綜合醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

1、綜合醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃contents整合營(yíng)銷(xiāo)1項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)3體制及計(jì)劃4患者擁有的過(guò)程圖售后服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)潛在患者患者目標(biāo)對(duì)象取得新患者擴(kuò)大患者回診率維系患者忠誠(chéng)度宣傳文章導(dǎo)診試用認(rèn)得他為他作些特別的事情交叉消費(fèi)服務(wù)升級(jí)合作網(wǎng)絡(luò)直接回應(yīng)廣告促銷(xiāo)/口碑效應(yīng)名單收集電子行銷(xiāo)醫(yī)院廣告公關(guān)活動(dòng)/促銷(xiāo)活動(dòng)媒介評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)他告訴他各種信息咨詢(xún)服務(wù)整合營(yíng)銷(xiāo) 整合營(yíng)銷(xiāo) 1、細(xì)分市場(chǎng)本區(qū)病源大本營(yíng)圈地：利用地理位置優(yōu)勢(shì)，攔截黃浦區(qū)、蘿崗區(qū)病源，并吸引天河區(qū)、番禺區(qū)部分病源本市病源本省病源外省病源擴(kuò)大領(lǐng)地：擴(kuò)大天河區(qū)、南沙區(qū)、番禺區(qū)等區(qū)鎮(zhèn)的知名度、占有率。并逐步開(kāi)始東莞市病源爭(zhēng)奪。二級(jí)市場(chǎng)滲透：在本市建立基盤(pán)之后，開(kāi)

2、始地級(jí)市（東莞、惠州、中山、江門(mén)、佛山等）的病源搶奪，建立省內(nèi)知名的醫(yī)療品牌。武廣經(jīng)濟(jì)圈：武廣高鐵的啟動(dòng)，經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)的旅行醫(yī)療服務(wù)病源的吸引。形成本區(qū)、本市、本省、外省四級(jí)的病源網(wǎng)絡(luò)。穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)收入源。穩(wěn)打穩(wěn)扎、步步為營(yíng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo) 2、目標(biāo)策略（獲取新患者）選擇價(jià)值本區(qū)（黃埔羅崗）本市本省p綜合醫(yī)療服務(wù)（會(huì)議確定本區(qū)內(nèi)提供的醫(yī)療服務(wù)菜單）p建立市場(chǎng)情報(bào)部門(mén)，收集目標(biāo)及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。外省傳達(dá)價(jià)值提供價(jià)值p跨區(qū)綜合醫(yī)療服務(wù)pswot分析，全面分析市內(nèi)各大醫(yī)院及本醫(yī)院特點(diǎn)，定位決策p省內(nèi)旅行醫(yī)療服務(wù)菜單擬定p策劃與情報(bào)部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作，利潤(rùn)率高的目標(biāo)策略擬定p武廣高鐵經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)旅行醫(yī)療服務(wù)菜單擬定p主力打造一兩種醫(yī)

3、療服務(wù)內(nèi)容，并形成品牌區(qū)隔。p廣告計(jì)劃(目標(biāo)效果、受眾對(duì)象、廣告排期、媒介比重、媒介選擇p促銷(xiāo)(社區(qū)義診活動(dòng))p銷(xiāo)售信息公布（合作伙伴積分系統(tǒng)）p廣告計(jì)劃(并配合項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展）p促銷(xiāo)(衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的聯(lián)合活動(dòng)、電臺(tái)咨詢(xún))p銷(xiāo)售信息公布（合作伙伴積分系統(tǒng)）p廣告計(jì)劃(醫(yī)療技術(shù)內(nèi)容為主）p促銷(xiāo)(性文化節(jié)等展會(huì)，雜志社聯(lián)合活動(dòng))p銷(xiāo)售信息公布（合作伙伴積分系統(tǒng)）p廣告計(jì)劃(精品技術(shù)、高端品牌、車(chē)內(nèi)分眾）p促銷(xiāo)(有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)猜)p銷(xiāo)售信息公布（合作伙伴積分系統(tǒng)）p外勤銷(xiāo)售部隊(duì)，加強(qiáng)各級(jí)社區(qū)、城中村的銷(xiāo)售推進(jìn)（傳單、會(huì)務(wù)）p合作網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)院的轉(zhuǎn)診合作p外勤銷(xiāo)售部隊(duì)，互補(bǔ)性合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)建立p競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶(hù)挖

4、掘p外籍患者的挖掘p內(nèi)部員工介紹p網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部隊(duì)p外勤銷(xiāo)售部隊(duì)：連鎖藥店、個(gè)人診所、地市衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的合作網(wǎng)絡(luò)建立p網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部隊(duì)p外勤銷(xiāo)售部隊(duì)：高鐵車(chē)內(nèi)vip卡推銷(xiāo)。衛(wèi)生所、私人診所等合作網(wǎng)絡(luò)建立整合營(yíng)銷(xiāo) 3、醫(yī)患關(guān)系管理（擴(kuò)大回診率/忠誠(chéng)度）患者醫(yī)院醫(yī)院網(wǎng)站&呼叫中心醫(yī)院網(wǎng)站/電子郵件手機(jī)電話(huà)短信路由中心 amd (自動(dòng)信息分配) acd (自動(dòng)呼叫分配） predictive dialing郵件中心 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)回應(yīng)醫(yī)院后臺(tái)集成outcall of employeesiwr(交互式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)答)網(wǎng)站預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng) 電腦電話(huà)集成ivr (交互聲音回應(yīng)） 服務(wù)人員cti-agent項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo) 1、細(xì)分市場(chǎng)患者醫(yī)

