物業(yè)公司員工獎懲細則

1、商丘金沙物業(yè)管理有限公司行政獎懲制度為強化公司管理，嚴肅公司紀律，同時增強員工責任感，加強自我約束，做到獎懲 分明，特制定本制度。一、適用范圍本獎懲制度適用于金沙集團開發(fā)、委托金沙物業(yè)進行管理的各項目全體員工（含項 目經(jīng)理、客服主管、工程主管）二、獎勵一、獎勵內(nèi)容及標準（一）對符合下列條件之一，公司予以口頭表揚1. 注重儀表儀容，著裝規(guī)范整潔，始終如一；2. 服務熱情，受到業(yè)主、客戶口頭表揚；3. 工作效率及服務質(zhì)量有提高；4. 日常工作取得進步；5. 在工作中節(jié)約公司資源，能省則省以減低成本；6. 其它應表揚的事項。（二）對符合下列條件之一，公司予以通報表揚，同時給予20-100元（參考）經(jīng)

2、濟獎勵1. 注重儀表儀容，著裝規(guī)范整潔，服務禮儀佳被評為月度/服務之星；2. 為業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，受到業(yè)主、客戶電話、微信表揚，為公司創(chuàng)造良好1 、一、聲譽；3. 拾金（物）不昧；4. 積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑受到表揚者；5. 將他人賄賂、合作伙伴送禮之類上交公司處理的；6. 在各類報紙、雜志或?qū)W術研討會發(fā)表有關物業(yè)管理論文；7. 技術和業(yè)務考核在行業(yè)中獲得優(yōu)秀成績；8. 其它應表揚的事項。（三）對符合下列條件之一，公司予以嘉獎，同時給予100-300元（參考）的經(jīng)濟獎勵1. 為業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，受到業(yè)主、客戶書面表揚、贈送錦旗，為公司創(chuàng)造 良好聲譽，影響較

3、大的；2. 樂于助人，主動協(xié)助同事完成任務，成績突出的；3. 策劃、承辦、執(zhí)行、或督導工作得力，成績顯著的；4. 拾重金而不昧（物業(yè)觀察建議根據(jù)各地實際水平確定）；5. 對管理工作提出合理化建議并被采納的；6. 其它應嘉獎的事項。（四）對符合下列條件之一，公司予以特級嘉獎，同時給予300-1000元（參考）的經(jīng)濟獎勵1. 嚴格開支，節(jié)約費用有顯著成效的；2. 檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財產(chǎn)損 失的；3. 為保護公有財產(chǎn)、保護業(yè)戶生命及財產(chǎn)，見義勇為的；4. 廉潔奉公,敢于抵制不正之風，事跡突出的；5. 工作中提出合理化建議，被公司采納，經(jīng)實施有顯著成效的；6

4、. 其它應特級嘉獎的事項。（五）對符合下列條件之一，公司予以晉升時優(yōu)先考慮（工資獎勵晉級或職位晉升） 或授予榮譽稱號1. 品行優(yōu)秀，服務勤勞，恪盡職守，堪為全體員工楷模的；2. 發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施，消除隱患，防止重大事故發(fā)生，使公司免受損失的；3. 在工作或技術上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應的；4. 對于公司的經(jīng)營管理提出重大建設性意見并得以實施，證明創(chuàng)造重大價值的。5. 大部分工作可達到杰出標準，出色完成授予的各項工作，解決問題具有獨特的方法，能促進團體的工作，優(yōu)勢顯而易見的；6. 工作中有突出表現(xiàn)，以身作則，具有良好的業(yè)務水平和領導能力的；7. 其它應晉升或授予榮譽稱號的事項。（六）

5、凡符合下列情況之一者，可以由部門主管（隊長 /組長）提名評比季度“服 務之星”。1微笑服務，體現(xiàn)出物管項目部的效率、溫暖和主動，服務效果好；受到客戶 經(jīng)常表揚或贈送錦旗者。2、工作勤奮認真，自覺奉獻，績效顯著。3、對提高管理水平有明顯貢獻；工作創(chuàng)新，使質(zhì)量和水平有明顯提高。4、維護規(guī)章制度，敢于和不良傾向作斗爭。5、在技術和業(yè)務考核中獲得優(yōu)秀成績。6、品德高尚，拾金不昧；伸張正義，見義勇為。7、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，米取積極措施，避免事故發(fā)生。8有其他明顯成績者。（七）凡符合下列情況之一者，可以由部門主管（隊長 /組長）提名評比月/季 度“微笑服務之星”。1“微笑服務之星”必須具備下列條件：（1

