儷人醫(yī)院行風(fēng)自查自糾報告范文.doc

1、儷人醫(yī)院行風(fēng)自查自糾報告范文根據(jù)衛(wèi)生局有關(guān)通知精神，我院開展了對 2012 年民主評議全 市醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)政風(fēng)行風(fēng)活動實施方案 的學(xué)習(xí)和討論， 并將活動落 實到各科室。醫(yī)院以評議活動為契機，在學(xué)習(xí)貫徹醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人 員行為規(guī)范的同時，認(rèn)真查找醫(yī)院存在的問題和不足，從思想上牢 固樹立服務(wù)意識和以人為本的工作宗旨， 處理好社會效益和經(jīng)濟效益 兩者之間的關(guān)系， 促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧， 社會滿意度進(jìn)一步提高。 為了做好行風(fēng)評議活動， 我院隨機發(fā)放問卷 50 份，隨訪就診患者 20 人次，廣泛聽取患者和家屬的意見和建議，現(xiàn)將活動情況匯報如下：一、 目前存在的問題1. 窗口服務(wù)部分不到位，例如收費處收費單

2、據(jù)打印不全，又未能 做好充分解釋，引起病人誤會。2. 藥房藥品短缺補充滯后，影響臨床用藥，患者有意見。藥物不 良反應(yīng)監(jiān)測觀念差。3. 預(yù)防性使用抗菌藥物，問題未能從根本上解決。醫(yī)護(hù)人員無菌 觀念和控制院內(nèi)感染意識有待加強。4. 部分患者反映婦科有些治療項目價格偏高。5. 部分醫(yī)生護(hù)士對某些檢查和治療項目解釋不夠詳盡， 影響患者 對醫(yī)院的信任度和治療依從性。二、 整改措施1. 溫馨服務(wù)。充分發(fā)揮民營醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳統(tǒng)，加強對醫(yī)護(hù)人員的禮儀培訓(xùn)、開展微笑服務(wù)和一站式服務(wù)，對新上崗護(hù)士，要 進(jìn)行一定周期的訓(xùn)練，有專人帶教。要求窗口人員和醫(yī)生、護(hù)士和患 者交流時耐心細(xì)致，加強自身修養(yǎng)，不和患者發(fā)生

3、沖突，營造醫(yī)患和 諧環(huán)境。2. 強化知情同意制度，對所有的各項檢查和治療，醫(yī)護(hù)人員有義 務(wù)與患者充分溝通，科學(xué)提供醫(yī)療建議，尊重患者知情選擇的權(quán)利， 收費做到合理透明，逐項解釋。所有收費項目公開，接受群眾監(jiān)督。3. 加強醫(yī)務(wù)人員無菌觀念的訓(xùn)練和監(jiān)督。 從規(guī)范手的清潔到各類 無菌操作，醫(yī)療廢物處置，物品 （包括室內(nèi) ）消毒、滅菌以及手術(shù)室、 治療室管理，杜絕污染死角，抓住開展學(xué)習(xí)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理 方法的契機， 樹立合理用藥觀念，逐步減少一般手術(shù)的抗菌藥物預(yù) 防性使用，以減少抗菌藥物耐藥性發(fā)生和降低醫(yī)療費用。4. 開展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，規(guī)范每一項護(hù)理操作，實施優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)，做到以老帶新。院領(lǐng)導(dǎo)不定期巡視檢查， 尋找不足督促整改。 加強醫(yī)護(hù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 有目的強化各類重癥和應(yīng)急搶救技能， 結(jié)合自我 工作開展講課和自學(xué)，把患者的醫(yī)療安全放在首位。5. 在規(guī)定時間內(nèi)按要求