通用類培訓(xùn)課程體系

1、一、溝通類培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)1、溝通類課程要解決的問題沒有無目的的培訓(xùn)，企業(yè)開展溝通類課程培訓(xùn)就是要解決企業(yè)、部門和員工面臨的實(shí)際問題和潛在問題。具體而言，企業(yè)開展溝通類課程要解決的問題如圖1-1所示。解決問題123改善日常工作中員工與同事、客戶的關(guān)系加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的績效提高跨部門溝通的效率和效果456提高員工在職場(chǎng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力提高人際關(guān)系中危機(jī)處理的成功率減少因溝通不當(dāng)產(chǎn)生的誤會(huì)和錯(cuò)失的機(jī)會(huì)圖1-1 企業(yè)開展溝通類課程要解決的問題2、溝通類課程所涉及的維度溝通類課程作為管理技能的通用課程，被廣泛地開發(fā)和使用。常見的溝通類課程劃分維度及其內(nèi)容如表1-1所示。表1-1 溝通類課程劃分維度

2、及其內(nèi)容序號(hào)維度名稱維度內(nèi)容1溝通內(nèi)容維度表達(dá)、傾聽、反饋、談判溝通、拜訪溝通2對(duì)象維度內(nèi) 部與老板溝通、與上級(jí)溝通、與同事溝通、與下級(jí)溝通外 部與客戶溝通、與供應(yīng)商溝通、與經(jīng)銷商溝通、與代理商溝通3主體維度級(jí) 別高層管理人員溝通、中層管理人員溝通、基層管理人員溝通某類人員班組長溝通、職業(yè)經(jīng)理人溝通、研發(fā)人員溝通、財(cái)務(wù)人員溝通其 他團(tuán)隊(duì)溝通、項(xiàng)目溝通、績效管理溝通、跨部門溝通4媒介維度語言溝通電話溝通、面對(duì)面溝通、會(huì)議溝通非語言溝通電子郵件溝通、手機(jī)短信溝通、書面溝通、肢體語言溝通5行業(yè)部門維度銀行、物流、金融6其 他跨文化溝通、雙向溝通、沖突溝通、營業(yè)廳溝通、呼叫中心溝通3、不同溝通課程的內(nèi)

3、容體系不同溝通課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)都基于溝通的通用知識(shí)，并在此基礎(chǔ)上體現(xiàn)不同對(duì)象、不同主體、不同部門、不同行業(yè)的特點(diǎn)要求。不同溝通課程的內(nèi)容體系如表1-2所示。表1-2 不同溝通課程的內(nèi)容體系內(nèi)容類型內(nèi)容說明溝通通用知識(shí)內(nèi)容表達(dá)高效表達(dá)的要素、表達(dá)前的準(zhǔn)備、表達(dá)中的展示、表達(dá)后的總結(jié)、表達(dá)的技巧和方法傾聽有效傾聽的關(guān)鍵點(diǎn)、傾聽的步驟、傾聽的技巧、傾聽的工具反饋不當(dāng)反饋的n種表現(xiàn)、有效反饋的n個(gè)要點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)有效反饋的方法不同對(duì)象的溝通內(nèi)容與上級(jí)溝通與上級(jí)溝通的特點(diǎn)、與上級(jí)溝通的禁忌、與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)與下級(jí)溝通與下級(jí)溝通的角色定位、讓下級(jí)信服和支持的溝通技巧、防范與下級(jí)溝通中常犯的n種錯(cuò)誤與客戶溝通同

4、客戶溝通的目的、接近客戶的溝通話術(shù)、接近客戶的溝通技巧、有效客戶溝通的步驟、獲得客戶好感的溝通技巧、處理客戶抱怨的客戶技巧不同主體的溝通內(nèi)容中層管理者的溝通樹立溝通意識(shí)、認(rèn)識(shí)溝通對(duì)象的特點(diǎn)、選擇溝通的載體和渠道、控制溝通的過程、關(guān)注溝通的效果反饋、掌握溝通的技巧和方法績效管理的溝通分析績效溝通對(duì)象的個(gè)性特點(diǎn)、選擇績效溝通的時(shí)機(jī)、運(yùn)用績效溝通的技巧、控制績效溝通的結(jié)果不同媒介的溝通內(nèi)容電話溝通把握客戶的情緒性格、如何應(yīng)答、怎樣傾聽、巧妙回應(yīng)、電話溝通的n個(gè)禁忌電子郵件溝通適用電子郵件溝通和堅(jiān)決不能用電子郵件溝通的事項(xiàng)、完整電子郵件溝通的n個(gè)步驟、完整電子郵件的n個(gè)構(gòu)成要素、電子郵件的n個(gè)操作技巧

5、、增強(qiáng)電子郵件溝通效果的n個(gè)方法溝通類課程體系設(shè)計(jì)方案4、溝通類課程體系設(shè)計(jì)方案一、溝通類課程體系設(shè)計(jì)原則1適用原則溝通類課程體系設(shè)計(jì)要符合受訓(xùn)人員的個(gè)性化的培訓(xùn)需求。2有效原則溝通類課程體系設(shè)計(jì)要著眼于解決受訓(xùn)人員實(shí)際工作過程中的具體問題，最終促進(jìn)受訓(xùn)人員工作績效的改進(jìn)和提高。二、溝通類課程體系設(shè)計(jì)依據(jù)1調(diào)研問卷樣例前期針對(duì)所有員工的培訓(xùn)需求開展了調(diào)研，通過填寫調(diào)研表來了解員工的培訓(xùn)需求。調(diào)研表的樣表如下所示。有效溝通類課程調(diào)研樣表員工姓名員工崗位入職年限性 別學(xué) 歷部 門培訓(xùn)意愿判斷1請(qǐng)描述溝通在您工作中的重要程度 非常重要 重要 一般 無作用2您認(rèn)為您現(xiàn)在的工作是否需要有效溝通課程的培訓(xùn)

