員工培訓(xùn)記錄手冊(cè)

1、 都市麗人商學(xué)院商學(xué)院培訓(xùn)記錄考核手冊(cè)相 片姓 名：_身份證號(hào)：_入職日期：_考核年度：_編 號(hào)：_都市麗人風(fēng)企業(yè)文化核心八點(diǎn)1顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的2我們銷售最優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)3合作伙伴等于溝通+理解+信任+感謝4權(quán)利等于授權(quán)+監(jiān)督+結(jié)果5我們的管理團(tuán)隊(duì)是高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)6我們應(yīng)比昨天做得更好每天進(jìn)步1%7我們的所作所為應(yīng)剛正不阿8我們應(yīng)始終節(jié)約開(kāi)支公司戰(zhàn)略方針：立足廣東，聯(lián)合一切可以聯(lián)合的力量，到合適自己的地方去發(fā)展公司的目標(biāo)：在十年之內(nèi)成為中國(guó)最優(yōu)秀的內(nèi)衣服務(wù)商我們的使命：讓每一位女性穿上合適自己的內(nèi)衣核心價(jià)值觀：好服務(wù)、好人品服務(wù)過(guò)程：三米微笑，主動(dòng)待客，尊重個(gè)人，保證滿意，超出期望，重視投訴

2、，注意傾聽(tīng)，日落原則一切以服務(wù)客戶與公司協(xié)調(diào)發(fā)展為中心，重視投訴，加強(qiáng)服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)客戶與公司的雙贏目標(biāo)而努力。 董事長(zhǎng)：鄭耀南培訓(xùn)要求凡都市麗人風(fēng)的員工，都必須按照公司商學(xué)院的要求，無(wú)條件參加相關(guān)培訓(xùn)，個(gè)人培訓(xùn)情況將納入個(gè)績(jī)效考核。1、分級(jí)培訓(xùn)及培訓(xùn)課程內(nèi)容表：職級(jí)課程學(xué)時(shí)要求門(mén)店新員工企業(yè)文化、人事制度、職業(yè)生涯規(guī)劃、內(nèi)衣專業(yè)知識(shí)及銷售技巧、部門(mén)及崗位職責(zé)、軍訓(xùn)及拓展、防損與誠(chéng)實(shí)、單據(jù)填寫(xiě)、服務(wù)禮儀規(guī)范、20學(xué)時(shí)導(dǎo)購(gòu)員企業(yè)文化實(shí)踐、對(duì)顧客的認(rèn)知、產(chǎn)品陳列技巧、門(mén)店氣氛管理、開(kāi)店、打烊基本流程、顧客異義處理、價(jià)格牌和促銷陪的使用、面料輔料知識(shí)、洗滌和保養(yǎng)、商品訂貨、驗(yàn)收、調(diào)貨、盤(pán)點(diǎn)規(guī)范、投訴處

3、理程序30學(xué)時(shí)儲(chǔ)干市場(chǎng)調(diào)查、商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、6s管理、服裝色彩搭配、手繪pop、每日工作流程、收銀七步曲、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、20學(xué)時(shí)助理現(xiàn)金管理、收銀實(shí)操、溝通技巧、員工管理、危機(jī)事件處理、門(mén)店形象管理、顧客服務(wù)、店鋪管理規(guī)范、員工招聘、開(kāi)店模式、促銷策略、助理職責(zé)、員工心態(tài)建設(shè)30學(xué)時(shí)店長(zhǎng)店長(zhǎng)的職責(zé)、店長(zhǎng)的十大基本要素、店長(zhǎng)的培訓(xùn)指導(dǎo)能力、門(mén)店氣氛管理、管理基礎(chǔ)培訓(xùn)、時(shí)間管理、目標(biāo)管理、員工激勵(lì)、門(mén)店資產(chǎn)設(shè)備管理、店鋪盤(pán)點(diǎn)、門(mén)店布局與陳列、銷售策略、30學(xué)時(shí)大區(qū)及主管區(qū)域績(jī)效管理、事物管理、費(fèi)用與成本控制、商品定位與選擇、商品及格策略、商品營(yíng)銷管理、企劃技能、企業(yè)戰(zhàn)略、店鋪診斷、激勵(lì)設(shè)計(jì)20學(xué)時(shí)總部文

