關(guān)于開展法律援助服務(wù)質(zhì)量的自查報(bào)告

1、關(guān)于開展法律援助服務(wù)質(zhì)量的自查報(bào)告根據(jù)福州市法律援助中心關(guān)于開展法律援助服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng) 的通知要求，本中心認(rèn)真依照福州市法律援助中心制定的法律援 助服務(wù)和質(zhì)量評(píng)估參考標(biāo)準(zhǔn)（試行）進(jìn)行自我檢查，現(xiàn)將自查情況 報(bào)告如下：一、接待咨詢方面：本中心以方便群眾求助為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)功能，本著“貼近群眾、 方便群眾、服務(wù)群眾”的原則，努力拓展法律援助工作。在局機(jī)關(guān)底 層設(shè)置了專門的法律援助接待場(chǎng)所， 并設(shè)置了明顯標(biāo)志，設(shè)立了殘疾 人無障礙通道，還專門印制了彩色宣傳單與便民指南供當(dāng)事人取閱。 為了接受當(dāng)事人監(jiān)督，我們建立了包括接待、值班、崗位責(zé)任、重大 事項(xiàng)報(bào)告、責(zé)任追究、統(tǒng)計(jì)分析在內(nèi)的一系列工作制度，并積

2、極推行 志愿者律師值班制度，保證接待人員具有法律本科以上專業(yè)知識(shí)。 我 們要求接待人員佩戴統(tǒng)一上崗標(biāo)識(shí)，做到衣著整齊，儀表大方，用語 文明，溫和耐心，推行一次性告知制度，對(duì)當(dāng)時(shí)咨詢事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一登 記。為了保護(hù)有些當(dāng)事人隱私，我們還在大廳設(shè)置了等候區(qū)與接待區(qū)， 對(duì)涉及未成年人及個(gè)別當(dāng)事人隱私，我們還專門在四樓設(shè)置了接待 室，設(shè)立了青少年維權(quán)崗，以充分保護(hù)當(dāng)事人隱私。同時(shí)，我們還充 分利用12348法律服務(wù)熱線資源，開辟了法律援助接待熱線，向社會(huì) 公布了咨詢電話，并在大廳公示監(jiān)督電話等基本監(jiān)督內(nèi)容。5月份起， 中心承辦當(dāng)事人法律援助申請(qǐng)還將納入效能辦網(wǎng)上審批系統(tǒng)，接受效 能辦的隨時(shí)督查。二、受理、

3、審批、指派方面：在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度， 保證法律援助申請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的7天時(shí)限內(nèi)做出批示，對(duì)符合法律援助條 件的，及時(shí)指派律師提供法律援助。對(duì)于不符合法律援助條件的，也 及時(shí)告知理由及申請(qǐng)復(fù)議途徑。對(duì)于農(nóng)民工申請(qǐng)工傷及討薪法律援助 事項(xiàng)，我們專門開辟了 “綠色通道”，不要求當(dāng)事人提供相關(guān)經(jīng)濟(jì)困 難證明。對(duì)于公檢法部門轉(zhuǎn)交的被羈押的罪犯嫌疑人、 被告人提出的 法律援助申請(qǐng)，中心也嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)予以提供援助。同時(shí)， 為了保證規(guī)范化建設(shè)落到實(shí)處，我們按照上級(jí)業(yè)務(wù)部門要求，使用統(tǒng) 一的格式文書。對(duì)基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統(tǒng)一制作了規(guī)范化文本供援助站

4、使用，做到規(guī)范操作，文明服務(wù)。三、案件辦理方面：動(dòng)為了督促法律援助案件的辦理情況，我們不定時(shí)地對(duì)開庭審理 案件進(jìn)行到庭旁聽，并隨時(shí)向當(dāng)事人或承辦律師了解案件辦理情況， 要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良。對(duì) 律師辦案過程中遇到的問題，中心也及時(shí)予以協(xié)調(diào)處理，對(duì)重大、復(fù) 雜、疑難案件實(shí)行集體討論研究制度，從而有效地提高了法律援助案 件承辦質(zhì)量。為了理順與相關(guān)部門的工作關(guān)系，中心積極進(jìn)行協(xié)調(diào)溝 通。如今，基本上實(shí)現(xiàn)了與勞動(dòng)仲裁銜接以及與司法救助的對(duì)接，與 法院基本上做到互查互免。對(duì)于刑事案件的法律援助工作，中心開辟 了訴前介入等法律援助程序，保證了與檢察、法院等相關(guān)部門的配合

