黨校物業(yè)管理技術(shù)方案

1、黨校物業(yè)管理技術(shù)方案 滁州市委黨校新校區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目 策 劃 書 安 徽 巾 幗 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 目 錄10巾幗物業(yè)簡介及物業(yè)項(xiàng)目簡411安徽巾幗物業(yè)管理有限公司企業(yè)簡介412滁州市委黨校物業(yè)項(xiàng)目簡介620管理設(shè)想及費(fèi)用預(yù)算721管理策劃及運(yùn)行費(fèi)用722 管理服2務(wù)整體設(shè)想1323具體服務(wù)方式內(nèi)容及辦法 1330管理模式 1531 iso9001質(zhì)量體系管理模式 1532 全面嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)的管理模式 1533 內(nèi)部管理架構(gòu)和機(jī)構(gòu)人員設(shè)置說明 1634 公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)1640物業(yè)管理前期介入1741前期物業(yè)管理服務(wù)1742日常物業(yè)管理服務(wù)1843分項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃1950服務(wù)方案及服務(wù)

2、標(biāo)準(zhǔn)2151環(huán)境保潔方案2252安全保衛(wèi)方案2753會(huì)議服務(wù)保障方案3354維修維護(hù)方案3755綠化維護(hù)方案4260設(shè)備物資投入4861行政備品4862保安裝備4863清潔綠化用品4964維修用品5170管理指標(biāo)服務(wù)承諾5271管理指標(biāo)落實(shí)措施5272服務(wù)承諾5580突發(fā)性事件預(yù)想及應(yīng)急處置預(yù)案5881治安案件刑事案件處置預(yù)案5882電梯各類突發(fā)事件處置預(yù)案6083火災(zāi)消防報(bào)警的處置預(yù)案61 滁州市委黨校物業(yè)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)方案不含酒店賓館租賃10巾幗物業(yè)簡介及物業(yè)項(xiàng)目簡介分目錄 11安徽巾幗物業(yè)管理有限公司企業(yè)簡介12滁州市委黨校物業(yè)項(xiàng)目簡介 11安徽巾幗物業(yè)管理有限公司企業(yè)簡介11我公司是一家

3、專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)公司組建于2005年在市婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下于2006年正式掛牌成立市婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)親自為公司命名并把巾幗物業(yè)作為市婦聯(lián)女性再就業(yè)實(shí)踐基地公司具有良好的管理素質(zhì)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和年青的管理隊(duì)伍公司中層以上管理人員平均年齡34擁有工程監(jiān)理財(cái)務(wù)預(yù)算消防供水供電中央空調(diào)電梯等專業(yè)中級(jí)以上職稱人員10人初級(jí)以上職稱13人擁有管理資金800萬元管理面積38萬平米管理項(xiàng)目21個(gè)涉及政府機(jī)關(guān)企業(yè)教育衛(wèi)生煙草電力等多種行業(yè)現(xiàn)有職工327人其中下崗職工就業(yè)困難人員低保戶殘疾人等246個(gè)占公司總?cè)藬?shù)的80其中下崗女工97人社區(qū)安排的就業(yè)困難人員16人殘疾人4人是一家專業(yè)從事寫字樓型物業(yè)管理企業(yè)具備承接

4、各種寫字樓及物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理的管理能力 111管理體系 公司在2010年正式引入gbt19001-2008iso90012008質(zhì)量管理體系和gbt24001-2004iso140012004環(huán)境管理體系gbt28001ohsas180012007職業(yè)健康安全管理體系并在2012年全部通過認(rèn)證 112企業(yè)榮譽(yù)12012年國家人力資源和社會(huì)保障部辦公廳授予 全國千戶百強(qiáng)服務(wù)企業(yè)稱號(hào) 22012年省人力資源和社會(huì)保障廳授予安徽省勞動(dòng)保障誠信示范單位 稱號(hào) 32012年滁州市工商行政管理局授予守合同重信用單位稱號(hào) 42010年瑯琊區(qū)人力資源和社會(huì)保障局授予吸納下崗職工再就業(yè)企業(yè)稱號(hào) 52010年瑯琊

5、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予誠信單位稱號(hào) 62011年瑯琊區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予誠信單位稱號(hào) 72012年市房產(chǎn)局主管部門年度考評(píng)甲級(jí)服務(wù)企業(yè) 113公司業(yè)績1市規(guī)劃館管理處2市規(guī)劃局管理處3市環(huán)保局管理處4定遠(yuǎn)縣政務(wù)中心管理處5瑯琊山蓄能電站管理處6市檢察院管理處7長電科技管理處8市婦女兒童活動(dòng)中心管理處9瑯琊區(qū)政府管理處10瑯琊區(qū)教委及各下屬學(xué)校管理處11滁州學(xué)院北校管理處12人民防空管理處13嘉美公司管理處14郵政速遞物流公司管理處15定遠(yuǎn)縣計(jì)生站管理處16億通手機(jī)公司管理處17貝旺族食品管理處18喜多多食品公司管理處19瑯琊區(qū)檢察院管理處 12滁州市委黨校物業(yè)項(xiàng)目簡介121滁州市委黨校物業(yè)項(xiàng)目位于花園路

6、與西澗路交叉口西側(cè)占地面積80畝建筑面積27000平方米其中綜合樓1棟宿舍樓1棟 面積16000平米圖書館和行政樓6184平米教學(xué)樓5188平米本方案所述物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)范圍包括行政樓圖書館和教學(xué)樓不包括酒店賓館 122委托服務(wù)內(nèi)容和職責(zé)范圍包括1221安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)門衛(wèi)的值班及來訪登記和接待工作負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)的巡邏檢查工作不包括酒店賓館樓宇內(nèi)部負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)設(shè)施安全負(fù)責(zé)消防監(jiān)控的值班記錄及消防器材維護(hù)檢查工作負(fù)責(zé)管理區(qū)的秩序維護(hù)和停車場(chǎng)管理工作不含酒店賓館專用停車場(chǎng)負(fù)責(zé)管理區(qū)噪聲管理制止工作1222環(huán)境保潔工作負(fù)責(zé)室外環(huán)境衛(wèi)生門前三包的清掃保潔工作不包括賓館酒店負(fù)責(zé)室內(nèi)委托范圍內(nèi)的保潔工作負(fù)

7、責(zé)辦公垃圾的收集和清運(yùn)1223綠化管理負(fù)責(zé)委托范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)和會(huì)議花卉擺放更換工作負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施1224公共設(shè)施管理負(fù)責(zé)委托范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施管理和配電房的日常值班和維護(hù)管理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維修所需300元以下備件的采購儲(chǔ)備負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的應(yīng)急搶修和處理工作編制各項(xiàng)維修維護(hù)計(jì)劃和應(yīng)急事件處置預(yù)案報(bào)業(yè)主方備案批準(zhǔn)協(xié)助和督促特種設(shè)備的檢修公司做好維護(hù)工作并做好記錄報(bào)業(yè)主方備案建立設(shè)備設(shè)施的維保檔案1225會(huì)議勤務(wù)保障負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)備設(shè)施的使用和檢修維護(hù)工作負(fù)責(zé)會(huì)議的勤務(wù)保障工作負(fù)責(zé)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)花卉設(shè)施的擺放和方案實(shí)施1226多媒體管理負(fù)責(zé)教學(xué)會(huì)議弱電設(shè)備的開啟使用和日常維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)多媒體使用人

