培訓(xùn)機構(gòu)運營流程地方案設(shè)計(八項方案設(shè)計).doc

1、WORD格式實用標準文檔教育培訓(xùn)機構(gòu)運營流程方案一、環(huán)境與設(shè)施1、場所環(huán)境場地 處在接近城區(qū)中心位置位 相對安靜、安全，最好有一定的活動場所和獨立置環(huán)境空間交通 便捷、安全，功能 適合教學(xué)使用 1-2間（每個面辦公室30平米以上）積 2-4個（每個教教室室40 平米左右）2、環(huán)境設(shè)計辦基調(diào)： 以大氣、尊貴、厚重、典雅、活潑、溫馨公色彩：采取、藍、金黃、黑有機搭配與各種制度與業(yè)務(wù)介紹、宣傳圖片巧妙組合室氛圍：營造一種最貴、大氣與和諧、溫馨的文化氛圍基調(diào)：以典雅、厚重、活潑、溫馨為基調(diào)教色彩：采取藍、綠、黑有機搭配氛圍 :營造一種自然、人文、歷史的和諧氛圍。室墻壁 :以點綴裝飾與整體設(shè)計相結(jié)合地板

2、：以木地板為底色進行個性化處理天花：板以自然與歷史的巧妙融合來構(gòu)建一個溫馨、厚重的文化氛圍校色彩：簡潔、明快園格調(diào)：高雅又不失輕松、活潑3、配套設(shè)施文案大全專業(yè)資料整理WORD格式教基本設(shè)施室個性設(shè)施辦基本設(shè)施公專業(yè)設(shè)備實用標準文檔 白板、大屏幕液晶（可連接電腦）顯示器、音像播放、飲水機等 遠程監(jiān)控、多媒體操作臺、個性化電腦桌椅、筆記本電腦（高端） 電腦、打印機、資料柜、辦公桌椅、咨詢（桌）臺、飲水機 專業(yè)管理軟件、遠程監(jiān)控顯示器、寬帶網(wǎng)絡(luò)、指紋點名設(shè)備等4、資金規(guī)?？h級 20萬（含 3-5萬元流動資金）市級 20 30 萬（含 3-5 萬元流動資金）教室租金縣級 23萬元 /年市級：35元萬

3、/年裝修 23 萬元設(shè)施配套 多媒體（含電3 5 萬元、辦公及其他教學(xué)設(shè)備2-3 萬腦元宣傳推廣 2-3萬元流動資金 3-5萬元二、市場1、業(yè)務(wù)流程制定方案 信息收集 -市場調(diào)查-市場分析-市場細分-市場評估2、市場條件人口數(shù)量 市區(qū)常住人口數(shù)量應(yīng)在5 萬以上經(jīng)濟水平 處在中等以上、教育消費水平處在中等以上教育消費習(xí)慣 大部分家庭子女有參加課外（尤其是外語）培訓(xùn)學(xué)習(xí)的習(xí)慣潛在客戶 符合營銷條件的中高端客戶目標生源數(shù)量在1000 人以上文案大全專業(yè)資料整理WORD格式實用標準文檔政策導(dǎo)向 不禁止民辦外語培育培訓(xùn)3、信息收集目的 為制定市場調(diào)查規(guī)劃和方案提供基本依據(jù)和參考人員 1-2人。一般信息收

4、集可由舉辦者根據(jù)市場部的指導(dǎo)與要求開展工作手段 了解、調(diào)查、暗訪等 信息收集不是市場調(diào)查，僅需要概況和廣義信息。內(nèi) 主要包括當?shù)厝丝?、?jīng)濟、社會、文化等宏觀廣義信息 城區(qū)中小學(xué)數(shù)量、班級、層次容 與本機構(gòu)級別相近潛在競爭對手數(shù)量、規(guī)模、師資、投資人背景等相關(guān)信息處理 市場營銷專業(yè)人員和部門研究、分析和處理4、市場調(diào)查環(huán)境調(diào)查人員：市場調(diào)查是一切工作開展的必要基礎(chǔ)，所以必須由專業(yè)/專門人員負責(zé)此項工作。內(nèi)部環(huán)境：充分衡量本校的人才數(shù)量/水平 /優(yōu)勢 /劣勢、環(huán)境/設(shè)施、資金、人脈資源、公共關(guān)系、行業(yè)熟悉度、準備情況等。宏觀環(huán)境：要對當?shù)厝丝跀?shù)量/結(jié)構(gòu) /素質(zhì) /文化、經(jīng)濟水平、教育消費習(xí)慣、行政

