河南聯(lián)通固網(wǎng)華為軟交換網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案

1、河南聯(lián)通固網(wǎng)華為軟交換應(yīng)急預(yù)案河南聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)管理中心 目錄一、預(yù)案制定目的和原則：3二、預(yù)案啟動(dòng)條件：3三、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)流程：4四、華為軟交換網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處理預(yù)案：41、彩鈴業(yè)務(wù)：42、同號(hào)、一號(hào)通業(yè)務(wù)：52、np業(yè)務(wù)：54、一個(gè)通用媒體網(wǎng)關(guān)（umg）到某局向故障處理：65、本地網(wǎng)某一通用媒體網(wǎng)關(guān)（umg）故障處理：66、一大區(qū)一側(cè)軟交換核心設(shè)備（softx3000）故障業(yè)務(wù)恢復(fù)：7附件一：軟交換網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處理流程8附件二：應(yīng)急預(yù)案相關(guān)人員聯(lián)系方式9附件三：華為軟交換網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D10附件四：華為軟交換ip地址分配表10附件五：數(shù)據(jù)設(shè)備應(yīng)急手冊(cè)10附件六：用戶數(shù)據(jù)中心（sdc）應(yīng)急手冊(cè)10附件七：華為綜合

2、網(wǎng)管（n2000）應(yīng)急手冊(cè)11附件八：計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)（igwb）故障處理11附件九：后管理模塊（bam）故障處理11一、預(yù)案制定目的和原則：全省華為軟交換設(shè)備共分為南陽(yáng)和新鄉(xiāng)兩個(gè)大區(qū)。在鄭州新建4套軟交換管理南陽(yáng)大區(qū)（南陽(yáng)、平頂山、駐馬店）、新鄉(xiāng)大區(qū)（新鄉(xiāng)、商丘、鶴壁、安陽(yáng)）本地網(wǎng)的業(yè)務(wù)匯接，每個(gè)地市2套通用媒體網(wǎng)關(guān)（umg），對(duì)通用媒體網(wǎng)關(guān)（umg）實(shí)施雙歸屬管理。每個(gè)大區(qū)2套用戶數(shù)據(jù)中心（sdc），每個(gè)用戶數(shù)據(jù)中心（sdc）獨(dú)立工作的同時(shí)作為另外一個(gè)用戶數(shù)據(jù)中心的備用用戶數(shù)據(jù)中心。在南陽(yáng)、平頂山、駐馬店、新鄉(xiāng)、鶴壁、商丘、安陽(yáng)7個(gè)地市分別利用2個(gè)通用媒體網(wǎng)關(guān)（umg）對(duì)原有端局進(jìn)行匯接，采用割接

3、發(fā)話的方式替換原有匯接局。目前承載的主要智能業(yè)務(wù)有彩鈴、一號(hào)通、一號(hào)雙機(jī)等業(yè)務(wù)，兩個(gè)大區(qū)南陽(yáng)、安陽(yáng)、商丘地市業(yè)務(wù)割接在2個(gè)大區(qū)共4套負(fù)荷分擔(dān)的軟交換核心側(cè)設(shè)備（softx3000）上，地位非常重要。重大事故很容易導(dǎo)致大面積的用戶呼叫阻塞、設(shè)備癱瘓、話單丟失等嚴(yán)重后果。為提高緊急事故的處理效率、最大的限度降低此類事故的損失，針對(duì)現(xiàn)網(wǎng)情況制定本應(yīng)急處理預(yù)案。故障處理的總原則是“先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣；先本端，后對(duì)端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級(jí)進(jìn)行處理”。當(dāng)兩個(gè)以上的故障同時(shí)發(fā)生時(shí)，對(duì)特別重大故障、重大故障、較大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。因此，當(dāng)華為軟交換網(wǎng)絡(luò)發(fā)生重大故障時(shí)，

4、首先要盡快恢復(fù)用戶的正常通信，以對(duì)用戶影響最低為原則，然后定位故障點(diǎn)，恢復(fù)軟交換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常功能。二、預(yù)案啟動(dòng)條件：當(dāng)省內(nèi)華為軟交換網(wǎng)絡(luò)發(fā)生特別重大故障或重大故障時(shí)可啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案。（故障分類依據(jù)2009年中國(guó)聯(lián)通河南省分公司網(wǎng)絡(luò)故障管理辦法（試行），即：交換網(wǎng)、軟交換網(wǎng)故障級(jí)別等級(jí)描述特別重大故障1.長(zhǎng)途電話通信1個(gè)方向全阻持續(xù)超過2小時(shí)。2.固定電話通信中斷影響超過50萬戶，且持續(xù)超過1小時(shí)。3.本地網(wǎng)與其他電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)間電話通信全阻持續(xù)超過5小時(shí)。重大故障1.長(zhǎng)途電話通信1個(gè)方向全阻超過1小時(shí)。2.固定電話通信中斷影響超過10萬戶，且持續(xù)超過1小時(shí)。3.交換機(jī)或軟交換發(fā)生系統(tǒng)癱瘓，未造

