消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知對(duì)品牌資產(chǎn)的影響[權(quán)威資料]

1、消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知對(duì)品牌資產(chǎn)的影響 【摘要】企業(yè)社會(huì)責(zé)任、消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知與品牌資產(chǎn)三者之間關(guān)聯(lián)密切。文章首先對(duì)它們的涵義進(jìn)行界定，隨后分析出企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為、企業(yè)廣告宣傳強(qiáng)度和消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任意識(shí)三因素會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的感知發(fā)生變化，從而影響企業(yè)的品牌資產(chǎn)，最后對(duì)增強(qiáng)消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知、增加企業(yè)品牌資產(chǎn)提出對(duì)策建議。 【關(guān)鍵詞】品牌資產(chǎn) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 影響 消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知 【】f273.4 【】a 環(huán)境的惡化，食品、能源等問題的紛紛出現(xiàn)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題日益暴露出來(lái)。如今，西方社會(huì)已經(jīng)形成了較為成熟的社會(huì)責(zé)任機(jī)制。而我國(guó)由于市場(chǎng)機(jī)制尚不完善，市場(chǎng)秩序不規(guī)范、誠(chéng)

2、信體系與監(jiān)控機(jī)制缺失等導(dǎo)致社會(huì)責(zé)任機(jī)制還極不健全。事實(shí)上，企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的行為不僅可以向公眾展示企業(yè)積極健康形象和其責(zé)任感，也是不斷投資、提升其品牌資產(chǎn)的過程。 相關(guān)概念 企業(yè)社會(huì)責(zé)任。英國(guó)人oliver sheldon于1924年最早提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念。美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會(huì)將其定義為三方面：實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)職能有效運(yùn)行的基本責(zé)任（包括產(chǎn)品安全、就業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)）；企業(yè)以國(guó)家期望的方式執(zhí)行經(jīng)濟(jì)職能的責(zé)任（如環(huán)保、雇傭關(guān)系等）；尚未明確但已經(jīng)出現(xiàn)的責(zé)任（如貧困、社會(huì)環(huán)境改善等問題）。“企業(yè)社會(huì)責(zé)任之父”bowen則認(rèn)為隨著企業(yè)不斷壯大，應(yīng)相應(yīng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，否則會(huì)受到社會(huì)的不滿和批評(píng)，給

3、企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的社會(huì)壓力，甚至喪失社會(huì)權(quán)力。carroll則將企業(yè)社會(huì)責(zé)任概括為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、慈善責(zé)任、道德責(zé)任和法律責(zé)任四方面。這是迄今為止學(xué)術(shù)界關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最具權(quán)威性的定義。 消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知。消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知來(lái)源于企業(yè)社會(huì)責(zé)任這個(gè)概念，這是指企業(yè)的社會(huì)責(zé)任態(tài)度和行為在消費(fèi)者心目中留下的綜合印象和整體評(píng)價(jià)。它能夠反映消費(fèi)者對(duì)企業(yè)責(zé)任態(tài)度和行為的敏感度和認(rèn)知度。它會(huì)受到企業(yè)責(zé)任行為等多方面因素的影響，并進(jìn)一步影響到企業(yè)的品牌資產(chǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)發(fā)生了變化，不再單純注重產(chǎn)品本身的性能，而更關(guān)心產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，包括環(huán)境保護(hù)、勞工

4、待遇和社區(qū)貢獻(xiàn)等諸多方面。在發(fā)達(dá)國(guó)家，公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的敏感度較強(qiáng)，他們經(jīng)常主動(dòng)關(guān)注和監(jiān)督企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面的作為，比較而言，我國(guó)社會(huì)公眾則相對(duì)比較被動(dòng)，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的感知急待增強(qiáng)。 品牌資產(chǎn)。品牌資產(chǎn)概念產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代。haker將品牌資產(chǎn)形象化為品牌資產(chǎn)五維度十要素模型。但目前為止，對(duì)品牌資產(chǎn)的概念界定仍然存在分歧，尚未達(dá)成共識(shí)。本文采用美國(guó)營(yíng)銷科學(xué)院給出的定義，品牌資產(chǎn)是指品牌的相關(guān)利益主體（顧客、渠道成員、母公司等）對(duì)于品牌的聯(lián)想和行為，這些聯(lián)想和行為可以帶來(lái)比無(wú)品牌名稱下更多的銷售額和利潤(rùn)，以及更強(qiáng)大、持久和差別化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它由品牌知名度、忠誠(chéng)度、美譽(yù)度、品牌聯(lián)想、品質(zhì)

