供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)貼心到家5篇范文

1、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)貼心到家5篇范文 第一篇：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)貼心到家“電管家”讓用電服務(wù)貼心到家主要情況簡介 xxx市供電公司，目前擁有用電客戶35萬戶，其中居民客戶30萬戶。面對(duì)分布在全市不同區(qū)域、居住在年代各異、供配設(shè)施不同的住宅小區(qū)的居民客戶，供電企業(yè)的常規(guī)服務(wù)已遠(yuǎn)不能滿足廣大居民客戶的需求。如何深入一線地了解百姓用電需求和解決居民用電疑問，如何提升服務(wù)質(zhì)量，使客戶享受到最貼心的服務(wù)，是公司思考問題。 在這種形勢(shì)下，xxx市供電公司積極探索“建立社區(qū)電管家”服務(wù)模式，依托這一由員工志愿服務(wù)者組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為載體，與廣大居民所在的社區(qū)、村委形式“一對(duì)多”、“點(diǎn)對(duì)面”

2、的服務(wù)對(duì)子，通過開展常態(tài)化、個(gè)性化的服務(wù)，搭建起社區(qū)（村委）服務(wù)平臺(tái)，建立供電公司與居民客戶溝通交流的橋梁。將社區(qū)電管家打造成為百姓用電政策的宣傳者、用電業(yè)務(wù)的解答者、用電困難的解決者，從而實(shí)現(xiàn)營造和諧用電氛圍、推動(dòng)電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展的效果。xxx市供電公司電管家服務(wù)具體做法如下： （一）搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)的精準(zhǔn)定位。為規(guī)范服務(wù)行為，明確職責(zé)分工，2021年初，公司即推出了xxx市供電公司社區(qū)電管家工作規(guī)范，為社區(qū)電管家活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，公司提出了“以街道為依托、以社區(qū)為平臺(tái)“的服務(wù)方式和“親情電力、和諧xxx”的服務(wù)理念。團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。公司鼓勵(lì)青年員工踴躍報(bào)名，在社區(qū)電管家工作小組人員配備上

3、考慮中青結(jié)合，以一名經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)過硬的老員工帶領(lǐng)一名踏實(shí)肯干的青年員工。目前城區(qū)30個(gè)社區(qū)居委會(huì)和全市175個(gè)行政村共配備了410名社區(qū)電管家，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)電管家的全覆蓋。承諾的一言九鼎。公司向社會(huì)公開社區(qū)電管家服務(wù)承諾，并接受社會(huì)公眾的監(jiān)督和考評(píng)。公司要求廣大社區(qū)電管家以“認(rèn)真細(xì)致、積極主動(dòng)、準(zhǔn)確高效、力求滿意”的態(tài)度做好“了解客戶服務(wù)需求、解決居民用電困難、主動(dòng)宣傳供電服務(wù)、培養(yǎng)員工隊(duì)伍作風(fēng)、樹立公司良好形象、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展”六個(gè)方面的工作，并執(zhí)行閉環(huán)管理制度，即對(duì)于客戶提出的意見，要做到及時(shí)答復(fù)，并確保事事有著落，件件有回音。今年1-4月，電管家就走訪社區(qū)（村）1072次，為客戶解決3

4、70個(gè)用電難題。 （二）強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)管理 完善制度建設(shè)。為進(jìn)一步規(guī)范和完善社區(qū)經(jīng)理的相關(guān)工作，2021年8月2021年1月，公司先后4次對(duì)xxx市供電公司社區(qū)電管家工作規(guī)范進(jìn)行了重新修訂，隨后公司客服中心又從常規(guī)服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、計(jì)量管理、投訴舉報(bào)四方面著手，編制了社區(qū)電管家工作考核與管理辦法，彌補(bǔ)了各類工作中容易出現(xiàn)的漏洞，杜絕了遇事推諉扯皮的現(xiàn)象，做到流程管事，制度管人，增強(qiáng)了做事的公開化、透明化和規(guī)范化。注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。公司建立并完善了社區(qū)電管家培訓(xùn)制度，以集中授課、現(xiàn)場觀摩、交流學(xué)習(xí)等多種形式開展服務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、營業(yè)業(yè)務(wù)、電費(fèi)結(jié)算、電能計(jì)量等方面。根據(jù)營銷服務(wù)、營業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)

