客戶資源管理系統(tǒng)

1、客戶資源管理系統(tǒng)摘要隨著科技的發(fā)展、時代的進步，市場經(jīng)濟的競爭也是越來越激烈與殘 酷，在競爭中客戶作為市場的最為重要的資源,早己成為市場營銷的核心, 企業(yè)間誰擁有的客戶多，那么誰就會在競爭中占有絕對的優(yōu)勢。在市場經(jīng) 濟競爭如此激烈的環(huán)境下，企業(yè)要想立于不敗之地就必須和與之生存發(fā)展 息息相關(guān)的客戶建立起良好的關(guān)系，在現(xiàn)有客戶資源的基礎(chǔ)之上，維護好 與老客戶之間的關(guān)系，并且不斷發(fā)展新的客戶，用企業(yè)高品質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽樹立企業(yè)在客戶心中良好的形象，并以客戶需求為 已任，不斷的發(fā)展與創(chuàng)新自身的產(chǎn)品，以滿足客戶的新需求，并規(guī)劃企業(yè) 內(nèi)部的資源的管理方式、提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量?？蛻糍Y源

2、管理系統(tǒng)滿 足了企業(yè)最資深客戶資源管理的新要求，減少了客戶資源管理過程中浪費 的大量人力、物力和財力等。本系統(tǒng)正是以客戶資源管理系統(tǒng)的開發(fā)過程為例，從需求分析、設(shè)計 方案、系統(tǒng)設(shè)計、詳細設(shè)計等方面來對系統(tǒng)進行全面的闡述和分析。關(guān)鍵詞：客戶資源管理系統(tǒng)；系統(tǒng)設(shè)計-42-/38目 錄錯誤!未指定開關(guān)參數(shù)。中文摘要錯誤!未指定開關(guān) 參數(shù)。英文摘要 目 錄引 言1第一章系統(tǒng)分析31. 1需求分析31. 1. 1系統(tǒng)實現(xiàn)功能31.1 . 2功能模塊分析31.2 可行性分析101.2.1 可行性分析目的101.2.2 技術(shù)可行性101.2.3 經(jīng)濟可行性101.2.4 操作可行性11第二章系統(tǒng)設(shè)計122.

3、 1設(shè)計思想122. 2設(shè)計目標(biāo)132.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計142.2 開發(fā)及運行環(huán)境設(shè)計152. 4. 1硬件平臺152. 4. 2軟件平臺 162.5數(shù)據(jù)庫設(shè)計16第三章詳細設(shè)計 223.1詳細設(shè)計概要223. 2系統(tǒng)整體界面設(shè)計 223. 4系統(tǒng)模塊詳細設(shè)計263. 4.1系統(tǒng)模塊詳細設(shè)計概要263. 4. 2錄入模塊詳細設(shè)計 263. 4. 2. 1錄入模塊功能 263. 4. 2. 2錄入模塊流程 333. 4. 2. 3錄入模塊界面設(shè)計 273. 4. 3查詢模塊詳細設(shè)計 283. 4. 3. 1查詢模塊功能283. 4. 3. 2查詢模塊流程283. 4. 3. 3查詢模塊界面設(shè)計2

4、93. 4. 4修改模塊詳細設(shè)計 313. 4. 4. 1修改模塊功能313. 4. 4. 2修改模塊流程313. 4. 4. 3修改模塊界面設(shè)計323. 4. 5刪除模塊詳細設(shè)計 333. 4. 5. 1刪除模塊功能333. 4. 5. 2刪除模塊流程333. 4. 5. 3刪除模塊界面設(shè)計 43第四章系統(tǒng)使用說明354.1 系統(tǒng)運行環(huán)境354.1.1 服務(wù)器配置354.1.2 客戶端配置 35結(jié) 語36參考文獻38引 言客戶資源管理（ 簡稱）簡單的說就是對客戶的一些資料進行有效的管理, 以前我們是人工來管理客戶的信息，但如今己是信息化時代，我們需要通 過計算機技術(shù)來對其進行高效的管理才能有