4、員及倉(cāng)庫(kù)企業(yè)文化、人事制度、職業(yè)生涯規(guī)劃、部門(mén)及崗位職責(zé)、單據(jù)填寫(xiě)、服務(wù)禮儀規(guī)范、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、目標(biāo)計(jì)劃管理、時(shí)間管理、6s管理、30學(xué)時(shí)2、有效的培訓(xùn)組織形式：a) 商學(xué)院組織的課程培訓(xùn)或培訓(xùn)式會(huì)議；b) 部門(mén)組織的在崗培訓(xùn)；c) 拓展培訓(xùn)；d) 公司組織的委外培訓(xùn)，包括外部講師赴公司培訓(xùn)和公司員工出外培 訓(xùn)；e) 其他形式的培訓(xùn)（如培訓(xùn)類會(huì)議、研討會(huì)等）。3、各部門(mén)大區(qū)主管級(jí)別以上人員每年授課課時(shí)要求表：部門(mén)級(jí)別年度總授課時(shí)間董事會(huì)董事10個(gè)學(xué)時(shí)總部各部門(mén)：財(cái)務(wù)、人力資源、店務(wù)、采購(gòu)、衣之密語(yǔ)、信息、倉(cāng)儲(chǔ)、經(jīng)理30個(gè)學(xué)時(shí)主管、專員30個(gè)學(xué)時(shí)營(yíng)銷一、二、三、四、五部經(jīng)理30個(gè)學(xué)時(shí)大區(qū)主

5、管30個(gè)學(xué)時(shí)區(qū)域店長(zhǎng)、區(qū)域督導(dǎo)20個(gè)學(xué)時(shí)直營(yíng)店長(zhǎng)10個(gè)學(xué)時(shí)區(qū)域講師30個(gè)學(xué)時(shí)4、講師補(bǔ)助規(guī)定：講師授課的補(bǔ)助，按照10元/堂課程的標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)補(bǔ)助，在年終統(tǒng)一由商學(xué)院發(fā)放。5、按照部門(mén)工作特點(diǎn)，結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際情況，部門(mén)負(fù)責(zé)人有責(zé)任和義務(wù)開(kāi)發(fā)部門(mén)在崗培訓(xùn)課程，并組織培訓(xùn)，為員工提供及時(shí)、實(shí)際、有用的培訓(xùn)課程。6、部門(mén)組織培訓(xùn)時(shí)，需提前通知商學(xué)院，商學(xué)院將規(guī)范授課ppt，安排培訓(xùn)教室，調(diào)試培訓(xùn)設(shè)備等，部門(mén)培訓(xùn)應(yīng)自覺(jué)接受監(jiān)督；7、各部門(mén)利用本手冊(cè)詳細(xì)記錄本部門(mén)員工參加培訓(xùn)的具體情況，保留簽到表等相關(guān)材料，收集并整理本部門(mén)培訓(xùn)檔案。8、每個(gè)月5日前各部門(mén)培訓(xùn)管理員須將本部門(mén)上月的培訓(xùn)具體情況交至商學(xué)院，

6、同時(shí)提交相應(yīng)的培訓(xùn)資料（如課程信息、教材、課程ppt、試卷等）。9、其他詳細(xì)規(guī)定請(qǐng)參考培訓(xùn)管理制度。_年_月_年_月培訓(xùn)記錄時(shí)間課程名稱培訓(xùn)方式及地點(diǎn)課時(shí)備注培訓(xùn)情況總結(jié)_年度共參加_門(mén)課程的培訓(xùn)，共計(jì)_課時(shí)。其中參加總部培訓(xùn)_門(mén)課程_課時(shí)，培訓(xùn)總店培訓(xùn)_門(mén)課程_課時(shí)，培訓(xùn)分店培訓(xùn)_門(mén)課程_課時(shí)，自學(xué)_門(mén)課程_課時(shí)。證件有：_。區(qū)域店長(zhǎng)評(píng)語(yǔ)：簽名： 銷售部評(píng)語(yǔ)：簽名： 商學(xué)院評(píng)語(yǔ)：簽名： _年度共參加_門(mén)課程的培訓(xùn)，共計(jì)_課時(shí)。其中參加總部培訓(xùn)_門(mén)課程_課時(shí)，培訓(xùn)總店培訓(xùn)_門(mén)課程_課時(shí)，培訓(xùn)分店培訓(xùn)_門(mén)課程_課時(shí)，自學(xué)_門(mén)課程_課時(shí)。證件有：_。區(qū)域店長(zhǎng)評(píng)語(yǔ)：簽名： 銷售部評(píng)語(yǔ)：簽名： 商學(xué)院評(píng)語(yǔ)：簽名： _年度共參加_門(mén)課程的培訓(xùn)，共計(jì)_課時(shí)。其中參加總部培訓(xùn)_門(mén)課程_課時(shí)，培訓(xùn)總店培訓(xùn)_門(mén)課程_課時(shí)，培訓(xùn)分店培訓(xùn)_門(mén)課程_課時(shí)，自學(xué)_門(mén)課程_課時(shí)。證件有：_。區(qū)域店長(zhǎng)評(píng)語(yǔ)：簽名： 銷售部評(píng)語(yǔ)：簽名： 商學(xué)院評(píng)語(yǔ)：簽名： _度共參加_門(mén)課程的培訓(xùn)，共計(jì)