5、政策的變動(dòng)兩次更新社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)、知識(shí)庫并組織集中培訓(xùn)。通過季度會(huì)議的形式，探討服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)橫向溝通與協(xié)調(diào)，簡化了客戶反饋問題的內(nèi)部處理流程，提高了服務(wù)效能。針對(duì)各社區(qū)經(jīng)理活動(dòng)中產(chǎn)生的各種問題，進(jìn)行匯總分析，不斷完善機(jī)制，整合資源，加強(qiáng)了管理。同時(shí)通過公司“爭創(chuàng)居民示范區(qū)“專題網(wǎng)站，充分展示了社區(qū)電管家傳播國網(wǎng)企業(yè)文化、服務(wù)社會(huì)、踐行志愿者精神的實(shí)際行動(dòng)，使每一位成員在實(shí)踐中體會(huì)到了服務(wù)的榮譽(yù)感和自豪感，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合力。 （三）梳理特色服務(wù) 公司電管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持塑造知行合一的團(tuán)隊(duì)文化，以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書和指導(dǎo)卡規(guī)范服務(wù)實(shí)踐，以隨叫隨到、方便快捷的應(yīng)急搶修為客戶用電保駕護(hù)航，以真情無私的愛

6、心奉獻(xiàn)贏得用戶的交口稱贊，成為xxx人民“身邊的活地圖”。由公司營銷部牽頭組織開展周、月、季“電管家三星”評(píng)選，推行“親情服務(wù)法”，為客戶提供“一站式”服務(wù)，為特殊人群開設(shè)綠色通道，從而打造隊(duì)伍內(nèi)部和諧齊心、對(duì)待用戶和睦友善、與其它部門和衷共濟(jì)的“三和弦”。公司在不斷規(guī)范電管家服務(wù)過程中，形成了“點(diǎn)菜為客戶提供多種服務(wù)，配菜想到客戶的心里，送菜上門服務(wù)傳遞愛心”的“飯店式服務(wù)”做法，實(shí)實(shí)在在地方便了廣大客戶。同時(shí)，在日常服務(wù)中，公司整合中低壓搶修力量，在處理居民故障以及城區(qū)各企業(yè)用戶報(bào)修搶修任務(wù)同時(shí)，以“舉手之勞”延伸服務(wù)額外幫助用戶解決內(nèi)部故障，用實(shí)際行動(dòng)展示電力人誠信履責(zé)、服務(wù)為民形象。

7、經(jīng)過三年多的實(shí)踐和錘煉，公司電管家服務(wù)品牌工作走出了一條服務(wù)居民客戶的探索之路，受到了百姓的好評(píng)，贏得了地方政府的贊譽(yù)。具體成效如下： （一）細(xì)節(jié)化服務(wù)成效顯著 隨著公司志愿者服務(wù)隊(duì)伍的擴(kuò)大，公司社區(qū)電管家團(tuán)隊(duì)也已由最初的255人增加至410人，來自公司各部門、不同崗位、專業(yè)、年齡的員工，以低調(diào)踏實(shí)的工作作風(fēng)、誠懇熱情的服務(wù)態(tài)度，贏得百姓的認(rèn)可，成為一支代表公司形象的服務(wù)鐵軍。目前，社區(qū)電管家的服務(wù)范圍已涵蓋全市所有社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，真正實(shí)現(xiàn)了社區(qū)客戶經(jīng)理的全覆蓋目標(biāo)。 （二）實(shí)現(xiàn)與社區(qū)工作雙贏 社區(qū)電管家已成為供電企業(yè)與社區(qū)居民溝通和交流的紐帶和橋梁。電管家及時(shí)反饋、有效處理廣大居民客戶反映的問題

