關(guān)于對(duì)保安人員行為的規(guī)定

1、關(guān)于對(duì)保安人員行為規(guī)范的規(guī)定為了加強(qiáng)對(duì)保安人員的管理，切實(shí)落實(shí)行為規(guī)范，根據(jù)浙江省保安員實(shí)用手冊，特制訂本公司保安人員行為規(guī)范。一、職業(yè)道德保安員的職業(yè)道德是：1、遵紀(jì)守法，嚴(yán)以律已。即保安員不僅要遵守法律、法規(guī)，而且要遵守保安員紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，任何違規(guī)、違紀(jì)、違法行為，都將受到相應(yīng)的教育處罰；保安員還要嚴(yán)格要求自己，做到熱愛公司，在工作上高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不滿足于過得去，而要追求過得硬。2、文明服務(wù)，禮貌待人。即要以優(yōu)良的作風(fēng)，誠懇的態(tài)度，文明的語言，端莊的姿態(tài)，熟練的業(yè)務(wù)和較高的執(zhí)勤水平去開展工作，完成任務(wù)。對(duì)那種作風(fēng)輕飄、態(tài)度粗暴、語言生硬、姿態(tài)庸俗、業(yè)務(wù)生疏等現(xiàn)象，應(yīng)該避免和糾

2、正。3、恪盡職守，剛正不阿。即保安員要有對(duì)保安工作執(zhí)著追求的理性感情，全心全意地把青春獻(xiàn)給保安事業(yè)，全身心地堅(jiān)守崗位，精益求精地做好工作，做到晚上與白天一個(gè)樣，雨天與晴天一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，不斷取得優(yōu)異成績。那種把干保安單純看作謀生存的手段或者是尋找其他工作的跳板，那種上崗時(shí)思想開小差、精力不集中，在崗不管事等都是有違恪盡職要求的。4、廉潔奉公，不圖私利。即保安工作在工作中要勤勤懇懇，任勞任怨，一心為公司而不謀私利。要保持艱苦樸素的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，克服和約束自己的私欲，自覺抵制享樂主義的影響，那種不廉潔、圖私利的行為，輕則違規(guī)違紀(jì)，重則違法犯罪，將會(huì)受到批評(píng)教育、辭退甚至追究刑事責(zé)

3、任。5、機(jī)智勇敢，勇于犧牲。即保安工作有一定的艱苦性和危險(xiǎn)性。機(jī)智勇敢，勇于犧牲是保安員職業(yè)道德的最高表現(xiàn)。機(jī)智，就是要機(jī)靈，要機(jī)智；勇敢，就是面對(duì)犯罪嫌疑人或火災(zāi)等危險(xiǎn)情況，要敢于沖上去，有不怕犧牲精神。我們講勇于犧牲，但反對(duì)盲目和莽撞。要在平時(shí)練好處置突發(fā)事件的本領(lǐng)，臨場要注意保護(hù)自己，不要傻拼、蠻斗，避免和減少不必要的犧牲。遇到突發(fā)性事件反應(yīng)遲鈍、無動(dòng)于衷，或者畏首畏尾、退縮不前，不僅有違職業(yè)道德而且會(huì)被追究責(zé)任。6、禮儀至上，行為規(guī)范。作為保安人員，講究禮儀是最基本的行為規(guī)范。因?yàn)?，保安是公司?duì)外的窗口，應(yīng)時(shí)刻樹立其對(duì)外形象。因此，保安的每個(gè)動(dòng)作，每種行為，如言談、行為舉止等必須按軍隊(duì)

4、或公安干警等正規(guī)化的要求進(jìn)行，時(shí)刻牢記自己是一名公司的保安。二、工作紀(jì)律保安員的工作紀(jì)律是：1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、服從命令，聽從指揮，忠于職守，堅(jiān)守崗位；3、保守公司的機(jī)密；4、執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)著保安服裝，佩戴明顯的標(biāo)志，持上崗證；5、未執(zhí)勤時(shí)，不得著保安服裝和攜帶保安器械；6、依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤、嚴(yán)禁打人罵人；7、不準(zhǔn)失職受賄，不得以任何借口損害來賓和職工的合法權(quán)益；8、執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)離崗，認(rèn)真做好值班、巡邏工作；9、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪要及時(shí)制止，并將犯罪嫌疑人送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理；10、密切聯(lián)系員工，熱心為員工服務(wù)。三、執(zhí)勤上崗（一）、上崗時(shí)間1、提前10分鐘到達(dá)公司，做好上崗前的一切準(zhǔn)備工

