地產公司營銷部工作手冊

1、內容為網絡收集 僅供參考營銷部工作手冊目 錄第一部分 組織架構及管理制度一營銷部組織架構及銷售部人員主要崗位職責一）組織架構示意二）主要崗位職責二案場管理制度一）工作守則二）考勤制度三）儀容著裝規(guī)范四）業(yè)務規(guī)范五）審查制度三項目例會制度一）早、晚會二）周例會三）項目月例會四業(yè)績分配制度一）業(yè)績判定二）業(yè)績分配第二部分 銷售業(yè)務流程一來電流程管理一）來電接聽流程示意二）來電接聽基本要求二來訪流程管理一）來訪接待流程示意二）來訪接待基本要求三） 客戶接待程序四）相關表格及填寫要求（部分）三成交、簽約流程管理一）成交、簽約流程示意二）銷控管理三）簽署認購書要求四）定金、發(fā)票五）辦理簽訂購房合同、銀行

2、按揭等購房手續(xù)六）合同管理七）客戶資源管理四退房流程管理一）退房流程示意二）說明五特殊需求審批流程管理一）審批流程示意二）說明第三部分 客服工作流程一按揭專員二銷售秘書三客服第四部分 策劃工作流程一日程工作范疇一）、早會、晚會二）、周報、月報三）、媒體監(jiān)控四）、案場巡視五）、拍照記錄六）、市場調研二工作流程及說明一）對接乙方單位工作流程二）、事項審批流程第五部分 表格清單第一部分 組織架構及管理制度一營銷部組織架構及營銷部人員主要崗位職責營銷部經理一）組織架構示意 銷售經理 策劃經理按揭主管策劃主管策劃專員銷售主管銷售主管銷售秘書統(tǒng)計專員簽約專員按揭專員置業(yè)顧問置業(yè)顧問二）主要崗位職責、營銷部

3、經理崗位職責1、負責組建項目營銷團隊，建立項目營銷體系；2、參與制定項目營銷戰(zhàn)略，根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略制定實施推廣組合和銷售計劃，對各種推廣渠道進行把控和監(jiān)督；3、制定銷售價格策略和銷售目標，并監(jiān)督實施；4、負責營銷部管理制度的審查及實施情況的監(jiān)督；5、負責部門工作統(tǒng)籌，對內對外協(xié)調工作，負責向領導班子匯報本部門工作。、銷售經理崗位職責1. 人員管理 對現(xiàn)場人員進行日常行為、禮儀規(guī)范管理； 對新入職員工進行業(yè)務培訓； 督促置業(yè)顧問完成銷售任務，保障整體銷售的正常進行； 保障業(yè)務員嚴格按照公司制定的銷售流程執(zhí)行； 對置業(yè)顧問進行綜合考核并監(jiān)督其不斷改進；2. 業(yè)務管理 制定銷售計劃，保證公司的銷售

4、任務能順利完成； 制定銷售統(tǒng)一說辭及答客問； 協(xié)調和處理銷售過程中出現(xiàn)的各類問題； 根據(jù)現(xiàn)場銷售人員提供資料對銷售情況進行分析，就銷售狀況及目前存在的問題為公司提供合理化建議； 對現(xiàn)場的銷售數(shù)據(jù)和報告進行監(jiān)督和審核，使公司決策層能夠掌握最直接的銷售狀況； 主持現(xiàn)場銷售會議，討論和指導置業(yè)顧問日常銷售工作； 定期（周、月）向主管領導提交業(yè)務分析報告（客戶分析、市場分析、銷售策略效果與建議等），并組織置業(yè)顧問定期進行市場調研； 定期對接客服，實時跟進簽約及按揭的實際情況； 負責傳達公司行政命令及貫徹執(zhí)行； 參與銷售策略、銷售計劃的制定并組織實施； 對接策劃部，根據(jù)銷售人員反映的情況、客戶情況及市場

5、情況提出對項目推廣方案有利的合理化建議。 負責與公司其他相關部門的協(xié)調工作； 維護銷售部權益，保證銷售部的銷售管理工作與公司保持一致；3. 服務管理 處理售后的各類事項； 處理客戶投訴并維護良好的銷售形象； 執(zhí)行大型客戶聯(lián)誼及各項公關活動； 保障每月回款任務的完成； 制定售后相關工作流程，保障銷售現(xiàn)場的良性循環(huán)。 、策劃經理崗位職責 負責企業(yè)品牌建設和塑造，項目形象包裝推廣，為項目銷售提供支持平臺； 負責組織搜集相關行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢，并根據(jù)項目銷售情況和市場信息隨時調整營銷策略； 能縱觀大局，對房地產宏觀、微觀市場動態(tài)有真知灼見的認知，并能掌握房地產的各種信

6、息和相關理論，演繹到房地產的全程開發(fā)之中； 組織市場調研，并及時將結果反饋給相關部門，提出產品開發(fā)設計、改進的建議；并參與設計任務書的審核； 優(yōu)勢資源的整合，加強客戶關系的管理，做到公正、廉潔，維護公司的形象及利益。 領導部門員工完成市場推廣宣傳工作，并根據(jù)年度營銷目標，制定本部門工作計劃和預算，并組織執(zhí)行； 組織策劃各種公關促銷活動，并配合廣告公司制定相關可行性執(zhí)行方案； 組織制定和落實各項營銷策劃管理制度、管理規(guī)程，負責本部門隊伍建設，選拔、配備、培訓，評估本部門人員；能以身作責完成重要工作，并能有效的發(fā)掘員工的潛能，發(fā)揮部門的團隊精神。 負責制定本部門的工作計劃，指導下屬制定階段性工作計

