263-華為接待直通車--市場客戶接待業(yè)務(wù)流程(總27頁)

1、接待人員準(zhǔn)備工作指導(dǎo)書 客戶工程部接到各辦事處、各系統(tǒng)部或其它部門發(fā)來的客戶接待計(jì)劃書，由值班經(jīng)理指定該批客戶的接待負(fù)責(zé)人。接待負(fù)責(zé)人接受任務(wù)后，在客人到達(dá)前，要著手做好以下準(zhǔn)備工作：一、確認(rèn)各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性；二、確定接待計(jì)劃及日程；三、根據(jù)接待計(jì)劃填制任務(wù)令；四、預(yù)訂車輛、住房、會(huì)議室、參觀地點(diǎn)等；五、發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單，預(yù)約其它部門接待人員進(jìn)行接待準(zhǔn)備工作；六、檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一、確認(rèn)信息：1、 接待負(fù)責(zé)人在認(rèn)真閱讀客戶接待計(jì)劃的基礎(chǔ)上，需進(jìn)一步與相關(guān)客戶經(jīng)理或項(xiàng)目責(zé)任人落實(shí)以下信息：（1）到達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)及迎接時(shí)的要求；（2）客戶名單、確切人數(shù)（包括陪同人員）、是否有邊防證等有效證件；（3）

2、客戶級別及接待規(guī)格、費(fèi)用支付情況；（4）來訪目的、客戶背景、重要來客個(gè)人信息及要公司配合的方面；（5）日程安排要求等其它通知單上不明確的接待細(xì)節(jié)，以便在此基礎(chǔ)上合理地有針對性地實(shí)施客戶接待計(jì)劃。2、與各接待協(xié)作單位的可行性確認(rèn)： a. 落實(shí)住宿賓館（酒店）是否有所要求的房間類型和數(shù)量； b. 客戶參觀公司的內(nèi)容及可操作性（是否上班或參觀時(shí)有客戶沖突）； c. .交流需用的會(huì)議室是否有空； d. 要求會(huì)見的領(lǐng)導(dǎo)是否可安排； e. 特殊日程安排或非公司協(xié)議游覽景點(diǎn)是否可安排等。二、確定客戶接待計(jì)劃 客戶工程部客戶接待計(jì)劃分三部分：第一部分為客戶來訪接待通知，第二部分為客戶背景材料及接待策劃，第三部

3、分為接待日程安排（詳見附表1樣表）。接待計(jì)劃的制定人主要是接待委托部門的項(xiàng)目責(zé)任人，或是接待部門安排的接待責(zé)任人。1、客戶來訪接待通知中的信息是實(shí)施接待活動(dòng)的重要依據(jù)，要力求清晰、準(zhǔn)確。接待人在進(jìn)行準(zhǔn)備工作時(shí)，務(wù)必落實(shí)每項(xiàng)接待要求。2、客戶背景及接待策劃是客戶接待工作的中心，要圍繞該批客戶相關(guān)的市場目標(biāo)或銷售項(xiàng)目目標(biāo)列出針對性措施，在保證客戶舒心、滿意的氣氛中，體現(xiàn)出強(qiáng)烈的競爭性和明確的目的性，此項(xiàng)內(nèi)容需由相關(guān)的客戶經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)策劃完成，辦事處或系統(tǒng)部主管審核；3、接待日程安排，是接待工作實(shí)施的主體，主要體現(xiàn)迎接、住宿、餐飲、參觀、座談及交流、游覽、送行等項(xiàng)目的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、執(zhí)行人、

4、陪同人等。每一項(xiàng)具體安排可參考市場客戶接待流程各模塊的指導(dǎo)書，但切忌照搬流程，一定要充分考慮客戶的主觀和客觀具體情況，體現(xiàn)目標(biāo)的針對性和接待方式的個(gè)性。制定日程安排需注意事項(xiàng)： 迎接：每批來訪的客戶都需接待負(fù)責(zé)人親往接機(jī)、接站，計(jì)劃中需寫明具體到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)及執(zhí)行人；對A類重要客戶，安排接風(fēng)宴和送行宴的時(shí)間、地點(diǎn)和陪同領(lǐng)導(dǎo)要在日程安排上寫出來，其它類客戶可詳可略。 參觀公司：參觀公司時(shí)間一般安排在客戶到達(dá)后的第一個(gè)有效工作時(shí)間段，通常為半天到一天時(shí)間。參觀不同級別、不同來訪目的客戶參觀內(nèi)容和陪同人員也要有不同的側(cè)重點(diǎn)。可參考文件：客戶接待之標(biāo)準(zhǔn)參觀路線。 a. A 類客人，由公司相應(yīng)級別的領(lǐng)導(dǎo)

5、陪同，根據(jù)停留時(shí)間、客戶興趣點(diǎn)、來訪歷史記錄可全面參觀公司各中研實(shí)驗(yàn)室、產(chǎn)品展示廳、生產(chǎn)中心、培訓(xùn)中心、樣板點(diǎn)等地。講解匯報(bào)時(shí)著重于公司綜合實(shí)力、產(chǎn)品發(fā)展、企業(yè)文化和管理服務(wù)機(jī)制等方面。b.B 類客人，由相關(guān)產(chǎn)品或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陪同，有選擇地參觀公司，講解時(shí)著重于產(chǎn)品技術(shù)性能、企業(yè)文化、公司規(guī)模等； c. C 類客戶，由接待負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)參觀用服大廈、二樓展廳、培訓(xùn)中心，著重于客人感興趣的業(yè)務(wù)方面和公司規(guī)模。* 參觀、會(huì)見與交流要根據(jù)客人來訪目的作一些有針對性的安排： a. 對選型考察的客戶，要多安排技術(shù)交流、技術(shù)匯報(bào),根據(jù)銷售項(xiàng)目相關(guān)的產(chǎn)品，請產(chǎn)品部各相關(guān)系統(tǒng)部人員給客人作專題技術(shù)講座和交流。同時(shí)注

6、意結(jié)合公司各階段重點(diǎn)推廣的不同產(chǎn)品項(xiàng)目，安排相應(yīng)的技術(shù)匯報(bào)，各技術(shù)專題講座安排1小時(shí)為宜。另外，可安排客人參觀深圳商業(yè)網(wǎng)樣板點(diǎn)，時(shí)間約為1小時(shí)。 b. 對局方運(yùn)維部門的領(lǐng)導(dǎo)，可以安排參觀深圳商業(yè)網(wǎng)各樣板點(diǎn)和青青世界培訓(xùn)中心等,并作詳細(xì)介紹。 c. 對來參觀訪問的局方黨政領(lǐng)導(dǎo)干部可以多安排一些企業(yè)文化、管理方面的交流時(shí)間，可以請人力資源部和華為人報(bào)派人與客人交流； d. 對來進(jìn)行商務(wù)談判、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品認(rèn)證鑒定、合同簽字儀式、合作合資洽談等公務(wù)訪問的客戶，要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門的協(xié)作，同時(shí)根據(jù)客戶來訪歷史安排其參觀公司新的參觀內(nèi)容；* 領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見及陪餐：a. 原則上，A類客戶（地區(qū)局（副）局長以上的）到