6、？ 迫切需要 需要 可有可無 不需要3您認(rèn)為影響您溝通培訓(xùn)意愿的因素有哪些？ 培訓(xùn)費(fèi)用 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)講師 其他 4根據(jù)您個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及人生目標(biāo)，有效溝通培訓(xùn)對(duì)您目標(biāo)達(dá)成會(huì)起到什么作用？ 非常重要 重要 一般 無作用溝通能力判斷5當(dāng)您的同事對(duì)您進(jìn)行勸告或者批評(píng)時(shí)，您的態(tài)度如何？ 很樂意接受 能接受一部分 表面上接受 很抵觸、不接受6當(dāng)您在工作中遇到難題時(shí)，您會(huì)怎么做？ 喜歡向同事求助 困難大時(shí)才求助 無能為力時(shí)求助 從不求助、自己解決7當(dāng)您的同事取得成就向您訴說時(shí)，您會(huì)如何處理？ 祝賀他并愿意傾聽 僅表示祝賀 很羨慕、希望自己取得 敷衍并且走開8當(dāng)認(rèn)為您在工作

7、中溝通是否有效？ 大多數(shù)有效 一般有效 很少有效 大多無效課程內(nèi)容判斷9您認(rèn)為有效溝通課程培訓(xùn)應(yīng)具備哪些內(nèi)容？ 溝通方式 溝通技巧 溝通常識(shí) 溝通場(chǎng)合 特殊溝通 其他 10您認(rèn)為有效溝通培訓(xùn)課程采用什么人授課效果更好，您更容易接受？ 公司專職講師 溝通類專職講師 公司管理類人員 經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷人員 外聘講師授課 其他11您認(rèn)為培訓(xùn)采用什么形式您更容易接受，效果更好？ 非公司內(nèi)部的公開課 公司組織的大型集中（50人以上）培訓(xùn) 周例會(huì)培訓(xùn) 公司組織的中小型集中（50人以下）培訓(xùn) 終端帶訓(xùn) 公司組織的視頻、觀看碟片培訓(xùn) 內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) 其他 12您認(rèn)為培訓(xùn)采用什么方法您更容易接受，效果更好？ 講師課

8、堂口述 角色扮演 游戲互動(dòng)式 案例分析 實(shí)戰(zhàn)模擬 提問互動(dòng)式 封閉強(qiáng)化 分組演練 以賽代練 其他2調(diào)研結(jié)果分析前期的調(diào)研結(jié)果顯示：95%的被調(diào)研者具有溝通類課程的培訓(xùn)需求；90%的被調(diào)研者溝通能力需要改進(jìn)。據(jù)此判斷，企業(yè)有開展溝通類培訓(xùn)課程的需求。三、確定溝通類培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)內(nèi)容溝通類培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容如下表所示。溝通類培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容授課對(duì)象課程需求內(nèi)容新入職員工高效溝通的判斷標(biāo)準(zhǔn)、高效溝通的方式、溝通技巧、溝通的禁忌中基層管理者如何說服他人、怎樣有效表達(dá)行政部、人力資源部和財(cái)務(wù)部等職能部門人員高效溝通需要滿足哪些條件、高效溝通的方法銷售人員同客戶電話溝通的技巧、同客戶面對(duì)面溝通

9、的技巧四、構(gòu)建溝通類培訓(xùn)課程體系1分析影響體系構(gòu)建的因素在確定企業(yè)溝通類培訓(xùn)課程內(nèi)容后，要構(gòu)建培訓(xùn)課程體系，還需要考慮以下2個(gè)因素。（1）企業(yè)培訓(xùn)課程的費(fèi)用投入。（2）員工培訓(xùn)時(shí)間的具體安排。2形成溝通類培訓(xùn)課程體系在分析費(fèi)用投入和時(shí)間安排因素的基礎(chǔ)上，對(duì)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容進(jìn)行歸納和整理，具體的溝通類培訓(xùn)課程體系內(nèi)容如下。溝通類培訓(xùn)課程體系課程編號(hào)課程名稱授課對(duì)象授課時(shí)間授課時(shí)長培訓(xùn)方式gl-gt-001如何進(jìn)行高效溝通新入職員工在新員工入職后一周內(nèi)開展2.5小時(shí)在線學(xué)習(xí)gl-gt-002同下級(jí)高效溝通的7個(gè)方法中基層管理者2010年8月13日上午9：0012：003個(gè)小時(shí)外部講師面授gl

10、-gt-0039種溝通技巧輕松搞定客戶銷售人員2010年8月15日上午9：0012：00，下午2：005：006個(gè)小時(shí)外部講師面授備注gl代表“管理技能”，“gt”代表“溝通類課程”二、執(zhí)行類培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)1、執(zhí)行類課程要解決的問題沒有執(zhí)行，企業(yè)就不可能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，只有打造卓越的執(zhí)行力，企業(yè)才能保證各項(xiàng)管理活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成。具體而言，企業(yè)開展執(zhí)行類課程要解決的問題如圖1-2所示。解決問題123改變對(duì)執(zhí)行重要性認(rèn)識(shí)不足的情況，提升執(zhí)行意識(shí)建立高效執(zhí)行導(dǎo)向的思維、信念和態(tài)度提高企業(yè)、部門、員工個(gè)人的執(zhí)行效率456掌握高效執(zhí)行的方法、技巧和工具降低執(zhí)行不力造成的風(fēng)險(xiǎn)防范執(zhí)行不力帶來的

11、危機(jī)7減少執(zhí)行成本的投入和執(zhí)行資源的浪費(fèi)圖1-2 執(zhí)行類課程要解決的7個(gè)問題2、執(zhí)行類課程所涉及的維度企業(yè)是否開設(shè)執(zhí)行類培訓(xùn)課程，應(yīng)當(dāng)開設(shè)哪幾門執(zhí)行類課程，這就需要企業(yè)明確執(zhí)行類課程的構(gòu)建維度。常見的執(zhí)行類課程劃分維度及其內(nèi)容如表1-3所示。表1-3 執(zhí)行類課程劃分維度及其內(nèi)容序號(hào)維度名稱維度內(nèi)容1執(zhí)行內(nèi)容維度制訂計(jì)劃、分配任務(wù)、采取行動(dòng)、提升效率、高效授權(quán)、有效溝通時(shí)間管理、用對(duì)方法、解決問題、細(xì)節(jié)管理、制度保障、流程設(shè)計(jì)2主體維度級(jí) 別中層管理人員執(zhí)行力、基層管理人員執(zhí)行力、高層管理人員執(zhí)行力、一線人員執(zhí)行力某類人員團(tuán)隊(duì)執(zhí)行、總裁執(zhí)行力、營銷經(jīng)理執(zhí)行、生產(chǎn)經(jīng)理執(zhí)行、客服人員其 他企業(yè)文化執(zhí)