5、 暢通。此外，由于長(zhǎng)樂沒有相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)，我們也積極協(xié)助當(dāng)事人向 福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關(guān)鑒定費(fèi)用申請(qǐng)， 保證當(dāng)事人 能夠順利進(jìn)入訴訟程序。四、案件監(jiān)督方面：為了保證律師承辦案件的質(zhì)量，我們推行案件跟蹤制度。在告知 當(dāng)事人相關(guān)權(quán)利、義務(wù)的基礎(chǔ)上，明確告知當(dāng)事人承辦律師以及法援 機(jī)構(gòu)人員不得向受援人收取財(cái)物及費(fèi)用，并在告知單上附上投訴 電話，我們還逐案發(fā)放辦案質(zhì)量跟蹤表，依托局機(jī)關(guān)建立了投訴事項(xiàng) 登記、調(diào)查和處理制度。對(duì)辦結(jié)案件，中心嚴(yán)格審查案件材料等是否 齊全以及當(dāng)事人反饋意見，全面對(duì)案件進(jìn)行審查和評(píng)估，保證案件質(zhì) 量監(jiān)督機(jī)制落到實(shí)處。對(duì)審查合格的案件，及時(shí)予以發(fā)放辦案補(bǔ)貼。 此外，

6、中心還不定期地開展案件質(zhì)量自查活動(dòng)，加強(qiáng)與兄弟縣（市、 區(qū)）法律援助中心聯(lián)系，并通過走訪，及時(shí)溝通提供法律援助過程中 可能存在的質(zhì)量問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早補(bǔ)缺，有效地保證了案件質(zhì)量， 為規(guī)范化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過自查，我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí)，也清醒地看到了目前我市法 援工作還存在的一些困難與不足之處，主要是：1 、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展，中心人員 不足的劣勢(shì)進(jìn)一步得以凸顯。目前，由于中心尚未列入?yún)⒐芾?，無 法吸引法律專業(yè)人員加入到法律援助隊(duì)伍。 中心編制3人，由于調(diào)動(dòng) 或辭職，當(dāng)前中心無人占編。中心人員依托局機(jī)關(guān)公務(wù)員進(jìn)行管理運(yùn) 作。2 、對(duì)照本次服務(wù)和質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，中心在

7、個(gè)別方面還存在明顯 不足：如在接待咨詢方面，由于條件限制，中心還沒有放置盲文宣傳 資料，也未設(shè)置電子觸摸屏、閉路電視等。在受理、審查、指派方面, 中心還沒有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方 面，對(duì)向律師了解辦案情況后，沒有及時(shí)給予記錄，并且在與公安部 門協(xié)調(diào)中，還無法做到訴前調(diào)閱、復(fù)印案件相關(guān)材料，造成法律援助 資源的浪費(fèi)和成本的增加。在案件監(jiān)督方面，中心未對(duì)辦理法律援助 案件取得良好社會(huì)效果的法律援助人員進(jìn)行表彰，也未定期通報(bào)辦案質(zhì)量檢查情況。針對(duì)以上不足之處，我們將在日后工作中給予不斷改進(jìn)， 進(jìn)一步 加強(qiáng)法律援助中心窗口建設(shè)，為困難群眾提供更加舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高 效的法律服務(wù)。中心也將進(jìn)一步規(guī)范法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和案件質(zhì)量的 跟蹤、監(jiān)督工作，提高法律援助辦案質(zhì)量，加強(qiáng)法律援助機(jī)構(gòu)、人員、 經(jīng)費(fèi)三個(gè)基礎(chǔ)保障建設(shè)，通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓 好法律援助人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各方面工作