8、、提出的建議和意見，近距離地解答百姓的用電疑問，在加快電網(wǎng)建設(shè)的過程中贏得廣大居民客戶的理解與支持。 （三）樹立了國企正面形象 公司“電管家”服務(wù)品牌先后被中央電視臺(tái)、新華社、人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、常州政府網(wǎng)、揚(yáng)子晚報(bào)、江南時(shí)報(bào)等媒體積極報(bào)道，社區(qū)電管家服務(wù)活動(dòng)在提升居民客戶滿意度的同時(shí)，使國網(wǎng)“服務(wù)百姓、奉獻(xiàn)社會(huì)”的國企形象更深入人心。 在電管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)里也有多個(gè)集體和個(gè)人獲各級(jí)表彰：溧城鎮(zhèn)電管家服務(wù)隊(duì)所在的城區(qū)營業(yè)班被表彰為“全國巾幗文明示范崗”，別橋電管家服務(wù)的案例獲得全國海王杯qc競賽成果一等獎(jiǎng)，龍泉山莊社區(qū)電管家潘偉被表彰為“江蘇省優(yōu)秀志愿者”、碼頭街社區(qū)電管家繆云琦被授予常州市“勞動(dòng)模范

9、”，三和村社區(qū)電管家楊立波杯授予xxx市“十大青春榜樣” 為使社區(qū)電管家活動(dòng)更持久地發(fā)揮作用，下一步公司將進(jìn)一步完善服務(wù)制度，豐富流程，在原有基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)，在滿足個(gè)性化需求的前提下，實(shí)施差異化服務(wù)；總結(jié)、推廣活動(dòng)的成果經(jīng)驗(yàn)，將精髓培育到供電服務(wù)的其他領(lǐng)域，帶動(dòng)供電服務(wù)質(zhì)量的整體提升。 第二篇：貼心服務(wù)提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理貼心服務(wù)提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理 江西省腫瘤醫(yī)院始終秉承“以病人為中心”的護(hù)理理念，不斷推陳出新，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”滲透至每個(gè)護(hù)理工作的細(xì)節(jié)當(dāng)中。 我腹外二科全體護(hù)理人員在工作模式由功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任制整體護(hù)理以來，不斷摸索，努力領(lǐng)會(huì)其精髓，深入發(fā)掘其優(yōu)勢(shì)，處處體現(xiàn)責(zé)任制包干，以病房為單位責(zé)任

10、到人。護(hù)士的責(zé)任心增強(qiáng)，工作方向及內(nèi)容更加明確，患者滿意度不斷提高，優(yōu)質(zhì)護(hù)理成效顯著。 在此形式之下，為了縮短手術(shù)患者的等待時(shí)間，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，夯實(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)，應(yīng)護(hù)理部要求，我科手術(shù)患者由原先手術(shù)室護(hù)士接入手術(shù)室轉(zhuǎn)變?yōu)橛刹》控?zé)任護(hù)士護(hù)送至手術(shù)室。如此實(shí)施以來，得到患者普遍好評(píng)。雖然護(hù)送至手術(shù)室的路程只有短短幾分鐘，卻增加了患者與責(zé)任護(hù)士接觸交流溝通的一次機(jī)會(huì)，讓患者體會(huì)到病房護(hù)士的關(guān)懷，使其內(nèi)心感受到溫暖，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。 以上舉措實(shí)行以來，優(yōu)化后的工作方式極大地提高了工作效率，同時(shí)患者對(duì)“口罩下”的我們也開始點(diǎn)名道姓的稱贊，我們的護(hù)理工作得到了病人的認(rèn)可。

11、 第三篇：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢討書檢討書 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好。我叫*，是太和區(qū)供電分公司鐘屯供電所營業(yè)廳營業(yè)員。11月12日（星期一），省公司周例會(huì)通報(bào)了我在營業(yè)廳接受用戶辦電受理過程中，違反了營商環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)規(guī)定和供電營業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的相關(guān)內(nèi)容；違反了錦州公司營業(yè)部、分公司、供電所三令五申明確要求和再三強(qiáng)調(diào)的日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)“首問負(fù)責(zé)制”、“一口對(duì)外”、“同城異地”受理等業(yè)務(wù)規(guī)定；在省公司周例會(huì)上受到了通報(bào)批評(píng)，給錦州公司營商環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)抹了黑、托了后退，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)同業(yè)對(duì)標(biāo)丟了分。為我一時(shí)的過失，我真誠地懷著巨大的內(nèi)疚、深深的痛心、無比的遺憾和非常的自責(zé)，向公司領(lǐng)導(dǎo)做深刻失職檢討