12、行、企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、政策與制度執(zhí)行、目標(biāo)執(zhí)行、計(jì)劃和任務(wù)執(zhí)行、項(xiàng)目執(zhí)行、預(yù)算執(zhí)行、客戶服務(wù)執(zhí)行3行業(yè)維度銀行執(zhí)行力、醫(yī)院執(zhí)行力、超市執(zhí)行力、電信企業(yè)執(zhí)行力、高科技企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力、制造業(yè)執(zhí)行力4執(zhí)行模式維度豐田執(zhí)行力模式、軍隊(duì)執(zhí)行模式、5d執(zhí)行模式、oec管理執(zhí)行模式、西點(diǎn)軍校執(zhí)行模式、海爾執(zhí)行力模式3、不同執(zhí)行課程的內(nèi)容體系應(yīng)該從哪些方面架構(gòu)執(zhí)行課程的內(nèi)容，哪些內(nèi)容是受訓(xùn)人員感興趣的和需要掌握的，這些都是企業(yè)構(gòu)建課程內(nèi)容所需要考慮的因素，常見的不同執(zhí)行課程的內(nèi)容體系如表1-4所示。表1-4 不同執(zhí)行課程的內(nèi)容體系內(nèi)容類型內(nèi)容說明執(zhí)行內(nèi)容模 塊高效任務(wù)分配方法任務(wù)診斷和分析、任務(wù)接收和確認(rèn)、任務(wù)資

13、源評(píng)估、任務(wù)結(jié)果預(yù)估、任務(wù)量化、人員選擇和搭配、任務(wù)權(quán)責(zé)確認(rèn)工作效率提升工具低效率的表現(xiàn)和原因、把控執(zhí)行時(shí)間、優(yōu)化執(zhí)行方法、化解執(zhí)行難題5大體系確保執(zhí)行高效文化導(dǎo)向體系、人員權(quán)責(zé)配備體系、資源支持體系、制度保障體系、督導(dǎo)控制體系執(zhí)行主體中層管理人員執(zhí)行力提升明晰自己的執(zhí)行職責(zé)、進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)計(jì)和分解、制定計(jì)劃和分配時(shí)間、構(gòu)建執(zhí)行過程和結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、明確執(zhí)行的督導(dǎo)措施、構(gòu)筑執(zhí)行中的溝通和協(xié)調(diào)通道如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的n個(gè)理念、導(dǎo)出制約團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的n個(gè)原因、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的n個(gè)關(guān)鍵、打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的n個(gè)工具、打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的n個(gè)操作方法打造卓越戰(zhàn)略執(zhí)行力戰(zhàn)略執(zhí)行的n項(xiàng)準(zhǔn)備、高效戰(zhàn)略執(zhí)行的n

14、個(gè)具體評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、分解戰(zhàn)略目標(biāo)、構(gòu)建關(guān)鍵流程、重構(gòu)權(quán)責(zé)體系、優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制工作計(jì)劃執(zhí)行力完整工作計(jì)劃的n項(xiàng)內(nèi)容、把控計(jì)劃執(zhí)行的n個(gè)關(guān)鍵、明確計(jì)劃執(zhí)行的n個(gè)要素、構(gòu)建計(jì)劃執(zhí)行的n個(gè)體系、制定計(jì)劃執(zhí)行高效的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、掌握計(jì)劃執(zhí)行高效的n種方法行 業(yè)打造制造業(yè)的高效執(zhí)行力制造業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵、制造業(yè)執(zhí)行不力的n個(gè)要素、消除制造業(yè)執(zhí)行不力軟肋的n個(gè)方法、n個(gè)方法推行精益管理提升超市企業(yè)執(zhí)行力的方略構(gòu)建高效執(zhí)行的企業(yè)文化、量化高效執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化高效執(zhí)行的監(jiān)督檢查、構(gòu)建高效執(zhí)行的獎(jiǎng)懲措施執(zhí)行模式西點(diǎn)軍校模式打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、追求結(jié)果導(dǎo)向、實(shí)現(xiàn)開放共享、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值、打造3s模式豐田模式豐田模式的執(zhí)行力本質(zhì)、豐

15、田模式的14個(gè)原則、引進(jìn)豐田模式的n個(gè)必備條件、引進(jìn)豐田模式的n個(gè)注意事項(xiàng)執(zhí)行類課程體系設(shè)計(jì)方案4、執(zhí)行類課程體系設(shè)計(jì)方案一、執(zhí)行類課程培訓(xùn)對(duì)象本企業(yè)執(zhí)行類課程的培訓(xùn)對(duì)象如下表所示。執(zhí)行類課程培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象細(xì)分高層管理人員總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)中基層管理人員各部門經(jīng)理、各部門主管、區(qū)域經(jīng)理、班組長普通員工一線人員、新入職人員、其他各部門執(zhí)行員工二、執(zhí)行類課程的培訓(xùn)項(xiàng)和要點(diǎn)本企業(yè)執(zhí)行類課程培訓(xùn)內(nèi)容的確定基于對(duì)培訓(xùn)對(duì)象工作職責(zé)和工作目標(biāo)的分析，執(zhí)行類課程培訓(xùn)項(xiàng)以及培訓(xùn)的要點(diǎn)如下表所示。執(zhí)行類課程培訓(xùn)項(xiàng)及要點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)要點(diǎn)高層管理人員轉(zhuǎn)變觀念、選擇戰(zhàn)略

16、、建設(shè)文化、制定制度、構(gòu)建管理團(tuán)隊(duì)了解自我、設(shè)定明確的目標(biāo)、制定有效的策略、開展后續(xù)跟蹤和監(jiān)督中基層管理人員領(lǐng)悟決策、部署計(jì)劃、有效授權(quán)、善于判斷、勇于創(chuàng)新打造高效執(zhí)行理念、制定到位管理措施、掌控工作力度、及時(shí)考核和落實(shí)、充分協(xié)調(diào)支持、有效的激勵(lì)手段、發(fā)揮示范作用普通員工有效行動(dòng)、服從指揮、質(zhì)量過硬化繁為簡(jiǎn)、自我控制、主動(dòng)出擊三、執(zhí)行類課程體系構(gòu)建在綜合分析本企業(yè)行業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)開展模式的基礎(chǔ)上，考慮各級(jí)員工執(zhí)行力提升的優(yōu)先級(jí)和重要程度，現(xiàn)構(gòu)建如下表所示的執(zhí)行類課程體系。執(zhí)行類課程體系課程編號(hào)課程名稱課程時(shí)長培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)成本gl-zx-001培養(yǎng)卓越的執(zhí)行力2小時(shí)基層員工86人人均120