8、的使用教學(xué) 20管理設(shè)想及費(fèi)用預(yù)算分目錄21管理策劃及運(yùn)行費(fèi)用22 管理服2務(wù)整體設(shè)想23具體服務(wù)方式內(nèi)容及辦法 21管理策劃及運(yùn)行費(fèi)用211 配備原則2111服務(wù)第一的原則管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與各類員工的配備均以提高市委黨校物業(yè)管理的整體服務(wù)水平為前提在充分滿足把市委黨校管理成為安全清潔優(yōu)美舒適方便的辦公和學(xué)習(xí)環(huán)境讓業(yè)主和學(xué)員充分亨受到這一目標(biāo)的基礎(chǔ)上從組織機(jī)構(gòu)和人員素質(zhì)上確保高標(biāo)準(zhǔn)高檔次高品位地為業(yè)主和學(xué)員提供全天候全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)2112 精干高效的原則著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化通過提高員工基本素質(zhì)增加管理科技含量來達(dá)到機(jī)構(gòu)精簡人員精干工作高效的目標(biāo)既保證服務(wù)的高質(zhì)量又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的高效率使市委

9、黨校物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長久后勁2113 知識(shí)化專業(yè)化的原則各類員工的配備均以具備較高的知識(shí)水平與精湛的物業(yè)管理理論和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合根據(jù)員工不同的工作職責(zé)要求員工必須具備相應(yīng)的文化知識(shí)水平在此基礎(chǔ)上取得政府部門頒發(fā)的物業(yè)管理崗位培訓(xùn)合格證書并輔以不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)使員工的素質(zhì)與物業(yè)管理工作都處于不斷完善與提高的最佳狀態(tài) 212 崗位設(shè)置及人員配備2121擬任市委黨校物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人情況一覽表姓名年齡學(xué)歷從事專業(yè)職稱擬任職務(wù)證書編號(hào)徐杰34大專5年項(xiàng)目經(jīng)理管理處主任3332064424號(hào)2122市委黨校物業(yè)管理骨干和技術(shù)人員配備情況一覽表姓 名崗 位年齡學(xué) 歷專業(yè)年限職稱陳

10、長柱水電工49初中29年高級(jí)技工張健弱電技師42大專6年中級(jí)技工劉超保安隊(duì)長46技校6年共產(chǎn)黨員退伍軍人李濤保潔主管34技校4年李春艷會(huì)議服務(wù)主管39高中6年 2123崗位設(shè)置人員配備崗 位人數(shù)備 注項(xiàng)目經(jīng)理1行政班負(fù)責(zé)全面工作重大活動(dòng)和會(huì)議必須在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮保安班長1行政班負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)全面工作白天巡邏檢查車輛管理消防器材檢查維護(hù)噪聲管理協(xié)助做好其他工作保安員624小時(shí)值班兩班倒白天2人門衛(wèi)1人消防監(jiān)控值班1人夜間3人門衛(wèi)值班1人消防監(jiān)控值班1人巡更1人調(diào)休1人5天休息1天教學(xué)樓保潔2負(fù)責(zé)教學(xué)樓全面保潔圖書館行政樓保潔3含班長1人負(fù)責(zé)委托范圍內(nèi)的保潔工作協(xié)助突擊教學(xué)樓開班教學(xué)期間保潔工作園藝兼

11、室外保潔1負(fù)責(zé)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生協(xié)助配合綠化設(shè)施維修工作水電工1負(fù)責(zé)配電房值班和設(shè)備設(shè)施維護(hù)8小時(shí)工作制24小時(shí)在勤非工作時(shí)間突發(fā)情況1小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)弱電技師18小時(shí)工作制時(shí)間機(jī)動(dòng)靈活滿足現(xiàn)場(chǎng)需要會(huì)議服務(wù)員2行政班根據(jù)會(huì)議保障需要安排作息時(shí)間并負(fù)責(zé)做主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生和接待室工作人員合計(jì)182124運(yùn)行費(fèi)用21241人工費(fèi)用崗 位人數(shù)工資保險(xiǎn)服裝費(fèi)小計(jì)說 明項(xiàng)目經(jīng)理1150008160200233601保險(xiǎn)按照社保局繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2服裝配備按照夏裝2套春秋裝1套冬裝1套3年更換折合每月約20元會(huì)務(wù)人員服裝為提升形象配置較高保安班長19000816020017360保安員68000816020098160保潔

12、員57000816020076800園藝工110000816020018360水電工118000816020026360弱電技師115000816020023360會(huì)議服務(wù)員211000816020038720合計(jì)32248元月年費(fèi)用合計(jì)3224812 386976元21242保潔用品及消耗費(fèi)用名稱單位數(shù)量單價(jià)合價(jià)說 明塵推個(gè)560030001保潔用品和消耗按照保潔員人單人每月消耗計(jì)算2不常用的保潔工具為節(jié)省費(fèi)用從公司領(lǐng)用不占用業(yè)主費(fèi)用抹布條1035350洗衣粉袋1025250潔廁靈瓶2035700消毒液瓶1035350簸箕掃把套5150750年費(fèi)用合計(jì)54012 6480元21243綠化維護(hù)

13、用品及消耗費(fèi)用名稱單位數(shù)量單價(jià)合價(jià)說 明園藝剪把22505001本項(xiàng)費(fèi)用測(cè)算按照年度費(fèi)用2該項(xiàng)費(fèi)用由于第一年可能由施工單位維護(hù)和包活我方可能不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用如不需要我方維護(hù)該項(xiàng)費(fèi)用不計(jì)噴霧器臺(tái)112001200肥料袋56503250藥劑項(xiàng)130003000防寒草繩捆302507500鍬鏟鋤頭項(xiàng)1600600年費(fèi)用合計(jì)1605元21244維修維護(hù)消耗預(yù)算 該項(xiàng)費(fèi)用由于物業(yè)設(shè)施剛剛建成部分設(shè)施和設(shè)備尚在施工單位質(zhì)保期內(nèi)部分設(shè)備設(shè)施可能直接列入移交或逐步進(jìn)行移交所以很難進(jìn)行精確測(cè)算本項(xiàng)預(yù)算構(gòu)成按照設(shè)施故障率和損壞預(yù)想進(jìn)行預(yù)算如不精確業(yè)主方可以提出修改或采取其它方式我方愿意接受如無異議在報(bào)價(jià)內(nèi)我方負(fù)責(zé)委托

14、范圍內(nèi)設(shè)施一年期的維修名稱單位數(shù)量單價(jià)合價(jià)說 明上下水管道項(xiàng)115000150001管道維修包括疏通和維修更換2衛(wèi)生間設(shè)施維修包括隔斷龍頭沖水器下水軟管和阻塞疏通3辦公家具維修包括桌椅板凳和教學(xué)設(shè)施會(huì)議室桌椅4小件電器包括電子鐘電池更換開水器配件和水電維修輔材5門窗維修包括門鎖合頁窗戶鎖扣風(fēng)撐6照明系統(tǒng)更換包括燈泡燈管整流器啟輝器開關(guān)插座衛(wèi)生間設(shè)施項(xiàng)12000020000照明系統(tǒng)項(xiàng)12000020000辦公家具項(xiàng)150005000小件電器項(xiàng)11500015000門窗項(xiàng)11000010000年費(fèi)用合計(jì)8500元21245稅金稅金為上述費(fèi)用的56 38697664801605850056 2259

