銀行公司金融部ISO體系考試題庫

1、銀行公司金融部iso體系考試題庫一、填空題1、公司業(yè)務(wù)營銷是以 市場 為導(dǎo)向，通過運用整體的營銷手段，以 金融產(chǎn)品和服務(wù) 來不斷發(fā)掘并滿足客戶的需求，從而提高自身的市場形象和地位，爭取更為合理的市場份額，最終實現(xiàn)商業(yè)銀行的利潤目標(biāo)。2、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)貸前調(diào)查評價工作，對調(diào)查結(jié)果的真實性 、合規(guī)性、合法性負(fù)責(zé)。3、貸前調(diào)查必須由審核資料和實地調(diào)查兩個部分組成，包括 受理貸款申請、實地/間接調(diào)查 和 撰寫調(diào)查報告 三個階段。4、客戶經(jīng)理對客戶資料的核實應(yīng)以 實地調(diào)查 為主， 間接調(diào)查 為輔。必要時，可通過 外部征信機構(gòu)對 客戶資料的真實性進行核實。5、客戶資料如有變動，客戶經(jīng)理應(yīng)要求客戶提供 書面報

2、告 ，進一步核實后在檔案中重新記載。6、客戶經(jīng)理在撰寫貸前調(diào)查報告時，除了分析客戶生產(chǎn)經(jīng)營等情況，還要提出貸與不貸、 貸款金額 、貸款期限和 利率 的建議。7、根據(jù)貸前調(diào)查受理規(guī)定，公司金融部負(fù)責(zé)參與總行指定的 限額以上 授信業(yè)務(wù)的貸前調(diào)查工作和總行指定 支行 的公司類業(yè)務(wù)的貸前調(diào)查工作。8、在短信業(yè)務(wù)管理規(guī)定中，對各部門的短信授權(quán)范圍包括 發(fā)送各種會議通知 和 對相關(guān)客戶的業(yè)務(wù)通知 。9、客戶證書是指存放客戶身份標(biāo)識，并對客戶發(fā)送的網(wǎng)上銀行交易信息進行 數(shù)字簽名 的電子文件。10、限額類信貸業(yè)務(wù)調(diào)查結(jié)束后，由經(jīng)辦機構(gòu)信貸人員出具 調(diào)查報告 ，同時公司金融部信貸人員出具 調(diào)查意見書 。二、單選

3、題1、 經(jīng)辦行（部）接到借款人貸款申請后，對于基本符合銀行貸款條件和信用等級要求的貸款申請，進入貸款調(diào)查程序，應(yīng)及時組織信貸人員在( b )個工作日內(nèi)完成貸前調(diào)查并撰寫調(diào)查報告。 a、3 b、5 c、7 d、102、 vip客戶的量化標(biāo)準(zhǔn)由總行統(tǒng)一確定，具體標(biāo)準(zhǔn)( b )年一定。 a、半年 b、一年 c、兩年 d、都不對3、 每年年初，我行都會舉辦vip客戶答謝聯(lián)誼會，其中公司vip客戶的評選流程是：支行填寫vip客戶推薦表，報總行（ c ）部進行審查，并報相關(guān)行長審批。 a、信貸管理部 b、風(fēng)險管理部 c、公司金融部 d、個人金融部4、 （ c ）內(nèi)成立專門的評審小組，負(fù)責(zé)對申請準(zhǔn)入的倉儲監(jiān)

4、管機構(gòu)進行初審，出具評審報告，擬定合作機構(gòu)名單。 a、信貸管理部 b、風(fēng)險管理部 c、公司金融部 d、個人金融部5、 倉儲監(jiān)管機構(gòu)轉(zhuǎn)入條件中有：倉儲監(jiān)管機構(gòu)財務(wù)狀況良好，具有較強的抗風(fēng)險能力；倉儲監(jiān)管機構(gòu)主要管理人員必須有（c ）年以上的倉儲管理經(jīng)驗。 a、1年 b、2年 c、3年 d、4年6、企業(yè)網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬預(yù)約是指企業(yè)客戶單筆交易金額或單戶日累計交易金額為（ b ）以上時，客戶必須通過網(wǎng)上銀行提交預(yù)約信息，否則不能提交交易指令。 a、1000萬 b、1000萬（含） c、2000萬 d、2000萬（含）7、企業(yè)客戶可預(yù)約（ d ）天內(nèi)的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（不含當(dāng)天），每天只能預(yù)約一次。 a、2天 b、3