7、訪需安排市場部副總裁或以上級別領(lǐng)導(dǎo)出面迎賓、會(huì)見、座談、陪同參觀或陪同接風(fēng)宴、送行宴至少一次，停留期間可安排各系統(tǒng)部或產(chǎn)品部（副）總經(jīng)理會(huì)談或陪餐。b. 其它類客戶視來訪目的、重要程度安排相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)出面會(huì)見或陪餐；c. 對從競爭廠家接過來的選型考察客戶，接待規(guī)格都要相應(yīng)提高一個(gè)級別，如原本是B類客戶，按A類接待，在住宿、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見方面要顯出重視的程度。 餐飲：A類客戶因需領(lǐng)導(dǎo)陪餐，每餐的時(shí)間、地點(diǎn)要事先計(jì)劃好。所有客戶的迎接和送行兩餐要相對隆重一點(diǎn)，在公司參觀當(dāng)天可安排客餐廳用午餐，在外游覽安排在景點(diǎn)用快餐，其它情況視級別酌情安排。 游覽：在客戶訪問主要工作完成之后，視客戶興趣和停留時(shí)間適當(dāng)?shù)?/p>

8、安排一些深圳市的游覽觀光，原則是安排盡量緊湊。一般可安排世界之窗和民俗村兩個(gè)景點(diǎn)，因這兩個(gè)景點(diǎn)在晚上7:30都有演出，建議安排客戶在下午3:00左右進(jìn)去比較合適，另外可安排客人去沙頭角和深圳市區(qū)游覽購物。對于珠海、廣州兩地的游覽，原則上我們不安排，重要客戶安排向部門主管請示。擬定接待計(jì)劃時(shí)不允許以辦事處、市場人員要求為名安排客人到低級趣味的娛樂場所。 送行：對于有確定返程時(shí)間的客戶，要在計(jì)劃上寫清楚客戶離開的確切時(shí)間，對于返程時(shí)間不明確的客人，我們可以擬定34天的接待日程安排。4、計(jì)劃申報(bào)： 接待計(jì)劃及日程經(jīng)確認(rèn)后，要與陪同人員溝通并得到共識。然后按程序申報(bào)：A類客戶接待計(jì)劃報(bào)客戶工程部總（副

9、）經(jīng)理審核后，報(bào)市場總部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；B、C類客戶接待計(jì)劃報(bào)客戶工程部值班經(jīng)理審核后，報(bào)客戶工程部總（副）經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。三、填制任務(wù)令： 接待計(jì)劃批準(zhǔn)后，實(shí)施接待準(zhǔn)備工作，首先要填寫任務(wù)令。任務(wù)令是與接待業(yè)務(wù)處領(lǐng)取有價(jià)簽單、票證的一種聯(lián)絡(luò)憑證。主要涉及住宿預(yù)訂、住房簽單、就餐簽單、景點(diǎn)門票簽單、沙頭角證申辦、會(huì)議費(fèi)用簽單等。任務(wù)令中申請的各項(xiàng)接待費(fèi)用須根據(jù)客戶接待計(jì)劃（或通知單）中經(jīng)審定的標(biāo)準(zhǔn)和限額填寫，然后由值班經(jīng)理審核簽字。接待人員向行政接待業(yè)務(wù)處輸入經(jīng)審批的任務(wù)令，接待業(yè)務(wù)處在規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)按要求輸出有效的各類簽單、票證。接待人員可憑有效簽單到相應(yīng)地點(diǎn)進(jìn)行接待消費(fèi)。 四、客人到達(dá)前的預(yù)

10、訂工作： 1、向車輛調(diào)度中心預(yù)訂迎接的車輛； 2、向確定的賓館（酒店）確認(rèn)住房預(yù)訂情況； 3、向二樓會(huì)議室預(yù)訂交流用的會(huì)議室及所需設(shè)施（如投影儀等）； 4、向就餐酒店預(yù)訂接風(fēng)宴的包房； 5、需送鮮花、水果的要向供應(yīng)商預(yù)訂迎接的鮮花和水果。五、發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單： 要求其它部門配合進(jìn)行接待時(shí)，要提前至少一天向協(xié)作部門發(fā)工作聯(lián)絡(luò)單： 1、迎接客戶時(shí)在大門入口處打電子歡迎牌、要求電梯控制等，要發(fā)聯(lián)絡(luò)單給總接待臺(tái)或安全崗； 2、安排技術(shù)交流要發(fā)聯(lián)絡(luò)單給相關(guān)產(chǎn)品行銷部；重要客戶的企業(yè)文化和管理機(jī)制交流安排要發(fā)聯(lián)絡(luò)單給人力資源部或營銷干部培訓(xùn)中心； 3、要求指定領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見、陪同參觀、陪餐、交流等，要發(fā)聯(lián)絡(luò)單并附

11、上接待計(jì)劃中背景信息發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)的秘書落實(shí)； 4、重要客戶參觀中研實(shí)驗(yàn)室、坂田生產(chǎn)基地、青青世界培訓(xùn)中心等地需要派人講解、陪同的，要發(fā)參觀工作聯(lián)絡(luò)單給以上各處參觀接口部門（人）； 5、要求參觀深圳樣板點(diǎn)的，要發(fā)參觀聯(lián)絡(luò)單給客戶工程部深圳樣板點(diǎn)負(fù)責(zé)人。 接待負(fù)責(zé)人必須對所有發(fā)出的工作聯(lián)絡(luò)單進(jìn)行第一時(shí)間確認(rèn)，并在最后期限之前得到明確答復(fù)，以免發(fā)生遺漏或例外事件。六、準(zhǔn)備資料和禮品。七、對照各接待過程的實(shí)施要素，檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。客戶接待之住宿安排工作指導(dǎo)書1. 接到客戶來訪通知后，首先根據(jù)辦事處的住宿標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司房源的情況予以確定入住酒店，可以對辦事處的要求進(jìn)行必要的調(diào)整。2. 針對調(diào)整的情況，通知