15、9元21246管理費(fèi)10管理費(fèi)包括電話費(fèi)工具器材費(fèi)投入成本回收公司利潤和不可預(yù)見的支出費(fèi)用3869766480160585002259910 42616元21247年服務(wù)費(fèi)用合計(jì)468776元大寫肆拾陸萬捌仟柒佰柒拾陸元整 213各類人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)2131管理處主任暫定待業(yè)主方批準(zhǔn)三十四周歲中級(jí)職身體狀況身體健康身高165m工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)聽從分配積極主動(dòng)認(rèn)真負(fù)責(zé)工作能力要求能夠熟練處理本崗位的各項(xiàng)工作學(xué)歷職稱要求高中學(xué)歷中級(jí)職稱2132 服務(wù)中心接待員擬定年齡不超過35周歲身體健康學(xué)歷要求中專或同等學(xué)歷以上工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)聽從分配積極主動(dòng)認(rèn)真負(fù)責(zé)工作能力要求能夠熟練處理本崗位的各項(xiàng)工作2133

16、 會(huì)議服務(wù)員擬定年齡不超過35周歲身體健康形象端莊學(xué)歷要求大專及以上初級(jí)以上職稱專業(yè)水平持有崗位證書工作態(tài)度服務(wù)熱情服從領(lǐng)導(dǎo)積極主動(dòng)認(rèn)真負(fù)責(zé)工作能力要求能夠熟練處理本崗位的各項(xiàng)工作2134 維修工年齡不超過45周歲身體健康學(xué)歷要求高中中技以上專業(yè)水平必須有3年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)2135 水電工暫定待業(yè)主方批準(zhǔn) 須持滁州市勞動(dòng)局簽發(fā)或轉(zhuǎn)審的有效特種作業(yè)操作證 普通維修工 水工泥工空調(diào)工等 必須通過公司工程部安排的各類相應(yīng)專業(yè)知識(shí)考試或?qū)嵅倏己?136 保安員年齡30-50周歲之間身體狀況健康五官端正身高170cm以上學(xué)歷具初中 同等學(xué)歷 以上文化程度有較強(qiáng)的觀察記憶分析和辨別能力有責(zé)任心2137

17、 保潔員年齡在3545周歲之間身體健康五官端正具有初中以上文化程度 22管理服務(wù)整體設(shè)想安徽巾幗物業(yè)管理有限公司經(jīng)過近7年的實(shí)踐摸索不斷總結(jié)創(chuàng)新發(fā)展形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)先進(jìn)的管理模式并轉(zhuǎn)化成公司獨(dú)特的管理優(yōu)勢(shì)對(duì)于滁州市委黨校物業(yè)項(xiàng)目我公司必將把各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)全部運(yùn)用到實(shí)際工作中去全力以赴塑造精品把巾幗物業(yè)的品牌濃縮在滁州市委黨校物業(yè)項(xiàng)目的管理與服務(wù)之中221在滁州市委黨校物業(yè)項(xiàng)目物管中全面引用iso9000國際質(zhì)量體系滁州市委黨校作為物業(yè)管理主管單位我們將通過實(shí)際的運(yùn)作結(jié)合市場(chǎng)的需要將滁州市委黨校物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際管理過程中全面引用iso9000國際質(zhì)量體系222在日常物業(yè)管理中引入環(huán)保理念將iso14001環(huán)

18、境管理體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到日常管理中體現(xiàn)市委黨校倡導(dǎo)的綠色健康生態(tài)的辦公環(huán)境將通過管理保證環(huán)境的高度整潔與和諧通過回歸自然的氛圍培養(yǎng)物業(yè)使用人的自律意識(shí)從而愛護(hù)環(huán)境關(guān)心環(huán)境關(guān)心生態(tài)的良好習(xí)慣使市委黨校成為 環(huán)保校園223全面推行酒店式物業(yè)管理公寓管理于全面細(xì)致的服務(wù)之中在公司多個(gè)項(xiàng)目成功實(shí)施的酒店式物管經(jīng)驗(yàn)并將由我司策劃部質(zhì)量部會(huì)同市委黨校物業(yè)管理處提供全天候全方位全過程的酒店式服務(wù)對(duì)建筑物公共設(shè)施機(jī)電設(shè)備綠化清潔實(shí)行嚴(yán)格的管理對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人則體現(xiàn)為熱情服務(wù)提供全面的酒店式物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)物業(yè)管理公司與業(yè)主及物業(yè)使用人之間不再僅僅局限于管理者與被管理者的關(guān)系而是充分體現(xiàn)服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的關(guān)

19、系224全面推行智能化物業(yè)管理我司下屬工程部曾給多家單位擔(dān)任智能化系統(tǒng)的前期介入和設(shè)計(jì)對(duì)施工維修保養(yǎng)工作有其豐富的經(jīng)驗(yàn)將用于市委黨校設(shè)置的樓宇智能化系統(tǒng)對(duì)智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行全面專業(yè)性的維護(hù)與管理以期發(fā)揮智能化設(shè)施安全高效方便之優(yōu)點(diǎn)225公司將根據(jù)業(yè)主用戶的實(shí)際需求提供 個(gè)性化 服務(wù)加大服務(wù)深度及廣度在管理上營造的特定氛圍之下使在市委黨校工作的人們處處感受到舒適便利創(chuàng)造溫馨和諧的生活環(huán)境226分開管理方式根據(jù)市委黨校自然環(huán)境優(yōu)勢(shì)將全部實(shí)行封閉式管理加強(qiáng)人防與技放防相結(jié)合強(qiáng)化技防降低管理成本提升服務(wù)質(zhì)量227創(chuàng)優(yōu)條件具備后第一年創(chuàng)市優(yōu)秀示范項(xiàng)目第二年創(chuàng)省優(yōu) 30管理方式分目錄31 iso9000質(zhì)

20、量體系管理模式32 全面嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)的管理模式 33 內(nèi)部管理架構(gòu)和機(jī)構(gòu)人員設(shè)置說明 34 公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) 35 控制方式 31 iso9001質(zhì)量體系管理模式公司的管理運(yùn)作和服務(wù)規(guī)范遵循國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的iso90002004管理模式建立實(shí)施并力爭通過了iso9001的質(zhì)量體系認(rèn)證 32全面嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)的管理運(yùn)作模式我司的每一個(gè)管理項(xiàng)目都整合于公司嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)的分工體系之中公司機(jī)關(guān)各專業(yè)部門各分公司與各管理處形成一個(gè)有機(jī)的整體而不像其它物業(yè)管理公司各管理處基本獨(dú)立各自為政我司對(duì)每一個(gè)具體管理的項(xiàng)目都直接有公司總部強(qiáng)大的整體管理力量為技術(shù)支持使其處于公司的有力控制之中 其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 運(yùn)作模式

21、公司信息反饋機(jī)制管理處客戶信息反饋機(jī)制檢查監(jiān)督機(jī)制專業(yè)化運(yùn)作模式321公司信息反饋機(jī)制我司參照iso9004-2管理模式中的服務(wù)質(zhì)量建立信息反饋機(jī)制以不斷提高管理質(zhì)量服務(wù)水平并不斷提升品牌除了正常的行政管理體系及檢查監(jiān)督體系中的信息反饋之外在日常工作之中由質(zhì)量管理部全面負(fù)責(zé)業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)本公司管理服務(wù)諸意見的反饋由各專業(yè)公司專業(yè)部門專業(yè)班組負(fù)責(zé)各專業(yè)信息反饋322專業(yè)化運(yùn)作模式對(duì)于項(xiàng)目專業(yè)性與技術(shù)性較強(qiáng)的管理服務(wù)都由公司的各專業(yè)化隊(duì)伍提供專業(yè)服務(wù)同時(shí)嚴(yán)格選聘社會(huì)上已發(fā)展成熟的初級(jí)勞務(wù)專業(yè)公司 如清潔公司家政公司等 以降低成本提高效率33 內(nèi)部管理架構(gòu)和機(jī)構(gòu)人員設(shè)置說明1由于市委黨校全封閉式