5、利于一個企業(yè)更好的發(fā)展?？?戶管理系統(tǒng)是一個智能化的信息處理系統(tǒng)，它將企業(yè)的經(jīng)營、管理以客戶 為中心，通過系統(tǒng)管理員就可以輕松有效的對客戶的信息進行操作管理。如今的信息技術(shù)飛躍發(fā)展，各個公司、企業(yè)都在不斷的提高自己的信息 化管理水平，他們也都認(rèn)識到，高效的信息化管理對公司、企業(yè)的不斷發(fā) 展起到?jīng)Q定性的作用，也特別是對于所經(jīng)營的客戶群的信息管理顯得尤為 重要。由此，如今的絕大多數(shù)公司、企業(yè)都拋棄了以往的人工管理方式， 轉(zhuǎn)而使用高效的信息化管理方式。正是在于此背景之下，客戶資源管理系 統(tǒng)必然的誕生了，它也成為了各個公司、企業(yè)的必然選擇。如今的客戶資 源管理系統(tǒng)可以說的層出不窮，不同規(guī)模和性質(zhì)的公司

6、、企業(yè)根據(jù)其具體 情況而選擇不同的客戶資源管理系統(tǒng)來對其客戶信息進行高效的管理，但 是不管它怎么變，它的核心還是一樣的，都是對客戶的信息進行管理和維 護。由此我們可知，客戶資源管理系統(tǒng)的市場潛力是非常之大的，而對于 此系統(tǒng)的開發(fā)，可以使用不同的開發(fā)語言如、等，而開發(fā)出來的系統(tǒng)表現(xiàn) 形式主要為網(wǎng)站形式和桌面窗口軟件形式。為了實現(xiàn)本系統(tǒng)，我以網(wǎng)站開發(fā)形式和面向?qū)ο蟮木幊陶Z言為基礎(chǔ)，通 過集成開發(fā)工具6.0來整合當(dāng)前最為流行的框架（、和三個開源框架的整合 框架）進行有效的開發(fā)。數(shù)據(jù)庫用5.0來開發(fā)實現(xiàn)，在系統(tǒng)開發(fā)過程中以面 向?qū)ο蟮乃枷雭韺?shù)據(jù)庫進行操作和管理。整個系統(tǒng)，界而雖然簡潔，但 各個功能基

7、本都很好的得以實現(xiàn)，操作上顯得很容易。1系統(tǒng)分析1.1 需求分析1. 1. 1系統(tǒng)實現(xiàn)功能通過調(diào)查分析研究，本系統(tǒng)主要實現(xiàn)以下功能：1 .不同的員工類型，具有不同的職權(quán)來對系統(tǒng)進行相關(guān)的操作；不同 的客戶信息具有不同的級別。并對其進行分組管理。2 .系統(tǒng)的客戶管理，銷售管理，合同管理功能齊全。3 .實現(xiàn)客戶的關(guān)系維護功能，合作關(guān)系的加深或決裂。4 .根據(jù)本公司的業(yè)務(wù)需求，添加自定義數(shù)據(jù)內(nèi)容。5 .系統(tǒng)要有審批的工作流設(shè)置。6 .新建產(chǎn)品的一些基本信息資料，即產(chǎn)品信息管理。7 . 1. 2功能模塊分析1、系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理模塊主要是用來實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的一些設(shè)置和管理，其中又分 為了幾個小的模塊，即

8、員工管理、權(quán)限管理和部門管理三個小模塊。員工管理也就是對系統(tǒng)的用戶進行管理，它記錄了系統(tǒng)用戶的信息，包 括用戶名、密碼等，在這個模塊中可以對系統(tǒng)用戶信息進行查詢、修改、 刪除以及添加新的用戶操作；權(quán)限管理是用來設(shè)計系統(tǒng)用戶的權(quán)限，對不 同的用戶分配不同的權(quán)限；部門管理則是用來對企業(yè)的部門進行有效管理, 可以對部門進行增、冊人改、查操作。2、客戶管理客戶管理模塊是整個系統(tǒng)的重點，該模塊主要用于對客戶信息進行管理 并將客戶信息作為連接其余系統(tǒng)模塊的主線。此模塊下設(shè)置了客戶信息管 理和級別管理兩個小模塊?？蛻粜畔⒐芾砟K的主要功能就是將企業(yè)掌握的客戶信息進行詳細的 管理，并可以方便的對客戶信息進行添