7、劃；加強管理工作，充分發(fā)揮“四要”原則：、工作要有目標和計劃；（落實到每一周，重要工作落實到每一天）、過程要監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題隨時進行修正；、結果要考核；（做到數(shù)量、質量、完成時間的考核）、信息要及時反饋； 負責控制部門預算，降低費用成本； 完成上級交辦的其他任務。、策劃主管崗位職責 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標，參與制定營銷策略和目標，包括產品策略、價格策略、廣告促銷策略； 負責編寫日常的策劃周報、策劃月報及推廣費用的統(tǒng)計及整理；、 搜集相關行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，并編寫市調報告； 對接廣告設計公司，傳達公司的推廣策略，督促各個媒體版面的設計工作； 參與市場調研，并及時將結果反饋給相關部門，

8、提出產品開發(fā)設計、改進的建議； 對接各媒體公司，執(zhí)行公司的各個推廣決策，并負責日常監(jiān)督個渠道的推廣效果； 對接各種公關公司，配合完成公司既定促銷活動的籌備及實施； 完成上級交辦的其他工作。、策劃專員 負責策劃部門與乙方單位的合同的簽訂、付款、及合同解除等手續(xù)、流程的辦理； 搜集相關行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，并編寫市調報告； 負責各網絡媒體的數(shù)據(jù)更新，業(yè)主qq群及網絡論壇的信息維護； 負責對各媒體渠道發(fā)布情況的監(jiān)控； 營銷中心及樣板示范區(qū)的日產檢查及上報； 配合執(zhí)行各促銷活動的實施； 完成上級交辦的其他工作。、銷售主管崗位職責1. 日常管理職責 定期制定置業(yè)顧問的工作計劃、人員安排，并

9、負責計劃的安排和實施； 置業(yè)顧問的業(yè)務指導與檢查，監(jiān)督銷售流程，保證銷售任務按計劃順利進行； 置業(yè)顧問的入職培訓和日常業(yè)務培訓； 銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調節(jié)、調度； 置業(yè)顧問的考核及日常人員管理（包括支持激勵），銷售團隊建設，并提交人員使用與管理建議； 定期向銷售經理提交工作計劃和總結； 協(xié)助銷售經理進行公共關系處理（客戶、當?shù)卣跋嚓P部門），突發(fā)事件現(xiàn)場處置； 配合經理完成銷售及回款任務，督促銷售員的銷售和回款工作； 協(xié)助處理銷售員搶單、撞單等情況； 整理每天銷售過程中出現(xiàn)的問題及客戶反映和關注的問題，并進行討論后將結果匯報給經理。2. 其

10、他職責 完成上級領導交辦的臨時性工作； 對項目部置業(yè)顧問負有直接的考核權；、銷售秘書崗位職責1. 日常事務管理 公司制度的傳達、執(zhí)行、監(jiān)督； 做好考勤管理，記錄銷售現(xiàn)場的考勤情況；每周每月按時提交排班表和考勤統(tǒng)計表； 現(xiàn)場辦公設備的保管、使用、維護、保養(yǎng)，出現(xiàn)問題及時報修； 現(xiàn)場辦公用品保管、采辦、領用管理； 做好與各接口單位的良好溝通； 協(xié)助銷售經理做好相關日常管理工作； 來電來訪客戶的整理、錄入、歸檔，客戶歸屬查詢； 現(xiàn)場銷售道具（如家具、沙盤、飲水設備、資料架、樓書、綠植、照明系統(tǒng)等）的日常檢查，維護維修聯(lián)絡； 現(xiàn)場衛(wèi)生日常檢查； 案場背景音樂的播放；2. 數(shù)據(jù)管理 嚴格按照銷售價格正式

11、文件及所確定的優(yōu)惠規(guī)定簽署各類銷售文件； 特殊優(yōu)惠、申請須有相應的審批文件方可簽署； 統(tǒng)計銷售、回款數(shù)據(jù)，編制銷售報表，按時向銷售管理部提交日、周、月、年報； 網上簽約數(shù)據(jù)的管理； 每月收集銷售員傭金報表并進行核對，準確無誤后報財務部審核。3. 文檔管理 售樓處日常行文格式正確，文件齊全、內容完整，登記及時； 各類報表及相關文件分類、編號正確，存檔及時、準確、完善； 文件交接、傳送或借閱手續(xù)完備，有詳細交接記錄； 嚴格按照公司要求管理各種票據(jù)，分類存檔，目錄清晰；、按揭專員崗位職責 項目準備期工作內容及職責：按揭專員負責各銀行現(xiàn)按揭貸款受理情況以及給置業(yè)顧問培訓各銀行的按揭現(xiàn)行政策。 項目銷售

12、期：按揭專員負責按揭客戶辦理按揭檔案的初步審核和登記和客戶銀行辦理按揭手續(xù)，以及跟進客戶按揭辦理審批進度，并整理按揭報表報予上級領導。、簽約專員崗位職責 項目準備期工作內容及職責：簽約專員負責本項目各類合同協(xié)議的初步準備和最終確稿，以及制作各種審批單的模板。 簽約專員負責客戶各種協(xié)議的存檔，草簽合同和網簽合同的簽約，以及草簽合同的存檔發(fā)放和各種審批單的初步審核工作 項目準備期工作內容及職責：負責準備本項目在房管局所用的各種樓盤數(shù)據(jù)和戶型圖以及簽約系統(tǒng)的建立工作。 負責本項目客戶網簽合同的蓋章備案裝訂和網簽合同在房管局系統(tǒng)的變更撤銷工作，及各種審批單的遞交審批簽字工作。、銷售代表崗位職責 在遵守

13、公司核心價值觀前提下，認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和具體工作安排。； 嚴格按照輪班制度接待來電、來訪客戶，并及時登記客戶信息，任何時候任何客戶來訪，在手頭沒有客戶的情況下必須熱情接待； 及時填寫客戶成交檔案表，做好售后服務，如辦理按揭、簽約、入住等事宜。 嚴格按照公司制定的銷售流程，完成客戶接待、洽談、溝通看房以及追蹤等工作，以求達成交易； 成交時簽訂認購書，收取訂金，陪同客戶完成交款等事宜； 對成交客戶勤追蹤，做好簽約工作，督促簽約付款； 負責自己客戶及指定客戶的聯(lián)絡、溝通、跟蹤及催款工作并協(xié)助客戶辦理貸款工作； 按照公司制定的各種制度、程序處理客戶情況，按時填寫各種表格，報與銷售經理或指定人員