12、辦事處的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，告之調(diào)整的原因，以期達(dá)到共識。同時(shí)，與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要開通長話、擺放飲料等其它雜費(fèi)項(xiàng)目。3. 協(xié)商落實(shí)入住酒店后根據(jù)接待計(jì)劃填寫任務(wù)令，注明入住酒店名稱、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)及入住天數(shù)。4. 憑值班經(jīng)理簽字后的任務(wù)令到接待業(yè)務(wù)處辦理住房簽單領(lǐng)用手續(xù)。5. 在接待業(yè)務(wù)處發(fā)出訂房傳真后，客人入住之前，同入住酒店前臺(tái)聯(lián)系，確認(rèn)具體房號，以免傳真聯(lián)絡(luò)過程中的失誤。6. 相同標(biāo)準(zhǔn)的房源，力爭預(yù)訂到比較好的樓層、朝向。7. 重要客戶入住前，應(yīng)事先拿到房間的鑰匙，以免辦理入住手續(xù)時(shí)客人等待時(shí)間過長。8. 客人入住前，進(jìn)行住房檢查工作，確定酒店是否按照要求開（關(guān)）長話，擺放（撤走）飲料，住房

13、內(nèi)部設(shè)施是否完善。9. 客人到達(dá)酒店，可先讓客人入住房間，接待人員或委托酒店工作人員代為辦理入住登記手續(xù)。10. 根據(jù)辦事處的意見，如有保密必要可向酒店要求所有外線電話一律經(jīng)前臺(tái)轉(zhuǎn)入房間。11. 如果客人可以承擔(dān)部分房費(fèi)，結(jié)帳時(shí)事先通知酒店前臺(tái)不要告訴客人公司享受的住房優(yōu)惠價(jià)，根據(jù)客人所付現(xiàn)金開具發(fā)票，客人離開后接待人員再向酒店進(jìn)行結(jié)帳。結(jié)帳時(shí)應(yīng)注意扣除客人已付現(xiàn)金部分。12. 住房簽單不允許涂改，如需續(xù)住，必須在原任務(wù)令上注明續(xù)住天數(shù)，由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理認(rèn)可簽字后，由接待業(yè)務(wù)處發(fā)續(xù)住通知至酒店。13. 辦理住宿業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)部門：接待業(yè)務(wù)處：石璀明（6540012，3012） 周 鳳（65400

14、14，3014）公司主要簽單住宿酒店簡介一、公司主要簽單酒店住宿情況認(rèn)證表為便于公司集中客源，向酒店取得更優(yōu)惠的談判價(jià)格，經(jīng)過綜合評估，特向市場部各駐外機(jī)構(gòu)推薦使用以下酒店：w 一類高檔酒店：五洲賓館： 靠近香蜜湖，位居深圳福田中心區(qū)，距公司20分鐘車程。建筑風(fēng)格獨(dú)特，大堂豪華氣派，檔次高，客房住宿舒適，是深圳市政府指定負(fù)責(zé)接待重要外賓和國家領(lǐng)導(dǎo)人的國賓館，也是深圳市目前首屈一指的賓館。適合正規(guī)、隆重接待市場的高層客戶及重要客戶。五洲賓館的通信設(shè)備使用的是公司設(shè)備，為公司級樣板點(diǎn)。公司常用客房類型：標(biāo)雙、豪華套房。L 缺點(diǎn)：餐飲品種少，味道一般，價(jià)格昂貴。麒麟山莊別墅樓： 地處西麗湖畔，距公司

15、30分鐘車程，山莊內(nèi)風(fēng)景優(yōu)美，采用園林設(shè)計(jì)，是深圳市政府指定負(fù)責(zé)接待重要外賓和國家領(lǐng)導(dǎo)人的國賓館，適合于喜愛清靜、休閑的高層客戶的接待。公司常用客房類型：6號樓標(biāo)雙、普通套房。L 缺點(diǎn)：地理位置較偏，進(jìn)出山莊途中環(huán)境較差；餐飲一般，價(jià)格昂貴。香格里拉酒店具有良好聲譽(yù)的五星級酒店，多為國內(nèi)外高級行政人員商務(wù)活動(dòng)使用，服務(wù)有一定保證，地處繁華鬧市，到公司需要50分鐘左右的車程，適合正規(guī)接待市場高層客戶及重要客戶。建議使用客房類型：標(biāo)雙。L 缺點(diǎn)：距離公司遠(yuǎn)，執(zhí)行接待計(jì)劃過程中時(shí)間不宜控制，停車不方便；餐飲價(jià)格昂貴。南海酒店： 地處蛇口碼頭，距公司25分鐘車程，環(huán)境優(yōu)雅，依山傍海，是深圳市首家五星級

16、酒店。公司常用客房類型：豪雙、標(biāo)雙。L 缺點(diǎn)：酒店硬件設(shè)施較為陳舊；餐飲差、價(jià)格高，中式早餐耗時(shí)較長。w二類中高檔酒店：深圳灣大酒店：四星級酒店，位于華僑城，面臨深圳灣，距公司10分鐘車程，臨近錦繡中華、民俗文化村、世界之窗、歡樂谷、未來時(shí)代、華夏藝術(shù)中心等旅游景點(diǎn)。酒店住宿舒適，客房視野景色優(yōu)美，價(jià)格適中，交通便利，與公司合作較配合，適合安排重要客戶，為目前公司重點(diǎn)接待定點(diǎn)酒店。公司常用客房類型：豪雙。L 缺點(diǎn)：大堂設(shè)計(jì)較差，供客人等待的沙發(fā)區(qū)壓抑、陣舊；周末、節(jié)、假日訂房較困難。新世紀(jì)酒店： 位于華強(qiáng)北路購物中心區(qū)，距公司40分鐘車程。酒店外觀豪華，大堂氣派，毗鄰女人世界、國際電器城等商貿(mào)

17、一條街。為避免競爭對手的干擾，可以考慮安排中層客戶及對公司認(rèn)同的客戶。建議使用客房類型：標(biāo)雙。L 缺點(diǎn)：是中興新簽單和使用較多的酒店；客房設(shè)施一般；餐飲價(jià)格偏高。明華中心： 位于蛇口，依山而建，住客免費(fèi)桑拿、健身等，新落成國際會(huì)議中心，有各種規(guī)格、設(shè)施齊全的多功能會(huì)議廳，適合于大型會(huì)議、宴會(huì)，更有設(shè)在24層的自助西餐廳可鳥瞰蛇口、大海，而且價(jià)格優(yōu)惠，非常值得選用。公司常用客房類型：標(biāo)雙。L 缺點(diǎn)：房間是窗式空調(diào)，中餐菜式單一且菜價(jià)偏高。郵電會(huì)議中心： 地處華僑城腹地，為深圳市郵電局所屬酒店，環(huán)境比較清靜，酒店設(shè)施先進(jìn)，毗臨民俗村、世界之窗，離公司較近，配套設(shè)施較全適合多種客戶層次，是公司重點(diǎn)接

