國嘉地產.城南逸家物業(yè)管理服務方案97P

1、國嘉地產.城南逸家物業(yè)服務方案一、項目概況 物業(yè)名稱：城南逸家座落位置：川大路二段占地面積： 平方米總建筑面積： 一期3297.67平方米 二期48555.62平方米 總 戶 數： 一期共12戶，二期共168戶，棟數 26 棟（獨棟 戶，聯(lián)排別墅 戶，疊拼 戶。）車位數量： 一期5個，二期360個。綠化覆蓋率： %物業(yè)類型： 別墅住宅物業(yè)管理費： 4.20 元/m2月入伙時間：2012年 6 月 日戶型戶數戶建筑面積總建筑面積合計二、服務目標 根據城南逸家項目定位和業(yè)主的實際成分及功能需求分析，城南逸家的業(yè)主有以下特征： a. 層次較高的 ceo 、高級主管、國企負責人、民營企業(yè)家、海歸人士等

2、；b. 經常性接觸的對象多為家庭主婦、保姆和孩子； c. 對身份地位的認同要求和對服務檔次的要求很高，私密性要求較高； d. 對高尚社區(qū)活動的參與有較高熱情 ，特別是高規(guī)格的相關活動； e. 業(yè)主因為文化觀念和行為習慣的不同，對物業(yè)管理的要求差異較大； f. 需要更加個性化的裝修風格，裝修投資較大，需要更多的裝修建議； g. 更關注周邊的生活配套設施是否能給其帶來更多的便利。城南逸家業(yè)主均為社會精英人士，對居家物業(yè)的安全、方便、尊重、細心非常重視，故此城南逸家在服務標準制定及過程中始終以“一對一管家服務”“在最大能力的前提下，為客人解決一切困難”且項目可進行實際操作為服務目標。1、客戶服務目標

3、v 物業(yè)服務滿意率承諾指標95以上承諾標準業(yè)主滿意度較高測定依據滿意業(yè)主/總戶數100%95%質量保證措施1、實行開放管理，使物業(yè)管理服務工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。2、及時調整和改進管理服務質量，對不合格項目進行整改及預防，確保管理服務質量。3、組織專門的小組負責提升業(yè)主滿意度的了解及研究，找到投訴原因，提出解決方案，并進行服務跟蹤。4、加強雙方的溝通了解，建立和諧的友好關系。v 投訴率承諾指標5測定依據投訴次數/總戶數10005質量保證措施1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識，將“業(yè)主滿意”的核心價值觀念納入到每個員工的價值觀念中。2、保持業(yè)主與管理服務中心之間溝通渠道的暢通，設立投訴電話和信箱

4、，持續(xù)超越業(yè)主期望的服務，及時改進管理服務工作中存在的問題及不足。v 有效投訴處理率承諾指標100%承諾標準業(yè)主對管理服務工作舒心滿意測定依據投訴處理次數/投訴總次數100%=100%質量保證措施1、建立投訴處理流程及制度，并嚴格執(zhí)行。2、對投訴進行及時處理，填寫處理記錄。3、及時進行跟蹤回訪，相關結果納入部門及個人工作考核體系。4、組織人員進行投訴分析，找到投訴源頭，并及時進行整改，以從根本上減少或消除相關投訴。v 維修服務回訪率承諾指標100%承諾標準及時回訪，責任到人。測定依據業(yè)主回訪數/總維修業(yè)主數100%=100%質量保證措施1、建立完善回訪制度，并嚴格執(zhí)行。2、每周定期對維修申報業(yè)

5、主進行回訪抽查及監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3、把維修回訪作為建立良好業(yè)主關系的重要手段，使之成為溝通業(yè)主情感的重要渠道。v 違章發(fā)生率承諾指標1%測定依據違章次數/總戶數100%1%質量保證措施1、加強宣傳，倡導社區(qū)公眾理念。2、及時巡視檢查，做到早發(fā)現(xiàn)及早處理。3、制度合理方案，解決業(yè)主實際問題。l 違章處理率承諾指標100%測定依據違章處理數/總違章數100%=100%質量保證措施1、加強宣傳。2、采用情理、經濟、法律手段及時處理。3、建立違章跟蹤回訪制度。2、房屋本體及設施設備管理目標v 房屋及配套設施完好率承諾指標98%以上承諾標準房屋外觀完好，立面潔凈，無改變使用功能，無亂搭亂建，公用

6、設施及通道無隨意占用、各類物業(yè)標識齊全明顯等。測定依據完好、基本完好房屋面積/總建筑面積100%98%質量保證措施1、制定詳細的房屋及配套設施維修保養(yǎng)計劃，并嚴格執(zhí)行。2、房屋及配套設施的巡查、保養(yǎng)頻率及質量標準量化分解到責任人。3、日常維護檢查與定期維修巡查相結合。4、維修基金的妥善管理與使用。v 房屋及配套設施設備零修、急修及時率承諾指標100%承諾標準急修在接到通知20分鐘內迅速到達現(xiàn)場，零修及時完成，急修控制在8小時內完成。測定依據已完成急修、零修數/總急修、零修數100%=100%質量保證措施1、建立嚴格的維修制度，實行24小時值班（設立專線電話）。2、實施首問責任制，對維修需求實施

7、全流程跟蹤服務。3、維修人員在接到維修通知后嚴格按照規(guī)定到達現(xiàn)場，并完成維修任務。4、根據項目實際情況，合理儲備必備的維修材料，以備急用。5、對維修情況進行及時跟蹤處理，進行服務統(tǒng)計及考核。l 維修工程質量合格率承諾指標100%承諾標準維修工程符合質量標準，無返修。測定依據質量合格維修單數/總維修單數100%=100%質量保證措施1、加強對維修人員的專業(yè)培訓，相關人員全部實行持證上崗，嚴格按照維修規(guī)程進行作業(yè)。2、實行業(yè)主質量簽收制度。3、加強外購材料、備件的驗收控制，確保質量，提供維修服務前由業(yè)主進行驗收確認。4、較為復雜的維修工程，事先制訂相應的工作專案，作業(yè)時維修主管到場進行指導、監(jiān)督及

