商業(yè)管理公司禮儀形象培訓(xùn)知識(shí)競(jìng)賽策劃書(shū)

1、禮儀形象培訓(xùn)競(jìng)賽策劃書(shū)一、主辦單位：吾悅國(guó)際廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司二、承辦單位：行政人事部三、活動(dòng)背景： 隨著商業(yè)綜合體的不斷發(fā)展，吾悅國(guó)際廣場(chǎng)的顧客也越來(lái)越多。從商場(chǎng)的硬件到運(yùn)營(yíng)管理都面臨著運(yùn)營(yíng)管理上的考驗(yàn)，當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),已由過(guò)去的商品競(jìng)爭(zhēng)演變成服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。為了更好地提升吾悅國(guó)際廣場(chǎng)的商場(chǎng)形象，彰顯“悅生活、悅空間”的品牌內(nèi)涵，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，提高客戶滿意度勢(shì)在必行。針對(duì)現(xiàn)在的服務(wù)情況現(xiàn)狀，需要加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物和生活體驗(yàn)。針對(duì)活動(dòng)培訓(xùn)，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，活躍學(xué)習(xí)氛圍，特舉辦此次活動(dòng)。四、活動(dòng)目的與意義：1、檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，活躍學(xué)習(xí)氛圍，提高工作人員的形象，從而提

2、高整個(gè)商場(chǎng)的對(duì)外形象，彰顯吾悅國(guó)際廣場(chǎng)的品牌形象；2、增強(qiáng)商場(chǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物和生活環(huán)境，提升顧客的歸屬感，維系客戶關(guān)系，改善客戶滿意度，增加營(yíng)業(yè)收入；3、將服務(wù)理念貫穿到每個(gè)細(xì)節(jié)中，將服務(wù)意識(shí)融入企業(yè)文化，成為全員信念，顯示公司的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)和完善公司文化制度建設(shè)；4、通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)提高員工的服務(wù)水平，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力和組織認(rèn)同感，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。五、活動(dòng)簡(jiǎn)介：活動(dòng)對(duì)象：吾悅國(guó)際廣場(chǎng)商場(chǎng)物業(yè)部安全管理員、綜合維修工、客服人員、收銀員、保潔人員、樓層助理等一線員工六個(gè)小組宣傳時(shí)間：2013年10月17日至10月26日?qǐng)?bào)名時(shí)間：2013年10

3、月19日至10月23日?qǐng)?bào)名地點(diǎn)：吾悅國(guó)際廣場(chǎng)辦公室行政人事部比賽時(shí)間：2013年10月26日比賽地點(diǎn)：吾悅國(guó)際廣場(chǎng)五樓大會(huì)議室六、活動(dòng)開(kāi)展、活動(dòng)前期：物品準(zhǔn)備：宣傳、報(bào)名物品：桌椅2個(gè)，通知單a4紙60份，報(bào)名表10份，展板1*0.8m1個(gè)。比賽物品（每場(chǎng)比賽）：1、話筒一個(gè)2、各代表隊(duì)銘牌（可寫(xiě)為1號(hào)2號(hào)。6號(hào)，隊(duì)伍序號(hào)由抽簽決定），紙簽6個(gè)3、一次性紙杯30只（供主持人，工作人員，參賽隊(duì)員喝水用）4、秒表1塊5、紙箱容器兩只，乒乓球15個(gè)、筷子四雙6、工作證10個(gè)活動(dòng)宣傳：電子郵件、宣傳單、展板電子郵件： 在活動(dòng)前一周做好內(nèi)容，發(fā)給各部門，通知比賽環(huán)節(jié)和內(nèi)容，各部門積極配合。 展板： 大小

4、：1*0.8m個(gè)數(shù)：一個(gè)制作及內(nèi)容主要包括活動(dòng)主題知識(shí)、活動(dòng)流程比賽時(shí)放于現(xiàn)場(chǎng)，直到比賽結(jié)束。 通知單： 大小：a4 張數(shù)：60 制作及內(nèi)容要求見(jiàn)通知單報(bào)名流程安排：部門報(bào)名：工作人員于10月19日通知各個(gè)部門，要求各部門至少組織一支隊(duì)伍參與比賽（主要分為悅國(guó)際廣場(chǎng)商場(chǎng)物業(yè)部安全管理員、綜合維修工、客服人員、收銀員、保潔人員、樓層助理等一線員工六個(gè)小組），每支參賽隊(duì)3人，并起好參賽隊(duì)的名稱。于10月23日下午17:00前將參賽隊(duì)的名稱和個(gè)數(shù)報(bào)至本次比賽的負(fù)責(zé)人處。、活動(dòng)中期（比賽流程）比賽前準(zhǔn)備事宜：1、工作人員提前30分鐘布置現(xiàn)場(chǎng)。將宣傳用的展板搬到比賽教室的里面 2、布置場(chǎng)地桌椅等3、安放

5、銘牌4、調(diào)試麥克風(fēng)，投影儀，電腦等設(shè)備5、美化黑板，教室6、準(zhǔn)備好箱子、筷子與乒乓球7、引導(dǎo)參賽隊(duì)員，觀眾入場(chǎng)。由主持人主持抽簽，確定參賽隊(duì)伍的座次順序?；顒?dòng)前可播放輕音樂(lè)活躍氣氛。8、14點(diǎn)鐘時(shí)主持人宣布比賽開(kāi)始，正式開(kāi)始比賽比賽環(huán)節(jié)說(shuō)明：決賽為四個(gè)環(huán)節(jié)，依次為：初出茅廬、你來(lái)我擋、智勇大比拼、精打細(xì)算環(huán)節(jié)。比賽前每支參賽隊(duì)有100分的基礎(chǔ)分。當(dāng)場(chǎng)參賽隊(duì)伍為6組。初出茅廬 1、題型設(shè)計(jì)本環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)題（選擇題），共18道題，10分/道2、比賽規(guī)則題分6組，每組3道題，由主持人念題，每隊(duì)派一名隊(duì)員回答一組題。20秒內(nèi)答對(duì)加10分，若超時(shí)未答，則作放棄處理。3、此環(huán)節(jié)結(jié)束后，由主持人公布各隊(duì)得分，

