淘寶電商策劃書

1、電商1402班淘寶創(chuàng)業(yè)小隊隊員：江欣宙 陳劍羿 周澤潤 郝如玉 李亞 淘寶創(chuàng)業(yè)策劃書10 目錄1、 背景介紹2、 前期準備3、 信息收集與整理4、 市場分析5、 店鋪定位及目標6、 店鋪經營7、 售前及售后服務8、 整改及完善方案一、背景介紹 現(xiàn)如今，網(wǎng)購已成為一種時尚，逐漸被越來越多的人青睞，而且這種新的購物體驗和這種便捷的消費模式也正在更大范圍內取代傳統(tǒng)的購物模式，它不僅給人們帶來了諸多方便，還給人們帶來了一條創(chuàng)業(yè)新思路和更多的就業(yè)機會。雙十一、雙十二就向我們展示了我國的網(wǎng)購需求市場是多么的巨大。相比傳統(tǒng)的商業(yè)模式，網(wǎng)上開店投入不多，經營方式靈活，一般人都能適應這種經營模式，而且網(wǎng)上開店還

2、可以為經營者提供相當大的利潤空間。我們小組選擇在淘寶開店，主要基于以下幾點的考慮：1、網(wǎng)店成本低，無需巨大的資金投入，無需倉庫等類似的大空間，也可以免去昂貴的店面租金，經營得當?shù)脑捠找娲螅且粋€可以全面展現(xiàn)自我的廣闊舞臺。2、網(wǎng)店可以節(jié)約人手與時間，無需租賃專柜，也不需要專門雇請什么專業(yè)團隊，就可以快速實現(xiàn)開店夢想。3、網(wǎng)店的資源充足而且容易組織，可以銷售其他企業(yè)或個人的商品，也可以自己去市場尋找貨源，甚至可以銷售周邊商店里的商品。4、網(wǎng)店不受地域影響，而且季節(jié)轉換影響性也不大，相對實體店來說更自由。2、 前期準備1、 團隊組建與工作職責。 陳劍羿負責店鋪的定位及目標和店鋪logo的設計，江欣

3、宙負責信息的收集與整理和市場分析，周澤潤負責售前及售后服務，郝如玉負責店鋪經營中的推廣策略，送貨及支付方式和寶貝的視頻制作，其余的由李亞負責。2、 準備流程。1）小組討論一致通過創(chuàng)業(yè)方向，即在淘寶網(wǎng)上開禮品店。（12月8日）2）由江欣宙設計調查問卷，小隊成員審核后采用多種方式，如：微信，微博，qq空間大力推廣，鼓勵親朋好友積極參與調查。（12月8日-12月14日）3）合力寫策劃。（12月16日-12月19日）4）整改及完善方案（12月20日-12月21日）5）ppt制作（12月20日-12月21日）6）創(chuàng)業(yè)策劃展示排練（12月22日）3、 必要的技術學習。如：ps,視頻剪輯與制作。3、 信息收

4、集與整理1、網(wǎng)上問卷調查2、觀察法3、參考網(wǎng)上已有的調查數(shù)據(jù)4、通過朋友、同學等個人關系獲得一些有關網(wǎng)購禮品的反饋情況。四、市場分析1、市場潛力分析：在調查數(shù)據(jù)分析中，大學生送禮消費是一種普遍現(xiàn)象，大多數(shù)在生日，重大節(jié)日和戀人之間情境中，一個月有2-3次為主，禮品內容雜而寬，注重禮品意義，顯示出大學生個性化消費。同時，出手闊綽，50-100元之間較多。一般在附近實體店購買和網(wǎng)購為主，在實體店用戶體驗較好，一半多的人能買到想送的禮品，但價格和種類是其主要的限制性因素。最后，大學生都有網(wǎng)購意愿，如何增強產品吸引力，把我們的產品推銷出去是我們要考慮的。再者，在淘寶上輸入禮品寶貝有42.94萬件，而創(chuàng)

5、意禮品30.89萬件，而創(chuàng)意實用禮物8619件，而學生創(chuàng)意實用禮品只有4538件，說明我們產品被搜索到機率較大。2、競爭對手情況：網(wǎng)上同類產品多，價格偏低，優(yōu)惠力度大，并且經過微淘宣傳而積累有一定的粉絲，但都以產品銷售為主。如果可以把賣產品與賣故事相結合，創(chuàng)新產品表現(xiàn)形式，增強潛在消費者體驗，增加名氣，相信會吸引潛在消費者購買。5、 店鋪定位及目標 本店主要經營精致情懷禮品，以學生、文藝青年、白領階層為主要銷售對象，選擇18-25歲的青年男女作為客戶群。禮物的類型有多種多樣，不管在品種、質地、價格、色彩方面都是合理的。本店的風格是以文藝小清新為主，營造了一種舒適的氛圍，讓所有進入我店的顧客都有

6、一個愉悅的心情。店標是淺藍底白色的“souvenir”，本店的經營理念：你送的不僅僅是禮品，更是心意。服務理念：您的滿意始終是我們的執(zhí)著追求。6、 店鋪經營1、 店鋪策略（1） 用音樂制造氛圍，充分體現(xiàn)我們的文藝小清新的風格，比如設置背景音樂“故事”，既與我們的店鋪名對應，又能體現(xiàn)我們的店鋪風格，這樣不僅烘托氛圍，而且加深顧客對我們店的印象。（2） 用清新色調搭配，給人以直觀的視覺感受，充分體現(xiàn)賣家的審美觀。比如淺綠，淺藍，淺紫給顧客一種放松的感覺，這樣顧客才愿意花更多時間逛我們的店鋪。（3） 充分利用寶貝展示臺，用視頻實現(xiàn)寶貝360度無死角展示，讓顧客能夠清晰地觀察寶貝。（4） 店鋪的公告欄

