市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)通論郭國(guó)慶第四版部知識(shí)點(diǎn)部分

1、蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄

2、螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅

3、螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃

4、螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃

5、袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄

6、袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂

7、羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃

8、薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃

9、薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁

10、蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂

11、蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞

12、蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀

13、螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁

14、螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻

15、袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿

16、裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀

17、袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻

18、羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿

19、薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿

20、薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕

21、蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈

22、蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈

23、螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆

24、螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆

25、蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇

26、袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅

27、襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆

28、羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇

29、薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞

30、薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀肅薀袂羃莂蕿薂螆莈薈螄肁芄薇袆襖膀薇薆肀肆薆蚈袂莄薅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃薃肆肂螞蚅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿芆螁羆肅芅襖膁莃蒞薃羄艿莄蚆腿膅莃螈羂膁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆羈肅芄蒅蟻袈膀蒄螃膄肆蒃袆羆蒞蒃薅膂芁 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第一章、 基礎(chǔ)理論一、1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展萌芽時(shí)期（19001920年）規(guī)范時(shí)期（19201950）迅速發(fā)展（19501980）重構(gòu)時(shí)期（1980至今）我國(guó)的萌芽期。2、相關(guān)學(xué)科 經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)3、市場(chǎng)

31、的含義：買(mǎi)主與賣(mài)主的集合4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：舊版：為了滿(mǎn)足人類(lèi)各種欲望的需求為目的，通過(guò)市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的一系列活動(dòng)和過(guò)程。較新：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)既是一種組織職能，也是為了組織自身及其利益相關(guān)者的利益創(chuàng)造、溝通、傳遞客戶(hù)價(jià)值，管理客戶(hù)關(guān)系的一系列過(guò)程。5、交換：通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從別人那里取得所需物品的行為。交易：是交易交換的活動(dòng)的基本單元，是雙方之間的價(jià)值及哦啊換所構(gòu)成的行為。 轉(zhuǎn)讓?zhuān)?、交易營(yíng)銷(xiāo)：與交易有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，及交易營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)：企業(yè)及與之建立起牢固的互相信賴(lài)的商業(yè)關(guān)系的其他企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。7、推動(dòng)企業(yè)重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的原因銷(xiāo)售額下降增長(zhǎng)緩慢購(gòu)買(mǎi)行為的改變競(jìng)爭(zhēng)的加劇

32、營(yíng)銷(xiāo)成本的提高二、1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 傳統(tǒng)觀念（供求企業(yè)以產(chǎn)品為核心）：生產(chǎn)觀念（最古老）、產(chǎn)品觀念（近視眼）、推銷(xiāo)觀念（供求到供求的轉(zhuǎn)變階段）現(xiàn)代觀念（供求企業(yè)以客戶(hù)為中心追求市場(chǎng)變化）：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、客戶(hù)觀念、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念2、顧客讓渡腳趾：顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總價(jià)值：產(chǎn)品、服務(wù)、人員、形象顧客總成本：貨幣、時(shí)間、精神、體力顧客滿(mǎn)意（cs）期望值與實(shí)際值的比較3、客戶(hù)觀念（需求差異）：企業(yè)注重收集每一個(gè)客戶(hù)以往的交易信息、人口統(tǒng)計(jì)信息、心理活動(dòng)信息、媒體習(xí)慣信息以及分銷(xiāo)偏好信息等，根據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶(hù)終生價(jià)值，分別為每一個(gè)客戶(hù)提供各不相同的產(chǎn)品或服務(wù)，傳播不同的信息，通