5、部門/法律、法規(guī)、地理位置 /環(huán)境等情況作詳細、周密的調(diào)查和了解。競爭環(huán)境：外部：數(shù)量、類型、層次、規(guī)模、地理位置、投資人情況內(nèi)部：課程、課時、收費、教材、班級、學(xué)生人數(shù)、教學(xué)模式、教學(xué)效果、管理/服務(wù)模式 /水平、員工人數(shù)、營銷：營銷模式、促銷手段、廣告形式、出版物、營銷、促銷歷史手段、市場人員硬件：教學(xué)環(huán)境、教學(xué)配套設(shè)施、管理配套設(shè)施、服務(wù)配套設(shè)施、辦公環(huán)境與設(shè)施綜合：影響力、競爭力（優(yōu)勢與劣勢）、品牌知名度、辦學(xué)歷史等生源市場調(diào)查全面普查： 對當?shù)爻菂^(qū)中小學(xué)的數(shù)量、規(guī)模、層次等進行調(diào)查，從而了解當?shù)氐膹V義市場規(guī)模和容量，為確定潛在目標客戶定位打下基礎(chǔ)。目標詳查：對確定的重點學(xué)校（1-2所

6、）、重點年級（如小學(xué)4 6 年級、小學(xué)畢業(yè)生、七年級等）和重點班級做科學(xué)、詳細的調(diào)查和分析，從而確定可能的目標客戶和營銷策略、促銷手段和成本。消費者調(diào)查全面調(diào)查：采取抽樣或訪談方式對當?shù)叵M者進行全面調(diào)查。專業(yè)資料整理WORD格式文案大全專業(yè)資料整理WORD格式實用標準文檔目標調(diào)查：在全面調(diào)查后的基礎(chǔ)上，針對潛在目標客戶進行有針對性調(diào)查。（見下表）項目時間部門人員成本手段內(nèi)容評估要素環(huán)內(nèi)部1天市場部1-2人50元資料/評測優(yōu)勢、劣勢等優(yōu)、劣勢境宏觀1天市場部1-2人100元了解/研判人口、政策等可行性行業(yè)2-3天市場部2-3人300 元了解 / 暗訪數(shù)量、規(guī)模、層次等競爭度生普查1-2天市場部

7、2-3人300元抽樣問卷城區(qū)中小學(xué)數(shù)量、規(guī)模、規(guī)模層次源目標3-5天市場部3-5人500元訪談/問卷重點學(xué)校、年級、班級等數(shù)量消普查1-2天市場部2-3人300元抽樣問卷消費習(xí)慣、價格、品牌等偏好費者目標3-5天市場部3-5人500元訪談/問卷課程、需求、價格、目標認知度5、市場研判目 的根據(jù)市場研判結(jié)果作出是否需要開辦、如何開辦的決定基本要求建立在科學(xué)、專業(yè)的市場調(diào)查之上，由專業(yè)和相關(guān)部門負責(zé)決策者執(zhí)行重點內(nèi)容分析可能存在目標市場、未來發(fā)展趨勢及本校與競爭者優(yōu)劣勢對比分析 3-7研判時間天研判方式集中討論與高層決策相結(jié)合參加人員參加集中研判人員主要為行政、市場和管理人員呈現(xiàn)形式形成分析、總結(jié)

