企業(yè)銷售人員職業(yè)道德培訓心得體會

1、企業(yè)銷售人員職業(yè)道德培訓心得體會 人生的勝利，不在于拿到一幅好牌，而是怎樣將壞牌打好。你缺少的不是金錢，而是實力，閱歷和機會。全部的埋怨，不過是躲避責任的借口。一起來看看企業(yè)銷售人員職業(yè)道德培訓心得體會，歡迎查閱！ 企業(yè)銷售人員職業(yè)道德培訓心得體會1 最終一天的培訓了，今日培訓的資料就是做好客服與后勤?？头秃笄谑敲總€實習生必備的學問，在崗位輪轉的時候，有可能會支配你去做客服或者后勤中的隨意職位，所以先做好相應的培訓?？头词酆蠓展ぷ?，是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必需具備以下條件: 1、了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，并且了解一些企業(yè)運作和服務途徑; 2、個人

2、修養(yǎng)較多，有較高的學問水平，對產品學問熟識; 3、個人交際本領好，懂得必需的關系處理，第一印象好能給客戶信任; 4、頭腦敏捷，現(xiàn)場應變本領好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題; 5、外表整齊大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產品代言人的風度; 6、工作看法良好，熱忱，進取主動，能剛好為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。 企業(yè)銷售人員職業(yè)道德培訓心得體會2 今日第一天正式上崗了，起先做店面銷售中的柜臺銷售。我們被安排到各個店面去。第一天上班我很趕早，是第一個來到店里的。我們點挺大的120平方的店鋪，共有10名員工，2名客服和7名銷售人員和一名店長，并且僅有2名男生，其余的都是女生，第一天

3、上班，主要是大家相互熟識熟識。上班10打算，店長首先檢查我們的考勤，隨后是裝扮(銷售人員對形象要求很高)，最終會給我們幾個新來的實習生，講講店規(guī)和上班的一些要求。完了之后。就給我們支配柜臺號，也就是我們辦公的地方。第一就很幸運，我勝利的銷售了一臺富士相機，也算是一個完備的起先，給自我打打氣，可是也有不足的地方，就是對產品的學問不是很熟識，這是我今后須要留意的地方。 晚飯之后，回到宿舍我就起先著手看公司給我們發(fā)的各個產品的明細說明書，了解產品的主要性能和特征。而后上網到各個產品品牌論壇去學習產品的學問，了解顧客對各個品牌產品的看法，和論壇摯友相互交談?？傊?，要經過各個方式進行學習，填補自我的空白

4、。 企業(yè)銷售人員職業(yè)道德培訓心得體會3 今日，店長經過兩天對我們的表現(xiàn)發(fā)表了評論。對我們的基本禮儀還不是很滿足，給我們講解了一些關鍵重點:首先，要求我們的著裝要干凈、整齊、統(tǒng)一;其次，就是對顧客要堅持微笑，要熱心和真誠;最終，站在顧客的角度，為顧客著想。最終給我們每人發(fā)了一張光盤，主要是讓我們學習公司文化，了解在公司核心價值觀，同時要留意該穿什么，不該穿什么。以及，能夠探討工作可是不能閑聊，更不能打嬉戲。還有一個重要的事情就是:公司會組織春游，會在員工生日時送上一個茶杯之類的禮物。要求我們已最快速度適應到組織文化中，認同組織的價值觀。晚上回去后我就拿出那張光碟來學習，從頭到尾主要講的都是企業(yè)文

5、化和價值觀。這也難怪，一個能快速發(fā)展壯大的企業(yè)，必需是核心價值觀與執(zhí)行力、落實力高度統(tǒng)一的企業(yè)，并且從管理者到員工都是不折不扣的執(zhí)行者、落實者。組織核心價值觀是組織愿景、使命以及指導企業(yè)構成共同行為模式的精神元素，是組織得以安家立命的根本，是組織提倡什么、反對什么、贊許什么、批判什么的基本原則。每一個創(chuàng)辦公司的老板，都期望自我的組織能夠不斷發(fā)展壯大。許多組織也期望建立健康、向上的組織文化，構成自我的核心價值觀，然后把組織的核心理念落實到每個管理者和員工的身上，讓員 工能夠認同組織的核心價值觀，從而使組織構成強大的執(zhí)行力、落實力和團隊戰(zhàn)斗力。實話說的好，僅有一條心，才能克服任何困難。企業(yè)價值觀的

