2021年公司售后客服年終工作總結(jié)

1、資料來(lái)源：來(lái)自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021年公司售后客服年終工作總結(jié) 又是一年歲尾，也到了各單位忙著年終總結(jié)的時(shí)候。有總結(jié)才會(huì)有進(jìn)步，才會(huì)有進(jìn)步，總結(jié)也是不斷進(jìn)步思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的一項(xiàng)工作，年終總結(jié)還是指導(dǎo)、推動(dòng)各項(xiàng)工作的一個(gè)步驟，更好地促進(jìn)下一年工作的開(kāi)展。以下是我給大家?guī)?lái)的幾篇公司售后客服年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒。 公司售后客服年終工作總結(jié)1 時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過(guò)了，剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從同學(xué)的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，有點(diǎn)不適應(yīng)，但漸漸就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到如今已經(jīng)半年有余，過(guò)去的一年里，在指導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)以及包涵下，通過(guò)自

2、身的不懈努力，在工作上獲得了肯定的成果，但也存在著缺乏。 客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門(mén)的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的效勞程度和效勞素養(yǎng)以及各部門(mén)在工作上的支持挺直影響著客服部整體工作，因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，仔細(xì)細(xì)致和專(zhuān)業(yè)是必不行少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最根本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺(jué)自己只是把客服人員最根本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深化學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來(lái)感覺(jué)自

3、己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得的確有這個(gè)必要，可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的根底。 在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問(wèn)題，被問(wèn)及的同事都挺愿意教，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶(hù)，作為一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶(hù)以誠(chéng)相待，把客戶(hù)當(dāng)成伴侶，真心為客戶(hù)供應(yīng)實(shí)在有效地詢(xún)問(wèn)和關(guān)心，在為客戶(hù)供應(yīng)詢(xún)問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶(hù)心情上的怒火，處理這樣的問(wèn)題不單客服人員根本的技巧要把握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因效勞看法問(wèn)題火上燒油引起客戶(hù)更大的投訴，所以在工作中要積累更多的閱歷。 說(shuō)真的，在工作中有時(shí)候有些詳情問(wèn)題自

4、己也發(fā)覺(jué)不到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和嫻熟，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克制這些缺點(diǎn)，盼望以后可以做到更好。 回憶xx年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的狀況下超額地完成了任務(wù)，對(duì)于剛剛參與工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中連續(xù)團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目的，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)一份力氣。 20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份力。在此，對(duì)始終以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。感謝同事們的包涵和耐煩，感謝老大在工作上

5、教育和生活中的關(guān)懷，沒(méi)有公司的培育就沒(méi)有我如今的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。公司的局部員工在工作力量上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，仔細(xì)努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在從前工作中積累的全部的閱歷投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)展本職工作，加強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新，獲得更大進(jìn)步。 公司售后客服年終工作總結(jié)2 時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新奇的，然而新

6、奇過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的同學(xué)生活截然不同。 作為一名客戶(hù)效勞人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和高超的效勞技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶(hù)供應(yīng)實(shí)在有效地詢(xún)問(wèn)和關(guān)心，這是開(kāi)心工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)供應(yīng)詢(xún)問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因效勞看法問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿。 始終以來(lái)，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本

7、職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時(shí)心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下幾點(diǎn)： 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深入體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的實(shí)在需要。今后我會(huì)努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用理論熬煉自己，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。 二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè) 1.作為客服人員，我始終認(rèn)為把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力

8、的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的理解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開(kāi)展起來(lái)。 2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)顧客至上，效勞第一的工作思路，對(duì)顧客提出的詢(xún)問(wèn)，做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就主動(dòng)、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，主動(dòng)向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記具體，天天查閱，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作

9、的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的關(guān)心。 3.不遲到，不早退，不懶散?？梢宰屑?xì)主動(dòng)的完成指導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)。 三、微笑效勞客服根本素養(yǎng)之一 當(dāng)今社會(huì)，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)心情的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕覑?ài)護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)需要我們供應(yīng)關(guān)心時(shí)，我們準(zhǔn)時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑效勞是一種力氣，它不僅可

10、以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以制造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。 微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮當(dāng)心理間隔 、達(dá)成情感溝通的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐煩、周到、細(xì)致、文明效勞的主徑，又是到達(dá)效勞語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂(lè)觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有喜愛(ài)生活、喜愛(ài)顧客、喜愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑效勞。 與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克制工作也有一些淺薄的見(jiàn)解： 一、做好售后效勞，不斷進(jìn)步售后效勞人員的素養(yǎng) 客服效勞工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服效勞人員

11、的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應(yīng)具備以下根本素養(yǎng)： 1.盡力理解客戶(hù)需求，主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)解決問(wèn)題。 2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的學(xué)問(wèn)程度，理解本公司產(chǎn)品，并且熟識(shí)業(yè)務(wù)流程。 3.個(gè)人交際力量好，口頭表達(dá)力量好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種狀況合適用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。 4.頭腦敏捷，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變力量好，可以到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。 5.外表干凈大方，言行舉止得體。 6.工作看法良好，熱情，主動(dòng)主動(dòng)，能準(zhǔn)時(shí)為客戶(hù)效勞，不計(jì)較個(gè)人得失。 二、處理顧客投訴與埋怨 1.建立客戶(hù)看法表或投訴登記表 接到客戶(hù)投訴或埋怨的