7、要展示出我們的特色寶貝和爆款寶貝，以此來吸引顧客。（5） 寶貝描述要準確，立體，可以嘗試用一些流行語來吸引顧客的眼光，也可以用字體大小、顏色的對比來突出我們的特色產品。（6） 我們要盡量讓旺旺常在線，不在線時設置離開或隱身，并設置自動回復。我們也會在側面注明旺旺在線時間以提醒顧客。（7） 提供代寫賀卡和明信片服務。2、 經營策略（1） 樹立品牌1） 對于店名，我們采用一個英文單詞“souvenir”，即中文釋義為“紀念品、禮品”。用詞簡單，用語符合現(xiàn)代年輕人的風格，讀起來朗朗上口，容易被顧客記住。2） 別具一格，獨具特色。我們的logo整體是小清新風格，整體淺藍色比較能符合顧客悠閑的心情，字體

8、圓滑，體現(xiàn)一定的美感。3） 我們的寶貝都是為特定的紀念日而選出來的，因此具有非常的紀念意義，同時與我們的店名相照應，更加容易使顧客加深對我們店鋪的印象。4） 一個清新的店鋪匾額更能顯示我們的審美觀。5） 對于店主頭像我們打算采用五個人的合照，并用ps技術添加小清新背景，制作成符合我們店鋪風格的頭像。6） 我們的店鋪介紹：我聽過的最美故事就是你送給我的那件禮物-“souvenir”。（2） 做散貨，靈活性大。同時盡力集中同一種風格的創(chuàng)意產品，打造專一風格的店鋪，突出我們的專業(yè)性。（3） 進貨渠道1） 個人散貨收購。以低價的方式從喜歡做小工藝品的同學手中收購一些創(chuàng)意diy作品。，并盡量說服同學長期

9、供貨。2） 尋找網(wǎng)絡商供貨。批量進貨，減少運輸次數(shù)，降低運輸成本。3） 就近批發(fā)市場進貨。成員之間分工合作，有眼光的同學負責挑選，懂得議價技巧的同學負責議價，因為就近進貨，所以運貨成本自然就降低。此外，需要跟批發(fā)商簽訂退還貨協(xié)議，以免之后出現(xiàn)不必要的糾紛。（4） 產品定價（心理定價法）1）心理定價法即根據(jù)顧客能接受的最高價格來定價。由于我們經營的主要是含有特定紀念意義的禮品，一分價錢一分貨，為了讓這種紀念意義十足，我們計劃寶貝的價格定得稍高一些，讓顧客覺得越貴越有誠意，這其實也迎合了部分年輕人的消費心理。2）采用吉利數(shù)字定價。如：6“六六大順”，7、“七上”，8“發(fā)財”。3）按照產品的質量層次

10、定價，有一定的定價梯度，給顧客更多的選擇。（5）推廣策略1）服從網(wǎng)站的安排，遵守網(wǎng)站的規(guī)則，積極參加網(wǎng)站的活動。既可以趁機為自己做宣傳又可以給網(wǎng)站留下好印象，得到一些關照。2）利用各種網(wǎng)絡平臺推廣。如微信平臺等。在一些論壇宣傳時注意不要直接打廣告，可以無意識地提起。比如可以寫微博說給朋友買了個禮物很滿意然后配上照片，這樣會引起別人的注意。有感興趣的朋友會問在哪里買的，這樣就達到宣傳的目的。但不要直接說在哪里買了什么，很明顯就是在打廣告，不被允許而且容易引起別人的反感。3）通過自己的人脈圈，同學朋友親人等來宣傳自己的商品。平時多結交朋友廣開門路搞好關系。4）通過在學校，商場，超市等地方貼海報，發(fā)

11、宣傳單等方式宣傳，開店伊始搞一些促銷活動，如打折，減價，買就送等，以此來引起人們的興趣。5）中后期主要是留住老顧客并吸引新顧客光顧。除了上述策略外還可以采取以下策略；節(jié)假日送驚喜，返現(xiàn)金，紅包。把店介紹給朋友送優(yōu)惠等等。6）和其他類型的店合作，如服裝店等。提高競爭力，也提高一些買其他東西的顧客進入我店的概率。（6）支付方式一般都是網(wǎng)上付款，方便快捷。支付寶，網(wǎng)銀等。距離較近時，可以免費送貨上門，貨到付款。（7） 送貨方式 1）快遞，和快遞公司合作。發(fā)到北方用圓通，南方用申通，盡量減少時間。當然還有其他快遞公司 2）距離較近時支持送貨上門。 3）支持顧客的特殊要求。比如ems等。安全可靠，寄達時

12、間快。 4）其他快遞，還可以與國內一些其他的快遞公司合作，只要保證對方合法且效率較高。七、售前及售后服務售前服務：當顧客對寶貝有疑問時，在線客服要及時回復，并且耐心解答，切記不可敷衍了事。售后服務：1、 “七天無理由退換貨”。簽收商品之日起，買家七天內如有不滿意可以聯(lián)系售后客服，只要不影響商品的2次銷售，就可以享受“七天無理由退換貨服務”。2、 因質量問題造成退換貨，運費由我們承擔3、因個人原因造成的商品損害，不予退換4、因個人原因造成退換貨（大小，材質等），運費需要買家承擔5、商品退換時遇到商品價格浮動，則按購買商品的原價計價。6、退換貨流程收到寶貝不滿意聯(lián)系客服以登記退換信息（質量問題的話需要拍照）填寫退/換貨登記表快遞發(fā)回商品a.退貨買家申請退款等待