17、元gl-zx-002高效執(zhí)行的7個(gè)工具3.5小時(shí)新晉和新任中基層管理人員21人人均380元gl-zx-003確保執(zhí)行到位的5種方法3小時(shí)高層管理人員5人人均1680元備注gl代表“管理技能”，“zx”代表“執(zhí)行類課程”四、執(zhí)行類課程體系的評(píng)估和改進(jìn)1本企業(yè)對(duì)于執(zhí)行類課程評(píng)估參照下表執(zhí)行。執(zhí)行類課程體系評(píng)估表培訓(xùn)講師培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象職 務(wù)記 錄 員培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)1執(zhí)行意識(shí)改進(jìn)程度2執(zhí)行效率提高程度3執(zhí)行效果滿意程度4執(zhí)行問題出現(xiàn)頻率培訓(xùn)前培訓(xùn)后培訓(xùn)效果特殊情況說明2對(duì)企業(yè)執(zhí)行類課程體系的改進(jìn)需根據(jù)評(píng)估結(jié)果并結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求變化而定。三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程要解

18、決的問題團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程能夠幫助團(tuán)隊(duì)管理者讓下屬員工心甘情愿地協(xié)力完成團(tuán)體目標(biāo)。具體而言，企業(yè)開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程要解決的問題如圖1-3所示。解決問題123了解團(tuán)隊(duì)類型，選擇和管理團(tuán)隊(duì)角色掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟和團(tuán)隊(duì)管理手段提高團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)教練、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等技能456掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式有效化解團(tuán)隊(duì)沖突達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與共識(shí)7增強(qiáng)企業(yè)部門、個(gè)人團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造高績效團(tuán)隊(duì)圖1-3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程要解決的7個(gè)問題2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程所涉及的維度企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況開設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程。常見的團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程劃分維度及其內(nèi)容如表1-5所示。表1-5 團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程劃分維度及其內(nèi)容序號(hào)維度名稱維度內(nèi)

19、容1團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容維度團(tuán)隊(duì)定位、設(shè)置目標(biāo)、組建團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行與協(xié)作、團(tuán)隊(duì)績效考核與改善、團(tuán)隊(duì)問題診斷與解決、團(tuán)隊(duì)壓力與危機(jī)應(yīng)對(duì)、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)建設(shè)根基2主體維度類 型虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職能團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨職能團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自我管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)、和諧型團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)建設(shè)、非正式團(tuán)隊(duì)建設(shè)某類團(tuán)體項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、外銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)、店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)3能力維度合作協(xié)調(diào)能力、凝聚力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力、沖突處理能力、激勵(lì)能力、績效管理能力、團(tuán)隊(duì)問題解決能力、壓力和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力4團(tuán)隊(duì)模式維度高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式、快樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式、王牌團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)模

20、式、鉆石團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式、精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式5其 他團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)生命力、激情團(tuán)隊(duì)、體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)建設(shè)、知識(shí)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、不同團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程的內(nèi)容體系企業(yè)應(yīng)根據(jù)受訓(xùn)人員的特點(diǎn)和需要掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程的內(nèi)容體系。常見的不同團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程的內(nèi)容體系如表1-6所示。表1-6 不同團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程的內(nèi)容體系內(nèi)容類型內(nèi)容說明團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi) 容團(tuán)隊(duì)定位團(tuán)隊(duì)不是團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)類型劃分、團(tuán)隊(duì)生命周期、因需而設(shè)團(tuán)隊(duì)（達(dá)成目標(biāo)、優(yōu)化績效）、團(tuán)隊(duì)資源定位（物質(zhì)資源、資金資源、無形資源）組建團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員角色定位、團(tuán)隊(duì)組建步驟、團(tuán)隊(duì)組建的技巧、團(tuán)隊(duì)組建方法、各類團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)考核考核內(nèi)容與指標(biāo)、考核依據(jù)和時(shí)機(jī)、考核方法與

21、工具、團(tuán)隊(duì)績效改善方案、團(tuán)隊(duì)績效改善工具團(tuán)隊(duì)建設(shè)根基態(tài)度為先、忠誠為本、敬業(yè)為準(zhǔn)、責(zé)任為綱團(tuán)隊(duì)主體學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)9要素（共同愿景和目標(biāo)、責(zé)任和角色分配、充分的授權(quán)、共享知識(shí)、公開交流、高效學(xué)習(xí)力、信任與支持、超越自我的信念）、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)建立清晰目標(biāo)、調(diào)整成員角色、創(chuàng)建信任氛圍、做好跨文化協(xié)調(diào)職能團(tuán)隊(duì)建設(shè)職能團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、職能團(tuán)隊(duì)定位、職能團(tuán)隊(duì)權(quán)限、職能團(tuán)隊(duì)計(jì)劃銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)組建分析、銷售團(tuán)隊(duì)成員選擇、銷售團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)、銷售團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)、銷售團(tuán)隊(duì)高績效溝通、銷售團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行項(xiàng)目工作分析、選擇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、確

22、定團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量、明確團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)范、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通管理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突管理店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)店鋪團(tuán)隊(duì)認(rèn)知、高效店鋪團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與要素、店鋪團(tuán)隊(duì)的組建步驟、店鋪團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)技巧、提升店鋪團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感、減少店鋪團(tuán)隊(duì)沖突、樹立店鋪團(tuán)隊(duì)精神能力維度團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力高效執(zhí)行3要素、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升方法、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升工具、打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的9大策略團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的源泉、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的保障、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)文化的塑造、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的能力提升團(tuán)隊(duì)凝聚力統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、管理人心、提升影響力、培養(yǎng)高度責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)凝聚力打造技巧和方法團(tuán)隊(duì)問題解決能力團(tuán)隊(duì)問題診斷什么、團(tuán)隊(duì)問題診斷步驟、團(tuán)隊(duì)問題診斷工具、各種團(tuán)隊(duì)問題的解決方法和技巧壓

