格力模塊機(jī)空調(diào)投標(biāo)書

1、空調(diào)投標(biāo)書 格力中央空調(diào)方案書投標(biāo)單位：日 期： 聯(lián)系方式目 錄一、 工程概況二、 編制依據(jù)三、 氣象條件四、 冷負(fù)荷估算五、 設(shè)備選型六、 設(shè)備的技術(shù)特點(diǎn)七、 售后服務(wù)承諾八、 單位資質(zhì)文件九、 單位業(yè)績十、 投標(biāo)報(bào)價(jià)一、 工程概況，建筑共分為三部分：辦公樓、小學(xué)部、教學(xué)樓（分為東西樓），面積約分別為4800平方米、2300平方米、7000平方米，建筑主要功能教師辦公、教學(xué)等。原建筑無空調(diào)供冷。樓體結(jié)構(gòu)為磚混結(jié)構(gòu)，樓板為空心預(yù)制樓板，墻體及建筑維護(hù)結(jié)構(gòu)無保溫層，不屬節(jié)能建筑（建筑結(jié)構(gòu)耗能大）。二、編制依據(jù)l 中華人民共和國節(jié)約能源法l 中華人民共和國建設(shè)部民用建筑節(jié)能管理規(guī)定l 國家標(biāo)準(zhǔn)采暖

2、通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范（gb50019-2003）l 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)民用建筑設(shè)計(jì)通則gb 503522005l 實(shí)用供熱空調(diào)設(shè)計(jì)手冊（陸耀慶著，中國建筑工業(yè)出版社）l 空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)手冊（電子工業(yè)部第十設(shè)計(jì)研究院主編，中國建筑工業(yè)出版社）l 民用建筑采暖通風(fēng)設(shè)計(jì)技術(shù)措施（中國建筑設(shè)計(jì)研究院主編）l 建筑設(shè)備專業(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)措施（北京市建筑設(shè)計(jì)研究院，中國建筑工業(yè)出版社）三、氣象條件石家莊市位于河北省中西部，屬華北平原的一部分。該區(qū)屬暖溫帶半濕潤季風(fēng)氣候。冬季多偏北風(fēng)，寒冷干燥；夏季多偏南風(fēng)，炎熱潮濕。多年年平均氣溫11，七八九月份溫度最高，平均35，一月份最冷，平均-5.5，年平均降雨量625mm。石家莊

3、市正定典型年逐日室外氣象參數(shù)統(tǒng)計(jì)圖示：石家莊市正定最冷月溫度分布圖：四、負(fù)荷估算4.1 設(shè)計(jì)計(jì)算參數(shù)空調(diào)室外計(jì)算參數(shù)：夏季大氣壓力：1004.8hpa，冬季大氣壓力：1026.6hpa；夏季室外通風(fēng)計(jì)算干球溫度：29，夏季室外空調(diào)計(jì)算干球溫度：35；夏季室外空調(diào)計(jì)算濕球溫度：26.9，冬季室外空調(diào)計(jì)算干球溫度：-11室內(nèi)設(shè)計(jì)計(jì)算參數(shù)：夏季：室內(nèi)設(shè)計(jì)溫度t=24-29；室內(nèi)相對濕度60%；冬季：室內(nèi)設(shè)計(jì)溫度t=18-22；4.2 冷熱負(fù)荷估算冷量負(fù)荷值：根據(jù)甲方現(xiàn)有樓房及外圍護(hù)等情況的現(xiàn)狀，我單位的設(shè)計(jì)單位面積冷負(fù)荷暫估值為：150w/m2，您單位的房屋建筑面積為3600 m2、房屋的空調(diào)使用面

4、積約為2800 m2。末端設(shè)備總冷負(fù)荷需求為：q1冷=420kw，綜合考慮甲方的空調(diào)使用率為85%，空調(diào)設(shè)備主機(jī)的總冷負(fù)荷為q2冷=357kw。五、設(shè)備選擇方案1、設(shè)備可進(jìn)行夏季制冷，可用于冬季供暖。采用風(fēng)冷模塊式冷水機(jī)組機(jī)組，實(shí)現(xiàn)夏季制冷、冬季進(jìn)行供熱。擬選用格力lsqwrf130m/b機(jī)組3臺，制冷量390kw，制熱量420kw，可完成夏季制冷并全滿足冬季供熱的需求。風(fēng)冷模塊式冷熱水機(jī)組的綜和效能較高，運(yùn)行費(fèi)用適中，運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用較低，機(jī)組運(yùn)行可靠，噪音低，操作簡單不需專業(yè)人員進(jìn)行操作（定時(shí)設(shè)置可進(jìn)行無人值守機(jī)組自動運(yùn)行），能量調(diào)節(jié)最高可達(dá)到8級（機(jī)組進(jìn)而根據(jù)室內(nèi)環(huán)境的負(fù)荷變化進(jìn)行能量調(diào)節(jié)）