8、驗收。v 排水管、明暗溝完好率承諾指標98%承諾標準排水管道及明暗溝無滴、漏、跑、冒，明管表面干凈整潔。測定依據完好、基本完好排水管、明暗溝面積/排水管、明暗溝總面積100%98%質量保證措施1、制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃，并嚴格執(zhí)行。2、排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實到人。3、日常維護檢查與定期維修保養(yǎng)相結合，確保良好狀態(tài)。v 公共照明系統(tǒng)（路燈）完好率承諾指標95%承諾標準照明系統(tǒng)完好無損，工作正常，表面整潔干凈，維修更換及時。測定依據路燈完好數量/路燈總數量100%=95%質量保證措施1、制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。2、發(fā)現(xiàn)損壞的設備，及時進行維修更換，確保系統(tǒng)正常工作。3

9、、加強宣傳，倡導社區(qū)居民自覺愛護公共照明設施。l 停車場完好率承諾指標98%承諾標準道路暢通無阻，地面平坦整潔，排水流暢，無隨意占道或改變使用功能，車位線外無隨意停放。測定依據停車場完好面積/總面積100%98%質量保證措施1、制定詳細的養(yǎng)護計劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。2、設置車輛疏導崗位，在高峰期間及時疏導，避免交通堵塞及意外破壞。3、對損壞部分進行及時修補。v 化糞池、雨水井、污水井完好率承諾指標98%承諾標準井蓋完好，無損壞、丟失、移位，蓋合良好，井內無雜物。測定依據完好、基本完好化糞池、雨水井、污水井面積/化糞池、雨水井、污水井總面積100%98%質量保證措施1、制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃

10、，并嚴格執(zhí)行。2、化糞池、雨水井、污水井的巡查落實到人，及時清掏。3、日常維護檢查與定期維修相結合，確保良好狀態(tài)。v 消防設施設備完好率承諾指標99%承諾標準系統(tǒng)運行正常，反應靈敏，無事故隱患。測定依據完好、基本完好消防設備設施數量/總數量100%99%質量保證措施1、制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃，并嚴格執(zhí)行。2、將巡視、保養(yǎng)頻率及質量標準分解落實到人。3、日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結合，確保良好狀態(tài)。l 公共文體設施、休息設施完好率承諾指標99%承諾標準無損壞，表面或外觀整潔干凈測定依據完好、基本文體設施面積/配套設施總面積100%=99%質量保證措施1、制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃，并嚴格執(zhí)行。2、將配

11、套設施的保養(yǎng)、巡視頻率及質量標準量化分解到人。3、日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結合，確保良好狀態(tài)。4、加強專業(yè)素質培訓，提升維修保養(yǎng)水平。3、環(huán)境管理目標v 綠化完好率承諾指標98%承諾標準綠化長勢良好，修剪、更換及時，園藝造型精巧別致。測定依據綠化達標面積/綠化總面積=98%質量保證措施1、制訂科學的綠化養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。2、每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡查，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。3、定期開展環(huán)保宣傳，增強業(yè)主愛護綠化的意識及自覺性。v 清潔保潔、消殺達標率承諾指標99%承諾標準垃圾日產日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾，社區(qū)無異味。消殺措施得力，效果明顯。測定依據衛(wèi)生、消殺達標面積/總衛(wèi)生、消殺面積1

12、00%99%質量保證措施1、配備完善的垃圾收集及處理設施，方便業(yè)主使用。2、垃圾日產日清，實施封閉轉運及分類處理，杜絕二次污染。3、實施衛(wèi)生責任區(qū)包干，全天12小時保潔制。4、建立嚴格的衛(wèi)生消殺制度，采用科學手段。5、加強宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識。6、倡導“全員保潔，關愛家園”。4、治安及消防目標v 治安與刑事案件發(fā)生率管理承諾指標1承諾標準案件發(fā)生件數/總戶數10001質量保證措施1、發(fā)揮智能化安全防范立體交叉監(jiān)管體系作用，實施全方位24小時安全監(jiān)控及安全管理服務，并采用巡邏方式進行有效補充，“人防、技防”結合，建立完善的安全防范保障體系。2、建立“快速反應、快速支持”安全應急機制。3、秩

13、序員實行準軍事化管理，定期進行軍事素質、業(yè)務技能培訓，不斷提高業(yè)務能力，滿足工作需要。4、加強宣傳，倡導“全員防范、全員參與”安全防范意識。5、加強檢查監(jiān)督，杜絕重大事故隱患。v 火災發(fā)生率承諾指標無承諾標準無因管理原因導致火災發(fā)生。測定依據管理期限內無因管理原因造成火災發(fā)生。質量保證措施1、實行全員義務消防員制度，建立一支“消防快速應急分隊”。2、制訂嚴格的消防管理制度和詳細的應急方案，定期演習。3、定期開展多種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，加強業(yè)主的消防安全意識。4、定期為業(yè)主提供安全用電、用氣檢測服務，消除消防隱患。5、加強消防系統(tǒng)的巡檢及保養(yǎng)，確保其隨時處于良好狀態(tài)。6、加強檢查監(jiān)督

14、，杜絕事故隱患。5、內部管理目標v 管理服務人員培訓合格率承諾指標100%承諾標準定期培訓，考核合格后方可上崗。測定依據培訓合格員工/員工總人數100%=100%質量保證措施1、建立完善的培訓制度，并嚴格執(zhí)行。2、結合現(xiàn)代培訓課程的最新成果，采取多種多樣的培訓方式，力求形式新穎實用，效果顯著。3、制訂詳實可行的培訓計劃。4、嚴格培訓考核，考核成績達標后方可上崗，并與崗位工資實行動態(tài)結合。v 檔案建立與完好率國家指標96%承諾指標96%承諾標準檔案齊全，管理完善，簡便易查。測定依據完好檔案數量/應建檔案總量100%96%質量保證措施1、制訂嚴密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的保管設施