33、過(guò)提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，增加客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)量，提高企業(yè)利潤(rùn)。4、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念要求營(yíng)銷(xiāo)者制定營(yíng)銷(xiāo)決策時(shí)統(tǒng)籌三方面利益企業(yè)利潤(rùn)消費(fèi)者需要的滿(mǎn)足社會(huì)利益5、 4p：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)7p：4p+人員、有形展示、過(guò)程4c：顧客、成本、便利、溝通第二章、 戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略：是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所做的全盤(pán)考慮和統(tǒng)籌安排。（高端）2、策略：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)。（具體行動(dòng)）3、戰(zhàn)略計(jì)劃：企業(yè)根據(jù)外部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的涉及企業(yè)管理各方面（包括生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等）的帶有全局性的重大計(jì)劃。4、戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程：通過(guò)企業(yè)制定任務(wù)、目標(biāo)、業(yè)務(wù)組合計(jì)劃和新業(yè)務(wù)計(jì)劃，在企業(yè)的目標(biāo)和資源（

34、或能力）與迅速變化的環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實(shí)可行的戰(zhàn)略適應(yīng)的管理過(guò)程。15、戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程：規(guī)定企業(yè)使命確定企業(yè)目標(biāo)安排業(yè)務(wù)組合（波士頓咨詢(xún)系團(tuán)p37通用電氣p39制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃。6、制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃（1）密集增長(zhǎng)：市場(chǎng)滲透產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（2）一體化增長(zhǎng)向前一體化向后一體化水平一體化（3）多元化增長(zhǎng)同心多元化（產(chǎn)品用途不同帶較強(qiáng)的技術(shù)關(guān)聯(lián)）水平多元化（產(chǎn)品用途不同帶較強(qiáng)的市場(chǎng)關(guān)聯(lián)）集團(tuán)多元化（收購(gòu)、兼并）7、市場(chǎng)導(dǎo)向：整個(gè)企業(yè)的各級(jí)主管和各職能部門(mén)都注重顧客目前及未來(lái)需求的市場(chǎng)情報(bào)收集及其企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通傳播，進(jìn)而促使整個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求做出及時(shí)正確的反應(yīng)。8、定點(diǎn)超越：企業(yè)將其產(chǎn)品、服

35、務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動(dòng)與自己最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或某一方面的領(lǐng)先者連續(xù)對(duì)比衡量的過(guò)程。（對(duì)比、分析和改進(jìn)、提高效率、成為做好）定點(diǎn)超越的基本類(lèi)型：產(chǎn)品或服務(wù)定點(diǎn)超越、過(guò)程定點(diǎn)超越、組織定點(diǎn)超越、戰(zhàn)略定點(diǎn)超越。9、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)：需求調(diào)節(jié)八種需求：負(fù)需求（改變營(yíng)銷(xiāo)）、無(wú)需求（刺激營(yíng)銷(xiāo)）、潛在需求（開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)）、不規(guī)則需求（協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)如靈活定價(jià)、大力促銷(xiāo)等）、充分需求（維持營(yíng)銷(xiāo)）、有害營(yíng)銷(xiāo)（降低營(yíng)銷(xiāo)增高價(jià)格，反營(yíng)銷(xiāo)停止生產(chǎn)）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過(guò)程。市場(chǎng)細(xì)分（根據(jù)消費(fèi)者需求劃分子市場(chǎng)）選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略：市場(chǎng)集中化、選擇專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化、市

36、場(chǎng)全面化。第三章、 環(huán)境1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：影響企業(yè)與目標(biāo)顧客建立的并保持互利關(guān)系等營(yíng)銷(xiāo)管理能力的各種因素和動(dòng)向，可分為宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的構(gòu)成p513、微觀環(huán)境：企業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)中介、市場(chǎng)（消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng)）、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾。競(jìng)爭(zhēng)者：愿望競(jìng)爭(zhēng)者（提供不同產(chǎn)品滿(mǎn)足不同需要）、一般競(jìng)爭(zhēng)者（種類(lèi)不同滿(mǎn)足同一需求）、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者（種類(lèi)相同，外觀型號(hào)不同）、品牌競(jìng)爭(zhēng)者（種類(lèi)相同形式相同但品牌不同）4、宏觀環(huán)境：人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境?？芍鋫€(gè)人收入=收入-固定支出任意支配收入=收入-生存支出-固定支出恩格爾定律：生存支出/收入社

