服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序

1、a/o 質(zhì)量管理體系程序文件 q/# 7.3-2004 服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序1 目的對(duì)電梯安裝和維修的服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程進(jìn)行策劃和控制，以確保滿足顧客和有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的要求，特制定本程序。2 范圍本程序適用于電梯安裝和維修服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的控制。3 職責(zé)3.1技術(shù)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)電梯安裝和維修服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，審批設(shè)計(jì)和開發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書及施工方案。3.2 技質(zhì)部負(fù)責(zé)電梯安裝、維修服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃，技術(shù)與質(zhì)量的協(xié)調(diào)管理。3.3 安裝部、維修部負(fù)責(zé)電梯安裝維修服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)實(shí)施的管理。3.4 營銷部、管理部負(fù)責(zé)提供有關(guān)市場信息、產(chǎn)品信息和內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)工作。4 程序4.1 服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃

2、4.1.1技質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)開發(fā)的新服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行其設(shè)計(jì)和開發(fā)工作的策劃，組織編制 “服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃書”，明確以下內(nèi)容： a) 服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)的階段劃分及評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)等活動(dòng)的安排； b) 人員分工、責(zé)任人、進(jìn)度要求和配合部門； c) 需要增加或調(diào)整的資源(如新增或調(diào)配的儀器、設(shè)備、人員等)。4.1.2 技質(zhì)部負(fù)責(zé)明確有關(guān)服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)人員之間的接口，內(nèi)外部的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)方式等。4.2 服務(wù)設(shè)計(jì)輸入4.2.1 技質(zhì)部負(fù)責(zé)組織提供服務(wù)設(shè)計(jì)輸入的內(nèi)容，包括： a) 施工項(xiàng)目有關(guān)合同文件、協(xié)議以及雙方約定事宜的相關(guān)資料； b) 與施工項(xiàng)目有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、施工技術(shù)文件；c) 施工現(xiàn)場相關(guān)方的各項(xiàng)要求；d) 制

3、訂施工方案所必須的其它要求。4.2.2 技質(zhì)部組織有關(guān)人員，對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)輸入的內(nèi)容、要求進(jìn)行評(píng)審，對(duì)其中不完善、含糊或矛盾的要求予以澄清和解決。技質(zhì)部負(fù)責(zé)將經(jīng)評(píng)審的服務(wù)設(shè)計(jì)輸入的各項(xiàng)內(nèi)容提交工程部。4.3 服務(wù)設(shè)計(jì)輸出服務(wù)設(shè)計(jì)人員根據(jù)服務(wù)設(shè)計(jì)輸入的要求開展服務(wù)設(shè)計(jì)活動(dòng)，編制相應(yīng)的服務(wù)設(shè)計(jì)輸出文件，包括：a) 施工項(xiàng)目管理、質(zhì)量、安全組織設(shè)置及人員配置；b) 施工項(xiàng)目質(zhì)量、安全、環(huán)保控制措施；c) 施工內(nèi)容及作業(yè)流程要求；d) 施工配套組織及項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。服務(wù)設(shè)計(jì)輸出應(yīng)確保滿足服務(wù)設(shè)計(jì)輸入的要求，其輸出形式包括項(xiàng)目的施工方案。4.4 服務(wù)設(shè)計(jì)評(píng)審4.4.1由技質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)工程部提出的服務(wù)設(shè)計(jì)輸出文件