15、及場所，加強檔案的收集、分類和歸檔整理。2、實行原始資料與電腦存檔雙軌制，確保檔案資料的安全及使用方便。3、重視檔案管理工作。2、崗位說明書：物業(yè)經理崗位說明書直接上司：物業(yè)公司總經理直接下屬：客服主管/工程主管/秩序主管/環(huán)境主管工作概述: 通過計劃、組織、實施和控制等工作來保證服務中心的高效率運作。負責指導和協(xié)調服務中心各部門的工作，確保根據公司的目標達到最高的服務質量標準。崗位職責：1、負責項目的前期介入，接管入伙工作。2、負責制定年度及月工作計劃。3、負責管理體系的有效運作和持續(xù)改進。4、負責物業(yè)管理相關合同協(xié)議的洽談、評審，并在獲準后監(jiān)督執(zhí)行。5、對項目各項年度經濟指標收繳完成率負責

16、。6、對因管理不力導致服務質量降低、造成大面積業(yè)主投訴、嚴重損壞公司聲譽的情況負責。7、對所管理的項目由于管理不善造成物業(yè)嚴重損壞、設備功能喪失或嚴重削弱負責。8、對所轄物業(yè)發(fā)生重大火災、刑事案件負責。9、負責設計、策劃、確定別墅特色服務項目。10、對因工作不認真、事前調研不夠而導致管理費使用不當或造成資產嚴重浪費負責。11、對全面工作有決策和指揮權，對緊急重大問題有臨時處置權。12、在確保完成公司下達的各項管理指標的前提下，對管理服務行政組織的設置和員工人數的配備有建議權。13、有權對員工進行獎懲，對不合格員工有辭退建議權。14、在不超出公司規(guī)定標準的情況下，有權決定日常管理費用的支出和物資

17、的使用。15、在不違背公司有關規(guī)定、制度精神的前提下，有權制定具體的實施細則和落實措施。私人管家崗位說明書直接上司：客服主管直接下屬：無崗位職責1、主要負責日常對業(yè)主的服務工作，確保為業(yè)主提供更優(yōu)質、快捷的服務，并提供各項代辦服務。2、負責和責任區(qū)域別墅業(yè)主進行溝通交流、需求了解，訴求跟進。3、負責為別墅業(yè)主提供日常要求服務及各項代辦服務。4、負責常住業(yè)主檔案的填寫及管理工作。6、完成別墅業(yè)主委托的各項代辦服務，其中包括：a、日常業(yè)主需求服務：比如擦鞋服務、縫補服務、修理物品、代寄郵件包裹等等（此方面服務為有償代辦工作）。b、有償代購服務：別墅業(yè)主所需物品由私人管家代購比較常用易買到的物品。c

18、、特殊代辦：指不易做到，需請示部門進行多方面的聯(lián)系，同時會收取服務費的服務。7、負責業(yè)主衣類的收取干洗代辦工作。8、提供醫(yī)療服務的名稱和聯(lián)系電話，并清楚本市各大旅游景點及交通路線。9、為別墅業(yè)主提供有償入戶清潔服務。10、有需要維修的工程馬上通知維修部門或填寫維修通知單。11、通過“私人管家服務”所實現(xiàn)的超值服務功能，私人管家要對了解別墅業(yè)主的生日、常住人員及其關系結構、國籍、以及個人生活習慣，要做到熟記于心，見到業(yè)主能用姓氏尊稱客人。行政（兼收銀）崗位說明書直接上級：物業(yè)（副）經理直接下屬：無崗位職責：1、負責保管現(xiàn)金、空白支票和收據。2、負責現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的登記工作，做到日清日

19、結。3、負責辦理銀行業(yè)務，管理銀行賬戶，及時與會計共同核對銀行日記賬與銀行對賬單，按月編制銀行存款余額調節(jié)表。4、按公司有關費用開支標準，辦理各種費用報銷的現(xiàn)金支付。5、負責電腦收費系統(tǒng)、相關數據錄入，按月打印輸出收費單，將收費通知單按規(guī)定方式傳送到業(yè)主手中。6、準確掌握業(yè)主欠費情況，協(xié)助私人管家催促業(yè)主交納管理費，編制收費日報表、月報表，提供資料配合公司采取措施催收管理費。7、制定財務分析報告，對公司開展各項服務的收支狀況進行分析并做出準確合理的分析。8、負責辦公文件登記、借閱、保管工作。9、負責公司各類發(fā)文的起草、打印，總公司發(fā)文的收發(fā)、登記、存檔工作。10、負責管家中心處的固定資產管理工

20、作。11、負責起草公司物品采購計劃、落實采購、填寫出入庫單據、發(fā)放物品等工作。12、負責項目人事資料的建立及管理。前臺接待崗位說明書直接上司：客服主管直接下屬：崗位職責：1 熟悉各項業(yè)務操作程序。2 保持良好的儀容儀表，始終給業(yè)主以友好、整潔、愉快和職業(yè)化的印象。3 熟悉各類服務信息，受理業(yè)主的服務需求并跟進，做好相應的記錄?？焖俚貫闃I(yè)主提供一站式的優(yōu)質服務，使業(yè)主的所有要求可以迅速的得到反饋。4 定期征詢業(yè)主對物業(yè)設施及服務質量方面的意見或建議，及時將相關信息反饋給業(yè)主。5 掌握應知應會信息，準確地為別墅業(yè)主提供問詢、留言、鑰匙管理等服務。6 熟練掌握已入住業(yè)主的房號、名稱，盡可能準確記住業(yè)

21、主姓名，并遵守保密制度。7 對業(yè)主提出的正當要求或求助，必須及時的聯(lián)系相關部門給予處理和幫助，不能當時給予處理的，要立即向直屬上級匯報，由直屬上級協(xié)調其它部門給予幫助。8 負責本崗位區(qū)域內的清潔衛(wèi)生、崗位物品擺放，使接待臺面保持整潔有序。9 負責向別墅業(yè)主提供各項特色服務及商務服務。10、負責與其它部門的溝通聯(lián)系，確保業(yè)主的各類訴求能得到及時的處理。11、服從上級調遣，完成上級交辦的其它工作。工程主管/領班崗位說明書直接上司：物業(yè)經理直接下屬：工程人員崗位職責：1 遵守公司各項規(guī)章制度、方針政策。2 積極配合物業(yè)經理的工作，完成其分配的各項任務；為了經濟、安全、高效地完成工作任務，在職權范圍內