9、加、修改以及查詢和刪除操作；級 別管理模塊則是用來設(shè)置不同的客戶具有不同的級別，也可對其進行增、冊k改、查 操作。3、產(chǎn)品管理該模塊主要是為了對公司的產(chǎn)品進行一個有效的管理，在此模塊下乂分為了產(chǎn)品信 息管理和類別管理兩個小模塊。產(chǎn)品信息管理是對公司產(chǎn)品進行詳細管理，根據(jù)公司的 具體情況，可以新建產(chǎn)品，并對產(chǎn)品進行修改、查詢和刪除操作；類別管理則是用 來設(shè)置公司經(jīng)營的產(chǎn)品類別，當(dāng)公司經(jīng)營范圍擴大，增加了新類型在產(chǎn)品 時，我們就可在系統(tǒng)中增設(shè)新的產(chǎn)品類別等。4、合同管理此模塊是用來管理公司與客戶之間或者公司與供應(yīng)商之間簽訂的有效 合同。5、銷售管理銷售管理模塊是為了對公司產(chǎn)品的銷售情況做一個詳細的

10、管理，公司可 以根據(jù)此模塊來查詢其產(chǎn)品在市場中的銷售量等信息，公司以此來做出經(jīng) 營抉擇。6、流程管理該模塊用于對公司的業(yè)務(wù)對象進行審批的工作流設(shè)置。1. 2可行性分析1. 2. 1可行性分析目的進行可行性分析是為了用最小的代價在盡可能很短的時間里，來確定我 們所面對的問題是否可以解決，其目的不是為了來解決問題，而是為了來 確定問題是不是可以被我們解決，從而為以后的工作起一個決定性的作用。 在可行性分析階段我們要搞清問題的定義，能清楚的列舉出目標(biāo)系統(tǒng)存在 的一些約束和限制，從而對技術(shù)可行性以及經(jīng)濟可行性和操作可行性三個 方面進行分析研究。2. 2. 2技術(shù)可行性進行本系統(tǒng)的開發(fā)需要用到的知識技術(shù)

11、有：1、程序開發(fā)語言以及和開發(fā)技術(shù)。2、網(wǎng)頁制作知識和軟件工具的使用。3、框架技術(shù)、框架技術(shù)和框架技術(shù)，并能使用集成開發(fā)工具對這三 個框架進行整合開發(fā)。5、數(shù)據(jù)庫開發(fā)知識。6、開發(fā)知識,并能使用服務(wù)器進行開發(fā)。以上的這些知識技術(shù)是開發(fā)本系統(tǒng)所需要用到的，而我現(xiàn)在己經(jīng)較好的 把這些知識點和技術(shù)掌握了，在指導(dǎo)老師的精心指導(dǎo)之下我可以對該系統(tǒng) 進行開發(fā)了。3. 2. 3經(jīng)濟可行性經(jīng)濟可行性研究的是對開發(fā)軟件的成本估算和成本效益分析，以確定待 開發(fā)軟件是否有開發(fā)的價值。對于本系統(tǒng)的開發(fā),能幫助公司對客戶的信息 管提高工作效率,并且能非常方便的對其進行一系列的管理和維護，是以前 的手工管理不能做到的。而

12、且如今的信息化管理顯得尤為重要，公司要想 更好的發(fā)展就得花費一定的資金來購買此系統(tǒng)產(chǎn)品，而開發(fā)此系統(tǒng)并不需 要投入多大的人力和物力，只需掌握相關(guān)的知識和技術(shù)就能很快的得以實 現(xiàn)，因此在經(jīng)濟上是可行的。4. 2.4操作可行性本系統(tǒng)乃是一個人機交互式的網(wǎng)站系統(tǒng)，系統(tǒng)的界面簡潔友好，不需要 深入的對其進行研究，很容易讓人操作。系統(tǒng)用戶只需登陸到系統(tǒng)中，根 據(jù)自己的權(quán)限和公司的具體要求就可對系統(tǒng)的一些相應(yīng)信息進行操作了， 如果在系統(tǒng)操作過程中實在還存在某些不解，可查找系統(tǒng)幫助信息進行理 解。2系統(tǒng)設(shè)計2. 1設(shè)計思想其實一個系統(tǒng)的總體設(shè)計一般都是由兩個階段組成：系統(tǒng)設(shè)計，用來確 定系統(tǒng)的具體實施方案；