37、會(huì)文化環(huán)境：一個(gè)社會(huì)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、教育水平、語(yǔ)言文字、社會(huì)結(jié)構(gòu)等的總和。第四章、 市場(chǎng)調(diào)研1、市場(chǎng)調(diào)研：是指系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析、并報(bào)告與企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。一手?jǐn)?shù)據(jù)（原始數(shù)據(jù)）：企業(yè)必須首次親自收集數(shù)據(jù)。二手?jǐn)?shù)據(jù)：經(jīng)過(guò)編排和加工處理的數(shù)據(jù)。2、收集數(shù)據(jù)的方法：觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)研法、專(zhuān)家評(píng)估法。23、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)：是指一個(gè)由人員、機(jī)器、和程序所構(gòu)成的相互作用的復(fù)合體。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的構(gòu)成（四個(gè)子系統(tǒng)）： 心理因素：動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度動(dòng)機(jī)：驅(qū)使人滿(mǎn)足需要、達(dá)到目的的 信念：一個(gè)人對(duì)事物所持的確定性看法。態(tài)度：一個(gè)人對(duì)某些事物

38、和觀念長(zhǎng)期持有的好與壞的評(píng)價(jià)、感受和由此導(dǎo)致的行為傾向。情景：預(yù)購(gòu)情景、購(gòu)物情景、時(shí)間狀態(tài)購(gòu)物情景：商店氣氛、擁擠現(xiàn)象、店34、參與決策的角色：發(fā)起者、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者。5、消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)行為：習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為、變換性購(gòu)買(mǎi)行為、協(xié)調(diào)性購(gòu)買(mǎi)行為、復(fù)雜性購(gòu)買(mǎi)行為。6、購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程：引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)后感覺(jué)和行為。二、組織市場(chǎng)1、組織市場(chǎng)：所有為滿(mǎn)足其各種需求而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)所構(gòu)成的市場(chǎng)。三種類(lèi)型：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、政府市場(chǎng)、非盈利組織市場(chǎng)（學(xué)校、醫(yī)院、動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)）。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)(又叫生產(chǎn)者市場(chǎng)或業(yè)務(wù)市場(chǎng))：它是指一切購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)并將之用于生產(chǎn)其他產(chǎn)業(yè)或服務(wù)

39、，一共銷(xiāo)售、出租或供應(yīng)給他人的個(gè)人組織。中間商市場(chǎng)（有各種批發(fā)商和零售商組成）：是指那些通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)以轉(zhuǎn)售或出租給他人獲取利潤(rùn)為目的的個(gè)人組織。政府組織：指那些為執(zhí)行政府單位主要職能而采購(gòu)或租用商品的各級(jí)政府單位。非營(yíng)利組織市場(chǎng)：在公眾的支持下，為實(shí)現(xiàn)公民目標(biāo)而存在的組織。（包括學(xué)校、慈善機(jī)構(gòu)、宗教機(jī)構(gòu)、合作團(tuán)體、社會(huì)組織、市民俱樂(lè)部等）2、組織市場(chǎng)的特點(diǎn)：派生需求、多人決策、過(guò)程復(fù)雜、提供服務(wù)。3、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)的差異：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量少，購(gòu)買(mǎi)者規(guī)模較大。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是引申需求。 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是缺乏彈性的需求。 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是波動(dòng)需求。 專(zhuān)業(yè)購(gòu)買(mǎi) 直接購(gòu)買(mǎi) 互惠 產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)

40、者往往通過(guò)租賃方式取得產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品。產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)決策參與者：使用者、影響者、采購(gòu)者、決定者、信息控制者。 產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的類(lèi)型：直接重購(gòu)、修正重購(gòu)、全新采購(gòu)。印象購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素：環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個(gè)人因素。產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的決策過(guò)程：認(rèn)識(shí)需要、確定需要、說(shuō)明需要、物色供應(yīng)商、征求意見(jiàn)、選擇供應(yīng)商、簽訂合約、績(jī)效評(píng)價(jià)。4、中間商購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型：購(gòu)買(mǎi)全新品種、選擇最佳賣(mài)主、尋求最佳條件。主要購(gòu)買(mǎi)決策：配貨決策（全新品種）、供應(yīng)商組合決策（最佳賣(mài)主）、供貨條件決策（更佳條件）配貨決策：獨(dú)家配貨（專(zhuān)賣(mài)店）、專(zhuān)深配貨（化妝品店）、廣泛配貨、雜亂配貨。 決策過(guò)程：認(rèn)識(shí)需要、確定需要、說(shuō)明需要、物色供應(yīng)商、征求