22、管理需加強(qiáng)人防與技防的結(jié)合管理層人員按照整體管理層架構(gòu)設(shè)置根據(jù)項(xiàng)目的具體情況管理人員可酌情調(diào)整331 崗位職責(zé)管理處設(shè)服務(wù)中心包括保潔大型活動(dòng)和會(huì)議服務(wù)保安部工程部三部服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦理檔案管理問詢投訴報(bào)修和特色服務(wù)等所有接待工作整個(gè)范圍內(nèi)的清潔綠化和樓層管理工作管理處日常物資采購內(nèi)部員工培訓(xùn)員工宿舍和食堂的管理等保安部負(fù)責(zé)消防和公共安全保衛(wèi)工作交通停車場(chǎng)等管理工作工程部負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維修管理工作用戶提出的日常維修提出的合理化建議等工作332 嚴(yán)格的人員管理和科學(xué)的目標(biāo)責(zé)任我司所特有的管理精神與服務(wù)質(zhì)量精神的宣傳貫徹及其所形成的企業(yè)文化已在廣大員工之中普遍形成了自覺自律的意識(shí)嚴(yán)格苛求精

23、益求精是公司服務(wù)卓越質(zhì)量的重要前提管理人員全天候現(xiàn)場(chǎng)駐扎我司要求所有的管理處絕大部分管理人員24小時(shí)在勤隨叫隨到實(shí)行半軍事化管理這樣不僅可以使所有的管理人員熟悉物業(yè)及用戶情況密切與用戶的溝通聯(lián)系更可以提供及時(shí)服務(wù)并迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件同時(shí)確保了全面的質(zhì)量管理水準(zhǔn)使我司最大限度地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制具體管理項(xiàng)目之管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與管理處主任的升遷去留密切掛鉤這一點(diǎn)是公司管理中考評(píng)激勵(lì)機(jī)制的重要特色之一同時(shí)具體管理項(xiàng)目以管理處主任為核心的全面負(fù)責(zé)也提高了管理的效力 40物業(yè)管理前期介入分目錄 41前期物業(yè)管理服務(wù)42日常物業(yè)管理服務(wù)43分項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃 41前期物業(yè)管理服務(wù)411從物業(yè)管理各專業(yè)角度提出專

24、業(yè)建議方便日后的物業(yè)管理 如1 建筑設(shè)計(jì)地下室地面架空層標(biāo)準(zhǔn)層屋面等是否滿足物業(yè)管理的需求 2 設(shè)備機(jī)房的環(huán)境通風(fēng)是否滿足要求3 根據(jù)清潔管理經(jīng)驗(yàn)及整體規(guī)劃要求對(duì)垃圾房建造位置的合理性及其建造價(jià)格提出建議管理用房位置確定的原則及設(shè)計(jì)裝修標(biāo)準(zhǔn)管理用房位置的參考意見以及管理用房的布局根據(jù)當(dāng)前國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)原電梯安裝設(shè)計(jì)及配套設(shè)施提出合理化建議從消防設(shè)施設(shè)計(jì)布局產(chǎn)品選型施工進(jìn)度等方面提出建議根據(jù)國家消防規(guī)范及公安消防主管部門的審核意見對(duì)設(shè)計(jì)中的缺陷提出糾正及修改建議給排水專業(yè)從收集相關(guān)原始資料氣象數(shù)據(jù)城市配套工程等方面提供修改意見從治安管理工作環(huán)境社區(qū)文化活動(dòng)需要等方面提出修改建議根據(jù)公共部位建筑材料的

25、選用情況 提供保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序建議412 從智能化的實(shí)用經(jīng)濟(jì)角度提出專業(yè)建議 如考察整體工程進(jìn)度 提出智能化工程的階段性實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃針對(duì)發(fā)展商對(duì)智能化工程的要求對(duì)原智能化設(shè)計(jì)提出合理化建議并根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)情況提出增加智能化功能的建議413 協(xié)助組織各專業(yè)工程設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收工作 對(duì)不合格處提出整改意見 由發(fā)展商責(zé)成有關(guān)施工單位進(jìn)行整改 然后進(jìn)行復(fù)驗(yàn) 最后協(xié)助收集驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 42 日常物業(yè)管理服務(wù)房屋建筑本體共用部位的維修養(yǎng)護(hù)和管理包括樓蓋屋頂梁柱內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位外墻面樓梯間走廊通道門廳設(shè)備機(jī)房等房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理和運(yùn)行服務(wù)包括共用的上下水管道落水管垃圾道煙囪照明天線加壓

26、供水設(shè)備配電系統(tǒng)電梯中央空調(diào)系統(tǒng)樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備中區(qū)供水系統(tǒng)等公用綠地花木建筑小品及辦公區(qū)域內(nèi)的園林式綠化養(yǎng)護(hù)與管理本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和管理包括道路室外上下水管道化糞池溝渠池井綠化泵房路燈自行車房停車場(chǎng)等本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和管理專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理公共環(huán)境的清潔服務(wù)包括公共場(chǎng)地房屋建筑物共用部位垃圾的收集清運(yùn)等交通車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理對(duì)實(shí)行全封閉式安全管理全天24小時(shí)三班輪值確保安全結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點(diǎn)組織開展豐富多彩的娛樂活動(dòng)以協(xié)調(diào)人際關(guān)系溝通聯(lián)系配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作但不含人

27、身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙與竣工驗(yàn)收資料接受業(yè)主住戶就房屋自用部位自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修養(yǎng)護(hù)提出的委托并合理收費(fèi)按照酒店式物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立服務(wù)中心服務(wù) 實(shí)行服務(wù)設(shè)計(jì)菜單服務(wù)43 分項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃431 酒店式服務(wù)人性化管理為順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)的需要 我司不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平 并于2010年全面導(dǎo)入現(xiàn)代酒店管理理念和技術(shù)變物業(yè)管理為物業(yè)服務(wù)與管理更加強(qiáng)調(diào)突出服務(wù)的內(nèi)涵將物業(yè)管理服務(wù)真正提高到一個(gè)新的高度以業(yè)主為中心提供酒店式專業(yè)化服務(wù)傳統(tǒng)的物業(yè)管理都是以物業(yè)管理公司為核心先制定一整套規(guī)章制度與約束條例 然后要求各位業(yè)主住用戶遵照?qǐng)?zhí)行較少考慮業(yè)主的實(shí)際需求與感受而酒店式物業(yè)管理

28、完全以業(yè)主為核心實(shí)行針對(duì)性服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)菜單式系列特色服務(wù)通過訓(xùn)練有素的既有星級(jí)酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)人員提供熱情高效優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù)以星級(jí)酒店為樣板營造溫馨愜意的服務(wù)氛圍酒店業(yè)是整個(gè)服務(wù)行業(yè)的代表在酒店里可以得到超凡的享受我司將酒店服務(wù)與物業(yè)管理有機(jī)地結(jié)合起來讓業(yè)主在所擁有的物業(yè)空間里也同樣能享受到只有在酒店里才能提供的服務(wù)服務(wù)接待中心不再看到身穿保安制服的保安員而是由彬彬有禮形象氣質(zhì)俱佳的服務(wù)中心的接待人員代替等無論是從發(fā)展商還是從業(yè)主用戶的角度出發(fā)讓他們每一刻都可以從新的感受到與眾不同的尊貴和自豪強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)效率在酒店里客人的投訴或需求永遠(yuǎn)是擺在第一位的顧客就是上帝即使不能讓