5、認(rèn)知等五要素構(gòu)成，每個(gè)因素的變動(dòng)都會(huì)影響到品牌資產(chǎn)發(fā)生變動(dòng)。 總之，企業(yè)社會(huì)責(zé)任、消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知和品牌資產(chǎn)三者之間關(guān)聯(lián)密切。其中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是形成消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知的基礎(chǔ)；而消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的感知又會(huì)直接影響到品牌資產(chǎn)價(jià)值。歸根到底，企業(yè)品牌資產(chǎn)是由消費(fèi)者來(lái)決定的，消費(fèi)者的支持和認(rèn)可是品牌資產(chǎn)形成的源泉。 消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知的影響因素分析 消費(fèi)者感知企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響因素很多，既有來(lái)自企業(yè)方面的，如企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為表現(xiàn)、企業(yè)的廣告強(qiáng)度等，也有來(lái)自消費(fèi)者方面的，如消費(fèi)者自身的社會(huì)責(zé)任意識(shí)、消費(fèi)者對(duì)社會(huì)的關(guān)注度和敏感度等。具體分析如下： 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為表現(xiàn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為

6、表現(xiàn)是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，就產(chǎn)品安全、吸納就業(yè)、就業(yè)環(huán)境改善、環(huán)境保護(hù)等方面所做的一切活動(dòng)和努力。它包括企業(yè)對(duì)內(nèi)部公眾（員工、股東等）、外部公眾（消費(fèi)者、社區(qū)等）、環(huán)境以及社會(huì)慈善方面所做的一切。企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)是影響到消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知的基礎(chǔ)。企業(yè)必須認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)地去“做”，而且堅(jiān)持不懈地做下去，才會(huì)真正贏得消費(fèi)者的認(rèn)可、支持和忠誠(chéng)。 企業(yè)的廣告宣傳強(qiáng)度。企業(yè)可以運(yùn)用廣告誘使消費(fèi)者和投資者青睞于它們的產(chǎn)品和服務(wù)，同樣也可以運(yùn)用廣告來(lái)宣傳企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為，“做了好事也要留名”。企業(yè)廣告宣傳的強(qiáng)度是指企業(yè)運(yùn)用自己的宣傳平臺(tái)（如企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)宣傳冊(cè)等）、官方機(jī)構(gòu)或大眾媒體等對(duì)外所作

7、的宣傳程度。它會(huì)直接影響到消費(fèi)者對(duì)企業(yè)責(zé)任行為的感知程度。宣傳的強(qiáng)度越大，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)責(zé)任行為的感知度也越高。企業(yè)只有通過多種媒介將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為有效地傳播出去，消費(fèi)者和廣大公眾才會(huì)得以知曉，才會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴和尊重，甚至形成產(chǎn)品的差異化，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。高廣告強(qiáng)度使得企業(yè)慈善成為了企業(yè)的利潤(rùn)源之一。此外，企業(yè)可持續(xù)的社會(huì)責(zé)任行為本身就具有廣告功能，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的受益各方會(huì)在第一時(shí)間或相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)，將他們受到的企業(yè)的恩惠向親朋好友們傳播出去，形成“口碑效應(yīng)”。 消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任意識(shí)對(duì)于企業(yè)來(lái)說既是壓力也是動(dòng)力，消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)越強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的監(jiān)督力就越強(qiáng)，企

8、業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)就會(huì)越積極；相反，消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)弱，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品是否安全、健康漠不關(guān)心，那么，企業(yè)也會(huì)消極對(duì)待。另一方面，消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)越強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)越關(guān)注，則其社會(huì)責(zé)任感知度就越強(qiáng)越敏感，企業(yè)做得多與少，做得好與不好，消費(fèi)者都能在第一時(shí)間內(nèi)感知到。事實(shí)上，西方國(guó)家的企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面的投入很多，主要原因之一便是其消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)相當(dāng)強(qiáng)，非常關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)和社會(huì)環(huán)境。因此，消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)會(huì)影響到企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的積極性，同時(shí)也會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的感知度。 消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知對(duì)品牌資產(chǎn)的影響分析 消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任態(tài)度和行為的感知度會(huì)影