8、和就決定報告6、市場細分 根據(jù)家庭經(jīng)濟水平、班級人數(shù)、硬件配套、課程、學(xué)費等，可分為以下幾種類型級別品牌課程課時教材人數(shù)收費教學(xué)管理服務(wù)硬件生源低端無輔導(dǎo)類60 以上無無限制2-5元輔導(dǎo)粗放粗放簡陋低收入中端自有培訓(xùn)類60-80一般25-355-8常規(guī)一般一般一般一般文案大全專業(yè)資料整理WORD格式實用標準文檔中高端一培訓(xùn)類40-60部分專用15-208-12專業(yè)專業(yè)專業(yè)配套中等般培訓(xùn)類30-40專用10-1515-25差異精細精細個性高收入高端高端注： 1 、“課時”一欄，一般每課時為40 50 。 2、“收費”一欄為每課時收費標準。7、市場評估 執(zhí)行評估：主要對在執(zhí)行過程中的時間、效率、人

9、員、氣候等因素做出科學(xué)評估。 風(fēng)險評估：主要對在工作中可能出現(xiàn)的泄密、無效信息等做出充分估計。附：評估記錄參考表階段時間安排執(zhí)行力目標監(jiān)管考核風(fēng)險調(diào)整評估初始中間最后注：每階段時間各占三分之一。三、團隊1、機構(gòu)設(shè)立與人員配備部門管理人員人數(shù)職能員工人數(shù)職能11（兼）計劃制定、執(zhí)行、監(jiān)行政部行政管理行政業(yè)務(wù)負責(zé)人督市場部市場主管1市場與營銷咨詢/營2（兼）執(zhí)行銷辦公室辦公主任1日常業(yè)務(wù)辦公接待1（兼）處理日常事務(wù)教務(wù)部教務(wù)總監(jiān)1教務(wù)管理教學(xué)人員教師 1人 /50名教學(xué)后勤部后勤主任1安全管理工作人員1（兼）安全、衛(wèi)生2、選聘程序 面試筆試（綜合、專業(yè)能力）試講培訓(xùn)實習(xí)試用錄用類型 少兒英語教師、

10、市場、咨詢、管理、行政人員對象 師范類英語專業(yè)畢業(yè)生、熱愛本行業(yè)的所有人士具 綜合素質(zhì)好，有一定英語基礎(chǔ)，認真負責(zé)，熱愛教育事業(yè)為基本要求。教師：女。英語師范類、專業(yè)六級以上。發(fā)音準確、口語流利、五官端正、氣質(zhì)高雅、活潑、開文案大全專業(yè)資料整理WORD格式實用標準文檔體朗，身高 1.60 以上，有親和力、愛心、責(zé)任心，熱愛教育事業(yè)，愿將此作為終身事業(yè)。其他人員： 專業(yè)不限。英語四級以上要 對英語和教育有基本認識，熱愛教育事業(yè)。五官端正、氣質(zhì)較好、性格開朗、活潑、熱情，有較強的用語言表達、 組織、溝通、 協(xié)調(diào)、團隊合作與執(zhí)行能力，能吃苦耐勞，工作積極、踏實、認真、求負責(zé)，好學(xué)上進，道德品質(zhì)良好，

11、思維敏銳，視野開闊，有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。分工根據(jù)實際工需要和個人實際能力、意愿、優(yōu)勢確定工作崗位3、培訓(xùn)、考核與錄用項目 理論、實踐時間 一個學(xué)期（3-6個月）方式 理論與實踐相結(jié)合 每月一次（五天）理論培訓(xùn)，其余為實踐培訓(xùn)公共理論課程：英語基礎(chǔ)、教學(xué)理論、教育學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、接待/禮儀 /溝通技巧等內(nèi)容專業(yè)課程教師：課程設(shè)計、教學(xué)設(shè)計、少兒英語教學(xué)設(shè)計技巧、少兒英語游戲與/活動設(shè)計、班級管理、學(xué)員激勵、賞識教育、差異化教育、分層教學(xué)、板書、備課、教案寫作、作業(yè)布置/批改、補課、電話、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)、示范課、家長/學(xué)員溝通技巧等。其他人員：管理學(xué)、市場營銷學(xué)等。文案大全專業(yè)資料整理考核錄用

