銀行文化建設(shè)交流材料：培育特色文化打造精品銀行

1、銀行文化建設(shè)交流材料：培育特色文化，打造精品銀行年，分行新一屆黨委成立以后，高度重視企業(yè)文化建設(shè)。采取有效措施，以樹形象、聚人心、促發(fā)展為目標，穩(wěn)步推進企業(yè)文化建設(shè)，取得了明顯成效。年以來，分行全面啟動了“金銀和諧家園文化建設(shè)工程”，采取“總體規(guī)劃、分年實施、主題推進”的辦法，實施年度特色工程，保證推進工作連續(xù)、有效開展。經(jīng)過幾年的努力，分行逐步建立了具有分行特色、符合現(xiàn)代銀行要求的企業(yè)文化體系，為把分行打造成生力之軍、首善之行、精品銀行提供了強大的精神動力和文化支持?？偨Y(jié)分行企業(yè)文化建設(shè)工作，其主要特色在于貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞分行的中心工作，注重與分行發(fā)展目標相統(tǒng)一，與經(jīng)營管理活動相結(jié)合

2、，與首都經(jīng)濟金融運行情況、人文特點相一致。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一、先進理念導(dǎo)航，奠定家園文化基礎(chǔ)分行黨委始終探索、積累企業(yè)文化，文化的力量已深深熔鑄在這個團隊的創(chuàng)造力和凝聚力之中。確立了“擔(dān)當首都新農(nóng)村建設(shè)金融服務(wù)生力軍”的發(fā)展戰(zhàn)略，形成了清晰的工作思路：實施文化導(dǎo)入，構(gòu)建文化框架，營造文化氛圍，促進文化認同，踐行文化理念，促進科學(xué)發(fā)展。為使文化理念成為員工的行動指南，黨委成立了企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了推進“金銀和諧家園文化建設(shè)工程”的意見，對分行系統(tǒng)的家園文化建設(shè)進行了總體規(guī)劃。將企業(yè)文化建設(shè)納入分行綜合目標管理考核當中，為分行家園文化建設(shè)確立了“硬抓手”。同時，分行黨委從理論探

3、討做起，組織開展了和諧家園文化大討論，使家園文化的重要性在全行深入人心，確保了家園文化建設(shè)在推進中“有的放矢”、“水到渠成”。開展家園文化建設(shè)，第一要務(wù)是提煉以分行系列價值觀為核心的理念識別系統(tǒng)。分行黨委集思廣益總結(jié)提煉出了“求精、求細、創(chuàng)新、爭優(yōu)”的企業(yè)精神，“求精求細”體現(xiàn)了分行和分行員工積極、沉穩(wěn)的態(tài)度，其實質(zhì)是時刻牢記使命?！皠?chuàng)新爭優(yōu)”體現(xiàn)了共同奮斗、追求卓越的精神，其實質(zhì)是不斷追求更高效率和更優(yōu)業(yè)績。分行凝聚集體智慧形成了催人奮進的企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價值觀、打造精品銀行的“八零”標準等十大理念和20多條專業(yè)（分支機構(gòu)）文化理念、員工座右銘，分理念篇、行為篇、規(guī)范服務(wù)篇、展望篇四

4、個部分編印了農(nóng)業(yè)政策性銀行首都分行企業(yè)文化導(dǎo)讀，這些體現(xiàn)著家園文化建設(shè)精髓與本質(zhì)特征的理念、規(guī)范，既是廣大員工心智的結(jié)晶，也是分行與時俱進推動家園文化建設(shè)創(chuàng)新與發(fā)展的真實寫照。為使文化理念入腦入心，分行黨委開展了專業(yè)工作理念征集活動，相繼舉辦了“我與銀行共奮進”、“誰是最可愛的員工”、“我的工作與八零標準”主題演講比賽、企業(yè)文化知識競賽、“首都行”員工標準大討論等形式多樣、富有實效的活動，統(tǒng)一了全行的思想認識，營造了風(fēng)清氣正、昂揚向上、人文和諧的文化氛圍。二、潛移默化育人，豐富家園文化內(nèi)涵在分行系列價值觀的引領(lǐng)下，分行黨委拓寬思路，把豐富家園文化內(nèi)涵作為切入點，使全行的工作“形態(tài)”、文化“神態(tài)

5、”、人員“心態(tài)”內(nèi)外和諧，團隊活力、素質(zhì)養(yǎng)成相輔相成。（一）打造“客戶至上”的服務(wù)文化。分行始終倡導(dǎo)“始于客戶需求，終于客戶滿意，超越客戶希望”的服務(wù)理念，鮮明地提出了“至誠金銀”的響亮口號，逐步建立“上級行為下級行服務(wù)、中后臺為前臺服務(wù)、前臺為客戶服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”大服務(wù)格局。一是制定服務(wù)規(guī)范。制定了分行“至誠金銀”文明規(guī)范服務(wù)標準及競賽辦法，以客戶滿意度為核心，按照服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、客戶維護、服務(wù)管理四個方面、57個評價指標，對各經(jīng)營單位的服務(wù)工作進行全面評價。二是開展服務(wù)競賽。每年集中開展“文明規(guī)范服務(wù)月”活動，引導(dǎo)員工認真落實分行服務(wù)標準。通過走訪檢查，表彰文明服務(wù)之星和規(guī)范化服務(wù)達標單位，促進全轄服務(wù)水平的提高。三是強化服務(wù)意識。引導(dǎo)各級管理人員樹立“寓管理于服務(wù)之中”的思想，制定服務(wù)基層、服務(wù)員工的具體措施，建立會員探訪慰問制度，使全員服務(wù)理念真正得到落實。四是打造服務(wù)品牌。公示服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)承諾，實現(xiàn)“至誠金銀”服務(wù)品牌的有形化、產(chǎn)品化。實行首席客戶經(jīng)理制度，為總、分行黃金客戶提供“貼身”、“貼心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。奧運會期間，分行為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效的