管理工作中常見(jiàn)問(wèn)題二十五問(wèn)

1、管理工作中常見(jiàn)問(wèn)題二十五問(wèn)1. 當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng) 下屬之間存在意見(jiàn)分歧是不可避免的。 就像康熙皇帝的祖母孝莊太后對(duì)康熙皇帝處理大臣之間的窩里斗問(wèn)題， 提出自己的觀點(diǎn)： “你不能希望他們之間消除矛盾，那是不可能的。你只能將這個(gè)局面控制在你可以控制的范圍， 不讓它繼續(xù)擴(kuò)大，不至于到不可收拾的地步，不至于影響江山社稷。 ”與康熙皇帝同樣的問(wèn)題，在我們的周圍也存 在著這些普遍的現(xiàn)象。那我們?cè)趺礃犹幚肀容^合適，不至于讓局面僵化，不可收拾呢作為上司，應(yīng)該正視這些影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主觀因素。最忌諱的就是對(duì)下屬之間矛盾視而不見(jiàn)的態(tài)度。我曾見(jiàn) 過(guò)一個(gè)班長(zhǎng)，他的三個(gè)下屬之間的矛盾，其中一個(gè)告訴

2、他她們之間的關(guān)系。他很不耐煩地說(shuō)了她一頓： “這么點(diǎn)小 事，你也告訴我。你們就不能處理好自己的關(guān)系嗎”那位下屬聽(tīng)了很不高興，又不好說(shuō)什么就離開(kāi)了。一個(gè)月后， 她們之間的關(guān)系越鬧越僵，你拆我的臺(tái)我拆你的臺(tái)，終于有一天在工作中，引起了品質(zhì)不良，造成當(dāng)天產(chǎn)量全部開(kāi) 捆返工。事實(shí)上，當(dāng)下屬提出矛盾的問(wèn)題時(shí)，通常是他不能處理這種關(guān)系了，才會(huì)提出來(lái)的。那么，如果你不做出正 面的處理，通常會(huì)引起更加僵化的關(guān)系。他可能會(huì)破罐子破摔，最終影響到工作。作為上司，對(duì)下屬之間的關(guān)系應(yīng)該有一定的了解。經(jīng)常從他們的言談舉止上，去體會(huì)他們之間的關(guān)系。當(dāng)發(fā) 現(xiàn)有不是很融洽的氣氛出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)把握其度。這個(gè)度一個(gè)看它影響工作的程度

3、，另一個(gè)看這種氣氛的長(zhǎng)久性。根據(jù) 不同的情況，采取不同調(diào)解方式?？傊涀∫韵聨c(diǎn)：不要逃避問(wèn)題不要責(zé)怪他們處理不好。因?yàn)槊總€(gè)人的性格是有差異的，在這世上就是有一些人讓另一些人討厭。那種關(guān) 系是很難自我調(diào)整的。不要在矛盾的一方，講另一方對(duì)其的看法。以免讓他更加懷恨在心，反而把他們之間的關(guān)系推向僵化?！八终f(shuō)你你又說(shuō)他”之類的話，一定不能對(duì)任何一方說(shuō)。在調(diào)解的過(guò)程中，盡可能以平靜的心態(tài)對(duì)待。讓他們?cè)V說(shuō)完他們的觀點(diǎn)，從中客觀分析他們的問(wèn)題，指出 其錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和行為。對(duì)已經(jīng)影響到了工作的極端行為必須提出嚴(yán)厲批評(píng)，并說(shuō)明行為對(duì)結(jié)果的利害關(guān)系。對(duì)無(wú)法調(diào)解的，應(yīng)作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離。自己帶領(lǐng)，和他

4、們共同完成一個(gè)合作性很強(qiáng)的課題，加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神。2. 當(dāng)自己請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)如何安排工作 把手上的工作（項(xiàng)目、進(jìn)展情況）整理成清單，交給上司，并向上司詳細(xì)說(shuō)明自己的想法和安排，重要事項(xiàng)更特別提醒，并征詢上司的意見(jiàn)。結(jié)合上司的意見(jiàn)是行具體工作安排，并指定負(fù)責(zé)人，以保證工作進(jìn)度。 留下自己詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)方法及電話號(hào)碼，萬(wàn)一工人有異常，能夠及時(shí)找到自己。3. 間接上司親自指揮自己工作怎么辦 首先，我要恭喜你，這表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“嚴(yán)詞拒絕”你的間接上司。接到間接上司的指示你要快速判斷，這是否為緊急事件。如果是，則應(yīng)該盡快處理：如果不是，則應(yīng)該向直接上司 請(qǐng)示匯報(bào)，在上司的首肯