4、，包括項(xiàng)目施工方案組織有關(guān)人員對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)滿足要求的能力進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，以發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)設(shè)計(jì)中的缺陷和不足。通過評(píng)審的項(xiàng)目施工方案，按施工方案編制、審核、批準(zhǔn)管理程序的規(guī)定予以審批。4.4.2服務(wù)設(shè)計(jì)評(píng)審的結(jié)果形成書面報(bào)告，評(píng)審記錄由技質(zhì)部保存。項(xiàng)目施工方案及其審批流轉(zhuǎn)記錄由項(xiàng)目的承擔(dān)部門負(fù)責(zé)保存。4.5 服務(wù)設(shè)計(jì)驗(yàn)證4.5.1為確保服務(wù)設(shè)計(jì)輸出滿足服務(wù)設(shè)計(jì)輸入的要求，技質(zhì)部組織服務(wù)設(shè)計(jì)驗(yàn)證，驗(yàn)證的方式除開展服務(wù)設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)?，還可包括以下活動(dòng)：a) 可能時(shí)，與已證實(shí)的類似項(xiàng)目的服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行比較；b) 在項(xiàng)目施工中，通過試驗(yàn)予以證實(shí)。4.5.2服務(wù)設(shè)計(jì)驗(yàn)證的結(jié)果形成書面報(bào)告，必要時(shí)采取糾正或改進(jìn)措施

5、。服務(wù)設(shè)計(jì)驗(yàn)證報(bào)告以及任何措施的記錄由技質(zhì)部負(fù)責(zé)保存。4.6 服務(wù)設(shè)計(jì)確認(rèn)4.6.1為確保安裝或維修項(xiàng)目能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求，技質(zhì)部根據(jù)施工方案的安排，在項(xiàng)目竣工移交前進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)的確認(rèn)，確認(rèn)的方式包括：a) 對(duì)安裝項(xiàng)目，會(huì)同相關(guān)方按相應(yīng)產(chǎn)品的安裝與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，以通過驗(yàn)收的方式作為確認(rèn)的依據(jù)；b) 對(duì)維修項(xiàng)目，會(huì)同產(chǎn)品產(chǎn)權(quán)方或維修委托方按相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、安裝安全規(guī)范、維修保養(yǎng)規(guī)范等的有關(guān)要求進(jìn)行交付驗(yàn)收，以通過驗(yàn)收的方式作為確認(rèn)的依據(jù)；c) 對(duì)安裝、維修項(xiàng)目，以通過特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)部門的合格認(rèn)可作為確認(rèn)的依據(jù)。4.6.2服務(wù)設(shè)計(jì)確認(rèn)結(jié)果形成書面報(bào)告，必要時(shí)采取糾

6、正或改進(jìn)措施。服務(wù)設(shè)計(jì)確認(rèn)報(bào)告以及任何措施的記錄由技質(zhì)部負(fù)責(zé)保存。4.7 服務(wù)設(shè)計(jì)更改的控制4.7.1 服務(wù)設(shè)計(jì)輸出文件的更改，包括涉及項(xiàng)目施工方案的更改時(shí)，辦理“服務(wù)設(shè)計(jì)更改申請(qǐng)/審批單”或按施工方案編制、審核、批準(zhǔn)管理程序的要求辦理更改審批手續(xù)。技質(zhì)部在接到“服務(wù)設(shè)計(jì)更改申請(qǐng)/審批單”后，應(yīng)根據(jù)更改范圍的大小、重要性的程度，確定是否需要進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)。服務(wù)設(shè)計(jì)的重大更改經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。4.7.2 服務(wù)設(shè)計(jì)的更改應(yīng)評(píng)價(jià)更改部分對(duì)產(chǎn)品的其它部分及總體性能、功能和安全的影響，以及對(duì)已交付產(chǎn)品的影響，以便確定更改的適宜性。必要時(shí)，應(yīng)對(duì)更改部分或更改后的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證和評(píng)價(jià)，以證實(shí)更改后的產(chǎn)品能夠滿足安全技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范規(guī)定的要求。4.7.3 服務(wù)設(shè)計(jì)的更改及其評(píng)審的結(jié)果和由于更改而采取的必要措施， 應(yīng)進(jìn)行記錄并由技質(zhì)部負(fù)責(zé)保存。5 相關(guān)文件5.1 文件控制程序 q/# 4.2-01-20045.2 記錄控制程序 q/#4.2-02-20045.3 與顧客有關(guān)的過程控制程序 q/# 7.2-01-20045.4 施工方案編制、審核、批準(zhǔn)管理程序 q/# 7.5-01-20046 記錄6.1 服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃書 q/#-d 7.3-01/