前臺個人工作總結(jié)

1、前臺個人工作總結(jié)個人總結(jié)2020-06-26前臺個人工作總結(jié)總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分 析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不 如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是幫 大家整理的前臺個人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。前臺個人工作總結(jié)1、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營 銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個 崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一 個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都 是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺

2、工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù) 的起點(diǎn)”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的 第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的 形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的 半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。二、努力提髙服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。 因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。-接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫 馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差 錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)

3、。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠, 還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮 儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括 坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技 巧等等。四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工 作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確 地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能 什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時 也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門

4、面形象，不僅要 注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感 覺。前臺個人工作總結(jié)220XXXXH,我邁進(jìn)了 XX這個“大家庭”，我很高興能有這個機(jī)會加 入到大家當(dāng)中來。XX工作的這段時間里，我也有沒按時完成工作的時候, 除了領(lǐng)導(dǎo)的批評，更多的還是理解和幫助。正因為如此，在這短短一個 多月的時間里，我已深深的愛上了這個大家庭。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事 們的幫助和自己的努力、調(diào)整，現(xiàn)在已熟悉了日常的工作。轉(zhuǎn)眼，已到 年底，我們每個追求進(jìn)步的人，免不了會在年終歲首對自己進(jìn)行一番盤 點(diǎn)。這也是對自己的一種鞭策吧?；叵肫鸾粋€月來的工作，我把這段 時間分為幾個階段：首先熟悉各部門領(lǐng)導(dǎo)同事

5、。任何事情、任何集體都 是以人為主體。而人與人之間的合作又是一個團(tuán)隊必須具有的精神。我首先用了一 個星期左右的時間觀察和了解領(lǐng)導(dǎo)和同事們，爭取快速的融入這個集體。 在這一點(diǎn)上，我想，我應(yīng)該已經(jīng)做到了，現(xiàn)在對同事已基本認(rèn)識。其次熟悉自己的工作。我每天的工作很雜，如：接、轉(zhuǎn)總機(jī)電話;分 發(fā)信件、報刊雜志并登記;接待來訪客人；登記會議室使用情況；收、發(fā) 郵件登記并查詢是否到達(dá);快遞費(fèi)的結(jié)算；易貨物品的領(lǐng)??；倉庫的管理; 花木管理還有話費(fèi)、IP長途費(fèi)的繳納、明細(xì)和報銷。每天一早，來到單位， 就開始發(fā)放每日的報刊雜志，郵寄快遞和領(lǐng)取一些易貨物品，有時間我 就開始核算快遞單的費(fèi)用，工作中不懂的，我就及時的

6、詢問同事及領(lǐng)導(dǎo)， 現(xiàn)已熟悉日常工作的程序了。盡管前臺工作沒有象公司市場、發(fā)行、廣告等部門對公司發(fā)展所作 的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的 必要性。我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整 體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。前臺，就是 “公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。我們看似瑣碎的事，卻是不能缺少的，有了 我們，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去，有了對其 重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考明年如何更好的做好本職工作。新的一年，我將努力提髙工作質(zhì)量，做好此項工作，最重要的是服 務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。首先，保持不遲到，準(zhǔn)時上班。來公司首

7、先開好空 調(diào)、電燈，分發(fā)報刊、信件等，做好工作準(zhǔn)備。工作時間內(nèi)，保持良好 的工作狀態(tài)。笑臉相迎、耐心細(xì)致等等。處理工作事件，懂得按事情輕 重緩急合理安排，做到：做事麻利、髙效、不出差錯，得到領(lǐng)導(dǎo)同事認(rèn) 可、滿意。還有就是加強(qiáng)與公司各部門同事的溝通，以便于更好的開展 工作。我相信，新的一年會有新的氣象，我會帶著微笑迎接嶄新一年的到 來，積極面對工作中的新挑戰(zhàn)，不斷改進(jìn)自我、完善自我，爭取在工作 中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。前臺個人工作總結(jié)3時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都 很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn) 真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。、日常

8、工作內(nèi)容：K轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提髙工作效率；2、 來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；3、 通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通 訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要 做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通 聯(lián)系，便于及時得到正確信息；4、 考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；5、 記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；6、 每天9： 3010 : 00開啟大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；7、 做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；8、