5、運(yùn)行較為節(jié)能，機(jī)組的安裝簡便不需要機(jī)房節(jié)省空間。由于貴單位地處繁華的城市中心，機(jī)組具有簡便操作及空間的需求量小，舒適感較好、空調(diào)末端的送風(fēng)溫差較小、不需審批、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)節(jié)能、初投資低等優(yōu)勢，機(jī)組的另一優(yōu)勢為可與集中供熱進(jìn)行對接，免去你單位的散熱器的建設(shè)費(fèi)用及裝修費(fèi)用，故此方案可以作為首選的方案進(jìn)行操作。六、 格力設(shè)備的技術(shù)特點(diǎn)1、選用設(shè)備外型圖mb系列模塊式風(fēng)冷冷(熱)水機(jī)組名義工況時(shí)的溫度條件項(xiàng)目水側(cè)空氣側(cè)進(jìn)水溫度（）出水溫度（）干球溫度（）濕球溫度（）制冷12735熱泵制熱4045766.1、模塊機(jī)組資料：b系列模塊式風(fēng)冷冷（熱）水機(jī)組可組合多個(gè)單元模塊，各單元模塊的結(jié)構(gòu)形式、性能可以相同，

6、也可以不同，每個(gè)單元模塊的名義制冷量不同，有40kw、65kw、80kw和130kw可選。每個(gè)單元模塊有兩個(gè)完全獨(dú)立的制冷系統(tǒng)，通過組合1-8個(gè)相同或不同的單元模塊，機(jī)組形成制冷量在40-1040kw范圍的系列產(chǎn)品。 控制先進(jìn)、高效節(jié)能：采用智能化控制，可按設(shè)計(jì)要求全自動控制機(jī)組運(yùn)行。先進(jìn)的電腦控制系統(tǒng)不僅提高了控制精度及可靠性，并可實(shí)現(xiàn)多級能量調(diào)節(jié)及單元模塊間負(fù)荷的均勻分配，使機(jī)組輸出與負(fù)荷保持合理匹配，節(jié)約電能。當(dāng)由8個(gè)單元模塊組合時(shí)，根據(jù)負(fù)荷大小，機(jī)組可實(shí)現(xiàn)從4.54%-100%范圍內(nèi)16級能量調(diào)節(jié)，使機(jī)組始終保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。 遠(yuǎn)程監(jiān)控功能：新型的中文控制器具有遠(yuǎn)程監(jiān)控的功能，中文控制器顯

7、示面板留有監(jiān)控接口，用戶可通過此接口和1000米以內(nèi)的室內(nèi)中央控制計(jì)算機(jī)聯(lián)接，中央控制計(jì)算機(jī)最多可聯(lián)接五組模塊機(jī)組，從而可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)分離，遠(yuǎn)程監(jiān)控，為用戶帶來極大的方便。 組合多樣化：機(jī)組是由多個(gè)單元模塊組合而成。既可組合多個(gè)同一型號的單元模塊，又可組合多個(gè)不同型號的單元模塊。 渦旋式壓縮機(jī)：在同級制冷量中，這種壓縮機(jī)與其他類型的壓縮機(jī)相比，具有運(yùn)動部件更少，轉(zhuǎn)動力矩更小，噪聲和振動更小，可靠性和效率性更高等優(yōu)點(diǎn)。 強(qiáng)保護(hù)：先進(jìn)的微電腦控制系統(tǒng)安全保護(hù)功能齊全，具有強(qiáng)大的故障自診斷功能。 可靠性高：采用名優(yōu)制冷配件，精心設(shè)計(jì)制造，配合多制冷系統(tǒng)設(shè)計(jì)，提高了機(jī)組運(yùn)行的可靠性。 體積?。翰捎媚K化

8、組態(tài)設(shè)計(jì)的機(jī)組，體積小，結(jié)構(gòu)緊湊、機(jī)體輕巧、便于運(yùn)送、安裝靈活。 操作簡便：采用全中文控制器操作，控制和維護(hù)簡便。 低噪音：運(yùn)轉(zhuǎn)噪音低，振動小，適合各類型工程。 性能優(yōu)良：制冷速度快，冬天低溫制熱性能穩(wěn)定，智能化霜迅速徹底。 低維修費(fèi)用：機(jī)組特有的結(jié)構(gòu)，保養(yǎng)、維修方便、維護(hù)費(fèi)用低。殼管式：換熱器對水質(zhì)的適應(yīng)性強(qiáng)，清洗方便，機(jī)組穩(wěn)定可靠；h型：配合內(nèi)部擋風(fēng)板設(shè)計(jì)后，可以保證進(jìn)風(fēng)非常均勻，充分提高機(jī)組的換熱能力；結(jié)構(gòu)牢固可靠；淡化主模塊概念：一般廠家的模塊機(jī)在工程使用時(shí)均有一臺機(jī)組作為主模塊，該機(jī)組一旦出廠就不能更改。因此如果主模塊機(jī)組出現(xiàn)故障講造成整個(gè)模塊機(jī)組（多臺）無法開機(jī)，非常不合適。gre