12、WORD格式實用標準文檔方式：采取理論與實際相結(jié)合的辦法。理論考核公共科目筆試成績需在70 分以上專業(yè)課成績需在80 分以上公共課未達標科目一科以下，專業(yè)課成績一科以下，但及格以上，方能通過實踐考核分工作方式、溝通技巧、業(yè)務(wù)熟練度、態(tài)度、紀律、責(zé)任心、執(zhí)行力、合作、創(chuàng)新能力、任務(wù)完成情況等主要根據(jù)員工考核日常實時記錄和負責(zé)人綜合評價等。日?？己藶槊宽?0分，每周上報一次。如每周有兩項每月三項、不合格（ 6 以下），即予以取消繼續(xù)實習(xí)資格，總評溝通技巧、紀律、責(zé)任心三項不合格或其它四項不合格，不予錄用 綜合評價滿分100 分， 70分以下不予錄用 各項總和 (300分 )低于 200分不予錄用形

13、式：簽訂協(xié)議期限：協(xié)議期限為一至三年。檔案 建立員工原始、動態(tài)和誠信檔案 被錄用員工需提交本人畢業(yè)證、人才檔案原件由公司（學(xué)校）保管至協(xié)議履行結(jié)束4、薪酬參見民辦外語培訓(xùn)機構(gòu)薪酬管理辦法文案大全專業(yè)資料整理四、營銷流程常規(guī)營銷?；顒訝I銷式體驗營銷封閉營銷手段傳途徑播成本評估方式咨技巧詢過程WORD格式實用標準文檔方案制定模式建立執(zhí)行（傳播）監(jiān)管評估采取發(fā)單、媒體廣告、促銷等一般宣傳形式。采取會議、專題講座、公開課等形式開展的營銷。采取先學(xué)習(xí)后付費等形式，讓客戶獲得良好體驗的基礎(chǔ)上而成交的一種營銷形式。利用一定的內(nèi)部渠道通路，而非公開營銷的形式，最后成交的營銷模式。常規(guī)營銷、活動營銷、體驗營銷、

14、封閉營銷派發(fā)宣傳品、舉辦大型推廣講座、與關(guān)系人合作、媒體推廣、設(shè)立咨詢點、組建推廣團隊直接成本：宣傳品/人員工資/場地費間接成本：時間/培訓(xùn)方案 /計劃科學(xué)性/周全性 /適應(yīng)性 /可控性 /可操作性團隊執(zhí)行力/合作力 /歸屬感 /忠誠度市場影響力程序控制力招生目標達成效益比差異化創(chuàng)新力根據(jù)場所不同分為固定咨詢（辦公室/咨詢點 /座談會等）和流動咨詢（市場推廣等）根據(jù)客戶數(shù)量分為個體咨詢（一對一）和集體咨詢（兩個人以上/大型講座/座談）根據(jù)咨詢形式的不同分為直接咨詢（即面對面）和間接咨詢（電話/問卷）迂回 /引導(dǎo)三分鐘控制一口氣（特色）介紹法價格分解法話題繞開法分憂法角色轉(zhuǎn)換法知識講解法家教咨詢

15、法身份接近/聯(lián)想 /贊賞法公益 /多期促銷法 時間控制（ 3分鐘內(nèi)） 話題控制 語速控制 體態(tài)控制 情緒調(diào)節(jié) 角色控制 氛圍調(diào)節(jié) 目標控制(客戶對象) 環(huán)境控制 場面控制 客戶引導(dǎo) 資料收集/專業(yè)資料整理WORD格式記錄文案大全專業(yè)資料整理記錄 執(zhí)行價值（溝通技巧評估流程方式信息客收集內(nèi)容班級客戶分類戶初步溝通目標分類目標溝通成交達成簽訂協(xié)議建立檔案目標評估評估執(zhí)行評估成本評估 綜合成本五、課程與收費WORD格式實用標準文檔 工作過程 溝通重點/問題 客戶資料 成交意向/級別客戶疑慮問題 基本資料（時間/地點 /執(zhí)行人 /形式）/效率/存在問題/優(yōu)勢）客戶價值 （成交可能性/成本） 目標價值（

