三星電子的設(shè)計理念

1、這片位于美國新澤西北部的辦公區(qū)看上去很普通根本不像是一個在尖端設(shè)計領(lǐng)域占有重要地位的公司的所在地。由于緊鄰一個高速公路的立體交叉路口這幢兩層小樓很顯眼。但是當(dāng)你拾階而上來到二層的時候你會看見三星電子公司的設(shè)計人員正在聚精會神地研究美國消費者的心理。在這里三位女士和兩名男士正在將6袋食品裝進一臺不銹鋼電冰箱工程師李秉武音譯則在一面雙向玻璃鏡后面看著這一切。當(dāng)5個人把東西裝完后他們對抽屜和儲藏室的不同構(gòu)造發(fā)表了自己的意見。聽完之后李秉武和另外兩人便沖進房間進行拍照準確地記錄下消費者將冰激凌、雞肉、啤酒、牛奶以及其他食品存放的位置。李說我們想要知道美國消費者的嗜好因為我們必須開發(fā)出適應(yīng)他們生活方式的

2、產(chǎn)品。 在世界的另一端崔原玟音譯坐在漢城一幢摩天大樓底層一間沒有窗子的房間內(nèi)這里看上去同樣不太像搞尖端設(shè)計的地方。他整天往往還整夜地守著兩個鋼琴鍵盤、一堆調(diào)音臺和幾十個音響合成器。他戴著耳機按一下琴鍵傾聽片刻之后調(diào)整一下設(shè)置然后再按下一個鍵。在這個剛建立兩年的實驗室里他的主要任務(wù)就是設(shè)計一組個性化鈴聲讓全球用戶更直觀地認識三星品牌。過去簡單的聲音似乎就足夠了但是現(xiàn)在我們已經(jīng)意識到了聲音對用戶的重要性 崔原玟說道。 李秉武和崔原玟在三星公司向酷炫世界的不斷沖鋒中僅僅充當(dāng)了步兵的角色。近年來這家韓國公司開始對其所有行動進行調(diào)整無論是融資、決策、培訓(xùn)還是實驗室力圖將三星公司轉(zhuǎn)變?yōu)檫\轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)而又包容一切

3、的接受者從而使自己的產(chǎn)品在競爭日益激烈的市場上成為人們的必選。三星公司斥資數(shù)億美元用于改善電冰箱、洗衣機、手機和mp3播放器等所有產(chǎn)品的外觀、觸感和功能。而重點則放在了李和崔正在從事的那項研究之上在消費者清楚自己需要什么產(chǎn)品之前調(diào)查出什么樣的產(chǎn)品可能會暢銷。這一努力已經(jīng)產(chǎn)生了回報三星已經(jīng)從電子和家電領(lǐng)域的一個仿造品制造商成長為世界頂級品牌之一這在很大程度上要歸功于公司對設(shè)計的重視。我們要成為家用電子產(chǎn)品領(lǐng)域的梅賽德斯三星公司首席執(zhí)行官尹鐘龍如是說。 瞧瞧三星公司的發(fā)展態(tài)勢你會覺得它想要成為這一領(lǐng)域的法拉利。2004年三星公司一舉奪得了5項工業(yè)設(shè)計杰出獎idea成為第一家所獲獎項超越歐美競爭對手

4、的亞洲公司。這項大賽由商業(yè)周刊主辦商業(yè)周刊負責(zé)公布大賽結(jié)果但是獲獎?wù)叨际墙?jīng)工業(yè)設(shè)計協(xié)會評選出來的。自從2000年以來三星公司在美國、歐洲和亞洲的各項頂級設(shè)計大賽中一共榮獲了100項大獎。從事證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)的現(xiàn)代證券公司預(yù)計三星公司2004年的銷售額將達到528億美元實現(xiàn)盈利103億美元而2003年的銷售額和盈利則分別只有398億美元和52億美元。雖然大部分收益增長都來自半導(dǎo)體部門但是三星公司時髦的消費產(chǎn)品也功不可沒。三星公司是利用設(shè)計提高品牌價值和擴大市場份額的典范伊利諾伊工學(xué)院設(shè)計學(xué)院主任帕特里克惠特尼說道。 這一變化開始于1993年當(dāng)年三星公司的董事長李健熙訪問洛杉磯的零售商時發(fā)現(xiàn)三星的產(chǎn)品