5、天 c、4天 d、5天8、在落地授權(quán)指令的處理中，500萬元（含）以上，800萬以下的客戶交易指令，要求各支行（部）向（ d ）報備后，由支行行長或主管行長簽字授權(quán)處理。 a、總行信貸管理部 b、總行風(fēng)險管理部 c、總行公司金融部網(wǎng)銀中心 d、總行資金營運中心9、客戶申請個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版后，我行工作人員必須告知客戶于（ c ）天內(nèi)登錄我行網(wǎng)站下載證書。 a、12天 b、13天 c、14天 d、15天10、為了選擇優(yōu)質(zhì)客戶或最有盈利潛力的客戶，搶占新的經(jīng)濟增長點，公司客戶營銷人員應(yīng)對市場進行（ b ），以便銀行采取特定的營銷戰(zhàn)略來滿足不同的客戶需求。 a、確定 b、細(xì)分 c、分析 d、定位11

6、、公司客戶營銷人員應(yīng)以( d )為核心，從金融產(chǎn)品的創(chuàng)新、金融產(chǎn)品的組合等方面確定產(chǎn)品的營銷服務(wù)策略。 a、天道酬勤 b、自身服務(wù) c、金融產(chǎn)品 d、客戶滿意12、為促使外部營銷的成功，必須重視銀行的內(nèi)部營銷。內(nèi)部營銷的核心是( b )，通過進行一系列對內(nèi)宣傳、教育和培訓(xùn)，使員工樹立營銷服務(wù)的觀念，熟悉服務(wù)的特點，為客戶提供滿意的服務(wù)。 a、客戶滿意 b、培養(yǎng)具有客戶意識的員工 c、提高員工的知識水平 d、提高員工的服務(wù)水平13、根據(jù)貸款通則的規(guī)定，向我行申請貸款的客戶應(yīng)當(dāng)是經(jīng)（c ）核準(zhǔn)登記的企（事）業(yè)法人、其他經(jīng)濟組織、個體工商戶或具有中華人民共和國國籍的具有完全民事行為能力的自然人。 a

7、、稅務(wù)部門 b、公安局 c、工商行政管理機關(guān) d、公證處14、貸前調(diào)查一般采取查閱有關(guān)貸款資料與實地調(diào)查相結(jié)合、(d )的方法開展調(diào)查。 a、直接調(diào)查與間接調(diào)查相結(jié)合 b、實地調(diào)查與間接調(diào)查相結(jié)合c、電話聯(lián)絡(luò)與實地走訪相結(jié)合 d、定性分析與定量分析相結(jié)合15、調(diào)查員應(yīng)依據(jù)對客戶的信用評級情況和貸款風(fēng)險，初步確定( b )，并根據(jù)不同的貸款方式要求客戶補充提供其他有關(guān)資料。 a、貸款期限 b、貸款方式 c、貸款利率 d、貸款金額16、貸款調(diào)查人員經(jīng)過深入細(xì)致的貸前調(diào)查后，將收集到的大量資料、信息進行分析與研究，形成客觀、實際、公正的（ c ），并連同其他相關(guān)資料及時送交信貸管理部進行審查。 a、

8、調(diào)查意見書 b、評價資料 c、調(diào)查報告 d、調(diào)查結(jié)論17、貸款調(diào)查實行（b）調(diào)查。 a、一人 b、雙人 c、三人 d、一名負(fù)責(zé)人加二名經(jīng)辦人18、由公司金融部負(fù)責(zé)參與的部分二三類支行的信貸業(yè)務(wù)，最后出具調(diào)查報告的單位是：（ a ） a、經(jīng)辦支行 b、公司金融部 c、支行經(jīng)辦信貸人員 d、公司金融部與經(jīng)辦支行共同19、經(jīng)辦機構(gòu)經(jīng)過初步審查，認(rèn)為屬于限額類信貸業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照我行限額類業(yè)務(wù)管理規(guī)定，向公司金融部（ a ），要求其共同參與貸前調(diào)查。 a、書面申請 b、書面通知 c、口頭通知 d、書面報告20、獲得準(zhǔn)入資格的倉儲監(jiān)管機構(gòu)在與我行合作期間，接受我行或客戶的委托，主要為我行提供（ b ）的