22、，可下放權力并分配工作任務給下屬；在緊急情況下，有權力及責任采取必要措施，以保護公司的財產安全和人員的人身安全。3 負責所有設備的運行、保養(yǎng)、維修。4 編寫的各系統(tǒng)設備手冊；審定班組工作計劃，制定本部門月、周工作計劃；檢查計劃完成情況。5 確保與本部門有關的所有安全計劃措施的實施，同時協(xié)助其他部門做好設備安全操作等工作。6 當本部門的工作需要公司領導或其他部門的協(xié)助時，負責與公司領導或其他部門進行溝通、協(xié)調。7 為了掌握第一手資料，堅持每天抽查各班組的現(xiàn)場工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（審核運行記錄表，對照能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)差異過大的情況要分析原因，及時采取措施糾正；審閱系統(tǒng)運行監(jiān)測技術數據，發(fā)現(xiàn)異

23、常的偏差，及時檢查修正；巡查本部門崗位，重點檢查勞動紀律和工作狀況，突發(fā)事件現(xiàn)場與品質管理經理共同分析隱患或故障，組織力量及時處理；巡查重要的維修和改造工作，現(xiàn)場重點檢查工作質量和進度；巡查公共場所的設備設施，發(fā)現(xiàn)問題及時組織力量解決）8 保障供給、安全使用、合理分配各種能源，抓好節(jié)能工作，開拓節(jié)能技術革新和技術改造，努力降低能耗、物耗，節(jié)省費用。9 合理使用人才，安排好勞動力，節(jié)約人力資源，提高維修工作效率。10、負責組織本部門員工的業(yè)務技術培訓及考核，建立一支訓練有素的工程技術隊伍。11、及時掌握本部門員工的學習、生活及思想狀況，定期召開部門會議：總結工作，聽取意見，加強與員工的溝通，激發(fā)

24、員工的工作積極性。12、解答其它部門咨詢的工程技術問題。工程人員崗位說明書直接上級：工程主管直接下屬：無崗位職責：1、熟悉強弱電設備、線路、公共管道、集中監(jiān)控系統(tǒng)、消防及水池水位控制線路等。2、嚴格遵守安全技術操作規(guī)程，負責公共設施設備及水、電維修，確保整個轄區(qū)水、電、電梯、消防系統(tǒng)正常。3、維修涂刷鐵質圍墻、大門、消防水管、給排水主管道、管道配件、樓道、天臺，并做記錄。4、每日巡視水、電、電梯系統(tǒng)的運行情況，做好記錄，發(fā)現(xiàn)故障立即向上級匯報并及時處理；檢查配電系統(tǒng)的空氣開關、斷路器、電表等用電設備是否正常運行。5、負責起草工程材料采購計劃并確保所購材料質量。6、做好庫房維修材料的管理工作。7

25、、按照公司節(jié)水節(jié)電的規(guī)定，做好節(jié)水節(jié)電的工作。每月對公共用水、用電量進行統(tǒng)計，如有異常，進行分析并進行解決。8、負責提出節(jié)能降耗建議。9、負責處理業(yè)主水電報修項目。10、負責收集、整理設備運行資料，并對各類記錄文件進行歸檔、保存。11、按時、按質、按量完成上級領導交辦的其它工作。秩序維護主管崗位說明書直接上司：物業(yè)經理直接下屬：秩序維護領班崗位職責：4 在物業(yè)經理的領導下，全面負責本小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，確保本小區(qū)和業(yè)主的財產安全，為本小區(qū)經營管理活動創(chuàng)造良好的治安環(huán)境和經營秩序。5 制定、執(zhí)行和落實關于安全方面的政策、規(guī)章制度，監(jiān)督、檢查本小區(qū)范圍內的一切不安全因素并報物業(yè)經理；依據有關國家法

26、律法規(guī)及相關管理規(guī)章制度，對全體員工的行為行使監(jiān)察權。6 負責與有關政府部機構、國家安全部門、公安、消防部門等進行業(yè)務聯(lián)系，配合、協(xié)調有關工作和業(yè)務往來。7 接待、解決、處理住戶有關安全方面的重要問題和投訴。8 確實做好消防、安全工作，負責制定緊急突發(fā)事件的預案，一旦發(fā)生，迅速采取應急措施，及時向管理處經理報告情況，并參與調查和善后處理工作。9 負責建立義務消防隊的組織，組織定期或不定期的日常的消防安全檢查，切實消除一切隱患和不安全因素，確保本小區(qū)安全。10 部署和檢查屬下的工作，有知才、用才、育才的管理方法。負責招聘、考核秩序維護員及屬下工作情況。11 出席部門例會，布置、協(xié)調本小區(qū)安全工作

27、。門崗崗位說明書直接上司：秩序領班直接下屬：無 崗位職責：4 負責維持大門秩序，大膽管理,做好來訪登記工作，拒絕推銷、衣冠不整者等閑雜人員進入本小區(qū)。5 保持良好軍人站姿，樹立良好形象，禮貌待客，做到有問必答。6 做好報刊、郵件的分發(fā)和記錄。7 嚴格管理進出本小區(qū)的物品,外出物品必須憑業(yè)主和服務中心或業(yè)主簽字蓋章的放行條方可放行。8 規(guī)范客、貨電梯的使用，所有大型設備器材或裝修材料，必須提前同秩序維護部聯(lián)系，并從車庫及貨梯上下。9 嚴禁送盒飯人員使用客梯,如有發(fā)現(xiàn)除沒收通行證外，令其清除油湯，不許其進入小區(qū)。10 對講機保持暢通，不得外借，不得講與工作無關的事。11 做好雨具及其它臨時暫存物品