14、； 負責對本人接待的來訪客戶、成交客戶進行歸類統(tǒng)計、填報及分析，并及時上報主管； 對客戶的服務要熱情、周到、專業(yè)、善解人意，提供最高品質的服務，不得與客戶發(fā)生爭吵； 出現(xiàn)撞單搶單情況要協(xié)商解決或報主管解決，要以成交為主要目的，不得在客戶面前爭執(zhí)，損害公司利益。 完成公司安排的調研工作，收集整理市場信息； 不做任何超標準，超范圍的承諾，尊重開發(fā)商，未經項目經理許可不直接與開發(fā)商聯(lián)系。 保持專業(yè)服務工作狀態(tài)，同時相互團結、尊重團隊配合，互幫互學，共同進步，做好義務接待工作。 維持公司形象，嚴格保守公司資料、信息、規(guī)程、制度以及業(yè)務類信息。完成公司、銷售經理安排的其他工作；二案場管理制度一）工作守則

15、l 微笑服務：置業(yè)顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎，所以置業(yè)顧問應在任何時間 都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負責人將不安排接待客戶。l 守時：守時應是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。l 紀律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。l 保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資 資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司

16、策略、銷售業(yè)績或有關公司的業(yè)務秘密。l 著裝：在售樓處（或與項目相關的各類活動中 ）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴工作牌，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。二）考勤制度 置業(yè)顧問上班實行簽到制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。 工作時間： 8：30am-6：00pm,每天安排人員值班至7：00pm（遇項目銷售節(jié)點另行排班值班）。 休息安排：在周一至周二每天每組安排一半銷售人員休息。 節(jié)假日、開盤日：均不安排休息，大型活動視情況具體安排上下班時間。 病事假的請假手續(xù)：參閱員工手冊，按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。 抽查：銷售秘書每周六、周日兩天內將下一周銷售人員排班安排表提交銷售經理。銷售經理會按售樓處的排班表每周

17、不定期地在上下班時間進行簽到抽查。 銷售人員違反考勤規(guī)定，每次酌情罰款金額20-50元，并交予銷售秘書暫管作為團隊建設基金，嚴重違反規(guī)定者則交公司人事部門處理。三）儀容著裝規(guī)范 必需穿著公司當季制服。 女生，化淡妝，配深色皮鞋 。 男生，戴領帶，配深色皮鞋。 試用員工無公司制服，上班時間內必需穿正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。上班時間內嚴禁穿牛仔褲、短褲、拖鞋。四）業(yè)務規(guī)范 案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度，服從現(xiàn)場銷售經理的統(tǒng)一管理，項目各級人員應在自身權限范圍內開展業(yè)務工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程； 工作期間，

18、保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關的雜物一律不放在銷控臺上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生； 所有工作人員應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為，對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以處罰，置業(yè)顧問應保管好各自資料、物品，每次接待工作結束后，應自動清理桌面，并將椅子歸位； 置業(yè)顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話； 置業(yè)顧問之間應團結協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競

19、爭、惹事生非、拉幫結派等破壞業(yè)務工作的不正當行為應堅決杜絕； 置業(yè)顧問業(yè)務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應向銷售經理或銷售主管請示，嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜； 置業(yè)顧問應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力，不斷提高房地產專業(yè)知識及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務情況、客戶資料的整理，為制定與調整廣告策略提供依據(jù)； 房源銷控統(tǒng)一由銷售經理管理，出現(xiàn)差錯，責任由銷售經理及發(fā)生差錯的業(yè)務員承擔。落定前必須認真核對確認，以免發(fā)生一房兩賣，轉讓房號應及時通知銷售經理，對未交定金的客戶，置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號； 置業(yè)顧問不得隨意承諾客

20、戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關系。 所有銷售文件都屬于內部重要的保密性資料（包括認購書、各類銷售報表、相關協(xié)議合同書等文件），除銷售經理、銷售主管、銷售客服外，其他置業(yè)顧問不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務狀況； 置業(yè)顧問應及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。五）審查制度 1.儀容著裝要求審查 未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達到標準，當日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以50元罰款。 未按照著裝要求著裝，每次扣20元罰款，當日不得上崗接待客戶；著裝要

21、求未達到標準，繼續(xù)停接；2業(yè)務規(guī)范審查 在公共場合頂撞上級，或無理取鬧無事生非者，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次罰款100元； 與公司其他部門或客戶、外界發(fā)表不利于案場言辭或公司聲譽的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次罰款100 元； 置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關活動的、員工之間制造矛盾，發(fā)生沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴重性處以50元罰款； 不服從上級管理和工作安排，對本職工作消極怠工、拖延不做，或弄虛作假、陽奉陰違者，第 一次扣罰50-100元，以后累加。超過三次予以辭退； 無故占用案場電話5分鐘以上者，處警告并罰款10元。 未經允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款100-500元或報公司建議

22、辭退； 擅自收取客戶回扣，負面影響較大的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款100-500元或報公司建議辭退； 與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款100-500元或報公司建議辭退； 對外界嚴重泄露案場銷售機密，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款200-1000元或報公司建議辭退。 案場管理制度由項目現(xiàn)場經理負責審查執(zhí)行，銷售主管負責監(jiān)督。其他未盡事宜可根據(jù)實際情況由銷售部經理做審查處理，并上報公司。三項目例會制度一）早、晚會1、時 間：9：009：30及18:0019：002、地 點：售樓處3、主 持：銷售主管（銷售經理）4、出席人：售樓處全體置業(yè)顧問5、會議主題：（1）檢查儀容儀表、出勤情況；