5、作，按照規(guī)定穿工作制服，佩戴值勤標(biāo)志和上崗證，且衣著整潔大方。2、準(zhǔn)時(shí)到崗接班，接班保安員，應(yīng)按照軍事化管理要求，向交班保安員敬禮（交班保安員應(yīng)同時(shí)還禮），詢問交班保安員在執(zhí)勤中有否發(fā)生和處理過什么事，有否遺留問題需要處理？查看交接班記錄，要看記錄是否清楚。3、接班保安員在未到崗接班前，不得擅自離崗。4、每班上崗，保安為2人。白班與中班的崗?fù)?zhí)勤時(shí)間：冬令：10月1日4月30日，7:0018:00；夏令：5月1日9月30日，7:0019:00。崗?fù)?zhí)勤實(shí)行輪流，每崗為半小時(shí)。（二）、上崗要求1、保安員必須認(rèn)識(shí)本公司的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行其命令，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，爭取公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安工作的重視和支持。凡本

6、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出，必須行禮致敬。2、保安員上班，要做到不遲到，不早退。嚴(yán)禁穿短褲、穿拖鞋上班；不準(zhǔn)打瞌睡或躺在凳子上、伏在桌上睡覺；執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)聊天、分散注意力；不準(zhǔn)看書看報(bào)、吃零食；執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)抽煙，上崗前不準(zhǔn)喝酒，嚴(yán)禁值班保安酗酒、鬧事；在執(zhí)勤時(shí)或下崗后，不得駕駛機(jī)動(dòng)車取樂；不準(zhǔn)蓬頭垢面，要注意儀表；不得將保安服裝混穿或者穿著不整齊，不整潔；不得站沒站姿，坐沒坐姿，走沒走姿；不準(zhǔn)穿著保安服干私活、揀破爛。在執(zhí)勤中與本公司的員工，在處理問題時(shí)，應(yīng)特別注意文明。要講究方法，說話和氣，以理服人，不要有理不讓人，用魯莽、粗暴的態(tài)度待人。遇到員工中的蠻不講理者，要受得起委屈，沉著冷靜，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，依制度處理

7、，千萬不能動(dòng)手動(dòng)腳，以暴制暴；上班時(shí)間內(nèi)不得利用職務(wù)之便帶他人進(jìn)入公司；平時(shí)工作不徇私情。3、禮貌對(duì)待外單位客人保安員以什么態(tài)度、什么禮貌對(duì)待外單位前來本公司的賓客人員，不僅反映了保安員的素質(zhì)，而且關(guān)系到客戶的形象。因此，文明執(zhí)勤，禮貌待人，顯得更為重要。見到賓客或來賓車輛，執(zhí)勤人員，應(yīng)先行禮，再走下執(zhí)勤崗?fù)?，詢問賓客情況。對(duì)來客的詢問要耐心查問，一般的方法是：行完禮后，向來賓叫聲先生或女士，我是金盾公司保安，我為你服務(wù)。請(qǐng)問你來我公司找哪個(gè)部門，哪位領(lǐng)導(dǎo)？根據(jù)客人的要求，執(zhí)勤人員向接待處或部門聯(lián)系，在征得同意后，遞上會(huì)客單，并指示車輛停放地點(diǎn)，說明會(huì)務(wù)地點(diǎn)。必須嚴(yán)格會(huì)客登記制度，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在或

8、領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)見的來客，應(yīng)向客人耐心解釋或說明情況。4、正確對(duì)待客戶投訴對(duì)客戶書面或口頭提出的投訴，應(yīng)以歉意或抱歡迎的態(tài)度，采取“有則改之，無則加勉”。處理投訴事項(xiàng)的責(zé)任部門是辦公室。保安員對(duì)客戶的投訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不能隨意擱置或作出反對(duì)表示，即使受到委屈也不能在客戶面前表示不滿。5、不得擅自接受媒體采訪保安員對(duì)本公司的有關(guān)情況以及保安執(zhí)勤中發(fā)生的問題，不得隨意向媒體提供或發(fā)表評(píng)論。如遇媒體采訪，可向?qū)Ψ秸f明，保安員沒有這方面的權(quán)力，如有必要可將他們引至公司領(lǐng)導(dǎo)。6、值班室隨時(shí)保持潔凈、整齊，嚴(yán)禁停放自行車、放置雜物等，值班室內(nèi)不得亂接電器，不得打牌、賭博；員工或外單位來客，不得在門衛(wèi)室逗留、閑聊。