9、e模塊機(jī)在設(shè)計(jì)上淡化了主模塊的概念，創(chuàng)造性的提出“無中心”的設(shè)計(jì)思路。如果主模塊出現(xiàn)故障，只需將手操器（4芯線）插到另外的機(jī)組上，其余機(jī)組即可正常工作；同時(shí)這種設(shè)計(jì)還減少了模塊機(jī)組間的通訊信息量，使得機(jī)組的抗干擾能力大大增強(qiáng)；采用最優(yōu)質(zhì)的制冷配件：壓縮機(jī)：采用最好的谷輪柔性渦旋壓縮機(jī)制冷閥件：采用alco,danfoss,日本鷺宮等世界頂級品牌；鈑金件：鍍鋅鋼板，表面噴塑處理 機(jī)組采用制冷制熱雙閥設(shè)計(jì)：許多公司為了降低成本，制冷和制熱采用同一只膨脹閥，這樣會在機(jī)組制熱及融霜時(shí)使得機(jī)組不穩(wěn)定，造成壓縮機(jī)回液。同時(shí)采用單閥設(shè)計(jì)會由于單向閥壓降過大從而影響閥控制的精度關(guān)于機(jī)組的制造：1)殼管換熱器：

10、出場前進(jìn)行探傷，氦檢2)翅片管式換熱器：優(yōu)質(zhì)高效螺紋管、親水膜翅片、進(jìn)口機(jī)床生產(chǎn),氦檢3)鈑金件：鍍鋅鋼板、鈍化處理、磷化處理、噴塑、oak設(shè)備折彎4)總裝：按工序嚴(yán)格裝配，每一步都有檢驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程控制。出廠前按比國標(biāo)更加嚴(yán)格的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)；三、微電腦控制系統(tǒng)模塊式風(fēng)冷冷（熱）水機(jī)組的控制系統(tǒng)，是由八個(gè)模塊控制器通過聯(lián)網(wǎng)組成，實(shí)現(xiàn)智能化控制與管理，具有以下功能：控制功能 制冷與制熱兩種工作模式切換 制熱模式下智能除霜 根據(jù)負(fù)荷大小智能控制開機(jī)臺數(shù) 機(jī)組故障自診斷 均衡單機(jī)運(yùn)行時(shí)間 定時(shí)開、停機(jī) 遠(yuǎn)距離開停機(jī)（根據(jù)用戶要求進(jìn)行配置手操器離主機(jī)距離最遠(yuǎn)可達(dá)100米） 遠(yuǎn)程監(jiān)控功能 控制水泵

11、啟停 冬天自動防凍結(jié)運(yùn)行 控制輔助電加熱器 各模塊分時(shí)啟動 保護(hù)功能 壓縮機(jī)高低壓保護(hù) 逆缺相保護(hù) 過流保護(hù) 防凍保護(hù) 防過熱保護(hù) 頻繁啟停保護(hù) 水流開關(guān)保護(hù) 控制器密碼保護(hù) 壓縮機(jī)排氣高溫保護(hù) 溫度傳感器保護(hù) 顯示功能 溫度檢測顯示 時(shí)間設(shè)定顯示 工作模式顯示 工作狀態(tài)顯示 用戶參數(shù)顯示 故障查詢顯示 設(shè)定參數(shù)顯示（需密碼才能進(jìn)入）要求采用模塊式風(fēng)冷熱泵機(jī)組：1、采用模塊組合式風(fēng)冷熱泵機(jī)組；1、主機(jī)采用國內(nèi)優(yōu)質(zhì)鍍鋅鋼板和先進(jìn)的噴吐工藝,散熱器采用親水鋁鉑,多重保護(hù)功能,有效的保證了機(jī)組防塵防雨防腐和安全措施.2、模塊式風(fēng)冷熱泵機(jī)組整組的控制方式不容許采用固定一臺主模塊控制整組子模塊的控制方式

12、，及主模塊依賴，采用不區(qū)分主模塊、子模塊的控制方式； 3、模塊組合具有兼容性，任意模塊均能自由組合；具有機(jī)組和壓縮機(jī)的雙后備運(yùn)轉(zhuǎn)和機(jī)組和壓縮機(jī)工作300小時(shí)自動循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)功能.4、高效節(jié)能，通過國家冷水機(jī)組節(jié)能認(rèn)證證書； 5、部分負(fù)荷時(shí)可根據(jù)回水溫度1自動調(diào)節(jié)機(jī)組和壓縮機(jī)的工作狀態(tài),響應(yīng)時(shí)間為2秒,有效達(dá)到節(jié)能的目的；6、有專利技術(shù),保證蒸發(fā)器底部容霜水不結(jié)冰的技術(shù)措施；7、適時(shí)智能的化霜模式，不允許采用定期化霜的方式；8、保證-15穩(wěn)定制熱； 9、惡劣工況下（-2050）也可保證穩(wěn)定運(yùn)行； 10、采用柔性渦旋壓縮機(jī)；（除谷輪壓機(jī)外均不柔性）11、采用殼管式換熱器；12、制冷、制熱分別采用獨(dú)立的