5、在眾多品牌之中毫不起眼而索尼公司和其他一些公司的產(chǎn)品則非常搶眼。于是他命令自己的經(jīng)理人員不要過分重視節(jié)省成本而應(yīng)將重點更多地放在如何制造出獨一無二的產(chǎn)品上來。因為偉大的設(shè)計可能會使三星公司從一個無名小卒一舉躋身世界頂級品牌之列。 十年面壁 老板一聲令下員工言聽計從三星公司的設(shè)計攻勢就此展開。為了吸引更有才華、更加年輕的設(shè)計人員三星公司在1994年將自己的設(shè)計中心從僻靜的水原在漢城之南距漢城1小時車程遷到了漢城。同年三星公司聘請了美國設(shè)計公司ideo公司來幫助自己開發(fā)一款計算機顯示器這是三星公司與ideo公司及其他頂級咨詢公司進行的眾多此類合作的發(fā)端。接著在1995年三星公司設(shè)立了三星創(chuàng)新設(shè)計實

6、驗室ids這是一所內(nèi)部學(xué)校前途遠大的設(shè)計人員可以在這里師從來自加州帕薩迪納市設(shè)計藝術(shù)中心學(xué)院美國頂級的設(shè)計學(xué)院之一的專家學(xué)習(xí)設(shè)計。三星的設(shè)計人員也被派往埃及、印度、巴黎、法蘭克福、紐約和華盛頓去參觀各地的博物館造訪標志性的現(xiàn)代建筑同時探尋古跡的奧秘。 同樣重要的是三星公司的設(shè)計人員突破了韓國傳統(tǒng)上的儒家等級制度的藩籬。雖然民主已經(jīng)在韓國扎根了15年韓國的等級觀念已經(jīng)有所松動但是敬重長者、說話要分長幼尊卑仍然是社會的行為規(guī)范。就整體而言在三星公司眾多的會議上儒家綱常仍然盛行。但是在設(shè)計中心就是另一番景象了。設(shè)計中心距離公司總部步行只需幾分鐘時間這里沒有著裝規(guī)定一些年輕的設(shè)計人員將頭發(fā)染成了綠色或

7、粉紅色中心鼓勵每個人暢所欲言對自己的上司提出質(zhì)疑。設(shè)計人員每3人或5人組成一個小組協(xié)同工作小組成員來自不同的專業(yè)領(lǐng)域資歷迥異但在工作上每個人都是平等的 。 與傳統(tǒng)毅然決然的訣別已經(jīng)產(chǎn)生了回報。在2000年以來三星公司贏得的19個獎項中幾乎無一例外都是這類小組的成果。由于創(chuàng)新性的設(shè)計和平等主義的施行三星已崛起為美國高端電視機領(lǐng)域最暢銷的品牌三星公司成為世界最大的計算機液晶顯示器制造商占據(jù)全球市場的17。而且三星公司已售出了1000多萬部sgh-e型手機這是第一款帶有隱藏天線的蛤殼式手機自14個月前面世以來已經(jīng)獲得了約12億美元的利潤。一流的設(shè)計是使我們區(qū)別于競爭對手的最重要方式首席執(zhí)行官尹鐘龍說