41、意見(jiàn)、選擇供應(yīng)商、簽訂合約、績(jī)效評(píng)價(jià)。5、政府采購(gòu)采購(gòu)人：是指使用財(cái)政性資金采購(gòu)物資或者服務(wù)的國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位或其他社會(huì)組織。政府的財(cái)政部門(mén)是主管部門(mén)具有管理和監(jiān)督的作用。政府采購(gòu)機(jī)構(gòu)：是指政府設(shè)立的負(fù)責(zé)本級(jí)財(cái)政性資金的集中采購(gòu)和招標(biāo)組織工作的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：依法取得招標(biāo)代理的資格，從事招標(biāo)代理業(yè)務(wù)的社會(huì)中介組織。 供應(yīng)人：與采購(gòu)人可能或者已經(jīng)簽訂采購(gòu)合同的供應(yīng)商或者承包商。政府采購(gòu)方式：招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、邀請(qǐng)報(bào)價(jià)、采購(gòu)卡、單一來(lái)源采購(gòu)等。46、非盈利組織市場(chǎng)所以非營(yíng)利組織市場(chǎng)是指除了盈利性機(jī)構(gòu)和政府機(jī)構(gòu)以外的一切社會(huì)組織的全體。 分類(lèi)：宗教組織（教堂、教會(huì)、福音運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)）社會(huì)組織（

42、服務(wù)俱樂(lè)部、兄弟會(huì)）、 文化組織（博物館、交響樂(lè)團(tuán)、劇團(tuán)、藝術(shù)聯(lián)盟、動(dòng)物園）、 知識(shí)組織（私立小學(xué)）、 政治組織（政黨、游說(shuō)團(tuán)體）、 慈善組織（私人福利機(jī)構(gòu)、私立基金會(huì)）、 社會(huì)理念組織（和平工作團(tuán)、婦女權(quán)益保護(hù)會(huì)）基本特征：正規(guī)性、民間性、非營(yíng)利性、自治性、自愿性。管理特征：不存在利潤(rùn)指標(biāo)、稅收和法律上的優(yōu)惠政策、非營(yíng)利組織通常都是服務(wù)性組織、目標(biāo)與戰(zhàn)略方面的制約、顧客不是主要的資金來(lái)源、員工大多數(shù)是專(zhuān)業(yè)人員、責(zé)權(quán)利不是十分明顯、高級(jí)管理層的特殊性。營(yíng)銷(xiāo)特征：多公眾、多目標(biāo)、專(zhuān)供服務(wù)、公共監(jiān)督。第七章、 stp1、 市場(chǎng)細(xì)分（s）：營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購(gòu)買(mǎi)行為、和購(gòu)買(mǎi)

43、習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品市場(chǎng)整體劃分成若干消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。 消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)：地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分 地理細(xì)分：企業(yè)按照消費(fèi)者所在地理位置以及其他地理變量來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。（城市農(nóng)村、地形氣候、交通運(yùn)輸） 人口細(xì)分：按人口變量（年齡、性別、收入、職業(yè)、受教育水平、家庭規(guī)模、家庭生命周期過(guò)程、宗教、種族、國(guó)籍等） 心理細(xì)分：按消費(fèi)者的生活方式、個(gè)性、等心理變量。 行為細(xì)分：企業(yè)按照消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)或使用某種產(chǎn)品的時(shí)機(jī)、消費(fèi)者所追求的利益、使用者情況、消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的使用率、對(duì)某種產(chǎn)品的忠誠(chéng)度、消費(fèi)者待購(gòu)階段和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度等行為來(lái)細(xì)分。種類(lèi)：時(shí)機(jī)細(xì)分（中秋節(jié)、圣誕節(jié)）、利