9、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；9、 公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政 策措施快速傳達(dá)下去；20、會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水；會議時要 及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；1K每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦 的電源關(guān)閉。二、 存在的問題：做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公 司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、 對自己的建議：K作為總辦員工，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意 與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部

10、門的工作內(nèi)容，有了這些 知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、 按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委 婉，努力提髙自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周全、纟田心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還 必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個 崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是 為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺

11、工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的 起點(diǎn)”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第 印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形 象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一 半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所 以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！前臺個人工作總結(jié)4已經(jīng)過去的20年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際， 我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。在 集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的 工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展?，F(xiàn)對20年工作總結(jié)如下：、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培

12、訓(xùn)，提髙自身素質(zhì)在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯 的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我 們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。 而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一 個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做 好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自 己的業(yè)務(wù)水平。二、 開源節(jié)流，控制成本”一一從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng) 下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié) 約費(fèi)用，我們

13、利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)XX房入 住，當(dāng)XX要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以 減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報表紙我們就用來打 草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為 酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。三、 加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客 人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價，如何向有預(yù)定的客人推薦 更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷 售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進(jìn)散客 房

14、銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客 人住下來，以此爭取更高的入住率。四、 注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉 快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都 有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一 言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得 了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長 足的發(fā)展。在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地 意識和體會到。K在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。2

15、、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。3、在大型會議團(tuán)隊的接待中不能很好的控制好房間。新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認(rèn)認(rèn)真 真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提 髙自身的綜合素質(zhì)，提髙服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的 前臺接待。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁 榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。前臺個人工作總結(jié)5回顧20 xx,從入職的3月至今已足足半年。在這里，我從一個2、臨時事務(wù)的派發(fā)這些工作大多是突發(fā)事件，例如需配合中心發(fā)送臨時會議通知，需在短信平臺為同事送上生日祝福，需配合領(lǐng)導(dǎo)外出辦理某些業(yè)務(wù)，需 在領(lǐng)

16、導(dǎo)的指派下定時定點(diǎn)完成某項工作，需與同事配合盡快完成某些工 作等。保持良好的工作狀態(tài)，機(jī)動靈活，善于溝通并勤于溝通，注重團(tuán) 隊協(xié)作精神，是髙質(zhì)量完成工作的關(guān)鍵三、存在的問題工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做 到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳 的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解 決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方 便的服務(wù)。執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上 會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都 有關(guān)系。工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技

17、能的原因，在一些工 作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧 的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是 如此。四、下半年工作計劃K提髙自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全 考慮，以便更好地完成工作。2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作 內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地 轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，也忽略掉 了很多的細(xì)節(jié)工作，但在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)以及領(lǐng)導(dǎo)和同時的幫助， 我已經(jīng)逐漸摸索出了屬于自己的工作細(xì)則，即將工作細(xì)節(jié)化、條理化、 規(guī)范化。這樣不僅可以提髙辦

18、事效率，也可以加強(qiáng)自己的專業(yè)性，在將 來的日子里我將繼續(xù)保持，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。前臺個人工作總結(jié)6時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多, 任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履 行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué) 習(xí)、工作情況總結(jié)如下：、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我 對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo) 和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門 的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口

19、，短短的三個月也讓我對這句話有 了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司 來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日 常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué) 習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng) 新”這十個字的，這是文化的精髓，我想也是激勵我們毎個員工前進(jìn)的 動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛 圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入 到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地 和

20、部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是 今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的 傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn) 在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給 自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難 免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也 讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā) 生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā) 展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努

21、力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工 作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱 情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的 力量！前臺個人工作總結(jié)720 xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月，前 臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直 接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都 是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在 這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng) 的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20

22、xx年的工作作 以下總結(jié)。一、前臺日常工作K前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，入職以來，從我嚴(yán)格按照公 司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推 銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以 便于以后工作的不時之需。2、 電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98% ；能夠委婉并合理對待騷擾電 話，提髙工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印 時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了 相關(guān)人員。3、 臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫物業(yè)送水。前臺所需物品不夠時, 會及時申請購買如：