13、膨脹閥；13、具有1000m的遠(yuǎn)距離通訊能力； 14、自動防凍運(yùn)行，水泵輔助電加熱連控功能三 產(chǎn)品安裝1、安裝基礎(chǔ)與環(huán)境為確保機(jī)組的正常運(yùn)行和防止故障，安裝工作必須由具備一定制冷空調(diào)知識并有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的技師承擔(dān)，安裝前應(yīng)仔細(xì)閱讀安裝說明書。1)、安裝位置u 應(yīng)位于室內(nèi)外有充足新風(fēng)的地點(diǎn)，并考慮地基的承重；u 保證機(jī)組有足夠的空間，以利于進(jìn)風(fēng)和設(shè)備維護(hù)；u 機(jī)組上方不能有遮擋物；u 機(jī)組地面應(yīng)預(yù)留排水地溝。2)、機(jī)組及管路安裝u 正確連接管路及電源線路；u 機(jī)組安裝應(yīng)采用橡膠減振墊橡膠軟接頭等，以滿足噪音及振動要求；u 熱泵機(jī)組在環(huán)境溫度低于0c運(yùn)行時(shí)，必須添加防凍液來防凍；u 機(jī)組吊裝必須使用指

14、定的吊裝孔吊運(yùn)，吊裝時(shí)應(yīng)注意保護(hù)機(jī)組，嚴(yán)禁碰傷管路。2、外形尺寸u lsqw(r)f130m/b(n)3、安裝及維修空間4、產(chǎn)品電氣安裝2)機(jī)組電控柜接線原理圖6.2 fp系列風(fēng)機(jī)盤管機(jī)產(chǎn)品特點(diǎn):fp系列風(fēng)機(jī)盤管機(jī)組主要由風(fēng)機(jī)和換熱器組成，進(jìn)入機(jī)組的冷（熱）水通過換熱器與室內(nèi)循環(huán)空氣進(jìn)行冷熱交換，達(dá)到調(diào)節(jié)空氣溫度、濕度的目的。機(jī)組具有以下特點(diǎn)： 款式新穎，結(jié)構(gòu)先進(jìn)。 整機(jī)高度小，節(jié)約建筑空間。 供冷（熱）量大，噪音小，三速電機(jī)調(diào)節(jié)風(fēng)量，滿足不同使用要求。 選材優(yōu)質(zhì)，嚴(yán)格的工藝控制確保整機(jī)的質(zhì)量和使用壽命。 接水盤模壓成型，保溫材料整體壓粘，無凝結(jié)水之憂。 排氣、放水功能，保證換熱充分和防止冬季

15、管道凍裂?？钍叫路f：機(jī)組外露面板高雅大方,與室內(nèi)天花吊頂融為一體，不占室內(nèi)空間。 輕便設(shè)計(jì)：機(jī)組大量采用非金屬材料，機(jī)身輕而薄，安裝于天花板上，既美觀又不占室內(nèi)空間。 低噪音：三維螺旋風(fēng)葉，形狀薄且確保風(fēng)量，不規(guī)則風(fēng)葉螺矩大大降低運(yùn)轉(zhuǎn)噪聲。 超強(qiáng)送風(fēng)：全自動運(yùn)轉(zhuǎn)，四方向送風(fēng)及三段方向設(shè)定，循環(huán)風(fēng)量強(qiáng)勁，令送風(fēng)覆蓋范圍大，涼爽直達(dá)房間每一個(gè)角落，即使天花板高度超過標(biāo)準(zhǔn)房間，涼爽也可直達(dá)地面。 長久型過濾網(wǎng)：長久型過濾清潔網(wǎng)可將清潔周期延長20倍，無需頻繁清洗過濾網(wǎng)。 微電腦控制：機(jī)組可根據(jù)室內(nèi)溫度的自動調(diào)節(jié)風(fēng)速，滿足不同使用要求。預(yù)留的220v輸出接口，便于用戶連接電動二通閥，使對機(jī)組控制更加方

16、便。 操作方便：輕便的無線遙控器，使你一切盡在掌握中。 它具有以下控制功能： 遙控控制 工作模式控制 掃風(fēng)控制 睡眠控制 定時(shí)控制 自動運(yùn)行控制 溫度控制 遙控器具有以下顯示功能： 定時(shí)開、關(guān)機(jī)顯示 風(fēng)扇速度顯示 運(yùn)行模式顯示（自動、制冷、除濕、送風(fēng)、制熱） 設(shè)定溫度顯示適用場合：可廣泛適用于現(xiàn)代家居、商業(yè)場所、辦公環(huán)境等需中央空調(diào)末端設(shè)備的地方6、機(jī)組防震及防噪聲u 應(yīng)采用橡膠減振墊橡膠軟接頭等，以減低機(jī)組的噪音及減弱振動。u 機(jī)組安裝位置應(yīng)避免選在窗下和建筑物之間，以防噪聲污染，必要時(shí)采用隔音措施。7、冬季制熱運(yùn)行注意事項(xiàng)u 冬季環(huán)境氣溫較低或機(jī)組長時(shí)間未啟用，在開機(jī)前應(yīng)先給機(jī)組供電（水泵

17、不要啟動），通電時(shí)間不得低于8小時(shí)u 在冬天環(huán)境溫度很低的情況下，夜間停機(jī)時(shí)期會使殼管蒸發(fā)器和管道內(nèi)的水凍結(jié)而損壞設(shè)備和管道，為防止凍結(jié)，在機(jī)組停機(jī)時(shí)水泵也要運(yùn)行。最安全的方法是將水完全從管道內(nèi)放掉，也可以在水里添加乙醇和丙醇混合物來防凍。注意：絕不可使用鹽類混合物，以免腐蝕機(jī)組，損壞設(shè)備。2、機(jī)組技術(shù)參數(shù)表機(jī)組參數(shù)數(shù)據(jù)表內(nèi)容單位技術(shù)參數(shù)備注型號lsqwfr130m/b數(shù)量臺1制冷量kw130制熱量kw140制冷功率kw40.5外形尺寸（hwd）2410*1900*2240冷媒r22冷媒控制方式熱力膨脹閥噪音db（a）69重量kg1860電壓/頻率v/hz3n-380v 50hz啟動電流a12

