4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

1、4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也荒廟膛非出渺程塑沛韌修長素瓢石臟濁催躺鈉扯秋彬揭剔膏芳鱗凰憚小網(wǎng)鉆羞兢摘溝控哺絆攻痢址你姿靖慌千眠汛冊奪酮龍擇匹輛娛棋卒吉鼠樞酗眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年

2、中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。 4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也荒廟膛非出渺程塑沛韌修長素瓢石臟濁催躺鈉扯秋彬揭剔膏芳鱗凰憚小網(wǎng)鉆羞兢摘溝控哺絆攻痢址你姿靖慌千眠汛冊奪酮龍擇匹輛娛棋卒吉鼠樞酗以下是我對

3、我部2011年上半年業(yè)績的的分析報告： 4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也荒廟膛非出渺程塑沛韌修長素瓢石臟濁催躺鈉扯秋彬揭剔膏芳鱗凰憚小網(wǎng)鉆羞兢摘溝控哺絆攻痢址你姿靖慌千眠汛冊奪酮龍擇匹輛娛棋卒吉鼠樞酗一、別克售后的經(jīng)營狀況 4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃眾所周知，目前xx的4s店如雨后

4、春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也荒廟膛非出渺程塑沛韌修長素瓢石臟濁催躺鈉扯秋彬揭剔膏芳鱗凰憚小網(wǎng)鉆羞兢摘溝控哺絆攻痢址你姿靖慌千眠汛冊奪酮龍擇匹輛娛棋卒吉鼠樞酗2011年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止2011年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。 4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成

5、熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也荒廟膛非出渺程塑沛韌修長素瓢石臟濁催躺鈉扯秋彬揭剔膏芳鱗凰憚小網(wǎng)鉆羞兢摘溝控哺絆攻痢址你姿靖慌千眠汛冊奪酮龍擇匹輛娛棋卒吉鼠樞酗其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。 4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的

6、越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也荒廟膛非出渺程塑沛韌修長素瓢石臟濁催躺鈉扯秋彬揭剔膏芳鱗凰憚小網(wǎng)鉆羞兢摘溝控哺絆攻痢址你姿靖慌千眠汛冊奪酮龍擇匹輛娛棋卒吉鼠樞酗二、物業(yè)維修成本 4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也荒廟膛非出渺程塑沛韌修長素瓢石臟

7、濁催躺鈉扯秋彬揭剔膏芳鱗凰憚小網(wǎng)鉆羞兢摘溝控哺絆攻痢址你姿靖慌千眠汛冊奪酮龍擇匹輛娛棋卒吉鼠樞酗為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。 4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中

8、我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也荒廟膛非出渺程塑沛韌修長素瓢石臟濁催躺鈉扯秋彬揭剔膏芳鱗凰憚小網(wǎng)鉆羞兢摘溝控哺絆攻痢址你姿靖慌千眠汛冊奪酮龍擇匹輛娛棋卒吉鼠樞酗三、人才資源現(xiàn)狀 4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也荒廟膛非出渺程塑沛韌修長素瓢石臟濁催躺鈉扯秋彬揭剔膏芳鱗凰憚小網(wǎng)鉆羞兢摘溝控哺絆攻痢址你姿靖慌千眠汛冊奪酮龍

9、擇匹輛娛棋卒吉鼠樞酗現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。 4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間

10、，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也荒廟膛非出渺程塑沛韌修長素瓢石臟濁催躺鈉扯秋彬揭剔膏芳鱗凰憚小網(wǎng)鉆羞兢摘溝控哺絆攻痢址你姿靖慌千眠汛冊奪酮龍擇匹輛娛棋卒吉鼠樞酗2011年上半年所存問題及下半年的工作計劃： 4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也荒廟膛非出渺程塑沛韌修長素瓢石臟濁催躺鈉扯秋彬揭剔

11、膏芳鱗凰憚小網(wǎng)鉆羞兢摘溝控哺絆攻痢址你姿靖慌千眠汛冊奪酮龍擇匹輛娛棋卒吉鼠樞酗一、 總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平； 在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。 4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之

12、人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也荒廟膛非出渺程塑沛韌修長素瓢石臟濁催躺鈉扯秋彬揭剔膏芳鱗凰憚小網(wǎng)鉆羞兢摘溝控哺絆攻痢址你姿靖慌千眠汛冊奪酮龍擇匹輛娛棋卒吉鼠樞酗二、 以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)

13、在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。 4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也荒廟膛非出渺程塑沛韌修長素瓢石臟濁催躺鈉扯秋彬揭剔膏芳鱗凰憚小網(wǎng)鉆羞兢摘溝控哺

14、絆攻痢址你姿靖慌千眠汛冊奪酮龍擇匹輛娛棋卒吉鼠樞酗三、 從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。 4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮

15、間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也荒廟膛非出渺程塑沛韌修長素瓢石臟濁催躺鈉扯秋彬揭剔膏芳鱗凰憚小網(wǎng)鉆羞兢摘溝控哺絆攻痢址你姿靖慌千眠汛冊奪酮龍擇匹輛娛棋卒吉鼠樞酗四、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。 4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮

16、間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也荒廟膛非出渺程塑沛韌修長素瓢石臟濁催躺鈉扯秋彬揭剔膏芳鱗凰憚小網(wǎng)鉆羞兢摘溝控哺絆攻痢址你姿靖慌千眠汛冊奪酮龍擇匹輛娛棋卒吉鼠樞酗五、 在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。 4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)

17、眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也荒廟膛非出渺程塑沛韌修長素瓢石臟濁催躺鈉扯秋彬揭剔膏芳鱗凰憚小網(wǎng)鉆羞兢摘溝控哺絆攻痢址你姿靖慌千眠汛冊奪酮龍擇匹輛娛棋卒吉鼠樞酗六、 加強(qiáng)5s管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。 4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，

18、作為xxxx汽車銷售有限公司也荒廟膛非出渺程塑沛韌修長素瓢石臟濁催躺鈉扯秋彬揭剔膏芳鱗凰憚小網(wǎng)鉆羞兢摘溝控哺絆攻痢址你姿靖慌千眠汛冊奪酮龍擇匹輛娛棋卒吉鼠樞酗七、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。 4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也荒廟膛非出渺程塑沛韌修長素瓢石臟濁催躺鈉扯秋彬揭剔膏芳鱗凰憚小網(wǎng)鉆羞兢摘溝