6、作用主要表此刻: 1、企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。企業(yè)價值觀是企業(yè)領導者與員工據(jù)以確定事物的標準，一經確立并成為全體成員的共識，就會產生長期的穩(wěn)定性，甚至成為幾代人共同信奉的信念，對企業(yè)具有長久的精神支撐力。當個體的價值觀與企業(yè)價值觀一樣時，員工就會把為企業(yè)工作看作是為自我的幻想奮斗。企業(yè)的發(fā)展過程中，總要遭受順境和坎坷，一個企業(yè)假如能使其價值觀為全體員工理解，并以之為驕傲，那么企業(yè)就具有了克服各種困難的強大的精神支柱; 2、企業(yè)價值觀確定了企業(yè)的基本特性。在不一樣的社會條件或時期，會存在一種被人們認為是最根本、最重要的價值，并以此作為價值確定的基礎，其它價值能夠經過必需的標準

7、和方法折算成這種價值。這種價值被稱為本位價值。企業(yè)作為獨立的經濟實體和文化共同體，在其內部必定會構成具有本企業(yè)特點的本位價值觀。這種本位價值觀確定著企業(yè)的特性，規(guī)定著企業(yè)的發(fā)展方向; 3、企業(yè)價值觀對企業(yè)及員工行為起到導向和規(guī)范作用。企業(yè)價值觀是企業(yè)中占主導地位的管理意識，能夠規(guī)范企業(yè)領導者及員工的行為，使企業(yè)員工很簡單在詳細問題上達成共識。從而大大節(jié)約了企業(yè)運營成本，提高了企業(yè)的經營效率。企業(yè)價值觀對企業(yè)和員工行為的導向和規(guī)范作用，不是經過制度、規(guī)章等硬性管理手段實現(xiàn)的，而是經過群體氛圍和共同意識引導來實現(xiàn)的; 4、企業(yè)價值觀能產生凝合力，激勵員工釋放潛能。企業(yè)的活力是企業(yè)整體力(合力)作用

8、的結果。企業(yè)合力越強，所引發(fā)的活力越強。所以，在這方面公司對我們要求很高。如何讓一個職工價值觀多元化價值觀的組織，凝合成一股強大的力氣，這時組織的價值觀就顯得尤為重要了。 企業(yè)銷售人員職業(yè)道德培訓心得體會4 作為一名銷售人員，捕獲顧客信息是很重要的。因為，信息的獲得是多渠道的，經過對事物的視察和感知會從中獲得許多有益的信息。而銷售工作離不開信息，你的每一次勝利銷售都是從獲得信息起先的。 在產品銷售工作中，首先你要明白，哪些行業(yè)、哪些地區(qū)、哪些人會對產品有需求，這本身就是一個獲得信息的過程，這方面已經有過許多勝利的范例。在一群淘金的人當中，就有一個人視察到這些人雖說手中有大把的金子，卻缺水喝，于

9、是改行賣水，結果靠賣水獲得了巨大勝利。而淘金的人，有的淘到了金子，卻也有人因未淘到金子而敗盡家業(yè)。在賭城賣便利面成了大老板，也是靠自我敏銳的視察本領和想象力。這是講的一個中國女人的故事，她看到在一個著名世界的賭城，常常光顧的是巨賈富商，由于精力時刻都集中在賭上頭，吃東西時都非常簡潔，能填飽肚皮就行。 于是她賣掉自我的飯館，改做便利面批發(fā)，結果一年內掙了許多錢。試想不靠敏銳的視察本領和豐富的想象力，怎樣會提煉出含金量如此高的信息呢捕獲顧客的信息，從而順其道影響顧客間接理解我們公司的產品，這就是一名勝利銷售人員的本領所在。 企業(yè)銷售人員職業(yè)道德培訓心得體會5 今日，我出現(xiàn)了一些失誤?？赡芤郧耙灿羞^

10、，只是自我沒察覺出來，今日被店長抓到了，點名指責了我一下，雖然不嚴厲，但自我心里很難過。在向顧客介紹產品的時候，我不能仔細傾聽，和銷售新手習慣于一樣，以許多的述說來緩解銷售中的驚慌和擔心，或者錯將客戶的緘默當作理解而滔滔不絕，急于介紹產品最可能的結果是在錯誤的時間，向錯誤的人說了錯誤的話。這可能是今日犯下的錯。必需要借鑒啊!我們明白，顧客對產品的需求是多樣化的，不一樣的顧客會依據(jù)自我的特性和喜好 來挑產品，所以要給顧客講解并描述自我需求的時間，其間傾聽是很重要的，這樣才能駕馭顧客的需求，這樣才能更好的把握顧客。例如，對筆記本電腦的需求，有的人喜愛輕薄的，便于攜帶;有的人喜愛大屏幕的，適合于修改