13、結(jié)構(gòu)設(shè)計，用來確定系統(tǒng)軟件的具體結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)設(shè)計是從系統(tǒng)的總體目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)我們在需求分析階段對系統(tǒng)邏 輯功能的要求來考慮系統(tǒng)所要用到的技術(shù)以及經(jīng)濟開銷和系統(tǒng)的運行環(huán)境 等方面的條件，確定系統(tǒng)的總體設(shè)計方案，從而確保系統(tǒng)的總體目標(biāo)的實 現(xiàn)。本系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖采用的是數(shù)據(jù)流程圖映射方法，該方法結(jié)合數(shù)據(jù)流程圖 以及其各級的細化圖，按照自頂向下的原則依次將數(shù)據(jù)流程圖中的那些邏 輯處理映射到結(jié)構(gòu)圖中去，從而成為一個個的模塊。此方法簡單、方便， 它使數(shù)據(jù)流程圖與結(jié)構(gòu)圖建立起了對應(yīng)統(tǒng)一的關(guān)系，使設(shè)計達到一致的效 果。系統(tǒng)分為多個模塊，各個模塊之間沒有過多的相互作用，每個模塊完成 一個相應(yīng)的子功能，從而實現(xiàn)模塊的

14、獨立化。由于模塊的獨立程度又由內(nèi) 聚和耦合兩個標(biāo)準(zhǔn)來進行衡量，因此要做到模塊的獨立化就得盡量使模塊 的劃分做到高內(nèi)聚和低耦合。耦合是對一個軟件結(jié)構(gòu)內(nèi)不同模塊之間互連程度的度量。耦合強弱取決 于模塊之間接口的復(fù)雜程度，進入或訪問一個模塊的點，以及通過接口的 數(shù)據(jù)，在軟件設(shè)計中應(yīng)該追求盡可能低耦合的系統(tǒng)。由此可知影響軟件復(fù) 雜程度的一個重要因素就是耦合，所以我們在開發(fā)系統(tǒng)時應(yīng)該采取以下的 設(shè)計原則：盡量使用數(shù)據(jù)耦合，少用控制耦合，限制公共環(huán)境耦合的范圍, 完全不用內(nèi)容耦合。2.2設(shè)計目標(biāo)系統(tǒng)的總體設(shè)計目標(biāo)就是為了建立一個統(tǒng)一的信息管理平臺，以公司經(jīng) 營的客戶群為中心來對客戶的詳細信息進行有效的管理

15、，加強同客戶的交 流和感情的建立，從而提高客戶對公司的滿意程度，也為公司的不斷發(fā)展 起到推動性的作用。其實本系統(tǒng)要實現(xiàn)的一系列操作都是在對數(shù)據(jù)進行操作，也主要就是對 數(shù)據(jù)進行增加、修改、查詢和刪除四項操作。那么對數(shù)據(jù)如何去實現(xiàn)有效 的管理，則需要對其進行認(rèn)真的分析和設(shè)計。通過對本系統(tǒng)的分析后，本 系統(tǒng)需要達到的主要設(shè)計目標(biāo)有：1、首先我們應(yīng)該確定，系統(tǒng)的最終效果要達到一個友好的人機交互模 式，系統(tǒng)界面簡潔友好，信息的查詢要靈活、方便、快捷和準(zhǔn)確。2、系統(tǒng)的管理員對系統(tǒng)的不同用戶要分配不同的權(quán)限。3、系統(tǒng)用戶可隨時修改自己的口令。4、對系統(tǒng)用戶的輸入數(shù)據(jù)要作嚴(yán)格的驗證，盡量排除人為產(chǎn)生的錯誤。5

16、、系統(tǒng)各個模塊的增、刪、改、查要設(shè)計得當(dāng)。6、系統(tǒng)要有相應(yīng)的幫助信息，以便用戶在操作過程中查看。7、系統(tǒng)運行要穩(wěn)定，而且也要安全可靠。2. 3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法就是把數(shù)據(jù)流圖表示的邏輯模型用結(jié)構(gòu)圖層次的方式 表現(xiàn)出來。結(jié)構(gòu)化設(shè)計的核心其實就是把模塊分解設(shè)計，采用自頂向下、 逐層分解的方法，從而把整個系統(tǒng)劃分成多個子模塊，使其完成不同的功 能，這樣也就使得模塊具有了一定的獨立性，最終降低了系統(tǒng)的復(fù)雜性。本系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖1所示：銷售信息查看添加銷售信息訂單信息查詢訂單信息修改公文維護添加公文流程維護圖1功能結(jié)構(gòu)圖2. 4開發(fā)及運行環(huán)境設(shè)計2. 4. 1硬件平臺1、： 233 以上；2、