44、益細(xì)分（不同種的牙膏）、使用者細(xì)分、使用率細(xì)分、忠誠(chéng)度細(xì)分、待購(gòu)階段細(xì)分、態(tài)度細(xì)分。2、 有效細(xì)分的標(biāo)志：可測(cè)量性、可進(jìn)入性、可盈利性、可區(qū)分性。（缺一不可）3、 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇（t）：企業(yè)擬投其所好，為之服務(wù)的具有相似需要的顧客群。目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略：無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（可口可樂(lè)）、差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（寶潔公司）、集中性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。選擇目標(biāo)市場(chǎng)考慮的因素：企業(yè)資源、產(chǎn)品同質(zhì)性、產(chǎn)品所處的生命周期階段、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略。4、 市場(chǎng)定位（實(shí)質(zhì)：差異化）：企業(yè)針對(duì)潛在顧客的心理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)、創(chuàng)了產(chǎn)品、品牌或企業(yè)在目標(biāo)顧客心中的某一特定形象或個(gè)性特征，保留深刻的印象和獨(dú)特的位置，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)質(zhì)：

45、取得目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確定產(chǎn)品在顧客心中的適當(dāng)位置并留下深刻印象，以便吸引更多顧客。定位步驟： 確定本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、準(zhǔn)確的選擇相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、明確獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)定位的依據(jù)：產(chǎn)品特色定位、顧客利益定位（超市天天平價(jià)）、使用者定位、使用場(chǎng)合定位、競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)定位。市場(chǎng)定位方法：初次定位、重新定位、對(duì)峙定位、避強(qiáng)定位。第八章、 4p1、產(chǎn)品（一）、產(chǎn)品1、產(chǎn)品：是只能夠提供給市場(chǎng)，用于滿(mǎn)足人們某種欲望和需求的任何事物。52、產(chǎn)品的層次：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品。（三層次）核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。（五層次） 產(chǎn)品組合的寬度：一個(gè)企業(yè)有多少產(chǎn)品種類(lèi)。長(zhǎng)度：一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品

46、組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)。深度：產(chǎn)品大類(lèi)中有多少種不同花色、品種、規(guī)格的產(chǎn)品項(xiàng)目。關(guān)聯(lián)度：一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)在最終使用、條件生產(chǎn)、分銷(xiāo)渠道等方面的密切相關(guān)程度。產(chǎn)品組合優(yōu)化和調(diào)整：擴(kuò)大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品大類(lèi)的現(xiàn)代化。3、產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過(guò)程。 周期階段：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。-特點(diǎn)-4、產(chǎn)品生命周期策略導(dǎo)入期：快速撇脂策略、緩慢撇脂策略（技術(shù)含量高）、快速滲透策略、緩慢滲透策略。 成長(zhǎng)期：改善產(chǎn)品質(zhì)量、尋找新的子市場(chǎng)、改變廣告宣傳的重點(diǎn)、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取降價(jià)。成熟期：調(diào)整市場(chǎng)、調(diào)整產(chǎn)品、調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)組合（4p）。衰退期：繼續(xù)

47、策略、集中策略、收縮策略、放棄策略。5、 商標(biāo)：是產(chǎn)品文字名稱(chēng)、圖案記號(hào)，或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計(jì)向有關(guān)部門(mén)注冊(cè)登記后，經(jīng)批準(zhǔn)享有其專(zhuān)用權(quán)的標(biāo)志。（國(guó)務(wù)院工商行政管理部門(mén)商標(biāo)局主管）商標(biāo)與品牌的關(guān)系 聯(lián)系：他們都是無(wú)形資產(chǎn)、都具有一定的專(zhuān)有性、目的都是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者，有助于消費(fèi)者識(shí)別。區(qū)別：品牌無(wú)需注冊(cè)，一經(jīng)注冊(cè)，品牌就成為商標(biāo)、商標(biāo)一般都要注冊(cè)（我國(guó)有未注冊(cè)的），他是受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或品牌的一部分，其產(chǎn)權(quán)可以轉(zhuǎn)讓和買(mǎi)賣(mài)。品牌主要表明產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售單位，而商標(biāo)則是區(qū)別不同產(chǎn)品的標(biāo)記。品牌比商標(biāo)有更廣的內(nèi)涵，品牌代表一定的文化，有一定個(gè)性，而商標(biāo)只是一個(gè)法律標(biāo)記。6、 包裝構(gòu)成：首要包裝（使用

