質(zhì)量事故處理辦法(定稿)

1、質(zhì)量事故處理試行辦法（定稿）為嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系，規(guī)范全員的質(zhì)量管理行為，全面提高全員的質(zhì)量意識(shí)，達(dá)到不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的，特制定本管理辦法。一、 質(zhì)量事故的定義凡生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)等過程中，因以下原因造成產(chǎn)品成批報(bào)廢、降低等級(jí)或降價(jià)處理、退貨、索賠，對(duì)用戶造成不好影響或影響生產(chǎn)計(jì)劃和質(zhì)量指標(biāo)完成的稱為質(zhì)量事故。1、生產(chǎn)指揮錯(cuò)誤；2、違反工藝紀(jì)律；3、操作不認(rèn)真負(fù)責(zé)；4、質(zhì)檢員漏檢錯(cuò)檢；5、材料不合格；6、運(yùn)輸保管不善；7、管理不善。二、質(zhì)量事故的分類依據(jù)事故的性質(zhì)和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響情況及造成的累計(jì)經(jīng)濟(jì)損失大小，將質(zhì)量事故分為四類：輕微質(zhì)量事故、一般質(zhì)量事故、較大質(zhì)量事故、重大質(zhì)量事故和特別重

2、大質(zhì)量事故。1、輕微質(zhì)量事故是指事故的發(fā)生對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有一定影響，但該質(zhì)量問題經(jīng)過適當(dāng)糾正，即可成為合格產(chǎn)品，造成的累計(jì)經(jīng)濟(jì)損失在500元以下，影響輕微。2、一般質(zhì)量事故是指事故的發(fā)生對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有較大的影響，造成產(chǎn)品的部分返工，累計(jì)經(jīng)濟(jì)損失在500-1000元。3、較大質(zhì)量事故是指事故的發(fā)生對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有較大的影響，造成產(chǎn)品的部分返工，累計(jì)經(jīng)濟(jì)損失在1000-3000元。4、重大質(zhì)量事故是指事故的發(fā)生對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量造成重大影響，且該事故的發(fā)生帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失，造成生產(chǎn)停產(chǎn)或產(chǎn)品的成批返工或?qū)е庐a(chǎn)品徹底報(bào)廢，累計(jì)經(jīng)濟(jì)損失在3000-5000元。5、特別重大質(zhì)量事故是指事故的發(fā)生對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量造成特別重

3、大影響，造成產(chǎn)品徹底報(bào)廢，其累計(jì)經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上，影響產(chǎn)品的交貨。三、 質(zhì)量事故責(zé)任的劃分操作者造成的質(zhì)量事故（1）操作者不執(zhí)行工藝流程或工作不負(fù)責(zé)所造成的事故全部由操作者本人負(fù)責(zé)。（2）尚未完成培訓(xùn)的員工，在無專人指導(dǎo)的情況下，受命于領(lǐng)導(dǎo)或管理人員下達(dá)的與本人技術(shù)不相稱的操作指令進(jìn)行作業(yè)，造成的質(zhì)量事故，指令者承擔(dān)70%，直接操作人承擔(dān)30%。（3）操作者在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)工藝問題，避免了損失，應(yīng)有獎(jiǎng)勵(lì)，可做為合理化建議申請(qǐng)計(jì)獎(jiǎng)。檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)造成的質(zhì)量事故（1）產(chǎn)品完成，檢后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，或下道工序發(fā)現(xiàn)上道工序不合格而造成損失者，操作者負(fù)20%責(zé)任，車間主任負(fù)20%責(zé)任，質(zhì)檢員負(fù)60%責(zé)

4、任。（2）檢驗(yàn)中未巡檢或巡檢錯(cuò)誤造成質(zhì)量問題，質(zhì)檢員負(fù)80%責(zé)任，操作者負(fù)20%責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的質(zhì)量事故（1）因領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤指揮或錯(cuò)誤下達(dá)產(chǎn)品指令，指使操作者違反工藝流程，造成質(zhì)量損失的，由領(lǐng)導(dǎo)人員承擔(dān)80%，操作者承擔(dān)20%責(zé)任。如操作者提出異議未被接受，由指揮者負(fù)全責(zé)。（2）因管理混亂或管理員不重視質(zhì)量，工序完工不交檢造成的質(zhì)量事故，由當(dāng)事人承擔(dān)70%，車間領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)30%。凡因采購(gòu)人員失誤，采購(gòu)不合格的原材料，且不合格未經(jīng)檢驗(yàn)就使用造成質(zhì)量損失的，由采購(gòu)人員承擔(dān)90%責(zé)任，使用者承擔(dān)10%。如已交檢，質(zhì)檢員工作失誤，判斷為合格造成質(zhì)量損失的，由采購(gòu)員70%責(zé)任，質(zhì)檢員承擔(dān) 30%責(zé)任。產(chǎn)