5、下予以安排實(shí)施。不管間接上司的指示最終執(zhí)行情況如何，都要向直接上司報(bào)告工作進(jìn)度 和結(jié)果，由直接上司向間接上司轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)告。4. 與上司意見(jiàn)相左怎么辦 俗話說(shuō)，再親密的牙齒和舌頭也有打架的時(shí)候。與上司意見(jiàn)相左是難免的，是完全放棄自己的觀點(diǎn)，還是抱著“砍頭不要緊，只要主義真”念頭據(jù)理力爭(zhēng)呢這里需要把握一個(gè)原則，即根據(jù)不同工作方案的最終結(jié)果來(lái)判斷，如果兩種方案的目的和結(jié)果是一樣的，不 妨將自己的構(gòu)想融入到上司的方案中，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短，互通有無(wú)；如果是上司的想法方案錯(cuò)了，那么給上司提個(gè)醒 都是應(yīng)該的，但是提醒歸提醒，應(yīng)該讓上司認(rèn)識(shí)自己方案不足的基礎(chǔ)上重新考慮新辦法。如果不是上司詢問(wèn)自己的 想法，一般不要提出

6、自己的方案，因?yàn)檫@樣會(huì)讓上司感到不快，反而可能否決你的想法。所以，當(dāng)與上司意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行一定的溝通。如果通過(guò)溝通讓上司的想法與自己的一致，這樣最好； 如果無(wú)法一致，那么作為下屬應(yīng)該無(wú)條件執(zhí)行上司的命令，因?yàn)樯纤菊镜酶?，承?dān)的責(zé)任更大，很多考慮也許我 們不是很明白。5. 如何將員工的意見(jiàn)向上司反映班組長(zhǎng)是上下級(jí)溝通的橋梁，做到“下情上達(dá)” “上令下行”是很重要的工作。向上司反映員工的意見(jiàn)前應(yīng)該 將事項(xiàng)整理一遍，以書(shū)面報(bào)告的形式更好。重要的是不可就事論事，應(yīng)該附上自己的看法和建議，因?yàn)樯纤竟ぷ鞅?較忙，面對(duì)的人員比較廣，如果根據(jù)你的意見(jiàn)做決策，時(shí)間上會(huì)更快，也可以防止遺漏。另外，作為一個(gè)管

7、理人員，僅僅以一個(gè)“傳聲筒”身份工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)員工提出的意見(jiàn)和看法，如果 自己能夠解決、澄清的，可以當(dāng)場(chǎng)處理，事后再向上司報(bào)告，不要把所有的事情都原封不動(dòng)搬給上司處理，增加上 司的管理負(fù)擔(dān)。6. 如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議 向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的精神和決議是屬于“上令下行”范疇的工作。做好這項(xiàng)工作有幾個(gè)要點(diǎn)：充分理解上級(jí)決議的目的、要求、執(zhí)行方法。這不是把通知往告示欄一帖或者晨會(huì)上無(wú)關(guān)痛癢講兩句的事 情，如果自己沒(méi)有充分理解決議，那么員工該如何執(zhí)行，是否達(dá)到要求等等都無(wú)法判斷評(píng)價(jià)，萬(wàn)一做錯(cuò)了，事情就 更糟糕了。不能播下種子就等收割，工作安排下去了當(dāng)然不能只等結(jié)果，定期的工作進(jìn)度跟蹤是必要

