網上銀行上半年工作總結

1、2015年網上銀行上半年工作總結隨著電子計算機、互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展和普及，展現(xiàn)在人們眼前的是一個嶄新的虛擬平臺，人類的各項活動可以跨時空地在這一平臺上進行快速傳播、交換。于是貨幣的形態(tài)也由實物貨幣向電子虛擬貨幣進行轉變。對于銀行業(yè)來說，傳統(tǒng)的運作模式已無法滿足現(xiàn)代人快節(jié)奏、高效率的生活方式。因而，運用新技術，以虛擬銀行為方向，為公眾搭建一個高效、快捷的電子服務平臺就為大勢所趨。新的平臺，意味著新的起跑線。近幾年，我行提出戰(zhàn)略轉型，發(fā)展多元化服務渠道，以實現(xiàn)收益結構的轉型，而借助電子銀行就是重要手段之一。通過電子銀行網上支付的發(fā)展來創(chuàng)新服務模式，不斷拓展服務渠道，而渠道的創(chuàng)新必將帶來更多的機遇

2、和市場。面對這個新興的金融交易平臺，我行始終予以高度的重視，不斷加大投入，先后專門成立了網上銀行科。對比同行，雖然我行在網上銀行方面起步稍晚，但在總行黨委提出的嫁接式、跳躍式、超常規(guī)發(fā)展的戰(zhàn)略要求下，經過不斷地完善，博采眾家之長，推出的網上銀行不僅涵蓋了目前基本的功能外，還創(chuàng)新地推出了網上外匯業(yè)務，使我行的網上銀行具備了獨特的優(yōu)勢。自2015年上半年推出網上銀行以來，我行的網銀業(yè)務一直突飛猛進，2013年1-5月我行新增網銀注冊客戶362戶，交易筆數2.6萬筆，交易金額35億元，以上數據充分體現(xiàn)了我行在網上銀行業(yè)務上的取得的成績，這也有力地推動了我行的改革發(fā)展和經營戰(zhàn)略轉型。下面就我分行網銀的

3、宣傳及推廣措施簡單匯報如下：一、強化員工操作培訓，增強指導性。要向客戶營銷電子銀行產品，必須自己先了解掌握。我行利用業(yè)余時間進行網上銀行業(yè)務培訓，要求每位員工必須熟練掌握業(yè)務操作，全行員工從我做起，人人了解網上銀行并且熟練操作。此外為了讓每位員工盡快將網上銀行各項業(yè)務熟悉起來，分管行長指定網銀專管員及業(yè)務熟悉的臨柜員工對每位員工進行現(xiàn)場業(yè)務操作培訓指導。二、充分發(fā)揮大堂經理的優(yōu)勢。首先，加強對客戶的引導識別功能，提高網上銀行的分流率；加強大堂和柜臺的互動，做好網上銀行客戶的營銷；其次，網上銀行客戶完成柜臺簽約后，大堂經理馬上將客戶引導到專門區(qū)域，帶領客戶一步一步激活產品，并作一筆快速查詢或轉賬

4、交易，確?？蛻魰褂貌僮鳎蔀榱思せ羁蛻?。大多數客戶即使在柜臺簽約成功，如果售后指導不馬上跟進，有客戶不會回家激活使用。三、做好跟蹤回訪服務，提高客戶滿意度和忠誠度。對于電子銀行產品，客戶簽約僅僅是完成了產品銷售的一部分，長期的售后跟蹤服務，讓每一個簽約客戶都真正使用并離不開金華銀行的網上銀行產品，才算完整的銷售。對優(yōu)質客戶進行跟蹤回訪和友情提醒服務，在第一時間內發(fā)現(xiàn)并解決客戶的需求，向客戶傳遞網上銀行業(yè)務的最新動態(tài)，發(fā)揮在線指導作用。同時，喚醒睡眠戶，激活不動戶，努力減少客戶流失。其次，在實施差別化服務的基礎上，對重點客戶提供高水平、個性化的售后服務。在新開戶一周內，為客戶提供隨叫隨到的跟進式服務，指導客戶正確地使用電子銀行產品，妥善解決客戶在使用中遇到的各種問題。同時，通過與客戶的緊密接觸，貼近用戶，查找問題；改進產品，完善功能；樹立品牌，培育市場。促進了網上銀行業(yè)務的健康、快速發(fā)展，同時不斷提高了客戶對該行的忠誠度。下一階段的工作我行會將重點放在宣傳營銷方面：1.配合總行和人行網上銀行整體營銷活動，做好義烏地區(qū)營銷工作；2.在各網點放置宣傳拆頁，積極宣傳網銀業(yè)務；3.要求網點向新開戶、新發(fā)卡客戶捆綁銷售網銀產品；4.要求網點大堂經理利用多媒體查詢機或業(yè)務演示終端現(xiàn)場輔導客戶運用網銀業(yè)務系統(tǒng)；5.對重點企業(yè)目標客戶成立專班，上門營銷；6.通過傳統(tǒng)媒體、手機短信媒體等