某服裝品牌公司內部管理資料

1、某服裝品牌公司內部管理資料分享與大家希望對大家有幫助！ 總 目 錄 1.總則2.組織架構3.崗位職責4.行為規(guī)范5.招聘與培訓6.考評與晉升.7.辭職與解聘8.薪資與福利9.員工投訴10.行政管理11.業(yè)務管理12.財務管理13.物流管理14.差旅通訊交通和業(yè)務招待15. 管理規(guī)范流程圖16. 其它17.管理表格（另見附表）3.崗位職責3.1經理崗位職責3.1.1直接上級：品牌管理部經理3.1.2直接下級：會計主管、業(yè)務主管、培訓主管、銷售助理3.1.3主要責任(1)負責辦事處全面的管理與經營工作。(2)執(zhí)行公司的各項管理制度，對貨品、資金和固定資產負有全責。(3)負責辦事處運作的費用預算計劃

2、制定和費用支出的監(jiān)督。(4)負責所轄市場品牌規(guī)劃和銷售計劃的制定。(5)負責終端市場的開發(fā)、管理和維護。(6)負責收集并向公司反饋競爭性品牌的信息。(7)負責所轄市場終端促銷策劃和品牌推廣，并提交活動評估報告.(8)負責每月向公司提供上月的工作報告、銷售報告和下月的工作計劃.(9)負責客戶貨款的回籠。(10)完成公司臨時委派的工作。3.1.4主要權利(1)對辦事處人員有休假、補休的審批權。(2)對辦事處人員的考核權。(3)對辦事處人員晉升、嘉獎、提薪的建議權。(4)對辦事處主管級人員任免建議權，對主管級以下人員的有任免權。(5)對辦事處客戶特殊處理的建議權。(6)對辦事處的專用費用開支有審批權

3、。3.1.5組織關系(1)辦事處經理的任免由品牌管理部經理提名，報營銷中心總監(jiān)審批，總經理批準。(2)辦事處經理對品牌管理部經理負責,由品牌管理部經理考核。(3)辦事處經理在工作中接受辦事處會計主管的建議和監(jiān)督3.2會計主管崗位職責3.2.1直接上級：公司財務中心主管3.2.2直接下級：倉管員/銷售助理3.2.3主要責任(1)執(zhí)行公司規(guī)定的財務制度和企業(yè)會計準則。(2)配合辦事處經理的管理工作，為辦事處經理提供合理的財務和管理建議.(3)對辦事處的貨品、資金和固定資產有監(jiān)督和管理責任。(4)負責辦事處每月費用預算計劃的制定。(5)監(jiān)督貨款及時結算并回籠到公司，防范財務風險。(6)審核辦事處各項

4、費用支出的合理性和真實性，并填制會計憑證。(7)按財務中心要求完成各項報表編制。(8)負責每月與公司財務中心核對辦事處的現金賬、銀行賬、庫存賬。(9)協(xié)助倉管員做好貨品的入庫驗收和貨物出倉確認。(10)負責辦事處所有人員的考勤、人員工資的發(fā)放及文件資料的存檔管理.(11)完成上級臨時委派的工作.3.2.4主要權利(1)對倉管員、出納員的聘用,辭退有建議權.(2)對辦事處人員不符合財務規(guī)定的報銷有否決權。(3)對不按貨品出倉規(guī)定辦理提貨的有拒絕簽名權。(4)嚴格遵守財務人員獨立性及專業(yè)守則。3.2.5組織關系(1)辦事處會計主管由行政(考勤、加班、休假等)上由辦事處經理領導,業(yè)務上由公司財務中心

5、主管領導。(2)辦事處會計主管由財務中心任免和培訓，對公司財務中心主管負責，向財務中心主管匯報工作，業(yè)務工作接受公司財務中心的指導與監(jiān)督。(3)品牌管理部根據辦事處經理對會計主管的考核情況，可以向營銷中心總監(jiān)反映情況，由營銷總監(jiān)向財務中心總監(jiān)提出辭退建議，由財務中心進行評估。3.3銷售助理崗位職責3.3.1直接上級：辦事處經理/會計主管3.3.2直接下級：無3.3.3主要責任(1)負責辦事處貨物進銷退的數據錄入和打單。(2)負責辦事處及店(柜)日報、周報、月報、年報銷售數據的錄入、統(tǒng)計、核對與匯總，并編制報表。 (3)協(xié)助倉管員做好貨物的入庫驗收和收發(fā)貨工作(4)協(xié)助倉管員做好向公司的補貨工作