23、力與危機(jī)應(yīng)對(duì)能力區(qū)分2種壓力、引導(dǎo)形成積極壓力、幫助釋放消極壓力、掌握壓力應(yīng)對(duì)技巧、團(tuán)隊(duì)危機(jī)預(yù)警、團(tuán)隊(duì)危機(jī)決策、團(tuán)隊(duì)危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)模式高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、確定團(tuán)隊(duì)角色、團(tuán)隊(duì)有序運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)高效溝通、團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行、減少團(tuán)隊(duì)沖突、團(tuán)隊(duì)文化的推動(dòng)快樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式快樂管理的n要素、快樂團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)問題預(yù)防管理、團(tuán)隊(duì)沖突的利用、團(tuán)隊(duì)陷阱的n種表現(xiàn)、保持快樂團(tuán)隊(duì)的技巧其 他團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)成員100%負(fù)責(zé)任、打造團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、高效溝通、良好的人際關(guān)系、打造高度忠誠度、培養(yǎng)貢獻(xiàn)精神、凝聚團(tuán)隊(duì)向心力、營造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍團(tuán)隊(duì)生命力塑造共贏思維、保持良好心態(tài)、團(tuán)隊(duì)管控與領(lǐng)導(dǎo)、用制度規(guī)范團(tuán)隊(duì)、用文化

24、和習(xí)慣驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)激情團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)弊端、激情團(tuán)隊(duì)認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)合作的困難、教練技術(shù)在激情團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用、激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程體系設(shè)計(jì)方案團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程體系設(shè)計(jì)方案一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程體系設(shè)計(jì)目的1幫助團(tuán)隊(duì)了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的理論知識(shí)。2有效提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)的合作精神。3增強(qiáng)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提升相互配合，相互支持的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。4幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者掌握建立高績效團(tuán)隊(duì)的工具、方法和技巧。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程設(shè)計(jì)原則1重視思想與理念的培養(yǎng)。2注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力。3重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具、方法與技能的培養(yǎng)。三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程體系設(shè)計(jì)依據(jù)企業(yè)在構(gòu)建團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程體系之前，對(duì)企業(yè)管理人員及部分員工進(jìn)

25、行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程培訓(xùn)需求調(diào)查。培訓(xùn)需求調(diào)查問卷如下表所示。團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程培訓(xùn)需求調(diào)查問卷為了加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理，提高團(tuán)隊(duì)績效，公司決定設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程體系。本調(diào)查問卷主要調(diào)查企業(yè)管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程培訓(xùn)的需求情況以及目前接受培訓(xùn)的現(xiàn)狀，在對(duì)上述兩方面調(diào)查結(jié)果細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)類培訓(xùn)課程體系。1您的團(tuán)隊(duì)規(guī)模是多少人？( )a 3人以下 b 36人 c 710人 d 10人以上2您的團(tuán)隊(duì)成員間的差異是什么？( )a 不清楚 b 很小 c 較大 d 很明顯3您的團(tuán)隊(duì)成員分工是否合理？( )a 沒有分工 b 不知道是否合理 c 不合理 d 合理4您認(rèn)為您的團(tuán)隊(duì)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？（

26、 ）a 成員之間互相信任 b 成員的整體素質(zhì)高c 自己的領(lǐng)導(dǎo)能力得到認(rèn)可 d 團(tuán)隊(duì)分工合理e 團(tuán)隊(duì)良好的激勵(lì)機(jī)制 f 其他（請(qǐng)注明） 5您認(rèn)為影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展的最重要的因素是什么？（ ）a 領(lǐng)導(dǎo)者的能力素養(yǎng) b 團(tuán)隊(duì)成員的能力素養(yǎng) c 團(tuán)隊(duì)管理制度d 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的可行性 e 外界環(huán)境的影響 f 其他（請(qǐng)注明） 6在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中最大的障礙是什么？（限選5項(xiàng)）a 管理能力較弱 b 員工素質(zhì)不高 c 資金保障不足d 業(yè)務(wù)流程不暢 e 工作效率低下 f 技術(shù)水平不高g 團(tuán)隊(duì)合作不好 h 對(duì)內(nèi)對(duì)外不講誠信 i 領(lǐng)導(dǎo)觀念陳舊j 服務(wù)意識(shí)差 k 規(guī)章制度不健全 l 授權(quán)不足m 創(chuàng)新能力不足 n 執(zhí)行力度差

27、 o 其他（請(qǐng)注明） 7當(dāng)員工對(duì)某一問題的看法與您不同時(shí)，您通常會(huì)做什么？（ ）a 允許員工自己的辯解，并且會(huì)采納正確建議b 允許員工發(fā)表意見，但只是聽聽而已，很少采納c 總是試圖說服員工接受自己觀點(diǎn)d 嚴(yán)厲斥責(zé)員工的看法，對(duì)員工意見不理不睬e 其他（請(qǐng)注明） 8您平時(shí)的學(xué)習(xí)方法是什么？（可多選）( )a 自己看書 b 參加高校學(xué)歷教育 c 參加外界培訓(xùn)班 d 在工作中學(xué)習(xí) e 企業(yè)組織學(xué)習(xí)9對(duì)于學(xué)習(xí)，您的態(tài)度是什么？( )a 有需要時(shí)再學(xué)習(xí) b 不需要學(xué)習(xí) c 沒有時(shí)間學(xué) d 經(jīng)常學(xué)習(xí)10目前您所接受的團(tuán)隊(duì)建設(shè)類培訓(xùn)課程在數(shù)量上您認(rèn)為怎么樣？( )a 非常不夠 b 不夠 c 還可以 d 足夠

28、 e 綽綽有余11最近兩年是否參加過團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，其種類是什么？（可多選）( )a 沒有參加過 b 團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn) c 團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn) d 團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn) e 團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn) f 其他（請(qǐng)說明） 12您認(rèn)為，下列團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)內(nèi)容中哪些內(nèi)容對(duì)您勝任當(dāng)前的工作最重要？( ) a 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) b 團(tuán)隊(duì)溝通 c 團(tuán)隊(duì)人員發(fā)展規(guī)劃 d 團(tuán)隊(duì)知識(shí)建設(shè) e 團(tuán)隊(duì)合作 f 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 g 團(tuán)隊(duì)績效 h 團(tuán)隊(duì)績效提高的方法 i 團(tuán)隊(duì)績效提高技巧 j 其它（請(qǐng)說明）： 其中，急切需要培訓(xùn)的內(nèi)容有： 13您認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程在內(nèi)容設(shè)置上應(yīng)該注意哪些問題？a b c 14您認(rèn)為過去舉辦的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容哪些地方有待改進(jìn)？( )a