16、達成等） 潛在價值（可能對客戶以外產(chǎn)生的影響。如/ 業(yè)務(wù)傳播品牌等） 客戶細分 -客戶鎖定-客戶溝通-客戶審核-簽訂協(xié)議-錄取 根據(jù)數(shù)據(jù)資料，搜集有效客戶信息，并進行分類。 客戶登記 電話咨詢歷史資料基本資料（姓名/年齡/性別/學(xué)校/年級/班級/住址/電話）意向課程/ 信息來源（直接登記/電話咨詢 /關(guān)系人介紹） 登記情況（登記人/時間） 客戶意向 強烈意愿 有意愿 待定 無意愿但可能成為潛在客戶 無價值客戶 了解客戶需求解決客戶疑慮 加強雙方信任與理解為進一步溝通打下基礎(chǔ) 根據(jù)初步溝通情況，進行目標分類，鎖定目標 針對目標客戶進行有針對性的溝通與交流 根據(jù)溝通結(jié)果和客戶意愿，達成成交意愿 根

17、據(jù)客戶所報課程等基本情況，簽訂教學(xué)服務(wù)與學(xué)習(xí)約束協(xié)議 根據(jù)客戶類別建立客戶原始和動態(tài)檔案 計劃目標 達成目標 效率目標 效益目標 階段目標 團隊目標 短 / 中/ 長期目標 階段執(zhí)行 過程執(zhí)行 合作力 細節(jié)執(zhí)行 方式 / 手段 / 成本 團隊人數(shù) 目標達成 直接成本 間接成本 培訓(xùn)成本 人力成本目標成本階 段 成 本專業(yè)資料整理WORD格式流程 課程設(shè)計課程開發(fā)- 班級設(shè)置 - 課時設(shè)置 -收費制定課程依據(jù) 招生人數(shù) 層次 學(xué)習(xí)目的 年齡 年級 基礎(chǔ) 競爭需要設(shè)計 常規(guī)課程：幼兒、少兒、小升初、中學(xué)、成人等系列課程與類 重點課程：少兒、小升初、中學(xué)等文案大全專業(yè)資料整理WORD格式實用標準文檔

18、開發(fā)型 核心課程：少兒 輔助課程：幼兒、成人等教材依據(jù) 開設(shè)課程選用原則 教學(xué)需要 目的需要 目標需要 競爭需要 差異化需要課時依據(jù)課程、教材、學(xué)習(xí)目標設(shè)置原則 教學(xué)目的目標價格 競爭 合理差異方便班級依據(jù) 招生人數(shù)、課程、學(xué)習(xí)目的、基礎(chǔ)、年齡、年級、課時、收費等設(shè)置原則 課程教學(xué)課時人數(shù) 目標 效果 效益 競爭 差異化收費依據(jù) 課程課時 班級層次標準原則 課程 課時目標 普遍性 競爭性 差異化 分開類化六、教學(xué)業(yè)務(wù)流程教材研究教學(xué)研究方案制定教學(xué)實施質(zhì)量監(jiān)督獎懲激勵教學(xué)目標教學(xué)模式教學(xué)計依據(jù)課程教學(xué)對象教學(xué)目的劃教材研究項目理念環(huán)節(jié)過程目標優(yōu)勢缺陷模式手段制定方案明確目標個人研手段究集體研究

19、控制每日總結(jié)書面研究分析檢查評級建立檔案納入績效對教材做到心中有意義數(shù)了解教材的實用性和實用性學(xué)習(xí)對象學(xué)習(xí)目/ 要求教學(xué)模式課程要求教材特點依據(jù)標教材設(shè)計項目內(nèi)容刪減順序調(diào)整結(jié)構(gòu)調(diào)整難易度調(diào)整知識整合專業(yè)資料整理WORD格式文案大全專業(yè)資料整理WORD格式實用標準文檔手段制定方案教材研究分配任務(wù)控制每日總結(jié)書面研究分析檢查評級建立檔案納入績效意義實用性針對性特色更鮮明效果更明顯依據(jù)教材特點學(xué)習(xí)對象教學(xué)目標師資特點課時計劃課程計劃教學(xué)設(shè)計項目教學(xué)思路教學(xué)計劃教學(xué)目標教學(xué)步驟教學(xué)評價復(fù)習(xí)與監(jiān)測作業(yè)布置手段制定教學(xué)說明/ 安排教學(xué)研究控制方案審批建立檔案意義使教學(xué)更有計劃性 /科學(xué)性 / 針對性 /

