客戶(hù)資源管理系統(tǒng)

1、客戶(hù)資源管理系統(tǒng)摘要隨著科技的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈與殘 酷，在競(jìng)爭(zhēng)中客戶(hù)作為市場(chǎng)的最為重要的資源,早己成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心, 企業(yè)間誰(shuí)擁有的客戶(hù)多，那么誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下，企業(yè)要想立于不敗之地就必須和與之生存發(fā)展 息息相關(guān)的客戶(hù)建立起良好的關(guān)系，在現(xiàn)有客戶(hù)資源的基礎(chǔ)之上，維護(hù)好 與老客戶(hù)之間的關(guān)系，并且不斷發(fā)展新的客戶(hù)，用企業(yè)高品質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽(yù)樹(shù)立企業(yè)在客戶(hù)心中良好的形象，并以客戶(hù)需求為 已任，不斷的發(fā)展與創(chuàng)新自身的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足客戶(hù)的新需求，并規(guī)劃企業(yè) 內(nèi)部的資源的管理方式、提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量?？蛻?hù)資源

2、管理系統(tǒng)滿(mǎn) 足了企業(yè)最資深客戶(hù)資源管理的新要求，減少了客戶(hù)資源管理過(guò)程中浪費(fèi) 的大量人力、物力和財(cái)力等。本系統(tǒng)正是以客戶(hù)資源管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程為例，從需求分析、設(shè)計(jì) 方案、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)等方面來(lái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的闡述和分析。關(guān)鍵詞：客戶(hù)資源管理系統(tǒng)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)-42-/38目 錄錯(cuò)誤!未指定開(kāi)關(guān)參數(shù)。中文摘要錯(cuò)誤!未指定開(kāi)關(guān) 參數(shù)。英文摘要 目 錄引 言1第一章系統(tǒng)分析31. 1需求分析31. 1. 1系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能31.1 . 2功能模塊分析31.2 可行性分析101.2.1 可行性分析目的101.2.2 技術(shù)可行性101.2.3 經(jīng)濟(jì)可行性101.2.4 操作可行性11第二章系統(tǒng)設(shè)計(jì)122.

3、 1設(shè)計(jì)思想122. 2設(shè)計(jì)目標(biāo)132.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)142.2 開(kāi)發(fā)及運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì)152. 4. 1硬件平臺(tái)152. 4. 2軟件平臺(tái) 162.5數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)16第三章詳細(xì)設(shè)計(jì) 223.1詳細(xì)設(shè)計(jì)概要223. 2系統(tǒng)整體界面設(shè)計(jì) 223. 4系統(tǒng)模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)263. 4.1系統(tǒng)模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)概要263. 4. 2錄入模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) 263. 4. 2. 1錄入模塊功能 263. 4. 2. 2錄入模塊流程 333. 4. 2. 3錄入模塊界面設(shè)計(jì) 273. 4. 3查詢(xún)模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) 283. 4. 3. 1查詢(xún)模塊功能283. 4. 3. 2查詢(xún)模塊流程283. 4. 3. 3查詢(xún)模塊界面設(shè)計(jì)2

4、93. 4. 4修改模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) 313. 4. 4. 1修改模塊功能313. 4. 4. 2修改模塊流程313. 4. 4. 3修改模塊界面設(shè)計(jì)323. 4. 5刪除模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) 333. 4. 5. 1刪除模塊功能333. 4. 5. 2刪除模塊流程333. 4. 5. 3刪除模塊界面設(shè)計(jì) 43第四章系統(tǒng)使用說(shuō)明354.1 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境354.1.1 服務(wù)器配置354.1.2 客戶(hù)端配置 35結(jié) 語(yǔ)36參考文獻(xiàn)38引 言客戶(hù)資源管理（ 簡(jiǎn)稱(chēng)）簡(jiǎn)單的說(shuō)就是對(duì)客戶(hù)的一些資料進(jìn)行有效的管理, 以前我們是人工來(lái)管理客戶(hù)的信息，但如今己是信息化時(shí)代，我們需要通 過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)對(duì)其進(jìn)行高效的管理才能有

5、利于一個(gè)企業(yè)更好的發(fā)展?？?戶(hù)管理系統(tǒng)是一個(gè)智能化的信息處理系統(tǒng)，它將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理以客戶(hù) 為中心，通過(guò)系統(tǒng)管理員就可以輕松有效的對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行操作管理。如今的信息技術(shù)飛躍發(fā)展，各個(gè)公司、企業(yè)都在不斷的提高自己的信息 化管理水平，他們也都認(rèn)識(shí)到，高效的信息化管理對(duì)公司、企業(yè)的不斷發(fā) 展起到?jīng)Q定性的作用，也特別是對(duì)于所經(jīng)營(yíng)的客戶(hù)群的信息管理顯得尤為 重要。由此，如今的絕大多數(shù)公司、企業(yè)都拋棄了以往的人工管理方式， 轉(zhuǎn)而使用高效的信息化管理方式。正是在于此背景之下，客戶(hù)資源管理系 統(tǒng)必然的誕生了，它也成為了各個(gè)公司、企業(yè)的必然選擇。如今的客戶(hù)資 源管理系統(tǒng)可以說(shuō)的層出不窮，不同規(guī)模和性質(zhì)的公司