6、）愛崗敬業(yè)具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務知識，具備勝任本崗位工作的 本領和水平。（2）文明服務 掌握規(guī)范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、 儀容整潔。（3）微笑服務工作中能模范做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱 情接待、一片真情服務、一聲“祝您生活愉快！”相送。模范使用“文明禮貌 用語”，堅持做到微笑服務。（八）凡符合下列情況者，將獲得公司如下獎勵。1第一次獲季度“服務明星”稱號，公司內(nèi)通報表揚；并給予 100元的獎勵。2、第二次獲季度“服務明星”稱號可獲得 200元的現(xiàn)金獎勵。3、第三次獲季度“服務明星”稱號可獲得 300元的現(xiàn)金獎

7、勵。4、 連續(xù)四次獲得“服務明星”稱號，可評比為年度優(yōu)秀員工，獲得500元的現(xiàn)金 獎勵，并記入本人檔案。5、 每月獲得月度“微笑服務之星”稱號，公司給予50元現(xiàn)金獎勵，以此遞增；6、連續(xù)3個季度獲得“微笑服務之星”稱號，可直接評選為年度優(yōu)秀員工，獲得500元現(xiàn)金獎勵，并記入本人檔案。（九）年度優(yōu)秀員工評選標準1、熱愛本職工作，敬業(yè)精神好，集體觀念強，工作滿1年以上。2、有高度責任心，工作熱情主動，任務完成出色，成績顯著。3、服務態(tài)度好，工作效率高。4、遵守規(guī)章制度，無違章、違紀現(xiàn)象。5、一年內(nèi)連續(xù)四次以上獲得“服務明星”稱號。6、有合理化建議被采納，效果明顯。7、節(jié)能降耗取得明顯效果，控制成本

8、成效顯著。8積極宣傳企業(yè)形象、特色，擴大社會影響，獲得明顯的社會效益。三、處罰（一）行政處罰手段1公司對違紀違規(guī)員工的行政處罰手段包括：警告、行政處分、降級、降職、免 職、留用察看、解除勞動合同等。其中留用察看期限原則上為13個月，留用察看期間按試用期待遇，期滿后根據(jù) 被留用察看者表現(xiàn)再作出相應安排或處理決定（包括但不限于留任原崗位、調(diào)整崗位、 降級、解除勞動合同等方式）。2、公司對違紀違規(guī)員工的處罰手段包括：扣發(fā)工資、降級。3、以上兩種手段可同時使用。4、為使員工盡量避免犯相同錯誤，對同一自然年度犯相同錯誤者，下一次扣發(fā)金額為上一次扣發(fā)金額的倍（如：若第1次扣發(fā)20元，則第2次扣發(fā)30元，第

9、3次扣發(fā)45元）。（二）行政處罰細則1、一般性違紀違規(guī)行為序號違規(guī)情形處罰標準處罰權1遲到或早退一線員工扣發(fā)10元，客服人員/工程人 員扣發(fā)20元，主管及秩序維護隊長扣發(fā) 30元，項目經(jīng)理扣發(fā)50元。一月內(nèi)遲到 或早退累計3次以上，除進行扣發(fā)外， 將給予書面警告。行政人事部、 品質(zhì)部、財務 部、物管項目。2上班時間在辦公區(qū)內(nèi)不戴工作牌，或一線員工扣發(fā)10元，客服人員/工程人員扣發(fā)20元，主管及秩序維護隊長扣發(fā)30元，項目經(jīng)理扣發(fā)50元。行政人事部、品質(zhì)部、財務部工作牌丟失3未按公司規(guī) 疋著裝；違反 公司行為規(guī) 范及制度規(guī) 疋一線員工扣發(fā)10元，客服人員/工程人員 扣發(fā)20元，主管及秩序維護隊長

10、扣發(fā)30 元，項目經(jīng)理扣發(fā)50元。一年內(nèi)累計達 5次，屬嚴重違紀行為，公司將對項目經(jīng) 理作降職、降薪處理。辦公室、物管項目部及時處理。4隨地吐痰、亂 扔煙頭、紙屑 垃圾、咼聲喧 嘩等一線員工扣發(fā)10元，客服人員/工程人員 扣發(fā)20元，主管及秩序維護隊長30元， 項目經(jīng)理50元。行政人事部、物管項目部及時處理。5公司級會議 或培訓未按 要求關閉手 機一線員工扣發(fā)10元，客服人員/工程人員 扣發(fā)20元，主管及秩序維護隊長扣發(fā)30 元，項目經(jīng)理扣發(fā)50元。行政部及時處理6違反公司計 算機使用和 管理規(guī)定，但 未造成后果客服人員/工程人員扣發(fā)20元，主管及秩序維護隊長扣發(fā)30元，項目經(jīng)理扣發(fā)50 丿元