29、 培訓(xùn)內(nèi)容理論程度應(yīng)深化 b 培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用程度應(yīng)加強(qiáng) d 展示形式應(yīng)多樣化e 培訓(xùn)內(nèi)容太少，可適當(dāng)增加 f 培訓(xùn)應(yīng)少而精 g 其他（請(qǐng)注明） 15您認(rèn)為，對(duì)于這門課程最有效的教學(xué)方法是什么? 請(qǐng)選出您認(rèn)為最有效的23種 ( )a 課堂講授 b 小組討論 c 在職指導(dǎo) d 游戲活動(dòng) 16您認(rèn)為，對(duì)于某一門課程來講，多長的時(shí)間比較合適？( )a 2小時(shí) b 4小時(shí) c 7小時(shí)（1天） d 14小時(shí)（2天） e 14小時(shí)以上 17您認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間安排在什么時(shí)候比較合適？( ) a 上班期間 b 下班后 c 雙休日 d 其他 18您對(duì)一年參加培訓(xùn)次數(shù)的接受程度？( ) a 4次 b 2次 c 1次 d

30、其他 19您認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程內(nèi)容應(yīng)該包括哪些？ 20您希望通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程學(xué)到哪些知識(shí)，或解決哪些問題？ 非常感謝您的寶貴時(shí)間，謝謝您的參與！四、確定團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程體系設(shè)計(jì)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程體系設(shè)計(jì)內(nèi)容如下表所示。團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程體系設(shè)計(jì)內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)定位認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)類型、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段、團(tuán)隊(duì)資源定位團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、評(píng)估團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、校正團(tuán)隊(duì)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式、授權(quán)的藝術(shù)、決策的方法、激勵(lì)的技巧、潛能的開發(fā)、時(shí)間的管理、領(lǐng)導(dǎo)的法則團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的影響因素、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提升方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提升工具團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式、不同員工類型的激勵(lì)手段、如何有效運(yùn)用

31、精神激勵(lì)團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通的步驟、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧、團(tuán)隊(duì)溝通的禁忌、團(tuán)隊(duì)溝通的誤區(qū)團(tuán)隊(duì)績效確定團(tuán)隊(duì)考核內(nèi)容與指標(biāo)、不同職能團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)、選擇適當(dāng)?shù)目己藭r(shí)機(jī)、確定考核方法與考核工具、團(tuán)隊(duì)績效的改善五、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程體系在綜合分析本企業(yè)行業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)開展模式的基礎(chǔ)上，考慮員工對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)需求，現(xiàn)構(gòu)建如下表所示的團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程體系。團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程體系課程編號(hào)課程名稱課程時(shí)長培訓(xùn)對(duì)象gl-td-001培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)4小時(shí)企業(yè)全體員工gl-td-002團(tuán)隊(duì)建設(shè)及激勵(lì)4小時(shí)企業(yè)各部門經(jīng)理、各種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、新任管理人員gl-td-003高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)6小時(shí)企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理gl-td-0

32、04打造金牌銷售團(tuán)隊(duì)7小時(shí)銷售管理人員gl-td-005打造一流的研發(fā)團(tuán)隊(duì)8小時(shí)高層管理人員、技術(shù)/產(chǎn)品研發(fā)管理人員gl-td-006優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)14小時(shí)企業(yè)中高層管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理備注gl代表“管理技能”，“td”代表“團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程”六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程體系的改進(jìn)在出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，企業(yè)需要對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程體系進(jìn)行改進(jìn)。1培訓(xùn)課程內(nèi)容過時(shí)，已不符合培訓(xùn)對(duì)象的需求。2培訓(xùn)對(duì)象出現(xiàn)新的團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程培訓(xùn)需求。3培訓(xùn)效果評(píng)估很差，需要淘汰某個(gè)培訓(xùn)課程。四、績效管理類培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)1、績效管理類課程要解決的問題績效管理不僅能夠提升企業(yè)和員工的績效，而且能夠優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略

33、目標(biāo)。具體而言，企業(yè)開展績效管理類課程要解決的問題如圖1-4所示。解決問題123設(shè)定可量化、可操作的具體績效目標(biāo)設(shè)計(jì)實(shí)用、有效、高明的績效指標(biāo)體系掌握常用的績效考核方法、技術(shù)和技巧456開發(fā)和使用有效的績效評(píng)估方法推行有效的績效反饋和績效改進(jìn)計(jì)劃提升績效結(jié)果面談技巧，正確使用績效考核結(jié)果7提升企業(yè)績效和員工績效，并提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力8通過績效管理與薪酬的掛鉤，提升吸引和留住優(yōu)秀員工的能力圖1-3 績效管理類課程要解決的8個(gè)問題2、績效管理類課程所涉及的維度企業(yè)在設(shè)計(jì)績效管理類課程體系之前，應(yīng)首先明確績效管理類課程所涉及的維度。常見的績效管理類課程劃分維度及其內(nèi)容如表1-7所示。表1-7 績效管理

34、類課程劃分維度及其內(nèi)容序號(hào)維度名稱維度內(nèi)容1績效管理內(nèi)容維度制定有效的績效目標(biāo)、設(shè)計(jì)合理的考核指標(biāo)、績效考核實(shí)施、績效反饋與改進(jìn)2主體維度職能生產(chǎn)績效管理、技術(shù)研發(fā)績效管理、財(cái)務(wù)績效管理、銷售績效管理、采購績效管理職級(jí)基層主管績效管理、中層管理者績效管理、高層領(lǐng)導(dǎo)者績效管理其他團(tuán)隊(duì)績效管理、項(xiàng)目績效考核與管理、部門經(jīng)理績效管理、服務(wù)企業(yè)績效管理3方法技巧績效目標(biāo)制定與分解方法、考核指標(biāo)設(shè)計(jì)技巧、績效考核方法、績效討論技巧、績效面談技巧、績效改進(jìn)技巧、績效溝通技巧4類別維度戰(zhàn)略性績效管理、目標(biāo)績效管理、kpi目標(biāo)管理、bsc績效管理5模式維度顧問式的績效管理、滾動(dòng)式的目標(biāo)管理和績效管理3、不同績