6、進(jìn)入下一環(huán)節(jié)你來(lái)我擋1、進(jìn)行此環(huán)節(jié)前，每支參賽隊(duì)分發(fā)一張小紙片，紙片上寫(xiě)有3到題。2、比賽規(guī)則每支參賽隊(duì)從3道題中選擇其中的一道題，然后指定另外一組同學(xué)作答。每組只有一次選擇的機(jī)會(huì)，且只能回答一題。3、本環(huán)節(jié)答對(duì)一題加10分，答錯(cuò)或不答扣10分。4、此環(huán)節(jié)結(jié)束后，由主持人公布各隊(duì)本環(huán)節(jié)得分以及總得分。中場(chǎng)休息，10分鐘休息期間可放映有關(guān)禮儀形象知識(shí)的視頻，普及知識(shí)，但視頻中不得出現(xiàn)有關(guān)本次比賽的題目和知識(shí)。隊(duì)員，主持人，工作人員可休息。智勇大比拼1、題型設(shè)計(jì)本環(huán)節(jié)為操作題，題目為：桌上放著兩個(gè)箱子，一側(cè)箱子里裝有10個(gè)乒乓球。每位選手發(fā)送一雙筷子，每組選手需將乒乓球用筷子傳遞到另一個(gè)箱子，中途

7、不可用手觸碰乒乓球，也不可以借助除筷子外的其他工具，若乒乓球丟落，則從頭重新開(kāi)始傳遞，直到10個(gè)乒乓球全部傳遞完為止。用時(shí)最少者獲勝。每隊(duì)限時(shí)10分鐘，超時(shí)則任務(wù)失敗。2、比賽規(guī)則各參賽隊(duì)依次進(jìn)行比賽，用時(shí)最少者獲最高分20分，其他組依據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短依次得分為15分、10分、5分。最后兩名及任務(wù)失敗者不得分。3、此環(huán)節(jié)結(jié)束后，由主持人公布各隊(duì)本環(huán)節(jié)得分以及總得分。精打細(xì)算1、題型設(shè)計(jì)本環(huán)節(jié)為挑戰(zhàn)題，本題分為5個(gè)檔次：10分，20分，30分，40分，50分的題。每個(gè)檔次為不同的選擇，填空，看視頻答題等，難度依次升高。每檔次有6個(gè)題。2、比賽規(guī)則各參賽隊(duì)按順序選擇檔次答題，每隊(duì)只有一次選擇的機(jī)會(huì)。40

8、秒內(nèi)答對(duì)加相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，答錯(cuò)或40秒內(nèi)未答出不扣分。3、此環(huán)節(jié)結(jié)束后，由主持人公布各隊(duì)本環(huán)節(jié)得分以及總得分.4、本環(huán)節(jié)結(jié)束，公布結(jié)果，準(zhǔn)備頒獎(jiǎng)儀式。5、各代表隊(duì)，嘉賓，工作人員合影留念附加環(huán)節(jié)：比賽五個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束后，若最高分不止一個(gè)隊(duì)伍，進(jìn)行此環(huán)節(jié)；本環(huán)節(jié)為加時(shí)賽，主持人提問(wèn)，并列隊(duì)伍進(jìn)行做答，將答案寫(xiě)在紙上，其他隊(duì)伍不得參加。共進(jìn)行3道題，3道題答完后并列隊(duì)伍展示答案。有一方得分最高，則為勝出方。若仍未分出勝負(fù)，進(jìn)行下一題，直至分出勝負(fù)。此環(huán)節(jié)結(jié)束，比賽結(jié)束。比賽分組：共6支參賽隊(duì)，按照安全管理員、綜合維修工、客服人員、收銀員、保潔人員、樓層助理分為六支隊(duì)伍，比賽結(jié)束后，由嘉賓頒獎(jiǎng)，負(fù)責(zé)人講話、

9、活動(dòng)后期整理會(huì)場(chǎng)，打掃地面，回收展板，桌椅擺回原來(lái)位置，歸還相關(guān)儀器設(shè)備。記錄比賽結(jié)果，由一名工作人員撰寫(xiě)本場(chǎng)比賽的新聞稿，將新聞稿和照片發(fā)布到網(wǎng)上。負(fù)責(zé)人作總結(jié)。附 比賽獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：1、 團(tuán)體一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金200元2、 團(tuán)體二等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金120元3、 團(tuán)體三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金80元七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：名稱用途個(gè)數(shù)/規(guī)格單價(jià)（元）金額（元）展板宣傳1m*0.8m13元/m212元宣傳單宣傳60張0.1元/張6元礦泉水場(chǎng)地布置30瓶1.5元/瓶45元透明杯子比賽30只0.2元/只6元乒乓球比賽10個(gè)1元/個(gè)10元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)品3份200+120+80400元材料打印活動(dòng)準(zhǔn)備與比賽100份0.1元/張10元總計(jì) ： 489元八、人員安排宣傳：做展板1人，打印材料2人共計(jì)：3人報(bào)名：講解員1人，指導(dǎo)人員2人共計(jì)：3人比賽現(xiàn)場(chǎng)：總計(jì)10人每場(chǎng)比賽：1位總負(fù)責(zé)人，2名主持人（一男一女），記分員1名，1名計(jì)時(shí)員，后勤組2