6、、企業(yè)根據(jù)其具體 情況而選擇不同的客戶(hù)資源管理系統(tǒng)來(lái)對(duì)其客戶(hù)信息進(jìn)行高效的管理，但 是不管它怎么變，它的核心還是一樣的，都是對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行管理和維 護(hù)。由此我們可知，客戶(hù)資源管理系統(tǒng)的市場(chǎng)潛力是非常之大的，而對(duì)于 此系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，可以使用不同的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言如、等，而開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)表現(xiàn) 形式主要為網(wǎng)站形式和桌面窗口軟件形式。為了實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)，我以網(wǎng)站開(kāi)發(fā)形式和面向?qū)ο蟮木幊陶Z(yǔ)言為基礎(chǔ)，通 過(guò)集成開(kāi)發(fā)工具6.0來(lái)整合當(dāng)前最為流行的框架（、和三個(gè)開(kāi)源框架的整合 框架）進(jìn)行有效的開(kāi)發(fā)。數(shù)據(jù)庫(kù)用5.0來(lái)開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中以面 向?qū)ο蟮乃枷雭?lái)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作和管理。整個(gè)系統(tǒng)，界而雖然簡(jiǎn)潔，但 各個(gè)功能基

7、本都很好的得以實(shí)現(xiàn)，操作上顯得很容易。1系統(tǒng)分析1.1 需求分析1. 1. 1系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能通過(guò)調(diào)查分析研究，本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)以下功能：1 .不同的員工類(lèi)型，具有不同的職權(quán)來(lái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的操作；不同 的客戶(hù)信息具有不同的級(jí)別。并對(duì)其進(jìn)行分組管理。2 .系統(tǒng)的客戶(hù)管理，銷(xiāo)售管理，合同管理功能齊全。3 .實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)功能，合作關(guān)系的加深或決裂。4 .根據(jù)本公司的業(yè)務(wù)需求，添加自定義數(shù)據(jù)內(nèi)容。5 .系統(tǒng)要有審批的工作流設(shè)置。6 .新建產(chǎn)品的一些基本信息資料，即產(chǎn)品信息管理。7 . 1. 2功能模塊分析1、系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理模塊主要是用來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的一些設(shè)置和管理，其中又分 為了幾個(gè)小的模塊，即

8、員工管理、權(quán)限管理和部門(mén)管理三個(gè)小模塊。員工管理也就是對(duì)系統(tǒng)的用戶(hù)進(jìn)行管理，它記錄了系統(tǒng)用戶(hù)的信息，包 括用戶(hù)名、密碼等，在這個(gè)模塊中可以對(duì)系統(tǒng)用戶(hù)信息進(jìn)行查詢(xún)、修改、 刪除以及添加新的用戶(hù)操作；權(quán)限管理是用來(lái)設(shè)計(jì)系統(tǒng)用戶(hù)的權(quán)限，對(duì)不 同的用戶(hù)分配不同的權(quán)限；部門(mén)管理則是用來(lái)對(duì)企業(yè)的部門(mén)進(jìn)行有效管理, 可以對(duì)部門(mén)進(jìn)行增、冊(cè)人改、查操作。2、客戶(hù)管理客戶(hù)管理模塊是整個(gè)系統(tǒng)的重點(diǎn)，該模塊主要用于對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行管理 并將客戶(hù)信息作為連接其余系統(tǒng)模塊的主線(xiàn)。此模塊下設(shè)置了客戶(hù)信息管 理和級(jí)別管理兩個(gè)小模塊?？蛻?hù)信息管理模塊的主要功能就是將企業(yè)掌握的客戶(hù)信息進(jìn)行詳細(xì)的 管理，并可以方便的對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行添

9、加、修改以及查詢(xún)和刪除操作；級(jí) 別管理模塊則是用來(lái)設(shè)置不同的客戶(hù)具有不同的級(jí)別，也可對(duì)其進(jìn)行增、冊(cè)k改、查 操作。3、產(chǎn)品管理該模塊主要是為了對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)有效的管理，在此模塊下乂分為了產(chǎn)品信 息管理和類(lèi)別管理兩個(gè)小模塊。產(chǎn)品信息管理是對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)管理，根據(jù)公司的 具體情況，可以新建產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修改、查詢(xún)和刪除操作；類(lèi)別管理則是用 來(lái)設(shè)置公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類(lèi)別，當(dāng)公司經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大，增加了新類(lèi)型在產(chǎn)品 時(shí)，我們就可在系統(tǒng)中增設(shè)新的產(chǎn)品類(lèi)別等。4、合同管理此模塊是用來(lái)管理公司與客戶(hù)之間或者公司與供應(yīng)商之間簽訂的有效 合同。5、銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理模塊是為了對(duì)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況做一個(gè)詳細(xì)的