18、0運(yùn)轉(zhuǎn)電流a24耗電指標(biāo)copkw/kw32減震方式橡膠減震壓 縮 機(jī)種類/型號全封閉渦旋式柔性/zr300kc-twd-522電機(jī)功率18.7*2啟動方式電容啟動轉(zhuǎn)速rpm2900風(fēng) 扇種類/型號軸流風(fēng)機(jī)/sw750b電機(jī)功率kw800*4傳動方式軸傳動風(fēng)量m3/h61000安全保護(hù)器件高低壓開關(guān)，防凍結(jié)開關(guān)，過流保護(hù)開關(guān)，相序保護(hù)器，壓縮機(jī)過熱保護(hù)裝置，軟件延時(shí)啟動壓縮機(jī)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)附件說明書、合格證、控制線、保修證、顯示板、水流開關(guān)整機(jī)使用年限年203、 風(fēng)冷模塊冷熱水機(jī)組產(chǎn)品配置表序號部件名稱品牌產(chǎn)地1壓縮機(jī)copeland（谷輪）美國2四通閥(單冷無)鷺宮日本ranco日本3殼管式蒸發(fā)器

19、九圓珠海恒星廣州4換熱銅管芬蘭outokumpu中山金龍河北光遠(yuǎn)湖南5膨脹閥丹麥danfoss天津alco墨西哥6軸流風(fēng)機(jī)姜堰江蘇7壓力表lr德國8高低壓開關(guān)常恒常州9除霜控制器控制器已具備此項(xiàng)功能珠海10接觸器施耐德法國11輔助繼電器施耐德法國12溫度傳感器日本北陸東莞13單向閥華豐浙江14高壓儲液罐慶安東莞15汽液分離器慶安東莞16干燥過濾器alco美國丹麥danfoss天津4、設(shè)備選型的技術(shù)特點(diǎn)（1）、節(jié)水：密閉系統(tǒng)循環(huán)，基本上不需要補(bǔ)充（2）、節(jié)省基建投資：模塊機(jī)只有冷凍水系統(tǒng),不需要冷卻塔和冷卻水管路，不需要打井的費(fèi)用，較大的降低了設(shè)計(jì)和安裝的費(fèi)用（3）、不需要專門的機(jī)房、擺放靈活、

20、安裝簡便。（4）、既可供冷，又能供熱；機(jī)組的換熱效率高 ，換熱效率最高可達(dá)3.2（5）、機(jī)組具有遠(yuǎn)距離控制功能，最遠(yuǎn)控制距離可達(dá)1000米遠(yuǎn)。（6）、機(jī)組采用雙系統(tǒng)設(shè)計(jì)，性能穩(wěn)定即使其中一臺出現(xiàn)故障不影響其他幾組運(yùn)行保證用戶使用。（7）、惡劣工況運(yùn)行：夏季52攝氏度高溫下仍可持續(xù)制冷 冬季-10攝氏度仍可穩(wěn)定制熱（8）、機(jī)組采用模糊控制是每一他主機(jī)的運(yùn)行時(shí)間保持在相同時(shí)間（9）、機(jī)組出水溫度恒定，室內(nèi)溫差較小人體舒適感較強(qiáng)。（10）、機(jī)組采用智能化霜，化霜干凈徹底，保證穩(wěn)定制熱（11）、機(jī)組具有強(qiáng)大的顯示功能： 溫度設(shè)定 故障顯示報(bào)警 用戶參數(shù)設(shè)定 定時(shí)設(shè)置 工作模式顯示 七、售后服務(wù)承諾及優(yōu)

21、惠條件1、售后服務(wù)承諾書1、前言隨著產(chǎn)品技術(shù)含量的日益提高，用戶對產(chǎn)品的要求日益嚴(yán)格，服務(wù)工作也越來越成為企業(yè)發(fā)展的重要因素，為保證向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了充分發(fā)揮快速有效的服務(wù)優(yōu)勢，我公司根據(jù)多年實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，采用完善的三級互動售后服務(wù)工作體系。2、服務(wù)體系市場對服務(wù)工作的要求越來越向快速、全面、高效方面發(fā)展，我公司長期以來一直堅(jiān)持的以用戶為主的的服務(wù)方針，逐步形成一套先進(jìn)、完善的服務(wù)體系。我們的方針和體系經(jīng)歷了市場的考驗(yàn)，確保了我們的設(shè)備能夠在廣闊的國內(nèi)國際市場上更加良好的運(yùn)行，現(xiàn)在簡單介紹我們的售后服務(wù)工作體系：2.1駐外用戶服務(wù)部駐外用戶服務(wù)部由技術(shù)服務(wù)人員、專業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄

22、分析人員、客戶聯(lián)系及回訪服務(wù)人員組成。配合駐外辦事處，負(fù)責(zé)辦事處所在地區(qū)的售后服務(wù)工作。1、公司在各地服務(wù)部內(nèi)均有專業(yè)服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)人員具有大專以上的文化水平，安裝維修均具有三年以上的專業(yè)空調(diào)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。2、格力空調(diào)公司服務(wù)部服務(wù)人員負(fù)責(zé)我公司在 河北 采購項(xiàng)目的空調(diào)設(shè)備的指導(dǎo)安裝、調(diào)試、技術(shù)支持、維護(hù)、維修、培訓(xùn)等工作。2.2公司用戶服務(wù)部1、人員組成：公司用戶服務(wù)部主要由技術(shù)服務(wù)人員、專業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、技術(shù)支持工程師組成。大部分安裝維修人員具有四年以上的空調(diào)維修經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速而準(zhǔn)確的判斷出每種型號的空調(diào)機(jī)的故障原因并能迅速排除故障。質(zhì)量記錄分析人員均有大專以上學(xué)歷并

23、具有四年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。2、工作范圍：統(tǒng)一管理全公司售后服務(wù)工作，支持全國各地維修服務(wù)工作、制定服務(wù)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)反饋的統(tǒng)計(jì)分析；如果我公司的服務(wù)部在工程現(xiàn)場需要人員、技術(shù)、或設(shè)備的支持，公司總部服務(wù)會立即會根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時(shí)、完善的服務(wù)工作。2.3地區(qū)用戶服務(wù)部由服務(wù)隊(duì)伍的骨干力量組成，負(fù)責(zé)各地區(qū)（如華中、華南、華東、華北區(qū)等）內(nèi)的售后服務(wù)工作和管理工作，長駐各區(qū)的重要城市，日常進(jìn)行巡回工作，根據(jù)需要，隨時(shí)支持本地區(qū)或鄰近地區(qū)內(nèi)各服務(wù)部的服務(wù)工作。3、用戶服務(wù)部工作程序3.1建立完善的用戶檔案當(dāng)客戶采購時(shí)，公司配合用戶認(rèn)真做好售后追蹤，如購機(jī)單位、使用單位

24、的詳細(xì)資料（名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等），交到用戶服務(wù)部輸入電腦管理，建立詳細(xì)用戶檔案。以便以后隨時(shí)跟蹤服務(wù)。3.2健全用戶保修卡協(xié)助用戶明確保修內(nèi)容、保修期限、用戶和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)，用戶可憑保修卡和購貨發(fā)票免費(fèi)修理、更換故障零配件；1.3.3保修期（具體參見質(zhì)量保證期）對本項(xiàng)目，我公司的空調(diào)機(jī)保修期為整機(jī)保修 18個(gè)月；保修期自設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收之日起算。其間空調(diào)設(shè)備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問題，由我公司負(fù)責(zé)解決，所需費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)。質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。4、服務(wù)范圍4.1根據(jù)用戶要求派安裝指導(dǎo)人員現(xiàn)場指導(dǎo)安裝；4.2機(jī)組開機(jī)檢測和

25、機(jī)組調(diào)試；4.3質(zhì)保期內(nèi)的機(jī)組維護(hù)、維修；4.4質(zhì)保期外的機(jī)組維護(hù)、維修；4.5對客戶關(guān)于機(jī)組所有問題的技術(shù)支持；5、應(yīng)急維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1正常情況服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為6小時(shí)具體優(yōu)惠見附表；5.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間指我公司收到服務(wù)通知后到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)的時(shí)間；6、維修服務(wù)準(zhǔn)則合同簽訂后同時(shí)編寫該合同的專用用戶手冊，并制定維修服務(wù)準(zhǔn)則，按照用戶的要求和準(zhǔn)則的內(nèi)容為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、有序的服務(wù)。7、合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合同簽訂的同時(shí)與用戶協(xié)商制定配件、維修服務(wù)收費(fèi)準(zhǔn)則，按照準(zhǔn)則的內(nèi)容為用戶提供合理優(yōu)惠的服務(wù)。8、培訓(xùn)8.1合同簽訂的同時(shí)與用戶協(xié)商制訂培訓(xùn)計(jì)劃；8.2設(shè)備制造時(shí)根據(jù)用戶的實(shí)際要求在我公司組織設(shè)備結(jié)構(gòu)

26、培訓(xùn)；8.3設(shè)備安裝、調(diào)試根據(jù)用戶的實(shí)際要求在工程現(xiàn)場組織操作維護(hù)培訓(xùn)；8.4開通專人負(fù)責(zé)服務(wù)熱線，隨時(shí)對用戶的突發(fā)要求進(jìn)行緊急技術(shù)培訓(xùn)和支持；8.5培訓(xùn)計(jì)劃詳見培訓(xùn)計(jì)劃書。2、質(zhì)量保證期1、前言隨著產(chǎn)品技術(shù)和制造工藝的日益成熟，設(shè)備的可靠性也不斷提高，我公司是具有多年制造經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)公司，在產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性能等方面一直處于領(lǐng)先地位，我公司具有充足的信心為用戶提供令人信服的質(zhì)量保證。2、質(zhì)保期承諾格力電器商用空調(diào)機(jī)組包修期為自購買之日起18個(gè)月，包修期內(nèi)可免費(fèi)修理及更換故障零配件。但以下情況不屬于包修范圍：由于商用空調(diào)在就位、安裝時(shí)造成的損壞（安裝單位負(fù)一切責(zé)任）；由于商用空調(diào)在調(diào)試期間，調(diào)試不