12、信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話號(hào)碼、以及緣由等;并準(zhǔn)時(shí)將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。 2.即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)展面對(duì)面的溝通溝通，具體理解投訴或埋怨的內(nèi)容后爭(zhēng)論解決方案并準(zhǔn)時(shí)答復(fù)客戶(hù)。 3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿足為止。 三、處理客戶(hù)埋怨與投訴需留意的方面 1.耐煩多一點(diǎn) 在實(shí)際處理中，要耐煩地傾聽(tīng)客戶(hù)的埋怨，不要輕易打斷客戶(hù)的表達(dá)，更不能批判客戶(hù)的缺乏。 2.看法好一點(diǎn) 看法懇切，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)效勞人員的根本要求?？捶ㄖt和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問(wèn)題。 3.動(dòng)作快一

13、點(diǎn) 處理投訴和埋怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到敬重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以準(zhǔn)時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的損害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。 4.語(yǔ)言得體一點(diǎn) 客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，假如效勞人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在說(shuō)明問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。 5.層次高一點(diǎn) 客戶(hù)提出投訴和埋怨之后都盼望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期盼解決問(wèn)題的心情。假如高層次的客服人員可以親自到客戶(hù)到處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解很多客戶(hù)的怨氣和不滿，比擬易協(xié)作效勞人員進(jìn)展問(wèn)題處理。 6.方法多一點(diǎn) 解

14、決理客戶(hù)投訴和埋怨的方法有很多種，如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù)，或邀請(qǐng)他們參與學(xué)問(wèn)講座等等。 四、平靜顧客的不滿 1.仔細(xì)聽(tīng)取顧客的每一句話。 2.充分的賠禮，讓顧客知道你已理解他的問(wèn)題。 3.搜集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。 4.提出有效的解決方法。 5.詢(xún)問(wèn)顧客的看法。 6.跟蹤效勞。 7.換位思索，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題。 以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我肯定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與全部的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。 公司售后客服年終工作總結(jié)3 時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)一年，忙勞碌碌中時(shí)間已近年末。回憶過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才

15、發(fā)覺(jué)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任，以下是自己今年的工作總結(jié)。 一、發(fā)貨問(wèn)題 當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展安裝效勞，而這種看似簡(jiǎn)潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶(hù)的需求，我們一般提早發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)效勞人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)絡(luò)人和聯(lián)絡(luò)方式，要提早半天與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，商議如何接貨，以做好提早支配，以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)間調(diào)整。 因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很珍貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的支配。所以與客戶(hù)溝通時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)。假如對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟識(shí)，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以具體的問(wèn)清晰地址。假如路程比擬遠(yuǎn)，

16、所開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用在安裝調(diào)試完畢后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶(hù)爭(zhēng)吵。 二、現(xiàn)場(chǎng)安裝 貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)展安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶(hù)要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要獲得對(duì)方的關(guān)心，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，支配司機(jī)或者民工關(guān)心，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配別人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人溝通。讓客戶(hù)參加，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。 另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì)忘卻，或者擔(dān)心排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：我們出來(lái)效勞，一個(gè)是公司支配，有規(guī)章制度必需盡快安裝調(diào)試。到

17、工地，我們也聽(tīng)客戶(hù)的支配，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)效勞了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配!因?yàn)槿缃翊蠹叶急葦M忙。 三、安裝調(diào)試 安裝完畢后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)展調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)覺(jué)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要準(zhǔn)時(shí)電話反映給指導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的隱患。 安裝設(shè)備中，我們常常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的伏筆。我到工地效勞

18、的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶(hù)的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后效勞人員不但要解決問(wèn)題，也要準(zhǔn)時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)消費(fèi)管理知道這樣的狀況后。 公司售后客服年終工作總結(jié)4 成為xx公司的售后效勞的客服人員以來(lái)，我努力工作，完成了全年的售后客服工作任務(wù)。如今對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下： 一、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù) 無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永久是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不肯定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最根本的也要知道。至少客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你可以立馬答復(fù)得出并關(guān)心他們很好的解決問(wèn)題。，學(xué)好技術(shù)是重中之重，

19、先立足，在講進(jìn)展，可持續(xù)進(jìn)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡(jiǎn)單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。 二、學(xué)會(huì)與人溝通 做我們這樣子的工作，和人打交道是必不行少的事，有個(gè)良好的溝通力量可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理預(yù)備，因?yàn)榭蛻?hù)的心情不能確定，到底買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成肯定的損失，所以抗壓力量也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能當(dāng)心慎重的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的。還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要當(dāng)心，盡量的從客戶(hù)的心理動(dòng)身，看法要好，肯定不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。 在與客戶(hù)

20、溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。假如是的答復(fù)的話那就費(fèi)事了。這樣的問(wèn)題就不要正面的去答復(fù)了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了。要不然客戶(hù)會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生疑心的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你究竟會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。 三、事前預(yù)備事后總結(jié) 在接到客戶(hù)電話時(shí)，必需先理解體的狀況看能否電話解決，假如要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障究竟是什么緣由造

21、成的，然后從分析中知道也許要預(yù)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)勝利是為有預(yù)備的人的。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的狀況登記來(lái)，比方：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的進(jìn)步比擬好的方法，也是公司要求我們做的。 公司售后客服年終工作總結(jié)5 回到家鄉(xiāng)襄樊，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后效勞團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加布滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。 一年來(lái)，覺(jué)得自己是特別幸運(yùn)的，得到這么多指導(dǎo)和同事的關(guān)心。特殊是指導(dǎo)可以很好的諒解我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況，切合實(shí)際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情可以平穩(wěn)舒服，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相協(xié)作、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)潔就是為了技術(shù)得以進(jìn)步，更好的效勞客戶(hù)，解決麻煩的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。 一、回首成長(zhǎng)路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì) 回首xx年的深圳fdk的工作，興奮與興奮的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來(lái)的許多考慮與思考。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以連續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時(shí)可以承受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);分開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，許多事情都