xx年公司運營年終總結(jié)

1、范文：XX年公司運營年終總結(jié)【二】姓名：單位：日期：年月日xx年公司運營年終總結(jié)【二】根據(jù)XX年度營運工作會議的精神，來年營運工作要圍繞營運體系 高效集約、銷售支持及時有力、柜面服務(wù)標準規(guī)范、電話服務(wù)標準規(guī)范、 營運風(fēng)險管控有效、隊伍建設(shè)專業(yè)精進等六個方面的目標，在確保營運 作業(yè)和管理有序開展的同時，繼續(xù)推進各項重點工作。下面結(jié)合我的具 體分管工作，談?wù)刋X年來的成績與不足，就營運重點工作總結(jié)如下：一、工作思想積極貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于公司營運工作發(fā)展的一系列重要指 示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流。營運工作的指導(dǎo)思想 是繼續(xù)圍繞公司價值可持續(xù)增長的目標，不斷進行管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng) 新

2、，著力提升營運條線的客戶服務(wù)能力和銷售支持能力。二、支營運條線有五項重點工作1新保險法切換的準備工作。這是公司今年的重點工作，而 其中營運條線承擔了比較大的工作量，尤其是隨著產(chǎn)品的切換，契約、 制單、保全、理賠服務(wù)都需要配合調(diào)整，任務(wù)十分艱巨。目前公司領(lǐng)導(dǎo) 一個工作小組進行統(tǒng)一布署，營運條線要按照公司的要求，總、分公司 密切配合，確保實現(xiàn)順利切換。2、營運員工PDCA訓(xùn)練和“全明星”評比活動的準備。 這是提升我 們服務(wù)質(zhì)量的抓手，也是提升員工素質(zhì)的重要活動。今年要在去年“全 明星”評比的基礎(chǔ)上，進一步弘揚營運條線服務(wù)明星的榜樣精神，不斷 提升營運隊伍的素質(zhì)。3、網(wǎng)點柜面標準化及客戶評價系統(tǒng)推廣

3、工作。這項工作已經(jīng)融入 到一季度的工作中，也作為在以后的工作目標。4、積極配合保監(jiān)局對我公司進行兼業(yè)代理有關(guān)情況調(diào)研工作。5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統(tǒng)的上線，電子化出單 的到位，尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣，公司實現(xiàn)了以電子印模形式加蓋 公司合同專用章的突破。三、我們下一步的目標和夢想1營運體系。我公司的目標是建立平臺統(tǒng)一、扁平集約的營運體 系。這項目標無疑會改變以前營運體系比較凌亂的局面，能給我們的工 作帶來更大的改進和支持。2、柜面服務(wù)。以往公司的柜面服務(wù)手段相對比較落后，各家分公 司的規(guī)范不一，只從我司開展柜面標準化建設(shè)，統(tǒng)一公司的對外形象， 實現(xiàn)規(guī)范、標準的柜面服務(wù)后，我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改進。3、作業(yè)風(fēng)險的控制。隨著電子化的推進，我們的目標是建成風(fēng)險 可控、互為災(zāi)備的作業(yè)體系。同時建立健全各項規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作 抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、 分析，建立了崗位責(zé)任制, 明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務(wù)操作方面，充 分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實行一對一負責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項內(nèi)部管理辦法。我們的夢想是“行業(yè)、服務(wù)”。我們不斷總結(jié)以往的工作經(jīng)驗。并 在之前工作的基礎(chǔ)上緊密配合、共同努力，爭取在兩三年內(nèi)，在服務(wù)水平方