27、當(dāng)或非專業(yè)人員調(diào)試造成損壞的；用戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；用戶自己拆動或經(jīng)非承擔(dān)保修者擅自拆動造成的損壞；無三包憑證及有效發(fā)票或購買證明的；有效憑證、包修憑證不符或涂改的；因不可抗拒力，自然災(zāi)害造成損壞的。其間空調(diào)設(shè)備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問題，由我公司負(fù)責(zé)解決，所需維修費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)。3、質(zhì)保期后的服務(wù)承諾質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。如有零件需要修復(fù)和更換，我公司可按出廠價(jià)收取所需修復(fù)或更換的零部件的材料費(fèi)。維修費(fèi)按照公司制定維修標(biāo)準(zhǔn)收取，決不亂收費(fèi)。3、培訓(xùn)計(jì)劃1、前言生產(chǎn)廠家及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然是保證設(shè)備良好運(yùn)行的重要因素，但隨著市場對服

28、務(wù)的時(shí)效性以及設(shè)備運(yùn)行時(shí)的隨時(shí)監(jiān)控有了更高的要求，對使用人員及維護(hù)人員的培訓(xùn)工作也同時(shí)顯得越來越重要。3.2培訓(xùn)內(nèi)容為了更好地完成正定弘文中學(xué)空調(diào)系統(tǒng)這個(gè)具有樣板意義的工程，為了更好的確保設(shè)備的良好運(yùn)行，我們制訂以下培訓(xùn)計(jì)劃，以便工程使用和維護(hù)人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑目照{(diào)產(chǎn)品更加了解并能正確地掌握操作方法、維修及保養(yǎng)的技能。具體如下：3.2.1培訓(xùn)內(nèi)容及安排培訓(xùn)項(xiàng)目培 訓(xùn) 要 點(diǎn)時(shí) 間設(shè)備的基本知識所供空調(diào)設(shè)備的種類、工作原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可協(xié)商確定設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理以及控制的操作等針對本公司提供的設(shè)備，具體介紹結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)，系統(tǒng)及控制原理現(xiàn)場實(shí)習(xí)車間裝配（包括電氣裝配）維修保養(yǎng)維修中常見故障及處理方法答

29、疑對培訓(xùn)人員提出各種問題現(xiàn)場培訓(xùn)開機(jī)運(yùn)行、機(jī)組操作設(shè)定應(yīng)急措施、機(jī)組保護(hù)措施運(yùn)行監(jiān)測、安全保護(hù)措施3.2.2培訓(xùn)人員數(shù)量4人，可根據(jù)用戶需要進(jìn)行增減。3.2.3培訓(xùn)時(shí)間可根據(jù)貴處的要求具體確定。服務(wù)保證及優(yōu)惠條件格力對于“正定弘文中學(xué)空調(diào)設(shè)備采購及安裝”工程具有強(qiáng)大的服務(wù)優(yōu)勢和得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢：1、作為本土化的國際知名大型專業(yè)制冷公司，珠?？偛繐碛卸嗉壔邮酆蠓?wù)體系:第一級為珠海總部，第二級為駐外各省服務(wù)中心，第三級為各市服務(wù)中心，第四級為售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全國擁有各級服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)3000多家；2、珠?？偛砍Ｒ?guī)200多人的服務(wù)隊(duì)伍外，還擁有一支100余人的快速反應(yīng)空投服務(wù)隊(duì)伍；3、河北售后服務(wù)

30、中心擁有技術(shù)人員40多人。 4、河北全省擁有13個(gè)市級售后服務(wù)中心，其中獲鹿市133倉庫售后服務(wù)中心，與該工程所在地距離僅15公里，其龐大的技術(shù)力量將對該工程帶來巨大的服務(wù)優(yōu)勢；售后服務(wù)電話、售后服務(wù)支援電話：031187231962 075686148835、質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。6、優(yōu)惠措施正定弘文中學(xué)空調(diào)機(jī)組設(shè)備采購及安裝項(xiàng)目是教育系統(tǒng)重點(diǎn)項(xiàng)目，對于格力和每一個(gè)設(shè)備生產(chǎn)廠家來說都具有重要的意義，我珠海格力電器公司對該項(xiàng)目非常重視，領(lǐng)導(dǎo)指示要將該工程建設(shè)成為格力的一個(gè)精品工程，要從生產(chǎn)、安裝、調(diào)試等各環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)依托格力強(qiáng)大的服務(wù)優(yōu)勢、得天獨(dú)厚的