10、管理，公司可 以根據(jù)此模塊來(lái)查詢(xún)其產(chǎn)品在市場(chǎng)中的銷(xiāo)售量等信息，公司以此來(lái)做出經(jīng) 營(yíng)抉擇。6、流程管理該模塊用于對(duì)公司的業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行審批的工作流設(shè)置。1. 2可行性分析1. 2. 1可行性分析目的進(jìn)行可行性分析是為了用最小的代價(jià)在盡可能很短的時(shí)間里，來(lái)確定我 們所面對(duì)的問(wèn)題是否可以解決，其目的不是為了來(lái)解決問(wèn)題，而是為了來(lái) 確定問(wèn)題是不是可以被我們解決，從而為以后的工作起一個(gè)決定性的作用。 在可行性分析階段我們要搞清問(wèn)題的定義，能清楚的列舉出目標(biāo)系統(tǒng)存在 的一些約束和限制，從而對(duì)技術(shù)可行性以及經(jīng)濟(jì)可行性和操作可行性三個(gè) 方面進(jìn)行分析研究。2. 2. 2技術(shù)可行性進(jìn)行本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)需要用到的知識(shí)技術(shù)

11、有：1、程序開(kāi)發(fā)語(yǔ)言以及和開(kāi)發(fā)技術(shù)。2、網(wǎng)頁(yè)制作知識(shí)和軟件工具的使用。3、框架技術(shù)、框架技術(shù)和框架技術(shù)，并能使用集成開(kāi)發(fā)工具對(duì)這三 個(gè)框架進(jìn)行整合開(kāi)發(fā)。5、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)知識(shí)。6、開(kāi)發(fā)知識(shí),并能使用服務(wù)器進(jìn)行開(kāi)發(fā)。以上的這些知識(shí)技術(shù)是開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)所需要用到的，而我現(xiàn)在己經(jīng)較好的 把這些知識(shí)點(diǎn)和技術(shù)掌握了，在指導(dǎo)老師的精心指導(dǎo)之下我可以對(duì)該系統(tǒng) 進(jìn)行開(kāi)發(fā)了。3. 2. 3經(jīng)濟(jì)可行性經(jīng)濟(jì)可行性研究的是對(duì)開(kāi)發(fā)軟件的成本估算和成本效益分析，以確定待 開(kāi)發(fā)軟件是否有開(kāi)發(fā)的價(jià)值。對(duì)于本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā),能幫助公司對(duì)客戶(hù)的信息 管提高工作效率,并且能非常方便的對(duì)其進(jìn)行一系列的管理和維護(hù)，是以前 的手工管理不能做到的。而

12、且如今的信息化管理顯得尤為重要，公司要想 更好的發(fā)展就得花費(fèi)一定的資金來(lái)購(gòu)買(mǎi)此系統(tǒng)產(chǎn)品，而開(kāi)發(fā)此系統(tǒng)并不需 要投入多大的人力和物力，只需掌握相關(guān)的知識(shí)和技術(shù)就能很快的得以實(shí) 現(xiàn)，因此在經(jīng)濟(jì)上是可行的。4. 2.4操作可行性本系統(tǒng)乃是一個(gè)人機(jī)交互式的網(wǎng)站系統(tǒng)，系統(tǒng)的界面簡(jiǎn)潔友好，不需要 深入的對(duì)其進(jìn)行研究，很容易讓人操作。系統(tǒng)用戶(hù)只需登陸到系統(tǒng)中，根 據(jù)自己的權(quán)限和公司的具體要求就可對(duì)系統(tǒng)的一些相應(yīng)信息進(jìn)行操作了， 如果在系統(tǒng)操作過(guò)程中實(shí)在還存在某些不解，可查找系統(tǒng)幫助信息進(jìn)行理 解。2系統(tǒng)設(shè)計(jì)2. 1設(shè)計(jì)思想其實(shí)一個(gè)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)一般都是由兩個(gè)階段組成：系統(tǒng)設(shè)計(jì)，用來(lái)確 定系統(tǒng)的具體實(shí)施方案；

13、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，用來(lái)確定系統(tǒng)軟件的具體結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)是從系統(tǒng)的總體目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)我們?cè)谛枨蠓治鲭A段對(duì)系統(tǒng)邏 輯功能的要求來(lái)考慮系統(tǒng)所要用到的技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)開(kāi)銷(xiāo)和系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境 等方面的條件，確定系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)方案，從而確保系統(tǒng)的總體目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)。本系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖采用的是數(shù)據(jù)流程圖映射方法，該方法結(jié)合數(shù)據(jù)流程圖 以及其各級(jí)的細(xì)化圖，按照自頂向下的原則依次將數(shù)據(jù)流程圖中的那些邏 輯處理映射到結(jié)構(gòu)圖中去，從而成為一個(gè)個(gè)的模塊。此方法簡(jiǎn)單、方便， 它使數(shù)據(jù)流程圖與結(jié)構(gòu)圖建立起了對(duì)應(yīng)統(tǒng)一的關(guān)系，使設(shè)計(jì)達(dá)到一致的效 果。系統(tǒng)分為多個(gè)模塊，各個(gè)模塊之間沒(méi)有過(guò)多的相互作用，每個(gè)模塊完成 一個(gè)相應(yīng)的子功能，從而實(shí)現(xiàn)模塊的