8、的。工作安排以 后，執(zhí)行情況如何，碰到什么問(wèn)題，該如何解決等等，都需要班組長(zhǎng)一項(xiàng)項(xiàng)去確認(rèn)和解決。做好向員工的疏通、解釋工作。公司的很多決議可能讓大家有舒服，鬧情緒是難免的，但是，作為管理人 員不應(yīng)該把自己的情緒表現(xiàn)出來(lái)，火上澆油。要針對(duì)決議的內(nèi)容耐心向員工說(shuō)明解釋，安撫人心，保證生產(chǎn)任務(wù)的 正常進(jìn)行。在這一點(diǎn)上，應(yīng)該站在公司的立場(chǎng)上。及時(shí)地溝通反饋。上級(jí)的決議下達(dá)后，應(yīng)該將執(zhí)行過(guò)程、結(jié)果即時(shí)反饋。對(duì)于一些反響比較大，可能造成 嚴(yán)重后果（如罷工、破壞、人員流失）的事項(xiàng)，更要及時(shí)報(bào)告，尋求有效的對(duì)策。7. 如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告被上司問(wèn)起某事時(shí)， 自己一無(wú)所知， 這種尷尬相信很多管理者都碰到了。因

9、為很多員工處于各種原因和目的， 經(jīng)常將工作越級(jí)報(bào)告，使直接上司為難。如果要杜絕這種現(xiàn)象，以下幾方面必不可少與上司達(dá)成共識(shí)，對(duì)一些別有用心的越級(jí)報(bào)告予以抵制。這是最根本的一點(diǎn)，如果說(shuō)自己的上司喜歡越級(jí) 報(bào)告的員工，那么這種風(fēng)氣就會(huì)愈演愈烈。但如何讓上司高興地接受這種觀點(diǎn)，是件很費(fèi)神的事情。通過(guò)晨會(huì)等形式宣傳教育，明確工作報(bào)告的途徑。與個(gè)別喜歡越級(jí)報(bào)告的員工開(kāi)誠(chéng)布公傾談，提出自己的意見(jiàn)和看法，使員工明白自己的立場(chǎng)和感受。8. 下屬愛(ài)打別人的小報(bào)告怎么辦愛(ài)打小報(bào)告的員工不多，班組里也就是一兩個(gè)而已。以這類員工我們要謹(jǐn)慎對(duì)待，有時(shí)候，員工的報(bào)告能夠 提供很多我們不曾掌握的信息，有時(shí)候，小報(bào)告會(huì)造成整個(gè)

10、班組人際關(guān)系的緊張。所以，對(duì)于愛(ài)打別人的小報(bào)告的 員工，處理要點(diǎn)如下：以冷處理為主，即以不冷不熱的態(tài)度對(duì)待該員工，讓其最終明白上司的立場(chǎng)和想法，逐漸改掉愛(ài)打小報(bào)告 的毛??；適當(dāng)調(diào)整自己的管理理念和風(fēng)格，慎重處理所收集的信息，在班組內(nèi)創(chuàng)造融洽的工作氣氛，減少彼此的對(duì) 立和摩擦；適當(dāng)利用該員工喜歡傳播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出臺(tái)預(yù)演和過(guò)渡。9. 如何處理員工的抱怨當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不公正的待遇，就會(huì)產(chǎn)生抱怨情緒，這種情緒有助于緩解心中的不快。抱怨是一 種最常見(jiàn)、破壞性最小的發(fā)泄形式。處理得不好的話，可能還會(huì)出現(xiàn)降低工作效率等過(guò)激行為。管理者一定 要認(rèn)真對(duì)待。處理員工的抱怨

11、時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：耐心傾聽(tīng)抱怨 抱怨無(wú)非是一種發(fā)泄，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時(shí)，你可以找一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境，讓他無(wú)所顧忌地進(jìn)行抱怨， 你所需要做的就是認(rèn)真傾聽(tīng)。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。盡量了解起因 任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)其他員工的意見(jiàn)。在事情有 沒(méi)有完全了解清楚之前，管理者不應(yīng)該發(fā)表任何言論，過(guò)早地表態(tài)，只會(huì)使事情變得更糟。有效疏通 對(duì)于抱怨，可以通過(guò)與抱怨者平等溝通來(lái)解決。管理者首先要認(rèn)真聽(tīng)取抱怨者的抱怨和意見(jiàn)，其次對(duì)抱怨者 提出意見(jiàn)的問(wèn)題做認(rèn)真、耐心地解答，并且對(duì)員工不合理的抱怨進(jìn)行友善的批評(píng)。這樣