6、。(5兼任辦事處出納員職務執(zhí)行公司規(guī)定的財務制度。(6)負責按公司財務制度規(guī)定辦理銀行存款,轉帳,提款業(yè)務,并按規(guī)定登記銀行日記帳。(7)負責按公司財務制度規(guī)定保管收支現金,對現金短少負全額賠償責任,并按規(guī)定登記出納日記帳。(8)參與定期或不定期的倉庫貨物盤點工作。(9負責辦事處日?？蛻艚哟?電話接聽等事務性工作。(10完成上級臨時委派的工作。3.3.4主要權利(1)對沒有柜長、導購員簽名的店(柜)銷售數據有拒絕錄入權。(2)對沒有辦事處會計主管簽名的退換貨單有拒絕錄入和打單權。(3)對沒有辦事處經理、會計主管簽名的報銷單、借支單有拒絕辦理權。3.3.5組織關系(1)辦事處銷售助理行政、銷售業(yè)

7、務上由辦事處經理領導,財務上由會計主管領導。(2)辦事處銷售助理對辦事處經理和會計主管負責, 工作接受辦事處經理和會計主管的指導和監(jiān)督。(3)辦事處銷售助理任免由辦事處經理提出書面報告,經辦事處會計主管簽名后,報品牌部經理審批。3.4倉管員崗位職責3.4.1直接上級：會計主管3.4.2直接下級：無3.4.3主要責任(1)負責建立和登記。(2)對辦事處倉庫的貨物負有安全、完整和賬實相符責任。(3)執(zhí)行公司貨品、物料、道具和固定資產進出倉的管理制度。(4)負責辦事處貨品、物料、道具和固定資產進出倉驗收及記錄。(5)負責退回貨品的檢查并按退貨制度嚴格把關，控制貨品的臟損率。同時提出臟損貨品的處理和改

8、進意見。(6)負責每月向辦事處經理提交貨品庫存結構分析報告,并提出處理意見。(7)根據倉庫的貨物存放和銷售狀況，負責向公司的及時合理地補貨。(8)在辦事處會計主管的監(jiān)督和指導下，負責倉庫貨物的定期盤點，并做出盤點報告。(9)負責倉庫的安全和衛(wèi)生工作,消除安全隱患。(10)因工作失誤或蓄意造成公司損失的,按貨物零價損失金額賠償。(11)完成上級臨時委派的工作。3.4.4主要權利(1)對不按貨物出倉操作流程規(guī)定辦理提貨有拒絕放行出倉權。(2)對無關人員進入倉庫有拒絕權。(3)對違反倉庫管理規(guī)定的一概不予收發(fā)貨品。3.4.5組織關系(1)辦事處倉管員任免由會計主管提出經辦事處經理簽名,報品牌管理部批

9、準。(2)辦事處倉管員對會計主管和辦事處經理負責,同時接受辦事處經理和會計主管的監(jiān)督與指導。3.5業(yè)務主管崗位職責3.5.1直接上級：辦事處經理3.5.2直接下級：店(柜)長、導購員3.5.3主要責任(1)執(zhí)行辦事處的銷售計劃，協(xié)助辦事處經理達成轄區(qū)的銷售目標。(2)負責轄區(qū)市場店（柜）的開發(fā)和洽談工作，與客戶保持良好的溝通。(3)負責轄區(qū)店（柜）的各項工作，并跟進、掌握店（柜）的銷售狀況，提出銷售和管理的改進意見。(4)負責店（柜）貨款的跟進和及時結算。(5)負責店（柜）新產品上市及促銷活動的跟進和評估。(6)負責店（柜）突發(fā)性事件的處理及協(xié)調。(7)負責店（柜）整體展示形象的布置和臨時po