20、 目標性效果更顯著有利于提高效率依據(jù)學(xué)習(xí)對象 /目的教材特點師資特點課時計劃培訓(xùn)目標班級設(shè)置競爭需要模式建立項目教學(xué)內(nèi)容 /手段 /過程/ 評價教具使用教學(xué)課堂氣氛 /互動 紀律約束手段制定模式標準評價教師特點/優(yōu)勢輸入相關(guān)理念針對性模式演示/訓(xùn)練文案大全專業(yè)資料整理WORD格式實用標準文檔控制實時監(jiān)測定期評價實時調(diào)整定期培訓(xùn)意義有利于活躍課堂氣氛培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣提高學(xué)習(xí)效率達成教學(xué)目標實現(xiàn)差異化競爭依據(jù)教學(xué)對象教學(xué)目標教學(xué)要求教材特點課時設(shè)置班級人數(shù)教學(xué)實施項目教學(xué)思路教學(xué)計劃教學(xué)目標教學(xué)步驟教學(xué)評價復(fù)習(xí)與監(jiān)測作業(yè)布置手段教師培訓(xùn)示范課程制定標準實時監(jiān)管提供相應(yīng)條件（環(huán)境/教具 / 硬件）控制開

21、放遠程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控監(jiān)督委員會實時監(jiān)管錄音/ 錄像建立檔案保存相關(guān)資料意義使教學(xué)更有計劃性/科學(xué)性 / 針對性 / 目標性效果更顯著有利于提高效率依據(jù)教材研究 /設(shè)計教學(xué)設(shè)計 /模式 /實施 / 效果責(zé)任心教學(xué)課堂氣氛課堂控制監(jiān)督項目過程監(jiān)督手段監(jiān)督效果監(jiān)督 滿意度監(jiān)督手段進班聽課監(jiān)控錄像資料調(diào)閱( 試卷 /作業(yè) )抽考電話回訪座談/問卷控制檔案保管定期審核責(zé)任追究錄像保存作業(yè)/試卷保存人員培訓(xùn)專業(yè)資料整理WORD格式文案大全專業(yè)資料整理質(zhì)量管理績效與獎懲WORD格式實用標準文檔意義有利于及時發(fā)現(xiàn)/糾正教學(xué)中出現(xiàn)的問題有利于提高教學(xué)效率有利于強化管理依據(jù)監(jiān)督考評調(diào)查/座談項目教研水平教學(xué)思路/手段

22、/過程及格率/優(yōu)秀率目標達成家長 /學(xué)員滿意度手段量化考核過程監(jiān)督進班聽課學(xué)員 /家長調(diào)查教學(xué)錄像分析綜合考評控制自我評審部門評審 客戶評審綜合會評層級報審責(zé)任追究建立檔案意義有利于提高教學(xué)質(zhì)量增強競爭力有利于學(xué)校健康發(fā)展依據(jù)綜合考評結(jié)果項目教學(xué)目標教學(xué)效果（及格率、優(yōu)秀率）續(xù)班率責(zé)任心滿意度手段周 /月 /期 /年分階段實時量化數(shù)據(jù)與績效掛鉤晉級 /續(xù)聘的依據(jù)及時兌現(xiàn)控制權(quán)限申報/審批意義有利于提高工作效率/積極性最大限度體現(xiàn)個人價值有利于學(xué)校長遠/健康發(fā)展七、管理專業(yè)資料整理WORD格式文案大全專業(yè)資料整理WORD格式實用標準文檔1、品牌管理項目概念與要素呈現(xiàn)指標測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案名稱標識logo內(nèi)涵傳播管理整