48、）、次要包裝（銷(xiāo)售）、裝運(yùn)包裝（運(yùn)輸）。包裝設(shè)計(jì)：應(yīng)與商品的價(jià)值或質(zhì)量相適應(yīng)。能顯示商品的特點(diǎn)和風(fēng)格。包裝應(yīng)方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、攜帶和使用。包裝上的文字說(shuō)明應(yīng)實(shí)事求是。包裝設(shè)計(jì)應(yīng)給人以美感。（香煙、酒不是）包裝上的文字、圖案、色彩等不能喝目標(biāo)市場(chǎng)的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰發(fā)生抵觸。（可口可樂(lè)綠色包裝）包裝策略：相似包裝、差異包裝、相關(guān)包裝、復(fù)用包裝或多用途包裝、分等級(jí)包裝、附贈(zèng)品包裝、改變包裝。67、 新產(chǎn)品：指與舊產(chǎn)品相比，具有新功能、新結(jié)構(gòu)、和新用途，能在某方面滿(mǎn)足顧客新需求的產(chǎn)品。分類(lèi)： 全新產(chǎn)品：是指用新原理、新技術(shù)、新材料和新結(jié)構(gòu)等研制的前所未有的新產(chǎn)品。換代產(chǎn)品：部分采用新原理、新技術(shù)、新材

49、料和新結(jié)構(gòu)制造出來(lái)的產(chǎn)品 改進(jìn)產(chǎn)品：在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上適當(dāng)加以改進(jìn)，使得產(chǎn)品在質(zhì)量、性能、結(jié)構(gòu)、造型等方面有所改善。8、 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的選擇：領(lǐng)先型新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略跟隨型新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 優(yōu)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)較小、投資少成本低、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品可能更具有競(jìng)爭(zhēng)力。新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程：尋求創(chuàng)意、甄別創(chuàng)意、形成產(chǎn)品概念、制定營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)業(yè)分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)試銷(xiāo)、批量上市。9、 新產(chǎn)品的采用過(guò)程：認(rèn)識(shí)階段、說(shuō)服階段、決策階段、實(shí)施階段、證實(shí)階段。10、新產(chǎn)品采用類(lèi)型：創(chuàng)新型采用者、早期采用者、早期大眾、晚期大眾、落后采用者。意見(jiàn)領(lǐng)袖：是一個(gè)不具有商業(yè)目的的告知者、說(shuō)服者、和證實(shí)者。（具體看消費(fèi)者行為學(xué)）（二）、無(wú)形服務(wù)1

50、、服務(wù)的特點(diǎn)：無(wú)形性、相連性、易變性、時(shí)間性。2、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品的差異：產(chǎn)品特點(diǎn)不同、顧客對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的參與、人是產(chǎn)品的一部分、質(zhì)量監(jiān)控問(wèn)題、產(chǎn)品無(wú)法存儲(chǔ)、時(shí)間因素的重要性、分銷(xiāo)渠道不同。3、服務(wù)質(zhì)量的定義：服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量水平并不完全由企業(yè)決定，而同顧客的感受有很大關(guān)系。因此可以認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主管范疇，它取決于顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同實(shí)際感受的服務(wù)水平的對(duì)比。（顧客兩個(gè)方面感知：技術(shù)、職能）4、服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定：可感知性、可靠性、反應(yīng)性、保證性、移情性。5、提高服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略：定點(diǎn)超越（p41）、流程分析。6、 顧客服務(wù)是一項(xiàng)極其復(fù)雜的工作，要求面面俱到，嚴(yán)格管理。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的紕漏都可能是整