8、道。 許多設(shè)計新思維從外部源源不斷地涌入。2003年三星公司開始將設(shè)計人員派往國外讓他們在時裝商店、化妝品專業(yè)公司或設(shè)計咨詢機構(gòu)呆上數(shù)月以便跟上其他行業(yè)的發(fā)展潮流。李賢靜音譯是負責(zé)色彩和成品的一名資深設(shè)計師2003年她在意大利的一家家具設(shè)計公司呆了整整一個秋天。雖然獲得了大量的產(chǎn)品外觀設(shè)計創(chuàng)意但真正讓她大開眼界的是那里寬松的企業(yè)文化。23歲的新手可以打斷60歲老行家的講話這令她驚嘆不已?；氐焦竞笏Ω_明地對待來自部門底層的創(chuàng)意。 今天三星公司十分清楚自己松懈不得。它是除日本公司外第一家利用設(shè)計而一舉躍入全球公司第一集團軍的亞洲企業(yè)。但是在數(shù)字時代對于像中國的聯(lián)想公司、明基電通公司benq

9、這樣的競爭者來說利用同樣方式制造出像索尼、松下或飛利浦電子等業(yè)界老牌巨人那樣質(zhì)量的產(chǎn)品也并非難事而三星公司在不久之前還只是個業(yè)界新手。正是從模擬到數(shù)字的轉(zhuǎn)變賦予三星公司它所需要的機會。在模擬時代三星將大部分精力都用于努力追趕領(lǐng)先的日本公司但是數(shù)字時代的到來把大家都放在了同一條起跑線上韓國信息通訊部長官、三星電子公司總裁陳大濟2003年加入內(nèi)閣前如是說。 這些競爭對手無論是新兵、還是老將都并非停滯不前。新企業(yè)經(jīng)常聘請美國、日本或意大利的設(shè)計咨詢公司來幫助自己設(shè)計產(chǎn)品以便使自己的產(chǎn)品不會淹沒在best buy公司或circuit city stores公司那令人目不暇接的商品之中而且那些亞洲新軍都

10、將三星公司視為自己向全球品牌發(fā)展的榜樣。與此同時像索尼和松下之類的老牌公司也重新將重心放到創(chuàng)造卓而不群的產(chǎn)品上來。索尼公司正在失去它在設(shè)計方面的一些優(yōu)勢索尼公司的電視機部主管makoto kogure說道現(xiàn)在我們正在大力求變打造索尼特色。 設(shè)計先行 所以三星公司必須不斷地改變自己。在過去4年中公司的設(shè)計人員翻了一番達到470人僅在過去12個月內(nèi)便增加了120人。而且自2000年以來公司的設(shè)計預(yù)算一直以每年20到30的速度增長。為了密切跟蹤最重要的幾個市場的走勢三星公司現(xiàn)已在倫敦、洛杉磯、舊金山和東京設(shè)立了設(shè)計中心2004年又在上海新設(shè)了一個。更重要的是三星公司正在改變自己設(shè)計部門的各種程序常規(guī)

11、給予設(shè)計人員更大的權(quán)力不只是去影響產(chǎn)品的外觀而且還可以針對生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品發(fā)表看法。就像蜥蜴弄斷自己的尾巴向前走一樣我們將不得不告別過去、向前邁進負責(zé)設(shè)計業(yè)務(wù)的高級副總裁鄭國鉉說道。 三星公司的設(shè)計人員現(xiàn)在已經(jīng)不再像以前那樣想方設(shè)法弄個機殼套在工程師制作出來的玩意兒上了。相反他們經(jīng)常將自己的設(shè)想告訴工程師之后工程師必須將機器安裝在設(shè)計人員構(gòu)思出來的機殼之內(nèi)。例如詹姆斯崔最近進行的一項研究顯示消費者更喜歡水平進紙的打印機而不喜歡垂直進紙的打印機。然而從事同一項目的工程師更喜歡垂直進紙的型號原因在于這會將價值110美元的打印機的生產(chǎn)成本降低10左右。若是3年前崔還沒到三星公司時工程師們可能會勝出。