17、內(nèi)存：256以上；3、硬盤：40g以上；4、顯示器：17英寸。2. 4. 2軟件平臺1、操作系統(tǒng)：；2、數(shù)據(jù)庫：5.0；3、數(shù)據(jù)庫第三方管理軟件：8.0 ；4、開發(fā)工具包：1.5.0；5、服務(wù)器：6. 0；6、開發(fā)集成工具：6.0；7、可視化網(wǎng)頁編輯工具：8；8、瀏覽器:6. 0；9、分辨率：最佳效果為1024x768。2. 5數(shù)據(jù)庫設(shè)計在系統(tǒng)設(shè)計時，我們應(yīng)該考慮如何用數(shù)據(jù)模型來描述數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)和語義, 用以實現(xiàn)對現(xiàn)實世界的抽象。在目前廣泛使用的數(shù)據(jù)庫模型分為兩種類型， 一種是獨立于計算機系統(tǒng)的“概念數(shù)據(jù)模型”（如“實體聯(lián)系模型”）；另一種 是直接面向數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)的“結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)模型”。在本系統(tǒng)中

18、我所采用的是 “實體聯(lián)系模型”（模型）來描述數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)和語義，實現(xiàn)對現(xiàn)實世界的抽 象。本系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫名稱為,數(shù)據(jù)庫中所包含的數(shù)據(jù)表如下所示：(1)(客戶信息表)客戶信息表主要用來保存公司經(jīng)營的客戶資料信息。表的結(jié)構(gòu)如表1所示：字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述5是主鍵5否外鍵5否外鍵15否客戶姓名4否客戶性別30否客戶郵箱15否客戶級別15否客戶電話200否客戶地址10否客戶郵編200否客戶備注表1:表的結(jié)構(gòu)(2)(系統(tǒng)用戶信息表)系統(tǒng)用戶信息表用來存儲整個系統(tǒng)用戶的信息，在本系統(tǒng)中系統(tǒng)用戶信息其實就是公司的員工信息。表的結(jié)構(gòu)如表2所示：字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述5是

19、主鍵15否用戶賬號15否真實姓名4否性別3否年齡15否密碼20否身份證15否電話5否外鍵5否外鍵表2：表的結(jié)構(gòu)(3)(產(chǎn)品信息表)產(chǎn)品信息表是用來存儲公司經(jīng)營的產(chǎn)品的基本信息。表的結(jié)構(gòu)如表3所示:字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述5是主鍵5否外鍵50否產(chǎn)品名稱10否產(chǎn)品類別10否產(chǎn)品單價10否購買價11否折扣10否銷售價15否上架時間50否產(chǎn)品圖片1000否產(chǎn)品概述1000否備注11否銷售量11否原庫存11否現(xiàn)庫存表3：表的結(jié)構(gòu)(4)(產(chǎn)品類別表)產(chǎn)品類別表用來存儲產(chǎn)品的類別信息。表的結(jié)構(gòu)如表4所示:字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述5是主鍵20否類別名稱10否類別級別表4：表的結(jié)構(gòu)(5)(部門信息表

20、)部門信息表是用來存儲公司部門信息的。表的結(jié)構(gòu)如表5所示:字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述5是主鍵15否部門名稱表5：表的結(jié)構(gòu)(6)(客戶級別表)客戶級別表用來存儲客戶的級別信息。表的結(jié)構(gòu)如表6所示:字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述5是主鍵15否級別名稱表6：表的結(jié)構(gòu)(7)(權(quán)限表)權(quán)限表是用來存儲權(quán)限的相關(guān)信息。表的結(jié)構(gòu)如表7所示:字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述5是主鍵15否權(quán)限名稱表7：表的結(jié)構(gòu)(8)(合同表)合同表是用來存儲合同信息的數(shù)據(jù)表。表的結(jié)構(gòu)如圖8所示:字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述5是主鍵20否合同名稱20否客戶名稱20否合同類別15否簽約時間15否生效時間15否失效時間50否產(chǎn)品

