平衡計(jì)分卡的煤炭企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)構(gòu)建

1、平衡計(jì)分卡的煤炭企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)構(gòu)建 摘要：隨著企業(yè)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，重視結(jié)果評(píng)價(jià)，輕視過(guò)程評(píng)價(jià)，重視短期效益，輕視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的評(píng)價(jià)模式已不適合現(xiàn)有的管理模式。根據(jù)煤炭企業(yè)的特點(diǎn)和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，結(jié)合評(píng)價(jià)方法的特點(diǎn)，選擇使用平衡計(jì)分卡方法進(jìn)行煤炭企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)選取和評(píng)價(jià)。從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面、社會(huì)效益等這五個(gè)層面選取績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 關(guān)鍵詞：績(jī)效評(píng)價(jià)；平衡計(jì)分卡；煤炭企業(yè) 引言 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，合理有效的績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)的發(fā)展和管理質(zhì)量的影響越來(lái)越顯著?？陀^、有效的評(píng)價(jià)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀不僅能使企業(yè)發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和執(zhí)行運(yùn)轉(zhuǎn)中的問(wèn)題，

2、還有助于企業(yè)完善管理結(jié)構(gòu)，改善管理方式，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)投資方向。隨著企業(yè)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)已不適合現(xiàn)有的管理模式及理念，其評(píng)價(jià)模式過(guò)于呆板，指標(biāo)選取具有局限性，在評(píng)價(jià)內(nèi)容過(guò)于單薄，評(píng)價(jià)層次過(guò)于淺顯，已不能滿足新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的需要。但目前國(guó)內(nèi)許多煤炭企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)仍采用以經(jīng)驗(yàn)判斷為主的傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)指標(biāo)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，其他指標(biāo)涉及較少，評(píng)價(jià)體系往往重視結(jié)果評(píng)價(jià)，輕視過(guò)程評(píng)價(jià)，重視短期效益，輕視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，使評(píng)價(jià)的系統(tǒng)性、合理性和有效性受限。煤炭企業(yè)缺乏科學(xué)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，產(chǎn)生了一系列問(wèn)題，制約了企業(yè)的發(fā)展。如何運(yùn)用有效的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，建設(shè)科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系是煤炭企業(yè)當(dāng)務(wù)

3、之急。 煤炭企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，煤炭企業(yè)如何立足當(dāng)前保持可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)務(wù)之急。煤炭企業(yè)若要持續(xù)不斷的發(fā)展，必須解決內(nèi)部經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中存在的深層次問(wèn)題，如經(jīng)營(yíng)管理和績(jī)效評(píng)價(jià)等。但煤炭企業(yè)現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)體系存在一些不足和問(wèn)題，不能很好的適應(yīng)新時(shí)期煤炭企業(yè)發(fā)展的需求。（）績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)不合理。多數(shù)煤炭企業(yè)的評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)是參考或照搬其他行業(yè)、企業(yè)的評(píng)價(jià)模式，忽視了本行業(yè)、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特殊性，不符合實(shí)際需求，缺乏實(shí)用性和系統(tǒng)性，使評(píng)價(jià)的真實(shí)性受限。同時(shí)也沒(méi)有根據(jù)評(píng)價(jià)企業(yè)不同和主體不同設(shè)計(jì)多層次、多元化的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。（）績(jī)效評(píng)價(jià)與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)。目前煤炭企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)多是定

4、位于提高內(nèi)部管理，而不是從戰(zhàn)略高度出發(fā)，逐層分解戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定的，其設(shè)計(jì)及執(zhí)行缺乏考慮戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和實(shí)行情況。（）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)選取不合理。多數(shù)煤炭企業(yè)重視短期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況，即財(cái)務(wù)層面顯示的運(yùn)營(yíng)成果；輕視長(zhǎng)期內(nèi)的發(fā)展指標(biāo)的建設(shè)情況，即客戶層面或?qū)W習(xí)創(chuàng)新層面的開(kāi)發(fā)建設(shè)情況。易導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)者輕視企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展能力和長(zhǎng)期效益，盲目重視短期效益。煤炭企業(yè)選取指標(biāo)時(shí)過(guò)于重視財(cái)務(wù)指標(biāo)，忽視了非財(cái)務(wù)指標(biāo)。煤炭企業(yè)發(fā)展中忽視了應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，忽視了其生產(chǎn)對(duì)環(huán)境的破壞和對(duì)社會(huì)利益的影響。（）績(jī)效評(píng)價(jià)重視行為結(jié)果忽視過(guò)程。目前多數(shù)煤炭企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中，多是企業(yè)管理者分配規(guī)定員工的日常工作，將員工的實(shí)際工

5、作情況與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際工作成果與設(shè)定目標(biāo)相比較，更多的是重視結(jié)果，輕視員工完成過(guò)程，缺乏過(guò)程激勵(lì)和溝通。有效的激勵(lì)機(jī)制可提高員工的工作積極性和效率，有利于工作更好更快的完成。煤炭企業(yè)現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)體系影響了評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性和公正性，著手于構(gòu)建更加科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，已成為它們當(dāng)前的迫切任務(wù)。 績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建 通過(guò)分析煤炭企業(yè)特點(diǎn)和平衡計(jì)分卡運(yùn)用模式，本文將煤炭企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)從企業(yè)的財(cái)務(wù)層面，客戶層面，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面和社會(huì)責(zé)任層面五大方面選取。財(cái)務(wù)層面。企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展，必須有良好的財(cái)務(wù)績(jī)效做鋪墊，實(shí)現(xiàn)既定的財(cái)務(wù)目標(biāo)是關(guān)鍵。首先，企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)直