23、紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時， 會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時，提前去營業(yè)廳 預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電 話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師 傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問 題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。二、綜合事務(wù)工作Is房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟 蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程。對于出差需要訂房 間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳 細(xì)信息;

24、還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間， 生日當(dāng)天發(fā)生日祝福。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整 起來；辦事處新購買的書籍會先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理； 其它的辦公設(shè)備也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與 大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總。4、組織員工活動每周三下午5點(diǎn)組織員工活動，通過活動提高大家團(tuán)隊意識，并很 好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間 組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需 要改

25、進(jìn)的地方。三、其它工作在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助 軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。 在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。四、工作中的不足Is釆購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到 眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。2、 考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成 大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔 細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣， 發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人， 雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避

26、免。3、 組織室外活動的效果很不好，中間也考慮在室內(nèi)活動，給大家 提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達(dá) 不到戶外運(yùn)動的效果，對于觸決這種情況的.辦法也還在考慮之中。五、明年工作計劃2、提髙自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮， 以便更好地完成工作。2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作 內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地 轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的一年中，我特別要感謝大家對我的幫助，她熱心耐心教我 許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個 優(yōu)待

27、員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地， 認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力I前臺個人工作總結(jié)8時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的年里，我在公 司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對年的工作做 個總結(jié)。、前臺接待方面XX年XX月至XX月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司 形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待 每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶 提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)XX人次左右。二、會議接待方面。1.外部會議接待參與接待了 XX聯(lián)通全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議

28、、人力監(jiān)察培 訓(xùn)會議、全省網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、XX分公司與XX分公司共同召開的經(jīng) 營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求髙標(biāo)準(zhǔn)布 置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過 程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的 經(jīng)驗。2.內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做 好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便 為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議XX次以上。3.視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn) 時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一

29、例會議延時情況出現(xiàn)； 在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū) 都能正常參會。三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng) 導(dǎo)簽字后錄入etp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)XX余 份。合同錄入XX余份。四、綜合事務(wù)工作XX年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外 部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采 編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至XX月底，共接待公安查詢XX次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按 照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件XX份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延 時，不誤事。報

30、送信息XX篇，釆編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián) 系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供 備用機(jī)，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極 參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在 XX演講活動中獲得第一名；XX演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備 XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不 夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮 點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不髙，影響公司在

31、全省的信息排名。七、XX年工作計劃丄加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意 圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提髙接待水平，提 升公司形象。3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會 送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。前臺個人工作總結(jié)9時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我在集團(tuán)已經(jīng)工作近3個月了，期間我擔(dān)任董事局 前臺接待的工作。試用期間我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化、 各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)、工作規(guī)范，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)下，我 對前臺這個工作有了更深刻的理解。董事局前臺的主要工作是接待董事長的客人，收發(fā)董事長的信件, 對進(jìn)出人員

32、做好管控工作，負(fù)責(zé)董事長出行票務(wù)預(yù)訂，上下班時要整理 好前臺的物品，隨時都要保持整潔、大方。前臺接待這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對公司 的第一形象。接待客人最重要的是笑臉迎人和說話語氣，看到有來訪客 人，要立即起身主動問好，對來訪客人要問清楚對方單位、姓名及來訪 事由，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人 留在前臺大廳還是引到接待室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要 笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方，引客入座后倒上茶水，告知客人已通知 相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。在公司這三個月，我參加了多次接待工作，例如XXXXXXXX等，在 次一次的接待中，我學(xué)到了很多以前在機(jī)場沒接觸到的東西。試用期 三個月所作的前臺工作，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少，但我會爭 取做好每一個細(xì)節(jié)工作，在以后的工作中我會多學(xué)習(xí)如何在公司接待， 并且學(xué)習(xí)、熟悉XXX的崗位，以防發(fā)生突發(fā)事件，可以及時補(bǔ)臺。要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在 身上，就會努力去完成它，并完成好。有首歌唱得好“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見 彩虹，沒有人能隨隨便便成功”我對它的理解就是：如果成功了，不要驕 傲，繼續(xù)努力，以便取得更大的成功；如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失 敗教訓(xùn)，爭取下次成功。不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂 觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩。前臺個人