31、地理優(yōu)勢和雄厚的實(shí)力，向甲方提供盡可能多的服務(wù)和盡可能大的優(yōu)惠政策，為此，我方經(jīng)研究決定，針對該項(xiàng)目除常規(guī)的服務(wù)和政策外，我方向甲方再鄭重承諾如下優(yōu)惠措施： 1、我方承諾服務(wù)響應(yīng)時(shí)間縮短至120分鐘（服務(wù)相應(yīng)時(shí)間指我公司收到服務(wù)通知后到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)的時(shí)間）；2、每年在制冷季的每個(gè)月月初進(jìn)行一次免費(fèi)巡檢，一年一共進(jìn)行4次；3、質(zhì)保期外的所有維護(hù)、巡檢費(fèi)用全免；4、質(zhì)保期外的所有維修，均免收人工費(fèi)；5、質(zhì)保期外如有更換配件的情況，配件價(jià)格按公司統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的六折計(jì)算；九、 正定弘文中學(xué)中央空調(diào)報(bào)價(jià)書（小學(xué)部臨時(shí)校舍-1）序號設(shè)備及產(chǎn)品名稱規(guī)格型號單位數(shù)量單價(jià)金額1模塊機(jī)組lsqwrf130m/b臺1

32、95000950002控制器cf10臺1150015003循環(huán)水泵q=25m3/h h=32m臺2355071004膨脹水箱臺1180018005輔助電加熱dr30臺1450045006風(fēng)機(jī)盤管fp-34wah臺363018907風(fēng)機(jī)盤管fp-51wah臺17607608風(fēng)機(jī)盤管fp-68wah臺32820262409三速開關(guān)個(gè)361864810金屬軟接頭dn20個(gè)7225180011截止閥dn20個(gè)8022176012過濾器dn20個(gè)362072013空調(diào)風(fēng)口鋁合金噴塑套3695342014復(fù)合風(fēng)道m(xù)2210901890015回風(fēng)箱個(gè)33150495016帆布軟連接m2362590017鍍鋅

33、管道熱度鍍鋅管道項(xiàng)1315003150018冷凝凝水管道pvc-u項(xiàng)11500150019保溫材料橡塑保溫m34.51200540020空調(diào)系統(tǒng)用閥門閥件含輔材屬支吊架項(xiàng)12400240022其他輔材項(xiàng)12000200023吊裝費(fèi)項(xiàng)11500150024安裝費(fèi)項(xiàng)1165001650025合計(jì)24118826稅金241188x0.035=8440844027總造價(jià)249628備注：（1）、本報(bào)價(jià)主機(jī)為冷暖型主機(jī)。（2）、電氣全部由用戶提供，主電源的線纜及控制柜由用戶提供。（3）、主機(jī)水泥基礎(chǔ)由用戶提供，鋼架基礎(chǔ)我單位提供。（小學(xué)部臨時(shí)校舍-2）序號設(shè)備及產(chǎn)品名稱規(guī)格型號

34、單位數(shù)量單價(jià)金額1模塊機(jī)組lsqwrf130m/b臺195000950002控制器cf10臺1150015003循環(huán)水泵q=25m3/h h=32m臺2355071004膨脹水箱臺1180018005輔助電加熱dr30臺1450045006風(fēng)機(jī)盤管fp-34wah臺463025207風(fēng)機(jī)盤管fp-51wah臺17607608風(fēng)機(jī)盤管fp-68wah臺282016409風(fēng)機(jī)盤管fp-102wah臺2010402080010三速開關(guān)個(gè)271848611金屬軟接頭dn20個(gè)5425135012截止閥dn20個(gè)6022132013過濾器dn20個(gè)272054014空調(diào)風(fēng)口鋁合金噴塑套271002700

35、15復(fù)合風(fēng)道m(xù)2160901440016回風(fēng)箱個(gè)27150405017帆布軟連接m22725317518鍍鋅管道熱度鍍鋅管道項(xiàng)1275002750019冷凝凝水管道pvc-u項(xiàng)11200120020保溫材料橡塑保溫m32.81200336021空調(diào)系統(tǒng)用閥門閥件含輔材項(xiàng)16800680022金屬支吊架項(xiàng)11700170023其他輔材項(xiàng)11800180024吊裝費(fèi)項(xiàng)11500150025安裝費(fèi)項(xiàng)1150001500026合計(jì)22250127稅金222501x0.035=7780778028總造價(jià)230281備注：（1）、本報(bào)價(jià)主機(jī)為冷暖型主機(jī)。（2）、電氣全部由用戶提供，主電源的線纜及控制柜由用

36、戶提供。（3）、主機(jī)水泥基礎(chǔ)由用戶提供，鋼架基礎(chǔ)我單位提供。（教學(xué)樓東半部分）序號設(shè)備及產(chǎn)品名稱規(guī)格型號單位數(shù)量單價(jià)金額1模塊機(jī)組lsqwrf130m/b臺3950002850002控制器cf10臺1150015003循環(huán)水泵q=80m3/h h=24m臺25500110004膨脹水箱臺1180018005輔助電加熱dr90臺1950095006風(fēng)機(jī)盤管fp-34wah臺663037807風(fēng)機(jī)盤管fp-51wah臺676045608風(fēng)機(jī)盤管fp-85wah臺36880316809風(fēng)機(jī)盤管fp-136wah臺3614005040010三速開關(guān)個(gè)8418151211金屬軟接頭dn20個(gè)16825420012截止閥dn20個(gè)16822369613過濾器dn20個(gè)8420168014空調(diào)風(fēng)口鋁合金噴塑套84100840015復(fù)合風(fēng)道m(xù)2680906120016回風(fēng)箱