29、客人有一絲一毫的不滿意存在實(shí)行零缺點(diǎn)服務(wù)10010要把酒店行業(yè)的這種服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率導(dǎo)入到物業(yè)管理中來使得客人投訴當(dāng)日有回音故障維修處理不過夜努力使業(yè)主用戶的滿意率達(dá)到百分之百調(diào)整組織架構(gòu)實(shí)行科學(xué)化管理公司采用星級(jí)酒店管理模式按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級(jí)管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)原則從內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)上達(dá)到權(quán)則利的統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)和接待上則設(shè)立開放式辦公的服務(wù)中心提供一站式服務(wù)將所有能提供的信息如服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間服務(wù)價(jià)格等匯編成服務(wù)指南派發(fā)給業(yè)主既加大管理與服務(wù)的透明度又方便了業(yè)主的查詢與聯(lián)系使得雙方的信賴感大大加強(qiáng)從而奠定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ) 432護(hù)衛(wèi)嚴(yán)要求禮儀高標(biāo)準(zhǔn)由于市委黨校智能化完善全封閉式管理環(huán)境優(yōu)雅等特征

30、相應(yīng)地決定了安全保衛(wèi)工作的特點(diǎn)內(nèi)松外緊因此公司將通過一系列行之有效的管理制度和工作方法加之護(hù)衛(wèi)人員恪盡職守的敬業(yè)精神竭力為市委黨校提供既有安全性又富有人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給人以溫馨自然親切的感覺高素質(zhì)的護(hù)衛(wèi)人員身高一般在170m以上身體健康反應(yīng)敏捷文化程度在高中中專以上有40以上的人員屬于復(fù)員軍人具有較高的軍事素養(yǎng)與一定的拳術(shù)基本功有三個(gè)月以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和良好的職業(yè)敏感性熟悉公司護(hù)衛(wèi)工作程序具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性和良好的職業(yè)道德3 作息時(shí)間嚴(yán)謹(jǐn)著裝端莊高雅 服務(wù)時(shí)間班次實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)了為保持與整體氣氛的和諧統(tǒng)一護(hù)衛(wèi)員崗位著裝要求入口崗消防監(jiān)控中心崗二種崗位消防監(jiān)控中心崗入口崗著藏青色制服裝穿

31、藏青色襯衣打領(lǐng)帶護(hù)衛(wèi)員發(fā)型統(tǒng)一一律留平頭 50服務(wù)方案及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 分目錄51環(huán)境保潔方案52安全保衛(wèi)方案53會(huì)議服務(wù)保障方案54維修維護(hù)方案55綠化維護(hù)方案 51環(huán)境保潔1辦公區(qū)公共部位的樓梯走道衛(wèi)生間門廳裝飾部分公共會(huì)議室接待室的保潔和辦公垃圾集中辦公區(qū)保潔員還兼職負(fù)責(zé)黨校主要領(lǐng)導(dǎo)主持的接待會(huì)議服務(wù)工作2生產(chǎn)區(qū)的公共部位走道衛(wèi)生間樓梯門窗的保潔3室外環(huán)境衛(wèi)生和生活辦公垃圾收集和集中堆放但不包括轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾收集511日常保潔計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)適用多數(shù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目貴方針對(duì)性的保潔計(jì)劃待施工結(jié)束后再制定詳細(xì)的保潔計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)報(bào)貴方審核一公共部分樓 層 公 共 部 分清潔項(xiàng)目日常工作及周期工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)

32、每天每周每月季大理石臺(tái)面每天配合清潔劑清潔并隨時(shí)保潔全面清洗一次無灰塵無污漬光潔如新墻 壁瓷磚每天配合清潔劑擦抹二次并隨時(shí)保潔全面清潔一次無灰塵無污漬光潔如新柱面每天配合清潔劑擦抹二次并隨時(shí)保潔全面清潔一次無灰塵無污漬光潔如新涂料局部灰塵污漬隨時(shí)處理無灰塵無污漬大廳玻璃每天配合玻璃清潔劑隨時(shí)保潔全面清潔一次無灰塵無污漬無痕印手印消防樓梯每天配合清潔劑拖二次并隨時(shí)保潔全面清潔一次無灰塵無污漬光潔如新樓梯走道每天保持干凈隨時(shí)保潔每日全面保潔二次無灰塵無污漬無雜物樓梯扶手每天配合清潔劑擦抹二次隨時(shí)保潔不銹鋼扶手上不銹鋼油全面清潔一次無灰塵無污漬屏風(fēng)隔斷每天配合清潔劑清潔二次隨時(shí)保潔無灰塵無污漬無痕印

33、手印天花板風(fēng)口燈飾隨時(shí)保潔全面清潔一次無灰塵污漬二洗手間外圍部分洗 手 間 部 分清潔項(xiàng)目日常工作及周期工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周月季地面每天配合清潔劑溫拖四次并隨保潔全面清潔一次無污漬無垃圾無異味天花板燈具風(fēng)口隨時(shí)保潔全面清潔一次無灰塵無污漬門窗墻身及隔板每天清潔一次全面清潔一次每月拋光保養(yǎng)一次無灰塵無污漬洗手盆及臺(tái)面每天配合清潔劑擦抹四次并隨保潔全面清潔一次無污漬無垃圾無異味鏡面隨時(shí)用玻璃清潔劑進(jìn)行清潔無污漬無水印手印大小便器皿隨時(shí)用潔廁靈清潔用消毒藥水全面消毒一次無污漬無垃圾無異味垃圾簍垃圾每天換垃圾袋二次保持設(shè)施清潔干凈清潔消毒二次無溢出垃圾異味下水管道及時(shí)通確保下水暢通卷紙擦手紙紙架清

34、潔更換紙負(fù)責(zé)及時(shí)更換其他設(shè)施每天清掃一次無污漬無水印無手印無異味指示牌每天配合清潔劑擦抹一次并隨時(shí)保潔全面清一次無灰塵無污漬三重點(diǎn)部位相關(guān)設(shè)施清潔項(xiàng)目日常工作及周期工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月季會(huì)議室桌椅臺(tái)面每天配合清潔劑擦抹二次并隨時(shí)保潔全面清洗一次上家私蠟一次無灰塵無污漬光潔如新白板隨時(shí)保潔全面清洗一次無灰塵無字跡沙發(fā)茶幾每天配合清潔劑擦抹二次并隨時(shí)保潔全面清潔一次清洗一次無灰塵無污漬光潔如新煙灰缸隨時(shí)清理清洗保潔無煙頭無污漬干凈不銹鋼指示牌每天用不銹鋼保養(yǎng)劑擦抹一次無灰塵無污漬不銹鋼設(shè)施每天用不銹鋼保養(yǎng)劑清潔一次并隨時(shí)潔全面清潔一次上不銹鋼油一次無灰塵無污漬無痕印手印沙發(fā)桌椅每天配合清潔

35、劑擦抹一次并隨時(shí)保潔全面清潔一次無灰塵無污漬光潔如新無人辦公桌臺(tái)面每天配合清潔劑擦抹一次并隨時(shí)保潔無過多紙屑手印污漬印跡飲水機(jī)每天隨時(shí)保持周圍地面清潔全面清潔一次清潔消毒一次無水跡無污漬垃圾簍每天清理二次隨時(shí)保潔全面清潔一次無溢出垃圾異味垃圾桶垃圾箱換取垃圾袋一次清潔煙灰缸及時(shí)整理清抹箱蓋箱身全面清潔一次清洗一次無溢出垃圾異味2米以下墻面每月一次使用前檢查一次目視干凈無灰塵污跡地下設(shè)施2個(gè)月全面清理一次目視干凈無灰塵污跡無銹跡四室外環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施射燈路燈配合清潔劑擦抹一次并隨時(shí)保潔全面清洗一次無灰塵無污漬單位名字跡配合清潔劑擦抹一次無灰塵無污漬旗桿2米以下擦抹一次配合清潔劑擦抹一次無灰塵無污漬

