商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、 商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告 金秋十月，轉(zhuǎn)瞬已過。東湖路支行一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，令我感觸良多。這段時(shí)間的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)，令我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了貼身的感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。這段時(shí)間我個(gè)人所涉獵到的內(nèi)容，主要有如下幾個(gè)方面：第一階段：對私柜臺(tái)學(xué)習(xí)在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,我已經(jīng)在支行本部學(xué)習(xí)了銀行工作所必需的一些基本技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,數(shù)字小鍵盤使用等.去到網(wǎng)點(diǎn)的第一天,我便坐在指定的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師后面學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，包括開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù).除了學(xué)習(xí)整個(gè)流程之外，我還學(xué)習(xí)了一些銀行基本常識(shí)：如存款5萬需出示身份證，且要登記

2、在大額款項(xiàng)登記表上第二階段：對公業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,我便開始學(xué)習(xí)銀行對公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))。學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要分為三個(gè)步驟,記賬,復(fù)核與出納. 票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種.辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過電腦驗(yàn)印,或者是手工核對;接著再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能再記整.對于現(xiàn)金支票,會(huì)計(jì)記賬員審核無誤后記賬,然后

3、傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后).轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬,會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核. 第三階段：擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理十月末的一天，我被臨時(shí)指派去了做大堂經(jīng)理。作為大堂經(jīng)理，我深知每天最多的工作便是對客戶的“迎、分、動(dòng)、送”。客戶進(jìn)來時(shí)微笑歡迎;人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo);協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦工作;客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛開始的時(shí)候，我對客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫哪些單據(jù)不清楚，理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問，虛心請教，慢慢

4、地，便對各種業(yè)務(wù)熟悉起來。 在后來的工作開展中，網(wǎng)點(diǎn)主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀代表了我們建行的整個(gè)形象，所以辦任何事都要謹(jǐn)小慎微，要做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。所以，在接下來的學(xué)習(xí)中，我應(yīng)該豐富自己的知識(shí)，增強(qiáng)隨機(jī)應(yīng)變的能力以及營銷的口才。小結(jié)：一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且令我覺得，工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂，做一行就要懂一行。除了多汲取業(yè)務(wù)知識(shí)外，個(gè)人細(xì)心的學(xué)習(xí)態(tài)度也是一定需要的。 這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我體會(huì)到，實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以“絕知此事要躬行”顯得尤其顯得重要。我們要