9、靜態(tài)與動態(tài)監(jiān)管服務(wù)。 a、抵押物 b、質(zhì)押物 c、客戶所有貨物 d、客戶權(quán)屬貨物21、公司客戶辦理短信業(yè)務(wù)必須在（a ）辦理。a、開戶網(wǎng)點 b、總行營業(yè)部 c、任意網(wǎng)點 d、指定網(wǎng)點22、個人客戶辦理短信業(yè)務(wù)必須在（c ）辦理。 a、開戶網(wǎng)點 b、總行營業(yè)部 c、任意網(wǎng)點 d、指定網(wǎng)點23、根據(jù)短信業(yè)務(wù)的授權(quán)設(shè)置，各部門與各支行下設(shè)兩個崗位，分別是（ a ）和錄入員。 a、機構(gòu)主管 b、會計主管 c、分析員 d、短信管理員24、網(wǎng)上銀行開戶網(wǎng)點在受理業(yè)務(wù)時，要求其必須對客戶進行回訪，其主要目的是：（d ） a、確保資料的真實性 b、確保相關(guān)證件的真實性 c、確保資料的完整性 d、確保申請事項的

10、真實性25、客戶經(jīng)理對客戶資料的核實應(yīng)以（c ）為主，間接調(diào)查為輔。 a、與客戶面談 b、電話落實 c、實地調(diào)查 d、查看資料 26、公司金融部評審小組應(yīng)在倉儲監(jiān)管機構(gòu)提交申請材料的（ a ）天完成如申請材料的完備性和規(guī)范性、原件與復(fù)印件是否一致、復(fù)印件是否加蓋單位公章等形式審查。 a、當(dāng)天 b、第二天 c、第三天 d、第四天 27、已制作未發(fā)放數(shù)字證書必須（ b ）雙人傳遞、保管，并存放于保險柜（箱）。 a、一人 b、雙人 c、三人 d、一名負(fù)責(zé)人加二名經(jīng)辦人28、企業(yè)網(wǎng)上銀行預(yù)約處理應(yīng)在客戶提交預(yù)約的（ a ）（如遇節(jié)假日，則順延至下一銀行工作日）完成。 a、當(dāng)天 b、第二天 c、第三天

11、d、第四天 29、個人網(wǎng)上銀行證書管理包括證書申請、（c ）、證書恢復(fù)。 a、證書更換 b、證書新增 c、證書更新 d、證書更改30、客戶證書是指存放客戶身份標(biāo)識，并對客戶發(fā)送的網(wǎng)上銀行交易信息進行（ d ）的電子文件。 a、電子簽名 b、數(shù)據(jù)掃描 c、備份保管 d、數(shù)字簽名三、多選題1、商業(yè)銀行市場營銷是一個包括金融產(chǎn)品設(shè)計、制作、定價、服務(wù)、分銷、組織控制、信息反饋等整個過程的綜合活動，分為銀行（ abcd ）這幾個營銷戰(zhàn)略的制定步驟，以及營銷策略的決策與執(zhí)行。 a、市場需求供給分析 b、市場細(xì)分 c、目標(biāo)市場確定 d、市場定位2、營銷人員按客戶對銀行經(jīng)營效益與業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻度進行細(xì)分，可

12、將客戶確定為（ abcd ）四類。 a、重點客戶 b、一般客戶 c、退出客戶 d、潛在客戶 e、較差客戶3、對于不符合銀行貸款條件和信用等級要求的貸款申請，（abc ）。 a、不予貸款 b、退還貸款資料 c、通知借款人 d、可以不用退還貸款資料4、在客戶信用等級和客戶評價調(diào)查報告的有效期內(nèi)，如果有影響客戶資信的重大事項發(fā)生，經(jīng)辦客戶經(jīng)理應(yīng)及時報告總行信貸管理部，并重新進行調(diào)查分析評價。重大事項包括（ abcde ）。 a、客戶在其他銀行交叉違約的歷史記錄； b、客戶組織結(jié)構(gòu)、股權(quán)或主要領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)生變動； c、客戶的擔(dān)保超過所設(shè)定的擔(dān)保警戒線； d、客戶財務(wù)收支能力發(fā)生重大變化； e、客戶涉及重大