21、名稱表2-8：表的結(jié)構(gòu)(9)(銷售表)銷售信息表示用來存儲銷售的信息表。表的結(jié)構(gòu)如表9所示:字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述5是主鍵5否外鍵5否外鍵50否銷售產(chǎn)品10否銷售數(shù)量15否銷售時間15否銷售總額15否產(chǎn)品單價表9：表的結(jié)構(gòu)3詳細設(shè)計2.1 詳細設(shè)計概要詳細設(shè)計的目的是為了確定應(yīng)該怎樣具體地實現(xiàn)符合要求的系統(tǒng)，在這 個階段的設(shè)計中我們應(yīng)該對所要開發(fā)的系統(tǒng)有一個更加詳細的描述，以方 便在編碼的過程中能把它直接翻譯成程序語言書寫的程序。3. 2系統(tǒng)整體界面設(shè)計經(jīng)過需求分析和系統(tǒng)設(shè)計之后，我們就可以對系統(tǒng)的界面進行詳細的設(shè) 計。首先我們應(yīng)該設(shè)計好系統(tǒng)界面布局的整體框架,不錯,要想進入本客戶 資

22、源管理系統(tǒng),前提條件你必須是該系統(tǒng)的用戶，進入系統(tǒng)前必須經(jīng)過系統(tǒng) 用戶登陸界面進行驗證之后才可進入,進入系統(tǒng)后就可以看到系統(tǒng)的整體 框架了。系統(tǒng)登陸界而和進入系統(tǒng)后的顯示界面分別如圖3-1和圖3-2所示:圖37系統(tǒng)登陸界面圖3-2系統(tǒng)主界面登陸進系統(tǒng)后可清晰的看到，整個系統(tǒng)界面由框架分為了三個部分, 其功能說明如表3-1所示:區(qū)域名稱說明對應(yīng)文件1網(wǎng)站頭部主要起一個輔助和顯示美化的作用2導(dǎo)航顯示主要用于顯示導(dǎo)航模塊中的功能3內(nèi)容顯示主要用于顯示系統(tǒng)各功能模塊中的內(nèi)容表37：系統(tǒng)首頁界面說明和這3個整個網(wǎng)站的布局使用到的是中的一個框架，框架內(nèi)容分別由、 頁而組成，最后再由代碼在頁而中組合起來?？?/p>

23、架代碼如下:a,*p *p rj% rj* rj rj rj% r1 rj rj rj rj rj% rj rj% rj rj% rj rj rj% rjw rj rj rj rj f。客戶資源管理系統(tǒng)首頁。 /3. 3系統(tǒng)模塊詳細設(shè)計3. 3. 1系統(tǒng)模塊詳細設(shè)計概要由前面的系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計我們已知，本系統(tǒng)是圍繞以客戶為中心來 對信息進行有效的管理,而所有的這些管理操作其實都是在對相應(yīng)的數(shù)據(jù) 進行操作，基本上實現(xiàn)的也就是對數(shù)據(jù)的增加、查詢、修改和刪除這四項操 作。所以在此所謂的系統(tǒng)模塊詳細設(shè)計就是指的對這四項功能模塊實現(xiàn)的 設(shè)計。因為系統(tǒng)的每個模塊幾乎都要進行反復(fù)的增、冊k改、查操作，所

24、以設(shè)計好這四項操作功能模塊就顯得尤為重要了。3. 3.2錄入模塊詳細設(shè)計3. 3. 2. 1錄入模塊功能錄入模塊的功能主要就是對一系列基本信息的錄入，如要添加客戶、系 統(tǒng)用戶或產(chǎn)品時就要把其相關(guān)信息錄入到系統(tǒng)中。在設(shè)計錄入操作時，我 們要求數(shù)據(jù)能夠正確的保存到數(shù)據(jù)庫中，因此就要對錄入的數(shù)據(jù)進行有效 驗證，在此分為兩個步驟：首先在頁面由腳本程序?qū)?shù)據(jù)進行驗證；若頁 面驗證通過則再到數(shù)據(jù)庫中進行一次驗證，看錄入信息是否與數(shù)據(jù)庫中的 信息發(fā)生沖突，若沒有沖突則可正確的錄入。3. 3. 2. 2錄入模塊流程3. 3. 2. 3錄入模塊界面設(shè)計進入系統(tǒng)后，根據(jù)具體的需要，在左邊的功能模塊導(dǎo)航欄中，用鼠標(biāo)