18、待定點(diǎn)酒店。公司常用客房類型：標(biāo)雙。L 缺點(diǎn)：經(jīng)常承擔(dān)會(huì)議，經(jīng)常不能滿足公司訂房需要，與公司配合一般。沙河高爾夫會(huì)所： 位于沙河高爾夫球場內(nèi)，按四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，毗臨世界之窗，離公司較近，環(huán)境十分優(yōu)美、清靜；客房住宿條件很好，視野開闊；原來是球員會(huì)所，現(xiàn)對外開放，具有一定的吸引力。客房類型只有三種：單人、雙人、套房，均很高檔。L 缺點(diǎn)：飲食配套跟不上且價(jià)格偏高，周末或節(jié)假日會(huì)所優(yōu)先保證會(huì)員。海景酒店： 地理位置極佳，地處華僑城中心，距公司10分鐘車程，面臨深圳灣，遠(yuǎn)眺香港元朗；酒店為公司接待業(yè)務(wù)提供了優(yōu)良的服務(wù)，與公司配合很好，適合接待普通客戶，是公司重點(diǎn)接待定點(diǎn)酒店其一。海景為公司提供二種

19、房型：豪華海景房（7樓以上朝南客房）、標(biāo)雙（除海景房以外客房）。缺點(diǎn)：酒店設(shè)施陳舊，已滿足不了公司接待高中層客戶的要求。客戶接待工作就餐指導(dǎo)w 訂餐 接到客戶通知單后，應(yīng)根據(jù)客戶級別及辦事處要求由值班經(jīng)理制定用餐標(biāo)準(zhǔn)。 用餐需提前訂妥，如有特殊情況取消訂餐，應(yīng)及時(shí)通知酒店。 考慮到用餐環(huán)境公司形象等，客戶一般請入廳房用餐。 客戶在公司活動(dòng)時(shí)，相應(yīng)的中餐應(yīng)盡量安排在公司小餐廳進(jìn)行；游覽景點(diǎn)時(shí)應(yīng)建議客人用快餐。 用餐應(yīng)在公司簽單酒店進(jìn)行，除非在小梅沙、沙頭角等較遠(yuǎn)的地方，可就近用餐。w 用餐 點(diǎn)菜應(yīng)由接待人員進(jìn)行，并且盡量不要當(dāng)著客人面點(diǎn)菜。 點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)考慮客戶的民族習(xí)慣，餐飲風(fēng)味搭配，有外賓出席時(shí)

20、，應(yīng)避免點(diǎn)乳鴿、田雞等菜肴。 菜量要適中，若餐后有較多剩余，應(yīng)打包帶回。 提醒酒店拒絕推銷。 用餐應(yīng)注重公司形象及禮儀，應(yīng)讓客戶中級別最高或年紀(jì)最長者坐首席。 接待人員應(yīng)盡量不飲酒或少飲酒。 對酒店服務(wù)人員也應(yīng)注意禮儀，嚴(yán)禁當(dāng)著客人面與酒店人員發(fā)生爭執(zhí)。 注意費(fèi)用控制。w 結(jié) 帳 用餐接近尾聲時(shí)應(yīng)提前通知服務(wù)員結(jié)帳，用餐結(jié)束后盡早簽單，盡量不要拖簽。 接待人員應(yīng)單獨(dú)到收銀處結(jié)帳，且不要與客戶談?wù)摬唾M(fèi)。 簽單時(shí)應(yīng)注意菜式、菜例、酒水等細(xì)節(jié)，核查無誤后方可簽單。 簽單不允許私自涂改，否則后果自負(fù)。附表一：可就餐酒店一覽表酒店名稱電話價(jià)格情況地理位置特色五洲賓館2,538,202八五折優(yōu)惠香蜜湖附近

21、，靠近市區(qū)兩大菜系，粵菜和淮揚(yáng)菜，分紫荊閣和淮香閣，并有多間包房，豪華氣派，適合高層及重要客戶歡迎送行宴海王好世界6,604,081不打折海王大廈粵菜海鮮為主，裝修別具一格，環(huán)境高雅，適合高層客人歡迎送行宴南海酒店6,692,888九折優(yōu)惠，收加一服務(wù)費(fèi)蛇口碼頭餐飲以粵菜為主，價(jià)格偏高，用餐環(huán)境優(yōu)雅。香格里拉旋轉(zhuǎn)餐廳 自助餐新世紀(jì)酒店3,220,088上海餐廳8.8折。華強(qiáng)北路滬菜為主，環(huán)境古色古香，味道正宗春滿園灑樓6,643,363中午中廚七折，晚上八折，海鮮、灑水不打折。南油大廈旁邊粵菜典范，菜色味俱佳，有幾十間包房，裝修豪華，為品嘗粵菜的首選酒樓深圳灣大酒店6,600,111中廚八折，

22、酒水七折，免其它附加費(fèi)華僑城中西餐兼?zhèn)?，中餐以粵菜為主，西餐分自助餐和散點(diǎn)，味道較好大上海酒樓33652882218，2219中廚類八五折，海鮮酒水不打折，免普通茶位費(fèi)及加一服務(wù)費(fèi)上海賓館二樓淮揚(yáng)菜，色味地道青青世界6,646,988九折優(yōu)惠、免茶位費(fèi)蛇口粵菜和臺(tái)灣菜，就餐環(huán)境幽雅，依山傍水，園內(nèi)自產(chǎn)多種新鮮蔬菜、水果，臺(tái)灣特色菜別具一格麒麟山莊6,618,888八五折、免茶位費(fèi)大白鯊酒樓南蓉新酒店6,660,519中廚8折、海鮮、酒水不打折，免加一，免服務(wù)費(fèi)南頭粵菜為主科技園老四川6,639,363中廚8折、海鮮、酒水特價(jià)菜不打折，免普通菜位及包房費(fèi)。科技園內(nèi)，公司附近川菜為主，菜價(jià)便宜，就