6、接和純財(cái)務(wù)性的長(zhǎng)期目標(biāo)相連接。其次，財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合反映能力較強(qiáng)，其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善和優(yōu)化結(jié)果通?？梢泽w現(xiàn)在財(cái)務(wù)指標(biāo)上。科學(xué)合理的財(cái)務(wù)指標(biāo)能有效的綜合反映企業(yè)的績(jī)效情況。因此，財(cái)務(wù)績(jī)效是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的最重要組成部分和決定性因素。根據(jù)煤炭企業(yè)的實(shí)際情況，考慮多種因素的前提下，本文將煤炭企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的財(cái)務(wù)層面的指標(biāo)細(xì)分為凈利潤(rùn)率、成本費(fèi)用率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率和資本保值增長(zhǎng)率五方面?？蛻魧用?。良好的客戶群是企業(yè)生存發(fā)展和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，只有充分了解客戶需求，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和多樣性，才能很好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，只有銷(xiāo)售出商品，企業(yè)才能獲利才能維持發(fā)展。只有企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不斷的滿足顧客的需求，才能

7、保持客戶率，由此增加新客戶。只有提高客戶滿意度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，才能獲利，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)?？蛻舻臐M意度體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)客戶的價(jià)值觀念的重視程度，即對(duì)顧客需求反應(yīng)的時(shí)間、產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，客戶的滿意度和企業(yè)的形象及企業(yè)與客戶之間的關(guān)系等決定了客戶保持率，由此決定了企業(yè)的市場(chǎng)占有率，二者共同決定了企業(yè)從客戶獲得的利潤(rùn)率。分析客戶層面主要是指針對(duì)現(xiàn)有客戶的需求及分布情況分析潛在的市場(chǎng)和客戶群。為了維持市場(chǎng)占有份額，保持良好的客戶群，本文將煤炭企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的客戶層面的指標(biāo)細(xì)分為商品煤年銷(xiāo)量、市場(chǎng)占有率、客戶保持率和客戶滿意度。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面。若要使煤炭企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期財(cái)務(wù)目標(biāo)，滿足客戶的各

8、種需求及股東的價(jià)值追求，必須不斷改進(jìn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理，逐步優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的好壞直接影響到企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況。良好的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理可以提高工作效率，改善工作氛圍，提升企業(yè)績(jī)效。平衡計(jì)分卡對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)過(guò)程的衡量從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的高度出發(fā)，基于滿足客戶需求的原則來(lái)選取指標(biāo)進(jìn)行衡量評(píng)價(jià)。煤炭企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的重要組成部分，主要包括生產(chǎn)鏈的優(yōu)化，內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的建立和完善等其他方面。綜合考慮影響企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的各因素，本文將煤炭企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面的指標(biāo)細(xì)分為機(jī)械化程度，計(jì)劃完成率，商品煤合格率，百萬(wàn)噸死亡率。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，煤炭企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈，企業(yè)越來(lái)越重視

9、管理者和員工的文化素質(zhì)、技術(shù)能力、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力，這一切決定了企業(yè)的綜合實(shí)力及競(jìng)爭(zhēng)力，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的推動(dòng)力。特別是學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力不僅能增加企業(yè)活力，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)，也是直接影響企業(yè)績(jī)效的重要原因之一。企業(yè)若要長(zhǎng)期的成長(zhǎng)和進(jìn)步必須基于持續(xù)的學(xué)習(xí)和自身的進(jìn)步，必須保持員工穩(wěn)定，增加技術(shù)人員和高級(jí)知識(shí)人才的比例，加大培訓(xùn)投入和科技創(chuàng)新投入。企業(yè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的重要組成部分。綜合考慮影響企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的各因素，本文將煤炭企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的指標(biāo)細(xì)分為員工流動(dòng)率，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員比例，培訓(xùn)投入，技術(shù)創(chuàng)新投入程度，企業(yè)文化建設(shè)。社會(huì)效益。本文在基本的平衡計(jì)分卡四大維度和層面上增加了社會(huì)效益指標(biāo)。現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視社會(huì)效益，社會(huì)效益指標(biāo)的納入綜合考慮了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。煤炭企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之一是節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境，生產(chǎn)過(guò)程中除了注意員工的安全之外，注意能源的利用及環(huán)境污染也是企業(yè)戰(zhàn)略的重要方面。本文將煤炭企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的社會(huì)效益的指標(biāo)細(xì)分為回采率，污染超標(biāo)率，污染防治投入程度。 結(jié)束語(yǔ) 基于平衡計(jì)分卡的煤炭企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，將績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)考核轉(zhuǎn)變成經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)。此指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)充分考慮到了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，它有效的彌補(bǔ)了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的不足，克服了績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)等問(wèn)題。