9、四、保安職責(zé)1、保安員應(yīng)根據(jù)公司的規(guī)章制度，對(duì)進(jìn)出人員、車輛和貨物進(jìn)行安全管理，嚴(yán)格盤查，以維護(hù)公司的治安秩序，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全。2、查驗(yàn)貨運(yùn)車輛要仔細(xì)。在查驗(yàn)出入證件時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)車輛、貨物和人員，對(duì)可疑的人和物，要追查到底。一般可以采取“八看八對(duì)”的做法：看證件對(duì)姓名，看相貌對(duì)年齡，看舉止對(duì)職業(yè)，看原籍對(duì)口音，看言行對(duì)學(xué)歷，看衣著對(duì)身份，看物品對(duì)來由，看同伴對(duì)關(guān)系。對(duì)貨運(yùn)車輛的出入，必須憑發(fā)貨單放行。3、處理問題要靈活。保安員接觸的人員形形色色，碰到的問題紛繁復(fù)雜，處理問題千萬不能千篇一律。所謂靈活，就是要把原則性的問題與非原則性的問題區(qū)別開來，針對(duì)不同性質(zhì)問題采取不同的處理方法。對(duì)原則

10、性問題必須嚴(yán)格把關(guān)，一絲一毫不能讓步，也不能睜一只眼閉一只眼；對(duì)非原則性問題不能太認(rèn)真、太計(jì)較，不作過多糾纏。4、巡邏巡邏是一項(xiàng)重要的保安勤務(wù)。一是要保持高度警惕，應(yīng)當(dāng)全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不錯(cuò)過任何應(yīng)該解決的問題。白天巡邏要昂首闊步，自然大方，威武雄壯；夜間巡邏要避開燈光隱蔽自己，達(dá)到我先見敵，敵難見我的目的。二是講究巡邏方法。巡邏時(shí)間和路線要經(jīng)常變化，以容易出事的時(shí)間和路線為巡邏重點(diǎn)，以定線與亂線相結(jié)合，點(diǎn)與線相結(jié)合的方法開展巡邏，以提高巡邏效果。五、加強(qiáng)對(duì)保安的管理對(duì)保安人員管理要始終堅(jiān)持依法從嚴(yán)管理的原則，要嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督。1、嚴(yán)格要求。對(duì)保安

11、員無論在政治上，還是在業(yè)務(wù)上都要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。真正做到文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，確保公司安全。2、嚴(yán)格教育。對(duì)保安員要從嚴(yán)、從難、從實(shí)際需要出發(fā)進(jìn)行教育訓(xùn)練，以提高保安員英勇頑強(qiáng)的精神，高度自覺的組織觀念，不怕艱苦的戰(zhàn)斗作風(fēng)，精通熟練的業(yè)務(wù)技能，提高保安隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力。3、嚴(yán)格管理。要建立健全各項(xiàng)管理制度，把從嚴(yán)管理的方針，落實(shí)到每一項(xiàng)工作中去。4、嚴(yán)格監(jiān)督。要加強(qiáng)對(duì)保安員的執(zhí)勤、風(fēng)紀(jì)和落實(shí)管理制度等方面進(jìn)行檢查督促，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。5、抓好對(duì)保安員的培訓(xùn)。加強(qiáng)基本技能和體能的訓(xùn)練提高。2007年3月1日保安管理制度一、穿工作制服戴工作牌上崗，且衣著整潔大方，否則罰款5元/次；二、不留長發(fā)、