9、響到消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，并進(jìn)而影響到消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)行為，從而對(duì)企業(yè)的品牌資產(chǎn)產(chǎn)生重大影響。具體分析如下： 消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任感知會(huì)影響到品牌的“三度”。品牌“三度”是指品牌知名度、忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。首先，隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的增多和誠(chéng)信度的增強(qiáng)，消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越喜歡這個(gè)企業(yè)及其品牌，也會(huì)主動(dòng)向親朋好友推薦。這樣，越來(lái)越多的消費(fèi)者就會(huì)知曉該企業(yè)，從而有效地提高品牌知名度，幫助企業(yè)更快速地拓展市場(chǎng)；其次，消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知的增強(qiáng)能夠有效地提高消費(fèi)者對(duì)品牌的好感和贊譽(yù)，能夠讓消費(fèi)者從心底里認(rèn)可這個(gè)企業(yè)，從而提高品牌的美譽(yù)度；第三，消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知越強(qiáng)越容易對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生消費(fèi)偏好甚至

10、忠誠(chéng)。品牌忠誠(chéng)作為品牌資產(chǎn)的核心，是眾多品牌孜孜以求的目標(biāo)，它能夠大大提升企業(yè)的品牌資產(chǎn)。大量事實(shí)表明，一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感越強(qiáng)，做得越常態(tài)化越出色，帶給消費(fèi)者的感知和反應(yīng)會(huì)越強(qiáng)，從而提升品牌資產(chǎn)；相反，則會(huì)給品牌資產(chǎn)帶來(lái)消極影響，企業(yè)應(yīng)該高度重視。 消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任感知會(huì)影響到品牌聯(lián)想和品質(zhì)認(rèn)知。品牌聯(lián)想是消費(fèi)者在看到某個(gè)品牌時(shí)腦海里所浮現(xiàn)的所有對(duì)于該品牌的印象、聯(lián)想和意義的總和，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、使用場(chǎng)合、品牌個(gè)性、品牌形象等。它可以幫助消費(fèi)者深度認(rèn)知某個(gè)品牌，從而在消費(fèi)者頭腦中留下深刻長(zhǎng)久的印象。一般來(lái)說，消費(fèi)者總是頃向于對(duì)富有責(zé)任感的企業(yè)產(chǎn)生積極的聯(lián)想，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生信任。他們會(huì)把這種

11、信任自然聯(lián)想到產(chǎn)品上，他們會(huì)由衷地認(rèn)為一個(gè)有責(zé)任感的企業(yè)不可能對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品不負(fù)責(zé)任。因此，他們會(huì)對(duì)具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)給予高度評(píng)價(jià)，并產(chǎn)生購(gòu)買意向和購(gòu)買行為。據(jù)統(tǒng)計(jì)，86%的被調(diào)查者表示更愿意到富有愛心的、積極參加社會(huì)活動(dòng)的企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品。紐約的一項(xiàng)調(diào)查也顯示，在質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)相同的情況下，有高達(dá)90%的被調(diào)查者表示更愿意購(gòu)買那些勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的公司的產(chǎn)品。比如，美國(guó)運(yùn)通公司曾因幫助藝術(shù)團(tuán)體募集資金而贏得公眾的支持，不僅順利為藝術(shù)團(tuán)體募集到了大量資金，而且使本公司的銷售額也獲得成倍增長(zhǎng)。總之，企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以激發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生積極的聯(lián)想，并進(jìn)而對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)生信任，為企業(yè)帶來(lái)源源

12、不斷的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)雙贏。 消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任感知有利于塑造品牌個(gè)性。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)的有形產(chǎn)品很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿復(fù)制，導(dǎo)致產(chǎn)品之間的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的難度極大。但是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，尤其是一些個(gè)性化的社會(huì)活動(dòng)，能夠給消費(fèi)者留下深刻的、與眾不同的獨(dú)特印象，久而久之，則會(huì)形成該品牌個(gè)性。如大名鼎鼎的“王老吉”涼茶品牌，當(dāng)初只是一個(gè)區(qū)域性品牌，在“512”汶川地震中以最高數(shù)額的捐款贏得了“愛心企業(yè)”的榮譽(yù)，從而塑造了王老吉與眾不同的充滿愛心的品牌性格，轉(zhuǎn)瞬之間，王老吉從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為婦孺皆知的全國(guó)性品牌，在消費(fèi)者心目中形成鮮明獨(dú)特的品牌形象，形成了品牌

