行政文秘現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀 1 掌握商務(wù)禮儀的重要性掌握商務(wù)禮儀的重要性 n幫助你建立友好的合作關(guān)系幫助你建立友好的合作關(guān)系 n幫助你建立彼此的尊重與信賴幫助你建立彼此的尊重與信賴 2 課程程序課程程序 n隨從上司出行禮儀隨從上司出行禮儀 n陪同上司商談禮儀陪同上司商談禮儀 n拜訪客戶禮儀拜訪客戶禮儀 3 一一 、隨從上司出行禮儀、隨從上司出行禮儀 n步行禮儀步行禮儀 n乘車(chē)禮儀乘車(chē)禮儀 4 1. 步行禮儀步行禮儀 觀看錄像片段，觀看錄像片段， 小組討論小組討論 陪同上司或客戶步陪同上司或客戶步 行行 應(yīng)注意哪些禮儀？應(yīng)注意哪些禮儀？ 5 1. 步行禮儀步行禮儀 l l走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走走

2、路時(shí)要昂首挺胸，盡量走 直線，而不要左顧右盼。直線，而不要左顧右盼。 l l人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而 又尊貴的位置，若你作為秘又尊貴的位置，若你作為秘 書(shū)陪同上司、客人外出，則書(shū)陪同上司、客人外出，則 應(yīng)將其讓給上司、客人行走，應(yīng)將其讓給上司、客人行走， 你走在外側(cè)。你走在外側(cè)。 6 n當(dāng)走到車(chē)輛較多或人多當(dāng)走到車(chē)輛較多或人多 處，你應(yīng)先走幾步，同處，你應(yīng)先走幾步，同 時(shí)提醒和引領(lǐng)，照顧上時(shí)提醒和引領(lǐng)，照顧上 司和顧客。司和顧客。 n如果你走路時(shí)同時(shí)提著如果你走路時(shí)同時(shí)提著 物品，應(yīng)留神別讓自己物品，應(yīng)留神別讓自己 提的物品阻攔或碰撞了提的物品阻攔或碰撞了 別人。若與人

3、通行，你別人。若與人通行，你 則應(yīng)提物品走外側(cè)。則應(yīng)提物品走外側(cè)。 1. 步行禮儀步行禮儀（三）（三） 7 情景表演情景表演 n與客戶同乘出租車(chē)與客戶同乘出租車(chē) n開(kāi)私家車(chē)接客戶開(kāi)私家車(chē)接客戶 n與公司同事坐火車(chē)出差與公司同事坐火車(chē)出差 8 2、計(jì)程車(chē)的座位次序、計(jì)程車(chē)的座位次序 司機(jī)司機(jī) AB C 9 2、私家車(chē)時(shí)的座位次序、私家車(chē)時(shí)的座位次序 主人主人A BC 10 2. 乘車(chē)禮儀乘車(chē)禮儀 n送上司、客人坐轎車(chē)外出辦事，應(yīng)首先為上送上司、客人坐轎車(chē)外出辦事，應(yīng)首先為上 司或?yàn)榭腿舜蜷_(kāi)右側(cè)后門(mén)，并以手擋住車(chē)門(mén)司或?yàn)榭腿舜蜷_(kāi)右側(cè)后門(mén)，并以手擋住車(chē)門(mén) 上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好上框，

4、同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好 后再關(guān)門(mén)。后再關(guān)門(mén)。 n如果你和你的上司同坐一輛車(chē)，座位由上司如果你和你的上司同坐一輛車(chē)，座位由上司 決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下， 但注意不要去坐右排右席。但注意不要去坐右排右席。 11 2. 乘車(chē)禮儀乘車(chē)禮儀（2） n抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車(chē)，下車(chē)抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車(chē)，下車(chē) 后，繞過(guò)去為上司或顧客打開(kāi)車(chē)門(mén)。后，繞過(guò)去為上司或顧客打開(kāi)車(chē)門(mén)。 并以手擋住車(chē)門(mén)上框，協(xié)助上司或顧并以手擋住車(chē)門(mén)上框，協(xié)助上司或顧 客下車(chē)?？拖萝?chē)。 12 情景表演情景表演 n女性如何上下車(chē)？女性如何上下車(chē)？ 13 2. 乘車(chē)禮