12、怪發(fā)、不染發(fā)，經(jīng)批評(píng)教育不改者，罰款5元/次；三、嚴(yán)禁穿短褲、穿拖鞋上班，否則罰款10元/次；四、不遲到、不早退、不擅自離崗，否則罰款10元/次；五、上班期間不得吃零食、不吸煙、不讀書看報(bào)、不打瞌睡，否則罰款5元/次；六、嚴(yán)禁值班保安酗酒、鬧事，否則取消當(dāng)月全部獎(jiǎng)金并開除；七、保安人員多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到按規(guī)操作，依法辦事，不得與任何人打架斗毆，否則，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金并開除；八、保安人員必須服從公司的安排和辦公室的管理。否則，建議派駐單位調(diào)換；九、做好值班、巡邏工作；十、必須對(duì)當(dāng)天的工作作好記錄，辦理交接手續(xù)時(shí)應(yīng)雙方簽字，否則將按時(shí)間段追究事故責(zé)任；十一、定期檢查消防設(shè)施，消除火災(zāi)隱患；十二、上班

13、時(shí)間內(nèi)不得會(huì)客，不得利用職務(wù)之便帶他人進(jìn)入公司，嚴(yán)禁非工作人員留宿。否則，嚴(yán)肅處理；十三、嚴(yán)禁偷、拿、賣公司的任何物品、設(shè)備、設(shè)施等，否則本公司建議取消全部獎(jiǎng)金并開除，對(duì)違法者將移交公安機(jī)關(guān)；十四、請(qǐng)假者必須執(zhí)請(qǐng)假手續(xù)寫請(qǐng)假條，經(jīng)分管行政的領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方可，否則辦公室有權(quán)給予適當(dāng)?shù)奶幜P；十五、辭職者必須履行辭職手續(xù)，即提前兩周寫辭職報(bào)告上交辦公室或派駐單位，經(jīng)同意后，方可離崗。否則，本公司不予以辦理手續(xù)；十六、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)顧客熱情服務(wù)，對(duì)違規(guī)者必須履行自己的職責(zé)；十七、對(duì)未明文規(guī)定的事項(xiàng)，現(xiàn)場管理人員有權(quán)給予批評(píng)和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰；十八、值班室、收發(fā)室隨時(shí)保持潔凈、整齊，嚴(yán)禁停放自行車，

14、放置雜物等，違者罰款10元；十九、門衛(wèi)必須嚴(yán)格盤查出入的人員、車輛，對(duì)帶出公司的公共財(cái)物必須持有有關(guān)部門負(fù)責(zé)人的簽字方可放行，否則將追究其責(zé)任；除上下班外，平常的自行車、摩托車、電瓶車進(jìn)出，必須登記。二十、門衛(wèi)必須嚴(yán)格會(huì)客登記制度；二十一、對(duì)用水、用電有違章操作的行為有權(quán)進(jìn)行干預(yù)制止或及時(shí)匯報(bào)；二十二、保安人員不得亂用警用物品，不得帶出公司或在不值班時(shí)使用，否則罰款每次50元；二十三、值班室內(nèi)不得亂接電器，否則罰款每次30元；二十四、值班室內(nèi)不得打牌、賭博，否則取消獎(jiǎng)金并開除；二十五、未經(jīng)辦公室許可，保安人員不得以公司名義隨便向公司借用任何東西。二十六、保安隊(duì)長要嚴(yán)以律己，否則予以嚴(yán)肅處理。保

15、安人員管理制度第一章 總則第一條 為加強(qiáng)對(duì)保安人員的管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)保安工作的建康發(fā)展。根據(jù)國務(wù)院批準(zhǔn)的公安部關(guān)于組建保安服務(wù)公司的報(bào)告以及公安部關(guān)于進(jìn)一步清理整頓保安服務(wù)公司的意見精神，結(jié)合我公司的實(shí)際情況制定本規(guī)定。第二條 凡正式被本公司聘用，并已簽訂勞動(dòng)合同在本單位執(zhí)行保安服務(wù)的保安員或被保安公司派駐的保安均適用本規(guī)定。第三條 保安員的職責(zé)和任務(wù)是：依照國家的法律、法規(guī)，履行保安服務(wù)合同，按照建設(shè)“平安金盾”的要求，維護(hù)其治安秩序，預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)一方平安。第四條 保安員不能行使國家行政、司法部門的職權(quán)，不能在服務(wù)單位以外的范圍執(zhí)勤。第五條 保安員應(yīng)接