10、p制作。(8)負責賣場道具的申請與管理和店（柜）裝修跟進工作。(9)負責對店（柜）的銷售小票和銷售日報、周報、月報的審核并提出銷售分折意見。(10)收集競爭性品牌新品上市、促銷、銷售數據信息的收集，及時調整店（柜）營銷策略予以應對。(11)協(xié)助辦事處經理做好品牌在當地的推廣與宣傳工作。(12)負責導購員的調配管理工作。(13)完成上級臨時委派的工作。3.5.4主要權利(1)對導購人員有考核權。(2)對導購人員辭退有建議權。(3)對導購人員晉升、嘉獎、提薪有建議權。3.5.5組織關系(1)辦事處業(yè)務主管任免由辦事處經理提名，報品牌管理部經理批準。(2)辦事處業(yè)務主管對辦事處經理負責。3.6 培訓

11、主管崗位職責3.6.1直接上級：辦事處經理3.6.2直接下級：店（柜）長、導購員3.6.3主要責任(1)協(xié)助辦事處經理做好導購人員的招聘、貯備和培訓工作。(2)負責對新進導購員進行企業(yè)文化、品牌文化、產品知識、服務規(guī)范、陳列和銷售技巧的培訓。(3)依據品牌服務規(guī)范對導購人員的服務進行檢查和指導。(4)依據品牌形象和產品陳列要求對店（柜）的產品陳列和整體形象布置進行檢查和指導。(5)負責指導店（柜）導購人員建立vip客戶管理檔案。不定期舉辦vip客戶的專題講座，傳播品牌文化。(6)負責新產品上市的宣傳、輔導和培訓工作，收集競爭性品牌的新產品信息和服務信息。(7)負責客戶投訴處理和返修貨品的跟進。

12、(8)負責指導導購人員提高對貨品管理意識，減低臟損率。(9)建立導購人員的考評和晉升制度。(10)定期向品牌管理部培訓專員提交工作報告。(11)完成上級臨時委派的工作。3.6.4主要權利(1)對導購人員考核有建議權。(2)對導購人員聘用、辭退有建議權。(3)對導購人員晉升、嘉獎、提薪有建議權。3.6.5組織關系(1)辦事處培訓主管任免由辦事處經理提名，報品牌管理部經理批準。(2)辦事處培訓主管對辦事處經理負責。3.7店（柜）長崗位職責3.7.1直接上級：業(yè)務主管、培訓主管3.7.2直接下級：導購員3.7.3主要責任(1)倡導團隊精神，與導購員、上級主管保持有效溝通，執(zhí)行品牌服務規(guī)范要求，讓顧客

13、享受超值服務。(2)負責店（柜）的物品擺放和產品陳列符合品牌規(guī)范要求。(3)負責店（柜）的貨品保管和及時補貨，保持店（柜）貨品有合理的存銷比，減少店（柜）貨品的臟損率。(4)負責新產品的上市的促銷活動的執(zhí)行.并填報活動的銷售數據和贈品明細表。(5)負責顧客退換貨的處理和跟進，突發(fā)事性要及時向上級主管人員報告。(6)負責店（柜）內的貨品、物品、展柜等安全和衛(wèi)生清潔，并做到一塵不染。(7)負責店（柜）貨品、物品和現金的安全管理。(8)負責定期組織店（柜）盤點并上報簽名的盤點表。(9)負責收集競爭性品牌銷售數據及活動信息并及時向上級主管匯報。(10)負責建立交接班備忘錄制度，并做好交接班的工作。(1

14、1)尊重賣場管理人員，維護店（柜）品牌形象。(12)負責銷售小票的核對并填寫銷售日報表，負責及時、準確填報周報表、月報表和年報表。(13)負責建立品牌vip顧客檔案。(14)完成上級臨時委派的工作。3.7.4主要權利(1)對本店（柜）導購員辭退有建議權。(2)對本店（柜）導購員有考核建議權。3.7.5組織關系(1).店（柜）長任免由業(yè)務主管提名，辦事處經理批準。(2)店（柜）長對業(yè)務主管負責。3.8導購員崗位職責3.8.1直接上級：店（柜）長3.8.2直接下級：無3.8.3主要責任(1)倡導團隊精神，導購員與上級主管保持有效溝通、配合和協(xié)作。(2)執(zhí)行品牌服務規(guī)范要求，讓顧客享受超值服務。(3