13、訴訟。 5、短信業(yè)務(wù)為客戶提供的主要服務(wù)有（ abcde ）。 a、帳戶余額變動情況通知 b、貸款信息通知 c、我行金融產(chǎn)品宣傳服務(wù) d、我行發(fā)展動態(tài)宣傳服務(wù) e、本息催繳服務(wù)6、在與倉儲監(jiān)管機構(gòu)合作滿一年時，公司金融部應(yīng)對已準(zhǔn)入的倉儲監(jiān)管機構(gòu)進行年度資格復(fù)審與評估。資格年審主要審查倉儲監(jiān)管機構(gòu)的（ abcde ）。 a、基本情況 b、管理狀況 c、業(yè)務(wù)開展情況 d、財務(wù)狀況 e、監(jiān)管合作協(xié)議履行情況7、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)重大事項報告有（acd ）三種。 a、快報 b、特快報 c、續(xù)報 d、結(jié)案報8、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)監(jiān)控主要指（abcd ）。 a、客戶登錄情況監(jiān)控 b、客戶簽約監(jiān)控 c、交易情況監(jiān)控 d

14、、異常交易情況預(yù)警 e、客戶日常生活監(jiān)控9、網(wǎng)上銀行風(fēng)險處理過程中涉及的客戶、交易等信息不得外泄，操作員要做到處理過程（abd ）。 a、可回溯 b、可舉證 c、可保存 d、可審計 e、可查看10、為有效防范和化解網(wǎng)上銀行的風(fēng)險事項，提高風(fēng)險管理能力；重大事項的報告，應(yīng)遵循以下原則：（abde ）。 a、及時性原則 b、預(yù)警性原則 c、快速性原則 d、真實性原則 e、保密性原則11、證書載體作業(yè)流程包括（ acde ）四個階段。 a、訂購 b、保管 c、發(fā)放 d、回收 e、調(diào)換 12、商業(yè)銀行貸款，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審查以下內(nèi)容（ abcde ）： a、借款人的借款用途 b、借款人的償還能力 c、借款人

15、的還款方式 d、保證人的償還能力 e、抵押物、質(zhì)物的權(quán)屬和價值13、常用的體現(xiàn)企業(yè)償債能力的指標(biāo)有：（ abc ） a、資產(chǎn)負(fù)債率； b、流動比率； c、速動比率； d、銷售現(xiàn)金回籠率。14、財務(wù)分析的內(nèi)容包括（ abcd ）。 a、償債能力分析 b、營運能力分析 c、盈利能力分析 d、發(fā)展能力分析四、判斷題1、客戶經(jīng)理在營銷客戶時，可向客戶表達貶低其他競爭對手的言語。 （ ）2、對日均余額達到vip客戶準(zhǔn)入條件、信用等級較低的客戶，亦可評定其為我行的vip客戶。（ ） 3、評審小組應(yīng)在倉儲監(jiān)管機構(gòu)提交申請材料的第二天完成形式審查，如申請材料的完備性和規(guī)范性、原件與復(fù)印件是否一致、復(fù)印件是否加

16、蓋單位公章等。 （ ） 4、我行使用的客戶證書是由中國金融認(rèn)證中心（cfca）頒發(fā)的。 （ ）5、 usb key是指裝載客戶證書的物理載體，讀取證書時需使用密碼。 （ ）6、企業(yè)客戶可隨時取消轉(zhuǎn)賬預(yù)約并重新預(yù)約。 （ ） 7、已制作未發(fā)放證書必須雙人傳遞、保管，并存放于保險柜（箱）； （ ）8、網(wǎng)銀中心制作客戶證書后，開戶網(wǎng)點領(lǐng)取客戶證書及密碼信封等資料時可單人領(lǐng)取也可單人領(lǐng)取，只要在已制證書（usb key）使用保管登記簿上簽收即可； （ ） 9、開戶網(wǎng)點領(lǐng)回客戶證書及密碼信封后，要在已制證書（usb key）使用保管登記簿上進行登記，另外，客戶證書及密碼信封須放入保險柜進行保管。保管時不