11、。行政部及時處理。7在公司信息 交流平臺上 發(fā)布與工作 無關的信息，一線員工扣發(fā)10元，客服人員/工程人員 扣發(fā)20元，主管及秩序維護隊長扣發(fā)30 元，項目經(jīng)理扣發(fā)50元。行政部、品抽部及時處理。干擾辦公秩序8上班時間帶有酒氣或醉意一線員工扣發(fā)50元，客服人員/工程人員 扣發(fā)50元。主管及秩序維護隊長扣發(fā)100 元，項目經(jīng)理扣發(fā)200元。行政部、品質(zhì)部及時處理。9公司級會議或活動遲到，擅自缺席缺席處理：一線員工扣發(fā)10元，客服人 員/工程人員扣發(fā)20元，主管及秩序維護 隊長扣發(fā)30元，項目經(jīng)理扣發(fā)50元。擅 自缺席扣發(fā)100元。遲到處理：按遲到時 間進行罰站行政部及時處理。10公司內(nèi)部培 訓遲

12、到，打瞌 睡，中途溜 號、擅自缺席一線員工扣發(fā)20元、客服人員/工程人員 扣發(fā)30元，主管及秩序維護隊長扣發(fā)50 元，項目經(jīng)理扣發(fā)100元。擅自缺席扣發(fā)200 元。行政部、品質(zhì)部及時處理。12參加公司重 大公關活動 時遲到、早 退，擅自缺席遲到/早退：一線員工扣發(fā)30元、客服人 員/工程人員扣發(fā)50元，主管及秩序維護 隊長扣發(fā)80元，項目經(jīng)理扣發(fā)100元。 擅自缺席扣發(fā)200元。行政部及時處理。13未按要求完成相關工作和計劃一線員工扣發(fā)30元，客服人員/工程人員 扣發(fā)50元，主管及秩序維護隊長扣發(fā)80 元，項目經(jīng)理扣發(fā)100元。行政部、計劃運營部及時處理。特別規(guī)定：般性違紀違規(guī)行為一年內(nèi)累計發(fā)

13、生 3次將予以書面警告；一年內(nèi)累計書面 警告3次屬嚴重違紀違規(guī)行為，除進行經(jīng)濟處罰外，公司有權解除勞動合同2、中度違紀違規(guī)行為序號違規(guī)情形處罰標準處罰權1委托他人打卡、 代人打卡或涂 改、故意損壞考 勤卡一線員工扣發(fā)20元，客服人員/ 工程人員扣發(fā)30元。主管及秩序 維護隊長扣發(fā)50元，項目經(jīng)理扣 發(fā)100元?？郯l(fā)違規(guī)當日工資， 并給予書面警告。行政部及時處理。2曠工一線員工扣發(fā)30元/天，客服人 員/工程人員扣發(fā)50元/天。主管 及秩序維護隊長扣發(fā)50元/天， 項目經(jīng)理扣發(fā)100元/天。并扣罰 曠工期間的工資。一年內(nèi)累計曠 工3天以上，為嚴重違紀行為， 公司除執(zhí)行上述處罰外，將有權 解除勞動

14、合同。行政部及時處理， 涉及項目經(jīng)理、主 管須上報上級領 導，解除勞動合同 處罰須報總經(jīng)理 批準。3工作時間非因工作需要飲酒一線員工扣發(fā)50元，客服人員/ 工程人員扣發(fā)100元。主管及秩 序維護隊長扣發(fā)200元，項目經(jīng) 理扣發(fā)300元。行政部、品質(zhì)部及時處理。4違反公司計算機 使用和管理規(guī)定，影響工作的正常開展一線工員工扣發(fā)20元，客服人員 /工程人員扣發(fā)30元。主管及秩 序維護隊長扣發(fā)50元，項目經(jīng)理 扣發(fā)100元。行政部及時處理。5拒不執(zhí)行公司制度、規(guī)定、要求、決定一線員工扣發(fā)50元，客服人員/ 工程人員扣發(fā)100元。主管及秩 序維護隊長扣發(fā)200元，項目經(jīng) 理扣發(fā)300兀。情節(jié)嚴重者加倍