11、文檔和看電影;有的人喜愛時尚，看重于外觀和顏色，不一而足。所以，一個萬能版的產品介紹很難打動客戶的心。其實，在介紹之前多提問能夠極大地改善介紹的針對性和效果。比如說，開放式問題和封閉式問題的結合運用，spin提問方法等。假如忽視對顧客的傾聽。過多的陳述一方面簡單引起客戶的反感，另一方面也丟失了獲得客戶內部信息的機會。假如言多有失，透露不應泄露的信息，就更是不好了。 企業(yè)銷售人員職業(yè)道德培訓心得體會6 昨日來說雖是心境不爽，但不能把昨日的陰霾帶到今日，這是樂觀人生的禁忌!自信與恒心對于銷售人員來講非常重要。所謂自信，就是要信任自我的本領，信任自我的產品。充溢自信是折服客戶的一把利箭。一個充溢自信

12、的人，能夠應對各種各樣的人和各種各樣的問題揮灑自如、鎮(zhèn)靜而又瀟灑，每折服一個客戶和簽約每一單生意，都不是輕而易舉的事，須要銷售人員的耐性和恒心。水可穿石、繩可斷木就是這個意思。銷售人員接見客戶，要盡量的營造出一種氣氛，盡可能的與客戶拉長交談時間，盡可能的創(chuàng)建機會多接觸，這是有必需道理的。持之以恒能夠感動對方，持之以恒是你在創(chuàng)建機會，讓對方了解你。一個缺乏自信的人，總把自我看得低人一等、矮人一頭，遇到困難就后退，最終的結果會是一事無成。把眼前的浮云看淡，重在于職場學問的積累，為以后打下基礎。遇到不順要學會激勵自我。 企業(yè)銷售人員職業(yè)道德培訓心得體會7 銷售人員所從事的工作確定了必需與各種各樣的人

13、打交道，熱忱好客、廣交摯友是工作的須要，誠懇可信、虛心有禮會受到別人的信任和寵愛。這些素養(yǎng)的提高，有助于客戶的穩(wěn)定的發(fā)展。首先是別人信得過你這個人，覺得你是一個誠懇的人，別人才能對你沒有戒備心理，你敬重別人，對人有禮有節(jié)，別人和你打交道心里才覺得舒適。這樣不但他可能會成為你的客戶，有可能還會將別的客戶介紹給你。這樣你的客戶會越來越多，你的業(yè)績也隨之會越來越好?，F(xiàn)今的社會，因為市場改變和人們生活質素的提高，反而導致人情關系變淡，而我們從事旅游、酒店、餐飲服務就是給人們創(chuàng)建一個能夠彌補人際情感的空間，所以我們要時刻記住-顧客就是我們的摯友。顧客是摯友與傳統(tǒng)觀念中的顧客就是上帝是有本質性的區(qū)分，顧客

14、就是上帝事實上是一個很模糊的概念。我們都明白現(xiàn)實中的上帝是一種抽象的、無形的、讓人虔誠地敬拜的神，離我們相當遙遠與生疏。在服務中，假如我們將顧客作為上帝來服侍，事實上讓我們自我恒久以沒有標準的標準來工作，也就是說使自我恒久以下等人的心態(tài)服務于顧客，這樣的服務理念就會使人際關系產生生疏與階級的感覺。試想一下，我們若成天對顧客唯唯諾諾，那么工作的壓力就會很大、顧慮也許多，這樣又怎 能有好的工作心境呢沒有好的心境，又怎能有好的行為沒有好的行為，那么服務不就是空談顧客是摯友的概念就很真實，我們明白每個人在與摯友(此處指知心摯友)相處時，會很放松、很自然，那么在一種同等互助的環(huán)境下工作，我們又怎能覺得累呢其實長隆集團能夠發(fā)展到今日，靠的就是社會各界摯友的支持、幫忙，所以凡到過長隆的顧客或未到長隆但明白長隆的人都是我們的摯友。我們堅持以顧客就是我們的摯友 為我們的服務理念，我們要成為顧客值得信任的摯友。要實現(xiàn)我們的服務理念，就要留意我們的服務過程的每一個細微環(huán)節(jié)，要在每一個系統(tǒng)性的服務動作完成后仔細總結，好的要接著發(fā)揚下去，