煙草專(zhuān)賣(mài)（分公司）優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng)建工作總結(jié)

1、市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng)建工作總結(jié)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）根據(jù)國(guó)家局“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作要求，以“強(qiáng)隊(duì)伍、抓基礎(chǔ)、上水平”工作為重點(diǎn)，按照培育“532”“461”全國(guó)知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)的相關(guān)要求，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀基層單位，對(duì)年開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作進(jìn)行了全面安排部署，提出了要求，明確了任務(wù)和目標(biāo)，樹(shù)立了創(chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)優(yōu)，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到了市局（公司）黨組的各項(xiàng)決策部署上來(lái)，評(píng)估現(xiàn)狀，查找問(wèn)題，完善工作基礎(chǔ)，切實(shí)打牢市場(chǎng)基礎(chǔ)。一、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng)建工作基本情況（一）組織領(lǐng)導(dǎo)方面創(chuàng)建活動(dòng)能否取得實(shí)效，創(chuàng)建能不能凝聚人心，若要做到常態(tài)化、常效化，領(lǐng)

2、導(dǎo)班子的責(zé)任十分重大。為此，我局提出了領(lǐng)導(dǎo)班子三大責(zé)任：“煙草得不到明顯發(fā)展是我們的責(zé)任，煙草員工隊(duì)伍整體素質(zhì)得不到明顯進(jìn)步是我們的責(zé)任，國(guó)家利益、消費(fèi)者利益得不到維護(hù)是我們的責(zé)任”。我營(yíng)銷(xiāo)部把創(chuàng)建工作，作為全營(yíng)銷(xiāo)部精神文明和政治文明建設(shè)的重要組成部分，擺上重要議事日程，成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)（經(jīng)理）任組長(zhǎng)，局領(lǐng)導(dǎo)班子先后多次召開(kāi)會(huì)議，專(zhuān)門(mén)研究創(chuàng)建工作中的重要問(wèn)題，認(rèn)真制定實(shí)施方案，在廣泛調(diào)研、精心準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，制定實(shí)施措施，明確任務(wù)，責(zé)任到人，有計(jì)劃、有步驟地抓好工作落實(shí)，為工作的順利開(kāi)展提供組織保證。在班子建設(shè)上我們堅(jiān)持做到：一是提高政治素質(zhì)，堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)、黨支部的“三會(huì)一課”和民主

3、生活會(huì)制度，在政治上始終同上級(jí)保持高度一致；在工作上始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不打折扣地執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)決策部署；在企業(yè)發(fā)展上始終堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)數(shù)量增長(zhǎng)、質(zhì)量提高和效益提升相統(tǒng)一，員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有新提升、創(chuàng)新能力有新發(fā)展和服務(wù)管理有新提高相統(tǒng)一。二是提高企業(yè)發(fā)展的凝聚力，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，各項(xiàng)工作的重大決策部署嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，分工協(xié)作，相互支持；堅(jiān)持辦事公開(kāi)，民主管理，求大同存小異；從而凝聚人心，形成合力，一心一意謀發(fā)展。三是注重道德品質(zhì)修養(yǎng)，堅(jiān)持身體力行和率先垂范的作風(fēng)，以良好的品德和執(zhí)著的敬業(yè)精神樹(shù)立起班子的權(quán)威，高度重視并做好職工的思想政治工作；堅(jiān)持以人為本的思想，關(guān)心員工、愛(ài)護(hù)員工，調(diào)動(dòng)

4、一切積極因素促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。 （二）推進(jìn)過(guò)程1、隊(duì)伍建設(shè)方面。員工是企業(yè)最大的財(cái)富，也是最重要的資源。保持“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)久盛不衰的生命力，往往來(lái)自于企業(yè)員工強(qiáng)大旺盛的凝聚力和實(shí)踐力。一是加強(qiáng)了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高員工綜合素質(zhì)。重點(diǎn)在提高隊(duì)伍的思想政治水平、政策執(zhí)行水平和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平上下功夫，按照學(xué)以致用、按需施教、注重實(shí)效的原則，并采用“內(nèi)培、外訓(xùn)、交流”等培訓(xùn)模式，將“學(xué)知識(shí)”與“長(zhǎng)本領(lǐng)”、“拿文憑”與“強(qiáng)素質(zhì)”、“增才干”與“有作為”緊密結(jié)合，扎實(shí)開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，確保獲得相關(guān)證書(shū)、培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。二是大力推廣“135”工作法，把推廣“135”工作法作為當(dāng)前卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)