51、個(gè)企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)付出慘重代價(jià)，甚至被淘汰出局。服務(wù)質(zhì)量與顧客服務(wù)：顧客服務(wù)與顧客期望、管理顧客期望、超越顧客期望。管理顧客期望：企業(yè)可以對(duì)所作承諾進(jìn)行管理，可靠地執(zhí)行所承諾的服務(wù)并與顧客進(jìn)行有效溝通來(lái)對(duì)期望進(jìn)行有效管理。7、服務(wù)補(bǔ)救的原則：發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤或其他質(zhì)量問(wèn)題是企業(yè)的責(zé)任。為顧客提供簡(jiǎn)捷而有效的抱怨的程序和方式。服務(wù)提供者要在解決服務(wù)失誤的過(guò)程中，時(shí)刻讓顧客了解進(jìn)展情況。要主動(dòng)解決服務(wù)失誤問(wèn)題，不能等顧客提出來(lái)再被動(dòng)地去解決。出現(xiàn)失誤，絕對(duì)不能拖延，要立即對(duì)顧客作出賠償。關(guān)心服務(wù)失誤對(duì)顧客精神上造成的傷害。要建立授權(quán)有效的服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)。8、服務(wù)便利：是消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)和使用一項(xiàng)服務(wù)所付出的時(shí)

52、間和努力的感知。服務(wù)便利的類(lèi)型：決策便利、渠道便利、交易便利、獲益便利、購(gòu)后便利。 影響品牌便利的因素：服務(wù)環(huán)境、消費(fèi)信息、品牌形象、服務(wù)流程。提高服務(wù)便利的途徑：及時(shí)溝通信息、擴(kuò)展服務(wù)渠道、簡(jiǎn)化交易過(guò)程、重視后續(xù)服務(wù)。 79、服務(wù)有形展示：實(shí)體環(huán)境（周?chē)蛩亍⒃O(shè)計(jì)因素、社會(huì)因素）、信息溝通、價(jià)格。（三）、品牌策略1、品牌：是一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷(xiāo)售者或群銷(xiāo)售者的產(chǎn)品及服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)，品牌的整體含義：屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性、用戶(hù)。2、品牌作用：（1）品牌對(duì)消費(fèi)者的作用：有助于消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品來(lái)源或產(chǎn)品的制造廠家

53、。借助品牌消費(fèi)者可以得到相應(yīng)的服務(wù)便利。 有利于消費(fèi)者權(quán)益的保障，有助于消費(fèi)者避免購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。好的品牌對(duì)消費(fèi)者具有很強(qiáng)的吸引力，有助于消費(fèi)者形成品牌偏好，滿(mǎn)足消費(fèi)者的精神需求。（2）品牌對(duì)生產(chǎn)者的作用：有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售和占領(lǐng)市場(chǎng)。 有助于穩(wěn)定產(chǎn)品價(jià)格有助于市場(chǎng)細(xì)分有助于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有助于企業(yè)抵御競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊。3、品牌定位：是指建立一個(gè)與滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)需要有關(guān)的獨(dú)特品牌形象的過(guò)程。品牌定位策略：屬性定位策略、利益定位策略、用途定位策略、用戶(hù)定位、競(jìng)爭(zhēng)者定位、質(zhì)量?jī)r(jià)格組合、生活方式定位。4、建立品牌認(rèn)知：品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想。品牌忠誠(chéng)度測(cè)量：重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、顧客挑選時(shí)間、顧客對(duì)價(jià)格的

