農(nóng)村商業(yè)銀行支行辦公大樓項目預(yù)案

1、*農(nóng)村商業(yè)銀行支行辦公大農(nóng)村商業(yè)銀行支行辦公大樓項目樓項目武漢名漢唐設(shè)計中心武漢名漢唐設(shè)計中心一層一層營業(yè)營業(yè)廳功廳功能分能分區(qū)區(qū)一層銀行營業(yè)空間分為三大功能分區(qū)：營業(yè)大廳區(qū)營業(yè)內(nèi)廳區(qū)（封閉辦公區(qū)）內(nèi)部辦公區(qū)對對外外營業(yè)大廳現(xiàn)金區(qū) 窗口柜臺 vip柜臺 自助銀行非現(xiàn)金區(qū) 咨詢 查詢 公共服務(wù)武漢市農(nóng)村商業(yè)銀行*支行辦公大樓一層營業(yè)廳的總面積在：*平方米左右。銀行營業(yè)廳在功能上分為三個區(qū)域：營業(yè)大廳，非現(xiàn)金辦公區(qū)，現(xiàn)金辦公區(qū)。營業(yè)大廳設(shè)置有等候椅，等候空間寬敞明亮，可以方便顧客休息和等待辦理業(yè)務(wù)?，F(xiàn)金辦公區(qū)包括：現(xiàn)金流動的柜臺，柜臺和營業(yè)大廳用防彈玻璃分隔?，F(xiàn)金區(qū)設(shè)置窗口服務(wù)柜臺和vip服務(wù)柜臺

2、等。非現(xiàn)金辦公區(qū)的設(shè)置不經(jīng)過現(xiàn)金流動的服務(wù)柜臺，包括咨詢臺、查詢臺和填單臺等。對對內(nèi)內(nèi)內(nèi)部辦公職員 更衣 茶水 休息安保 值班 監(jiān)控人性化的工作環(huán)境有助于提高職員的工作熱情從而提升銀行的整體形象，增強客戶的滿意度，凝聚品牌。流流線線性性從客戶路徑與觸點思考從客戶路徑與觸點思考路徑：是指客戶進入營業(yè)廳后活動路線（或流向），客戶因為分類與業(yè)務(wù)需求的不同，活動路線不同，逗留的時間也不同。觸點：是指客戶與銀行工作人員或者物發(fā)生接觸的重要點，銀行的營銷宣傳體系、客戶服務(wù)體系和vi規(guī)范體系就著重體現(xiàn)在這些觸點上。路路徑徑與與觸觸點點路徑與觸點路徑與觸點1、自助銀行客戶路徑與觸點、自助銀行客戶路徑與觸點2、

3、普通個人客戶路徑與觸點、普通個人客戶路徑與觸點3、普通對公客戶路徑與觸點、普通對公客戶路徑與觸點4、貴賓區(qū)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)路徑與觸點、貴賓區(qū)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)路徑與觸點5、貴賓區(qū)現(xiàn)金業(yè)務(wù)路徑與觸點、貴賓區(qū)現(xiàn)金業(yè)務(wù)路徑與觸點6、貴賓區(qū)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)路徑與觸點、貴賓區(qū)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)路徑與觸點（通過不同的路徑與觸點，可以有效避免工作環(huán)境的雜（通過不同的路徑與觸點，可以有效避免工作環(huán)境的雜亂，更能為提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，條理性，發(fā)掘潛在重要亂，更能為提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，條理性，發(fā)掘潛在重要客戶，受理與管理提供更加便利的先決條件）客戶，受理與管理提供更加便利的先決條件）二層營二層營業(yè)室辦業(yè)室辦公區(qū)域公區(qū)域功能分功能分區(qū)區(qū)行長室副行長室

4、客戶經(jīng)理室微貸中心辦公室檔案室機房核算中心辦公室行長接待室等三層各三層各部室辦部室辦公區(qū)域公區(qū)域功能分功能分區(qū)區(qū)部門經(jīng)理辦公室綜合大辦公室司機辦公室司機休息室文印室四層行四層行長及副長及副行長辦行長辦公區(qū)域公區(qū)域行長及副行長辦公室區(qū)域辦公室接待室五層五層會議會議室分室分區(qū)區(qū)小型會議室（50人）大型會議室（200人）檔案室職工活動之家六層六層員工員工餐廳餐廳分區(qū)分區(qū)員工餐廳（可容納100人） 單獨餐廳包間簡簡潔潔大大方方 （辦公區(qū)特點）“簡” 現(xiàn)該銀行服務(wù)的高效，不拖泥帶水，辦幫速度便捷“潔” 體現(xiàn)辦吊環(huán)節(jié)清澈透明，公正“大” 體現(xiàn)該銀行的氣度，規(guī)模和實力“方” 體現(xiàn)穩(wěn)重，剛正導(dǎo)向?qū)蚩臻g的劃分