28、的保管工作。12 嚴禁攜帶易燃易爆和有損人體健康的物品進入小區(qū)。13 完成上級交代的其它工作。消防監(jiān)控崗崗位說明書直接上司：秩序領班直接下屬：無 崗位職責：2 消防監(jiān)控中心實行24小時值班制度，誰當班、誰負責。3 消防監(jiān)控中心值班員有權制止于工作無關的人員進入，嚴禁外來人員進入。4 消防監(jiān)控中心值班員應能熟練操作消防主控設備、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)、煤氣報警系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)。掌握消防器材的使用方法，熟悉項目結構，熟記消防應急程序。5 消防監(jiān)控中心的消防器材，不得隨意外借和挪作他用；消防中心值班員每周清理一次室內衛(wèi)生。消防監(jiān)控中心電話嚴禁非工作原因使用。6 消防主機出現(xiàn)報警信號時，立

29、即看準地點，通知巡邏隊員或離現(xiàn)場最近的隊員查看確認，期間要詢問隊員到達的速度，確認火警后按消防應急程序操作。7 消防監(jiān)控中心內嚴禁存放任何易燃易爆物品。8 監(jiān)視監(jiān)控畫面,發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知巡邏隊員前往查看，問明原因。9 對公安機關通緝和上級通知的嫌疑人員及犯罪、災害現(xiàn)場實施跟蹤或定點錄像。10 發(fā)現(xiàn)機器設備故障，立即報當值領班通知工程人員維修。11 詳細記錄當班情況，做好交接，出現(xiàn)交接不清而引發(fā)問題的，追究交接人員責任。巡邏崗崗位說明書直接上司：秩序領班直接下屬：無 崗位職責：1 巡邏的主要目的是防火、防盜、防止業(yè)主被騷擾、防意外事件的發(fā)生。2 巡邏路線按巡更系統(tǒng)規(guī)定路線或上級安排路線巡查打

30、點（或簽到）。3 在樓層巡邏時發(fā)現(xiàn)問題須及時通報當值領班，并應隨時配合相關部門主管級以上人員處理安全方面事務。4 在樓層巡邏時，無其它事情不得長時間在樓層停留。5 須熟悉各樓層施工隊分布情況,檢查各處消防設施是否完好,在接到消防監(jiān)控中心的呼叫查看火警情況時，必須在最短時間(3分鐘內)趕至現(xiàn)場，并將結果反饋至控制中心。6 檢查各處消防設施、器材是否完好，熟練掌握各種消防設施、器材分布位置和使用方法，遇火警時沉著、冷靜要立即通知領班，根據情況采取有效措施滅火、疏散人員。7 檢查當值范圍內有無安全隱患，消防器具是否被移動，消防通道、樓梯是否被堵塞、各種指示燈標識是否完整無損，施工現(xiàn)場有無亂拉亂接電源

31、等違章情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報，并做好記錄。8 加強與工程人員聯(lián)系并及時處理突發(fā)事件，仔細、嚴格地檢查各樓層區(qū)域，遇可疑人員要認真查問并通知領班，完成上級交辦的其它工作。9 做好關于電路、電線、燈等故障的記錄并將記錄報告給工程部，遵守消防安全檢查制度。10 及時、有效的完成上級交代的其它工作。車場進（出）口崗崗位說明書直接上司：秩序領班 直接下屬：無 崗位職責：5 認真登記進場車輛號碼，要求車主簽名，檢查車的外部，指揮車輛進場。6 認真查驗外出車輛號碼與車卡簽名是否相符，防止丟車。7 熟記公司領導、重要業(yè)主的車牌號碼。8 值班時不得和閑雜人員聊天，無車輛進出時協(xié)助觀察崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員

32、和情況立即報告。9 認真觀察進場車輛，發(fā)現(xiàn)車輛有損立即匯報領班。10 發(fā)現(xiàn)外圍通道上停放車輛應立即勸阻。11 阻止閑雜人員、與工作無關的人員從花園進出和攜帶物品外出。做好進出車輛登記和外觀情況檢查記錄。按照車輛進出管理流程正確運用車輛指揮手勢指揮車輛的進出和停泊。12 做好進出人員的登記和隨帶物品檢查工作，按照人員進出管理流程引導出入人員進出道口。13 對違章車輛應及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮；10、勤走動、細觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告上一級領導。11、檢查停泊車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關好車門（窗）等情況， 及時通知司機（車主）或報告護衛(wèi)

33、領班。12、負責按規(guī)定嚴格收費，嚴禁亂收費，嚴禁收費不付發(fā)票的現(xiàn)象，違者嚴肅處理。13、負責所收費用的記錄、結算工作14、樹立良好的職業(yè)道德，嚴禁貪污。車庫巡邏崗崗位說明書直接上司：秩序領班 直接下屬：無 崗位職責：6 接班后，對場內的車輛逐一檢查，發(fā)現(xiàn)車輛破損、車窗車門未關立即通知班長到場，共同清點車內物品，嚴禁未經通知領班就進入車內動取車內物品。7 當值時要積極指揮疏導進場車輛，指示業(yè)主進入泊車車道及駛入車庫的方向,防止堵塞通道。如遇個別業(yè)主故意不按規(guī)定停車或故意為難，應立即報告領班,嚴禁與業(yè)主發(fā)生正面沖突和不禮貌行為。8 遇有在車場內發(fā)生車輛擦碰的，匯報領班,若雙方車主都在場，以雙方車主

34、協(xié)商處理為主，雙方不能協(xié)商的，報交警處理。9 認真巡查車場各區(qū)域，保持高度警惕，注意中心設施有無遭破壞,嚴密監(jiān)視可疑人員，及時清理閑雜人員，防止意外事件發(fā)生。10 如遇突發(fā)事件，應立即控制事態(tài)近一步發(fā)生，同時立即報告領班。11 對于聚集在主車道上的閑雜人員，勸其迅速離開主車道，以免發(fā)生交通事故。12 遇有特殊接待任務，要預留好車位，確保車輛安全。13 及時完成領班安排的其它工作，下班前30分鐘開始逐一檢查車輛安全情況。14 夜班值班人員必須佩帶手電筒等照明工具。15 保持車庫內通道及車位暢通，業(yè)主裝修物資及材料必須放在指定位置并限時清理。16 按時進行巡邏打點，協(xié)助監(jiān)控中心對于可疑情況的跟進和