12、做就基本可以解決問(wèn)題。處理果斷 抱怨因?yàn)榫哂袀魅拘?，所以要及時(shí)采取措施，盡量做到公正嚴(yán)明處理，防止負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。10. 如何對(duì)待不服自己的員工 員工不服多發(fā)生在班組長(zhǎng)剛剛被提拔上來(lái)的時(shí)期，有的員工認(rèn)為自己或某位同事更有資格晉升上來(lái)的時(shí)候， 他的表現(xiàn)往往是不服，或者出一些難題為難這個(gè)剛剛上任的上司。發(fā)生這種現(xiàn)象時(shí)，有的班組長(zhǎng)新官上任三把火， 往往會(huì)以權(quán)力去“鎮(zhèn)壓”不服，造成上下級(jí)關(guān)系極度的緊張，最終使工作難以展開(kāi)。出現(xiàn)這種現(xiàn)象時(shí)，管理者需要有三種心理準(zhǔn)備：自信、大度、區(qū)別對(duì)待。因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足，錯(cuò)誤難免，但 是一定要堅(jiān)信自己最終能夠做好這項(xiàng)工作，有自信的管理者，人們才會(huì)信服。對(duì)于不服自己的

13、員工，要大度，就事 論事，不要打擊報(bào)復(fù)，這樣才會(huì)漸漸使員工的心安定下來(lái)，對(duì)這部分人員要先發(fā)動(dòng)起來(lái)，開(kāi)展正常的工作。人都有 從眾的心理，見(jiàn)有的人動(dòng)起來(lái)，又迫于飯碗的壓力，自然就投入工作中了。11. 員工吊兒郎當(dāng)怎么辦 可能大家都有這種經(jīng)歷，即有的員工也不會(huì)犯什么大錯(cuò)誤，但是吊兒郎當(dāng)，時(shí)不時(shí)唱唱反調(diào)，讓人很不舒服， 對(duì)這樣的員工怎么辦呢對(duì)于這樣的員工，有一定的底線，即只要不會(huì)影響工作的最終成果，就什么措施也不需要采取。管理者的任 務(wù)是要求完成工作，管理員工是完成工作的手段而已。企業(yè)畢竟不是軍營(yíng)，員工的活潑個(gè)性對(duì)活躍整個(gè)集體的氣氛 是很有好處的。另外員工如果表現(xiàn)得吊兒郎當(dāng)，也表明他希望得到人們的重視

14、和關(guān)注，對(duì)他們?nèi)〉玫某煽?jī)要予以肯定，與之 相處時(shí)一定要平等和誠(chéng)懇，成為員工信任的管理者。對(duì)于公司組織的一些文化娛樂(lè)活動(dòng)，不妨發(fā)動(dòng)這類員工積極參 與，相信一定會(huì)取得讓你喜出望外的成績(jī)。12. 如何處分違紀(jì)員工 我們一般都會(huì)盡量避免采取紀(jì)律處分，因?yàn)檫@樣對(duì)大家來(lái)說(shuō)都是很不愉快的事情。但是，無(wú)論是哪一個(gè)管理 者，在工作上總會(huì)遇上員工紀(jì)律處分的問(wèn)題。有時(shí)候，盡管你已經(jīng)多次與員工討論他的工作表現(xiàn)或習(xí)慣，但他仍然 沒(méi)有改善；甚至變本加厲。這時(shí)，我們只好采取紀(jì)律處分，希望通過(guò)這種負(fù)激勵(lì)的方法來(lái)解決問(wèn)題。所以，紀(jì)律處分的目的在于解決問(wèn)題或提高工作水平，而不是懲罰員工，或把員工解雇。紀(jì)律處分有以下原 則要把握：

15、態(tài)度堅(jiān)決 就是需要采取紀(jì)律處分時(shí)，你不會(huì)為了方便工作或偏袒員工而避免采取紀(jì)律處分，作出處分決定后，要對(duì)員 工清楚解釋為什么有這樣的處分，也要說(shuō)明如果不解決，將會(huì)有什么后果。公正公平 采取紀(jì)律處分時(shí)，怎樣才可以保持公正呢你應(yīng)一視同仁，對(duì)每個(gè)人都引用同樣的規(guī)則采取同樣的行動(dòng)；所給 的處分要適當(dāng)，不應(yīng)該太嚴(yán)厲或?qū)捜?。治病救?在必須采取適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分時(shí)，除做到堅(jiān)決、公正外，也應(yīng)該對(duì)員工表示信心及支持。13. 如何管理技術(shù)員工 技術(shù)員工是掌握和運(yùn)用技能，利用知識(shí)或技能工作的人。技術(shù)員工是具有一定技能的少數(shù)群體，所以工作上 對(duì)其有一定的依賴性。工作既需要發(fā)揮他們的創(chuàng)造性及獨(dú)立思考能力，同時(shí)又需要用一定的

