物業(yè)管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得.doc

1、物業(yè)管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得物業(yè)管理企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得規(guī)模效益求 , 得企業(yè)生存 , 紛紛加快了市場(chǎng)擴(kuò)張的步伐 , 以提高企業(yè)自身抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。在物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)階段，探索一套行之有效的物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，對(duì)于加快企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展具有十分重要的意義。我作為企業(yè)的管理者，結(jié)合培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的一些內(nèi)容談幾點(diǎn)心得體會(huì)：一、必須建立人才的選擇機(jī)制。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大 , 優(yōu)秀的物業(yè)管理人員嚴(yán)重不足的矛盾日益嚴(yán)峻, 已成為阻礙公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的制約因素。如果單一通過(guò)招聘形式來(lái)解決人才短缺問(wèn)題很難如愿，物業(yè)管理的低收費(fèi)和人才的高身價(jià)，使企業(yè)難以長(zhǎng)期承受。從內(nèi)部選擇合格的物業(yè)管理人員就成為重要的途

2、徑，首先要善于用人，在實(shí)際工作中, 人才的識(shí)別，不但要善于發(fā)現(xiàn)德才兼?zhèn)涞娜瞬? 而且還要善于從有爭(zhēng)議的人中識(shí)別有用之人，要量體裁衣把人才放在最能發(fā)揮其特長(zhǎng)的崗位上，“金無(wú)赤金，人無(wú)完人”，利用其所長(zhǎng)做好相關(guān)物業(yè)管理工作。比如，我們對(duì)部分項(xiàng)目管理人員的配備，善于與業(yè)主溝通的，講究工作方法的，我們安排他做分管項(xiàng)目收費(fèi)的負(fù)責(zé)人；有專業(yè)技能的，但不善于與人溝通的，我們安排他管理設(shè)施、設(shè)備。其次要善于培養(yǎng)人，只要具有才能，不管他原來(lái)是做什么的，我們都可以進(jìn)行破格提拔。曾經(jīng)有一個(gè)普通保安人員，我們發(fā)現(xiàn)他在工作中比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)都能很好地完成。我們平時(shí)重視對(duì)他的培養(yǎng)，兩年時(shí)間，將他從一個(gè)普通保安

3、人員，提拔到保安隊(duì)長(zhǎng)、項(xiàng)目副主任、項(xiàng)目主任，現(xiàn)在已成為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)1理。第三，注重優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，把整體作用發(fā)揮出來(lái)。項(xiàng)目管理人員的配備，對(duì)項(xiàng)目管理的好壞、效益的高低起著至關(guān)重要的作用。第四，引入競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，堅(jiān)持能者上、平者讓、庸者下的用人策略。我們有小區(qū)在物業(yè)服務(wù)工作中，實(shí)行內(nèi)部承包的辦法，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，原來(lái)的項(xiàng)目副主任獲得了承包權(quán)，到現(xiàn)在該項(xiàng)目物業(yè)收費(fèi)、管理情況較好。二、必須建立系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制。 要搞好一個(gè)企業(yè)，必須有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。為提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)和公司管理水平，不斷挖掘公司潛力，提高經(jīng)濟(jì)效益，以適應(yīng)公司發(fā)展的需求，我們制定了系統(tǒng)的員工培訓(xùn)制度。通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)，在搞

4、好員工專業(yè)技能等實(shí)踐方面的培訓(xùn)后，重視不斷提高其理論水平的培訓(xùn)，因人而異，因材施教，重視近期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合。在總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，由公司管理部具體負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作的實(shí)施。其培訓(xùn)任務(wù)為：各類專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育的組織與考核；各級(jí)行政管理人員培訓(xùn)與考核；新員工上崗前的培訓(xùn)教育與考核；干部任職前的培訓(xùn)教育與考核；特殊專業(yè)外出學(xué)習(xí)、取證工作管理。培訓(xùn)內(nèi)容：政策、法規(guī)教育；專業(yè)技術(shù)理論、知識(shí)技能和本崗實(shí)際操作教育；管理理論、知識(shí)、工作方法及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)教育；其他專項(xiàng)教育內(nèi)容。培訓(xùn)方式為：長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)（ 3 個(gè)月以上）；短期脫產(chǎn)培訓(xùn)；業(yè)余培訓(xùn)相結(jié)合。是自己要求培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)和上級(jí)相關(guān)部門