54、敏感程度。 品牌聯(lián)想：聯(lián)想是一種重要的心理現(xiàn)象和心理活動(dòng)。事物之間不同的聯(lián)系反應(yīng)的人腦中，就會(huì)形成心理現(xiàn)象的聯(lián)想。5、品牌策略的 市場(chǎng)需求：供>求、供<求、供=求。82、定價(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)率、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。成本導(dǎo)向定價(jià)法：成本加成定價(jià)法（p=c(1+r) p:單價(jià) c：?jiǎn)挝划a(chǎn)品成本 r：成本加成率）、目標(biāo)定價(jià)法。需求導(dǎo)向定價(jià)率：感受價(jià)值定價(jià)法、反向定法、差別定價(jià)（p206）。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：隨行就市定價(jià)法、投標(biāo)定價(jià)法。隨行就市定價(jià)法：企業(yè)按照行業(yè)的品均現(xiàn)行價(jià)格水平來(lái)定價(jià)。3、定價(jià)策略：折扣與折讓定價(jià)策略、地區(qū)定價(jià)策略、心理定價(jià)策略、差別定價(jià)策略、產(chǎn)品組合定價(jià)策

55、略、免費(fèi)定價(jià)策略。折扣與折讓主要類(lèi)型：現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、功能折扣、季節(jié)折扣、讓價(jià)折扣。地區(qū)定價(jià)策略：fbo原產(chǎn)地定價(jià)、統(tǒng)一交貨定價(jià)、分區(qū)定價(jià)、基點(diǎn)定價(jià)、運(yùn)費(fèi)免收定價(jià)。fbo原產(chǎn)地定價(jià)：顧客按照廠家購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，企業(yè)只負(fù)責(zé)將這種產(chǎn)品運(yùn)到產(chǎn)地某種運(yùn)輸工具上交貨。統(tǒng)一交貨定價(jià)：企業(yè)對(duì)于賣(mài)給不同地區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，都按照相同的廠價(jià)加相同的運(yùn)費(fèi)定價(jià)。心理定價(jià)策略：聲望定價(jià)、尾數(shù)定價(jià)、招徠定價(jià)、差別定價(jià)策略：顧客差別定價(jià)、產(chǎn)品形式差別、產(chǎn)品部位差別、銷(xiāo)售時(shí)間差別。產(chǎn)品組合定價(jià)策略：產(chǎn)品大類(lèi)定價(jià)、選擇品定價(jià)（手機(jī)殼）、補(bǔ)充品定價(jià)、分部定價(jià)、副產(chǎn)品定價(jià)（糖）、產(chǎn)品系列定價(jià)（打包）。免費(fèi)定價(jià)策略：依托增值服務(wù)

56、的免費(fèi)定價(jià)（360殺毒）、交叉補(bǔ)助免費(fèi)定價(jià)（網(wǎng)上小說(shuō)）、基于零邊際成本的免費(fèi)定價(jià)（在線(xiàn)音樂(lè)）、依托用戶(hù)行為的免費(fèi)定價(jià)（雅虎問(wèn)答的投票）、禮品經(jīng)濟(jì)免費(fèi)定價(jià)（電子賀卡）。4、價(jià)格變動(dòng)與企業(yè)對(duì)策（案例 分析）p209 9 薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蝕蕿肅聿蠆螞袆莈蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羈芆螃螞膆膂莀螅罿肈荿袇膄蕆莈蚇羇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莄螆袇芅蒃袈肂膁蒂薈裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿羋蒈蚄羈膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蝕蕿肅聿蠆螞袆莈蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羈芆螃螞膆膂莀螅罿肈

57、荿袇膄蕆莈蚇羇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莄螆袇芅蒃袈肂膁蒂薈裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿羋蒈蚄羈膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蝕蕿肅聿蠆螞袆莈蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羈芆螃螞膆膂莀螅罿肈荿袇膄蕆莈蚇羇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莄螆袇芅蒃袈肂膁蒂薈裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿羋蒈蚄羈膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蝕蕿肅聿蠆螞袆莈蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羈芆螃螞膆膂莀螅罿肈荿袇膄蕆莈蚇羇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莄螆袇芅蒃袈肂膁蒂薈裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿羋蒈蚄羈膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蝕蕿肅聿蠆螞袆莈蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羈芆螃螞膆膂莀螅罿肈荿袇膄蕆莈蚇羇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅蒞羄袈蒃莄