35、處理。17 其它上級交辦的各項臨時任務。環(huán)境主管崗位說明書直屬上司：物業(yè)經理直接下屬：領班崗位職責：1 向物業(yè)經理匯報當值期間本部門的運作情況。2 全權負責本部門的日常運作。3 確保本部門負責區(qū)域的維修保養(yǎng)及日常清潔的標準得以維持。4 協(xié)助、分配并指導領班解決處理問題。5 培訓并評估員工。6 確保各項工作按部門工作程序正常完成。7 確保公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行。8 確保各項物品的控制并做到每日更新到準確狀態(tài)。9 確保清潔、綠化物品的月盤點工作的完成。10 實施本部門員工的在職培訓工作。11 維護與其他部門之間的工作關系。12 處理業(yè)主投訴，物品遺失及損壞報告給管理處經理。13 檢查樓層及公共區(qū)域

36、的清潔情況，確保衛(wèi)生要求達到標準。14 建立公共區(qū)域的特別清潔計劃及綠化保養(yǎng)計劃。15 與員工保持良好的溝通，按時主持部門員工例會。16 高效的完成物業(yè)經理下達的工作任務及指令。17 制定部門崗位責職及各項操作規(guī)程。18 控制成本、制定部門物品的使用及發(fā)放。19 執(zhí)行公司的環(huán)境管理政策，控制本部門的環(huán)境因素及管理。綠化領班崗位職責直屬上司：環(huán)境主管直接下屬：保潔員/綠化工崗位職責：4 督導清潔保養(yǎng)工作，保證上級下達指令的實施與完成。監(jiān)督控制清潔用品申領、保管與消耗，控制成本和費用。5 監(jiān)督檢查下屬出勤和儀容儀表，合理調配人力。堅持現(xiàn)場督導，使班組工作達到滿負荷、快節(jié)奏、高效率。6 任何需要時從

37、事下屬的工作或示范操作，確保各項工作按部門工作程序正常完成。7 接受并妥善處理業(yè)主投訴，維護公司聲譽。8 向環(huán)境主管呈報清潔工具設備維修保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督維修保養(yǎng)工作。9 協(xié)助環(huán)境主管完善清潔保養(yǎng)制度及綠化保養(yǎng)制度和提出工作建議，并培訓屬下員工，解決員工工作中遇到的疑難問。10 帶頭并監(jiān)督下屬執(zhí)行員工守則及消防、安全、設備設施等管理制度，確保所屬部位和工作場所平安，無火險隱患，設備設施完好。11 與有關部門保持溝通、協(xié)調，主動征求意見并向上級反饋、建議，不斷改進清潔保養(yǎng)工作。12 考核評估下屬，每月向環(huán)境主管呈報評估意見。13 當環(huán)境主管不在崗位時，根據授權，負責主持部門工作。14 教育監(jiān)督下屬

38、提供禮貌服務，確保清潔保養(yǎng)工作不妨礙業(yè)主活動與休息。15 執(zhí)行上級指令，帶領下屬完成清潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護任務。16 檢查各公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作質量及、裝潢、綠化、設備設施，確保小區(qū)環(huán)境整潔舒適宜人。17 嚴格控制作業(yè)需用品的申領、保管和使用，防止浪費和流失。18 熟悉清潔機具設備的構造性能和工作原理，負責簡單維修并監(jiān)督下屬愛護保養(yǎng)設備。19 負責員工的在職培訓工作，不斷提高其專業(yè)知識技能。20 檢查公共區(qū)域的殺蟲及綠化情況。21 檢查員工工作期間對設備的使用情況及工作程序的執(zhí)行情況。22 對所轄區(qū)的衛(wèi)生、綠化、消殺工作實施有效的、檢查和監(jiān)督。23 檢查公共區(qū)域工作間的配置工作，確保用具、設備、用

39、品的管理控制達到公司要求并能完成正常工作。24 監(jiān)督各區(qū)域衛(wèi)生工作質量及檢查員工的工作表現(xiàn)，保證各責任區(qū)域經常保持清潔舒適，一切物品擺放井然有序。25 帶頭并嚴格監(jiān)督屬下員工執(zhí)行公司和部門規(guī)章制度，負責完善本職范圍的工作制度，使各項工作制度化、程序化、規(guī)范化。26 帶頭并監(jiān)督下屬執(zhí)行酒店規(guī)章制度。27 主持交接班，認真交接未盡事宜。28 完成上級指派的其他工作任務。29 負責巡視轄區(qū)的所有工作范圍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如遇自己不能解決的事情應及時向主管匯報。保潔員崗位說明書直接上司：pa領班直接下屬：無崗位職責：1 負責公共區(qū)域的清掃和清潔工作。2 負責高層樓道雜物的清理工作。3 負責垃圾的收集

40、及清運工作，確保樓層清潔無異味。4 接受上級培訓，嚴格執(zhí)行工作程序和操作規(guī)范，保證清潔工作符合質量標準和環(huán)境舒適宜人。5 提高對業(yè)主意識，做到禮貌服務。作業(yè)時遇到業(yè)主，要主動微笑禮讓，說聲對不起，操作、走路、說話要輕，嚴禁妨礙業(yè)主活動與休息。6 小心作業(yè)，愛護公司設備設施和陳設物品，不得損壞。完工后應將移動設備、物品復歸原位，工具用后應清潔干凈。7 愛護作業(yè)工具、器材及用品，在保證質量的前提下盡可能節(jié)省清潔保養(yǎng)用品，嚴禁私用和送與他人。8 聽取業(yè)主投訴意見，立即滿足業(yè)主正當要求。當接到業(yè)主投訴和要求超越個人職責時，應及時匯報給上級或有關部門。9 主動協(xié)助本部門其他崗位或其他部門的清潔保養(yǎng)、安全