5、儀乘車(chē)禮儀（3） 特別提醒：特別提醒： 作為女性秘書(shū)，上下車(chē)姿勢(shì)必須十分講究，具體作為女性秘書(shū)，上下車(chē)姿勢(shì)必須十分講究，具體 來(lái)說(shuō)是：來(lái)說(shuō)是： 上車(chē)姿勢(shì)上車(chē)姿勢(shì) 上車(chē)時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為上車(chē)時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式背入式”， 即將身體背向車(chē)廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮即將身體背向車(chē)廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮 進(jìn)車(chē)內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車(chē)門(mén)前將裙子弄進(jìn)車(chē)內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車(chē)門(mén)前將裙子弄 好）。好）。 14 2. 乘車(chē)禮儀乘車(chē)禮儀 下車(chē)姿勢(shì)下車(chē)姿勢(shì) 應(yīng)將身體盡量移近車(chē)門(mén)，立定，然應(yīng)將身體盡量移近車(chē)門(mén)，立定，然 后將身體重心移至另一只腳，再將整后將身體重心移至另一只腳，再將整 個(gè)身

6、體移離車(chē)外，最后踏出另一只腳個(gè)身體移離車(chē)外，最后踏出另一只腳 （如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車(chē)（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車(chē) 外，再將身體移出，雙腳不可一先一外，再將身體移出，雙腳不可一先一 后。）后。） 15 上車(chē)姿勢(shì)上車(chē)姿勢(shì) 開(kāi)門(mén)后手自然下開(kāi)門(mén)后手自然下 垂，可半蹲捋裙垂，可半蹲捋裙 擺順勢(shì)坐下。擺順勢(shì)坐下。 16 上車(chē)姿勢(shì)上車(chē)姿勢(shì) 依靠手臂做支點(diǎn)，腿依靠手臂做支點(diǎn)，腿 腳并攏提高。腳并攏提高。 17 上車(chē)姿勢(shì)上車(chē)姿勢(shì) 繼續(xù)保持腿與膝蓋繼續(xù)保持腿與膝蓋 的并攏姿勢(shì)，腳平的并攏姿勢(shì)，腳平 移至車(chē)內(nèi)。移至車(chē)內(nèi)。 18 上車(chē)姿勢(shì)上車(chē)姿勢(shì) 略調(diào)整身體位置，坐略調(diào)整身體位置，坐 端正后，關(guān)上車(chē)門(mén)。

7、端正后，關(guān)上車(chē)門(mén)。 19 下車(chē)禮儀下車(chē)禮儀 身體保持端座狀態(tài)，身體保持端座狀態(tài)， 側(cè)頭，伸出靠近車(chē)門(mén)側(cè)頭，伸出靠近車(chē)門(mén) 的手打開(kāi)車(chē)門(mén)，然后的手打開(kāi)車(chē)門(mén)，然后 略斜身體把車(chē)門(mén)推開(kāi)。略斜身體把車(chē)門(mén)推開(kāi)。 20 下車(chē)禮儀下車(chē)禮儀 雙腳膝蓋并攏，抬起，雙腳膝蓋并攏，抬起， 同時(shí)移出車(chē)門(mén)外，身同時(shí)移出車(chē)門(mén)外，身 體隨轉(zhuǎn)。體隨轉(zhuǎn)。 21 下車(chē)禮儀下車(chē)禮儀 雙腳膝蓋并攏著地，雙腳膝蓋并攏著地， 一手撐著座位，一手一手撐著座位，一手 輕靠門(mén)框，身體移近輕靠門(mén)框，身體移近 門(mén)邊。門(mén)邊。 22 下車(chē)禮儀下車(chē)禮儀 將身體從容從車(chē)身內(nèi)將身體從容從車(chē)身內(nèi) 移出，雙腳可分開(kāi)些，移出，雙腳可分開(kāi)些， 但保持膝蓋并攏。但保持

8、膝蓋并攏。 23 下車(chē)禮儀下車(chē)禮儀 n起身后等直立身體以起身后等直立身體以 后轉(zhuǎn)身關(guān)車(chē)門(mén)，關(guān)門(mén)后轉(zhuǎn)身關(guān)車(chē)門(mén)，關(guān)門(mén) 時(shí)不要東張西望，而時(shí)不要東張西望，而 是面向車(chē)門(mén)，好象關(guān)是面向車(chē)門(mén)，好象關(guān) 注的樣子。注的樣子。 n避免太大力氣避免太大力氣 24 4、乘火車(chē)時(shí)的座位次序、乘火車(chē)時(shí)的座位次序 走走 廊廊 茶幾茶幾 行行 進(jìn)進(jìn) 方方 向向 A B C D 25 角色演練角色演練: n一、一、A和和B，兩人為一組，面對(duì)面坐兩人為一組，面對(duì)面坐 好好 n角色要求：角色要求： n請(qǐng)請(qǐng)A準(zhǔn)備一段精彩的故事。稍后講給準(zhǔn)備一段精彩的故事。稍后講給B聽(tīng)聽(tīng) 26 角色演練角色演練: n情景一角色要求：情景一角色要求

