社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心重點人群管理網(wǎng)格化管理計劃

1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心重點人群管理網(wǎng)格化管理模式隨著城市的進(jìn)步與發(fā)展，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作越來越重要，然隨著城市人口的不斷增加及人口素質(zhì)的高低，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中的高危人群管理卻涌現(xiàn)參差不齊的問題，總結(jié)以往工作經(jīng)驗、現(xiàn)階段的實際情況，以及大城市的現(xiàn)代管理模式提出網(wǎng)格化管理模式。實行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)格化管理, 是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理從實際出發(fā), 運用現(xiàn)代通訊信息技術(shù), 不斷滿足社區(qū)居民基本醫(yī)療衛(wèi)生需求, 構(gòu)建社會主義和諧社會,是既能讓群眾得到實惠，又能讓管理出實效的新型社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式。以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轄區(qū)為單位, 以自然街區(qū)為網(wǎng)絡(luò), 劃定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)網(wǎng)格, 組成以全科醫(yī)師為骨干的網(wǎng)格化服務(wù)團隊, 確定服

2、務(wù)人群范圍和設(shè)定服務(wù)路線圖, 由現(xiàn)代通訊信息技術(shù)作支撐, 在網(wǎng)格化區(qū)域范圍之內(nèi)把全科醫(yī)師為骨干的網(wǎng)格化服務(wù)團隊投入?yún)^(qū)域的服務(wù)項目中, 再根據(jù)全科醫(yī)師、公共衛(wèi)生醫(yī)師、社區(qū)護(hù)士各自的職責(zé), 形成公共衛(wèi)生、醫(yī)療護(hù)理為一體的便捷服務(wù)系統(tǒng)。這樣就將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)格化布局成為一個現(xiàn)代時空下的空間棋盤。1.布局形式上：一是網(wǎng)格化管理的平面布局：通過條塊聯(lián)手、整合資源、再造流程、強化監(jiān)督, 大力推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的“三化”建設(shè), 即: 以社區(qū)為基礎(chǔ), 構(gòu)建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的網(wǎng)格化; 以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為單位, 實現(xiàn)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理信息化; 以條線為依托, 完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)便民、利民的再造流程化。從而使城市社

3、區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中的服務(wù)、管理、信息交流、監(jiān)督等四個環(huán)節(jié),形成有機銜接、科學(xué)合理、高效有序的閉合系統(tǒng), 全面提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的綜合管理能力與水平。二是網(wǎng)格化管理的空間布局：運用現(xiàn)代化信息技術(shù), 通過藍(lán)牙無線通信網(wǎng)傳輸給手機、掌上電腦或小型筆記本電腦, 再通過移動通訊網(wǎng)絡(luò), 發(fā)送到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心無線局域網(wǎng)的接入點, 各種數(shù)據(jù)匯總到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的數(shù)據(jù)庫。這些設(shè)備不僅可使家庭健康檔案隨時得到更新, 還可使病人在家里就能得到網(wǎng)上醫(yī)療衛(wèi)生保健知識咨詢、診斷疾病和治療。 2.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)格化管理的流程再造社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)格化管理的布局形成后, 將涉及適應(yīng)網(wǎng)格化服務(wù)的流程再造。流程再造首先是一種改進(jìn)的哲

4、理和思想。流程再造中管理流程起著重要作用。管理流程是管理工作信息之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動態(tài)過程。管理流程支撐業(yè)務(wù)流程, 主要面向內(nèi)部管理, 體現(xiàn)以效率、效益為中心的服務(wù)過程。管理流程是一種軟件建設(shè)。網(wǎng)格化管理流程再造涉及網(wǎng)格化信息管理地圖、網(wǎng)格化信息服務(wù)平臺、整合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理資源三個方面。一是建立網(wǎng)格化信息管理地圖。建立相應(yīng)的城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)格化管理地圖。在網(wǎng)格化的電子地圖上,劃分若干個網(wǎng)格, 每個網(wǎng)格包括以2 3 個居委會為單位, 居住建筑物為標(biāo)志。將各類公共設(shè)施部件, 設(shè)立各自的身份代碼, 并按其地理位置標(biāo)定在電子網(wǎng)格地圖上。二是建立網(wǎng)格化信息服務(wù)平臺。運用現(xiàn)代化的通訊技術(shù)建立網(wǎng)格化信息

5、服務(wù)平臺, 設(shè)立指揮中心。轄區(qū)內(nèi)居民遇到醫(yī)療預(yù)防保健要求, 都將納入網(wǎng)格化管理的范疇, 社區(qū)居民只需撥打一個電話, 或發(fā)送電郵件即可通過指揮中心, 核實后再發(fā)往相應(yīng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團隊,限時予以解決。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團隊到達(dá)現(xiàn)場后通過無線通信網(wǎng)利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心數(shù)據(jù)庫的信息為居民服務(wù)。網(wǎng)格化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息平臺, 平時是服務(wù)平臺, 是接受社區(qū)居民公共衛(wèi)生服務(wù)需求的接待中心,也是社會公眾的投訴熱線; 緊急狀況時可成為疾病預(yù)防應(yīng)急指揮中心, 調(diào)度以全科醫(yī)師為骨干的服務(wù)團隊及時到達(dá)指定網(wǎng)格區(qū)域, 執(zhí)行疾病預(yù)防現(xiàn)場處理的指令。三是整合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理資源。通過網(wǎng)格化管理, 將各類衛(wèi)生服務(wù)項目和社區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)

6、生事件管理、工作成果評價管理、公眾舉報監(jiān)督管理等系統(tǒng)人員進(jìn)行整合,改變以往條塊分割、自成體系的局面, 從而不斷提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的整體管理效能, 降低管理成本。_3. 提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)格化管理水平的途徑一是通過網(wǎng)格化管理, 將人、數(shù)據(jù)、平臺、工作部門等要素有機融合為一體, 實現(xiàn)管理對象、管理過程、問題分析、工作評價的數(shù)字化, 提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理效率。二是將現(xiàn)代信息技術(shù)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程、評價有機結(jié)合起來, 實現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)城市的規(guī)范化、透明化、人性化, 從而克服長期以來“坐堂式”門診醫(yī)療行為, 建立起深入社區(qū)為居民健康服務(wù)的長效機制。三是通過網(wǎng)格化管理系統(tǒng)的運行, 使得社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)在服務(wù)、管理、信息交流、監(jiān)督等各環(huán)節(jié), 既分工明確, 又互相銜接, 形成一個完整的工作流程, 形成新型的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作鏈。四是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)格化管理水平的提高需要有完善的制度保證。應(yīng)相應(yīng)制定管理考評的規(guī)范和辦法, 同時, 要加大監(jiān)督檢查力度, 建立衛(wèi)生行政部門、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社會公眾監(jiān)督員為主體的三級監(jiān)督管理機制。我們希望通