5、成業(yè)務(wù)阻斷。4.軟交換系統(tǒng)或業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)故障造成1種軟交換應(yīng)用業(yè)務(wù)全阻持續(xù)超過1小時(shí)。5本地網(wǎng)與其他電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)間電話通信全阻持續(xù)超過2小時(shí)或者直接影響范圍5萬（用戶x小時(shí)）以上。三、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)流程：見附件一：軟交換網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處理流程。四、華為軟交換網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處理預(yù)案：業(yè)務(wù)恢復(fù)：1、 彩鈴業(yè)務(wù)：目前已割接至華為軟交換的彩鈴業(yè)務(wù)，采用軟交換雙呼的方式，由aip進(jìn)行放音?？赡艹霈F(xiàn)的故障有：1）誤修改軟交換的彩鈴接入碼字冠：目前軟交換的彩鈴接入碼為9600154和9606946（安陽(yáng)、南陽(yáng)），字冠長(zhǎng)度為718位，計(jì)費(fèi)選擇碼為11，軟交換方式彩鈴標(biāo)志為“被叫軟交換彩鈴”。 有三個(gè)地方禁止修改：最小號(hào)長(zhǎng)：

6、如果最小號(hào)長(zhǎng)修改為大于7位長(zhǎng)度，將不能正常處理彩鈴業(yè)務(wù)。計(jì)費(fèi)選擇碼：11為計(jì)費(fèi)，修改為其他值將會(huì)導(dǎo)致?lián)艽虿殊徲脩舨挥?jì)費(fèi)的情況軟交換方式彩鈴標(biāo)志：為“被叫軟交換彩鈴”，如果修改為無彩鈴，將按照普通字冠進(jìn)行接續(xù)。2）選路到aip不成功： 軟交換判斷到aip平臺(tái)的電路故障后，將主叫和被叫信道進(jìn)行連接，放普通回鈴音，不影響正常通話。3）到aip方向發(fā)送iam后aip無響應(yīng)：軟交換會(huì)起一個(gè)3秒的定時(shí)器，3秒鐘之內(nèi)如果沒有收到aip平臺(tái)的acm消息，則會(huì)向主叫側(cè)發(fā)送一個(gè)普通的alertign消息，讓主叫聽普通回鈴音。4）aip正常回信令，但放音部件失效等情況：因從軟交換核心設(shè)備（softx3000）上得到

7、的信令來看，aip與正常狀態(tài)相同，可手工通過以下兩種方式進(jìn)行處理：a 在軟交換核心設(shè)備（softx3000）上刪除到aip的mtp路由：rmv n7rt:；或者將彩鈴字冠指向一個(gè)無電路的路由。b 在用戶數(shù)據(jù)中心（sdc）上關(guān)閉彩鈴業(yè)務(wù)開關(guān)，不查詢彩鈴業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。 這兩種方法，第二種比較簡(jiǎn)便。2、同號(hào)、一號(hào)通業(yè)務(wù)：用戶屬性在用戶數(shù)據(jù)中心（sdc）上簽約，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)由智能網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，目前商丘、安陽(yáng)、新鄉(xiāng)和平頂山在省華為scp上實(shí)現(xiàn)，南陽(yáng)在省貝爾scp上實(shí)現(xiàn)。1）如果是scp問題，ss向scp發(fā)送消息無相應(yīng)，則通知scp側(cè)進(jìn)行處理。2）如果是到scp側(cè)的sau和ssp之間的7號(hào)鏈路中斷，形成sau不可達(dá)

8、，則協(xié)調(diào)傳輸、scp側(cè)處理鏈路問題。3）可以在用戶數(shù)據(jù)中心（sdc）上關(guān)閉業(yè)務(wù)開關(guān)，恢復(fù)基本通話。修改方式為“按智能業(yè)務(wù)接入碼”，智能業(yè)務(wù)接入碼為需要取消的業(yè)務(wù)接入碼，有效開關(guān)為“無效”3、 移機(jī)不換號(hào)（np）業(yè)務(wù)：由用戶數(shù)據(jù)中心（sdc）實(shí)現(xiàn)，在用戶數(shù)據(jù)中心（sdc）上進(jìn)行邏輯號(hào)碼和物理號(hào)碼的翻譯。如果軟交換核心設(shè)備（softx3000）到用戶數(shù)據(jù)中心（sdc）查詢出現(xiàn)問題，首先查詢到用戶數(shù)據(jù)中心（sdc）的m3ua鏈路是否正常，如不正常則首先處理鏈路問題。如果在軟交換核心側(cè)設(shè)備（softx3000） mml客戶端的監(jiān)控窗口中，選擇維護(hù)工具導(dǎo)航-跟蹤-接口跟蹤任務(wù)-tcap user打開tc

