xiàn)目標(biāo)。成功地制定和實施企業(yè)戰(zhàn)略是實現(xiàn)企業(yè)卓越管理的可靠保證。公司高度重視戰(zhàn)略管理，建立了適應(yīng)市場競爭機(jī)制的戰(zhàn)略管理體制，有效利用戰(zhàn)略規(guī)劃管理工具科學(xué)制定和實施戰(zhàn)略規(guī)劃，引領(lǐng)公司發(fā)展。4.2.1戰(zhàn)略制定公司定了“立足主業(yè)、做精做強、規(guī)范管理、創(chuàng)立品牌“戰(zhàn)略規(guī)劃，使公司戰(zhàn)略管理制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。公司戰(zhàn)略制定采取上下聯(lián)動的方式，戰(zhàn)略制定的過程形成了統(tǒng)一思想、明確任務(wù)的過程，各單位、機(jī)關(guān)各部門、各項

46、目部層層發(fā)動，采取多種方式，多渠道聽取各方面的意見和建議，集思廣益。公司戰(zhàn)略通過內(nèi)部專家論證、董事會審議等多層次論證后確定。a) 規(guī)范的編制流程，廣泛的參與者，科學(xué)的區(qū)間界定1、規(guī)范的編制流程。公司戰(zhàn)略制定由董事會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。組織相關(guān)職能部門和單位，綜合分析宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展、市場需求、競爭態(tài)勢和內(nèi)部能力等各種因素，采用分析討論的形式，提出戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略發(fā)展草案。公司戰(zhàn)略規(guī)劃編制流程有10個步驟：總體策劃；課題研究；現(xiàn)狀及前期執(zhí)行情況分析；確定愿景和使命；外部環(huán)境分析；內(nèi)部條件分析；競爭對手及標(biāo)桿分析；確定發(fā)展定位及戰(zhàn)略；確定和分解戰(zhàn)略目標(biāo)；制定戰(zhàn)略行動計劃。 圖5 公司戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程圖2

47、、廣泛的參與者。戰(zhàn)略制定的主要參與者有廣泛的代表性，包括：企業(yè)高管、職能部門、及相關(guān)技術(shù)、財務(wù)等人員；必要時邀請企業(yè)外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家、關(guān)鍵的客戶及供應(yīng)商、政府主管部門等參與。3、科學(xué)的區(qū)間界定。根據(jù)檢測行業(yè)波動周期，以及行業(yè)發(fā)展與國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有較強的正相關(guān)性等特點，公司中長期戰(zhàn)略區(qū)間與政府5年發(fā)展規(guī)劃周期相一致，每5年編制一次，編制區(qū)間是5年，展望到未來10年甚至更長時間。公司短期計劃周期定為1年，公司每年開展戰(zhàn)略評價，并對后五年的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行滾動編制和調(diào)整。b）科學(xué)收集和分析有關(guān)數(shù)據(jù) 充分利用外部因素評估矩陣（efe）、內(nèi)部因素評估矩陣（ife）、競爭態(tài)勢分析矩陣（cpm）、

48、市場及內(nèi)部能力匹配矩陣、swot分析矩陣等戰(zhàn)略管理工具，明確外部機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以及內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢。1、外部環(huán)境分析公司在戰(zhàn)略制定時，綜合分析考慮影響公司戰(zhàn)略的外部關(guān)鍵因素，主要包括顧客和市場的需求分析及趨勢預(yù)測；政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會等宏觀環(huán)境分析；國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢及趨勢預(yù)測；市場競爭環(huán)境分析；公司生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域的重大技術(shù)創(chuàng)新及管理創(chuàng)新；環(huán)保、社會等對公司可持續(xù)發(fā)展的要求等。主要數(shù)據(jù)來源是通過購買行業(yè)投資咨詢分析報告、行業(yè)統(tǒng)計報表、專業(yè)報紙期刊雜志、參加行業(yè)會議、互聯(lián)網(wǎng)、走訪相關(guān)方等多種途徑收集信息，對相關(guān)信息進(jìn)行科學(xué)整理、分析和篩選。2、內(nèi)部條件分析考慮了人力資源、技術(shù)裝備水平、資本實力、生產(chǎn)組織

49、、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、管理及其它資源的優(yōu)劣勢等因素，數(shù)據(jù)和信息的來源是各部門、各單位提供的資料、統(tǒng)計報表、財務(wù)報表、內(nèi)部調(diào)研等。c）目標(biāo)確定運用swot矩陣等戰(zhàn)略管理工具，公司綜合考慮長短期的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，特別是考慮競爭對手和標(biāo)桿的績效目標(biāo)，進(jìn)一步確定關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)，并進(jìn)行逐年分解。公司 “十二五”戰(zhàn)略目標(biāo)：“立足主業(yè)、做精做強、規(guī)范管理、創(chuàng)立品牌”公司 “十二五”總體目標(biāo)：打造企業(yè)品牌，勇當(dāng)同行先進(jìn)，創(chuàng)建一流企業(yè)。加強國內(nèi)外戰(zhàn)略合作，推動公司快速成長壯大。d）戰(zhàn)略調(diào)整在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，為保證戰(zhàn)略與外部環(huán)境、內(nèi)部條件及資源匹配性，公司及時對戰(zhàn)略環(huán)境、戰(zhàn)略實施情況進(jìn)行評價，對戰(zhàn)略進(jìn)行適時調(diào)整。公司戰(zhàn)略調(diào)整分年度滾動調(diào)整和及時調(diào)整，公司在