23、（2）簡單總結前一天的工作情況，存在問題及解決方法、當天工作 重點；（3）公布前一天的銷售情況、銷控員公布、售出單元、轉換單元、未補定單元、補齊定單元、擬定可重新發(fā)售單元；（4）銷售主管（銷售經理）講述當天需注意的事項；（5）當日推廣部署及當日計劃；（6）置業(yè)顧問互報一天銷售中存在的問題，銷售主管（銷售經理）總結分析，予以幫助解決。二）周例會1時 間：每周一9：0010：002地 點：售樓處3主持人：銷售經理4出席人：售樓處全體置業(yè)顧問5會議主題：（1）總結每周工作；（2）對本周工作進行總結，包括客戶跟進、成交業(yè)績、存在問題、特殊個案分析、客戶意見并提出合理化建議；（3）討論每周議題；（4）由

24、銷售經理出題，圍繞本行業(yè)的工作開展，包括市場、銷售、管理等范圍結合實際案例進行討論、分析，并針對本項目作出合理化建議，以提高項目質量、銷售業(yè)績、及置業(yè)顧問素質以更好為項目服務；（5）市場分析；（6）主要為組員之間資源共享，對市場咨訊進行相互交流；三）項目月例會1時 間：（另行擬定）2地 點：（售樓處）3主持人：銷售經理、銷售經理及銷售主管4出席人：全體置業(yè)顧問5會議主題：月度工作總結及下月工作計劃（1）項目重大銷售推廣活動的分析總結；（2）市場客戶及業(yè)主源狀況分析；（3）競爭項目銷售動態(tài)分析；（4）總結月度工作；（5）布置下月度工作；（6）分析置業(yè)顧問銷售指標完成情況及月培訓計劃的制定。四業(yè)績

25、分配制度一）業(yè)績判定 為樹立團結互助的團體精神，有關業(yè)務交叉由置業(yè)顧問自行解決，協(xié)商不成，由項目現(xiàn)場經理分配處理； 家庭購房時，夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶，其他親戚不作同一客戶處理（視情況而定）； 熟客介紹新客戶，以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時需說明介紹人姓名，且要有客戶登記為準，否則視為首次來售樓處接待； 如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時，以先交定金為準。二）業(yè)績分配置業(yè)顧問在成交過程中，要求由下定、補定跟進至客人簽約、催款、全款付清為止，期間需配合相關部門同事共同解決客戶在辦理銀行按揭手續(xù)時所提出的問題。 置業(yè)顧問以規(guī)定的順序依次接待客戶，如遇輪休或不在等，則

26、輪空，依次往后順延。（接聽來電客戶順序同上）。如遇已成交老客戶在場，原則上均不得接待新客戶，如輪到該銷售人員接待客戶，如是未成交的意向老客戶則視為輪空，如是已成交或者不是意向客戶可接待新客戶。 如遇某個置業(yè)顧問的已成交老客戶到場，該置業(yè)顧問正好在接待新客戶，其他置業(yè)顧問則應該義務協(xié)助接待其老客戶。如置業(yè)顧問老客戶到場，該置業(yè)顧問休息，則由其他置業(yè)顧問義務接待，（按接待順序由最后一個置業(yè)顧問接待），如該老客戶帶朋友一起看房，如果點名要原置業(yè)顧問接待，則朋友算原置業(yè)顧問客戶，若不打算找原置業(yè)顧問，則該朋友應登記到第一接待的置業(yè)顧問名下。 在確實不知情的情況下，某個客戶一家人（父子女、母子女、兄弟、

27、夫妻、姐妹等）購買同一單位，被不同置業(yè)顧問接待，并做了登記，若交大定金后發(fā)現(xiàn)，或者若未交任何定金時發(fā)現(xiàn)則作義務接待，由第一接待繼續(xù)追訪，第二接待退出。成單后，所有的業(yè)績均歸第一接待所有。若客戶成交后其家人再做咨詢的無論是否告知其家人已經成交的事實，均算作義務接待，不得再做追訪。 表明身份的推銷（如聯(lián)系廣告、找工程、市調等）不算接待客戶，此類客戶應轉交現(xiàn)場主管人員接待，否則視為接待一次。 已買過項目的客戶均不算接待。 客戶不進售樓處，只取材料（不帶名片的資料），則不算接待。如客戶進售樓處，則由銷售人員接待，即使只取材料，也算接待一次，但禁止出現(xiàn)置業(yè)顧問將客戶堵在門外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，也算接待一

28、次。 如因客戶太多，分不清輪客戶的順序，則重新按輪客戶順序來接待客戶。 現(xiàn)場如客戶較多，禁止出現(xiàn)發(fā)多份資料，登記多個電話的現(xiàn)象，如果登記客戶電話、客戶未走，置業(yè)顧問不接待該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他置業(yè)顧問接待成單后算其他置業(yè)顧問名下。 如有多個客戶要買同一房號，由銷售經理按照“先下定為準”原則做銷控，額外交代暫留的除外， 不允許置業(yè)顧問發(fā)生爭執(zhí)。 如老客戶又到售樓現(xiàn)場，沒有置業(yè)顧問認識或客戶也記不清哪位置業(yè)顧問曾經接待或曾經電話咨詢過哪位置業(yè)顧問，則按新客戶接待；如果有置業(yè)顧問中途認出或追訪時查出該客戶曾經來訪或來電，則以來電、訪客戶追訪期限15天為準超出追訪期限，則視為新