12、但是當(dāng)2003年臺式激光打印機推出之后崔的設(shè)計占了上風(fēng)。工程師們不喜歡它但是最終管理層聽從了我們的設(shè)計他說道。 有時設(shè)計人員會構(gòu)思出全新的產(chǎn)品類型。姜連禮音譯認為三星公司能夠比自己的競爭對手做得更好生產(chǎn)出一款時髦的銀色背投電視機后部呈弧形邊緣超薄這樣從某個角度看上去就像液晶電視機一樣薄。最初構(gòu)思出這個設(shè)計的時候我們無法保證能夠生產(chǎn)出來 36歲的姜連禮說。他頭發(fā)蓬亂蓄著一撮山羊胡子襯衫敞開著。于是便去找工程部的主管他說如果我能夠給他一些時間和素材他會試試看。 到哪里去弄這些素材呢為了確保設(shè)計人員令出必行三星公司設(shè)立了首席設(shè)計官一職很少有其他公司愿意費心這么做。為了確保高層經(jīng)理人員意識到這一問題的

13、重要性首席執(zhí)行官尹鐘龍通過舉行季度設(shè)計會議讓所有業(yè)務(wù)部門的主管來審核新產(chǎn)品評估這些產(chǎn)品的設(shè)計。這樣姜連禮便能夠要求三星電視機、計算機和音響部主管兼首席設(shè)計官2004年1月起崔志成音譯來確保對電視機項目的支持。姜連禮說數(shù)年前像他這個層次的設(shè)計人員要達到高級管理層不得不先經(jīng)過營銷部和中層管理人員。崔志成喜歡自己所看到的新產(chǎn)品設(shè)計便為姜的電視機項目放了行。這實乃明智之舉該款電視機代號為l72004年在工業(yè)設(shè)計杰出獎的評選中贏得了一項銀獎預(yù)計將會成為一大暢銷品。 三星的設(shè)計重心遠遠不只是產(chǎn)品的外觀和觸感。該公司正在致力于改進人們使用和操控產(chǎn)品的方式并于兩年前在漢城鬧市區(qū)開設(shè)了一個所謂的可用性實驗室。在

14、這個實驗室崔原玟通過扣擊他的音響合成器來尋找完美的聲音在他所處大廳的對面工程人員和消費者一起測試著如何將產(chǎn)品從機殼里搬出來、屏幕上的圖標和菜單等諸多內(nèi)容。在過去結(jié)構(gòu)設(shè)計是重點首席設(shè)計官崔志成說道在將來用戶層面將會得到更多的重視。 這個可用性實驗室的建設(shè)初衷是為測試提供一個逼真的生活空間。它看上去就像一個典型的起居室房間的一角是供測試廚具用的廚房。進入房間后設(shè)計師和工程師脫掉鞋子就像在韓國人的家里一樣。一個秋日里一名工程師穿著拖鞋在屋子里走來走去用一臺三星蒸鍋蒸米飯另一名則在檢驗一臺洗衣機而另外一人則在計算機顯示器上把弄著控制器。在一面雙向玻璃鏡的后面一名工程師控制著4臺高清晰攝像機攝像機能夠拉

15、近房間的任何一個角落記錄下房間內(nèi)的情況并將它保存起來供日后研究使用。 正是這種對研究的重視賦予了三星公司領(lǐng)先的優(yōu)勢。許多設(shè)計人員旁觀著各個中心小組密切注視著潛在客戶對新款式的反應(yīng)。而每一個國外實驗室都有一名研究人員在現(xiàn)場這在該產(chǎn)業(yè)可是非同尋常。三星公司的首席手機設(shè)計師黃章煥音譯就面臨過對sph-s2300型手機的投訴。這是一款300萬像素的照相手機技術(shù)迷和照相機愛好者很喜歡它的光學(xué)變焦鏡頭這在照相手機中是首次出現(xiàn)但是其他消費者并不喜歡這種鏡頭的厚度。最要命的是年輕用戶很討厭它笨拙的鍵盤鍵盤位于屏幕的底部分為兩排每排6個鍵為的是縮短手機的長度使它能夠裝進衣兜里。所以當(dāng)要升級該款手機的時候三星公司的設(shè)計師們仔細地傾聽用戶意見。其后繼產(chǎn)品是500萬像素的新款照相手機鏡頭小了