23、餐環(huán)境一般印尼海鮮酒家2,226,333中廚八五折、酒水、海鮮特價(jià)菜不打折華僑城印尼風(fēng)味著稱，很有特色，價(jià)格適中燕惠6,867,809九五折優(yōu)惠免服務(wù)費(fèi)/包房費(fèi)/茶位費(fèi)上海輕工總匯附近海鮮大排檔，價(jià)格便宜，菜色味較好。錦繡中華食府3,236,687八五折優(yōu)惠，免茶位費(fèi)、服務(wù)費(fèi)華僑城匯集各民族飲食文化，特色風(fēng)味小吃，價(jià)格便宜。海景酒店6,602,222廚類八折、飲料七折，支酒八折、免其它附加費(fèi)華僑城中西餐兼?zhèn)?，中餐有粵菜、潮洲菜、川菜和東北菜，西餐味道不很正宗歡樂谷麒麟閣6,949,413八五折華僑城歡樂谷門口唐人食街（海王）3236687065822259（海王）九折優(yōu)惠，免服務(wù)費(fèi)、普通茶位費(fèi)

24、和包房費(fèi)海王大廈各種風(fēng)味特色小吃，可自行選取，價(jià)格便宜玖玖隆蒙古烤肉3222116262元/人啤酒免費(fèi)。振華路中式海鮮自助火鍋附表二：簽單酒店實(shí)施早餐價(jià)目表酒店名稱早餐價(jià)格自助早餐深圳灣大酒店40元/人自助早餐青青世界在原有房價(jià)基礎(chǔ)上免費(fèi)特定套餐或自助早餐26元/人南蓉新酒店 10元/人皮蛋粥、腸粉、包類各一份郵電會(huì)議中心中餐12元/人西餐15元/人西餐套餐海景酒店20元/人中餐套餐五洲賓館50元/人西式或自助式南海酒店50元/人西式自助明華中心40元/人中西自助沙河高爾夫球會(huì)45元/人中西自助（星期天、星期日）新世紀(jì)酒店中餐15元/人西餐30元/人中西餐套餐麒麟山莊20元/人原房價(jià)包一人早餐

25、格蘭云天大酒店30元/人西式自助中式任選三款0關(guān)于在酒店包早餐注意事項(xiàng)1、早餐券只限于接待人員不陪同早餐的情況，如需陪同，請開早餐簽單卡。2、一般酒店早餐券費(fèi)用是按天計(jì)入房費(fèi)的，故酒店在客人入住時(shí)將早餐券一起發(fā)給客人，如早餐券不消費(fèi)，酒店將不予退款。3、包早餐建議在四星級以上酒店，因?yàn)樗男羌壘频暌话阍O(shè)有中西自助早餐，就餐氛圍好。4、酒店發(fā)放早餐券是按照入住客人人數(shù)進(jìn)行發(fā)放，發(fā)放方式為每人/每天一張?jiān)绮腿?、由于早餐券的形式是相當(dāng)于提前向酒店定餐，酒店按照客人訂餐的數(shù)量準(zhǔn)備自助早餐，所以在價(jià)格上給予我公司一定優(yōu)惠，但此優(yōu)惠只限于包早餐情況，對于使用簽單卡和現(xiàn)付的情況不優(yōu)惠?？蛻魰?huì)見、交流指導(dǎo)書

26、w 會(huì)見方式 根據(jù)客戶來公司的目的和重要層次，客戶接待過程中選擇以下方式安排領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見： 機(jī)場會(huì)見 初次到公司或以前市場關(guān)系不是特別良好的地區(qū)局局長以上領(lǐng)導(dǎo)來訪公司，為表示公司誠意與重視程度，可安排領(lǐng)導(dǎo)機(jī)場迎接，作為一個(gè)短期會(huì)見。一般請部門級總經(jīng)理出面。 大樓門口會(huì)見 對某些重要客戶還可安排在公司大門口作一個(gè)短時(shí)間會(huì)見，條件允許的話，還可陪同參觀。一般請部門級總經(jīng)理或市場部總裁出面。 會(huì)議室會(huì)見 這是最正規(guī)的會(huì)見方式，適合于重要客戶來公司選型、考察。一般請市場或公司級領(lǐng)導(dǎo)出面，特別情況下請任總出面。 就餐會(huì)見 對于多次來訪公司的重要客戶，或者與公司某位領(lǐng)導(dǎo)較為熟悉的客戶，可安排領(lǐng)導(dǎo)就餐時(shí)會(huì)見，一

27、般請部門級總經(jīng)理或市場領(lǐng)導(dǎo)出面。A類客戶接、送餐最好安排由市場部副總監(jiān)或以上級別領(lǐng)導(dǎo)出面宴請。w 安排會(huì)見步驟： 電話聯(lián)系：確認(rèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否在公司辦公。 發(fā)工作聯(lián)絡(luò)單給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的秘書 工作聯(lián)絡(luò)單上要寫明客戶背景、項(xiàng)目進(jìn)展情況、來訪目的、會(huì)見時(shí)間、詳細(xì)地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方式，經(jīng)值班經(jīng)理簽字后發(fā)往相關(guān)部門秘書。（如果安排在會(huì)議室會(huì)見還要提前預(yù)定二樓會(huì)議室，預(yù)訂電話：3100，3099）。安排任總會(huì)見的工作聯(lián)絡(luò)單要先發(fā)往營銷總監(jiān)辦總監(jiān)。 批準(zhǔn)后再發(fā)往任總秘書，請求安排。 確認(rèn)：工作聯(lián)絡(luò)單發(fā)出后要和領(lǐng)導(dǎo)秘書聯(lián)絡(luò)，以確定領(lǐng)導(dǎo)是否同意會(huì)見客戶。 會(huì)議室布置：在會(huì)見前一小時(shí)，檢查會(huì)議室投影儀、屏幕情況，并擺放好相關(guān)

28、公司資料（公司匯報(bào)、年報(bào)、華為人報(bào)等）、筆和紙?？腿说竭_(dá)即請服務(wù)員送上茶水。 記錄：在會(huì)見過程中作好會(huì)見紀(jì)要（可借助小錄音機(jī)），接待完成后，將整理好的會(huì)見紀(jì)要送相關(guān)辦事處和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。w 技術(shù)、管理交流安排 根據(jù)客戶來公司的目的和時(shí)間，可安排客戶在公司會(huì)議室進(jìn)行技術(shù)、管理交流，安排步驟如下： 預(yù)訂會(huì)議室：根據(jù)客人人數(shù)及時(shí)間預(yù)定二樓會(huì)議室。電話：3100，3099發(fā)工作聯(lián)絡(luò)單：將客戶背景、來訪目的、交流主題、項(xiàng)目進(jìn)展等情況表述在“客戶工程部工作聯(lián)絡(luò)單”上，并注明交流時(shí)間，詳細(xì)地點(diǎn)，聯(lián)絡(luò)方式，經(jīng)值班經(jīng)理簽字后發(fā)往相關(guān)產(chǎn)品行銷部。確認(rèn)：工作聯(lián)絡(luò)單發(fā)出后再進(jìn)行確認(rèn)，并獲知相關(guān)部門派出的交流人姓名、電話。