29、客戶，在追訪期內，則視為老客戶，由原置業(yè)顧問接待。新接待算作義務接待，由第一接待繼續(xù)追訪，第二接待退出。成單后，所有的業(yè)績均歸第一接待所有。 置業(yè)顧問如暫時不接待客戶，下一個輪到的置業(yè)顧問應做好準備，保證客戶到訪時能立即主動地 接待客戶。 客戶到現(xiàn)場售樓處后，輪到的置業(yè)顧問立即從接待臺走出，與客戶打招呼，在合適的時機詢問客 戶姓名和是否第一次到訪。 客帶客原則：“客帶客”是特指新客戶是由老客戶親自帶上門或通知售樓部人員，且本人在客戶 來之前已做記錄的情況下。新客戶僅僅是“聽”過某個老客戶講起樓盤或客戶談起認識某個老客戶，不能算為“客帶客”。若發(fā)生客帶客的情況，談客者應為談老客戶的顧問，客帶客不

30、算接待名額。老客戶帶新客戶上門時，若原見客顧問不在現(xiàn)場，由末位接待義務接待。 約客原則：由本人發(fā)出的宣傳單或對來電咨詢進一步跟蹤后，客戶受邀上門，以來訪登記為準， 記入接待名額，仍可按原順序接待。 被約客戶由約客者見?？蛻舫醮紊祥T時，由于未能準確了解情況或約客者不在時，則按由末位接 待義務接待。如果當天成單，則業(yè)績歸約客者，提成二人平分。 老客戶界定時間定為15天,接電客戶15天。來訪來電客戶必須十五日內進行回訪，并有回訪記錄。 如在規(guī)定日期內未再聯(lián)絡追蹤該客的，則視為原見客顧問已自動放棄該客戶，并按新客戶處理。 為了保證客戶資料的真實性以及明確個人崗位職責，除銷售主管外，其他置業(yè)顧問不準私自

31、使用保存客戶資料的電腦。第二部分 銷售業(yè)務流程一來電流程管理一）來電接聽流程示意 來電接聽問候、回答、詢問邀約登記回信息二）來電接聽基本要求電話接待服務的基本要領：禮貌、準確、高效。 帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境； 接聽電話時應清晰的報出樓盤名稱，使用禮貌用語：如“您好，康城瑞河蘭喬”，切忌以“喂”作開頭； 原則上電話鈴聲響三聲以內必須接聽電話。如果超過三聲再接聽時，要先說：“您好，康城瑞河蘭喬，不好意思，讓您久等了”，然后禮貌的回答客戶的問題； 對于客戶的詢問，應抓住重點耐心講解，通話時間以控制在3分鐘之內為佳；在登廣告時應注意在給客戶清晰明了的解答

32、同時，盡量將解釋的時間縮短，邀請客戶到達現(xiàn)場觀看； 在電話中的長時間沉默，會使對方產生誤會，或猜疑你沒有認真聽，因此，應在適當?shù)臅r候附和，如：“是、對、嗯、很好、請繼續(xù)說”等； 接到打錯的電話時，應避免生硬地說：“你打錯了”，而應禮貌地說：您好，這里是康城瑞河蘭喬！您需要找哪一位？“xx對不起您可能打錯了！歡迎你有空來我們康城瑞河蘭喬參觀！再見！”如果同時有2個電話需要接聽，通常是依先后次序來接聽電話，但根據(jù)實際情況來應變是十分重要的，先應付較緊要的電話； 如果來電找人而他不在，你應先說：“請稍等一下”，然后立即傳達（傳到標準：*，客戶電話，不管是不是客戶，統(tǒng)一叫客戶電話，禁止*，你誰誰誰找你

33、），傳達時不可大聲呼叫及要注意言語表達。如找人不在則應詢問客人有什么可以幫忙客氣的請對方留言或留下電話，以便回電； 當對方激動時或言辭過激時，仍應禮貌待客，保持冷靜、平靜對答； 在通話結束時，對客戶表示感謝“謝謝您的來電，再見”，待客戶切斷電話后再掛電話； 在來電登記表上對客戶來電情況及時進行記錄，特別是客戶的姓名和聯(lián)系電話，即使有來電顯示，也最好與客戶確認留下可以直接聯(lián)絡的電話，以便日后跟蹤； 打電話再次與客戶聯(lián)系時，應注意通話的時間是否合適，以避免打擾客戶的休息，切勿在 對方睡覺的時間打電話。（最佳時間為：周一至周五早上：10：00-12：00 下午：14：30-18：00 晚上：19：0

34、0-21：00 周六周日兩天因休息，早上下午撥打時間可以推遲半小時左右。晚21：00后除特殊情況需聯(lián)系戶客的情況下，避免打擾到客戶休息。二來訪流程管理一）來訪接待流程示意客戶進門迎客您好介紹項目入座洽談或者樣板間介紹促其下定下定成交送客出門登記二）來訪接待基本要求 迎客：首先應在門口歡迎客人前來參觀（對在門外徘徊，猶豫不決的客戶應主動邀請其進入售樓部參觀），并遞上樓盤資料及自己的名片，禮貌地問候并詢問客人的尊稱。 介紹項目（沙盤介紹）a、沙盤講解流程示意 地理位置介紹周邊市政、交通、商業(yè)等配套介紹 項目的概況介紹（突出特色賣點） 園林規(guī)劃介紹 在售樓座的概況介紹戶型、面積、價格概況介紹b、說明

35、： 將客戶迎進銷售現(xiàn)場時，先將客戶引領到沙盤處進行概括性介紹； 借助沙盤向客人介紹樓盤總體規(guī)劃、工程進度、周邊環(huán)境、配套設施等，重點突出樓盤的特點。 同時向客人介紹發(fā)展商的實力，曾經開發(fā)過的項目等，以增加客人對項目的信心。入座洽談： 看完模型后請客戶到洽談桌入坐并奉上茶水，在對客人需求已有一定程度了解的基礎上，再進行針對性介紹，同時可再詳述項目的優(yōu)點、目前的優(yōu)惠，以增加客人的購買欲，力爭成交。 當客戶發(fā)生疑問時，應詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答。 渲染現(xiàn)場銷售氣氛與現(xiàn)場經理或銷售主管和其他銷售人員進行密切配合，爭取客戶盡快落定。 sp做好客戶登記