5、建設(shè)工作的重要任務(wù)來(lái)抓，充分認(rèn)識(shí)推廣“135”工作法的重要性和必要性，切實(shí)增強(qiáng)做好推廣工作的責(zé)任感和自覺(jué)性?！?35”工作法與日常銷(xiāo)售工作和網(wǎng)上訂貨推廣工作是相輔相成、密切相關(guān)、相互促進(jìn)的，必須做好統(tǒng)籌安排，避免出現(xiàn)顧此失彼的情況，處理好推廣工作與日常銷(xiāo)售工作、網(wǎng)上訂貨推廣工作的關(guān)系。目前分公司9名營(yíng)銷(xiāo)人員全部獲得卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)員證書(shū)，持證比率達(dá)100%（高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員3人、中級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員3人、初級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員2人），教育培訓(xùn)的參培面和參培率達(dá)到100%，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間到達(dá)256課時(shí)以上（2011年1-10月培訓(xùn)課時(shí)為80課時(shí)），遵循逢訓(xùn)必考的原則以保證教育培訓(xùn)質(zhì)量。2、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面。開(kāi)展培育“532”和“4

6、61”知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)是煙草企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，需要完全貫穿到創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位中來(lái)。在具體落實(shí)中，通過(guò)認(rèn)真分析各工業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，把握好品牌培育的大方向，充分考慮市場(chǎng)的實(shí)際情況，以低焦低害知名品牌為品牌培育先導(dǎo)，確定出有市場(chǎng)潛力，消費(fèi)需求旺盛、發(fā)展趨勢(shì)較為明顯的低焦低害品牌作為區(qū)域特色品牌開(kāi)展培育，做到所培育的品牌與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)、與本地市場(chǎng)相匹配。積極發(fā)揮一線營(yíng)銷(xiāo)人員在卷煙消費(fèi)市場(chǎng)上的引領(lǐng)作用，組織營(yíng)銷(xiāo)人員做好前期的市場(chǎng)調(diào)研工作，密切關(guān)注品牌的發(fā)展勢(shì)頭、市場(chǎng)占有率、上柜率、再購(gòu)率等數(shù)據(jù)。狠抓客戶經(jīng)理隊(duì)伍業(yè)務(wù)知識(shí)水平提升，讓客戶經(jīng)理都能熟練掌握知名品牌卷煙的信息屬性，強(qiáng)化與客戶溝通的水平

7、，進(jìn)一步提升品牌培育能力，并結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)的宣傳作用，發(fā)揮新商盟的信息傳遞和品牌推廣功能，進(jìn)一步探索和創(chuàng)新知名品牌培育方式。截止2011年1-10月份總計(jì)銷(xiāo)售各類(lèi)卷煙5779.14箱，總?cè)丝?4.15萬(wàn)人，卷煙人均消費(fèi)量4.23條，2011年總銷(xiāo)售任務(wù)為6692箱，卷煙人均消費(fèi)量4.9條，同期銷(xiāo)量6473.9箱，人口38.15萬(wàn)人，人均消費(fèi)量4.24條，卷煙人均銷(xiāo)量增長(zhǎng)15.57%；1-10月份全國(guó)重點(diǎn)品牌共銷(xiāo)售4331.1箱，占銷(xiāo)售總量的74.94%，同比增幅21.02%，占比同比提高4.33個(gè)百分點(diǎn)；1-10月份實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)量5779.14箱，單位現(xiàn)有在職員工30人，全員實(shí)物勞產(chǎn)率為192

8、.64箱/人。根據(jù)測(cè)算2011年總銷(xiāo)售任務(wù)為6692箱，單位在職員工30人，全員實(shí)物勞產(chǎn)率將達(dá)到223.07箱/人，同比215.8箱/人，增幅3.37%，未達(dá)到全員實(shí)物勞產(chǎn)率增幅6%的創(chuàng)建目標(biāo)。3、客戶服務(wù)方面。盈利是客戶核心需求，幫助客戶實(shí)現(xiàn)盈利是檢驗(yàn)客戶服務(wù)水平高低的關(guān)鍵因素。因此我們把提升客戶盈利水平作為客戶服務(wù)的切入點(diǎn)和突破點(diǎn)，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，確?？蛻魸M意度的提升。一是強(qiáng)化了貨源投放水平，加強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)情況的掌控能力，合理調(diào)整客戶月度協(xié)商量，保持適度從緊的卷煙供給局面，確保卷煙零售價(jià)格持續(xù)堅(jiān)挺，讓廣大零售客戶得到實(shí)惠；二是強(qiáng)化明碼標(biāo)價(jià)管理提升客戶盈利度。通過(guò)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)人員明碼標(biāo)價(jià)工作考