14、獨(dú)立化。由于模塊的獨(dú)立程度又由內(nèi) 聚和耦合兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行衡量，因此要做到模塊的獨(dú)立化就得盡量使模塊 的劃分做到高內(nèi)聚和低耦合。耦合是對(duì)一個(gè)軟件結(jié)構(gòu)內(nèi)不同模塊之間互連程度的度量。耦合強(qiáng)弱取決 于模塊之間接口的復(fù)雜程度，進(jìn)入或訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)模塊的點(diǎn)，以及通過(guò)接口的 數(shù)據(jù)，在軟件設(shè)計(jì)中應(yīng)該追求盡可能低耦合的系統(tǒng)。由此可知影響軟件復(fù) 雜程度的一個(gè)重要因素就是耦合，所以我們?cè)陂_(kāi)發(fā)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該采取以下的 設(shè)計(jì)原則：盡量使用數(shù)據(jù)耦合，少用控制耦合，限制公共環(huán)境耦合的范圍, 完全不用內(nèi)容耦合。2.2設(shè)計(jì)目標(biāo)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)目標(biāo)就是為了建立一個(gè)統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)，以公司經(jīng) 營(yíng)的客戶(hù)群為中心來(lái)對(duì)客戶(hù)的詳細(xì)信息進(jìn)行有效的管理

15、，加強(qiáng)同客戶(hù)的交 流和感情的建立，從而提高客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意程度，也為公司的不斷發(fā)展 起到推動(dòng)性的作用。其實(shí)本系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的一系列操作都是在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，也主要就是對(duì) 數(shù)據(jù)進(jìn)行增加、修改、查詢(xún)和刪除四項(xiàng)操作。那么對(duì)數(shù)據(jù)如何去實(shí)現(xiàn)有效 的管理，則需要對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真的分析和設(shè)計(jì)。通過(guò)對(duì)本系統(tǒng)的分析后，本 系統(tǒng)需要達(dá)到的主要設(shè)計(jì)目標(biāo)有：1、首先我們應(yīng)該確定，系統(tǒng)的最終效果要達(dá)到一個(gè)友好的人機(jī)交互模 式，系統(tǒng)界面簡(jiǎn)潔友好，信息的查詢(xún)要靈活、方便、快捷和準(zhǔn)確。2、系統(tǒng)的管理員對(duì)系統(tǒng)的不同用戶(hù)要分配不同的權(quán)限。3、系統(tǒng)用戶(hù)可隨時(shí)修改自己的口令。4、對(duì)系統(tǒng)用戶(hù)的輸入數(shù)據(jù)要作嚴(yán)格的驗(yàn)證，盡量排除人為產(chǎn)生的錯(cuò)誤。5

16、、系統(tǒng)各個(gè)模塊的增、刪、改、查要設(shè)計(jì)得當(dāng)。6、系統(tǒng)要有相應(yīng)的幫助信息，以便用戶(hù)在操作過(guò)程中查看。7、系統(tǒng)運(yùn)行要穩(wěn)定，而且也要安全可靠。2. 3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法就是把數(shù)據(jù)流圖表示的邏輯模型用結(jié)構(gòu)圖層次的方式 表現(xiàn)出來(lái)。結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的核心其實(shí)就是把模塊分解設(shè)計(jì)，采用自頂向下、 逐層分解的方法，從而把整個(gè)系統(tǒng)劃分成多個(gè)子模塊，使其完成不同的功 能，這樣也就使得模塊具有了一定的獨(dú)立性，最終降低了系統(tǒng)的復(fù)雜性。本系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖1所示：銷(xiāo)售信息查看添加銷(xiāo)售信息訂單信息查詢(xún)訂單信息修改公文維護(hù)添加公文流程維護(hù)圖1功能結(jié)構(gòu)圖2. 4開(kāi)發(fā)及運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì)2. 4. 1硬件平臺(tái)1、： 233 以上；2、

17、內(nèi)存：256以上；3、硬盤(pán)：40g以上；4、顯示器：17英寸。2. 4. 2軟件平臺(tái)1、操作系統(tǒng)：；2、數(shù)據(jù)庫(kù)：5.0；3、數(shù)據(jù)庫(kù)第三方管理軟件：8.0 ；4、開(kāi)發(fā)工具包：1.5.0；5、服務(wù)器：6. 0；6、開(kāi)發(fā)集成工具：6.0；7、可視化網(wǎng)頁(yè)編輯工具：8；8、瀏覽器:6. 0；9、分辨率：最佳效果為1024x768。2. 5數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們應(yīng)該考慮如何用數(shù)據(jù)模型來(lái)描述數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)和語(yǔ)義, 用以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的抽象。在目前廣泛使用的數(shù)據(jù)庫(kù)模型分為兩種類(lèi)型， 一種是獨(dú)立于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的“概念數(shù)據(jù)模型”（如“實(shí)體聯(lián)系模型”）；另一種 是直接面向數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)的“結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)模型”。在本系統(tǒng)中