36、 完成接待客人工作后，不管客人是否成功認購，都須記錄詳細的客戶資料及來訪情況，方便日后跟進工作。 客戶到訪登記之日起三七天之內必須進行第一次跟蹤，同時做好詳細的跟蹤記錄。原則上每七天要跟蹤客戶一次，直到客戶明確表示不購買（如：因追蹤不當，導致客戶不愿意購買，可將該客戶贈送給同事，讓同事繼續(xù)跟蹤，每次通知都要認真填寫客戶來訪登記表，讓后面接手人知道在跟蹤過程中都說到什么或需要如何跟蹤），每次都需做好詳細的跟蹤記錄，對于分析客戶的成交或未成交原因有重要意義送客 完成全部銷售程序，客人表示離開時，禮貌地送客人到門口，對客戶表示“因為好房源所剩不多，請盡快作決定，有什么疑問請打電話給我”“請慢走”等等

37、話語；最后為客人留下良好印象，以便日后與客人再次聯(lián)系。 回到洽談桌進行清理，并將桌椅擺放整齊。 三）來訪客戶接待程序接待規(guī)定 輪流接待。當值置業(yè)顧問清楚自己的接待順序，主動補位。 無論是何種客戶，都視為正常客戶，不能挑客、搶客。 當值置業(yè)顧問在接待客戶時，需第一時間詢問客戶先前是否到訪并由誰接待過，若客戶明確找某位置業(yè)顧問的，一經確認應主動將客戶轉交給該指定置業(yè)顧問接待，事后進行登記核查。當值置業(yè)顧問繼續(xù)補位，而該指定接待置業(yè)顧問保留其接待新客戶的資格。若指定的置業(yè)顧問不在，當值置業(yè)顧問視為協(xié)助接待，保留新客戶接待資格。 已作登記或已成交的老客戶帶新客戶來訪，如老客戶指定找回原置業(yè)顧問接待的，

38、則需禮貌轉交新客戶，反之則視為正常輪序接待。 客戶到訪時，輪候置業(yè)顧問在客戶進門時能認出客戶的，可不計順序優(yōu)先接待；若期間已由 其他置業(yè)顧問接待中，除非客戶指定更換置業(yè)顧問接待，否則不得自行要求更換，仍由當值置業(yè)顧問繼續(xù)接待。 凡是自行錯過客戶的接待機會均不補償，視為輪空。但若因公司或領導安排任務而導致離開現(xiàn)場并錯過機會，過后給予補接待新客戶一次。 若當值置業(yè)顧問接待新客戶時剛好老客戶來訪，可委托其他置業(yè)顧問協(xié)助接待。 置業(yè)顧問非因客戶要求不得中斷正在接待的客戶。如因客戶強烈要求更換置業(yè)顧問，成交業(yè)績歸屬后者。 每位置業(yè)顧問都有責任、有義務在其他置業(yè)顧問需要的情況下，做好客戶的協(xié)助接待工作，其

39、接待新客戶機會保留。四）相關表格及填寫要求（部分）接訪登記表、接電登記表、交款通知單、認購協(xié)議。三成交、簽約流程管理一）成交、簽約流程示意認購流程 客服 置業(yè)顧問 財務部 核對銷控表銷售經理或客服 確認房源客戶選定房源， 確定房價填寫銷控表客服核對交款通知單與認購協(xié)議，銷售經理在交款單簽字確認置業(yè)顧問填寫交款通知單與認購協(xié)議財務審核，收款并開具交款憑證，預留一份認購書客戶領取相應認購協(xié)議與收據(jù)客服錄入客戶信息資料，認購書及客戶資料存檔。 客戶選擇房源簽約備案流程 客服 財務部 置業(yè)顧問按揭客戶，客服簽署草簽合同及補充協(xié)議，收回認購協(xié)議客戶備齊按揭資料，到銀行面簽銀行審批完成，客戶簽署網簽合同將

40、備案后合同報送銀行，銀行放款財務審核，收款并開具交款憑證，并將客戶手中定金收據(jù)轉為房款收據(jù)通知客戶按時還款，領取貸款合同和房屋合同，合同存檔（備注：須客戶本人領取，如代領須出示委托書）置業(yè)顧問按約定時間邀約客戶簽約置業(yè)顧問填寫合同會簽單，由銷售助理審核并由銷售經理簽字（審核會簽單填寫的完整性、單價、總價、首付貸款、付款方式、附件、按揭資料的合規(guī)性）置業(yè)顧問填寫交款通知單，引領客戶交款全款客戶，客服簽網簽合同及補充協(xié)議，收回認購協(xié)議合同蓋章，備案客戶領取合同，合同存檔（備注：須客戶本人領取，如代領須出示委托書）二）銷控管理1、客服人員要注意房屋銷售情況，對于不合理的認購予以提醒。2、對于新認購、

41、變更房屋、退房等情況變更，須及時更新銷控表，使其能及時將信息傳達給銷售人員。3、定期提供銷售情況的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以便查詢，調整銷售進度。 以上細則都必須及時確認，以及時核對，及時修正，及時分析為原則，配合銷售工作順利進行。三）簽署認購書要求1、認購協(xié)議一式三份，客戶手持印有公司公章的一聯(lián)，一聯(lián)財務留檔，一聯(lián)客服留檔，三聯(lián)都需客戶按手印。2、認購協(xié)議中的客戶信息必須真實有效。3、銷售人員需認真填寫認購協(xié)議書、字跡清晰、內容真實，客服人員需審核協(xié)議中房屋的信息。4、客戶補款或簽約時需收回首聯(lián)認購協(xié)議，交到客服存檔。四）定金、發(fā)票1、銷售人員提醒客戶，繳納定金刷卡時需注意刷三張卡（包括三張）以上交納手續(xù)

