詮釋物管是業(yè)主的管家嗎

1、詮釋物管是業(yè)主的管家嗎 物業(yè)管理問(wèn)題是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。近來(lái)，以”管家”比喻物業(yè)管理企業(yè)屢見(jiàn)于新聞媒體。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系涉及物業(yè)管理職能、物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象形態(tài)特征、物業(yè)管理法律依據(jù)等諸方面多種因素，簡(jiǎn)單地以”管家”類(lèi)比，未免失之偏頗。本文擬就此問(wèn)題談?wù)剛€(gè)人的看法。 物業(yè)管理具有服務(wù)和管理雙重職能 物業(yè)管理的行業(yè)職能要求物業(yè)管理企業(yè)不但要作好物業(yè)的運(yùn)行、維修、治安、保潔和綠化，而且要根據(jù)有關(guān)法律文件的規(guī)定處理住戶(hù)之間的矛盾與糾紛；監(jiān)督住戶(hù)的裝飾裝修行為；對(duì)業(yè)主的違章違規(guī)行為進(jìn)行處理；通過(guò)社區(qū)活動(dòng)和其他有效方式加強(qiáng)住戶(hù)之間的互相聯(lián)系、創(chuàng)建社會(huì)主義精神文明可見(jiàn)，為營(yíng)造安全、舒適、方便、高效、高

2、雅的物業(yè)環(huán)境，物業(yè)管理必須行使物業(yè)服務(wù)和社區(qū)管理雙重職能。而傳統(tǒng)意義上的管家只能聽(tīng)命于業(yè)主卻根本無(wú)權(quán)約束業(yè)主的行為。可見(jiàn)，從工作職能上看，二者并不相同。 物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象是業(yè)主群體 為了保障住戶(hù)的合法權(quán)益，國(guó)家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，由業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主的共同利益，而每一戶(hù)業(yè)主又都要服從業(yè)主委員會(huì)的決議。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)建立服務(wù)管理關(guān)系，根據(jù)業(yè)主委員會(huì)的要求來(lái)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理制度、管理計(jì)劃和管理方式要體現(xiàn)全體業(yè)主的統(tǒng)一意志；物業(yè)管理企業(yè)的各項(xiàng)工作要滿(mǎn)足全體業(yè)主的共同需求。而傳統(tǒng)意義上的管家僅為單個(gè)的業(yè)主工作，只服從于業(yè)主這一個(gè)體。顯然，從服務(wù)對(duì)象的形態(tài)特征分析，二者也不相同。 物管

3、企業(yè)與業(yè)主是平等的民事主體，雙方均須依法行事 物業(yè)管理的基礎(chǔ)是國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)管理與業(yè)主雙方合作的漫長(zhǎng)過(guò)程也必須依法行事。雙方簽訂的委托管理合同，業(yè)主委員會(huì)發(fā)布的業(yè)主公約，物業(yè)管理企業(yè)與住戶(hù)們簽訂的裝飾裝修契約及特約服務(wù)契約等均是依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)制定的法律文件。無(wú)論哪一戶(hù)住戶(hù)或者物業(yè)管理企業(yè)任何一位員工都要把它們作為行動(dòng)的依據(jù)。違反雙方法律文件條款的，就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。由此可見(jiàn)，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是以法律為基礎(chǔ)的平等的民事主體關(guān)系。再來(lái)看傳統(tǒng)意義上的管家，它是業(yè)主的附庸，它與其業(yè)主的關(guān)系是單向服從的半人身依附關(guān)系。從政治經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，二者體現(xiàn)出兩種不同的生產(chǎn)關(guān)系，如何能夠相提并

4、論? 物業(yè)管理企業(yè)面對(duì)廣闊的能動(dòng)空間 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們已經(jīng)不能滿(mǎn)足于通常意義上的安全、清潔、水電暖供應(yīng)等物業(yè)管理服務(wù)。諸如文化娛樂(lè)、互相交流與溝通、辦公智能化、環(huán)境美化綠化、個(gè)人知識(shí)更新、家庭辦公、提高藝術(shù)修養(yǎng)、營(yíng)造良好的文化氛圍等已逐漸成為人們追求的新時(shí)尚和新需求。物業(yè)管理企業(yè)盡可以依托物業(yè)條件，以提供設(shè)備、組織活動(dòng)、辦公服務(wù)、知識(shí)培訓(xùn)、資料宣傳、業(yè)務(wù)介紹等形式，創(chuàng)建新的服務(wù)項(xiàng)目；并與業(yè)主們密切合作，改善物業(yè)的環(huán)境品質(zhì)。通過(guò)全新項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)，一方面促進(jìn)物業(yè)穩(wěn)定增值；另一方面，物業(yè)管理企業(yè)也可以不斷發(fā)展壯大。這說(shuō)明，現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)具有強(qiáng)大自我發(fā)展能動(dòng)性。而傳統(tǒng)意義上的管家只能順

5、從業(yè)主，仰人鼻息以求生計(jì)。就此相比，二者根本無(wú)法同日而語(yǔ)。 從以上分析可以看出，物業(yè)管理企業(yè)與傳統(tǒng)意義上的管家是完全不同的兩類(lèi)事物，它們之間存在著本質(zhì)的區(qū)別。那種以管家論物業(yè)管理的比喻只注意了看家護(hù)院及受雇于人的表象而忽視了二者之間的本質(zhì)不同。這類(lèi)比喻襲用流傳會(huì)在人們頭腦中留下錯(cuò)誤的概念，對(duì)處理物業(yè)管理問(wèn)題產(chǎn)生誤導(dǎo)。 物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的新型的合作關(guān)系，是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的產(chǎn)物，是社會(huì)精神文明的產(chǎn)物。然而，諸如物業(yè)管理就是管住戶(hù)的陳舊認(rèn)識(shí)、物業(yè)管理企業(yè)就是業(yè)主的管家、物業(yè)管理就等于掃地看門(mén)等陳舊觀念還在發(fā)生作用，由此引發(fā)出不少矛盾與糾紛。所以，更新觀念、明確認(rèn)識(shí)是物業(yè)管理企業(yè)和廣大業(yè)主都不可忽視的一個(gè)