15、 處罰，并予以書面警告或降級、 降職。行政部及時處理， 如涉及扣發(fā)以外 處罰手段報總經(jīng) 理批準。6在公司管理服務區(qū)域內(nèi)亂涂亂畫視情節(jié)扣發(fā)處以50-200元扣發(fā)。行政部及時處理。7故意損毀公物除照價賠償外，扣發(fā)100元。一 年內(nèi)損毀公物2次以上屬嚴重違 紀行為，公司有權解除勞動合冋。行政部及時處理。8工作馬虎，導致工作失誤或造成經(jīng)濟損失視情節(jié)輕重處以100元扣發(fā)，并 予以書面警告；對情形特別嚴重 造成公司經(jīng)濟損失者，除賠償損 失外，予以降級、降職、留用察 看處罰。行政部、財務部及 時處理，如涉及扣 發(fā)以外處罰手段 報總經(jīng)理批準。9對客戶、業(yè)主不 禮貌，語言粗俗，視情節(jié)輕重給予50-100元扣發(fā)。

16、行政部、品質(zhì)部及時處理。態(tài)度惡劣未按崗位職責、部門分工、工作行政部、品質(zhì)管理計劃、方案、承視情節(jié)輕重處以50-100?？郯l(fā)；部、計劃運營部及10諾事項或上級指情節(jié)嚴重者予以通報、書面警告、時處理，如涉及扣令推進工作，造降級、降職。發(fā)以外處罰手段成工作延誤或進報總經(jīng)理批準。度滯后11工作時間聚眾打 牌（非賭博性 質(zhì)）、或聚眾玩 樂一線員工扣發(fā)50元，客服人員/ 工程人員扣發(fā)100元。主管及秩 序維護隊長扣發(fā)200元，項目經(jīng) 理扣發(fā)300兀。情節(jié)嚴重者加倍 處罰，并予以書面警告或降級、 降職。行政部、物管項目 部及時處理，如涉 及扣發(fā)以外處罰 手段報總經(jīng)理批 準。12采用欺瞞、謊報、 串謀等方法隱

17、瞞 工作失誤視造成后果輕重處以50-200元扣 發(fā)。情節(jié)嚴重者予以書面警告、 降級、降職、免職、留用察看的 處罰。行政部報總經(jīng)理批準后處理。未按工作流程、視造成后果輕重處以50-200元扣行政部、品質(zhì)部及13程序、標準、工發(fā)，情節(jié)嚴重者予以通報、書面時處理，如涉及扣作要求、規(guī)章制警告、降級、降職等行政處罰。發(fā)以外的處罰手度、規(guī)定開展工作段報總經(jīng)理批準后處理。14在員工間散布流 言蜚語，影響同 事團結和工作良 好氛圍，有意見 不通過正常渠道 反映者視情節(jié)輕重處以50-200元扣發(fā)， 對情形特別嚴重在公司造成較大 負面影響者，或1年內(nèi)犯2次以 上本項錯誤者，可以直接解除勞 動合同。行政部、物管項目

18、 部及時處理，如涉 及扣發(fā)以外處罰 手段報總經(jīng)理批 準。15客戶有效投訴視情節(jié)輕重處以50-200?？郯l(fā)， 對情節(jié)嚴重造成引起媒體報道等 影響公司聲譽的后果者，或給公 司造成3000元以上經(jīng)濟損失者， 可以直接解除勞動合同。品質(zhì)部、400投訴 中心及時處理，如 涉及扣發(fā)以外的 處罰手段報總經(jīng) 理批準后處理16重大事項未按規(guī)疋報告視情節(jié)輕重處以100-300元扣發(fā)； 對故意隱瞞不報，或因未按規(guī)疋 報告耽誤了事件的處理進度，給 公司造成3000元以上經(jīng)濟損失 者、或引起媒體報道等影響公司 聲譽的后果者，給予記過或降職 處理，情節(jié)嚴重的可以直接解除 勞動合同。行政部及時處理，如涉及扣發(fā)以外 的處罰手