17、一定要雙人保管。 （ ） 10、在落地授權(quán)指令的處理中，800萬元(含)以上的交易，各支行（部）需向總行資金營運中心報備并經(jīng)批準(zhǔn)后，由授權(quán)中心（清算組）簽字授權(quán)處理。（ ） 11、對企業(yè)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬客戶預(yù)約的處理，系統(tǒng)默認(rèn)為“允許當(dāng)天轉(zhuǎn)賬”。（ ）12、企業(yè)網(wǎng)上銀行預(yù)約處理應(yīng)在客戶提交預(yù)約的當(dāng)日（如遇節(jié)假日則順延至下一銀行工作日）完成。（ ）13、個人網(wǎng)上銀行大眾版客戶有客戶證書。 （ ）14、申請個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版的客戶可通過網(wǎng)上自助注冊。 （ ）15、個人網(wǎng)上銀行交易限額修改是指客戶到柜臺對個人網(wǎng)上銀行的交易限額進行修改，該業(yè)務(wù)不受銀行默認(rèn)額度的限制。 （ ）16、企業(yè)客戶在銀行申請信貸業(yè)

18、務(wù)不需開立基本帳戶或者一般帳戶。 （ ）17、資產(chǎn)負(fù)債率指資產(chǎn)總額與負(fù)債總額的比率，該比率越高越好，企業(yè)償債有保障，貸款不會有太大的風(fēng)險。（ ） 18、企業(yè)的營業(yè)周期越長，說明企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模越大。 （ ） 19、流動比率可以反映企業(yè)的短期償債能力，但也存在流動比率較高，卻沒有能力支付到期應(yīng)付賬款的情況。（ ） 20、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率越高，說明應(yīng)收帳款的收回越快。因此企業(yè)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越高越好。 （ ）21、經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量為正值的企業(yè)，凈利潤一定也為正值。 （ ）22、限額類以上信貸業(yè)務(wù)由總行公司金融部負(fù)責(zé)統(tǒng)一辦理。 （ ） 23、由公司金融部負(fù)責(zé)參與的二三類支行的信貸業(yè)務(wù)，貸前調(diào)查應(yīng)當(dāng)由經(jīng)

19、辦機構(gòu)信貸人員主辦。（ ）24、獲得準(zhǔn)入資格的倉儲監(jiān)管機構(gòu)長期有效。 （ ） 25、我行對獲得準(zhǔn)入資格的倉儲監(jiān)管機構(gòu)不需要進行資格年審。 （ ）26、公司客戶辦理短信業(yè)務(wù)可在我行任一網(wǎng)點辦理。 （ ） 27、個人客戶辦理短信業(yè)務(wù)可在我行任一網(wǎng)點辦理。 （ ）28、根據(jù)短信業(yè)務(wù)不同崗位的權(quán)限設(shè)置，錄入員有權(quán)發(fā)送短信。 （ ） 29、客戶若取消短信業(yè)務(wù)，可在我行任一網(wǎng)點辦理。 （ ） 30、開戶網(wǎng)點受理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時，網(wǎng)點經(jīng)辦人可選擇性地進行回訪。（ ） 五、簡答題1、 貸前調(diào)查的基本內(nèi)容有哪些？參考答案：1、基本情況。主要是借款人的貸款主體資格，所屬行業(yè)、注冊地點、營業(yè)執(zhí)照號、法人代表、開戶銀行

20、、歷史沿革、業(yè)務(wù)范圍、組織類型、注冊資本、出資人、技術(shù)水平、管理水平、文化特點、主導(dǎo)產(chǎn)品及在行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展中的地位和作用等。2、經(jīng)營狀況。主要是近幾年生產(chǎn)、銷售、效益情況和前景預(yù)測?？蛻羯a(chǎn)經(jīng)營是否符合國家和本地區(qū)的經(jīng)濟政策、產(chǎn)業(yè)政策。分析行業(yè)前景、產(chǎn)品銷路以及競爭能力。3、借款人生產(chǎn)能力綜合情況調(diào)查。對于借款人生產(chǎn)能力情況調(diào)查主要包括：生產(chǎn)力狀況、技術(shù)裝備水平、產(chǎn)品質(zhì)量水平、其他競爭優(yōu)勢。4、財務(wù)狀況。主要是近幾年資產(chǎn)負(fù)債、資金結(jié)構(gòu)、資金周轉(zhuǎn)、盈利能力、現(xiàn)金流量、銷售回行及存款的較大變動及現(xiàn)狀。重點分析借款人的償債能力，分析客戶的主要財務(wù)指標(biāo)變動情況及其真實性。5、銀行融資及信用記錄調(diào)查