12、。 我把那天客戶受理情況，向領(lǐng)導(dǎo)述說一遍： 9月30日下午2點(diǎn)左右，客戶進(jìn)入鐘屯供電營業(yè)廳來到業(yè)務(wù)辦理1號(hào)我的窗口，我及時(shí)起立迎接、問好、示坐，我詢問客戶“你好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?！?客戶回應(yīng)：“我想申請(qǐng)個(gè)電?！蔽一卮鹫f：“請(qǐng)問您做什么呢。”客戶回應(yīng)：“我接了個(gè)工程，想建個(gè)橋。”我回答說：“請(qǐng)問您想在哪里建橋。” -1的表揚(yáng)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助，使我感到溫暖的同時(shí)，也慢慢開始放松了對(duì)自己的要求，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了?，F(xiàn)在，我深深感到，這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向，也是一個(gè)極其不好的苗頭，長期下去，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴(yán)重的，甚至都無法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，自

13、己認(rèn)識(shí)到在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺，自己對(duì)工作沒有高度的的責(zé)任心，也沒有把自的工作做得更好的思想和意識(shí)，更沒有給自己注入走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力。這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不扎實(shí)。對(duì)公司的規(guī)章制度、營商環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)、供電營業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)等應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容表面上學(xué)會(huì)了，背考合格了，但是，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)還停留在電腦上，紙面上、桌面上，沒有真正將業(yè)務(wù)技術(shù)和應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容入腦入心，付諸到行動(dòng)上，融入到工作中。日常執(zhí)行中掌握和運(yùn)用還存在著錯(cuò)誤的、模糊的認(rèn)識(shí)。 針對(duì)我目前的錯(cuò)誤，我決定用如下措施加以改正，也希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們能夠監(jiān)

14、督我，您們的一份監(jiān)督就是對(duì)我的一份關(guān)心和重視。 一是針對(duì)我的工作責(zé)任感、工作失職，今后我要全身心投入工作，對(duì)于自己工作職責(zé)和業(yè)務(wù)知識(shí)做精心了解，熟悉掌握，熟練應(yīng)用，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平服務(wù)好每一位客戶。 -3 第四篇：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。2021年上半年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，下大力氣弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。 一是積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、

15、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障全縣重大項(xiàng)目，民生工程用電需求。公司窗口單位均實(shí)行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時(shí)值班電話-95598，營業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請(qǐng)和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過去由多個(gè)部門、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時(shí)等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用 電，保證不間斷報(bào)修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾

16、，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時(shí)限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。 二是開展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，與用電客戶零接觸，面對(duì)面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí)，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。 三是積極推行便民服務(wù)。 1.針對(duì)前

17、期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的情況，公司積極采取措施，增加多個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口，方便客戶交費(fèi)，盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間，并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口，切實(shí)解決用戶交費(fèi)難問題； 2.從今年起公司推行了同城異地繳費(fèi)服務(wù)，客戶持有繳費(fèi)卡，在全縣各個(gè)供電所都可繳納電費(fèi)，省去了以前屬地管理時(shí)期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費(fèi)。對(duì)用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來公司與電信部門合作，對(duì)欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。 四是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)。公司召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)，誠懇邀請(qǐng)各

18、位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會(huì)上現(xiàn)場對(duì)客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場解決的問題，會(huì)后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問題，及時(shí)反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。 五是加大培訓(xùn)力度。對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進(jìn)行規(guī)范；進(jìn)一步落實(shí) 社會(huì)服務(wù)承諾，加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷

19、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達(dá)到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。提高職工自身素質(zhì)，工作時(shí)間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標(biāo)準(zhǔn)語、文明用語和服務(wù)禮儀，達(dá)到工作秩序井然，對(duì)客戶熱情耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)客戶的意見、建議、投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)回訪，對(duì)反饋的客戶建議、意見進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，找出原因，提前預(yù)防類似問題的發(fā)生。通過上述努力，2021年上半年公司生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)零投訴，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。 六是認(rèn)真執(zhí)行全天24小時(shí)值班制度。“95598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)和電力故障報(bào)修等功能。所有故障報(bào)修均

20、通過95598統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。電力故障報(bào)修電話實(shí)行閉環(huán)管理首問負(fù)責(zé)制，并對(duì)各供電所實(shí)行搶修流程考核制度。 第五篇：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 隨著各個(gè)行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會(huì)在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì)在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。 從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢。這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