29、如有變更，以便即時(shí)聯(lián)系。會(huì)議室布置：在交流開始前一小時(shí)，檢查會(huì)議室投影儀，屏幕情況，并擺放好相關(guān)交流資料、筆、紙?？腿说竭_(dá)后，即請服務(wù)員送上茶水。 記錄：在交流過程中作好會(huì)議紀(jì)要，接待完成后，將整理好的會(huì)議紀(jì)要送相關(guān)辦事處和相關(guān)交流部門。安排客人游覽指導(dǎo)書 w 公司目前可以提供的游覽項(xiàng)目 游玩景點(diǎn)深圳市：民俗文化村、世界之窗、青青世界、野生動(dòng)物園、仙湖植物園、蛇口旅游區(qū)、歡樂谷、錦繡中華廣東?。褐楹＃ㄒ蝗沼危?、廣州（一日游）、肇慶星湖（二日游）、陽春山水（二日游）、清遠(yuǎn)溫泉（二日游）、河源萬綠湖（二日游） 觀光路線歡樂干線、福田中心區(qū)、市區(qū)觀光、東部海濱觀光 購物場所華強(qiáng)北路商業(yè)區(qū)（中檔）、羅

30、湖商業(yè)區(qū)（高檔）、東門老街商業(yè)區(qū)（中低檔）、沙頭角中英街（免稅） 娛樂項(xiàng)目保齡球、高爾夫（練習(xí)場）、游泳（夏季）、水上世界（夏季）w 如何選擇游覽項(xiàng)目 基本原則接待人員應(yīng)根據(jù)辦事處要求、客人級別、來訪目的以及費(fèi)用預(yù)算，選擇游覽項(xiàng)目，在與辦事處人員協(xié)商一致后，由值班經(jīng)理審核確定。對于客人提出的計(jì)劃外景點(diǎn)，必須經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)后才能給以安排。 特色原則應(yīng)多選擇那些具有深圳特色的景點(diǎn)，使客人在開心游覽的同時(shí)，也能領(lǐng)略到深圳這座改革開放窗口和新興旅游城市的風(fēng)采，并留下終身難忘的美好印象，進(jìn)而提高客戶滿意度、增強(qiáng)接待效果。 選擇游覽項(xiàng)目時(shí)的優(yōu)先次序優(yōu)先選擇與公司有協(xié)議的簽單景點(diǎn)（通常比較優(yōu)秀，而且可以享受

31、優(yōu)惠待遇）；優(yōu)先選擇游玩和觀光類的游覽項(xiàng)目，優(yōu)先選擇距離近、交通方便的景點(diǎn)；購物應(yīng)根據(jù)客人的需要來安排，娛樂則視客人的重要程度決定是否安排；對于一般客人（、類），通常只選擇深圳景點(diǎn)和珠海一日游； 如果客人比較重要（類或類選型），則可以選擇廣東省內(nèi)的旅游景點(diǎn)。w 怎樣安排游覽日程 接待人員應(yīng)根據(jù)客人的來訪目的，在優(yōu)先保證客人參觀公司、技術(shù)交流時(shí)間的前提下，合理安排客人的游覽日程。通常按照“先參觀交流、后安排游覽”和“上午參觀交流、下午游覽”的原則來安排。 原則上，要安排客人在到達(dá)深圳后的第一個(gè)工作日參觀公司或進(jìn)行技術(shù)交流；如果客人是周末、節(jié)假日抵達(dá)深圳，則可以先安排游覽，周一再參觀公司。 在每個(gè)

32、游覽項(xiàng)目的時(shí)間安排上，應(yīng)選擇該項(xiàng)目的最佳游覽時(shí)間（例如，民俗村、世界之窗適合下午點(diǎn)左右進(jìn)去，晚上看完演出后出來） 日程安排上應(yīng)該松緊適度，既要保證客人有充裕的游覽時(shí)間，又不能太松散，以免使客人感覺太“閑”，而且延長了客人的留深時(shí)間，增加了接待費(fèi)用。w 選擇何種游覽方式 深圳游覽 重要客人（類或類選型）的游覽活動(dòng)，不僅需要接待人員全程陪同，部分景點(diǎn)還要安排專職導(dǎo)游進(jìn)行講解（如民俗村、世界之窗）；對于一般客人，可以在安排好接送車輛后，提供景點(diǎn)門票讓客人自行游覽。 珠海一日游和廣州一日游 一般客人的珠海一日游或廣州一日游可以選擇旅行社方式，由旅行社安排車輛，接待人員無需陪同，人以下參加旅行團(tuán)，人（含

33、人）以上獨(dú)立成團(tuán)；對于重要客人，則選擇公司派車、接待人員陪同，由旅行社導(dǎo)游進(jìn)行講解的游覽方式。 廣東省內(nèi)二日游 廣東省內(nèi)的二日游景點(diǎn)，通常選擇旅行社方式，由公司安排車輛，旅行社安排導(dǎo)游，接待人員全程陪同。w 游覽前接待人員的準(zhǔn)備工作 長途旅行時(shí)，為客人準(zhǔn)備好飲料和必備藥品 提醒客人準(zhǔn)備好相機(jī)、膠卷 準(zhǔn)備好游覽景點(diǎn)的簽單或門票 安排接送客人的車輛w 注意事項(xiàng) 如何為客人購買民俗文化村的演出門票 民俗村每天上演大型民族音樂舞蹈詩畫“綠寶石”（19：1520：15）和“新中華百藝盛會(huì)”（20：3021：10）兩場演出，演出門票分為普通票和貴賓票兩種，每天下午點(diǎn)半開始在景區(qū)內(nèi)售票。除了周末和節(jié)假日外，

34、一般在下午點(diǎn)前都可以買到座位較好的普通票；對于重要的客人，可以通過值班經(jīng)理預(yù)訂當(dāng)天的貴賓票。 如何為客人預(yù)訂世界之窗的演出門票 世界之窗每天上演大型史詩音樂舞蹈晚會(huì)“創(chuàng)世紀(jì)”（19：3020：45），演出票分為紅區(qū)、綠區(qū)兩種，紅區(qū)觀看效果較好，每天下午點(diǎn)半開始在景區(qū)內(nèi)的咨詢中心發(fā)售，對于重要客人，也可以通過值班經(jīng)理預(yù)訂當(dāng)天的貴賓票。 景點(diǎn)內(nèi)如何用餐 需要在景點(diǎn)內(nèi)用餐的深圳景點(diǎn)只有民俗文化村和世界之窗，在這兩個(gè)景點(diǎn)內(nèi)分別有天一閣餐廳（民族風(fēng)味餐）和麥德森啤酒城（快餐）二家協(xié)議酒店可以簽單；珠海一日游的午餐一般由旅行社統(tǒng)一安排，重要客人則應(yīng)該由接待人員自行安排海鮮酒家（珠海的海鮮比較便宜）用餐；。