41、、防火、防盜等工作。10 認真執(zhí)行交接班制度，妥善交接未盡事宜。11 及時申領、補充各種備品并規(guī)范擺放。12 發(fā)現(xiàn)業(yè)主遺失物品時，應在第一時間送還業(yè)主，若不能送還業(yè)主，應及時報告上級。13 服務中發(fā)現(xiàn)設備設施故障、損壞、停水停電或其他重要問題，應立即報告上級。14 遵守公司的各項規(guī)章制度。15 確保個人衛(wèi)生及儀容儀達到公司要求。16 執(zhí)行上司工作指令，對直屬上司負責。17 完成上級交辦的其他工作。綠化工崗位說明書直接上司：綠化領班直接下屬：無崗位職責：3 熟記項目內的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱及其管理作業(yè)程序。4 對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、除草和培土，及時修枝整形、補栽補種。

42、5 及時處理枯枝落葉，清理場地。6 認真學習專業(yè)技術知識，努力提高管理質量和工作效率。7 服從主管安排，遵守紀律，完成領導交待的其它工作。三、崗位操作規(guī)程 一、秩序維護秩序領班崗位工作規(guī)程1.0目的規(guī)范秩序領班日常工作行為，提高其工作效率。2.0適用范圍秩序領班適用3.0管理職責3.1工作負責人：秩序主管。3.2秩序領班負責按該規(guī)程的要求遵守、執(zhí)行。3.3秩序主管負責對秩序領班工作給予指導、監(jiān)督。4.0 操作細則4.1提前10分鐘集合隊伍召開班前會，檢查儀容儀表，向隊員傳達上級領導的工作指示，分配崗位，提出具體工作要求，每天做隊員考勤。4.2帶領隊伍按軍人步伐行進，進行交接班，詳細交接注意事項

43、和遺留問題。4.3查看值班記錄本，同時讓各崗位隊員匯報崗位交接情況，測試各對講機是否聯(lián)絡暢通。4.5 每日9：00前將領班記錄本送到辦公室交秩序主管查看。4.6接班后30分鐘內對各區(qū)域進行巡查，并將巡查發(fā)現(xiàn)問題在值班本上記錄。4.7每班間隔2小時不少于1次對各崗位隊員值勤情況進行檢查，現(xiàn)場批評、指正隊員的違紀行為，指導秩序維護員工作。4.8當值期間，輪換門崗值勤，負責對繁忙工作區(qū)域或崗位進行具體業(yè)務指導、檢查每日不少于6次。4.9 接受上級領導臨時指派的任務，協(xié)助主管處理突發(fā)事件。4.10清晰記錄當值工作情況，通知各崗位檢查對講機及值班用品，督促隊員更換無電對講機的電池，避免出現(xiàn)接班后要立即更

44、換電池情況，準備交班。4.11每周部門例會前寫好下周工作計劃交部門主管，并在例會上對上周工作計劃的完成情況進行逐一總結。4.12對當值發(fā)生的安全事件（包含其他部門發(fā)生的典型安全事件和領導指定的安全事件），要在事件發(fā)生后當值內完成突發(fā)事件記錄表的填寫，并提交給主管。大門崗崗位規(guī)程1.0目的為規(guī)范大門崗秩序員日常工作行為，控制檢查進出人員、車輛及物品，提高其工作效率。2.0適用范圍大門秩序維護崗位適用。3.0管理職責3.1工作負責人：大門崗秩序維護員。3.2秩序領班負責參與對大門秩序維護崗位輪換和對崗位給予指導、監(jiān)督。4.0操作細則4.1門崗值班時間為24小時制兩班運作，分為早班（08：0020：

45、00）；晚班（20：0008：00），接班后立即檢查對講機是否完好，查看崗位記錄本，熟悉上班遺留及待辦事項，發(fā)現(xiàn)問題立即匯報領班。4.2人員出入控制：（1）大門崗秩序維護員必須熟悉各業(yè)主、常住人員的基本情況、人員面貌；（2）當業(yè)主進入小區(qū)時，要主動問候，當發(fā)現(xiàn)需要幫助時應主動提供幫助；（3）對判斷不清是否是住戶的人員要進行禮貌詢問，讓對方出示有效身份證件，查看證件相片和人員是否相符，詢問其需要到訪業(yè)主的姓名、樓號等，且必須用可視對講或服務中心電話等與業(yè)主聯(lián)系，必須經業(yè)主同意后再確認登記進入；（4）有業(yè)主預約之人員（如送貨、送餐、維修等），要進入須出示證件，說明事由并用可視對講詢問業(yè)主，征得同意

46、后方可登記放行；（5）值班員在登記前，應認真核對證件、若不符，謝絕人內，若相符，應清晰登記來訪人姓名。有效證件名稱及號碼，出入證號碼等，檢查登記后是否放行，都必須再次敬禮說聲“謝謝合作”；（6）若遇不愿出示證件蠻橫無禮者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。（7）上級領導前來檢查工作或有前來參觀人士，應立即敬禮，記錄清楚。4.3 物品出入控制：（1）業(yè)主、住戶搬出貨物需開具放行條，列明貨品清單，大門崗應檢查物品和放行條；（3）施工隊搬出材料、工具等需到服務中心、工程部開放行條，由服務中心、工程部審批屬實后方可；（4）當值隊員要按照放行條上列明的貨品清單逐一核對無誤后方可放行；4.4車輛出

47、入控制：（1）大門崗秩序維護員必須熟悉業(yè)主車牌號、車型。（2）當業(yè)主車輛進入大門時，門崗秩序員應主動上前敬禮，和車內業(yè)主微笑打招呼后開啟鐵門放行并及時通知車場崗人員予以指揮車輛停放。（3）車輛入內后及時關閉鐵門。（4）外來車輛進入大門位置時門崗秩序員應主動示意其停車，敬禮問好后詢問其來訪事由。（5）使用可視對講聯(lián)系受訪業(yè)主進行確認，待業(yè)主確認后登記車輛詳細信息、來訪人員數量及信息后予以放行，否則禮貌拒絕入內。（6）車輛離場時為業(yè)主車輛時應與業(yè)主微笑敬禮后快速開啟鐵門放行。（7）車輛離場為訪客時應檢查是否與車輛入場信息相符，如相符應登記后放行，如不符則禮貌請車輛靠邊等待核實，及時聯(lián)系受訪業(yè)主確認