5、療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)各類(lèi)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)企業(yè)體檢商業(yè)保險(xiǎn)公司醫(yī)院直接就診合作醫(yī)療單位病 源項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo) 2、目標(biāo)策略（獲取大客戶(hù)）醫(yī)保病源p 醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)單位申請(qǐng)p 公關(guān)及返利方案p 面向患者的禮品制促銷(xiāo)方案擬定p 本區(qū)（黃埔羅崗）病源促銷(xiāo)優(yōu)惠信息告知p 積分禮品商城方案p 。商保病源體檢病源p 商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)調(diào)查p 大客戶(hù)公關(guān)及返利方案p 面向患者的禮品制促銷(xiāo)方案擬定p 本市病源促銷(xiāo)優(yōu)惠信息告知p 積分禮品商城方案p 。p 本區(qū)（黃埔羅崗）企業(yè)信息收集p 團(tuán)體體檢返利方案p 企業(yè)行政部門(mén)的聯(lián)絡(luò)p 行政人員介紹客戶(hù)的積分方案p 。項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo) 3、合作單位積分管理系統(tǒng)（擴(kuò)大回診率/忠誠(chéng)度）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 所有媒體,包括互動(dòng)媒體

6、潛在患者醫(yī)療專(zhuān)業(yè)信息完整的導(dǎo)醫(yī)支持產(chǎn)生服務(wù)區(qū)別提供價(jià)值信息提供解決方案上網(wǎng)的可能患者尋找并確認(rèn)目標(biāo)對(duì)象:注冊(cè)過(guò)程(個(gè)人化)s 意見(jiàn)反饋 先期培訓(xùn) 最終消費(fèi)(計(jì)算投資回報(bào)率與客戶(hù)終身價(jià)值)交叉/升級(jí)消費(fèi)建立忠誠(chéng)度售后服務(wù)和支持患者服務(wù)患者問(wèn)卷 根據(jù)需求立即提供相關(guān)信息鼓勵(lì)消費(fèi)行動(dòng)患者品牌知名度考慮轉(zhuǎn)變售后服務(wù)和支持醫(yī)療服務(wù)特性數(shù)據(jù)采集 歸納描述 分類(lèi) 在關(guān)鍵時(shí)刻與患者溝通 最佳網(wǎng)站導(dǎo)航路線(xiàn) 數(shù)據(jù)庫(kù)集成個(gè)人化1、互聯(lián)網(wǎng)如何融入醫(yī)療服務(wù)循環(huán)商業(yè)價(jià)值程序復(fù)雜度提供醫(yī)院與服務(wù)的靜態(tài)信息提供互動(dòng)式的患者服務(wù)支持在線(xiàn)交易與患者產(chǎn)生一對(duì)一的互動(dòng)形成社會(huì)群體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 高高低訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限- 潛在患者- 媒介- 投資者

7、/醫(yī)療界- 潛在員工internet- 現(xiàn)有患者- 合作醫(yī)療單位 - 醫(yī)保、商保、企業(yè)體檢- 合作伙伴員工extranets- 員工intranet信息豐富的程度醫(yī)院網(wǎng)站的五個(gè)階段傳播對(duì)象及內(nèi)容開(kāi)放等級(jí)醫(yī)院網(wǎng)站、中央預(yù)約臺(tái)、專(zhuān)家博客、醫(yī)院論壇、合作單位積分系統(tǒng)、內(nèi)部知識(shí)庫(kù)等2、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)媒體策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) web 1.0p seo搜索引擎優(yōu)化p 軟件工具登錄網(wǎng)址p 百度競(jìng)價(jià)排名p google關(guān)鍵字購(gòu)買(mǎi)p 友情鏈接購(gòu)買(mǎi)p 網(wǎng)站聯(lián)盟p 群發(fā)郵件p 聊天室營(yíng)銷(xiāo)p 性用品等網(wǎng)店廣告p 。web 2.03g&嵌入式廣告3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略p 專(zhuān)家博客p 論壇營(yíng)銷(xiāo)p qq、msn、飛信p 飯否、嘀咕、嘰歪p r

8、ss網(wǎng)摘p 開(kāi)心網(wǎng)/51網(wǎng)/人人網(wǎng)p 介紹鏈接獎(jiǎng)勵(lì)p 。p pplive、迅雷、土豆網(wǎng)p 網(wǎng)絡(luò)游戲p 翻譯小組p 創(chuàng)意廣告p 3g手機(jī)醫(yī)院p 。體制及計(jì)劃1、部門(mén)體制體制及計(jì)劃2、工作計(jì)劃2010年6月8月2010年9月2011年2月階段一階段三2010年3月5月4312 本省及武廣高鐵經(jīng)濟(jì)圈的病源爭(zhēng)奪開(kāi)始階段二p搭班子、建隊(duì)pkpi關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)p銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)勵(lì)政策p部門(mén)管理制度（動(dòng)作模式）p醫(yī)保、商保銷(xiāo)售政策p合作網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售政策p醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)p黃埔區(qū)、蘿崗區(qū)廣告方案p合作網(wǎng)絡(luò)建立pweb2.0網(wǎng)絡(luò)媒介策劃啟動(dòng)p呼叫中心（知識(shí)庫(kù)）/醫(yī)院crm患者關(guān)系管理/中央預(yù)約臺(tái)p積分管理系統(tǒng)p網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案p人員體制：50人p回顧總結(jié)試行