16、紀(jì)律約束他們，所以管 理者有一定的難度。如何管理這些難以管理的人以下這幾個(gè)方面要特別注意： 管理者不可擺架子技術(shù)員工具有獨(dú)立的思考能力，有自己的價(jià)值觀和抱負(fù)，他們往往和管理者一樣對(duì)很多事情有深刻的認(rèn)識(shí)。 管理者應(yīng)該放下自己的架子，與員工平等共處。吸納員工的建議 技術(shù)員工對(duì)工作的開(kāi)展往往有很多自己的建議，而這些建議一般又和他們的抱怨混淆在一起。管理者必須靜 下心來(lái)，仔細(xì)分析這些或者“酸溜溜”或者帶“刺”的看法。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在某些問(wèn)題上，他們可能比你更有見(jiàn)地。 把員工當(dāng)成自己的志同道合的合作者，會(huì)更有利于工作的開(kāi)展。討論和命令并重 技術(shù)員工不太喜歡被別人命令，而喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當(dāng)大家在一

17、起討論而達(dá)不成一致時(shí)，就需 要進(jìn)行決策，并采用命令方式強(qiáng)制執(zhí)行。敢于批評(píng)不必?fù)?dān)心技術(shù)員工害怕批評(píng)，因?yàn)榧夹g(shù)員工對(duì)待批評(píng)可能更加理智和客觀。管理者只要批評(píng)得有理有據(jù)，把 員工說(shuō)服，員工往往不但不會(huì)生氣，還可能會(huì)佩服你的管理才能。制度的公正比合理更重要 業(yè)績(jī)考評(píng)很難讓每個(gè)人都滿意。所以，制度的公正性比合理性更重要，即便某個(gè)制度不盡合理，但只要對(duì)每 位員工一視同仁，往往不會(huì)產(chǎn)生大的矛盾。 “有情的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情的制度”說(shuō)的就是這個(gè)意思。14. 如何培養(yǎng)接班人對(duì)于接班人，很可能也是自己將來(lái)的替代者，所以，出于自我保護(hù)的本能，很多班組長(zhǎng)都不歡迎這樣的人，一句話，就是能防則防，能躲則躲。管理人員如果要成長(zhǎng)，則

18、首先應(yīng)該放棄這種害怕的心態(tài)，因?yàn)槿绻麤](méi)有接班人來(lái)接替自己的工作，自己就很難升到更重要的工作崗位上，而且下屬的成長(zhǎng)在某個(gè)程度上也能 促進(jìn)自己的成長(zhǎng)。那么，如何培養(yǎng)接班人呢制定并實(shí)施各作業(yè)崗位的輪訓(xùn)計(jì)劃，使其了解和掌握班組各崗位的作業(yè)要求；根據(jù)其能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)安排較有挑戰(zhàn)性的工作，提高其工作能力；采用值日或委托的方法，讓其主持部分晨會(huì)和管理工作，提高管理水平；讓其了解工作的全盤(pán)計(jì)劃，聽(tīng)取其意見(jiàn)和看法，提高其參與管理的積極性；經(jīng)常讓接班人參與成果發(fā)表會(huì)議等，并在適當(dāng)場(chǎng)合向上司或同事夸贊其工作能力及工作成績(jī)，引起上級(jí)的 重視的注意。15. 當(dāng)下屬辭工怎么辦 面對(duì)員工的辭工，管理人員難免覺(jué)得尷尬。員工辭

19、工的原因有很多，有的是因?yàn)楦傻貌缓?，自己想走；有的?因?yàn)橛X(jué)得受了不公平的待遇，心里不平衡；有的是因?yàn)橛X(jué)得工資待遇不合意，想尋求更好的機(jī)會(huì)等等，如果有一千人 辭工，那么辭工的原因可能有幾千種，但是為了某一個(gè)原因而辭工的員工反而很少。如果你決定要挽留該員工那么了解其真正的辭工原因是必要的，因?yàn)槲覀儢|方人的性格特有的含蓄，很少員工 能夠告訴你辭工的真正原因（如失戀、找到更好工作等） ，一般的理由都是身體狀況、結(jié)婚、想家、上學(xué)等。你需要 判斷其真假， 通過(guò)不同途徑尋求原因， 并有針對(duì)性地采取相應(yīng)措施挽留， 否則他們還是會(huì)悄然離去， 給雙方留下遺憾。但是，不管員工最終是否能留住，都要進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的溝通