18、我所采用的是 “實(shí)體聯(lián)系模型”（模型）來(lái)描述數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)和語(yǔ)義，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的抽 象。本系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)名稱(chēng)為,數(shù)據(jù)庫(kù)中所包含的數(shù)據(jù)表如下所示：(1)(客戶(hù)信息表)客戶(hù)信息表主要用來(lái)保存公司經(jīng)營(yíng)的客戶(hù)資料信息。表的結(jié)構(gòu)如表1所示：字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型長(zhǎng)度是否主鍵描述5是主鍵5否外鍵5否外鍵15否客戶(hù)姓名4否客戶(hù)性別30否客戶(hù)郵箱15否客戶(hù)級(jí)別15否客戶(hù)電話(huà)200否客戶(hù)地址10否客戶(hù)郵編200否客戶(hù)備注表1:表的結(jié)構(gòu)(2)(系統(tǒng)用戶(hù)信息表)系統(tǒng)用戶(hù)信息表用來(lái)存儲(chǔ)整個(gè)系統(tǒng)用戶(hù)的信息，在本系統(tǒng)中系統(tǒng)用戶(hù)信息其實(shí)就是公司的員工信息。表的結(jié)構(gòu)如表2所示：字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型長(zhǎng)度是否主鍵描述5是

19、主鍵15否用戶(hù)賬號(hào)15否真實(shí)姓名4否性別3否年齡15否密碼20否身份證15否電話(huà)5否外鍵5否外鍵表2：表的結(jié)構(gòu)(3)(產(chǎn)品信息表)產(chǎn)品信息表是用來(lái)存儲(chǔ)公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的基本信息。表的結(jié)構(gòu)如表3所示:字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型長(zhǎng)度是否主鍵描述5是主鍵5否外鍵50否產(chǎn)品名稱(chēng)10否產(chǎn)品類(lèi)別10否產(chǎn)品單價(jià)10否購(gòu)買(mǎi)價(jià)11否折扣10否銷(xiāo)售價(jià)15否上架時(shí)間50否產(chǎn)品圖片1000否產(chǎn)品概述1000否備注11否銷(xiāo)售量11否原庫(kù)存11否現(xiàn)庫(kù)存表3：表的結(jié)構(gòu)(4)(產(chǎn)品類(lèi)別表)產(chǎn)品類(lèi)別表用來(lái)存儲(chǔ)產(chǎn)品的類(lèi)別信息。表的結(jié)構(gòu)如表4所示:字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型長(zhǎng)度是否主鍵描述5是主鍵20否類(lèi)別名稱(chēng)10否類(lèi)別級(jí)別表4：表的結(jié)構(gòu)(5)(部門(mén)信息表

20、)部門(mén)信息表是用來(lái)存儲(chǔ)公司部門(mén)信息的。表的結(jié)構(gòu)如表5所示:字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型長(zhǎng)度是否主鍵描述5是主鍵15否部門(mén)名稱(chēng)表5：表的結(jié)構(gòu)(6)(客戶(hù)級(jí)別表)客戶(hù)級(jí)別表用來(lái)存儲(chǔ)客戶(hù)的級(jí)別信息。表的結(jié)構(gòu)如表6所示:字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型長(zhǎng)度是否主鍵描述5是主鍵15否級(jí)別名稱(chēng)表6：表的結(jié)構(gòu)(7)(權(quán)限表)權(quán)限表是用來(lái)存儲(chǔ)權(quán)限的相關(guān)信息。表的結(jié)構(gòu)如表7所示:字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型長(zhǎng)度是否主鍵描述5是主鍵15否權(quán)限名稱(chēng)表7：表的結(jié)構(gòu)(8)(合同表)合同表是用來(lái)存儲(chǔ)合同信息的數(shù)據(jù)表。表的結(jié)構(gòu)如圖8所示:字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型長(zhǎng)度是否主鍵描述5是主鍵20否合同名稱(chēng)20否客戶(hù)名稱(chēng)20否合同類(lèi)別15否簽約時(shí)間15否生效時(shí)間15否失效時(shí)間50否產(chǎn)品