5、，讓布局更合理透明透明透明的公共辦公環(huán)境，讓客戶更信任重復(fù)重復(fù)簡約的不簡單，讓整體更統(tǒng)一辦公區(qū)從整體到細節(jié)建立統(tǒng)一的標準體系，使設(shè)計與施工更具規(guī)?；?、標準化， 縮短設(shè)計周期，同時有利于設(shè)計的更新或升級，內(nèi)外環(huán)境設(shè)計，設(shè)備設(shè)施配置，在體現(xiàn)新現(xiàn)念的同時兼顧銀行的總體形象特點和地域差異。安安全全外外立立面面集集約約集約化的“集”就是指集中，集合人力、物力、財力、管理等生產(chǎn)要素，進行統(tǒng)一配置，集約化的“約”是指在集中、統(tǒng)一配置生產(chǎn)要素的過程中，以節(jié)儉、約束、高效為價值取向，從而達到降低成本、高效管理，進而使企業(yè)集中核心力量，獲得可持續(xù)競爭的優(yōu)勢。 實現(xiàn)實現(xiàn)模塊集約化模塊集約化，更好！更快！更?。「?！

6、更快！更??！1、以流程改革為核心，實現(xiàn)科學(xué)的集約化。、以流程改革為核心，實現(xiàn)科學(xué)的集約化。 2、創(chuàng)造性的使用信息技術(shù)，縮小管理盲區(qū)，增強應(yīng)變能力，使進度取得突破性、創(chuàng)造性的使用信息技術(shù)，縮小管理盲區(qū)，增強應(yīng)變能力，使進度取得突破性進展。進展。3、進行模塊整合。、進行模塊整合。4、優(yōu)化要素配置，提高回報。、優(yōu)化要素配置，提高回報。 5、順應(yīng)市場需求，持續(xù)發(fā)展。、順應(yīng)市場需求，持續(xù)發(fā)展。 互互動動體體驗驗隨著顧客需求水平的提高，其越來越注重消費過程中的心理感受，即自身體驗的實現(xiàn)。相比較產(chǎn)品或服務(wù)的功能性，顧客在服務(wù)過程中由體驗形成的感受對其購買偏好的影響逐漸占有較大權(quán)重。銀行零售業(yè)務(wù)最顯著的特點就

7、是直接面對終端顧客，因此，其發(fā)展也必須隨著顧客需求不斷變化。銀行的服務(wù)環(huán)境是顧客體驗的重要組成部分。在銀行內(nèi)部環(huán)境營造方面，現(xiàn)在更趨向開放透明、便于溝通的服務(wù)環(huán)境。開放透明開放透明便于溝通便于溝通高高效效適用性原則。落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，科學(xué)劃分功能區(qū)， 營造溫馨、人性化的服務(wù)環(huán)境，滿足客戶需要，提升服務(wù)能力和水平，實現(xiàn)經(jīng)營績。統(tǒng)一性原則。對內(nèi)外形象進行系統(tǒng)化設(shè)計，力求達到營業(yè)空間形象整體統(tǒng)一，裝修風(fēng)格協(xié)調(diào)一致，各系統(tǒng)細節(jié)構(gòu)成合理和諧，以系統(tǒng)化的裝修風(fēng)格突顯現(xiàn)代銀行的個性化形象。差別化原則。充分考慮各營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模、效益水平和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平和成木水平的差異，在裝修用材、造價標淮上體現(xiàn)差別化，優(yōu)化資源的配置效率。在不影響整體裝修效果的前提下，選用價格更經(jīng)濟、放射性較低、顏色效果更理想的材料，達到既降低裝修成本，又提高環(huán)保效果的目的?？刹僮餍栽瓌t。在標準制定中，突出可實施性，根據(jù)使用功能的不同，采用模塊化設(shè)計，大規(guī)模定制生產(chǎn)，盡可能使用現(xiàn)代成熟的可拆裝、拼裝辦公