42、費，每張80元。2、開發(fā)票手續(xù)（1）客戶提供合同原件1份，身份證復印件1份，首付款或全款收據(jù)復印件1份；（2）交到財務出納初步審核登記，由財務出納出具房屋發(fā)票；（3）財務出納遞交4樓財務審核蓋章；（4）由財務告知營銷部銷售人員，通知客戶領取發(fā)票；（5）客戶本人攜身份證原件、收據(jù)原件到財務部領取發(fā)票并登記領取信息。五）辦理簽訂購房合同、銀行按揭等購房手續(xù)1、客戶補齊首付款或全款，財務開具相應收據(jù)；銷售人員提供會簽單、身份證復印件兩份、收據(jù)復印件一份到客服，由客服人員審核后給客戶簽訂合同；2、全款客戶等待合同備案完成后前來領取即可，貸款客戶需辦理銀行按揭手續(xù)等待放款后方可領取合同；3、辦理銀行按揭

43、須知：a住房公積金貸款（1）公積金貸款條件 正常連續(xù)繳存住房公積金滿一年以上 ； 有穩(wěn)定的職業(yè)和收入，信用良好，有償還貸款本息的能力 ； 90以下已付房款達到總房款的20%以上，90以上已付房款達到總房款的30%以上； 單身職工購房申請貸款，如首付款比例高于房款總額50%以上且戶口在本地或工作單位為行政事業(yè)單位的可以不提供擔保人；夫妻雙方戶口均為外地戶口，但其中一方工作單位為行政事業(yè)單位的滿足其一即可；或借款申請人一方月繳額在600元以上的，可不提供保證人。（2）公積金貸款額度：最高貸款額不超過40萬。 （3）貸款需提供的書面材料 本人身份證復印件4份、配偶身份證復印件2份、夫妻雙方戶口本或其

44、他有效居留證件復印件2份（如夫妻關系不能在同一戶口本反映，同時提供結婚證復印件2份）； 本人及其配偶穩(wěn)定的經濟收入證明各2份（在職職工一般由單位勞資部門出具證明，配偶為自雇人士的同時提供營業(yè)執(zhí)照、財務報表、納稅證明等相關資料）； 購房合同原件1，復印件1份，已付購房款收據(jù)或發(fā)票復印件2份。（4）辦理流程 申請人到公積金中心確認貸款額度，領取資料 ； 申請人到開發(fā)商處交首付款，簽購房合同 ； 申請人攜資料原件，復印件到公積金業(yè)務大廳申請貸款 ； 公積金中心審批 ； 銀行受理公積金中心委托發(fā)放貸款，申請人簽借款合同。（5）開具貸款確認書需準備的手續(xù)夫妻雙方攜帶身份證，戶口頁，結婚證原件，到指定銀行

45、打印夫妻雙方的信用報告（需本人辦理，有曾用名或換過身份證號碼的也應打印信用報告）。b住房商業(yè)貸款（以廊坊銀行為例） （1）辦理條件 借款人為年滿18周歲，具有完全民事行為能力的本地戶籍自然人以及能夠提供購房所在地的納稅或社保證明等符合限購政策的外地戶籍自然人； 未婚人士申請住房貸款可提供連帶還款責任人擔保，連帶還款責任人可以是購房者直系親屬，也可以是兄弟姐妹、準夫妻等； 現(xiàn)役軍人（必須是士官和軍官）須出具部隊團級以上單位開具的收入證明和現(xiàn)役軍官證或士兵證。（2）二套房認定 通過查詢征信記錄、面測、面談、必要時居訪等形式的盡職調查，確信借款人家庭已有一套及以上住房的； 通過購房所在地房屋登記信息

46、系統(tǒng)（含預售合同登記備案系統(tǒng)）進行查詢，系統(tǒng)中已登記有一套及以上成套住宅的； 如因當?shù)貢翰痪邆洳樵儣l件而不能提供家庭住房登記查詢結果的，借款人應向貸款人提交家庭住房實有套數(shù)書面誠信保證。（3）外地人政策 本指導意見所稱外地人是指具有河北省以外戶籍的購房者； 外地人能夠提供至少一年以上當?shù)丶{稅證明或社保繳納證明的可視同本地人。（4）貸款期限：最長期限為30年，但借款人年齡與貸款期限之和，男不得超過65歲，女不得超過60歲。（5）資料要求 借款人及配偶（或共同還款人）的身份證、戶口簿或有效居留證件；主要證件不對應時應到主管機關開具證明； 結婚證，且結婚證上姓名應與身份證姓名相符，未婚者須簽署婚姻狀

47、況聲明（25周歲以上須提供民政局開具的單身證明），離異者提供離婚證或其他法律文書； 申請時可提供草簽購房合同，放款時必須提供蓋有房管局備案章的正式合同； 購房首付款證明； 購房發(fā)票； 借款人及配偶（或共同還款人）的收入證明原件（須工作單位出具），借款人或配偶（或共同還款人）月收入在6000元以上的須提供近6個月工資賬戶對賬單（須開戶銀行蓋章）原件，借款人或配偶（或共同還款人）為個體工商戶或私營企業(yè)主的，須提供營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、近3個月納稅證明及銀行流水； 借款人及配偶（或財產共有人）簽署的還款承諾及住房抵押承諾，如有共同還款人的，還需共同還款人簽署還款承諾外地人還需提供當?shù)卣咭蟮募{稅證

48、明或社會保險繳納證明。c備注（1）銀行的政策都大致一樣，如遇特殊情況還需與銀行溝通 ；（2）個人信用狀況良好，當前不存在不良貸款，且原則上近5年內征信逾期記錄連續(xù)不得超過3次、累計不得超過10次，違約3次以上的須提供由發(fā)生逾期記錄的銀行開具的非惡意拖欠證明；（3）對于征信報告上顯示有住房的信息登記，但不是購房人的房產，需提供無房證明；（4）對于征信報告上顯示有信用卡逾期，連續(xù)3次累計6次可以受理 ；（5）主貸人收入不足月還款的雙倍，可追加共同還款人（直系親屬）。六）合同管理1、客戶簽約完畢，網簽合同先由財務部蓋合同章，后董辦蓋法人章；2、網簽合同由客服人員在房管局備案；3、備案完成合同由客服人

