汽車4S店提醒定期保養(yǎng)話術

1、提醒定期保養(yǎng)話術xx先生/小姐，您好！我是海八路東風日產利泰服務站的接待員xxx，這樣的，主要是提醒您的xx號牌車輛這個月到期保養(yǎng)了。請問您現(xiàn)在有空談電話嗎？1車主說沒時間談電話的：真不好意思，打擾您了，請有空時記得為您的車輛保養(yǎng)，我們隨時等候您的到來，xx先生/小姐，再見。2車主說有空通話的：a、xx先生/小姐，您好！謝謝您的配合，是這樣的，根據(jù)我廠檔案記錄顯示，您的xx號牌的車輛已到期進行保養(yǎng)了，提醒您有空前來我廠保養(yǎng)。b、可以告訴車主我廠有約預保養(yǎng)服務，若提前預約了我們會優(yōu)先為顧客進行服務，節(jié)省顧客的寶貴時間，預約電話是：86362868c、最后感謝顧客給予的談話機會，并親切的說聲再見。

2、3車主反映有抱怨時：充滿感情的傾聽顧客的抱怨不要打斷顧客的說話保持合作的態(tài)度，不要有抵觸情緒不要否定顧客的說話，在你沒有肯定問題之前，不要承認顧客的判斷都是對的，但避免指出顧客的錯誤或譴責將電話訪問的抱怨內容記錄好，向顧客進行重復驗證你對問題理解的正確性要對給顧客帶來的不便表示道歉，讓顧客清楚地感受到你了解他的感受如有需要回復的，請告訴車主我們有處理結果后立刻回復他最后感謝車主的意見，再次提醒車主為他的車輛進行保養(yǎng)，我們隨時等候他的光臨。預約秋季服務活動話術xx先生/小姐，您好！我是海八路東風日產利泰服務站的接待員xxx，這樣的，本月15日至10月25日，東風日產在我店舉辦秋季免費檢測服務活動

3、，打算邀請您回廠參加；請問您現(xiàn)在有空談電話嗎？ 1車主說沒時間談電話的：真不好意思，打擾您了，那什么時候方便給電話您呢？（盡量與車主預約下次通話的時間并按時致電給客戶），謝謝您的電話，xx先生/小姐，我按預約的時間再致電給您，再見。2車主說有空通話的：a、xx先生/小姐，您好！謝謝您的配合，在本月15日至10月25日，東風日產在我店舉辦秋季服務活動，整車28項免費檢查，跟您預約一下時間，看什么時候來我店參加檢測呢？。（把客戶預約的時間記錄好，并提示客戶盡可能在國慶長假前來為他的愛車進行免費檢查，確保車主長假出行的保障）b、最后感謝顧客給予的談話機會，并親切的說聲再見。3車主反映有抱怨時：充滿感情的傾聽顧客的抱怨不要打斷顧客的說話保持合作的態(tài)度，不要有抵觸情緒不要否定顧客的說話，在你沒有肯定問題之前，不要承認顧客的判斷都是對的，但避免指出顧客的錯誤或譴責將電話訪問的抱怨內容記錄好，向顧客進行重復驗證你對問題理解的正確性要對給顧客帶來的不便表示道歉，讓顧客清楚地感受到你了解他的感受如有需要回復的，請告訴車主我們有處理結果后立刻回復他最