9、核，提高明碼標(biāo)價(jià)的執(zhí)行率。通過(guò)為零售客戶提供明碼標(biāo)價(jià)展示盒，營(yíng)造良好的明碼標(biāo)價(jià)氛圍。通過(guò)提供有效的走訪，幫助客戶用好明碼標(biāo)價(jià)簽，提升客戶零售價(jià)的執(zhí)行率。一系列明碼標(biāo)價(jià)的措施，有效地提高了卷煙銷(xiāo)售價(jià)格，進(jìn)而間接幫助客戶提高了每包的卷煙銷(xiāo)售毛利；三是實(shí)施客戶終端數(shù)據(jù)采集提高客戶資金使用率。通過(guò)終端數(shù)據(jù)采集這一方式幫助客戶掌握每月的卷煙進(jìn)銷(xiāo)存情況，讓客戶清楚的了解自身卷煙經(jīng)營(yíng)情況，明白卷煙經(jīng)營(yíng)資金的使用效率，對(duì)進(jìn)一步合理利用和提高卷煙資金利用水平起到了積極的作用；四是進(jìn)一步提升零售客戶整體經(jīng)營(yíng)水平，通過(guò)組織客戶經(jīng)理撰寫(xiě)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)計(jì)劃書(shū)，有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)形象、推薦能力的提升，起到

10、了吸引消費(fèi)者，提升營(yíng)業(yè)額的目的。五是深入開(kāi)展網(wǎng)上訂貨工作，制定詳細(xì)的網(wǎng)上訂貨推進(jìn)計(jì)劃及實(shí)施方案，有計(jì)劃、有步驟的分批次指導(dǎo)零售客戶開(kāi)展網(wǎng)上訂貨，同時(shí)做好網(wǎng)上訂貨工作的時(shí)時(shí)監(jiān)督和引導(dǎo)，不斷提高網(wǎng)上訂貨的成功率及普及率，截止目前分公司總計(jì)開(kāi)通網(wǎng)上訂貨702戶，占轄區(qū)總客戶數(shù)932戶的75.32%。網(wǎng)上訂貨客戶有電腦458戶，零售客戶自有設(shè)備率為65.24%。店主自主訂貨658戶，自主訂貨率93.73%。其中店中電腦訂貨335戶，占網(wǎng)訂客戶的47.79%，家中電腦訂貨123戶，占網(wǎng)訂客戶的17.55%。其他訂貨方式零售客戶243戶，占網(wǎng)訂客戶的34.66%。截止目前客戶服務(wù)部有7個(gè)客戶經(jīng)理人均服務(wù)客

11、戶數(shù)133戶，300人以上的自然村已全部辦理了煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，覆蓋率達(dá)到100%，客戶滿意度達(dá)到95%，卷煙明碼標(biāo)價(jià)率為100%，零售客戶綜合毛利率為11.59%，送貨到戶率100%，月進(jìn)貨量無(wú)高于千條的客戶，目前沒(méi)有發(fā)生零售客戶投訴的現(xiàn)象。4、規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面。規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)職能是基層單位的重要職能，也是創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容，更是“卷煙上水平”的重要保證。因此，我們注重加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督，切實(shí)規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，確保了年1-10月無(wú)任何違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生。首先加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為。其次加強(qiáng)流程節(jié)點(diǎn)管理，從價(jià)格管理、品牌管理、貨源供應(yīng)

12、、訂單采集以及零售終端管理等方面，按照區(qū)局（公司）關(guān)于寧夏煙草系統(tǒng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)部管理監(jiān)督暫行規(guī)定的通知要求，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自律。最后切實(shí)執(zhí)行“六個(gè)不準(zhǔn)”原則，自覺(jué)接受專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督，扎實(shí)做好卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象發(fā)生。為卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范運(yùn)行營(yíng)造良好的工作環(huán)境。二、檢查指導(dǎo)與監(jiān)督考核按照市公司績(jī)效考核管理辦法的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際工作情況，為了進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量，確保創(chuàng)優(yōu)工作能夠保質(zhì)保量的完成，按照不同階段的工作要求和工作重點(diǎn)，分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，考核到人。我營(yíng)銷(xiāo)部主要采取不定時(shí)，隨機(jī)考核與kpi抽取考核相結(jié)合的方式，按照“客戶經(jīng)理崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”、“加減分項(xiàng)”、“績(jī)效合約