49、員分類整理，分為客戶領取合同，公司存檔公司；4、客戶領取合同由銷售人員通知客戶領取并登記；5、公司存檔合同由客服人員按樓棟存放，每棟樓所有合同整理完畢遞交董辦存檔。七）客戶資源管理客戶資源管理是銷售業(yè)務中重要部分，客戶資源按內容分主要為來電資源及來訪資源，其中記錄了客戶的來電咨詢記錄和到訪登記等重要信息。按類型分為現(xiàn)場登記紙板記錄和電子版錄入記錄兩部分，紙板登記記錄按時間順序整理好歸檔并妥善保存，電子版記錄保存在銷售秘書電腦里并設置密碼，不經允許他人不得擅自查閱。四退房流程管理一）退房流程示意財務部 營銷部 營銷部 客服 置業(yè)顧問 客戶銷售經理審核簽字置業(yè)顧問填寫退房審批單客戶申請退房，本人填

50、寫手寫申請，簽字摁手印部門經理審核簽字客服審核、簽字財務經理審核簽字總經理審核簽字通知客戶辦理退房手續(xù)，退房客戶通知退款銷售經理審核簽字置業(yè)顧問填寫退款申請單客戶完成退房審批部門經理審核簽字客服審核、簽字財務經理審核簽字主管副總審核簽字總經理審核簽字置業(yè)顧問填寫退費清單客服審核、簽字銷售經理審核簽字財務經理簽字確認。（備注：15個工作日內完成退款）客服留一份存檔管副總總經理財務部 營銷部 營銷部 客服 置業(yè)顧問 客戶二）說明1、退房需填寫退房申請單、退款申請單、解除認購關系申請、退費清單；2、解除認購關系申請必須由客戶本人親自填寫并簽字按手?。?、退房手續(xù)后附上已交款項的收據(jù)復印件；4、手續(xù)辦

51、完后，客戶需拿著收據(jù)原價到財務領取退款支票。五特殊需求審批流程管理一）審批流程示意銷售經理審核簽字置業(yè)顧問填寫申請單提出申請部門經理審核簽字客服審核、簽字財務經理審核簽字主管副總審核簽字審批完成后，通知客戶辦理后續(xù)手續(xù)總經理審核簽字財務部 營銷部 營銷部 客服 置業(yè)顧問 客戶主管副總 總經理二）說明1、變更房屋申請、更名申請、現(xiàn)場促單優(yōu)惠申請、變更付款方式申請、變更車位申請只需到財務審批即可，特殊優(yōu)惠申請、退房及退車位申請需到總經理處審批才可辦理。2、變更房屋需填寫變更房屋申請表、變更房屋申請（認購金版或認購金及部分房款版），需客戶本人簽字按手印。3、更名需填寫客戶更名申請表、變更認購人申請（

52、認購金版或認購金及部分房款版），需客戶本人簽字按手印，客戶需提供所變更人的關系證明原件，客服人員進行原件審核后將復印件附在申請表后。4、所有申請均需得到客戶本人認可方可執(zhí)行申請審批流程。第三部分 客服工作流程一按揭專員（1）負責了解各銀行現(xiàn)按揭貸款受理情況；（2）負責跟各按揭銀行的日常對接和業(yè)務溝通；（3）負責向置業(yè)顧問培訓各銀行的按揭現(xiàn)行政策；（4）負責客戶辦理按揭的初步審核和登記，協(xié)助客戶到銀行辦理按揭手續(xù)，跟進客戶按揭辦理審批進度；（5）跟進銀行放款進度，與財務對接；（6）整理統(tǒng)計按揭報表，做按揭客戶明細表。二銷售秘書（1）負責營銷部所有工作物資的申領、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺帳及

53、本部門日常內勤工作；（2）負責營銷部考勤統(tǒng)計工作；（3）負責本項目客戶來訪來電登記統(tǒng)計，為置業(yè)顧問接待客戶和查詢客戶歸屬做準備，完成每天日報每周周報并定時報予經理以便其及時了解案場情況；（4）負責項目銷售銷控登記統(tǒng)計、銷售臺賬的登記和置業(yè)顧問銷售業(yè)績的統(tǒng)計，以及配合銷售經理監(jiān)督置業(yè)顧問督促客戶回款以確保資金回籠；（5）負責與財務核對銷售數(shù)據(jù)，制作每月的傭金結算統(tǒng)計表。三客服1、統(tǒng)計（1）負責營銷部銷售前樓盤各種變更情況工作，建立本項目各類報表基礎數(shù)據(jù)；（2）負責登記客戶認購后客戶信息和項目銷售進度情況，做認購表、簽約表、余房表；（3）負責向各級領導報送項目日、周、月銷售報表以及領導隨時要的臨時數(shù)據(jù)；（4）負責審核交款單、認購書、合同會簽單以及各類優(yōu)惠、退換房、更名等審批單；（5）日常整理各種計劃、報告、項目預售資料、會議紀要等重要文件的歸檔工作。2、簽約（1）協(xié)助制作本項目各類合同協(xié)議，制作錄入網簽信息和網簽模板，制作各種審批單的模板。（2）負責草簽合同和網簽合同的簽約，建立簽約臺賬；（3）負責網簽合同的客戶領取工作，負責合同存檔工作；（4）負責各種審批單的初步審核工作。3、備案（1）負責準備本項目在房管局所用的各種樓盤數(shù)據(jù)和戶型圖以及簽約系統(tǒng)的建立工作；（2）負責客戶網簽、草簽合