20、，提出彼此的意見(jiàn)和看法要求，有利于雙方今后的 改善。最后，不要忘記向員工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班崗。16. 該與員工靠多近有的管理者與員工親密無(wú)間 ,共盛一鍋中的飯 ,同喝一瓶里的酒 ,稱兄道弟 .這樣好不好呢不好 ,因?yàn)榫嚯x太近了， 常常令員工產(chǎn)生一些錯(cuò)覺(jué)，覺(jué)得自家兄弟，規(guī)章制度不會(huì)執(zhí)行得那么嚴(yán)，往往會(huì)去挑戰(zhàn)它。同樣另外的員工因覺(jué)得你 和其他員工的關(guān)系緊密，你所做的一切安排和評(píng)價(jià)都是偏心和不公平的，慢慢也失去對(duì)你的信任。如果管理者與員工的距離很遠(yuǎn)，平時(shí)也不溝通，那么員工對(duì)管理者會(huì)很敬畏，工作雖然能夠執(zhí)行下去，但是要 讓員工積極主動(dòng)在工作中發(fā)揮自己的創(chuàng)意，幾乎沒(méi)有可能，整個(gè)組

21、織也死氣沉沉，沒(méi)有生機(jī)。所以，管理人員與員工的關(guān)系就好像兩個(gè)刺猬的關(guān)系，靠得太近會(huì)彼此傷害，靠得太遠(yuǎn)又感到寒冷。應(yīng)該建立 明確的工作關(guān)系，把握適當(dāng)?shù)姆执纭?7. 如何安慰失意的員工人生中 ,誰(shuí)都難免有不如。 .年輕的我們 ,遇到的不如意事有很多 ,如病患、 感情波折、 家庭矛盾、 被人誤解等等。 悲傷、憤怒、挫折感、驚懼、失意使我們萎靡不振，工作效率低下，甚至失去理智。在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，我們可能會(huì) 失去工作的熱情、前進(jìn)的動(dòng)力和創(chuàng)造性。員工的失意情緒，是擾亂工作的消極因素，擺脫也是一個(gè)重新調(diào)整自我來(lái)擺脫不幸、重樹(shù)信心的自然過(guò)程。所 以，作為管理人員一定要毫不猶豫地伸出援手，安慰并幫助員工渡過(guò)人生

22、艱難的時(shí)期。安慰員工的三個(gè)基本方法：創(chuàng)造條件，幫助員工恢復(fù)其原來(lái)的正常生活。盡力幫助員工及其家人到企業(yè)外部尋求幫助，讓員工重獲心理平衡并提高工作效率。給予員工時(shí)間和自由，讓時(shí)間撫平他們的創(chuàng)傷，使員工從痛苦中振作起來(lái)。18. 如何使自己與眾不同 這里先講講什么是與眾不同吧。在國(guó)家與國(guó)家之間的體育比賽時(shí)，冠軍中有一個(gè)，頒獎(jiǎng)時(shí)鳴奏的國(guó)歌是冠軍所在國(guó)的國(guó)歌。 那時(shí)， 冠軍與亞軍之間的差距其實(shí)很小， 可能只有秒的冠軍。 我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的情形也類似， 大家都很努， 做了 90分，成績(jī)算是不錯(cuò)，但是只有那個(gè)91 分的人受到關(guān)注。所以我們要做到與眾不同，首先就要出類拔萃，要比所有人都要努力。當(dāng)然除了埋頭苦干外，

23、還要注意策略。能夠注意個(gè)人儀表和談吐，讓人敬重和信任；能夠用自己的眼光看待事 物，形成獨(dú)到見(jiàn)解；能夠推行有自己特色的管理方式，獲得成效；能夠幫助下屬成功，從下屬的成就中體會(huì)到自己的 成就感這一切，都是希望出類拔萃的管理者必須具備的。19. 碰到無(wú)法溝通的同事怎么辦 原因有兩種，一是這位員工對(duì)你有看法或過(guò)節(jié)，通過(guò)不配合表達(dá)自己的情緒；二是這位同事太個(gè)性化，不愿意與同事合作。如果是屬于前者，那么需要時(shí)間來(lái)消除彼此間的不快，盡量做到容忍和讓步，針?shù)h相對(duì)只會(huì)讓矛盾加尖 銳。如果屬于后者就難辦一些，因?yàn)檫@類員工多我行我素，能成為朋友的話相對(duì)好些。不管我們?cè)鯓尤萑毯妥尣?，?不能為取悅某人而失去原則，一個(gè)