21、（信譽狀況）。主要是借款人有無拖欠本行或其它金融機構(gòu)貸款本息的記錄，及其他信譽狀況。6、經(jīng)營者素質(zhì)。主要是法定代表人和其他領(lǐng)導(dǎo)層成員的學(xué)識、經(jīng)歷、業(yè)績、品德和經(jīng)營管理能力等。7、借款用途是否正常、合規(guī)、合法。如銀行承兌匯票申請人必須有真實的商品交易合同，保函申請人必須有工程勞務(wù)合同或商品購銷合同。8、擔(dān)保情況。主要是抵（質(zhì)）押物的權(quán)屬、價值和變現(xiàn)難易程度，保證人的保證資格和能力。9、客戶對銀行的潛在收益和風(fēng)險。2、 簡要說一下票據(jù)貼現(xiàn)的主要風(fēng)險提示。 參考答案：貼現(xiàn)票據(jù)（1）是否符合票據(jù)法規(guī)定的形式和實質(zhì)要件；（2）是否對真實貿(mào)易背景及相關(guān)證明文件進行核實；（3）是否對貼現(xiàn)票據(jù)信用狀況進行評估

22、；（4）是否對客戶有無背書及付款人的承兌予以查實。3、請簡單說說限額類以上信貸業(yè)務(wù)的貸前調(diào)查受理流程。 參考答案： 3.1 客戶向我行經(jīng)辦機構(gòu)提出授信申請。 3.2 經(jīng)辦機構(gòu)信貸人員受理客戶申請后進行資格審查，審查合格后通知客戶提交相關(guān)資料，進入初步審查。3.3 經(jīng)辦機構(gòu)經(jīng)過初步審查，認(rèn)為屬于限額類信貸業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照我行限額類業(yè)務(wù)管理規(guī)定，向公司金融部提出書面申請，共同參與貸前調(diào)查。3.4公司金融部接到經(jīng)辦行申請后，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，安排信貸人員參與經(jīng)辦機構(gòu)共同進行貸前調(diào)查。3.5 貸前調(diào)查結(jié)束后，由經(jīng)辦機構(gòu)信貸人員出具調(diào)查報告，同時公司金融部信貸人員出具調(diào)查意見書，并提交公司金融部負(fù)責(zé)人審

23、查。3.6 公司金融部負(fù)責(zé)人經(jīng)審查，簽署調(diào)查意見后，經(jīng)辦機構(gòu)將調(diào)查意見書連同相關(guān)業(yè)務(wù)申報資料一并提交信貸審批部門審批?；颍嚎蛻羯暾?經(jīng)辦支行對客戶進行資格審查-客戶提交資料，經(jīng)辦支行經(jīng)初步審查，認(rèn)為屬于限額類業(yè)務(wù)-經(jīng)辦支行向公司金融部提交關(guān)于共同參與貸前調(diào)查的書面申請-公司金融部安排人員參與貸前調(diào)查-調(diào)查結(jié)束，經(jīng)辦支行客戶經(jīng)理出具調(diào)查報告，公司金融部信貸人員出具調(diào)查意見書-將調(diào)查意見書提交公司金融部負(fù)責(zé)人審查，并簽署意見-經(jīng)辦機構(gòu)將調(diào)查意見書連同相關(guān)業(yè)務(wù)申報資料一并提交信貸審批部門審批。4、總行指定支行的信貸業(yè)務(wù)受理流程。參考答案：4.1經(jīng)辦機構(gòu)受理貸款申請后，經(jīng)過資格審查，認(rèn)為合格的，應(yīng)當(dāng)向