5、培訓(xùn)期間的學(xué)費(fèi)由企業(yè)承擔(dān)，其工資、福利不變，公司管理部建立員工培訓(xùn)檔案，為員工的晉升、使用提供有效依據(jù)，對(duì)經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)外出培訓(xùn)人員，經(jīng)考核沒(méi)有合格不能取得證書者，培訓(xùn)費(fèi)用自理。公司管理部對(duì)參加內(nèi)部培訓(xùn)人員，經(jīng)考核合格者發(fā)放證書，不合格者按待崗或扣發(fā)相應(yīng)工資處理。通過(guò)這種培2訓(xùn)機(jī)制，形成了企業(yè)內(nèi)部愛(ài)學(xué)習(xí)、要學(xué)習(xí)、提升個(gè)人管理水平的風(fēng)尚。三、必須建立規(guī)范的管理機(jī)制。每個(gè)企業(yè)都有適合自己企業(yè)的管理制度，但把每一項(xiàng)企業(yè)管理制度落到實(shí)處卻不是件容易的工作，有的人總是會(huì)試探管理制度對(duì)自己的約束力。我要求公司管理部門嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)管理制度，不能因人而異，不允許有任何人凌駕于管理制度之上，要求員工工作中的一言一行都

6、要遵守管理制度。公司每年耗費(fèi)人力、財(cái)力對(duì)管理制度進(jìn)行修改和重新制定，組織員工學(xué)習(xí)、了解新的管理制度，確保管理制度的嚴(yán)肅性，決不走過(guò)場(chǎng)擺樣子，只有所有的管理制度得到嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行，企業(yè)才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。四、必須建立企業(yè)文化機(jī)制。 一個(gè)企業(yè)的文化對(duì)于企業(yè)內(nèi)部員工產(chǎn)生重要影響力。企業(yè)管理之道，是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，反映企業(yè)精神的內(nèi)涵，作用于企業(yè)形象。企業(yè)實(shí)際上是人的組合體，而人又是有思想的，任何人的行為都會(huì)受到自身思想的指導(dǎo)和約束，企業(yè)活力最終來(lái)自于人的積極性，只有人的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)了，才能使企業(yè)最終充滿活力，而人的積極性的調(diào)動(dòng)，則往往又是要受到自己價(jià)值理念的支配，只有在價(jià)值理念

7、上愿意去干某件事的時(shí)候，才有內(nèi)在的積極性，如果對(duì)某件事在理念上不認(rèn)同，即使強(qiáng)迫他去干，也不一定會(huì)干好。因?yàn)樗m然會(huì)被動(dòng)地被迫執(zhí)行命令去干這件事，但他并沒(méi)有內(nèi)在的積極性，因而不一定會(huì)干好。所以，要讓企業(yè)中的每一個(gè)人能夠積極地去從事某項(xiàng)活動(dòng)，就要首先讓他在理念上認(rèn)同這件事。所以企業(yè)文化作為員工所信奉的價(jià)值理念，必然就會(huì)直接涉及企業(yè)的活力，作為企業(yè)活力的內(nèi)在源泉而存在。3五、必須建立有效的激勵(lì)機(jī)制。我們的激勵(lì)機(jī)制分為精神上的和物質(zhì)上的，在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們主要以物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制為主，徹底打破“干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”的思想。特別是在公司項(xiàng)目承包責(zé)任制的年底兌現(xiàn)工作上，嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，該獎(jiǎng)的一定要獎(jiǎng)到位，該罰的一定要罰到位，讓員工意識(shí)到，公司的獎(jiǎng)懲制度不是虛設(shè)的，認(rèn)真做好本職工作，對(duì)公司、對(duì)個(gè)人都是有利的。六、必須建立企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展機(jī)制。企業(yè)發(fā)展機(jī)制是關(guān)于企業(yè)發(fā)展的機(jī)制。企業(yè)沒(méi)有一個(gè)中長(zhǎng)期的發(fā)展機(jī)制，走一步是一步，摸著石頭過(guò)河，勢(shì)必最終會(huì)給市場(chǎng)淘汰。企業(yè)發(fā)展是企業(yè)成長(zhǎng)、壯大的過(guò)程，其中既包括量的增加，也包括質(zhì)的變化。公司必須確定中長(zhǎng)期規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)，將物業(yè)服務(wù)公司發(fā)展成為科學(xué)、高效、規(guī)范的經(jīng)營(yíng)性國(guó)家二級(jí)物業(yè)管