9、： n請(qǐng)請(qǐng)B在聽(tīng)在聽(tīng)A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出不耐煩、講故事的時(shí)候表現(xiàn)出不耐煩、 伸懶腰、看手表、東張西望。伸懶腰、看手表、東張西望。 27 角色演練角色演練: n情景二角色要求：情景二角色要求： n請(qǐng)請(qǐng)B在聽(tīng)在聽(tīng)A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出目光注講故事的時(shí)候表現(xiàn)出目光注 視、點(diǎn)頭、贊同、視、點(diǎn)頭、贊同、“恩、啊恩、啊”的贊同的贊同 聲等。聲等。 28 二、二、 陪同上司商談禮儀陪同上司商談禮儀 n細(xì)心聆聽(tīng)細(xì)心聆聽(tīng) n適時(shí)圓場(chǎng)適時(shí)圓場(chǎng) 29 提問(wèn)？提問(wèn)？ n剛才情景一和情景二當(dāng)中，剛才情景一和情景二當(dāng)中， B分別有哪些不同的表現(xiàn)？分別有哪些不同的表現(xiàn)？ nA的感受有什么不同？的感受有什么不同？ 30 1.

10、細(xì)心聆聽(tīng)細(xì)心聆聽(tīng) 聆聽(tīng)者六要素（聆聽(tīng)者六要素（SOFTEN） nS微笑（微笑（Smile） nO準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿勢(shì)（準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿勢(shì)（Open Posture） nF身體前傾（身體前傾（Forward Lean） nT音調(diào)（音調(diào)（Tone） nE目光交流（目光交流（Eye Communication） nN點(diǎn)頭（點(diǎn)頭（Nod） 31 GECProgram 32 GECProgram 33 2. 適時(shí)圓場(chǎng)適時(shí)圓場(chǎng) 在領(lǐng)導(dǎo)和客戶商談時(shí)，應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)和客戶商談時(shí)，應(yīng)該 注意領(lǐng)導(dǎo)的談判技巧和應(yīng)對(duì)方式，注意領(lǐng)導(dǎo)的談判技巧和應(yīng)對(duì)方式， 并且要充分掌握氣氛。并且要充分掌握氣氛。 34 三三 拜訪客戶的禮儀拜

11、訪客戶的禮儀 n事先約好時(shí)間事先約好時(shí)間 n做好準(zhǔn)備工作做好準(zhǔn)備工作 n進(jìn)入被訪者的辦公室進(jìn)入被訪者的辦公室 n商談商談 n結(jié)束拜訪結(jié)束拜訪 35 1、事先約好時(shí)間、事先約好時(shí)間 n不作不速之客不作不速之客 n準(zhǔn)時(shí)赴約準(zhǔn)時(shí)赴約 n遲到或失約要預(yù)先告知遲到或失約要預(yù)先告知 36 2、做好準(zhǔn)備工作、做好準(zhǔn)備工作 n了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料 n準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料 n訂好明確的拜訪目的訂好明確的拜訪目的 n整理服裝、儀容整理服裝、儀容 n檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名片、筆、檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名片、筆、 筆記本等筆記本等 37 3、進(jìn)入被訪者的辦公室、進(jìn)入被訪者的辦公室 n說(shuō)明身份、地位及拜訪對(duì)象說(shuō)明身份、地位及拜訪對(duì)象 n從容等待引領(lǐng)從容等待引領(lǐng) n敲門(mén)入內(nèi)敲門(mén)入內(nèi) n自我介紹、握手、贈(zèng)名片自我介紹、握手、贈(zèng)名片 n對(duì)奉茶要道謝對(duì)奉茶要道謝 38 4、商談、商談 n把握拜訪時(shí)間把握拜訪時(shí)間 n開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，避免爭(zhēng)論不休開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，避免爭(zhēng)論不休 n留意對(duì)方的舉止表情留意對(duì)方的舉止表情 39 5