5、品完工未檢驗(yàn)合格，就入庫(kù)造成質(zhì)量損失的，由倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)檢員和管理人員各承擔(dān)三分之一責(zé)任。四、生產(chǎn)質(zhì)量事故的處理辦法（原材料完好的情況下）（一）輕微質(zhì)量事故經(jīng)濟(jì)損失在500以下，有關(guān)責(zé)任人必須賠償其經(jīng)濟(jì)損失的100%。（二）一般質(zhì)量事故經(jīng)濟(jì)損失在5001000元以內(nèi)，有關(guān)責(zé)任人必須賠償其經(jīng)濟(jì)損失的70%。（三）較大質(zhì)量事故經(jīng)濟(jì)損失在10003000元以內(nèi)，有關(guān)責(zé)任人必須賠償其經(jīng)濟(jì)損失的60%。（四）重大質(zhì)量事故經(jīng)濟(jì)損失在30005000元以內(nèi)，有關(guān)責(zé)任人必須賠償其經(jīng)濟(jì)損失的50%。（五）特別重大質(zhì)量事故經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上，有關(guān)責(zé)任人必須賠償其經(jīng)濟(jì)損失的40%。上述四類質(zhì)量責(zé)任事故的賠償或罰

6、款，按有關(guān)責(zé)任人責(zé)任劃分的比例分?jǐn)偂Ｎ?、質(zhì)量事故處理程序（一）基本原則1、事故處理堅(jiān)持“三不放過”的原則，即事故原因不明不放過；事故責(zé)任不清不放過；事故處理結(jié)果防范措施不落實(shí)不放過。堅(jiān)決防止或杜絕再次發(fā)生同樣的質(zhì)量事故。2、生產(chǎn)中一旦發(fā)生質(zhì)量事故，應(yīng)立即停產(chǎn)，當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人及在場(chǎng)人員必須迅速報(bào)告質(zhì)檢員和車間主任，如實(shí)匯報(bào)情況，不得隱瞞虛報(bào)，待查出事故的真實(shí)原因后，采取緊急措施，防止事故擴(kuò)大。3、質(zhì)量事故發(fā)生后，質(zhì)檢員應(yīng)及時(shí)將事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任人、損失情況、原因、補(bǔ)救措施和處理結(jié)果等進(jìn)行詳細(xì)記錄，報(bào)公司辦公室列入質(zhì)量檔案進(jìn)行保存。4、質(zhì)量事故發(fā)生后，由質(zhì)檢員會(huì)同車間主任，負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員召

7、開質(zhì)量事故分析會(huì)，調(diào)查取證，找出事故發(fā)生的原因，明確事故責(zé)任人，同時(shí)采取最佳的補(bǔ)救措施，使損失降到最低限度，并采取正確的糾正措施，防止類似事故的再次發(fā)生。5、各類質(zhì)量事故發(fā)生后，質(zhì)檢員必須填寫質(zhì)量事故報(bào)告單，分解質(zhì)量事故承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)當(dāng)事人、質(zhì)檢員、車間主任簽字后報(bào)廠長(zhǎng)審批，然后交財(cái)務(wù)部按本辦法第四條規(guī)定處理。（二）質(zhì)量事故處理程序1、輕微質(zhì)量事故發(fā)生后，當(dāng)事人或質(zhì)檢員應(yīng)立即采取措施加以控制，防止事故的擴(kuò)大，并將出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品隔離封存，向車間主任匯報(bào)有關(guān)事故的發(fā)生原因及事故情況、可能造成的影響，質(zhì)檢員將事故原因、事故情況調(diào)查清楚，采取相應(yīng)的糾正措施。2、一般質(zhì)量事故發(fā)生后，當(dāng)事人或質(zhì)檢員應(yīng)立

8、即通知車間主任，由車間主任組織質(zhì)檢員及有關(guān)人員將事故原因調(diào)查清楚，作出相應(yīng)的糾正措施。3、重大質(zhì)量事故發(fā)生后，當(dāng)事人或質(zhì)檢員應(yīng)立即通知車間主任、質(zhì)檢主管，并報(bào)廠長(zhǎng)，由廠長(zhǎng)親自組織有關(guān)人員對(duì)事故徹底調(diào)查清楚后，采取相應(yīng)的糾正措施，任何人員不得私自采取措施或掩蓋事故真象。質(zhì)檢員和車間主任必須寫出質(zhì)量事故報(bào)告，報(bào)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，在事故未調(diào)查清楚前不得進(jìn)行生產(chǎn)。4、特別重大質(zhì)量事故發(fā)生后，其處理程序同重大質(zhì)量事故。六、質(zhì)量事故處理要求1、操作者、檢驗(yàn)員和車間主任應(yīng)如實(shí)反映質(zhì)量事故真相，凡弄虛作假、夸大、縮小和隱瞞事故，推卸責(zé)任者，加倍處罰。除經(jīng)濟(jì)上予以制裁外，視情況輕重，給予不同的行政處分。2、公司所有產(chǎn)品均實(shí)行出品檢驗(yàn)，若操作工不主