21、名稱(chēng)表2-8：表的結(jié)構(gòu)(9)(銷(xiāo)售表)銷(xiāo)售信息表示用來(lái)存儲(chǔ)銷(xiāo)售的信息表。表的結(jié)構(gòu)如表9所示:字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型長(zhǎng)度是否主鍵描述5是主鍵5否外鍵5否外鍵50否銷(xiāo)售產(chǎn)品10否銷(xiāo)售數(shù)量15否銷(xiāo)售時(shí)間15否銷(xiāo)售總額15否產(chǎn)品單價(jià)表9：表的結(jié)構(gòu)3詳細(xì)設(shè)計(jì)2.1 詳細(xì)設(shè)計(jì)概要詳細(xì)設(shè)計(jì)的目的是為了確定應(yīng)該怎樣具體地實(shí)現(xiàn)符合要求的系統(tǒng)，在這 個(gè)階段的設(shè)計(jì)中我們應(yīng)該對(duì)所要開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)有一個(gè)更加詳細(xì)的描述，以方 便在編碼的過(guò)程中能把它直接翻譯成程序語(yǔ)言書(shū)寫(xiě)的程序。3. 2系統(tǒng)整體界面設(shè)計(jì)經(jīng)過(guò)需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)之后，我們就可以對(duì)系統(tǒng)的界面進(jìn)行詳細(xì)的設(shè) 計(jì)。首先我們應(yīng)該設(shè)計(jì)好系統(tǒng)界面布局的整體框架,不錯(cuò),要想進(jìn)入本客戶(hù) 資

22、源管理系統(tǒng),前提條件你必須是該系統(tǒng)的用戶(hù)，進(jìn)入系統(tǒng)前必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng) 用戶(hù)登陸界面進(jìn)行驗(yàn)證之后才可進(jìn)入,進(jìn)入系統(tǒng)后就可以看到系統(tǒng)的整體 框架了。系統(tǒng)登陸界而和進(jìn)入系統(tǒng)后的顯示界面分別如圖3-1和圖3-2所示:圖37系統(tǒng)登陸界面圖3-2系統(tǒng)主界面登陸進(jìn)系統(tǒng)后可清晰的看到，整個(gè)系統(tǒng)界面由框架分為了三個(gè)部分, 其功能說(shuō)明如表3-1所示:區(qū)域名稱(chēng)說(shuō)明對(duì)應(yīng)文件1網(wǎng)站頭部主要起一個(gè)輔助和顯示美化的作用2導(dǎo)航顯示主要用于顯示導(dǎo)航模塊中的功能3內(nèi)容顯示主要用于顯示系統(tǒng)各功能模塊中的內(nèi)容表37：系統(tǒng)首頁(yè)界面說(shuō)明和這3個(gè)整個(gè)網(wǎng)站的布局使用到的是中的一個(gè)框架，框架內(nèi)容分別由、 頁(yè)而組成，最后再由代碼在頁(yè)而中組合起來(lái)?？?/p>

23、架代碼如下:a,*p *p rj% rj* rj rj rj% r1 rj rj rj rj rj% rj rj% rj rj% rj rj rj% rjw rj rj rj rj f?？蛻?hù)資源管理系統(tǒng)首頁(yè)。 /3. 3系統(tǒng)模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)3. 3. 1系統(tǒng)模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)概要由前面的系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)我們已知，本系統(tǒng)是圍繞以客戶(hù)為中心來(lái) 對(duì)信息進(jìn)行有效的管理,而所有的這些管理操作其實(shí)都是在對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù) 進(jìn)行操作，基本上實(shí)現(xiàn)的也就是對(duì)數(shù)據(jù)的增加、查詢(xún)、修改和刪除這四項(xiàng)操 作。所以在此所謂的系統(tǒng)模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)就是指的對(duì)這四項(xiàng)功能模塊實(shí)現(xiàn)的 設(shè)計(jì)。因?yàn)橄到y(tǒng)的每個(gè)模塊幾乎都要進(jìn)行反復(fù)的增、冊(cè)k改、查操作，所

24、以設(shè)計(jì)好這四項(xiàng)操作功能模塊就顯得尤為重要了。3. 3.2錄入模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)3. 3. 2. 1錄入模塊功能錄入模塊的功能主要就是對(duì)一系列基本信息的錄入，如要添加客戶(hù)、系 統(tǒng)用戶(hù)或產(chǎn)品時(shí)就要把其相關(guān)信息錄入到系統(tǒng)中。在設(shè)計(jì)錄入操作時(shí)，我 們要求數(shù)據(jù)能夠正確的保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中，因此就要對(duì)錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效 驗(yàn)證，在此分為兩個(gè)步驟：首先在頁(yè)面由腳本程序?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證；若頁(yè) 面驗(yàn)證通過(guò)則再到數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行一次驗(yàn)證，看錄入信息是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中的 信息發(fā)生沖突，若沒(méi)有沖突則可正確的錄入。3. 3. 2. 2錄入模塊流程3. 3. 2. 3錄入模塊界面設(shè)計(jì)進(jìn)入系統(tǒng)后，根據(jù)具體的需要，在左邊的功能模塊導(dǎo)航欄中，用鼠標(biāo)