9、ap信令跟蹤窗口，確認(rèn)軟交換核心側(cè)設(shè)備（softx3000）是否向shlr發(fā)送map消息。如不能發(fā)送，說明軟交換核心側(cè)設(shè)備（softx3000）內(nèi)部處理異常，需按照軟交換核心側(cè)設(shè)備（softx3000）局部業(yè)務(wù)阻塞故障處理指導(dǎo)進(jìn)行處理 如果用戶數(shù)據(jù)中心（sdc）側(cè)出現(xiàn)問題，可在軟交換核心設(shè)備（softx3000）上設(shè)置，則可以通過在軟交換核心側(cè)設(shè)備（softx3000）上設(shè)置“查詢shlr方式”為“不查詢shlr”的方式來取消對(duì)用戶數(shù)據(jù)中心（sdc）的查詢。修改方式：mod shlrcfg: shlrslc=0, shlrssc=0, cltp=alltype, qshlrflg=no;4、一

10、個(gè)通用媒體網(wǎng)關(guān)（umg）到某局向故障處理：目前到各局向到通用媒體網(wǎng)關(guān)（umg）配置按照最大話務(wù)量0.5erl，每個(gè)局向話務(wù)負(fù)荷分擔(dān)到兩個(gè)通用媒體網(wǎng)關(guān)（umg）和軟交換核心設(shè)備（softx3000）。端局發(fā)話話務(wù)應(yīng)能全部切換到另一通用媒體網(wǎng)關(guān)（umg），對(duì)于端局受話，在軟交換核心設(shè)備（softx3000）上已經(jīng)做了迂回到另一軟交換核心設(shè)備（softx3000）的路由。如果2個(gè)通用媒體網(wǎng)關(guān)（umg）到同一局向全部故障，因兩個(gè)softx3000之間互為同級(jí)局，softx3000之間不會(huì)形成路由振蕩。如果故障局向到原pstn匯接局仍保留電路，則在softx3000上將該局業(yè)務(wù)指向pstn匯接局，由ps

11、tn匯接局直接落地，已指向pstn匯接局的業(yè)務(wù)需要現(xiàn)網(wǎng)匯接局配合不要再指向ss。業(yè)務(wù)不受影響后立即處理到故障局向的問題。5、本地網(wǎng)某一通用媒體網(wǎng)關(guān)（umg）故障處理：因各局向到通用媒體網(wǎng)關(guān)（umg）配置按照最大話務(wù)量0.5erl，業(yè)務(wù)可以完全切換到另一通用媒體網(wǎng)關(guān)（umg）。通用媒體網(wǎng)關(guān)（umg）設(shè)備故障處理和業(yè)務(wù)故障處理，請(qǐng)參考附件中的umg設(shè)備事故類和業(yè)務(wù)類故障處理。6、一大區(qū)一側(cè)軟交換核心側(cè)設(shè)備（softx3000）故障業(yè)務(wù)恢復(fù)：業(yè)務(wù)可以另一softx3000下的通用媒體網(wǎng)關(guān)（umg）全部承擔(dān)業(yè)務(wù)。這時(shí)可以執(zhí)行雙歸屬倒換操作，將故障softx3000下的通用媒體網(wǎng)關(guān)（umg）切換到另一s

12、oftx3000，具體請(qǐng)參考附件的雙歸屬倒換。附件一：軟交換網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處理流程地市上報(bào)或省網(wǎng)管發(fā)現(xiàn)故障判定故障問題涉及專業(yè)，通知相關(guān)專業(yè)并協(xié)助處理軟交換網(wǎng)管系統(tǒng)鄭群交換部主任指揮啟用應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行業(yè)務(wù)搶修恢復(fù)。通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)是否能夠處理恢復(fù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)，記錄詳細(xì)處理過程，并向部門主任匯報(bào)： 通知部門經(jīng)理：劉頌后相關(guān)處理工作軟交換網(wǎng)絡(luò)任馨巧麗劍麗知主管中心領(lǐng)導(dǎo)：朱海鷗：037165063839是否恢復(fù)業(yè)務(wù)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求其他解決方案。集團(tuán)網(wǎng)管中心電話：（

13、010）67838780（010）86626753是否是否是 否附件二： 應(yīng)急預(yù)案相關(guān)人員聯(lián)系方式1、省、市公司相關(guān)人員聯(lián)系方式部門人員聯(lián)系方式省公司網(wǎng)運(yùn)部徐文公司網(wǎng)運(yùn)部原秋公司網(wǎng)運(yùn)部白曉網(wǎng)管中心宋智網(wǎng)管中心朱海網(wǎng)管中心劉頌陽(yáng)網(wǎng)管中心馬勝偉頂山網(wǎng)管中心孫本釗鄉(xiāng)網(wǎng)管中心陳建陽(yáng)網(wǎng)管中心王志壁網(wǎng)管中心唐鐵丘網(wǎng)管中心聞馬店網(wǎng)管中心成州網(wǎng)管中心王州網(wǎng)管中心蔡赤網(wǎng)管中心任網(wǎng)管中心王巧麗網(wǎng)管中心值班電話69180119156037123012、華為公司相關(guān)人員聯(lián)系方式 領(lǐng)導(dǎo)組鄭州辦技術(shù)支持中心崔勇州辦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部張劍州辦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部沈志州辦核心網(wǎng)產(chǎn)品線田貞任人ngn產(chǎn)品趙記gn產(chǎn)品賈gn產(chǎn)品原為剛1383