社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)1500.doc

1、社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)1500暑期社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)1500字專業(yè)的公文寫作平臺(tái)暑期社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)1500字暑期社會(huì)實(shí)踐是大部分學(xué)生都會(huì)去做的事情這是一個(gè)很好的提升自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)下面的暑期社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)1500字一起看看！一.企業(yè)介紹：企業(yè)使命：為員工幸福為基業(yè)長青為人生輝煌為民族強(qiáng)盛而創(chuàng)業(yè)、興業(yè)!企業(yè)哲學(xué)：正人企業(yè)正德為人尊誠信與和美;企成大業(yè)唯夢(mèng)想和行動(dòng)。核心價(jià)值觀：以人為本、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、和諧有效、奉獻(xiàn)感恩企業(yè)愿景：以酒店投資、經(jīng)營為主體方向走品牌發(fā)展路線推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步成長在市場競爭中做強(qiáng)、壯大;員工優(yōu)秀、幸福企業(yè)效益優(yōu)良、和諧發(fā)展!二、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容：實(shí)習(xí)部門：前臺(tái)實(shí)習(xí)目的：掌握了一些酒店行業(yè)方

2、面的知識(shí)拓展了個(gè)人的知識(shí)面增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容前臺(tái)作為酒店的第一接待部門是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造基本上都是從這里開始的。酒店的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班輪換工作。我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生我一般都上早班然后都是跟著專業(yè)的工作人員。早班的主要工作：換工作服簽到了解住宿情況及重要事項(xiàng)交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及出售的商品專業(yè)的公文寫作平臺(tái)仔細(xì)閱讀交班本)接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系掌握房態(tài)變化合理分配房間)配合收銀向詢問

3、客人是否續(xù)住關(guān)注客人消費(fèi)情況保證房間帳戶有足夠押金幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)接待賓客(以退房為主)工作午餐檢查、更新房態(tài)確保房態(tài)準(zhǔn)確接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))做交接班準(zhǔn)備。與傳統(tǒng)的酒店不一樣城市便捷酒店前臺(tái)除了這些基本的工作外還需要懂得如何銷售。一個(gè)企業(yè)的最終目的是盈利。而盈利的手段就是吸引更多的顧客為了吸引顧客酒店就會(huì)為顧客辦理會(huì)員卡會(huì)員比一般客戶的得到的優(yōu)惠更多。工作人員每個(gè)月的銷售額跟收入也是有一定的關(guān)系的。城市便捷的前臺(tái)員工不僅要懂得這樣還要懂得二次售房在不低于底價(jià)的時(shí)候又能留住客人。三、實(shí)習(xí)心得總結(jié)：1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則(1).“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言在這里被發(fā)揮到了極致

4、。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者往往對(duì)客人的要求只要在不觸犯法律和違背道德的前提下都會(huì)最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界!所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”“只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”。(2)服從上級(jí)安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。身為上司經(jīng)理哪怕能力再強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)再豐富信息專業(yè)的公文寫作平臺(tái)量再多也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的。2、人際關(guān)系處理溝通是一個(gè)雙向的行為。從你進(jìn)入一個(gè)集體開始每一個(gè)

5、眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。(1)與上司的溝通。酒店是一個(gè)分工很明確的地方所以相對(duì)的“等級(jí)”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面：第一是低調(diào)上司的實(shí)際操作是沒一點(diǎn)問題的所暑期社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)1500字暑期社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)1500字一.企業(yè)介紹：企業(yè)使命：為員工幸福為基業(yè)長青為人生輝煌為民族強(qiáng)盛而創(chuàng)業(yè)、興業(yè)!企業(yè)哲學(xué)：正人企業(yè)正德為人尊誠信與和美;企成大業(yè)唯夢(mèng)想和行動(dòng)。核心價(jià)值觀：以人為本、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、和諧有效、奉獻(xiàn)感恩企業(yè)愿景：以酒店投資、經(jīng)營為主體方向走品牌發(fā)展路線推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步成長在市場競爭中做強(qiáng)、壯大;員工優(yōu)秀、幸福企業(yè)效益優(yōu)良、和諧發(fā)展!二

6、、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容：實(shí)習(xí)部門：前臺(tái)實(shí)習(xí)目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)拓展了個(gè)人的知識(shí)面增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容前臺(tái)作為酒店的第一接待部門是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造基本上都是從這里開始的。酒店的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班輪換工作。我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生我一般都上早班然后都是跟著專業(yè)的工作人員。早班的主要工作：換工作服簽到了解住宿情況及重要事項(xiàng)交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及出售的商品仔細(xì)閱讀交班本)接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持

7、聯(lián)系掌握房態(tài)變化合理分配房間)配合收銀向詢問客人是否續(xù)住關(guān)注客人消費(fèi)情況保證房間帳戶有足夠押金幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)接待賓客(以退房為主)工作午餐檢查、更新房態(tài)確保房態(tài)準(zhǔn)確接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))做交接班準(zhǔn)備。與傳統(tǒng)的酒店不一樣城市便捷酒店前臺(tái)除了這些基本的工作外還需要懂得如何銷售。一個(gè)企業(yè)的最終目的是盈利。而盈利的手段就是吸引更多的顧客為了吸引顧客酒店就會(huì)為顧客辦理會(huì)員卡會(huì)員比一般客戶的得到的優(yōu)惠更多。工作人員每個(gè)月的銷售額跟收入也是有一定的關(guān)系的。城市便捷的前臺(tái)員工不僅要懂得這樣還要懂得二次售房在不低于底價(jià)的時(shí)候又能留住客人。三、實(shí)習(xí)心得總結(jié)：1.服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則(1).“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這

8、句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者往往對(duì)客人的要求只要在不觸犯法律和違背道德的前提下都會(huì)最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界!所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”“只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”。(2)服從上級(jí)安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。身為上司經(jīng)理哪怕能力再強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)再豐富信息量再多也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的。2.人際關(guān)系處理溝通是一個(gè)雙向的行為。從你進(jìn)入一個(gè)集體開始每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。(1)與上司的溝通。酒店是一個(gè)分工很明確的地方所以相對(duì)的“等級(jí)”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面：第一是低調(diào)上司的實(shí)際操作是沒一點(diǎn)問題的所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時(shí)要做的就是聽不要提出異議甚至打斷