13、的個(gè)性。 消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任感知有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)。市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，每個(gè)企業(yè)及其品牌都難免會(huì)遇到這樣那樣的危機(jī)。品牌危機(jī)一旦發(fā)生，就要立即妥善處理，否則后果不堪設(shè)想。企業(yè)除應(yīng)預(yù)備一套危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)外，還應(yīng)該打造企業(yè)良好的責(zé)任形象。一旦危機(jī)到來(lái)，企業(yè)良好的責(zé)任形象會(huì)緩沖消費(fèi)者的反感情緒，他們會(huì)質(zhì)疑“這是否真是該企業(yè)的問題”，這為企業(yè)制定相應(yīng)的對(duì)策贏得了寶貴的時(shí)間。如果企業(yè)應(yīng)對(duì)得當(dāng)，能夠在第一時(shí)間站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任，并積極采取有效措施加以補(bǔ)救，則有可能會(huì)贏得消費(fèi)者的理解與同情，從而化險(xiǎn)為夷、化危為“機(jī)”（即發(fā)展機(jī)遇）。大量事實(shí)證明，積極履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)大多能在產(chǎn)品危機(jī)中安然度過。 增強(qiáng)消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)

14、責(zé)任感知、增加企業(yè)品牌資產(chǎn)的對(duì)策建議 第一，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量管理，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和超值服務(wù)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是消費(fèi)者的核心利益。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)高度重視，永不懈怠。企業(yè)應(yīng)采取有效的手段和長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量管理，保證其產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期保持一致，讓消費(fèi)者用得放心，從而對(duì)企業(yè)形成信任和依賴。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)的加重，服務(wù)正逐漸成為企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、凸顯品牌差異的重要“武器”，特色化的、超值的服務(wù)會(huì)受到消費(fèi)者，尤其是年青一代消費(fèi)者的熱捧，“超劃算”帶給他們的超值感受會(huì)帶來(lái)令企業(yè)欣喜的回饋，他們不但會(huì)回贈(zèng)企業(yè)超級(jí)滿意的評(píng)價(jià)，還會(huì)主動(dòng)進(jìn)行口耳相傳，給企業(yè)帶來(lái)更多的客戶。更重要的是，他們會(huì)對(duì)企業(yè)形成情

15、感依賴，不會(huì)輕易更換品牌。因此，企業(yè)必須狠抓產(chǎn)品質(zhì)量管理，保證產(chǎn)品“零缺陷”、服務(wù)“超享受”，才能贏得消費(fèi)者的“真心”和良好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知，最終提升品牌的資產(chǎn)。 第二，實(shí)行企業(yè)責(zé)任戰(zhàn)略管理，使企業(yè)責(zé)任行為可持續(xù)。新世紀(jì)的社會(huì)環(huán)境更加強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)不但需要反饋社會(huì)，積極投身公益事業(yè)，而且還要堅(jiān)持不懈，長(zhǎng)期如一地做下去。為此，企業(yè)可以實(shí)行社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略化，將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，進(jìn)行整體規(guī)劃，以確保企業(yè)社責(zé)任行為常態(tài)化、可持續(xù)，從而大大刺激消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的感知，有效提升企業(yè)的品牌資產(chǎn)。比如，寶潔公司就是認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的典范。寶潔公司早就將社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略作為其全球可持續(xù)發(fā)展的五

16、大戰(zhàn)略之一，長(zhǎng)期以來(lái)致力于改善兒童的生活。其常態(tài)化地對(duì)我國(guó)希望工程的支持以及對(duì)社會(huì)環(huán)境的保護(hù)，得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。這有效地刺激了消費(fèi)者的感官，強(qiáng)化了消費(fèi)者對(duì)寶潔公司富有社會(huì)責(zé)任感的認(rèn)識(shí)，帶來(lái)品牌資產(chǎn)的提升。 第三，讓品牌元素在企業(yè)責(zé)任活動(dòng)中充分展示，強(qiáng)化消費(fèi)者的品牌認(rèn)知。企業(yè)在社會(huì)責(zé)任活動(dòng)中，將品牌信息盡可能充分地展示出來(lái)，讓消費(fèi)者清晰地看到，并牢牢地刻印在腦海中。這樣消費(fèi)者不但能明了社會(huì)活動(dòng)的主體是誰(shuí)，更容易對(duì)該品牌產(chǎn)生聯(lián)想，儲(chǔ)存該品牌更多的信息，強(qiáng)化對(duì)該品牌更深的記憶。如果企業(yè)選擇的慈善活動(dòng)或公益事業(yè)正是消費(fèi)者十分關(guān)心、高度關(guān)注的，那么消費(fèi)者對(duì)于該品牌的聯(lián)想將會(huì)更加主動(dòng)和深刻。這樣不但能