25、單 擊相關(guān)的超級鏈接就可在內(nèi)容顯示區(qū)中顯示出相關(guān)的頁面。如我要增加一 個員工（也就是系統(tǒng)用戶），單擊左邊的“創(chuàng)建用戶”超鏈接就會在內(nèi)容區(qū)彈出創(chuàng)建新的系統(tǒng)用戶頁而，如圖3-3所示，填寫完用戶信息后單擊“提交” 按鈕，通過驗證若信息無誤后就可以把所填寫的信息保存到數(shù)據(jù)庫中。歡迎進入客戶資源管理系統(tǒng)2009-4-20 kon 14:14:12 當(dāng)前用戶：1am系統(tǒng)苫理員工管理：直看用戶:倉摩用戶權(quán)限管理部n管理客戶管理客戶信息首理級別管理合同管理合同查詢添加合同流程管理銷售管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品信忘莒理類別管理用戶名，liqiriao密碼.其實姓名：|率其其確認(rèn)密用：性別：男：女：。年能23|身份證號稿.

26、系方式，351?281?權(quán)限，|管理員 郡n.人百部t孽w系疏將助退出烝統(tǒng)創(chuàng)建新的系統(tǒng)用戶圖3-3信息錄入界面3. 3. 3查詢模塊詳細設(shè)計3. 3. 3. 1查詢模塊功能查詢模塊的功能主要就是對保存在數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)信息進行查找，然后 把查找出來的信息通過頁而顯示出來供用戶查看和維護。3. 3. 3. 2查詢模塊流程3. 3. 3. 3查詢模塊界面設(shè)計通過鏈接剛進入查詢界面時，界面顯示的是所有系統(tǒng)用戶的信息（考慮 到用戶較多，用到了分頁顯示）。根據(jù)具體需要可在“輸入你要查詢的用戶 名：”表單中輸入所要查找的用戶的用戶名，然后單擊表單后的“搜索”按 鈕，通

27、過數(shù)據(jù)庫查詢后，若存在我們輸入的數(shù)據(jù)內(nèi)容則將顯示出查詢的結(jié) 果（如圖3-4所示）。在圖3-4中還可以看到，我們可以選擇不同的排列方式來顯示系統(tǒng)用戶 的信息，如單擊下拉列表框選擇“年齡”則所有的數(shù)據(jù)會按照年齡的大小 來排列。在每個用戶信息行的末尾有一個操作的字段，里面包括了“修改”、 “刪除”和“修改密碼”這三個操作，單擊“修改”鏈接則會跳轉(zhuǎn)到一個 修改界面對本行顯示的用戶的信息進行修改；單擊“刪除”鏈接則會把該 行用戶的信息從數(shù)據(jù)庫中刪除掉，此操作需謹(jǐn)慎考慮；“修改密碼”鏈接則 是用戶對自己的賬戶密碼進行修改（如圖3-5所示）。圖3-4用戶信息查詢界面圖3-5用戶密碼修改界面3. 3. 4修改

28、模塊詳細設(shè)計3. 3. 4. 1修改模塊功能修改模塊就是當(dāng)某些信息發(fā)生變化時，我們就要對其保存在數(shù)據(jù)庫中的 信息進行相應(yīng)的修改，從而保證數(shù)據(jù)的時效性。其實修改模塊的設(shè)計是在 錄入模塊的基礎(chǔ)上進行了一些改動，也就是當(dāng)你查找出某條信息時想對其 進行修改，單擊其對應(yīng)的一個“修改”鏈接，就會跳轉(zhuǎn)到一個修改界面， 此時也就相當(dāng)于對數(shù)據(jù)再次進行一次錄入了。3. 3. 4. 2修改模塊流程3. 3. 4. 3修改模塊界面設(shè)計在圖3-4中我們單擊所顯示的一行用戶信息的操作字段下的“修改”鏈 接，跳轉(zhuǎn)到一個和錄入信息基本相同的修改界面（如圖3-6所示），其中需 要說明的是，用戶名自從你創(chuàng)建成功之后就不能修改了，