36、旗幟清洗一次無灰塵無污漬無痕印手印水溝管道清潔通每季度集中通一次無垃圾無污漬樓房2米以下墻面局部污漬隨時(shí)清潔每周一次無明顯污漬四周平臺(tái)玻璃鋼架配合玻璃清潔劑清洗一次無灰塵無灰塵無污漬污水池隔油池每天二次污水池隨時(shí)處理撈干凈包裝無泄漏垃圾桶垃圾箱換取垃圾袋一次清潔煙灰缸及時(shí)整理清抹箱蓋箱身全面清一次無溢出垃圾異味綠化帶及時(shí)清潔保持植物干凈無落葉枯葉垃圾消 殺辦公樓及外圍每月一次車 位每天清掃局部污漬隨時(shí)清潔全面清潔一次無垃圾無污漬52安全保衛(wèi)521安全保衛(wèi)工作職責(zé)范圍保安的管理內(nèi)容包括治安管理外圍消防管理安全防范車輛管理來訪接待管理的主要目的是保證業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全保證正常的生活和工作秩序不受干

37、擾我們根據(jù)貴方的性質(zhì)來訪人員較多辦公設(shè)備和物品比較貴重安全防范難度較大任務(wù)較重發(fā)生意外后負(fù)面影響大也是是日常管理工作的重中之重既要考慮滿足工作需要也要考慮為業(yè)主方節(jié)省費(fèi)用一現(xiàn)場(chǎng)秩序管理1人員來訪和物資管理 124小時(shí)值班嚴(yán)格控制閑雜人員及車車輛的隨意進(jìn)出保障門衛(wèi)周邊的公共秩序2對(duì)進(jìn)入管理區(qū)的外來人員及車輛實(shí)行嚴(yán)格的審核登記制度準(zhǔn)其進(jìn)入后向其說明遵守管理區(qū)的有關(guān)規(guī)定3 對(duì)進(jìn)出物品要出具所轄部門的證明才能予以放行物品出門需按照黨校相關(guān)規(guī)定履行手續(xù)后方可放行4 對(duì)來訪人員須經(jīng)接待人員同意方可進(jìn)入并履行登記手續(xù)5 上下班高峰期實(shí)行站崗值勤制度預(yù)訂站崗時(shí)間早 745-830 中午 1115-1200下午

38、 1400-1445 晚 1715-18002治安巡邏管理1 管理區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)巡邏制度維護(hù)管理區(qū)內(nèi)的公共秩序交通秩序解決突發(fā)事件糾紛排除安全隱患2積極做好治安防范工作確保管理區(qū)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)和設(shè)備安全3制止管理區(qū)內(nèi)亂刻亂畫亂張貼等不文明行為4嚴(yán)密注意進(jìn)出管理區(qū)的人員情況對(duì)身份不明形跡可疑衣冠不整的制止進(jìn)入5管理區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安案件及時(shí)制止報(bào)警并做好上報(bào)6對(duì)帶有危險(xiǎn)品進(jìn)入管理區(qū)的人員嚴(yán)格檢查登記無正當(dāng)理由和業(yè)主同意不得入內(nèi)7看管好管理區(qū)內(nèi)的物品設(shè)備車輛防止被盜事件的發(fā)生 9文明執(zhí)勤講禮貌處理問題講原則講方法態(tài)度和藹不急不燥做好上訪人員的接待安撫和引導(dǎo)工作10協(xié)助業(yè)主解決遇到的其它困難 3 車輛管理1

39、告知車輛按規(guī)定停放限速行駛2負(fù)責(zé)辦公樓前停車場(chǎng)的車輛管理無關(guān)車輛不得駛?cè)胄^(qū)3做好安全提示防止交通事故的發(fā)生4檢查車輛安全情況發(fā)現(xiàn)有漏油漏電門窗未關(guān)等其他不安全因素及時(shí)通知并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 4 消防管理1管理處全體員工為義務(wù)消防員保安的消防管理值班人員是專職消防員協(xié)助消防部門做好防火工作2對(duì)廠區(qū)外圍及辦公區(qū)的消防器材設(shè)施定期檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)向業(yè)主匯報(bào)3消防控制室24小時(shí)值班不得擅離職守做好檢查操作等工作待定4發(fā)生火災(zāi)要盡快確認(rèn)位置及時(shí)準(zhǔn)確啟動(dòng)消防設(shè)備正確有效組織撲救及人員疏散并向119消防隊(duì)報(bào)警不得遲報(bào)或不報(bào)協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因5制定消防應(yīng)急方案并組織人員定期進(jìn)

40、行演習(xí)521保安人員日常工作標(biāo)準(zhǔn)一工作時(shí)間著制服戴帽子打領(lǐng)帶戴工作牌上崗站崗時(shí)扎腰帶著制式襯衣可不扎腰帶成跨立姿勢(shì)二 不得留長發(fā)怪發(fā)不得染發(fā)發(fā)不過衣領(lǐng)三 嚴(yán)禁服裝混穿衣服保持干凈整齊不得穿拖鞋露趾涼鞋白 色運(yùn)動(dòng)鞋四 不遲到不早退不擅自離崗不做工作以外的任何事五上班期間不得吃零食不吸流動(dòng)煙不讀書看報(bào)不打瞌睡六 嚴(yán)禁值班時(shí)間酗酒鬧事接待私人來訪七多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)做到按規(guī)操作按章辦事禮貌待人八 人員必須服從公司人事安排和管理處 隊(duì)長的管理緊急情況隨叫隨到九 做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作和值班巡邏工作十 認(rèn)真做好值班記錄辦理交接手續(xù)時(shí)應(yīng)雙方簽字否則將按時(shí)間段追究事故責(zé)任十一隊(duì)長要定期檢查消防設(shè)施消除火災(zāi)隱患

41、十二上班時(shí)間內(nèi)不得會(huì)客不得利用職務(wù)之便帶他人進(jìn)入管理區(qū)十三嚴(yán)禁偷拿業(yè)主的任何物品設(shè)備設(shè)施等違反者將送公安機(jī)關(guān)十四請(qǐng)假者必須辦理請(qǐng)假手續(xù)寫請(qǐng)假條隊(duì)長同意后由管理處主任簽字后方可口頭請(qǐng)假一律無效否則給予適當(dāng)?shù)奶幜P緊急情況可另行處理十五不得亂用警用物品不得帶出管理區(qū)或在不值班時(shí)使用 十六值班人員在接待來訪人員時(shí)回答問題時(shí)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過時(shí)要主動(dòng)起立主動(dòng)問好十七對(duì)未明文規(guī)定的事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員有權(quán)給予批評(píng)和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰十八值班室消防控制室隨時(shí)保持潔凈物品擺放整齊嚴(yán)禁停放自行車放置雜物等十九門衛(wèi)值班人員必須嚴(yán)格盤查出入的人員嚴(yán)格會(huì)客登記制度車輛現(xiàn)場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)來訪人員引導(dǎo)車輛停放現(xiàn)場(chǎng)次序管理522夜間巡邏制度

42、一夜間巡邏之前做好隨身攜帶警用器具及照明燈具不定時(shí)巡邏二在晚上七點(diǎn)后開始時(shí)清場(chǎng)開燈關(guān)門關(guān)開水器鎖好電梯等檢查有無安全隱患三巡邏管理區(qū)每一個(gè)角落大樓的門窗是否完好做好隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)解決不能處理的要立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決四在巡邏停車場(chǎng)時(shí)注意車輛有無損傷如有應(yīng)作好記錄發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告五夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知其他人員并說明情況協(xié)助方法六在交接班時(shí)作好值班巡邏的交接記錄情況物品裝備要交接清楚523對(duì)講機(jī)使用管理制度一警衛(wèi)上班時(shí)必須佩戴對(duì)講機(jī)并確保對(duì)講機(jī)處于工作狀態(tài)隨叫 隨答二使用人必須按照公司規(guī)定的頻道使用不得擅自使用其它頻率三除使用音量調(diào)節(jié)按鈕外嚴(yán)禁亂動(dòng)其它按鈕四嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)借給非本公司人員