15、)負責店（柜）物品擺放和產品陳列符合品牌規(guī)范要求。(4)負責店（柜）貨品保管和及時補發(fā)，減少店（柜）貨品的臟損率。(5)負責新產品上市和店（柜）的促銷活動，并填報活動銷售數據和活動贈品明細表。(6)負責顧客退換貨的處理和跟進，突發(fā)事件要及時向上級主管人員報告。(7)負責店（柜）內的貨品、物品、展柜的安全和衛(wèi)生清潔，并做到一塵不柒。(8)負責店（柜）貨品、物品和現金的安全管理。(9)負責店（柜）盤點并在盤點表上簽名確認。(10)執(zhí)行交接班備忘錄制度，并做好交接班工作。(11)尊重培訓管理人員，維護好店（柜）品牌形象。(12)負責銷售小票的核對并填寫銷售日報表。(13)按要求填寫好vip顧客的檔案

16、資料。(14)負責收集競爭性品牌銷售數據及活動信息并及時向上級主管匯報(15)完成上級臨時委派的工作。3.8.4主要權利3.8.5組織關系(1)店（柜）導購員的任免由業(yè)務主管提名，辦事處經理批準。(2)各導購員對店（柜）長負責。4. 行為規(guī)范4.1 目的清潔衛(wèi)生，衣著得體，注意儀容儀表的員工是公司的寶貴資產，而公司的形象是由他的員工來體現。公司期望在公眾面前樹立這樣一個形象，即：形象本身就能體現品牌為客戶服務的宗旨，不論是員工職位高低,重要的是公司的整體形象，有賴于他的員工精神風貌。4.2 儀表4.2.1 個人衛(wèi)生至關重要,所有員工必須保持干凈、整潔的個人形象。4.2.2 男員工不得留胡須,頭

17、發(fā)整齊梳理,頭發(fā)長度前不擋眉，兩側不蓋耳朵，后也不得觸及衣領，禁止怪異發(fā)型。4.2.3 女員工頭發(fā)整齊梳理，發(fā)式發(fā)型與在公司或辦事處的身份崗位相符。4.2.4 女員工須施淡妝，程度適宜，不可過度施用香水，化妝品及佩戴規(guī)定以外的飾物。4.2.5 指甲修剪整齊，不可染成或涂成深色。4.2.6無體臭和口臭.4.3 衣著4.3.1 員工上崗須穿襪子。4.3.2 未配有工作服的男銷售人員，應內著襯衣扎領帶，穿西褲和皮鞋；未配有工作服的女銷售人員，應穿著職業(yè)女裝。4.3.3 導購人員的工作服要保持清潔、整齊、燙平，皮鞋應保持光亮，襪子保持干凈、整潔，并配帶好工作牌，上班時間不得穿旅游鞋、運動鞋、拖鞋。4.

18、4 行為舉止4.4.1 站要直,精神要振奮。4.4.2注意面部表情要微笑，讓人感覺得親切友善。4.4.3走路要穩(wěn),要迅速，不要拖拉。4.4.4不要在公共場所打哈欠或打噴嚏，如無法控制，應轉過身體捂住嘴。4.4.5不要挖鼻子，摳指甲或做其他小動作。4.4.6不要在辦公室，倉庫等公共場所吸煙。4.4.7 禁止隨地吐痰和亂扔雜物。4.4.8禁止使用污穢語言。4.4.9見到客戶或上級要主動打招呼，稱呼某某先生或某某小姐4.4.10導購員行為規(guī)范1)遵守賣場或店 (柜)上班時間，不得遲到、早退和擅自離崗、串崗。(2)上班時間不準看書、打私人電話、不準大聲喧嘩。(3)不準在賣場的店 (柜)內吃飯及零食。(