29、在表單處可根據(jù) 需要進行相應(yīng)的修改，修改完后單擊“提交”按鈕通過驗證即可生效。3 后臺首建中心 miaosoft internet eiploref文件吃aw 更看恒收夜 xwcd幫助if。融。自囹4p 收班氏心菖b地址ql |第 http:他:ahosr333j,hyed?x.mtd h 轉(zhuǎn)判 銀住歡迎進入客戶資源管理系統(tǒng)修改系統(tǒng)用戶信息用戶苞iqm真實姓名，卒式卷性別：男：女：。年齡：26身份證號碼.|5002331985100l75%聯(lián)茅方式.0191395420】b限，|普通用產(chǎn)部門，伊修部彝|返回|2009-4-20 mon 16:01:47當(dāng)前用戶：iqm系統(tǒng)招助退出柒統(tǒng)系統(tǒng)管理員

30、工管理：杳看用戶 ：創(chuàng)建用戶 權(quán)限管理 部門管理 客戶管理 客戶信息管理 級別管理 合同管理 流程省理 信色管理 產(chǎn)金管理蒞j http.medhost”駁力emqtlr母 本糖 intranet圖3-6系統(tǒng)修改用戶信息界面3. 3. 5刪除模塊詳細設(shè)計3. 3. 5.1刪除模塊功能刪除模塊的功能就是對系統(tǒng)中無效的信息從數(shù)據(jù)庫中給刪除掉。該功能 模塊較為簡單，并不需要過多的設(shè)計。我們只需在相關(guān)信息欄的操作字段 下單擊“刪除”鏈接，然后彈出一個確認(rèn)框，單擊“確定”按鈕則會從數(shù) 據(jù)庫中刪除該條數(shù)據(jù)信息，單擊“取消”按鈕則會返回原界面。3. 3. 5. 2刪除模塊流程取消刪除3. 3. 5. 3刪除

31、模塊界面設(shè)計如圖3-4,在顯示的用戶信息欄操作字段下單擊“刪除”鏈接，就會彈 出一個確認(rèn)框，如圖3-7所示，若選擇“確定”按鈕后則會成功刪除該條數(shù) 據(jù)信息。注意：在進行“刪除”操作時一定要考慮清楚。歡迎進入客戶資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)幫助退出不統(tǒng)桑奈管理員工再建：查看用戶:創(chuàng)建用戶柳r*連*部門百連 客戶管理 合同管理 流程管理銷色苫理產(chǎn)品管理系統(tǒng)用戶信息查詢檢入你登古詢的用戶名：排列方式；杭用用戶名真實姓名性別年齡身份證聯(lián)系方式部門權(quán)限操作15李其毋男z3500253198510017594151791281t8開發(fā)演管理處核麥卜;i密科診2009-4-20 mon 16:49:36 當(dāng)前用戶：i中

32、圖3-7信息刪除確認(rèn)4系統(tǒng)使用說明4.1系統(tǒng)運行環(huán)境4. 1. 1服務(wù)器配置速度：p4 2.0g以上；內(nèi)在：建議512及其以上；操作系統(tǒng)：建議2000版；數(shù)據(jù)庫：5.0；工具包：1.5.0；服務(wù)器：6. 0；4. 1. 2客戶端配置速度：p4 1.4g以上；內(nèi)存：256以上;操作系統(tǒng)：2000、以上中的一種；瀏覽器：6.0；結(jié) 語通過自己的努力和在指導(dǎo)老師的全面指導(dǎo)下，該客戶資源管理系統(tǒng)最 終得以完成。系統(tǒng)充分的運用到了程序語言、數(shù)據(jù)庫、等知識，并有效 的使用了三個框架技術(shù)來進行整合開發(fā)，使系統(tǒng)的層次性分明，各模塊之 間的耦合度降低。系統(tǒng)總共實現(xiàn)了六大功能模塊，其分別是：系統(tǒng)管理、客戶管理、合 同管理、流程管理、銷售管理和產(chǎn)品管理。所有的模塊中基本都實現(xiàn)了增、 刪、改、查四項數(shù)據(jù)操作功能。系統(tǒng)整體界面給人一種清爽、簡潔、友好 的感覺，系統(tǒng)操作簡單明了，若有疑惑還可查詢系統(tǒng)幫助信息。由于系統(tǒng) 設(shè)計到的方面較多，在技術(shù)上還有一定的難度，所以，系統(tǒng)的安全性做的 不夠好，也主要體現(xiàn)在系統(tǒng)管理模塊下的權(quán)限管理子模塊。但總的來說， 用心的去完成此系統(tǒng)對我是一次極大的收獲。在整個系統(tǒng)的開發(fā)過程中，它讓我把以往的知識很好的回顧