43、使用五不得用對(duì)講機(jī)聊天說笑講與工作無關(guān)的事情和話題使用對(duì)講機(jī)時(shí)言語要文明六若別的同事正在使用對(duì)講機(jī)通話非特殊情況不準(zhǔn)打擾特殊情況如火警盜警等七必須做好交接班的對(duì)講機(jī)檢查驗(yàn)收工作在交接檢查時(shí)所發(fā)現(xiàn)損壞無合理原因皆視為使用人的責(zé)任 八在工作中要愛護(hù)對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁不關(guān)機(jī)充電或更換電池524火災(zāi)緊急處理方案初期火警撲救無效火勢(shì)無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向當(dāng)值最高主管報(bào)告 1當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后 1現(xiàn)場(chǎng)最高主管接到報(bào)告后首先判明火勢(shì)情況是否需要立即報(bào)警及時(shí)召集義務(wù)消防隊(duì)員各就各位展開撲救工作 2用緊急廣播系統(tǒng)通知業(yè)主緊急疏散 3第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)決定是否向消防局報(bào)警求救 2當(dāng)值保安員收到當(dāng)值最高

44、主管指令后 1啟用消防緊急廣播通知業(yè)主緊急疏散 2向市消防部門報(bào)警講清楚地點(diǎn)起火樓層火勢(shì)等 3將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視 4檢查電梯有無困人若出現(xiàn)電梯困人即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒 3義務(wù)消防隊(duì)接到指令后 1以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織滅火 2關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘 3安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延 4針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法 4救護(hù)疏散人員接到指令后 1指揮疏散疏散順序先從著火層以上各層開始安撫暫不需疏散樓層的業(yè)主2引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散隨后查漏 3引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)引導(dǎo)用戶疏散到

45、天臺(tái)上風(fēng)處等待營救并組織水槍護(hù) 5安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后 1清除路障指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)維持大廈外圍秩序 2禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈指揮疏散人員離開現(xiàn)場(chǎng) 3等待引導(dǎo)消防隊(duì)消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng) 525白班保安人員值勤標(biāo)準(zhǔn)1提前15分鐘交接班接班前不得飲酒認(rèn)真履行交接班手續(xù)接班人員未到不得擅自離崗2按規(guī)定著裝戴帽子扎腰帶著襯衣時(shí)可不扎腰帶佩戴領(lǐng)花肩章工號(hào)牌上崗證著長袖襯衣春秋裝時(shí)必須打領(lǐng)帶3文明執(zhí)勤禮貌待人不得與業(yè)主或來訪人員發(fā)生爭吵嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)和公司的管理規(guī)定3配合門衛(wèi)值班人員做好來訪登記工作和上訪人員引導(dǎo)工作嚴(yán)禁上訪人員直接到領(lǐng)導(dǎo)辦公室影響機(jī)關(guān)正常工作秩序嚴(yán)禁閑雜人員商販進(jìn)入管理區(qū)4做好停車場(chǎng)

46、管理工作和來訪人員引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車非機(jī)動(dòng)車按規(guī)定位置停放整齊保持交通暢通5執(zhí)勤期間要堅(jiān)守崗位每小時(shí)在值班室休息10分鐘不得在值班室滯留時(shí)間過長或做工作以外的事7值勤期間不得吸煙吃東西保持良好的工作狀態(tài)執(zhí)勤時(shí)允許背手不得插手袖手翹腿保持良好形象8值班室內(nèi)不得看書看報(bào)聽收音機(jī)中午換班吃飯要在區(qū)領(lǐng)下班后526夜班保安值班人員值班標(biāo)準(zhǔn)1提前15分鐘交接班接班前不得飲酒認(rèn)真履行交接班手續(xù)接班人員未到不得擅自離崗2按規(guī)定著裝佩戴領(lǐng)花肩章工號(hào)牌上崗證著長袖襯衣春秋裝時(shí)必須打領(lǐng)帶3嚴(yán)禁非機(jī)關(guān)工作人員閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)3業(yè)主下班后半小時(shí)關(guān)閉大門隨來隨開嚴(yán)禁未經(jīng)許可的外單位車輛進(jìn)入院內(nèi)4主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)主車輛按規(guī)定停放保證院

47、內(nèi)交通通暢5值班室內(nèi)夜間不得熄燈對(duì)講機(jī)保持通暢6積極配合巡邏人員做好檢查工作7保持好門前衛(wèi)生和值班室衛(wèi)生并在交班前將衛(wèi)生打掃干凈8值班室內(nèi)不得有閑雜人員滯留9值班期間不得睡崗打瞌睡保持良好的工作狀態(tài)不得趴臥翹腿現(xiàn)象保持良好形象1012點(diǎn)鐘之前不得穿大衣 53會(huì)議服務(wù)保障 會(huì)議服務(wù)內(nèi)容包括貴校接待室會(huì)議室洽談室的保潔茶水服務(wù)等此項(xiàng)工作的工作量不穩(wěn)定所以我們將培訓(xùn)素質(zhì)和形象較好的保潔員暫時(shí)兼職如以后工作量很大確實(shí)需要配專職服務(wù)員再與貴方協(xié)調(diào) 531會(huì)議服務(wù)人員服務(wù)要求1按規(guī)定著裝配戴公司標(biāo)志牌上崗證2做好個(gè)人衛(wèi)生服裝整潔保障時(shí)著職業(yè)裝3不得濃妝不準(zhǔn)素面保障時(shí)化端莊的淡妝發(fā)不過領(lǐng)4不得配戴與工作無關(guān)

48、的明顯飾物不準(zhǔn)戴有色眼鏡5職業(yè)裝每周熨燙一次保障時(shí)衣服不得粘有頭發(fā)頭屑服裝不得折皺6不準(zhǔn)留長指甲不準(zhǔn)戴大耳環(huán)不準(zhǔn)戴頭飾7保障時(shí)動(dòng)作敏捷行走端莊不準(zhǔn)發(fā)出任何聲響8保障主席臺(tái)茶水時(shí)只準(zhǔn)由背后穿行攝像拍照時(shí)應(yīng)盡量避開9茶葉應(yīng)根據(jù)情況三遍之應(yīng)更換10保障時(shí)不準(zhǔn)有多余的動(dòng)作茶水不得外溢淺于杯口15公分11保障工作暫停時(shí)應(yīng)退回保障人員休息室或門外12保障時(shí)不得與熟人打招呼交談回答問題時(shí)聲音要輕 532會(huì)議服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1引領(lǐng)客人時(shí) 引領(lǐng)客人時(shí)應(yīng)立正站立手臂平伸五指并攏手心朝上指向前進(jìn)方向做請(qǐng)的姿勢(shì)并在前方保持距客人約3米的距離帶路到達(dá)樓梯時(shí)應(yīng)停步請(qǐng)客人先行每到一轉(zhuǎn)彎處都需做出同樣手勢(shì) 2入座 當(dāng)來賓走近