13、書(shū)”，制定“營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)督察反饋及限期整改通知書(shū)” 要求客戶經(jīng)理認(rèn)真對(duì)照查找問(wèn)題出現(xiàn)的原因提出行之有效的整改措施按期整改落實(shí)，并對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題及整改落實(shí)情況月底納入考評(píng)。 三、取得的成效 在市局（公司）開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司活動(dòng)以來(lái)，縣局（分公司）創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)國(guó)家局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局6大塊30項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照單位實(shí)際工作情況逐項(xiàng)逐條進(jìn)行研究梳理，制定了創(chuàng)建工作實(shí)施方案和創(chuàng)建工作實(shí)施細(xì)則，并對(duì)每一階段工作完成情況進(jìn)行自查自驗(yàn)，努力查找問(wèn)題與不足，致力于改進(jìn)并完善所有工作流程和痕跡資料，深入扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作的有序開(kāi)展，創(chuàng)建工作取得了一定成效，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建的全面性、實(shí)效性、特色性以及實(shí)踐性。（一）全員參

14、與，認(rèn)識(shí)到位，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)全面性創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司工作開(kāi)展以來(lái)，縣局（分公司）結(jié)合實(shí)際工作積極開(kāi)展宣傳和動(dòng)員，召開(kāi)啟動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，布置創(chuàng)建活動(dòng)工作任務(wù)，使全體干部職工都能積極投身到創(chuàng)建活動(dòng)中，全體干部職工對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義、具體任務(wù)、目標(biāo)要求都有了明確的認(rèn)識(shí)，全體干部職工均認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展是全面促進(jìn)和提高煙草基礎(chǔ)管理工作水平的一次有力的契機(jī)，也是適應(yīng)煙草行業(yè)改革發(fā)展的必然趨勢(shì)，創(chuàng)建工作不是哪一個(gè)科室的工作，更不是哪幾個(gè)人的工作，而是整個(gè)煙草和全體員工的目標(biāo)和任務(wù)，從而使全員的創(chuàng)建工作思想得到了高度的統(tǒng)一，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)了全面性。（二）注重痕跡，改進(jìn)提高，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)實(shí)效性在開(kāi)展創(chuàng)建工作過(guò)程中

15、，縣局（分公司）創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)創(chuàng)建工作始終做到積極的檢查指導(dǎo)，并定期依照創(chuàng)建評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作開(kāi)展進(jìn)度進(jìn)行自查自驗(yàn)，自查自驗(yàn)遵循凡開(kāi)展的工作必須完整的痕跡記錄和資料進(jìn)行輔證說(shuō)明。通過(guò)一次次的自查自驗(yàn)，查找出工作中諸多環(huán)節(jié)的薄弱與不足，也是通過(guò)一次次的完善與整改，各項(xiàng)工作記錄資料得到了有效的充實(shí)，做到了創(chuàng)建 實(shí)際的務(wù)實(shí)與記錄資料的務(wù)虛同步落實(shí)，現(xiàn)實(shí)了創(chuàng)建工作的實(shí)效性。 （三）打牢基礎(chǔ)，繼承創(chuàng)新，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)特色性縣局（分公司）各項(xiàng)工作進(jìn)入到了一個(gè)全新的改革與發(fā)展時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)以及安全管理、黨建文明工作等緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)中心任務(wù)繼承創(chuàng)新，提高改進(jìn)，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)了

16、特色性。一是在2009年舉行的第二批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，縣局（分公司）被評(píng)為區(qū)（市）屬部門(mén)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的模范單位。二是企業(yè)的三大文明建設(shè)成效顯明，獲得了區(qū)級(jí)文明單位的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。三是企業(yè)的社會(huì)治安綜合治理工作以及依法普法治理工作特色突出，獲得了市依法治理示范單位的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。四是隊(duì)伍建設(shè)取得突破性進(jìn)展，通過(guò)加強(qiáng)“135”工作法的培訓(xùn)，目前所有客戶經(jīng)理已經(jīng)全部掌握“135”工作法，并在日常工作中得到全面的應(yīng)用并。年區(qū)局（公司）舉辦的全區(qū)營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽中，分公司營(yíng)銷(xiāo)部分別派遣5人參加，均取得一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、和三等獎(jiǎng)，其中一人獲得區(qū)級(jí)技術(shù)能手稱(chēng)號(hào)，2人被納入?yún)^(qū)公司人才庫(kù)進(jìn)行備案。五是大力開(kāi)展“以為人