35、 怎樣辦理“沙頭角”特區(qū)通行證 從星期一到星期五，每天下午點(diǎn)前由接待業(yè)務(wù)處（周鳳）受理“沙頭角”特區(qū)通行證的申辦（有效期天），周末、周日不受理。辦證時(shí)需要提供客人的身份證或軍官證等有效證件的復(fù)印件，無身份證的兒童無法辦理。w 主要游覽項(xiàng)目介紹民俗文化村坐落在風(fēng)光秀麗的深圳灣畔，占地20多萬平方米，是國內(nèi)第一個(gè)薈萃各民族民間藝術(shù)、民俗風(fēng)情和民居建筑于一園的大型文化旅游區(qū)。每天晚上都有非常精彩的大型文藝演出，是華僑城旅游區(qū)的第二座人造主題公園。 門票：60元人（節(jié)假日70元） 演出票：20元人場（兩場套票35元）世界之窗華僑城旅游區(qū)的第三個(gè)人造主題公園，位于華僑城，占地萬平方米，匯集世界奇觀、歷史

36、遺跡、古今名勝、自然風(fēng)光、民居、雕塑、繪畫以及民俗風(fēng)情、民間歌舞表演于一園，再現(xiàn)了一個(gè)美妙的世界。游人白天可以游覽世界各地的奇怪異景，晚上可以觀看大型廣場綜藝晚會(huì)和火山爆發(fā)表演。門票：83元人（節(jié)假日93元） 演出票：20元人 青青世界位于大南山月亮灣畔，是精致農(nóng)業(yè)與旅游觀光相結(jié)合的度假勝地，以自然風(fēng)光和綠色環(huán)保見長，是深圳市的青少年教育基地，年入選“鵬城十景”。門票：33元人 野生動(dòng)物園 國內(nèi)第一家野生動(dòng)物園，建于山青水秀的西麗湖畔，占地120多萬平方米，園內(nèi)放養(yǎng)著來自世界各地的150多個(gè)品種、近3000頭（只）動(dòng)物，其中有不少屬于世界珍禽名獸和我國一、二類國家保護(hù)動(dòng)物。門票：64元人（節(jié)假

37、日74元）仙湖植物園位于深圳羅湖區(qū)蓮塘村北，湖水清澈，植被郁郁蔥蔥，被譽(yù)為“靜、雅、深、邃”之仙境、“鬧市中的一片綠洲”。門票：17元人蛇口旅游區(qū)有“海上世界”游船、海濱浴場、女媧補(bǔ)天雕塑等景點(diǎn)和赤灣炮臺(tái)、宋少帝陵、林則徐塑像、古炮臺(tái)等古跡歡樂谷 華僑城旅游景區(qū)的第四個(gè)人造主題公園，最具代表性的游玩項(xiàng)目是瑪雅海灘和太空梭。門票：元人錦繡中華華僑城旅游景區(qū)最早的旅游景點(diǎn)，位于深圳灣畔，毗鄰民俗文化村，是一座反映中國歷史、文化、藝術(shù)、古代建筑和民族風(fēng)情最豐富、最生動(dòng)、最全面的實(shí)景微縮景區(qū)，也是目前世界上景點(diǎn)最多的微縮景區(qū)之一。 門票：6元人珠海一日游主要有虎門大橋、翠亨村孫中山故居、情侶大道、珠海

38、漁女塑像、拱北海關(guān)、澳門環(huán)島游、九洲城等景點(diǎn)價(jià)格：120元人（旅行社全包）80元人（公司派車）肇慶二日游肇慶星湖風(fēng)景區(qū)，東距廣州九十多公里，由“嶺南第一奇觀”七星巖和“嶺南第一名山”鼎湖山兩大景區(qū)組成，與國家級歷史文化名城肇慶市城區(qū)聯(lián)成一體，是第一批國家級重點(diǎn)風(fēng)景區(qū)之一。七星巖風(fēng)景區(qū)以溶洞奇觀見長，享有“桂林之山、杭州之水”美稱，鼎湖山風(fēng)景區(qū)則以奇山、秀水、高僧、名剎成其“四勝”。價(jià)格：520元人（旅行社全包）346元人（公司派車）陽春山水二日游石林風(fēng)景區(qū)、龍宮巖、玉溪三洞價(jià)格：520元人（旅行社全包）336元人（公司派車） 清遠(yuǎn)溫泉二日游清遠(yuǎn)溫泉、高山滑草、北江小三峽、品嘗河鮮宴、八雞宴價(jià)格

39、：580元人（旅行社全包）380元人（公司派車）河源萬綠湖二日游萬綠湖本名新豐江水庫，與華東新安江水庫同為50年代著名的水利工程，是華南地區(qū)最大的人工湖，面積達(dá)1600平方公里。萬綠湖四周群山疊翠，湖水清澈晶瑩，湖中島嶼林木茂盛，泛舟湖上就會(huì)有“湖在山中、湖中有山”之感，令游客盡享“船在鏡中行，人在畫中游”的樂趣。景點(diǎn)主要有鏡花島、奇松島、水月灣、送水觀音、新豐江水電站、桂山風(fēng)景區(qū)等。價(jià)格：520元人（旅行社全包） 350元人（公司派車）歡樂干線乘坐高架觀光游覽車，觀賞華僑城旅游景區(qū)全部景點(diǎn)（深南大道、錦繡中華、民俗村、華僑城保齡球館、深圳灣大酒店、海景酒店、華夏藝術(shù)中心、中旅、杜鵑山公園、歡

40、樂谷、美加廣場、世界之窗、何香凝美術(shù)館、東方花園別墅、深圳灣海景、香港遠(yuǎn)眺、紅樹林自然保護(hù)區(qū)）價(jià)格：30元人（25分鐘環(huán)游一周）深圳市中心區(qū)蓮花山公園、五洲賓館、特區(qū)報(bào)業(yè)大廈、聯(lián)合廣場、濱河大道市區(qū)觀光沿著深南中路，觀賞國貿(mào)大廈（高53層、160米，80年代深圳最高建筑和“深圳速度”的象征）、西武百貨（深圳最高檔的貴族商場）、地王大廈（高325米、68層，是90年代深圳最高建筑和城市象征）、深圳書城、深圳證券交易所、鄧小平畫像、拓荒牛雕塑（深圳精神的象征）等代表性城市建筑。東部海濱觀光深圳東部大鵬灣70多公里的海岸線上，分布著大、小梅沙、溪涌、下沙、西沙、尖嘴沙等一串海岸明珠，特別是南澳西有長