17、提高品牌的美譽(yù)度，也會(huì)通過這種美譽(yù)的口耳相傳和媒體的傳播力量，迅速提高品牌的知名度。因此，企業(yè)在積極履行社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)中盡可能充分地展示企業(yè)的品牌形象，以強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)品牌的認(rèn)知和理解，產(chǎn)生豐富的聯(lián)想和情感認(rèn)同，留下深刻的記憶。這種記憶伴隨著深深的情感將會(huì)常駐消費(fèi)者的心底，對(duì)品牌帶來(lái)長(zhǎng)久的支持。 第四，促進(jìn)消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任意識(shí)的提高。由于受諸多因素的影響，我國(guó)廣大消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)普遍較弱。必須采取有效措施來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任感。首先，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)。通過宣傳教育，普及消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)，當(dāng)遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者才會(huì)勇于維護(hù)自己的合法權(quán)益。其次，增強(qiáng)消費(fèi)者環(huán)境保護(hù)意識(shí)。這幾年關(guān)于環(huán)境

18、保護(hù)的宣傳做得越來(lái)越多，一定程度上提高了大家的環(huán)保意識(shí)，但總體形勢(shì)仍不容樂觀，環(huán)保意識(shí)還亟待增強(qiáng)。應(yīng)努力做到使消費(fèi)者人人愛護(hù)環(huán)境，人人守護(hù)環(huán)境。再次，引導(dǎo)合理消費(fèi)。資源的有限性要求人們必須理性消費(fèi)，遠(yuǎn)離貪婪和浪費(fèi)。通過宣傳教育，引導(dǎo)消費(fèi)者合理、節(jié)制地消費(fèi)。最后，增強(qiáng)消費(fèi)者的社會(huì)公益意識(shí)。熱心公益，爭(zhēng)當(dāng)志愿者，熱心服務(wù)他人，關(guān)心幫助有需要的人是每一個(gè)現(xiàn)代文明人所需具備的基本素質(zhì)。 第五，利用多種渠道進(jìn)行整合傳播，加強(qiáng)企業(yè)的傳播力度和傳播效果?！白隽撕檬乱惨裘钡臅r(shí)代到來(lái)了，企業(yè)在踏踏實(shí)實(shí)“做”好的基礎(chǔ)上，也要大力搞好對(duì)外宣傳。一般而言，消費(fèi)者對(duì)來(lái)自于企業(yè)的宣傳信息質(zhì)疑度比較高，宣傳效果比較有限。但如果這些信息由官方機(jī)構(gòu)或大眾媒體發(fā)布，消費(fèi)者就會(huì)容易相信和認(rèn)可。因此，企業(yè)一方面要建立自己的傳播平臺(tái)，盡可能廣泛地傳播企業(yè)的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)信息，另一方面，也要充分應(yīng)用現(xiàn)代媒體或官方機(jī)構(gòu)的傳播力和權(quán)威性，進(jìn)行信息的整合傳播，讓消費(fèi)者多渠道、多角度地認(rèn)知和了解企業(yè)及其行為，充分地感知到企業(yè)的責(zé)任心和卓著貢獻(xiàn)，從而產(chǎn)生積極響應(yīng)，提升品牌的價(jià)值。 總之，消費(fèi)者是品牌資產(chǎn)的決定人，企業(yè)開展的一切社會(huì)責(zé)任活動(dòng)都要盡力使消費(fèi)者感知到，從而影響消費(fèi)者的態(tài)度和行為，進(jìn)而影響到企業(yè)的品牌聲譽(yù)和資產(chǎn)。因此，企業(yè)要牢固樹立社會(huì)責(zé)任觀念，竭盡所能落