24、沒(méi)有原則的管理者，更得不到人們的尊重。20. 公司從來(lái)不派我到外面培訓(xùn)，什么東西學(xué)不到，怎么辦 這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的人很多，可能因?yàn)榭吹絼e的人培訓(xùn)，擔(dān)心落后了，這種危機(jī)意識(shí)非常不錯(cuò)。但這里有兩點(diǎn)需要說(shuō)明一下：一、關(guān)于學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系。我們都是年輕人，抱著想學(xué)肯學(xué)的勁頭投入工作，是件好事，但是企業(yè)不是學(xué) 校，利潤(rùn)的最大化是其追求的目標(biāo)，即使培養(yǎng)人才，也側(cè)重于培養(yǎng)能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人才。所以對(duì)企業(yè)要有所要求 的話，首先就要有所付出，成為企業(yè)想培養(yǎng)的人才。二、關(guān)于在工作中學(xué)習(xí)的問(wèn)題。工作是最好的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，專業(yè)技 能、為人處事的方法 ，這些都不是學(xué)校里能學(xué)到的知識(shí)，只有通過(guò)工作中的實(shí)踐才能慢慢領(lǐng)悟。21. 如

25、何提升自己的能力 現(xiàn)在我們處于一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的信息社會(huì)，有句話說(shuō)得很好“現(xiàn)代的文盲，不是不識(shí)字的人，而是不懂得繼續(xù)學(xué)習(xí)的人?！蔽覀兊墓ぷ髂芰敖?jīng)驗(yàn)除了在工作中不斷得到提升之外，業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習(xí)也非常重要。因?yàn)楝F(xiàn)在的知識(shí)更新?lián)Q代太快了，在學(xué)校的知識(shí)，可能還沒(méi)有邁出校門(mén)就落伍了；如果不繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們將會(huì) 失去最基本的競(jìng)爭(zhēng)力。 不過(guò)值得慶幸的是， 如今學(xué)習(xí)渠道越來(lái)越多了， 業(yè)余大學(xué)、 函大、電大、夜大、自學(xué)考試等等， 都是不錯(cuò)的選擇。每月讀一本好書(shū)，每年學(xué)一門(mén)技術(shù)，讓我們與時(shí)共進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)吧。22. 脫產(chǎn)求學(xué)是否必要 問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的人很多，班組長(zhǎng)一般知識(shí)水平都不是很高，工作崗位的要求慢慢高了以后，這種壓力就慢慢增加了，于是很自然產(chǎn)生了求學(xué)的念頭。是否脫產(chǎn)主要要考慮兩個(gè)因素，一是現(xiàn)在的工作對(duì)自己的意義。脫產(chǎn)培訓(xùn)回來(lái)以 后自己能否找到更好的工作首先你要自己?jiǎn)栕约阂槐椋绻悻F(xiàn)在的工作挑戰(zhàn)性、薪水、前景都讓人滿意的話，貿(mào)然 放棄實(shí)在可惜。而且現(xiàn)在求學(xué)的方式很多，如自學(xué)考試、夜大、電大等等，都完全可以做到學(xué)習(xí)和工作兩不誤。二是 經(jīng)濟(jì)承受能力，以現(xiàn)在的物價(jià)，脫產(chǎn)讀一年書(shū)大概需要花費(fèi)一萬(wàn)五千元左右，對(duì)于薪水不高的藍(lán)領(lǐng)，這是一筆巨額費(fèi) 用，而且有的人還要承擔(dān)家里的生活開(kāi)支，經(jīng)濟(jì)不是很寬裕。所以要全面權(quán)衡和考慮。23. 跳槽多是否意味著對(duì)企業(yè)“不忠誠(chéng)” 有的企業(yè)，認(rèn)為跳槽多的員工創(chuàng)造力、能力、