19、4)任何情況都不準與顧客爭吵或嘲笑顧客。(5)嚴禁不按公司規(guī)定和賣場規(guī)定私自在賣場的店 (柜)與顧客、朋友進行交易，違者罰款交易額十倍，造成公司損失的要全額賠償4.4.11據不同場合，盡量使用禮貌用語，如：(1)先生/小姐,早上好/下午好/晚上好。(2)謝謝/不用客氣(3)勞駕/對不起(4)對不起,打攪你了(5)請(6)您需要幫忙嗎?(7)我可以進來嗎?(8)請指導(9)是的,我會盡量全力幫助你的.(10)再見(11)歡迎光臨“戴安娜”(12)請試一下這一件(13)請隨便看(14)歡迎下次光臨4.4.12當接聽電話時,應用下列禮貌用語：(1)電話響鈴三聲之內須拿起電話筒,稱呼說:早上好/下午好

20、/晚上好,“戴安娜辦事處”(2)當聽清對方找某人后要說“請稍等”(3)當對方要找的人不在時，應說“對不起，你要找的某某先生/小姐”不在，并說“我能幫你忙嗎？”或“請留言”。(4)電話結束時說“謝謝，再見”5.招聘與培訓5.1員工招聘5.1.1招聘程序辦事處人員招聘,由辦理處經理根據工作需要提出書面申請報告,經品牌管理部經理批準后,方可招聘.5.1.2招聘原則公開公正,擇優(yōu)錄用,辦事理經理不得將親屬招聘在辦事處倉管員,銷售助理,業(yè)務主管,培訓主管崗位上使用.5.1.3招聘對象招聘對象為:應(歷)屆的大中專畢業(yè)生,有內衣品牌以及相關崗位工作經驗的人員應優(yōu)先考慮錄用.5.1.4聘用標淮(1)有良好的

21、形象和較好的親和力。(2)有良好的敬業(yè)精神和團隊精神。(3)有較強的思維能力，應變能力，溝通能力和獨立處理問題的能力。(4)有相應崗位管理工作經驗。(5)市場業(yè)務人員要有較強的市場意識或經驗。(6)對內衣行業(yè)有較強的從業(yè)意向。5.1.5勞動合同辦事處本部人員在辦事處服務滿半年以上或店(柜)長、導購員在辦事處服務滿一年以上經考核合格，公司可與他們簽訂勞動合同，沒簽訂勞動合同的員工可簽訂勞動協(xié)議。有可能接觸公司機密人員須簽訂保密協(xié)議書。5.1.6人事檔案(1)辦事處錄用人員應建立完整的人事檔案,人事檔案須在人員錄用到崗一星期內將人事檔案寄回品牌管理部審核后交人事部存檔。(2)人事檔案必須包括錄用人

22、員履歷表，畢業(yè)證,身份證復印件，照片2張以及相關證件資料，并詳細注明錄用人員的職位，入職時間，聯系電話，工資底薪和考核提成。5.1.7試用期限新進人員一般試用期為一個月至三個月不等；試用期內若不能勝任該崗位或嚴重違反公司紀律，將視情節(jié)給予處罰或辭退處理。5.2員工培訓5.2.1培訓目的培訓是一個持續(xù)的過程，培訓可使員工在態(tài)度，知識，工作技能三個方面有較大改變和提升，沒有培訓的員工是企業(yè)最大的成本，只有不斷培訓員工才能為企業(yè)創(chuàng)造出最大的價值。5.2.2培訓階段(1)崗前培訓辦事處新聘員工報到，應分配到各崗位前進行培訓，通過此項培訓使新員工對公司概況，企業(yè)文化品牌文化，員工行為舉止,崗位責任,專業(yè)知識崗位的業(yè)務有系統(tǒng)的了解。(2)在崗培訓也稱在職培訓，辦事處人員上崗后，結合各內崗位的情況與公司要求，進行管理、服務、銷售等業(yè)務學習，在辦事處團員中形成學習、討論、交流的氛圍，幫助員工進一步提高業(yè)務素質，工作效率和服務水平。(3)培訓方法(1)由