41、達(dá)35公里、面積87萬平方米的優(yōu)質(zhì)沙灘，既有8平方公里腹地，三面青山環(huán)抱，峰巒疊翠，云霧繚繞，林濤陣陣，鳥語花香；又有白沙如雪，碧浪濤天，岸邊暖流環(huán)繞，綠樹成林，是珠江三角洲現(xiàn)存可開發(fā)的最大一塊處女地。華強(qiáng)北路商業(yè)區(qū)位于深南中路上海賓館一帶，是福田區(qū)的商業(yè)旺市，購買服裝可以選擇男人世界、女人世界和新大好時(shí)裝商城；貨倉式經(jīng)營的萬佳百貨平價(jià)廣場給人以全新的購物感受；國際電子城、國際電器城、賽格電子配套市場、萬商電器城等專業(yè)市場，則是購買家用電器、通訊器材、電腦電子元器件的好去處；羅湖商業(yè)區(qū)位于國貿(mào)大廈、友誼城一帶，是深圳的主要商業(yè)區(qū)，這里集中著國貿(mào)商場、外幣免稅商場、西武百貨、國際商場、友誼城購物

42、中心、迪生名牌世界和東方新世界等數(shù)十家大型購物商場，適宜于購買高檔商品。沙頭角中英街位于深圳東郊沙頭角與香港新界交界處，是“一街兩制”的商業(yè)街和購物中心，中英街長不過250米，寬僅3至6米，由于位置特殊，商店林立，各種新、奇、特產(chǎn)品和互補(bǔ)性物品琳瑯滿目，吸引大量游客前往觀光購物，著名的商店有謝瑞麟金店（珠寶黃金）和波記超市（生活日用品）等。保齡球目前可以簽單的保齡球館有二家，華僑城保齡球館和郵電會(huì)議中心價(jià)格：華僑城保齡球館30條球道25元局（晚場），可以享受八折優(yōu)惠郵電會(huì)議中心 6條球道16元局（晚場），可以享受八折優(yōu)惠高爾夫深圳號稱高爾夫之鄉(xiāng)，擁有個(gè)符合國際標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫球會(huì)，科技園附近有沙河

43、、名商兩家，其中沙河高爾夫的場地、服務(wù)較好，而且與公司有住房協(xié)議，打球時(shí)可以享受一定的優(yōu)惠。價(jià)格：練習(xí)場大筐（個(gè)球）100元筐小筐（個(gè)球）元筐正式場（洞） 果嶺費(fèi)元人球童費(fèi)元人客戶接待訂車指導(dǎo)書一、車輛調(diào)度科簡介 客戶用車由公司車輛調(diào)度科負(fù)責(zé)調(diào)度，車輛調(diào)度科位于公司用服大廈一樓西側(cè)； 工作人員：賴玉文(科長)、任華、薛晶晶、劉瀟、歐陽劍、高遠(yuǎn)(大巴調(diào)度員)； 聯(lián)系電話：6637217、6540009、6540010(大巴調(diào)度)、6540565(科長)； 工作時(shí)間：7:3022:00。二、車輛簡介 公司用于客戶接待的車輛有近30輛，大多為進(jìn)口車。較高級車型有林肯、亞洲龍、佳美、紅旗、水星、大霸王

44、、考斯特等。按車輛大小可分為三種車型：小轎車（5座）、面包車（712座）、中巴客車（17座）。所指座位數(shù)均含司機(jī)位。三、用車原則 先外后內(nèi)、先急后緩、先上后下、先遠(yuǎn)后近。四、用車規(guī)定 1、下列情況可以押車（押車時(shí)間超過一天需部門經(jīng)理同意）： 1）長途：如去廣州、珠海等深圳市以外的地區(qū)，長途車需值班經(jīng)理同意； 2）去沙頭角； 3）市區(qū)游覽、購物（車輛不緊張的情況下）； 4）較大會(huì)議會(huì)務(wù)用車。 2、變更行車路線、時(shí)間須及時(shí)通知調(diào)度員，并征得調(diào)度員同意（如因客人原因超過預(yù)定用車時(shí)間30分鐘，應(yīng)及時(shí)通知調(diào)度員并說明情況）。 3、客人數(shù)量很多時(shí)，可以申請使用大巴客車。 4、客人盡量使用公司車輛，使用出租

45、車需值班經(jīng)理同意。 5、員工外出公干盡量使用出租車，客戶接待人員不得以客戶名義訂車去客戶處拜訪、陪餐等。 五、訂車規(guī)定0 1、預(yù)訂車輛： 1）調(diào)度科受理預(yù)訂車時(shí)間為8:0021:00； 2）短途需提前半小時(shí)訂車，長途需提前一天； 3）9:00以前的預(yù)訂車輛需在前一天21:00以前辦理； 4）為一批客人首次訂車時(shí),需向調(diào)度員出示客戶來訪通知單； 5）辦理預(yù)訂車輛最佳時(shí)間為：上午9:0011:00、下午13:0017:00、晚上19:0021:00； 2、訂車時(shí)需說明事項(xiàng)： 1）客戶名稱（如需保密需事先說明）； 2）客戶人數(shù)與乘車人數(shù)； 3）行車路線：包括出發(fā)地和目的地，以及途中需停留的中點(diǎn)站（較

46、大范圍的繞道行駛即不按常規(guī)路線行駛亦需說明）； 4）用車時(shí)間：應(yīng)指明是出發(fā)時(shí)間還是到達(dá)時(shí)或其他意議上的時(shí)間； 5）跟車人員：包括人數(shù)、主要人員姓名和電話； 6）特殊要求：如車型、司機(jī)等。 客戶接待計(jì)劃（990510版）要求：請通知來訪客人及公司人員提前在當(dāng)?shù)剞k理好邊境證，有效護(hù)照也可通行。第一部分：客戶來訪接待通知一、來客主要單位及處室名稱 ， 男 女共 人，其中客戶聯(lián)系人 ，手機(jī) 。我司陪同人員 ，手機(jī) 。二、到達(dá)日期 月 日，航班號（車、船次） ，從 至 ，出發(fā)時(shí)刻 到達(dá)時(shí)刻 。預(yù)計(jì)離深日期： 。返程票： 已訂 月 日 時(shí) 分 從 至 。 待定 月 日 時(shí) 分 從 至 。三、接待要求 ： 接待級別： A B C 采用客人自我服務(wù)方式，客人自我服務(wù)補(bǔ)助￥ 元/