2021年衛(wèi)生院客服部工作計劃

1、the direction of the tree is determined by the wind.整合匯編簡單易用（頁眉可刪）2021年衛(wèi)生院客服部工作計劃 2021年衛(wèi)生院客服部工作計劃1一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定20_年客戶服務(wù)部的工作計劃。一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。1鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉員工手冊員工培訓(xùn)資料科室和崗位的規(guī)章制度

2、保密制度等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。2部門承擔(dān)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。3制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署如下：一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)用心服務(wù)，用情呵護以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)與客戶的溝通技巧加強員工與患者的溝通能力。三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂醫(yī)院內(nèi)部營銷的知識講

3、座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展?fàn)I銷實戰(zhàn)技巧講座，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。五六月份：將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保11年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。1做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。2做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。3做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，

4、減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!4根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強員工的總體素質(zhì)!20_年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20_年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!2021年衛(wèi)生院客服部工作計劃2一、工作說明公司采購員的職責(zé)是盡可能選擇和保持豐富的商品品種，為公司的顧客提供商品的價值。二、基本規(guī)定事項1、作為采購部的員工必

5、須對公司絕對忠誠。不接受廠商的回扣、旅游招待、贈品、宴會，違者將按公司有關(guān)規(guī)定處理。2、采購人員必須了解本部門的專業(yè)知識，避免采購假冒偽劣商品及被廠商蒙騙。3、采購人員必須具備豐富的商品知識，慎重選擇商品，建立商品組織，控制商品結(jié)構(gòu)，清除滯銷商品，經(jīng)常引進新商品，維持商品的快速周轉(zhuǎn)及新鮮度。4、控制毛利，盡量達到目標(biāo)毛利；創(chuàng)造銷售業(yè)績，完成目標(biāo)值。5、采購人員必須考慮新商品的陳列問題，對正常陳列的商品要畫出商品陳列圖（moduler），促銷商品應(yīng)注明其陳列方式。6、采購人員應(yīng)密切注意市場行情的變化，掌握市場信息，7、采購人員應(yīng)隨時關(guān)注天氣的變化，及時調(diào)節(jié)受影響的商品的庫存。8、采購人員應(yīng)經(jīng)常深入賣場，了解商情、客情，以期創(chuàng)造的銷售業(yè)績。9、采購人員應(yīng)建立穩(wěn)定的采購渠道，尋找充足的貨源，避免脫銷。10、采購人員必須適時開發(fā)新商品。11、采購人員應(yīng)經(jīng)常做市場調(diào)查，掌握競爭對手的商品構(gòu)成、價格策略、促銷手段等。并采取相應(yīng)對策。12、采購人員應(yīng)定期收集銷售數(shù)據(jù)，分析銷售狀況，并及時做出整改措施。13、采購人員應(yīng)定期擬定促銷計劃，并策劃實施。14、采購應(yīng)了解商品特性，并突顯其特性。三、專業(yè)知識作為一個合格的采購員，除應(yīng)具備豐富的商品知識外，還應(yīng)了解與采購有關(guān)的法律、法規(guī)等相關(guān)的專業(yè)知識。具體如下：1、國家規(guī)定的商品檢驗標(biāo)準(zhǔn)；2、商品安全期限；3、商品品質(zhì)的辨