25、單 擊相關(guān)的超級(jí)鏈接就可在內(nèi)容顯示區(qū)中顯示出相關(guān)的頁(yè)面。如我要增加一 個(gè)員工（也就是系統(tǒng)用戶(hù)），單擊左邊的“創(chuàng)建用戶(hù)”超鏈接就會(huì)在內(nèi)容區(qū)彈出創(chuàng)建新的系統(tǒng)用戶(hù)頁(yè)而，如圖3-3所示，填寫(xiě)完用戶(hù)信息后單擊“提交” 按鈕，通過(guò)驗(yàn)證若信息無(wú)誤后就可以把所填寫(xiě)的信息保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。歡迎進(jìn)入客戶(hù)資源管理系統(tǒng)2009-4-20 kon 14:14:12 當(dāng)前用戶(hù)：1am系統(tǒng)苫理員工管理：直看用戶(hù):倉(cāng)摩用戶(hù)權(quán)限管理部n管理客戶(hù)管理客戶(hù)信息首理級(jí)別管理合同管理合同查詢(xún)添加合同流程管理銷(xiāo)售管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品信忘莒理類(lèi)別管理用戶(hù)名，liqiriao密碼.其實(shí)姓名：|率其其確認(rèn)密用：性別：男：女：。年能23|身份證號(hào)稿.

26、系方式，351?281?權(quán)限，|管理員 郡n.人百部t孽w系疏將助退出烝統(tǒng)創(chuàng)建新的系統(tǒng)用戶(hù)圖3-3信息錄入界面3. 3. 3查詢(xún)模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)3. 3. 3. 1查詢(xún)模塊功能查詢(xún)模塊的功能主要就是對(duì)保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)信息進(jìn)行查找，然后 把查找出來(lái)的信息通過(guò)頁(yè)而顯示出來(lái)供用戶(hù)查看和維護(hù)。3. 3. 3. 2查詢(xún)模塊流程3. 3. 3. 3查詢(xún)模塊界面設(shè)計(jì)通過(guò)鏈接剛進(jìn)入查詢(xún)界面時(shí)，界面顯示的是所有系統(tǒng)用戶(hù)的信息（考慮 到用戶(hù)較多，用到了分頁(yè)顯示）。根據(jù)具體需要可在“輸入你要查詢(xún)的用戶(hù) 名：”表單中輸入所要查找的用戶(hù)的用戶(hù)名，然后單擊表單后的“搜索”按 鈕，通

27、過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)后，若存在我們輸入的數(shù)據(jù)內(nèi)容則將顯示出查詢(xún)的結(jié) 果（如圖3-4所示）。在圖3-4中還可以看到，我們可以選擇不同的排列方式來(lái)顯示系統(tǒng)用戶(hù) 的信息，如單擊下拉列表框選擇“年齡”則所有的數(shù)據(jù)會(huì)按照年齡的大小 來(lái)排列。在每個(gè)用戶(hù)信息行的末尾有一個(gè)操作的字段，里面包括了“修改”、 “刪除”和“修改密碼”這三個(gè)操作，單擊“修改”鏈接則會(huì)跳轉(zhuǎn)到一個(gè) 修改界面對(duì)本行顯示的用戶(hù)的信息進(jìn)行修改；單擊“刪除”鏈接則會(huì)把該 行用戶(hù)的信息從數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除掉，此操作需謹(jǐn)慎考慮；“修改密碼”鏈接則 是用戶(hù)對(duì)自己的賬戶(hù)密碼進(jìn)行修改（如圖3-5所示）。圖3-4用戶(hù)信息查詢(xún)界面圖3-5用戶(hù)密碼修改界面3. 3. 4修改

28、模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)3. 3. 4. 1修改模塊功能修改模塊就是當(dāng)某些信息發(fā)生變化時(shí)，我們就要對(duì)其保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中的 信息進(jìn)行相應(yīng)的修改，從而保證數(shù)據(jù)的時(shí)效性。其實(shí)修改模塊的設(shè)計(jì)是在 錄入模塊的基礎(chǔ)上進(jìn)行了一些改動(dòng)，也就是當(dāng)你查找出某條信息時(shí)想對(duì)其 進(jìn)行修改，單擊其對(duì)應(yīng)的一個(gè)“修改”鏈接，就會(huì)跳轉(zhuǎn)到一個(gè)修改界面， 此時(shí)也就相當(dāng)于對(duì)數(shù)據(jù)再次進(jìn)行一次錄入了。3. 3. 4. 2修改模塊流程3. 3. 4. 3修改模塊界面設(shè)計(jì)在圖3-4中我們單擊所顯示的一行用戶(hù)信息的操作字段下的“修改”鏈 接，跳轉(zhuǎn)到一個(gè)和錄入信息基本相同的修改界面（如圖3-6所示），其中需 要說(shuō)明的是，用戶(hù)名自從你創(chuàng)建成功之后就不能修改了，