19、段報總 經(jīng)理批準后處理。17有意包庇他人違規(guī)行為視情節(jié)輕重處以100-300?？郯l(fā)； 對情形嚴重造成公司經(jīng)濟損失者 予以降級、降職；對因其包庇行 為給公司造成5000元以上經(jīng)濟損 失者、或引起媒體報道等影響公 司聲譽的后果者，可以直接解除 勞動合冋。行政部報總經(jīng)理批準處理。18違反公司的管理 規(guī)定或工作規(guī)范、 標準，造成人員安 全責任事故層層追究相關人員責任：對于經(jīng) 濟損失小于500元之情況，由直 接責任人承擔全部損失；經(jīng)濟損 失500-1000元，由直接責任人承 擔1000元損失外，不足部分和其 直接上級按5: 5的比例承擔相應 損失；經(jīng)濟損失2000兀以上，由 直接責任人承擔1000元、直

20、接上 級承擔1000元損失外，不足部分 由直接責任人、具直屬上級和部 門第一負責人按3: 3: 4的比例 承擔相應損失。還將同時扣罰相 關責任人相應的績效獎金。情形 嚴重者的給予通報、降級、降職 等行政處罰。行政部報總經(jīng)理批準處理。19未按工作流程和 管理規(guī)定開展工 作造成設施設備 的安全隱患；發(fā)生 責任事故；嚴重影 響物業(yè)服務質(zhì)量； 給公司造成嚴重 負面影響（媒體負 面報道、業(yè)主集體 上訪等）部門主管為第 責任人。視情節(jié) 輕重對相關責任人員處以 100-300元扣發(fā)，并扣罰月度績效 獎金；除按前述規(guī)疋對直接責任 人進行處罰外，還將對分管責任 人處以扣發(fā)金額1-2倍的扣發(fā)， 扣發(fā)最咼額度不超過

21、1000兀。對 于情節(jié)嚴重者還將給予通報、降 級、降職等行政處罰。項目經(jīng)理 連帶扣發(fā)工資500元。行政部報總經(jīng)理批準后以通報形式處理。20在管理服務的項目內(nèi)發(fā)生秩序維護安全責任事故秩序維護隊長為第責任人。視 情節(jié)輕重對相關責任人員處以 100-300元扣發(fā)，并扣罰月度績效 獎金；對于情節(jié)嚴重者還將給予 通報、降級、降職等行政處罰。 項目經(jīng)理連帶扣發(fā)500元。行政部報總經(jīng)理批準后以通報形式處理。特別規(guī)疋：中度違紀違規(guī)仃為（除具體處罰標準已有明確規(guī)疋的），一年內(nèi)累計發(fā)生3次則屬嚴重違紀違規(guī)行為，公司除進行經(jīng)濟處罰外，將會對其進行降職、降薪處理，并有權 解除勞動合同。3、嚴重違紀違規(guī)行為序號違規(guī)情形

22、處罰標準處罰權1在員工間散布流言蜚屬嚴重違紀行為，直接解除報總經(jīng)理批準。語，影響同事團結和工 作良好氛圍，有意見不 通過正常渠道反映，情 節(jié)嚴重在公司造成較 大負面影響，或同一員 工一年內(nèi)犯2次此類 錯誤勞動合同23有意包庇他人違規(guī)行 為，并由此給公司造成 3000元以上經(jīng)濟損失、 或造成引起媒體報道 等影響公司聲譽的后 果屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同報總經(jīng)理批準。采用欺瞞、謊報、串謀等方法隱瞞工作失誤或其他錯誤的行為屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同報總經(jīng)理批準。4同一員工一年內(nèi)犯2次以上給公司造成經(jīng) 濟損失的相同錯誤屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同報總經(jīng)理批準。5偷竊公司或客戶、業(yè)主財物

23、屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同報總經(jīng)理批準。6組織及煽動怠工、罷屬嚴重違紀行為，直接解除報總經(jīng)理批準。工，聚眾鬧事勞動合同7工作時間酗酒、賭博、打架等惡劣行為屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同報總經(jīng)理批準。8未經(jīng)許可，擅自在外兼 職，或參加有損公司利 益的相關活動屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同報總經(jīng)理批準。9利用職權、工作之便損 公肥私，在對外父往中 違反公司制度規(guī)定收 受回扣、禮金或禮品； 以及其它違反公司財 經(jīng)紀律的行為彌補所造成的經(jīng)濟損失，直接解除勞動合同報總經(jīng)理批準。10接受任何形式的賄賂或為謀私利向他人行賄屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同報總經(jīng)理批準。11對客戶不禮貌，態(tài)度惡 劣，與其發(fā)生激烈爭 吵、斗毆，并造成引起