17、本”的企業(yè)文化建設(shè)，尤其是“五項(xiàng)文化活動(dòng)”的得力開(kāi)展，為單位各項(xiàng)工作的健康持續(xù)發(fā)展起到了無(wú)可替代的內(nèi)在推動(dòng)力，企業(yè)文化活動(dòng)真正滲透到了部門(mén)各方面管理之中，有效增強(qiáng)了凝聚力和創(chuàng)造力。（四）全面運(yùn)用，規(guī)范操作，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)實(shí)踐性創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，縣局（分公司）結(jié)合質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，在認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量管理工作的各項(xiàng)要求，把全面工作全部納入到質(zhì)量管理中去，嚴(yán)格抓好應(yīng)用與操作，各項(xiàng)工作真正做到了制度化、流程化和規(guī)范化。創(chuàng)建工作各項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容中所涉及到的工作事項(xiàng)全部啟起并嚴(yán)格規(guī)范操作的流程化，保證了實(shí)際工作與痕跡記錄資料的完整性與一致性，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)了實(shí)踐性。四

18、、創(chuàng)建工作中存在的問(wèn)題在開(kāi)展創(chuàng)建工作過(guò)程中，縣局（分公司）能夠認(rèn)真系統(tǒng)的對(duì)照創(chuàng)建工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容深入扎實(shí)的逐項(xiàng)逐條落實(shí)并完善，尤其是一些規(guī)定的硬性指標(biāo)能夠克服一切辦法去實(shí)現(xiàn)，對(duì)于一些沒(méi)有量化的軟性指標(biāo)，雖然有目標(biāo)，但不能很好的把握尺度。如：企業(yè)文化宣貫有力，主要領(lǐng)導(dǎo)自覺(jué)踐行，廣大員工內(nèi)化于心，外化于行；文化建設(shè)資金列入預(yù)算，規(guī)范應(yīng)用中國(guó)煙草視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)等。培訓(xùn)工作不夠扎實(shí)，沒(méi)有有針對(duì)性的開(kāi)展教育培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果不夠明顯，培訓(xùn)資料不夠規(guī)范。由于屬于干旱貧困地區(qū)，人均卷煙消費(fèi)檔次多為中、低檔卷煙，一二類(lèi)卷煙銷(xiāo)量偏小，銷(xiāo)量比重達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)，一二類(lèi)卷煙品牌培育較為困難。五、下一步工作思路創(chuàng)建優(yōu)秀

19、縣級(jí)分公司是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、動(dòng)態(tài)性的工作，要重在平時(shí)，貴在經(jīng)常。要下苦功夫、細(xì)功夫，要抓在平時(shí)，建在經(jīng)常。要對(duì)照創(chuàng)建評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)把每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化。具體把各項(xiàng)指標(biāo)考核貫穿到經(jīng)常性工作中去，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作與日常工作有機(jī)結(jié)合，形成創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)和促進(jìn)創(chuàng)建工作健康穩(wěn)步發(fā)展。因此，我們下一步將著重從以下五個(gè)方面的工作抓起：（一）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)、提高戰(zhàn)斗力加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)：始終堅(jiān)持在提高隊(duì)伍的思想政治水平、行政執(zhí)行水平和服務(wù)水平上下功夫，從著眼于提高基層隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能上下功夫，努力造就一支業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。加大教育培訓(xùn)力度，按照理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、按

20、需施教、注重實(shí)效的原則，將“學(xué)知識(shí)”與“長(zhǎng)本領(lǐng)”、“拿文憑”與“強(qiáng)素質(zhì)”、“增才干”與“有作為”緊密結(jié)合，鞏固和完善教育培訓(xùn)機(jī)制，采取統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)負(fù)責(zé)、分類(lèi)指導(dǎo)的方式，通過(guò)專(zhuān)題培訓(xùn)等多種渠道和形式，實(shí)施知識(shí)更新培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高各類(lèi)人員的綜合素質(zhì)。進(jìn)一步營(yíng)造積極主動(dòng)的工作氛圍：積極引入競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、監(jiān)督和制約機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)伍的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，營(yíng)造扎根基層、立崗奉獻(xiàn)、自我超越的氛圍，增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。大力開(kāi)展崗位練兵和技能競(jìng)賽：開(kāi)展不同內(nèi)容的質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)，以工作質(zhì)量考核為重要指標(biāo)，切實(shí)提高服務(wù)水平，帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體素質(zhì)的全面提升。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)：貫徹落實(shí)國(guó)家局黨組提出的“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好”的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。（二）以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為保障，完善制度制約體系，提升約束力規(guī)范是行業(yè)發(fā)展的生命線，要通過(guò)打造規(guī)范的員工、規(guī)范的科室、規(guī)范的企業(yè)，為上游的工業(yè)企業(yè)和下游的零售戶營(yíng)造一個(gè)公平、公正、和諧的環(huán)境，真正讓品牌說(shuō)話、讓市場(chǎng)說(shuō)話、讓客戶說(shuō)話。提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)，