29、在表單處可根據(jù) 需要進(jìn)行相應(yīng)的修改，修改完后單擊“提交”按鈕通過(guò)驗(yàn)證即可生效。3 后臺(tái)首建中心 miaosoft internet eiploref文件吃aw 更看恒收夜 xwcd幫助if。融。自囹4p 收班氏心菖b地址ql |第 http:他:ahosr333j,hyed?x.mtd h 轉(zhuǎn)判 銀住歡迎進(jìn)入客戶(hù)資源管理系統(tǒng)修改系統(tǒng)用戶(hù)信息用戶(hù)苞iqm真實(shí)姓名，卒式卷性別：男：女：。年齡：26身份證號(hào)碼.|5002331985100l75%聯(lián)茅方式.0191395420】b限，|普通用產(chǎn)部門(mén)，伊修部彝|返回|2009-4-20 mon 16:01:47當(dāng)前用戶(hù)：iqm系統(tǒng)招助退出柒統(tǒng)系統(tǒng)管理員

30、工管理：杳看用戶(hù) ：創(chuàng)建用戶(hù) 權(quán)限管理 部門(mén)管理 客戶(hù)管理 客戶(hù)信息管理 級(jí)別管理 合同管理 流程省理 信色管理 產(chǎn)金管理蒞j http.medhost”駁力emqtlr母 本糖 intranet圖3-6系統(tǒng)修改用戶(hù)信息界面3. 3. 5刪除模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)3. 3. 5.1刪除模塊功能刪除模塊的功能就是對(duì)系統(tǒng)中無(wú)效的信息從數(shù)據(jù)庫(kù)中給刪除掉。該功能 模塊較為簡(jiǎn)單，并不需要過(guò)多的設(shè)計(jì)。我們只需在相關(guān)信息欄的操作字段 下單擊“刪除”鏈接，然后彈出一個(gè)確認(rèn)框，單擊“確定”按鈕則會(huì)從數(shù) 據(jù)庫(kù)中刪除該條數(shù)據(jù)信息，單擊“取消”按鈕則會(huì)返回原界面。3. 3. 5. 2刪除模塊流程取消刪除3. 3. 5. 3刪除

31、模塊界面設(shè)計(jì)如圖3-4,在顯示的用戶(hù)信息欄操作字段下單擊“刪除”鏈接，就會(huì)彈 出一個(gè)確認(rèn)框，如圖3-7所示，若選擇“確定”按鈕后則會(huì)成功刪除該條數(shù) 據(jù)信息。注意：在進(jìn)行“刪除”操作時(shí)一定要考慮清楚。歡迎進(jìn)入客戶(hù)資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)幫助退出不統(tǒng)桑奈管理員工再建：查看用戶(hù):創(chuàng)建用戶(hù)柳r*連*部門(mén)百連 客戶(hù)管理 合同管理 流程管理銷(xiāo)色苫理產(chǎn)品管理系統(tǒng)用戶(hù)信息查詢(xún)檢入你登古詢(xún)的用戶(hù)名：排列方式；杭用用戶(hù)名真實(shí)姓名性別年齡身份證聯(lián)系方式部門(mén)權(quán)限操作15李其毋男z3500253198510017594151791281t8開(kāi)發(fā)演管理處核麥卜;i密科診2009-4-20 mon 16:49:36 當(dāng)前用戶(hù)：i中

32、圖3-7信息刪除確認(rèn)4系統(tǒng)使用說(shuō)明4.1系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境4. 1. 1服務(wù)器配置速度：p4 2.0g以上；內(nèi)在：建議512及其以上；操作系統(tǒng)：建議2000版；數(shù)據(jù)庫(kù)：5.0；工具包：1.5.0；服務(wù)器：6. 0；4. 1. 2客戶(hù)端配置速度：p4 1.4g以上；內(nèi)存：256以上;操作系統(tǒng)：2000、以上中的一種；瀏覽器：6.0；結(jié) 語(yǔ)通過(guò)自己的努力和在指導(dǎo)老師的全面指導(dǎo)下，該客戶(hù)資源管理系統(tǒng)最 終得以完成。系統(tǒng)充分的運(yùn)用到了程序語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)、等知識(shí)，并有效 的使用了三個(gè)框架技術(shù)來(lái)進(jìn)行整合開(kāi)發(fā)，使系統(tǒng)的層次性分明，各模塊之 間的耦合度降低。系統(tǒng)總共實(shí)現(xiàn)了六大功能模塊，其分別是：系統(tǒng)管理、客戶(hù)管理、合 同管理、流程管理、銷(xiāo)售管理和產(chǎn)品管理。所有的模塊中基本都實(shí)現(xiàn)了增、 刪、改、查四項(xiàng)數(shù)據(jù)操作功能。系統(tǒng)整體界面給人一種清爽、簡(jiǎn)潔、友好 的感覺(jué)，系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單明了，若有疑惑還可查詢(xún)系統(tǒng)幫助信息。由于系統(tǒng) 設(shè)計(jì)到的方面較多，在技術(shù)上還有一定的難度，所以，系統(tǒng)的安全性做的 不夠好，也主要體現(xiàn)在系統(tǒng)管理模塊下的權(quán)限管理子模塊。但總的來(lái)說(shuō)， 用心的去完成此系統(tǒng)對(duì)我是一次極大的收獲。在整個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，它讓我把以往的知識(shí)很好的回顧