49、位置時(shí)應(yīng)迅速到達(dá)位置雙手握住椅背兩側(cè)一側(cè)腿屈膝頂住椅背下端將座椅離地輕輕拉出幅度適中然后撤身立于本列后側(cè)一側(cè)手指向位置面帶微笑整個(gè)過程要求動(dòng)作輕捷而迅速做到安全輕緩穩(wěn)切忌座椅拖地出聲和讓來賓等候 3送客時(shí) 會(huì)議期間主動(dòng)為出入來賓開門動(dòng)作要輕避免弄出聲響影響會(huì)場(chǎng)秩序會(huì)議結(jié)束時(shí)要迅速到達(dá)出入通道為來賓開門并立于門口兩側(cè)示意客人先走若客人不識(shí)行進(jìn)路線應(yīng)在前方帶路到達(dá)電梯口時(shí)應(yīng)先行一步按下電梯并用手把住電梯門隨后走出電梯面帶微笑與業(yè)主雙手道別如需要也可隨后進(jìn)入電梯電梯到站后應(yīng)先行出門并用手把住電梯門讓客人下梯后手臂平伸指示前進(jìn)方向微笑道別 4持暖瓶的規(guī)范姿勢(shì) 按照站姿站立一般都以左手來服務(wù)因此左手的力

50、度應(yīng)比右手大左手握住暖瓶的手柄右手輕輕放在暖瓶的右側(cè)離底部約3指的距離右手應(yīng)5指并攏并有請(qǐng)的含意右手不能用力只是起到優(yōu)美的作用這時(shí)暖瓶上下垂直頂部應(yīng)與領(lǐng)結(jié)成一條直線暖瓶離身體約三指的距離 5持托盤的規(guī)范姿勢(shì) 在準(zhǔn)備好的托盤中放置一塊濕毛巾起到防滑的作用將茶杯依次擺放整齊左手托托盤持托盤時(shí)五指微微張開空出掌心用大拇指外側(cè)掌根四指指肚托住托盤底部大小臂呈90角手臂放松起托時(shí)應(yīng)保持托盤輕而穩(wěn)行走時(shí)右手臂自然前后擺動(dòng)或?qū)⒂沂终撇n保持一定的傾斜角度輕輕扶在托盤靠近身體的一角手掌不能發(fā)力以保持托盤始終處于水平狀態(tài)保持托盤始終處于靜止?fàn)顟B(tài)走到客人面前時(shí)保持站立姿勢(shì)托盤輕輕轉(zhuǎn)向身體一側(cè)以避免在服務(wù)中碰到客人

51、從托盤內(nèi)取茶杯時(shí)應(yīng)遵循從外到內(nèi)從右到左的順序先拿托盤內(nèi)最外面的一個(gè)杯子并及時(shí)調(diào)整托盤重心依次將杯子擺放整齊杯子應(yīng)放在椅子的右上側(cè)杯子與椅子的垂直線成45o桌面上的杯子應(yīng)成一條線放杯子時(shí)應(yīng)避免發(fā)出聲響 6倒茶時(shí)的規(guī)范姿勢(shì) 按照標(biāo)準(zhǔn)的持暖瓶的要求走到客人面前將壺蓋放在服務(wù)車上保持站立姿勢(shì)用右手將暖瓶鴨嘴蓋輕輕掀起左手大拇指捎頂一下以防止發(fā)出響聲然后將右手放回原處順勢(shì)向左邊輕輕送一下這時(shí)左臂呈伸直狀態(tài)瓶口朝外瓶底在內(nèi)瓶體自然傾斜右腳向前邁一步同時(shí)右手的小指和無名指將杯蓋夾起如果杯蓋被粘在杯體上應(yīng)用力按一下即可手心朝上做個(gè)控杯的姿勢(shì)以防水珠落在桌子上或打濕文件然后收腿以站立姿勢(shì)于身體一側(cè)倒水這過程應(yīng)是

52、一個(gè)弧形路線以防客人碰到茶杯并按原路放回根據(jù)客人的要求和習(xí)慣將茶杯放置在相應(yīng)的位置輕拿輕放然后將杯蓋蓋好調(diào)整杯柄角度然后做個(gè)請(qǐng)的手勢(shì) 7倒茶的幾種方式 從客人桌前倒水時(shí)應(yīng)將茶杯置于身體距桌較遠(yuǎn)的一側(cè)倒水從客人后側(cè)倒水時(shí)應(yīng)注意選好角度等待時(shí)機(jī)拿杯送杯要視臨座的空間大小采用弧度直線方式 注意事項(xiàng) 1向茶杯中放置茶葉時(shí)一定要注意將茶屑篩出 2倒茶時(shí)要保持茶水七分滿 3如果來賓自帶茶具應(yīng)把原有茶杯撤掉 4主席臺(tái)倒水時(shí)應(yīng)先倒中間者職位高者 5倒水時(shí)應(yīng)避免在客人面前進(jìn)行 6在倒茶時(shí)一定要設(shè)計(jì)好行走的路線做到最省時(shí)省力 533會(huì)議保障工作流程一會(huì)議前期的準(zhǔn)備工作流程接到會(huì)議通知后管理處立即召集相關(guān)人員分配工

53、作確定與會(huì)人員人數(shù)會(huì)議規(guī)格所需物品設(shè)施熟悉會(huì)議程序訂作會(huì)標(biāo)門口歡迎詞電子屏投影機(jī)根據(jù)與會(huì)人員人數(shù)增減桌椅安放話筒擺放盆景花卉擺放席卡根據(jù)與會(huì)人員人數(shù)和要求規(guī)格準(zhǔn)備茶具果盤準(zhǔn)備會(huì)議所播放的音樂錄像盡可能全部播放發(fā)現(xiàn)問題要立即上報(bào)調(diào)試音像設(shè)備燈光及空調(diào)請(qǐng)會(huì)議組織者驗(yàn)收保潔人員徹底清理現(xiàn)場(chǎng)二會(huì)議現(xiàn)玚的工作流程大會(huì)服務(wù)人員提前1小時(shí)左右打開門窗通風(fēng)保證會(huì)場(chǎng)無異味提前1小時(shí)左右擺放鮮花果盤并對(duì)所有保障的設(shè)備部分進(jìn)行最后調(diào)試會(huì)前半小時(shí)左右關(guān)閉門窗打開空調(diào)打開音響會(huì)前半小時(shí)服務(wù)人員茶水茶具必須準(zhǔn)備完畢人員就位會(huì)前十五分鐘無關(guān)人員撤離或退回保障人員休息室服務(wù)員為提前到會(huì)人員做好茶水服務(wù)會(huì)議進(jìn)行中服務(wù)人員按要求做好服務(wù)工作其它保障人員做到隨叫隨到服務(wù)人員不得離開會(huì)場(chǎng)三會(huì)議結(jié)束后工作流程關(guān)閉音像投影空調(diào)及其它設(shè)備打開門窗通風(fēng)歸還席卡盆景撤消會(huì)標(biāo)并檢查會(huì)場(chǎng)有無與會(huì)人員遺留的物品盡快找到失主或交與會(huì)議主辦部門保潔員清理現(xiàn)玚保潔關(guān)閉門窗電源檢查有無火種隱患所有人員撤離 54設(shè)備管理與維修維護(hù)方案 設(shè)備管理和維修是業(yè)主工作和生活的基本保障主樓是屬于中層建筑設(shè)備的安全運(yùn)行也是業(yè)主人身安全的基本保障我們計(jì)劃把設(shè)備設(shè)施的日常管理維修巡檢保養(yǎng)維護(hù)操作由管理處完成把重難要急修搶險(xiǎn)等任務(wù)由公或配合完成技術(shù)支持和監(jiān)督指導(dǎo)以我們的管理實(shí)力和技術(shù)確保安全541工程人員職責(zé)范圍1 定期對(duì)管理區(qū)