35、效管理課程的內(nèi)容體系企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展需要和受訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)適合企業(yè)員工的績效管理課程內(nèi)容。常見的不同績效管理課程的內(nèi)容體系如表1-8所示。表1-8 不同績效管理課程的內(nèi)容體系內(nèi)容類型內(nèi)容說明績效管理內(nèi)容模塊績效目標(biāo)和考核指標(biāo)設(shè)計(jì)績效目標(biāo)的類型、績效目標(biāo)制定原則、績效目標(biāo)的評(píng)估與確定、非銷售部門的目標(biāo)制定技巧、考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)、考核指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)績效考核實(shí)施績效考核前的準(zhǔn)備工作、績效考核中的控制工作、績效考核后的收尾工作、績效考核的n種方法、績效考核中常見的誤區(qū)績效反饋與改進(jìn)績效反饋原則、績效反饋的頻率、績效反饋面談技巧、績效反饋前面談雙方的準(zhǔn)備工作、績效反饋的步驟、績效考核結(jié)果的應(yīng)用、

36、處理績效問題的方法和技巧績效管理主體生產(chǎn)績效管理生產(chǎn)績效概述、設(shè)計(jì)以問題為導(dǎo)向的kpi指標(biāo)、設(shè)計(jì)各類生產(chǎn)人員kpi指標(biāo)、設(shè)計(jì)具體的績效考核方案、生產(chǎn)主管如何提升一線員工績效、如何提升生產(chǎn)流程績效銷售績效管理何謂銷售績效管理、建立銷售指標(biāo)體系、確定考核方法、如何確定考核周期、績效面談原則與技巧、銷售績效管理中常見問題及應(yīng)對(duì)辦法采購績效管理什么是采購績效、采購部門的任務(wù)與角色定位、采購績效的計(jì)劃、采購績效的執(zhí)行、采購績效的考核、采購績效的改善中高層績效管理管理者績效管理角色認(rèn)知、績效管理認(rèn)知、目標(biāo)制定與分解、績效跟進(jìn)與指導(dǎo)步驟與技巧、績效考核原則與方法、績效輔導(dǎo)技能提升、績效改進(jìn)程序與改進(jìn)分析工具

37、項(xiàng)目績效管理項(xiàng)目績效管理概論、設(shè)計(jì)項(xiàng)目績效量化指標(biāo)的技巧、關(guān)鍵項(xiàng)目績效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)方法、不同項(xiàng)目成員的指標(biāo)設(shè)計(jì)（it類、研發(fā)類、工程類）、項(xiàng)目績效指導(dǎo)和績效溝通技巧、項(xiàng)目績效考核結(jié)果的應(yīng)用和反饋績效管理方法技巧績效目標(biāo)制定與分解方法pdca分析方法、目標(biāo)制定的5個(gè)要點(diǎn)、制定目標(biāo)的smart原則、目標(biāo)分解溝通技巧、目標(biāo)分解的方法、設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)績效面談技巧績效面談前的準(zhǔn)備工作、績效面談中的控制、績效面談后的總結(jié)、績效面談溝通中的注意事項(xiàng)、處理員工抱怨的技巧、職責(zé)批評(píng)員工的技巧績效改進(jìn)技巧績效改進(jìn)工作中的注意事項(xiàng)、績效改進(jìn)的步驟、績效改進(jìn)分析的工具、糾正問題員工的步驟和方法、管理者自身改進(jìn)

38、的n個(gè)領(lǐng)域、管理者可以影響的部門改進(jìn)的n個(gè)方面、管理者可以影響的員工改進(jìn)的n個(gè)方面、員工可以改進(jìn)的n個(gè)方面績效管理類別戰(zhàn)略性績效管理何謂戰(zhàn)略性績效管理體系、平衡計(jì)分卡及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定的技巧、考核維度與考核模式的選擇、績效過程管理與績效考核的技巧、績效改進(jìn)的技巧、績效考核結(jié)果的有效運(yùn)用目標(biāo)績效管理目標(biāo)管理解析、提升目標(biāo)績效的方法、建立目標(biāo)績效管理體系、目標(biāo)績效管理的實(shí)施、目標(biāo)績效管理的效果4、績效管理類課程體系設(shè)計(jì)方案績效管理類課程體系設(shè)計(jì)方案一、績效管理類培訓(xùn)對(duì)象1人力資源總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、績效考核主管、績效考核專員。2公司各職能部門經(jīng)理。3公司高層領(lǐng)導(dǎo)人員，如總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。二、績

39、效管理類課程體系設(shè)計(jì)目的1深刻理解績效、績效管理的內(nèi)涵。2能夠確定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)與方法。3能夠有效地組織開展績效考核的實(shí)施。4能夠準(zhǔn)確具體地把績效考核結(jié)果反饋給被考核者，并提出改進(jìn)意見和建議。5能夠根據(jù)考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、薪酬、培訓(xùn)等方面的建議并進(jìn)行實(shí)施。三、進(jìn)行培訓(xùn)需求公司在構(gòu)建績效管理類課程體系之前，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行績效管理培訓(xùn)需求分析，了解其績效考核能力，以便有針對(duì)性地設(shè)置培訓(xùn)課程。培訓(xùn)需求分析以調(diào)查問卷的形式展開，績效考核能力問卷如下表所示?？冃Э己四芰柧砜冃Э己四芰柧碓诠局校冃Э己四芰κ侵腹芾碚咄ㄟ^系統(tǒng)的方法、原理評(píng)估和測(cè)量員工業(yè)績及效果的能力。請(qǐng)各位通過下列問題對(duì)自己的該

40、項(xiàng)能力進(jìn)行測(cè)評(píng)。謝謝您的合作！姓名：_ 部門：_ 職位：_1您是否清楚每個(gè)下屬的績效目標(biāo)（ ）a清楚每個(gè)下屬的 b清楚大部分下屬的 c只清楚關(guān)鍵下屬的2您是否清楚不同工作類別下屬的kpi指標(biāo)（ ） a十分清楚 b部分清楚c不是很清楚3對(duì)下屬進(jìn)行績效考核時(shí)，通常您是否能嚴(yán)格遵循績效考核制度（ ）a通常都能 b有時(shí)能 c偶爾能4在績效考核時(shí)，您最關(guān)注下屬哪個(gè)方面的表現(xiàn)（ ） a工作業(yè)績 b工作態(tài)度 c工作能力5您對(duì)下屬進(jìn)行績效考核的主要依據(jù)是什么（ ）a客觀事實(shí) b他人評(píng)價(jià)c主觀印象6您是否能對(duì)下屬的每項(xiàng)績效指標(biāo)都做出正確的評(píng)估（ ） a總是能 b大部分情況下可以 c會(huì)有些偏差 7您是否能針對(duì)下屬