48、車輛離場信息。（8）離場車輛為其他車輛時應仔細檢查隨車物品，如大件物品等應要求其出示出門條并仔細核對無誤后放行。4.5 協(xié)助私人管家對報紙、信件的發(fā)放：（1）按報紙訂閱清單分發(fā)報紙；（2）對收到的屬業(yè)主的掛號信、快件、包裹單、匯款單要立即填寫領取郵件通知單通知收件人領取并讓其簽收，并做好登記，對業(yè)主的特快專遞不予簽收，由送信人直接送達；對一般信件也要及時發(fā)給收件人，嚴禁積壓信件。（3）對收到的內部物業(yè)人員的掛號信、快件、特快專遞、包裹單、匯款單等郵件要做好登記，立即通知收件人領取并讓其簽收；對一般信件也要及時發(fā)給收件人，嚴禁積壓。（4）每班當值隊員接班后都要對郵件的發(fā)放情況進行核對，避免丟失；

49、（5）對發(fā)出領取郵件通知單24小時后仍未有人前來領取的郵件必須立即通知領班，派專人送達郵件；（6）對不能送達的郵件，轉交服務中心由管家聯(lián)系送達，或由當值秩序維護員做好登記聯(lián)系退回，注明退回原因，交領班簽字確認后，方可退回。（7）當值白班對當天的信件必須當天送達，（星期六、日除外）由當班領班監(jiān)督。（10）對外人送給業(yè)主的物品，必須問清對方姓名并予以登記；（11）禁止除郵局以外的其他人員往住戶信箱內投放物品，但對郵局人員投放物品時也要進行監(jiān)督；（12）對因工作失誤，延誤或錯誤投遞信件，造成投訴的，視情節(jié)追究相關隊員和班長的責任。（13）對可疑郵件的立即報告領班。4.6對施工人員控制：（1）施工人員

50、無施工出入證在未接到服務中心或本部門通知前禁止該施工人員進入；（2）對臨時需進入的施工人員必須經服務中心同意后方可登記讓其進入，并登記其有效身份證件、施工位置、所需時間、離開時間，同時立即通知巡邏隊員到場查看。4.7經常和巡邏崗隊員、監(jiān)控中心隊員互通信息，控制可疑人員。4.8負責維護大門的公共秩序，在高峰期或其他緊急（暴雨、火災）狀態(tài)下指揮人員有序流動。4.9檢查崗位值勤用具，清晰記錄值班情況，交班時向接班隊員詳細說明注意情況和遺留問題，敬禮交班。消防監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程1.0目的為規(guī)范監(jiān)控中心崗位日常工作行為和各項操作，提高其工作效率，有效發(fā)現(xiàn)并指揮處理各類應急事件。2.0適用范圍消防監(jiān)控中

51、心崗位適用3.0管理職責3.1工作負責人：消防監(jiān)控中心秩序維護員。3.2領班負責對消防監(jiān)控中心秩序維護崗位工作給予指導、監(jiān)督。4.0定義（無）5.0操作規(guī)程5.1操作細則5.1.1消防監(jiān)控值班時間為24小時制三班運作，分為早班（08：0016：00）；中班（16：0024：00）。晚班（24：00次日08：00）。5.1.2接班后檢查對講機、監(jiān)控設備、消防設備等所有設備是否正常，發(fā)現(xiàn)情況立即通知領班并填寫工程維修單送工程部。5.1.3 值班人員要掌握消防監(jiān)控中心各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作，如消防主控設備、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)、煤氣報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消

52、防廣播系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等。掌握消防器材的使用方法，熟悉小區(qū)結構， 熟記消防應急程序。5.1.4 當值期間保持高度警惕，嚴禁延誤火災信號，發(fā)現(xiàn)消防主機報火警：（2）立即查看報警位置，按下音響停止鍵；（2）立即通知巡邏隊員前往查看，并不斷催促隊員使其在3分鐘內或更快的速度到達現(xiàn)場；（3）如屬誤報將主機復位。如屬火災按消防值班中心火災處理規(guī)程規(guī)定進行，并進行記錄。5.1.5 當值發(fā)現(xiàn)煤氣泄露報警器報警：（2）立即查看報警位置，按下消音鍵；（2）立即準備煤氣檢漏儀通知巡邏隊員前往查看；（3）告之隊員煤氣泄露的準確位置；屬誤報將主機復位，如屬實按煤氣泄漏應急程序處理。5.1.6 對于門禁報警,須立即按面板

53、指示通知現(xiàn)場巡查人員及報警區(qū)域的秩序維護員到場處理同時嚴密監(jiān)控相應的監(jiān)控錄像畫面,并通知就近巡邏人員并確認報警原因,如門禁受破壞,則立即通報值班領班封鎖所有出入口,進行追查；對于誤報情況,應予消音處理,并確認原因、如實記錄；對于報警屬實情況，應全程跟進處理結果，并如實記錄。5.1.7 當電梯監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,立即通過對講機或電話通知當值領班和工程部前去處理。5.1.8監(jiān)控中心管理規(guī)定：（2）消防監(jiān)控中心的門日常應保持關閉狀態(tài)。（2）消防監(jiān)控中心每日由夜班隊員清理一次衛(wèi)生。（3）消防監(jiān)控中心內嚴禁吸煙。（4）嚴禁閑雜人員進入消防監(jiān)控中心。（5）各當值秩序維護員應保持消防器材、工具擺放整齊，消防器材不得隨意外借和挪作他用；（6）除工程部消防維修人員，當值領班以外的其他無關人員，嚴禁擅自操作任何設備。（7）消防值班中心電話為火警報警電話，嚴禁非工作原因使用。（8）對公安機關通緝和上級通知的嫌疑人員及犯罪、災害現(xiàn)場實施跟蹤或定點錄像。（9）監(jiān)控系統(tǒng)值班員每周保養(yǎng)一次，每月全面清理一次室內衛(wèi)生。5.1.9 消防監(jiān)控中心嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂.5.1.10查看錄像：（2）除公司領導、值班主管查看錄像外，其他人員查看錄像必須經秩序維護主管批準；（2）