24、公司金融部提交書面申請書，由公司金融部派出信貸人員參與貸前調(diào)查。4.2公司金融部受理申請后，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后安排信貸人員參與貸前調(diào)查。4.3貸前調(diào)查應(yīng)當(dāng)由經(jīng)辦機構(gòu)信貸人員主辦（如無信貸人員，由經(jīng)辦行行長主辦），公司金融部信貸人員協(xié)辦，共同完成貸前調(diào)查報告。4.4 貸前調(diào)查完成后，由經(jīng)辦機構(gòu)出具貸前調(diào)查報告，提交公司金融部負(fù)責(zé)人審查。4.5公司金融部負(fù)責(zé)人審查后認(rèn)為業(yè)務(wù)符合條件的，在信貸業(yè)務(wù)申報書中簽署意見，然后由支行經(jīng)辦人員準(zhǔn)備相關(guān)業(yè)務(wù)申報材料，報送信貸管理部門進行審批。5、根據(jù)個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程請簡單說一下柜臺簽約賬戶與網(wǎng)上注冊帳戶的區(qū)別。參考答案：(1)柜臺簽約賬戶：是指客戶通過銀行柜

25、面簽約申請的方式將本人名下賬戶添加到網(wǎng)上銀行的賬戶，該類賬戶結(jié)合客戶證書可進行資類交易業(yè)務(wù)。(2)網(wǎng)上注冊賬戶：是指客戶通過網(wǎng)上自助注冊的方式將本人名下賬戶添加到網(wǎng)上銀行的賬戶，該類賬戶僅能作賬務(wù)查詢。6、柜員辦理個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時，必須堅持“三核對”原則，請問“三核對”原則的具體內(nèi)容是什么？參考答案：第一核對客戶出示的證件、銀行介質(zhì)與申請表上填寫的內(nèi)容是否相符；第二通過系統(tǒng)核驗客戶密碼；第三核對申請表上的填寫內(nèi)容與系統(tǒng)顯示的客戶信息是否相符。7、 請簡要描述個人網(wǎng)上銀行帳戶簽約流程。參考答案：1填寫資料客戶在湛江市商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)申請表上“業(yè)務(wù)功能”中選擇“賬戶簽約”，并在“賬戶

26、設(shè)置”中填列賬號，在其后面的“網(wǎng)上銀行服務(wù)”欄選擇“開通”。2提交資料（1）湛江市商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)申請表；（2）客戶本人有效身份證件；（3）任意一張本人已經(jīng)簽約網(wǎng)上銀行的賬戶介質(zhì)；（4）客戶準(zhǔn)備簽約的銀行卡或活期存折。3資料審核（1）審核資料的完整性、有效性。 （2） 審核客戶申請資料與銀行預(yù)留資料的一致性。4業(yè)務(wù)處理（1）經(jīng)辦柜員登錄綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)調(diào)用“6012個人網(wǎng)銀賬戶簽約”交易，系統(tǒng)先驗證客戶一個網(wǎng)銀柜臺簽約賬戶，通過后才能追加準(zhǔn)備簽約的賬戶。（2）業(yè)務(wù)主辦（或主管）授權(quán)以上交易應(yīng)由業(yè)務(wù)主辦（或主管）對經(jīng)辦柜員的操作進行審核并授權(quán)。（3）打印申請表并簽章交易成功后經(jīng)辦柜員

27、調(diào)用“6018個人網(wǎng)銀客戶信息打印”交易，打印客戶簽約信息，并在申請表打印信息下方填寫交易名稱及交易結(jié)果，經(jīng)辦柜員和業(yè)務(wù)主辦（或主管）簽章并加蓋業(yè)務(wù)公章。（4）資料發(fā)放與簽收a經(jīng)辦柜員將申請表交客戶核對，由客戶簽字確認(rèn)；申請表的第一聯(lián)及身份證件的復(fù)印件作為業(yè)務(wù)憑證由銀行留存；第二聯(lián)與客戶的賬戶介質(zhì)、身份證件等資料一并交客戶。b柜員告知客戶個人網(wǎng)上銀行注冊信息變更業(yè)務(wù)實時生效，提醒客戶注意保護密碼及其個人賬戶信息安全，如有問題可拔行咨詢。8、 客戶辦理我行短信業(yè)務(wù)的條件。 參考答案：a) 公司客戶受理條件。企業(yè)客戶申請開通短信業(yè)務(wù)時，應(yīng)先填寫湛江市商業(yè)銀行電子銀行服務(wù)簽約申請表(企業(yè)客戶)各要素，在申請表上加蓋各簽約賬戶的預(yù)留銀行印鑒、單位公章，并由企業(yè)法定代表人簽名。企業(yè)經(jīng)辦人持本人有效身份證件及填妥的申請表，到簽約賬戶開戶網(wǎng)點辦理簽約手續(xù)。b) 個人客戶