41、的績效考核結(jié)果對(duì)下屬進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)（ ） a總是能 b有時(shí)能 c偶爾能8您如何認(rèn)識(shí)績效考核（ ）a缺乏考核就無法進(jìn)行績效管理 b是績效管理的一環(huán) c等同于績效管理 9您如何為下屬設(shè)定績效考核指標(biāo)（ ） a定性指標(biāo)和定量指標(biāo)相結(jié)合 b定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔c只有定量指標(biāo)或者只有定性指標(biāo) 10作為管理者，您通常能否從績效考核的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)有待改進(jìn)的問題（ ） a通常能 b有時(shí)能 c偶爾能通過分析回收的績效考核能力調(diào)查問卷，了解公司受訓(xùn)人員的真正培訓(xùn)需求，設(shè)置合理的績效管理類培訓(xùn)課程。四、確定績效管理類課程體系設(shè)計(jì)內(nèi)容績效管理類課程體系設(shè)計(jì)內(nèi)容如下表所示?？冃Ч芾眍愓n程體系設(shè)計(jì)內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容

42、績效管理概述何謂績效管理、績效管理的重要性、績效管理與公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)、績效管理的發(fā)展階段、績效管理體系的構(gòu)成績效目標(biāo)設(shè)定進(jìn)行公司總目標(biāo)分解的技巧、公司目標(biāo)體系的構(gòu)建、目標(biāo)的宣講、績效目標(biāo)設(shè)定的smart原則績效指標(biāo)設(shè)計(jì)分解公司目標(biāo)、建立kpi指標(biāo)、明確指標(biāo)的目標(biāo)值、確定指標(biāo)考核方式績效考核實(shí)施績效考核前的準(zhǔn)備工作、績效考核方法、績效考核輔導(dǎo)、明確績效考核程序和責(zé)任人、績效考核實(shí)施技巧、績效考核實(shí)施注意事項(xiàng)績效反饋績效結(jié)果面談技巧、避免績效面談?wù)`區(qū)、如何對(duì)績效結(jié)果差的員工進(jìn)行反饋、如何利用績效結(jié)果激勵(lì)員工、給予和接受反饋的技巧績效改進(jìn)績效改進(jìn)的注意事項(xiàng)、糾正員工問題的步驟、績效改進(jìn)的流程、績效改

43、進(jìn)分析工具與方法，行動(dòng)計(jì)劃跟進(jìn)方法五、構(gòu)建績效管理類課程體系在綜合分析本公司發(fā)展戰(zhàn)略和課程體系設(shè)計(jì)目的的基礎(chǔ)上，考慮受訓(xùn)人員對(duì)于績效管理的培訓(xùn)需求，現(xiàn)構(gòu)建如下表所示的績效管理類課程體系?？冃Ч芾眍愓n程體系課程編號(hào)課程名稱課程時(shí)長gl-jx-001解析績效管理2小時(shí)gl-jx-002如何設(shè)定績效考核目標(biāo)4小時(shí)gl-jx-003如何設(shè)計(jì)有效的考核指標(biāo)6小時(shí)gl-jx-004績效考核實(shí)施管理3小時(shí)gl-jx-005績效反饋技巧3小時(shí)gl-jx-006績效結(jié)果的運(yùn)用14小時(shí)備 注gl代表“管理技能”，“jx”代表“績效管理類課程”公司應(yīng)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整績效管理類培訓(xùn)課程體系。五、自我管理

44、類培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)1、自我管理類課程要解決的問題自我管理是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等表現(xiàn)進(jìn)行的管理，自己約束自己，自己激勵(lì)自己，自己管理自己。具體而言，企業(yè)開展員工自我管理類課程要解決的問題如圖1-5所示。解決問題123幫助員工進(jìn)行準(zhǔn)確地角色定位塑造員工的職業(yè)素養(yǎng)提升員工的時(shí)間運(yùn)用價(jià)值456幫助員工建立正確的價(jià)值觀幫助員工建立對(duì)待工作的積極心態(tài)幫助員工減少壓力和焦慮7提升員工自我發(fā)展、自我成長的意識(shí)8提高團(tuán)隊(duì)精神和成員間的凝聚力圖1-5 自我管理類課程要解決的8個(gè)問題2、自我管理類課程所涉及的維度自我管理類課程適用于企業(yè)不同職級(jí)的員工，應(yīng)用比較廣泛。常見的自我管理類課程劃分維度及其

45、內(nèi)容如表1-9所示。表1-9 自我管理類課程劃分維度及其內(nèi)容序號(hào)維度名稱維度內(nèi)容1自我管理內(nèi)容維度角色認(rèn)知與自我識(shí)別、企業(yè)認(rèn)知、工作認(rèn)知、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)禮儀、職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃2主體維度職級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理、中層管理者的自我管理、基層主管的自我管理職能銷售人員的自我管理、采購人員的自我管理、財(cái)務(wù)人員的自我管理、生產(chǎn)人員的自我管理、行政人事人員的自我管理其他新員工自我管理、企業(yè)員工自我管理、電話銷售員自我管理、店長自我管理3能力維度時(shí)間管理能力、溝通能力、壓力管理能力、應(yīng)對(duì)沖突能力、情緒與情商管理能力、目標(biāo)管理能力、合作能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力3、不同自我管理課程的內(nèi)容體系常見的不同自我管理課程的內(nèi)容體系如表1-10所示。表1-10 不同自我管理課程的內(nèi)容體系內(nèi)容類型內(nèi)容說明自我管理內(nèi)容模塊角色認(rèn)知作為下屬的角色認(rèn)知、作為上級(jí)的角色認(rèn)知、作為同事的角色認(rèn)知工作認(rèn)知為什么要工作、工作使命是什么、如何確定工作愿景、如何確定工作價(jià)值觀、掌握職