16、受當(dāng)?shù)毓膊块T的領(lǐng)導(dǎo)管理和監(jiān)督，在其指導(dǎo)下開展工作。保安服務(wù)公司對(duì)保安員負(fù)有日常管理教育的責(zé)任。第二章 保安員的權(quán)利和義務(wù)第六條 保安員依法享有下列權(quán)利：1、 保安員按照合同依法維護(hù)本公司治安秩序和保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)的活動(dòng)，任何單位和個(gè)人不得干擾和阻撓。2、 執(zhí)行任務(wù)的保安員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)利制止、抓獲并扭送至公安機(jī)關(guān)。在遇有暴力反抗并危及保安人員安全時(shí)，保安員依法有權(quán)使用規(guī)定的防衛(wèi)器械進(jìn)行自衛(wèi)，但應(yīng)以制服對(duì)方為限。3、 對(duì)保安服務(wù)總公司的工作，可以提出批評(píng)和建議。4、 法律規(guī)定的其它權(quán)利。第七條 保安人員必須履行下列義務(wù)：1、 遵守法律、法規(guī)、政策，維護(hù)本公司的治安秩序。2、 忠于職

17、守、勤奮工作、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格履行保安服務(wù)合同。3、 服從命令、聽從指揮、講究風(fēng)紀(jì)、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格依法辦事，不得徇私舞弊，貪贓枉法，包庇縱容壞人，不得濫用職權(quán)，亂扣亂罰，侵犯公民的合法權(quán)益。4、 保護(hù)執(zhí)勤區(qū)內(nèi)治安案件現(xiàn)場，維護(hù)發(fā)案現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。5、 法律規(guī)定的其它義務(wù)。第三章 管理與監(jiān)督第八條 管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它貫穿于保安員執(zhí)勤訓(xùn)練，日常生活的各個(gè)方面；也是加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)。公司必須加強(qiáng)對(duì)保安的管理、教育和領(lǐng)導(dǎo)。提高認(rèn)識(shí)，把保安的管理工作列入議事日程。第九條 堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)的方針。認(rèn)真貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求，賞罰分明，保證規(guī)章制度

18、具體貫徹落實(shí)。培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)，防止事故，鞏固提高保安人員的戰(zhàn)斗力。第十條 每位保安員應(yīng)每月定期向公司匯報(bào)勤務(wù)完成情況，做到有規(guī)劃、有措施、有檢查、有總結(jié)。經(jīng)常分析干部的盡職盡責(zé)情況，并發(fā)動(dòng)廣大保安員經(jīng)常開展“三查一訂”活動(dòng)（查思想、查制度、查盡職、訂措施）。實(shí)行保安人員互管，共同搞好管理教育，加強(qiáng)基層建設(shè)。第十一條 認(rèn)真加強(qiáng)思想政治工作，以激發(fā)保安員的光榮感和責(zé)任感，增強(qiáng)凝聚力。提高政治覺悟，堅(jiān)持執(zhí)行黨的路線、方針、政策，嚴(yán)守國家法律、法令，認(rèn)真執(zhí)行保安人員守則，增強(qiáng)法制觀念，大力提倡和加強(qiáng)精神文明建設(shè)。第十二條 教育保安人員，認(rèn)真熟記和履行職責(zé)，精通本職業(yè)務(wù)。保安負(fù)責(zé)人要熟悉所屬人員的基本情況，掌握其思想動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，發(fā)動(dòng)群眾共同搞好管理工作。第十三條 保安要嚴(yán)于律己。做到熱愛保安工作，處處以身作則，要“從我做起”，以“思想在隊(duì)、責(zé)任在胸、表率在前”的模范行動(dòng)做好工作。第十四條 經(jīng)常保持一支強(qiáng)有力的骨干隊(duì)伍，要認(rèn)真搞好班、隊(duì)長的選擇和培養(yǎng)，使各班經(jīng)常保持一支“六會(huì)”（會(huì)組織執(zhí)勤訓(xùn)練和管理；會(huì)講道理；會(huì)做示范；會(huì)糾正錯(cuò)誤；會(huì)做思想工作；會(huì)處理各種問題）的骨干隊(duì)伍。第十五條 樹立良好的內(nèi)部關(guān)系。廣泛開展互助友愛活動(dòng)，切忌管理方法簡單、粗